Você está na página 1de 47

Processos de comunicao comportamentos comunicacionais e comunicao pedaggica da

criana

PROCESSOS DE COMUNICAO UFCD

3253

COMPORTAMENTOS COMUNICACIONAIS
E COMUNICAO PEDAGGICA DA
CRIANA

Processos de comunicao comportamentos comunicacionais e comunicao pedaggica da


criana

NDICE
1.Processo

de

comunicao3
1.1.Conceito
3
1.2.Elementos

do

processo

de

comunicao.3
1.3.Feedback
/Empatia.
5
1.4.Barreiras

comunicao..

..7
1.5.Como
superar

as

barreiras.9
2.Processo

psicolgico

da

comunicao..10
2.1.Componentes
psicolgicos...10
2.1.1.Caracterizar as relaes interpessoais e o esprito
desenvolvido

no

grupo
10
2.1.2.Identificar comportamentos positivos de um bom participante
no
grupo
12
2.1.3.Avaliar

importncia

grupo.13
2.1.4.Caracterizar
o

da

produto

maturo.17
2.2.Barreiras

comunicao
produtivo

no
e

comunicao17
2.2.1.Identificar as barreiras que impedem a comunicao no
grupo.17

Processos de comunicao comportamentos comunicacionais e comunicao pedaggica da


criana

2.2.2.Identificar e caracterizar os vrios comportamentos negativos


do

indivduo,

quando

inserido

no

grupo..18
2.3.Recursos
aplicveis

pelo

emissor..21
2.4.Recursos
aplicveis

pelo

receptor.23
3.Comportamentos
comunicacionais25
3.1.Analisar
a
importncia
do
comportamento
interpessoal..25
3.2.Interpretar
princpios

na

gerais

relao
de

comportamento....27
3.3.Conflito
e
as
principais
orientaes

no

relacionamento

interpessoal.29
3.4.Importncia
das
primeiras

no

relacionamento

interpessoal.30
3.5.

impresses

Estilos

de

comunicao.31
3.6.Atitudes
ineficazes
32
3.7.Comunicao
assertiva32
4.Comunicao
pedaggica..35
4.1.Formas
de
comunicao
com

criana...35
4.2.Da famlia acompanhante de crianas.
.36
4.3.Papel

estruturante

da

acompanhante

de

crianas..37
4.3.1.Acompanhante de crianas como elemento facilitador do
relacionamento
interpessoal...37

Processos de comunicao comportamentos comunicacionais e comunicao pedaggica da


criana

4.4.Autoestima
..38
4.5.Como

encorajar

auto-

estima..40
4.6.Como
equilibrar
os
elogios

crticas41
4.7.Reforo
da

as
auto-

estima.42
4.8.Principais
correntes
pedaggicas
no
perodo
contemporneo.43
4.9.Estabelecimento
de
um

clima

rido

hostil.47
4.10.Orientar

/
a

criana49
4.11.
Ensinar
a
criana49
4.12.Relacionar
a
criana
com
outras
crianas
da
sua
idade.50
Bibliografia..
..52

Processos de comunicao comportamentos comunicacionais e comunicao pedaggica da


criana

1.Processo de comunicao
1.1.Conceito
A palavra comunicao deriva do latim communicare, que significa pr em
comum, associar, entrar em relao, estabelecer laos, tornar comum, partilhar.
Troca de ideias, opinies e mensagens, sendo que contempla o intercmbio de
informao entre sujeitos ou objectos.
um fenmeno espontneo e natural, que usamos sem darmos conta que
esconde um processo muito complexo, que envolve a troca de informaes, e
utiliza os sistemas simblicos como suporte para este fim. Esto envolvidos
neste processo uma infinidade de maneiras de se comunicar.

1.2.Elementos do processo de comunicao


Atendendo definio mais usual de comunicao que refere ser o processo
pelo

qual

os

seres

humanos

trocam

entre

si

informaes,

surgem

implicitamente os elementos nucleares do acto comunicativo: o emissor, o


receptor ("seres humanos") e a mensagem ("informaes"), o cdigo, o canal e
o contexto.

O emissor e o receptor representam as partes envolvidas na comunicao


(quem emite e quem recebe a mensagem).
representam

as

principais

ferramentas

de

A mensagem e o meio comunicao.

Codificao,

descodificao, reposta e feedback so os elementos que dizem respeito ao


processo de comunicao em si. O ltimo elemento rudo corresponde a

Processos de comunicao comportamentos comunicacionais e comunicao pedaggica da


criana

todos os factores que possam interferir na mensagem que se pretende


transmitir.
Para haver comunicao necessria a interveno de pelo menos dois
indivduos, um que emita, outro que receba; algo tem que ser transmitido pelo
emissor ao receptor; para que o emissor e o receptor comuniquem necessrio
que esteja disponvel um canal de comunicao; a informao a transmitir tem
que estar "traduzida" num cdigo conhecido, quer pelo emissor, quer pelo
receptor; finalmente todo o acto comunicativo se realiza num determinado
contexto e determinado por esse contexto.
Resumidamente podemos apresentar as seguintes etapas do processo de
comunicao:
Emissor (ou fonte da mensagem da comunicao): representa quem pensa,
codifica e envia a mensagem, ou seja, quem inicia o processo de comunicao.
A mensagem pode ser transmitida sob a forma de palavras, smbolos, gestos,
ou qualquer outra forma, desde que compreensvel para os intervenientes no
processo.
Mensagem: informao, ideia ou pensamento que se pretende transmitir.
Corresponde ao que vamos dizer.
Cdigo: Corresponde forma como a mensagem transmitida, sendo um
sistema de significados comuns aos membros que efectuam (ou pretendem
efectuar)

comunicao.

codificao

da

mensagem

pode

ser

feita

transformando o pensamento que se pretende transmitir em palavras, gestos


ou smbolos que sejam compreensveis por quem a recebe.
Canal de transmisso da mensagem: Trata-se do meio fsico pelo qual a
mensagem transmitida, ou seja, o elemento que faz a ligao entre o
emissor e o receptor.
Existe uma grande variedade de canais de transmisso, cada um deles com
vantagens e inconvenientes, destacam-se os seguintes:
Ar (no caso do emissor e receptor estarem frente a frente
Sonoro: telefone, rdio.

Processos de comunicao comportamentos comunicacionais e comunicao pedaggica da


criana

Escrita: jornais, dirios e revistas.


Audiovisual: televiso, cinema.
Multimdia: diversos meios simultaneamente.
Hipermdia: NTICs, CD-ROM, TV digital e internet

Contexto: situao especifica onde se processa a transmisso da mensagem.


O contexto varia consoante o tipo de canal de transmisso utilizado e consoante
as caractersticas do emissor e do(s) recepto(es), consoante o local onde se
processa a situao, da escolha do canal de transmisso e do tipo de
codificao
Receptor: quem recebe e descodifica a mensagem transmitida. Este pode
ser uma pessoa individual, ou um grupo de pessoas, pois podem existir
numerosos receptores para a mesma mensagem. Depois do receptor receber e
interpretar a mensagem transmitida, emite uma informao de retorno
mensagem recebida, sendo esta aco designada por feedback.

1.3.Feedback /Empatia
Formas de melhorar a comunicao interpessoal
A) HABILIDADES DE TRANSMISSO
1. Usar linguagem apropriada e directa (evitando o uso de jargo e
termos eruditos quando palavras simples forem suficientes).
2. Fornecer informaes to claras e completas quanto for possvel.
3. Usar canais mltiplos para estimular vrios sentidos do receptor
(audio, viso etc.).
4. Usar comunicao face a face sempre que for possvel.
B) HABILIDADES AUDITIVAS
1. Escuta activa. A chave para essa escuta activa ou eficaz a vontade
e a capacidade de escutar a mensagem inteira (verbal, simblica e noverbal), e responder apropriadamente ao contedo e inteno
(sentimentos, emoes etc.) da mensagem. Como administrador,
importante criar situaes que ajudem as pessoas a falarem o que
realmente querem dizer.

Processos de comunicao comportamentos comunicacionais e comunicao pedaggica da


criana

2. Empatia. A escuta activa exige uma certa sensibilidade s pessoas


com quem estamos tentando nos comunicar. Em sua essncia, empatia
significa colocar-se na posio ou situao da outra pessoa, num esforo
para entend-la.
3. Reflexo. Uma das formas de se aplicar a escuta activa reformular
sempre a mensagem que tenha recebido. A chave reflectir sobre o que
foi

dito

sem

incluir

um

julgamento,

apenas

para

testar

seu

entendimento da mensagem.
4. Feedback. Como a comunicao eficaz um processo de troca
bidireccional, o uso de feedback mais uma maneira de se reduzir falhas
de comunicao e distores.
C) HABILIDADES DE FEEDBACK
1. Assegurar-se de que quer ajudar (e no se mostrar superior).
2. No caso de feedback negativo, v directo ao assunto; comear uma
discusso com questes perifricas e rodeios geralmente cria ansiedades
ao invs de minimiz-las.
3. Descreva a situao de modo claro, evitando juzos de valor.
4. Concentre-se no problema (evite sobrecarregar o receptor com excesso
de informaes ou crticas).
5. Esteja preparado para

receber

feedback,

visto

que

seu

comportamento pode contribuir para o comportamento do receptor.


6. Ao encerrar o feedback, faa um resumo e reflicta sobre a sesso, para
que tanto voc como o receptor tenham mesmo entendimento sobre o
que foi decidido.

1.4.Barreiras comunicao
As principais barreiras comunicao situam-se a 3 nveis:

Ao nvel pessoal;
Ao nvel fsico;
Ao nvel semntico.

Processos de comunicao comportamentos comunicacionais e comunicao pedaggica da


criana

1. BARREIRAS PESSOAIS
Pode acontecer durante os processos de codificao e descodificao da
mensagem, podendo assim situar-se:
Ao nvel do emissor
Quando no assimilou os contedos que deve transmitir, devido

m percepo das motivaes do receptor.


Pelo seu egocentrismo, associado a uma incapacidade para se

colocar no lugar do seu receptor.


Pela utilizao de um cdigo inadequado, em que os factores

conotativos da mesma lngua podem revelar-se significativos.


Deficiente elaborao mental da mensagem.
Deficiente escolha dos meios e/ou do local onde se estabelece a
comunicao.

Ao nvel do receptor
Falta de interesse para captar a mensagem.
Antecipao da resposta, por no saber escutar activamente.
Competio entre interlocutores, que em casos extremos gera

monlogos colectivos.
Preconceitos em relao ao emissor, com hipteses de valorizao
ou desvalorizao da imagem do emissor e da mensagem

recebida.
Posio que ocupa na rede de comunicao.
Estado psicolgico - emoes, situao actual, etc..

2. BARREIRAS FSICAS
Interferem ao nvel do canal onde se desenvolve a comunicao.
Rudos ou barulhos - no exterior, conversas de terceiros, etc.
Desproporo do volume de informao em relao aos meios de

comunicao.
Avarias ou deficincias nos meios escolhidos para enviar a
mensagem.

3. BARREIRAS SEMNTICAS
So constitudas pelas

limitaes

presentes

nos

smbolos

comunicamos, j que estes podem possuir significados diferentes.


No adequao da linguagem aos papis sociais.

com

que

Processos de comunicao comportamentos comunicacionais e comunicao pedaggica da


criana

Conotaes no entendidas luz do grupo social de que o

indivduo faz parte (ex: meio rural/meio citadino).


No correspondncia da linguagem verbal linguagem no-verbal.

1.5.Como superar as barreiras


A escuta activa uma atitude de disponibilidade para receber as mensagens
dos outros e tentar compreende-las.
A escuta activa encoraja o receptor a explicitar as suas necessidades, ao
mesmo tempo que d a quem atende a certeza de estar a compreender o que
ele est a dizer. De facto, temos a tendncia para ouvir o que queremos ouvir e
ver o que queremos ver.
Quando usamos a escuta activa, estamos a enviar um sinal ao receptor de que
confiamos nele, de que damos importncia s suas palavras e de que o estamos
a ouvir. Isto faz com que em troca, o cliente se sinta mais confiante e tenha
prazer em estar com quem o atende.
Pgina 43 Comunicao Interpessoal
Regras para uma escuta activa
Saber deixar falar;
Colocar-se em empatia com o outro;
Centrar-se no que dito;
Manter os canais abertos;
Eliminar qualquer juzo imediato;
No interromper o outro;
Reformular;
Utilizar as capacidades cerebrais.

Processos de comunicao comportamentos comunicacionais e comunicao pedaggica da


criana

2.Processo psicolgico da comunicao


2.1.Componentes psicolgicos
2.1.1.Caracterizar

as

relaes

interpessoais

esprito

desenvolvido no grupo
Podemos definir relacionamento interpessoal com a Relao estabelecida entre
dois ou mais intervenientes num processo de comunicao.
Neste mbito podemos distinguir duas formas de relao:
Relaes convencionais
So mais ou menos prescritas por normas sociais hierrquicas
o caso das relaes profissionais, onde a relao no escolhida livremente
Relaes no convencionais
Tm uma dimenso mais pessoal
A relao traduz-se por uma escolha livre e uma grande implicao pessoal
O homem relaciona-se com os outras atravs de:
Relaes formais (a de um cidado com uma repartio administrativa)
Relaes informais (grupo de amigos)
ntimas (relaes familiares)
Pblicas (participao num concerto)
Ocasionais (pedido de informao a um transeunte desconhecido)
Sistemticas (relaes de trabalho e de vizinhana)
Factores que influenciam as relaes interpessoais:
Os contextos
Os papis
O contedo da relao
Os intervenientes
Os contextos
Relaes com os pais e familiares
Relaes com amigos, colegas de trabalho e vizinhos, comunidade
Relaes amorosas
O contexto em que vivemos influencia os nossos comportamentos, a nossa
qualidade de vida e o modo como nos relacionamos com os outros
Papel desempenhado

10

Processos de comunicao comportamentos comunicacionais e comunicao pedaggica da


criana

Ao

se

relacionarem

com

os

outros,

as

pessoas

adquirem

novos

comportamentos, dividem tarefas e adoptam diferentes papeis.


O mesmo indivduo pode desempenhar o papel de pai em relao ao filho, de
filho em relao aos pais, de chefe em relao aos subordinados, etc.
As relaes interpessoais envolvem interaces, percepes partilhadas, laos
afectivos e interdependncia de papis. Os papis podem ir evoluindo em
funo da interaco.
Contedo da relao
A relao pode ter como contedo um assunto estritamente pessoal, uma
matria de estudo ou um problema profissional.
As trocas entre os indivduos variam de acordo com o contedo ou a matria da
relao. Com a famlia e os amigos, os contedos sero, sem dvida, mais
informais
Os interlocutores
Os outros nunca so neutros para ns, eles transportam consigo significados e
em funo desses significados que nos comportamos.
No s contribumos para as relaes em que estamos envolvidos como somos
mudados por elas.

2.1.2.Identificar

comportamentos

positivos

de

um

bom

participante no grupo
A palavra assertividade vem de assero, afirmar. Diferente de acertar, afirmar
no tem relao com o certo ou errado e sim com a exposio positiva do que
se deseja transmitir. Uma pessoa assertiva capaz de expressar o mais
directamente possvel o que pensa, o que deseja, escolhendo um conjunto de
atitudes adequadas para cada situao, de acordo com o local e o momento.
A

assertividade

permite

uma

comunicao

directa

por

meio

de

um

comportamento que habilita o indivduo a agir no seu interesse, defender-se


sem ansiedade excessiva, expressar os seus sentimentos de forma honesta e
adequada, fazendo valer os seus direitos sem negar os dos outros.

11

Processos de comunicao comportamentos comunicacionais e comunicao pedaggica da


criana

Portanto, a assertividade pode ser entendida como uma forma comportamental


de comunicar que significa afirmar o que eu quero, sinto e penso, dando
simultaneamente espao de afirmao ao outro.
A assertividade um treino sistemtico, em que o indivduo tem de reaprender
a autenticidade atravs de uma prtica gradual e regular. Ser verdadeiro no
consiste em "dizer tudo o que me vem cabea", mas sim em exprimir-me
eficazmente, tendo como objectivo a evoluo satisfatria e realista da
situao.
necessrio, ento, saber que tipo de comportamento provoca esta reaco;
evitar a mmica e a entoao contrria s palavras; tentar descrever as prprias
reaces, em vez de avaliar as aces dos outros; exprimir-me de forma
positiva em vez

de

desvalorizar,

julgar,

criticar,

ridicularizar

ou

fazer

interpretaes, facilitando a expresso dos sentimentos dos outros.


O comportamento assertivo resulta na fuso de quatro factores:
Bom contacto visual
Tom de voz neutro
Ateno linguagem e
Postura aberta

2.1.3.Avaliar a importncia da comunicao no grupo


Para

que

interaco

pessoal

seja

realmente

eficaz

no

ambiente

organizacional, ser necessrio que cada colaborador que integra a organizao


consiga ter o controlo sobre as suas emoes e atitudes, conhecendo-se a si
prprio, nomeadamente no que diz respeito ao seu comportamento, atitudes e
postura e como estes podero afectar o ambiente de trabalho, a imagem da
organizao e do prprio profissional.
Desta forma, cada colaborador dever fazer uma auto-anlise relativamente
sua forma de ser e estar, atravs de algumas perguntas, as quais devem ser
respondidas com sinceridade, pois s assim poder melhor aperceber-se de
quais sero os seus aspectos positivos e negativos.

12

Processos de comunicao comportamentos comunicacionais e comunicao pedaggica da


criana

Exemplos de questes a colocar

Sou pontual e assduo?


Tenho auto-confiana?
Cumpro as regras e normas da organizao?
Tenho interesse pelo trabalho e sinto-me motivado?
Sei organizar o meu trabalho?
Desempenho a minha actividade de forma empenada e consciente?
Sei interagir e tenho uma boa comunicao interpessoal?
Sei trabalhar em equipa?
Trato os outros com considerao?
No provoco situaes conflituosas?
Desenvolvo o meu trabalho com autonomia?
Aplico uma sequncia lgica na resoluo de problemas?
Falo com calma e pausadamente?
Falo muito, ou muito pouco?
Sei expressar-me de forma clara?
Sei escutar os outros e no os interrompo?
Respeito a opinio dos outros?
Tenho empatia para com os outros?
Sou simptico com os outros?
Sou prestvel?
Sei superar as dificuldades, ou perco rapidamente o controlo da situao?
Perco rapidamente a pacincia?
Sei identificar as situaes de forma clara?
Sei aplicar os meus conhecimentos para o desenvolvimento de tarefas?
Sei aceitar as mudanas?
Procuro solues para os problemas existentes?
Tenho coragem para expressar a minha opinio?
No quero ter sempre razo?
Sei quais os meus pontos fracos e fortes?

Exemplo de questionrio: Auto-avaliao de comunicao


Preencha o seguinte questionrio com o mximo de honestidade e rigor. Note a
sua resposta de acordo com a escala seguinte:
1= Nunca
2 = Algumas vezes
3= Habitualmente
4=Muitas vezes
5= Sempre

13

Processos de comunicao comportamentos comunicacionais e comunicao pedaggica da


criana

1. Considero as diferenas das outras pessoas

12345

ao escolher as minhas palavras


2. Compreendo

que

as

emoes

do

meu

12345

interlocutor afectam o modo como recebem


as minhas palavras
3. Recebo feedback bom e amigvel de todas

12345

as minhas comunicaes
4. Utilizo comunicao verbal para conseguir

12345

feedback amigvel
5. Utilizo comunicao escrita para conseguir

12345

clareza e referncia futura na comunicao


6. Utilizo

quer

comunicao

verbal

quer

12345

comunicao escrita quando necessrio


7. Evito fazer pressupostos ao comunicar

12345

8. Evito culpabilizar os outros pelos erros que

12345

cometem
9. Evito frases e palavras longas ao comunicar
10.

Fao

comunicaes

escritas

12345

to 1 2 3 4 5

calorosas e cordiais como as orais


11.

Na comunicao centro-me na clareza 1 2 3 4 5

e na compreenso dos outros


12.

Quando as comunicaes apresentam

deficincias procuro ver o que poderia ter


feito melhor

14

12345

Processos de comunicao comportamentos comunicacionais e comunicao pedaggica da


criana

13.

Procuro estar consciente das reaces 1 2 3 4 5

e da linguagem corporal de outra pessoa


14.

Mantenho

toda

gente

bem

12345

informada e nunca deixo ningum no escuro


15.

Quando

sou

crtico

termino

a 12345

comunicao com nota positiva


16.

Muitas vezes explico algo de modos 1 2 3 4 5

diferentes para contribuir para a clareza da


comunicao
17.

Ao dar feedback no fao com que 1 2 3 4 5

outra pessoa se sinta estpida


18.

Ao falar tomo em considerao as

12345

diferenas educacionais e sociais dos outros


19.

Tento

alimentar

cadeia

da

boa

12345

Quando estou perturbado ou zangado,

12345

informao
20.

adio, quando possvel, a comunicao

2.1.4.Caracterizar o produto produtivo e maturo


Uma das exigncias fundamentais para que a comunicao e as relaes
interpessoais se tornem progressivamente mais ricas, produtivas e maduras, a
necessidade de compreenso de si prprio e dos outros.
Associamo-nos aos outros para alcanarmos certos objectivos e satisfazer
necessidades que, sozinhos, no conseguiramos realizar. Os outros alimentam
a nossa auto-estima, fazem-nos sentir bem, importantes, responsveis pelo
bem-estar deles, fazem-nos companhia, divertem-nos.

2.2.Barreiras comunicao

15

Processos de comunicao comportamentos comunicacionais e comunicao pedaggica da


criana

2.2.1.Identificar as barreiras que impedem a comunicao no


grupo
Uma das melhores maneiras de entender a natureza do processo de
comunicao consiste em prestar ateno a alguns princpios ou tendncias que podemos designar por leis da comunicao;

A comunicao um processo de dois sentidos (biunvoca);


A mensagem recebida pelo receptor nunca igual que enviamos.
O significado que as pessoas atribuem s palavras depende das suas

prprias experincias e percepes;


Existem situaes em que corremos o risco de fornecer excessiva

informao s pessoas, criando-lhes dificuldades;


Comunicamos sem estarmos conscientes disso, porque comunicamos

tambm (e sobretudo?) atravs de linguagem gestual e corporal;


O emissor deve ser congruente com a mensagem a transmitir;
A comunicao to mais difcil quanto maior for o nmero de receptores

e a sua heterogeneidade (muitos e diferentes receptores);


Quanto mais simples for uma mensagem, mais fcil ser a sua

compreenso e memorizao;
O contedo de uma mensagem altera-se medida que transmitida de
uma pessoa para outra.

Se

os

colaboradores

de

uma

organizao

querem

desenvolver

seu

desempenho comunicacional, devem compreender os modos atravs dos quais


a comunicao se processa, assim como os obstculos que podem ocorrer.

2.2.2.Identificar

caracterizar

os

vrios

comportamentos

negativos do indivduo, quando inserido no grupo

Estilo passivo
A

pessoa

que

caractersticas:

16

adopta

este

comportamento

manifesta

as

seguintes

Processos de comunicao comportamentos comunicacionais e comunicao pedaggica da


criana

Sente-se bloqueado e paralisado quando lhe apresentam um problema

para resolver;
Tem medo de avanar e de decidir porque receia a decepo. Parece que

espera alguma catstrofe;


Tem medo de importunar os outros;
Deixa que os outros abusem dele;
A sua cor a cor do ambiente onde est inserido. Ele tende a fundir-se

com o grupo, por medo. Ele chama a isto realismo e decepo;


Tende a ignorar os seus direitos e os seus sentimentos, assim como a

evitar os conflitos a todo o custo;


Dificilmente diz no, quando lhe pedem alguma coisa, porque pretende
agradar todos.

Consequncias nefastas do estilo passivo:

Perda do respeito por si prprio, porque frequentemente faz coisas que

no gosta muito e que no consegue recusar;


Estabelece uma m comunicao com os outros porque no se afirma e

raramente se manifesta;
Os outros no conhecem os seus desejos, interesses e necessidades;
Desenvolve ressentimentos e rancores porque ao longo da sua existncia

vai sentindo que est a ser explorado e diminudo;


Utilizao errada da sua energia vital. A sua inteligncia e afectividade
so frequentemente utilizadas para se defender e fugir s situaes.
Seria muito mais produtivo se investisse essas energias em aces e

solues construtivas para si e para os outros;


Sofrimento pessoal.

Argumentos ou expresses utilizadas pelo sujeito com estilo passivo:

No quero dramatizar;
preciso deixar as pessoas vontade;
No sou o nico a lamentar-me;
preciso saber fazer concesses;
No gosto de atacar moinhos;
Admito que os outros sejam directos comigo, mas eu tenho receio de os

ferir;
No gosto de prolongar a discusso com intervenes no construtivas.

17

Processos de comunicao comportamentos comunicacionais e comunicao pedaggica da


criana

Estilo Agressivo
A pessoa que adopta este estilo, ignora e desvaloriza sistematicamente o que
os outros fazem e dizem, assim como domina e valoriza-se custa dos outros.
Indicadores de estilo de comunicao agressivo:

Fala alto e interrompe;


Faz barulho com os seus afazeres enquanto os outros se exprimem;
No controla o tempo enquanto est a falar;
Olha de revs o seu interlocutor;
Exibe um sorriso irnico;
Manifesta por mmica o seu desprezo ou a sua desaprovao;
Recorre a imagens chocantes ou brutais.

Argumentos ou expresses utilizadas pelo agressivo:

Neste mundo preciso um homem saber impor-se


Prefiro ser lobo a ser cordeiro
As pessoas gostam de ser guiadas por algum com um temperamento

forte
Se eu no tivesse aprendido a defender-me j h muito tinha sido

devorado
Os outros so todos uns imbecis
Os outros so todos uns patifes
S os fracos e os hipersensveis que podem sentir-se agredidos

Estilo manipulador
O

indivduo

manipulado

considera-se

hbil

nas

relaes

interpessoais,

apresentando discursos diferentes consoante os interlocutores a quem se dirige.


Apresenta um comportamento calculista em que no so dadas a conhecer as
verdadeiras intenes
Indicadores de estilo de comunicao manipulador:

Apresenta uma relao tctica com os outros;


Tende a valorizar o outro atravs de frases que pretende que sejam

humorsticas e que denotem inteligncia e cultura;


Exagera a caricatura algumas partes da informao emitida pelos outros;
Repete a informao desfigurada e manipula-a;

18

Processos de comunicao comportamentos comunicacionais e comunicao pedaggica da


criana

Utiliza a simulao como instrumento. Nega factos e inventa histrias

para mostrar que as coisas no so da sua responsabilidade;


Fala por meias palavras; especialista em rumores e diz que disse;
mais hbil em criar conflitos no momento oportuno do que reduzir as

tenses existentes;
Tira partido do sistema (das leis e das regras), adapta-o aos seus

interesses e considera que, quem no o faz estpido;


Oferece os seus talentos em presena de pblicos difceis;
A sua arma preferida a culpabilidade. Ele explora as tradies,

convices e os escrpulos de cada um; faz chantagem moral;


Emprega frequentemente o ns e no o eu; falemos francamente;

confiemos um no outro;
Apresenta-se sempre cheio de boas intenes.

Consequncias nefastas do estilo manipulador:

O manipulador perde a sua credibilidade medida que os seus truques

forem descobertos;
Uma vez descoberto, o manipulador tende a vingar-se dos outros e, se

tem poder, utiliza-o para isso;


Dificilmente recupera a confiana dos outros.

2.3.Recursos aplicveis pelo emissor


Atitudes Comunicacionais a adoptar pelo emissor:
ATITUDES

EFEITOS

Explorao
Perguntas
Convites
Frases por acabar

Aumenta a capacidade de anlise


Aprofunda a relao
Inspira confiana
Envolve o interlocutor

Informao
Factos
Dados objectivos
Neutra

Introduz objectividade e neutralidade


Encurta as discusses

Orientao

Gera sensao de autoridade

19

Processos de comunicao comportamentos comunicacionais e comunicao pedaggica da


criana

Ordens
Sugestes/ conselhos
Opinies
Controle do futuro

Avaliao
Crtica negativa
Juzos de valor
reprovativos

Interpretao
Cataloga
Rtulo (negativo/
insulto)
Apoio
Frases curtas
Concordantes no

emocional
Mesmo tom afectivo

Empatia
Reformulaes
Funo espelho
Neutra

Aumenta a tenso no receptor


Receptor tende a perceber a resposta como

no fundamentada
Tendncia a rebater e prolongar a conversa

ou discusso
Induz o comportamento contrrio

Choque
Aumento da tenso entre os comunicadores
Aumento da agressividade
Activa os mecanismos defensivos do receptor
Endurece posies
Reduz a capacidade de comunicar

Choque
Aumento da resistncia mensagem
Aumenta agressividade do receptor
Induz estratgias de ataque no outro

Mantm ou aumenta o estado afectivo


Aumento da tendncia para a conformidade
Dificulta a anlise
Gera dependncia

Sensao de conforto no receptor


Aumenta a capacidade de anlise
Aprofunda a comunicao
Aprofunda a racionalidade

2.4.Recursos aplicveis pelo receptor


Para que a comunicao seja eficaz, necessitamos que o receptor esteja
connosco, a fim de evitar a indiferena e a contestao.
Em qualquer situao, importante que quem o vai ouvir, no s esteja atento,
como tambm sinta que valeu a pena estar ouvir. Para que tal acontea, deve
mostrar ao receptor que ele importante. Podemos demonstr-lo atravs de:

20

Processos de comunicao comportamentos comunicacionais e comunicao pedaggica da


criana

Evitar contradizer o outro abertamente - Quando surgirem opinies


diferentes das suas, procure explorar a razes do outro (Porque pensa
assim?) e justifique o seu ponto de vista de forma objectiva e sem juzos
de valor.

Dar espao a outras ideias - D a oportunidade para os outros


exprimirem as suas e ideias e necessidades, demonstrar preocupao e
considerao por eles. Ao procurar conhecer as opinies dos outros,
poder estabelecer pontos em comum e demonstrar envolvimento (Sei
que tem alguma opinio sobre...).

No falar ao mesmo tempo, nem interromper - importante esperar


pelo momento apropriado para dar a sua opinio. Se cortar a palavra do
seu interlocutor, dar a impresso de que no considera vlido o que ele
tem para dizer.

21

Processos de comunicao comportamentos comunicacionais e comunicao pedaggica da


criana

3.Comportamentos comunicacionais
3.1.Analisar

importncia

do

comportamento

na

relao

interpessoal
A comunicao interpessoal um mtodo de comunicao que promove a troca
de informaes entre duas ou mais pessoas. Cada pessoa, que passamos a
considerar interlocutor, troca informaes baseadas no seu repertrio cultural,
na sua formao educacional, vivncias, emoes, toda a "bagagem" que traz
consigo.
O processo de comunicao prev, obrigatoriamente, a existncia mnima de
um emissor e de um receptor. Cada qual tem o seu repertrio cultural exclusivo
e,

portanto,

transmitir

informao

segundo

seu

conjunto

de

particularidades e o receptor agir da mesma maneira, segundo o seu prprio


filtro cultural.
A fim de minimizar estes choques culturais, convencionaram-se ferramentas e
meios de mltiplas utilizaes que passam a ser usados pelas pessoas na
comunicao interpessoal.
Como exemplo de ferramenta podemos considerar a fala, a mmica, os
computadores, a escrita, a lngua, os telefones e a rdio. A escolha dos meios
de comunicao e a utilizao das ferramentas disponveis deve ser observada
de modo a facilitar todo o processo com o menor ndice de rudos possvel.
Os recursos usados para anular rudos so:
a) Redundncia: todo o elemento da mensagem que no traz nenhuma
informao nova. um recurso utilizado para chamar ateno e
eliminar possveis rudos. Nesse sentido, deve-se repetir frases e
informaes julgadas essenciais compreenso do receptor;
b) Feedback: conjunto de sinais perceptveis que permitem conhecer o
resultado da mensagem; o processo de se dizer a uma pessoa como
voc se sente em funo do que ela fez ou disse. Para isso, fazer

22

Processos de comunicao comportamentos comunicacionais e comunicao pedaggica da


criana

perguntas e obter as respostas, a fim de verificar se a mensagem foi


recebida ou no.
Uma vez transmitida a informao, o receptor processa-a e, segundo os seus
objectivos transforma-a em conhecimento.
O importante na comunicao interpessoal o cuidado e a preocupao dos
interlocutores na transmisso dos dados ou das informaes em questo para
que se obtenha o sucesso no processo desejado.
Como o simples acto de receber a mensagem no garante que o receptor v
interpret-la correctamente (ou seja, como se pretendia), convm considerar:
1. Quem comunica a quem, em termos de papis que essas pessoas
desempenham (por exemplo, administrao e funcionrios, gerente e
subordinado).
2. A linguagem ou o(s) smbolo(s) usados para a comunicao, e a
respectiva capacidade de levar a informao e esta ser entendida por
ambas as partes.
3. O canal de comunicao, ou o meio empregado e como as informaes
so recebidas atravs dos diversos canais (tais como comunicao falada
ou escrita).
4. O contedo da comunicao (boas ou ms notcias, relevantes ou
irrelevantes, familiares ou estranhas)
5. As caractersticas interpessoais

do

transmissor

as

relaes

interpessoais entre transmissor e o receptor (em termos de confiana,


influncia etc.).
6. O contexto no qual o comunicao ocorre, em termos de estrutura
organizacional (por exemplo, dentre de ou entre departamentos, nveis e
assim por diante).

23

Processos de comunicao comportamentos comunicacionais e comunicao pedaggica da


criana

3.2.Interpretar princpios gerais de comportamento


Auto Estima
Tendo em conta que a assertividade pressupe a nossa autoafirmao,

importante

aprender

aceitar

as

nossas

caractersticas, deforma a desenvolver a nossa auto-estima, sem


pessimismos, condescendncias ou suposies.
Determinao
Surge como o resultado da energia associada nossa fora de
vontade para prosseguir com os nossos objectivos at ao fim.
Empatia
Consiste na capacidade de nos colocarmos no lugar do outro,
procurando compreend-lo, escut-lo no fazendo juzos de valor.
Adaptabilidade
a capacidade de nos adaptarmos ao tipo de comunicao do
outro. Exp: se estamos a falar com adultos falamos de uma forma
diferente de quando estamos a falar com crianas; falar com um
familiar diferente de falar com desconhecido.
Auto-controlo
a nossa capacidade de controlar os nossos sentimentos e
emoes negativas de modo a no interferirem na relao com o
outro.
Tolerncia frustrao
Tem a ver com a nossa resistncia aos aspectos mais negativos da
nossa vida. Caracteriza-se pela capacidade de gerir as tenses e
conflitos nas nossas relaes com os outros.
Sociabilidade
Um comunicador assertivo deve ter prazer em comunicar e
relacionar-se com os outros.
Possuir e expressar sentimentos
Cada pessoa tem a sua sensibilidade e reage de forma diferente
sem por isso, ser considerado melhor ou pior que os outros.
Possuir e expressar opinies
Cada pessoa tem uma viso particular da realidade, o que
proporciona uma infinidade de opinies diferentes.

24

Processos de comunicao comportamentos comunicacionais e comunicao pedaggica da


criana

Dizer No sei
O direito de dizer no sei quando realmente no sabemos, revela
capacidade para aceitarmos as nossas limitaes.
Ser escutado
O direito livre expresso de ideias e sentimentos s faz sentido
quando algum escuta. A capacidade de escuta vai para alm da
nossa capacidade de ouvir.
Cometer erros
Este direito, parte da ideia de que errar humano.
No ser perfeito
Este direito tem a ver com o referido anteriormente. importante
sabermos lidar com as nossas limitaes que so prprias da
condio humana.
Ser responsvel pelas minhas atitudes
Pressupe que junto com a nossa liberdade de escolha, existe
tambm a responsabilidade de assumirmos as consequncias das
nossas aces.
Fazer e solicitar pedidos
Somos dependentes uns dos outros e precisamos de todos.
importante aceitar que os outros tm um contributo importante a
dar e vice-versa.
Dizer No
Poder ser to assertivo dizer no, como dizer sim, depende do
contexto.

3.3.Conflito

as

principais

orientaes

no

relacionamento

interpessoal
As estratgias de negociao interpessoal so muito importantes para as
crianas, elas so o mecanismo que mais influncia tem no progresso do
desenvolvimento interpessoal.
importante que os adultos que lidam com crianas conheam os diversos
nveis de estratgias de negociao interpessoal, que saibam identificar em que

25

Processos de comunicao comportamentos comunicacionais e comunicao pedaggica da


criana

nvel ou nveis se situam as crianas do seu grupo de trabalho, para poderem


intervir no sentido de promover o seu desenvolvimento a este nvel.
Nvel 0 impulsiva
A criana utiliza estratgias fsicas para atingir os seus objectivos, age
impulsivamente. Tem dificuldade em diferenciar a sua perspectiva da do outro,
bem como em distinguir entre aces e sentimentos. No colabora com os
outros, em vez disso foge ou usa a fora.
Nvel 1 unilateral
A criana utiliza estratgias unilaterais para obter controlo ou satisfazer a sua
pessoa. No considera as perspectivas em separado. Verificam-se ordens e
alegaes de sentido nico ou simples acomodao passiva s necessidades do
outro. A sua perspectiva relevante, a que prevalece.
Nvel 2 recproca
As estratgias deste nvel envolvem esforos no sentido de satisfazer ambos os
participantes, de forma recproca. Envolve formas de negociao, trocas e
contratos, estratgias de persuaso (tentar convencer o outro). No h
compromissos. A criana diferencia as perspectivas subjectivas considerando-as
em simultneo. Ela resolve, geralmente com autonomia problemas com outras
crianas (como esperar pela sua vez, partilhar materiais, etc.).

3.4.Importncia das primeiras impresses no relacionamento


interpessoal
Todo o adulto conhece e sente aquela ponta de ansiedade inicial de quem
comea um trabalho com pessoas com as quais ainda no teve contacto.
Podemos causar ou boa ou m imagem de ns prprios nos outros. Os nossos
actos, atitudes e comportamentos vo ficar gravados na memria daqueles com
quem nos relacionamos pela primeira vez.
Devemos criar um espao de -vontade e entendimento para se vencerem
aqueles momentos de incomunicao, para se partir o gelo do desconhecido e

26

Processos de comunicao comportamentos comunicacionais e comunicao pedaggica da


criana

ultrapassar a ansiedade do comeo. Por isso, v com um sorriso nos lbios, seja
simptica, acessvel e calorosa.
Apresente-se com simplicidade dizendo quem , o que faz. Introduza uma ou
outra brincadeira, um poema, uma cantilena, uma msica, uma conversa, de
modo a partir o gelo e a incentivar resposta por parte dos seus interlocutores
as crianas e/ou adultos.
Promova, tambm, o grupo e ao faz-lo v-se inserindo nele e ganhando a sua
prpria naturalizao como membro desse grupo. Quando se ganha esta aposta
inicial, as pessoas predispem-se a ouvi-la, a comunicar, o grupo comea a ser
uma realidade e o adulto aceite como seu animador.
Para que cause uma primeira impresso positiva apoie-se nos comportamentos
assertivos, nas atitudes, estratgias e gestos corporais positivos a ter com a
criana, falados anteriormente. Para evitar uma m impresso evite todos os
maus comportamentos, atitudes e estratgias desadequados promoo de um
bom relacionamento interpessoal.

3.5. Estilos de comunicao


O modo como o adulto se comporta perante a criana e impe ordem e
respeito, advm da sua experincia anterior e pode ser definido em trs estilos:
Autoritrio e Rgido: o adulto impe regras sem considerar as
circunstncias e o ponto de vista da criana. A vontade do adulto tem de
ser cumprida.
Democrtico ou Flexvel: um estilo que permite s crianas construir
regras. Estas no so impostas arbitrariamente pelo adulto. As regras so
estabelecidas pelos participantes de comum acordo.
Livre ou Inconsistente: No h regras claras e estabelecidas. As regras
so confusas e as crianas podem interpret-las sua maneira.
Uma boa regra bem definida, razovel, forte e necessria. Deve ser usada de
forma consistente, deve ser revista e verificada por todas as crianas, deve

27

Processos de comunicao comportamentos comunicacionais e comunicao pedaggica da


criana

tambm

ignorar

condutas

irrelevantes

dever

ser

modelada

aos

comportamentos estabelecidos.
O adulto reage de maneira diferente aos comportamentos e atitudes adoptadas
pela criana:
No preocupado: as necessidades a actividades das crianas so
ignoradas pelo adulto. O adulto no se v responsvel pelas crianas.
Culpado: o adulto sente-se responsvel pelas atitudes e conduta da
criana.
Preconceito: o adulto tem preconceitos acerca das atitudes da criana.
Super protector: o adulto preocupa-se demasiado com as crianas,
resolve tudo pela criana. O adulto limita as experincias das
crianas e no lhe permite correr qualquer risco.
Excesso de explicaes: para parecer menos autoritrio o adulto tenta
convencer a criana falando demais e dando explicaes em excesso.
Rgido: o adulto apresenta um modelo que no permite qualquer
mudana. No h alternativas, as regras so impostas e no se tem em
conta o ponto de vista da criana. No h flexibilidade, o adulto uma
pessoa rgida.
Hipercrtico: o adulto procura a perfeio, apenas se concentra nos
erros e nos aspectos negativos.
Arbitrrio: o adulto no sabe como expressar os seus sentimentos. No
estabelece regras e no actua de acordo com as regras j existentes.

3.6.Atitudes ineficazes
Vejamos alguns comportamentos menos assertivos:
Dificuldade em olhar os outros de frente (desviar ou baixar os olhos);
Dificuldade em iniciar ou estabelecer uma comunicao com outrem
(tom de voz menos audvel ou tom imperativo);
Incapacidade para ver ou escutar algum (fazer que no v ou no
ouve);
Posicionamento duro, intransigente, altivo, rgido;
Utilizao de gestos agressivos (gritos, encenaes);
Incapacidade prtica de comunicao gestual (rigidez muscular);
Indisponibilidade para tomar a palavra em pblico

3.7.Comunicao assertiva

28

Processos de comunicao comportamentos comunicacionais e comunicao pedaggica da


criana

Poderemos ns relacionar-nos com algum de forma positiva? disso que se


trata quando falamos de assertividade.
Em cada dia deparamos com sinais de insegurana, que conduzem a
expresses desajustadas dos sentimentos. A surge a assertividade: um
processo de auto-afirmao construtiva que se vai aprendendo e mantendo
progressivamente com os outros, no nosso agir dirio.
medida que a assertividade se vai desenvolvendo, aumenta na pessoa a
capacidade de se afirmar como ser nico e original: expe mais os seus desejos
ntimos, revela mais claramente as suas intenes e preocupaes, aumenta a
sua percepo do real e de anlise/resoluo dos preconceitos prprios. Numa
palavra: adquire maior confiana para fazer opes e maior abertura face aos
outros a quem concede espao e tempo de se afirmarem, eles tambm.
importante que o educador conduza os trabalhos no sentido da descoberta de
formas assertivas de relacionamento, estabelecendo com os participantes um
clima de auto-afirmao, que permita desenvolver:
O sentido do humor, da simpatia e do acolhimento;
A capacidade de observao das situaes;
Um relacionamento aberto e franco fundado na segurana da
personalidade;
A qualidade da informao/comunicao, ou de dar/receber feedback;
A capacidade de escutar e apreciar os outros.
H certas estratgias, comportamentos e atitudes que sendo levadas a cabo
pelos adultos, usadas com pacincia e de forma persistente permite s crianas
desenvolver uma capacidade de controlo interno e aprender a resolver os seus
conflitos com os outros, utilizando formas de interaco adequadas.
Ao nvel das estratgias so:
Organizao do ambiente fsico, do espao e materiais;
Estruturao de uma rotina diria consistente;
Adopo por parte do adulto de um papel de apoio (nem permissivo,
nem autoritrio.
Ao nvel dos comportamentos e atitudes so:

29

Processos de comunicao comportamentos comunicacionais e comunicao pedaggica da


criana

Intervir imediatamente para parar um comportamento que seja


destrutivo ou que ponha em perigo a segurana da criana;
Usar a linguagem verbal para identificar os sentimentos e as
preocupaes das crianas;
Pedir s crianas que exprimam por palavras os seus desejos e
sentimentos;
Levar as crianas a apresentar as suas prprias solues para a
resoluo de problemas;
Dar s crianas escolha para a resoluo de um problema, apenas
quando elas se apresentem como opes possveis de concretizar;
Evitar o uso de linguagem punitiva ou que expresse julgamento;
Quando se depara um comportamento que inaceitvel, deve-se
explicar as razes s crianas;
Antes de aparecer uma situao de conflito, verificar se as crianas
conseguem resolv-la sem o apoio do adulto.

30

Processos de comunicao comportamentos comunicacionais e comunicao pedaggica da


criana

4.Comunicao pedaggica
4.1.Formas de comunicao com a criana
Comunicao significa entrada e sada: o que chega vindo de ti para mim, o que
vai de mim para ti, e o que vai de mim para ti. Significa entrar em contacto
usando todo o teu ser: o teu pensamento mgico, o teu corpo e o seu
movimento,

os

teus

efeitos

de

som,

os

sentidos

algumas

vezes

separadamente, outras em conjunto.


Comunicao pode acontecer de um para um, de muitos para muitos. Ela tem
lugar entre pessoas, algumas vezes entre no-pessoas (animais, coisas com
vida).
Eu posso enviar comunicao movendo-me, falando, olhando, tocando. Eu
posso entrar em comunicao ouvindo, olhando, sentindo, provando, cheirando.
Os seres humanos no tm de falar para comunicar, mas no h dvida de que
as

palavras

clarificam

muito

melhor

transmisso

de

informaes

pensamentos. Nos primeiros anos de vida, a linguagem corporal desempenha


um papel mais importante.
No s o rosto que revela emoes, so tambm os gestos. Podemos abrir os
braos por nos sentirmos alegres ou tristes. Mas toda a gente sabe ler os sinais
mais deliberados, como as expresses faciais, o apontar, o tocar, o encolher os
ombros, os abraos e os beijos.
As crianas comeam a fazer estes sinais nas primeiras semanas de vida,
embora no se apercebam disso. Comeam a usar sinais para comunicar
intenes cerca dos 7 ou 8 meses.
Um beb que chora e deixa de o fazer quando um adulto chega est a mostrar
que tem presente um sinal comunicativo com que chama a ateno de outra
pessoa e a que esta responde. Ns os adultos atribumos intenes de
comunicao s expresses dos bebs, mesmo que estes sejam muito
pequenos. A importncia deste facto que facilita as interaces entre crianas

31

Processos de comunicao comportamentos comunicacionais e comunicao pedaggica da


criana

e adultos. A aco constante de interpretao que os adultos fazem das


expresses das crianas permite que a interaco continue e que a criana
tenha acesso aos significados.

4.2.Da famlia acompanhante de crianas


A crescente capacidade da criana para utilizar a linguagem, um sistema de
comunicao baseado em palavras e gramtica, um elemento crucial no
desenvolvimento cognitivo. A partir do momento em que conhece as palavras,
ela pode utiliz-las para representar objectos e aces. Ela pode reflectir acerca
das pessoas, locais e objectos; pode comunicar as suas necessidades,
sentimentos e ideias para exercer controlo sobre a sua prpria vida.
O crescimento da linguagem ilustra a interaco entre todos os aspectos do
desenvolvimento: fsico, cognitivo, emocional e social. medida que as
estruturas fsicas, necessrias produo de sons, sofrem maturao, e que as
conexes neuronais, necessrias associao de sons e de significados se
tornam activadas, a interaco social com os adultos inicia os bebs na
natureza comunicativa do discurso.
O educador e auxiliar educativo, no jardim-de-infncia, tm um papel nico a
desempenhar na descoberta da utilizao que a criana faz da linguagem (para
que a utiliza e como o faz). Devem observ-la primeiro na relao com os
outros, adultos e crianas, e s depois na situao escolar.
Devero estar atentos a quaisquer sinais de dificuldade da linguagem e fala da
criana, que podem confundir-se com atrasos de desenvolvimento ou virem a
criar-lhe problemas nas suas relaes com os outros e na aprendizagem.
Alguns destes comportamentos so naturais numa determinada fase do
desenvolvimento da criana, ou em determinadas situaes, e s so
consideradas dificuldades se permanecerem durante muito tempo, fora da fase
correspondente ou da situao em que surgem. Mesmo assim, necessrio ter

32

Processos de comunicao comportamentos comunicacionais e comunicao pedaggica da


criana

em conta que o desenvolvimento da linguagem e da fala, fazem parte de um


processo altamente individual e influenciado pelo meio.
Se o educador ou o professor identificarem as dificuldades da criana, podero
facilitar a comunicao com ela e entre ela e as outras crianas, o que
influenciar positivamente a aprendizagem e desenvolvimento social de todas.

4.3.Papel estruturante da acompanhante de crianas


4.3.1.Acompanhante de crianas como elemento facilitador do
relacionamento interpessoal
Em instituies de cuidado s crianas o adulto desempenha sempre o papel de
vigilante. ele o responsvel pela segurana e ptimo desenvolvimento da
criana.
O vigilante/adulto desempenha assim, diferentes papis. O papel de animador
do grupo, facilitador do processo de desenvolvimento e aprendizagem da
criana e de coordenador dos comportamentos da criana.
Ao assumir-se como animador das crianas nas diferentes situaes que
ocorrem, o vigilante tem por finalidade chegar personalidade de cada criana
e ao mesmo tempo do grupo. Este desempenho por parte do adulto requer que
se d importncia ao registo afectivo e relacional adoptado pela criana.
Ser facilitador, situar-se para alm do instrutor, do mestre todo-poderoso
ou do deixar andar e eles que venham ter comigo. Ao contrrio, o vigilante
um educador que observa pessoas/grupos/situaes, um catalizador da
mudana no caminho que a criana tem a percorrer.
Neste processo posiciona-se como gerador de situaes diferentes e moderador
de conflitos que h-de saber usar como instrumento de transformaes
pessoais e grupais.

33

Processos de comunicao comportamentos comunicacionais e comunicao pedaggica da


criana

Face emergncia cada vez mais clara da responsabilizao, por parte de todos
os adultos que trabalham em instituies educativas, toma vulto a dimenso de
coordenador dos comportamentos da criana.
Estando no papel de quem garante a transmisso de uma mensagem, o
vigilante incentiva as crianas a apropriaram-se dos diferentes desempenhos
que pode adquirir.

4.4.Auto-estima
A independncia d confiana e auto-estima s crianas. Eu posso soa melhor
do que eu no posso, sobretudo quando mais algum pode.
H momentos em que todas as crianas procuram a dependncia que
apangio dos bebs, em geral quando a pessoa que cuida delas est ocupada,
ou quando elas esto aborrecidas e infelizes, mas as crianas quase sempre
agarram a independncia quando esta lhes oferecida.
Para ser independente, uma criana tem de saber cuidar de si prpria nos
aspectos bsicos: comer, vestir-se, servir-se da casa de banho e lavar-se.
Mais importante ainda, tem de conseguir motivar-se para a aco, seja qual for
a tarefa. Uma criana que sabe vestir as calas, mas s o faz quando lho dizem,
continua a depender de si. Se voc permitir que este tipo de dependncia
impregne todos os actos da criana, a vida dela longe de si ser difcil. Nem os
professores nem as outras crianas tm tempo para organizar todos os actos
dela.
Entrar na escola significa que uma criana tem de passar a maior parte do dia
sem as interaces a dois a que est habituada em casa. Se ela tem de se
repartir alegremente entre a casa e a escola, tem de conseguir inserir-se num
grupo maior e ser capaz de continuar uma actividade quando no o centro
das atenes. Deve ter a competncia necessria apara pedir o que precisa,
confiana pessoal para tentar qualquer coisa mesmo que seja difcil e ego para
enfrentar as crticas.

34

Processos de comunicao comportamentos comunicacionais e comunicao pedaggica da


criana

A nvel prtico, tem de conseguir trabalhar sozinha, concentrar-se escutar,


compreender e manter-se sentada durante longos perodos. Uma criana
comporta-se melhor em todas estas frentes, sobretudo se foi encorajada a ser
independente.
A independncia assenta na segurana. Uma criana emocionalmente segura
sabe que os pais e os educadores esto sempre prontos a ajud-la, mas
tambm que voltaro se se ausentarem. A segurana consiste essencialmente
em saber que, faa a criana o que fizer, o afecto no est em questo. Os pais
amam-na por aquilo que ela .
Faz parte da independncia de uma criana que se sabe vestir, ir casa de
banho sozinha e vestir o casaco e calar os sapatos na escola. Se no o fizer, os
amigos olharo para ela como se fosse um beb. O facto de ela saber vestir-se
reduz o trabalho da me, da educadora e do pessoal auxiliar.
As crianas no percebem a diferena que existe entre trabalho e brincadeira; o
que lhes interessa saber se uma tarefa divertida. Tal como os trabalhos
escolares, as actividades de ajuda devem ter uma estrutura e um objectivo.
Estimulam a criana a fazer planos. Ajudar envolve uma sequncia de
actividades

que

comeam

pelo

princpio

se

encaminham

para

um

determinado fim.

4.5.Como encorajar a auto-estima


A auto-estima que a criana desenvolve , em grande parte, interiorizao da
estima que se tem por ela e da confiana da qual alvo. Disso resulta a
necessidade do adulto confiar e acreditar na capacidade de todas as crianas
com as quais trabalha.
A postura corporal, somada linguagem gestual, verbal etc., do adulto
transmite

informaes

crianas,

possibilitando

significativas de estabelecer vnculos com elas.

35

formas

particulares

Processos de comunicao comportamentos comunicacionais e comunicao pedaggica da


criana

importante criar situaes educativas para que, dentro dos limites impostos
pela vivncia em colectividade, cada criana possa ter respeitados os seus
hbitos, ritmos e preferncias individuais.
Da mesma forma, ouvir as falas das crianas, compreender o que elas querem
comunicar, fortalece a sua autoconfiana.
O processo de construo da autoconfiana envolve avanos e retrocessos. As
crianas podem fazer birra diante de frustraes, demonstrar sentimentos como
vergonha e medo ou ter pesadelos, necessitando de apoio e compreenso dos
pais e professores.
O adulto deve ter em relao a elas uma atitude continente, apoiando-as e
controlando-as de forma flexvel, porm segura. A colaborao entre pais e
professores fundamental no acompanhamento conjunto dos progressos que a
criana realiza na construo de sua identidade e progressiva autonomia
pessoal.

4.6.Como equilibrar os elogios e as crticas


Algumas

de

manifestaes

exprimidas

pelas

crianas

podem

sinalizar

desconforto, e devem ser compreendidas e considerados pelo professor no


planeamento das suas aces.
O choro infantil uma delas. Na relao com cada criana, o professor vai
percebendo o significado do choro em cada situao, atendendo a criana
quando ela sinalizar alguma necessidade que, para ser suprida, requer a
mediao do adulto.
Dependendo da sua intensidade, o choro pode, mais do que mobilizar, irritar o
adulto, deixando-o num estado de tenso que acaba por dificultar o
encaminhamento da situao. O esforo para compreender as necessidades
expressas pelas crianas, bem como suas reaces, auxilia o professor a manter
a calma necessria para encontrar formas de resolver a situao.

36

Processos de comunicao comportamentos comunicacionais e comunicao pedaggica da


criana

Destacam-se, ainda, duas situaes relacionadas ao processo de construo da


identidade que merecem ateno especial do professor e de outros profissionais
da instituio, por estarem relacionadas directamente com a auto-estima.
Uma delas refere-se a algumas crianas que podem manifestar falta de
confiana em si prprias ou exibir atitudes de auto-desvalorizao. Para o
planeamento das aces a serem realizadas, ser necessria uma observao
cuidadosa das crianas em questo, de modo a compreender as situaes que
contribuem para esse sentimento.
A valorizao das suas competncias e caractersticas positivas uma
orientao que pode ser til para que se reverta esse quadro.
A outra diz respeito a manifestaes de preconceitos e discriminaes dirigidas
a algumas crianas. Essas situaes devem ser alvo de reflexo dos educadores
para que avaliem sua prtica e a da instituio. Alm do dilogo, pode-se
planear a realizao de projectos especficos, em que a questo-alvo de
preconceito seja trabalhada com as crianas.

4.7.Reforo da auto-estima
A preocupao em demarcar o espao individual no colectivo imprescindvel
para que as crianas tenham noo de que sua insero no grupo no anula sua
individualidade.
Isso pode se fazer presente, por exemplo, na identificao dos pertences
pessoais. O local escolhido e organizado para guardar os pertences de cada um
pode ser identificado por uma fotografia ou a escrita do seu nome de forma
que, pelo reconhecimento dessa marca, as crianas possam saber que ali esto
suas coisas.
Em contrapartida, trabalhar o reconhecimento da marca de outros tambm
um objectivo importante, pois favorece a formao do sentimento de grupo.
importante que os adultos refiram-se a cada criana pelo nome, bem como
assegurem que conheam os nomes de todos. Para isso, vrias actividades

37

Processos de comunicao comportamentos comunicacionais e comunicao pedaggica da


criana

podem ser planeadas, com destaque para brincadeiras e cantigas em que se


podem inserir os nomes dos elementos do grupo, propiciando que sejam ditos e
repetidos num contexto ldico e afectivo.

4.8.Principais correntes pedaggicas no perodo contemporneo


Sigmund Freud: teoria psicossexual
Freud acreditava que a personalidade forma-se nos primeiros anos de vida,
quando as crianas lidam com os conflitos entre os seus impulsos biolgicos
inatos, ligados s pulses e s exigncias da sociedade. Considerou que estes
conflitos ocorrem numa sequncia invariante de fases baseadas na maturao
(amadurecimento) do desenvolvimento psicossexual, no qual a gratificao se
desloca de uma zona do corpo para outra da zona oral para zona anal e depois
para a zona genital.
Em cada fase o comportamento, que a fonte principal de gratificao, muda
da alimentao para a eliminao e, eventualmente, para a actividade sexual.
A teoria de Freud constituiu uma contribuio histrica. Freud fez-nos tomar
conscincia dos pensamentos e emoes inconscientes, da ambivalncia das
relaes precoces pai-filho e da presena, a partir do nascimento, de pulses
sexuais. O seu mtodo psicanaltico influenciou muito a psicoterapia actual.
Contudo, a teoria de Freud inscreve-se na histria e na sociedade da poca.
Erik Erikson: teoria psicossocial
Erikson, um psicanalista alemo, fez parte do crculo restrito de Freud em Viena.
A sua larga experincia pessoal e profissional levou-o a modificar e alargar a
teoria

freudiana,

dando

importncia

influncias

da

sociedade

no

desenvolvimento da personalidade.
Enquanto Freud sustentava (apoiava) que as experincias da infncia precoce
formavam de um modo permanente a personalidade, Erikson defendia que o
desenvolvimento do ego ocorre ao longo da vida e, influenciado social e
culturalmente.

38

Processos de comunicao comportamentos comunicacionais e comunicao pedaggica da


criana

Na teoria de Erikson o processo de desenvolvimento ocorre em 8 estdios ao


longo do ciclo de vida, cada um dos quais desenvolve-se em torno de uma crise
especfica ou ponto de viragem e em que o indivduo confrontado com o
desafio de alcanar um equilbrio saudvel entre caractersticas alternativas
positivas e negativas.
Jean Baker Miller: teoria relacional
A psiquiatra criticou, inicialmente, as teorias psicanalticas clssicas pela sua
orientao masculina, falhando, assim, na explicao do desenvolvimento das
mulheres. Ela e as suas colegas, acreditavam que tais teorias nem sequer
descreviam com rigor o que ocorria nos homens.
Um problema-chave para Miller, e outros psicanalistas actuais, o de saber se o
desenvolvimento saudvel assenta mais no desenvolvimento do self (do eu)
ou nas relaes com outras pessoas. De acordo com a teoria relacional de Miller
o crescimento da personalidade ocorre no seio das relaes, ocorre dentro de
ligaes emocionais e no separado delas.
O conceito de self comea na interaco dinmica com o outro. O beb
identifica-se com a primeira pessoa que cuida dela, no por aquilo que ela
mas por aquilo que essa pessoa faz. O beb responde s emoes das outras
pessoas, fica confortvel quando os outros esto confortveis e actua para
construir relaes ntimas.
Durante os primeiros anos de vida e na pr-escola, tanto rapazes como
raparigas,

em

vez

de

se

esforarem

ao

mximo

pela

autonomia

desenvolvimento do self, continuam a atribuir uma importncia mxima s


ligaes ntimas.
Contudo,

durante

perodo

escolar,

ocorre

uma

diviso

entre

desenvolvimento do sexo masculino e feminino quando, nas raparigas,


encorajado o interesse pelas relaes, pela famlia e pelos aspectos emocionais,
ao passo que os rapazes so orientados para a competio e para a realizao
pessoal. Esta oposio acentua-se durante a adolescncia e vida adulta, em
prejuzo quer dos homens quer das mulheres.

39

Processos de comunicao comportamentos comunicacionais e comunicao pedaggica da


criana

Comportamentalismo
O comportamentalismo uma teoria que descreve o comportamento observado
como uma resposta previsvel a uma dada experincia. Embora a biologia
coloque limites ao que as pessoas fazem, os comportamentalistas acham o
meio ambiente muito mais influente. Defendem que os seres humanos reagem
da mesma maneira que os animais face a condies ou aspectos do meio
ambiente que achem desagradveis, dolorosos ou ameaadores.
A teoria da aprendizagem social
A teoria da aprendizagem social

sustenta

que

as

crianas

aprendem

comportamentos sociais pela observao e imitao de modelos (normalmente


os pais). Contrariamente ao comportamentalismo, a teoria da aprendizagem
social considera o indivduo activo.
Enquanto que os comportamentalistas encaram o ambiente como moldando a
criana, os tericos da aprendizagem social acreditam que a criana tambm
age sobre o ambiente.
Na teoria da aprendizagem social, a observao e a imitao de modelos so de
particular importncia. As crianas adquirem novas capacidades atravs da
aprendizagem por observao olhando os outros. Demonstram a sua
aprendizagem mesmo quando o modelo no est presente. Para estes tericos
a imitao o elemento mais importante mo modo como a criana aprende a
lngua, lida com a agresso, desenvolve um sentido moral e aprende
comportamentos adequados ao gnero.
A criana avana na sua prpria aprendizagem social escolhendo os modelos a
imitar. Os pais nem sempre so a sua escolha. A criana pode escolher outro
adulto (professor, uma personalidade da televiso, uma figura do desporto ou
um traficante de drogas). As crianas tendem a imitar as pessoas de estatutos
elevados e cujas personalidades so parecidas com as suas. O comportamento
especfico que as crianas imitam depende do que elas percebem como
valorizado na sua cultura.

40

Processos de comunicao comportamentos comunicacionais e comunicao pedaggica da


criana

A teoria cognitiva dos estdios de Piaget


Piaget via a criana como um ser activo, em crescimento, com os seus prprios
impulsos internos e padres de desenvolvimento. Acreditava que a base do
comportamento inteligente uma capacidade inata para se adaptar ao
ambiente. Via toda a criana normal como sendo construtor do seu prprio
mundo.
O

desenvolvimento

para

Piaget

acontecia

numa

srie

de

estdios

qualitativamente diferentes. Em cada estdio a criana aprende uma nova


forma de operar de pensar de responder ao ambiente.
As observaes cuidadosas de Piaget trouxeram uma riqueza de informao.
Quem, por exemplo, teria pensado que, at cerca dos 7 anos, as crianas no
compreendem que uma bola de argila, que foi transformada numa salsicha
sua frente, ainda contm a mesma quantidade de barro? Ou que um beb possa
pensar que uma pessoa, que saiu do seu campo de viso, deixe de existir?
Piaget mostrou-nos que a mente da criana no uma miniatura da mente do
adulto. Compreendendo como as crianas pensam, torna-se mais fcil, para os
pais e educadores/responsveis, ensin-las.
Contudo, Piaget falou principalmente da criana mdia e deu pouca
importncia s diferenas individuais. Disse pouco acerca do desenvolvimento
emocional ou do modo como a educao e a motivao afectavam a realizao.

Abordagem do processamento da informao


A mais recente abordagem do processamento da informao procura explicar o
desenvolvimento

cognitivo

atravs

da

manipulao

de

smbolos.

Os

investigadores estudam o modo como as pessoas adquirem, recordam e usam a


informao.
Os tericos do processamento da informao comparam a mente a um
computador. As impresses sensoriais (tudo o que vemos, ouvimos, tocmos,

41

Processos de comunicao comportamentos comunicacionais e comunicao pedaggica da


criana

gostmos e cheirmos) entram; o comportamento (incluindo a fala, a escrita e


outras respostas) sai.
Esta teoria mantm hoje uma grande influncia. Fornece um caminho vlido
para reunir informao acerca do desenvolvimento da memria. Contudo,
presta pouca ateno criatividade, motivao, interaco social.

4.9.Estabelecimento de um clima rido / hostil


H no nosso dia-a-dia muito abuso de autoridade e a isso chama-se
autoritarismo/ despotismo, tendo normalmente caractersticas impositivas e
coercivas. importante compreender que esse abuso normalmente esconde
fraqueza,

baixa

auto

estima

ou

soberba,

medos,

ignorncia,

cansao,

depresses e ofensas recalcadas.


O exerccio da autoridade nunca d o devido resultado quando mascarado.
No tem a ver com voz grossa, com ameaas, castigos, rigidez de gestos e
distanciamento. Pode funcionar aparentemente, mas reproduz-se o modelo e
gera agressividade.
Portanto a autoridade em si um Bem, a questo est no modo como se
exerce. Tanto a liberdade como a autoridade levantam a questo da obedincia.
indiscutvel que as crianas (todas as pessoas) tm de aprender a obedecer.
Mas condio igualmente importante perceber o porqu dessa necessidade.
A obedincia tem de ser apreendida pelas crianas como sendo um bem que as
vai proteger a elas, aos irmos, aos pais. Tambm vai consolidar hbitos
importantes para os fazer crescer. Sem obedincia no era possvel viver com
ordem e com segurana, as pessoas no se entendiam.
O importante que ela, criana, perceba, na experincia de obedecer, que o
poder de tirar e dar dos pais ou dos mais velhos, no feito ao sabor da onda
ou do desejo de quem tem o poder e o usa a seu belo prazer. Quando isso
acontece as crianas sentem-no como injustia o que as afecta muito,
transformando-se em sentimentos de revolta.

42

Processos de comunicao comportamentos comunicacionais e comunicao pedaggica da


criana

s vezes preciso ser impositivo, mesmo a contra-gosto, sobretudo quando se


trata do cuidado com a vida e com a sade.
A questo da obedincia prende-se com a disciplina, que tem a ver com a
ordem das coisas, com as regras, com os hbitos, com os mtodos. A disciplina
apenas o fio condutor do relacionamento (pai e filho, me e filho,
professor/educador/animador/aluno), que estruturante do carcter, tecido
desde o nascimento, at ser jovem adulto. A disciplina respira-se no ambiente
em que a criana vive.
Portanto, h cuidados a ter desde o inicio, como por exemplo: o clima que se
cria no quarto, na casa, no banho a horas, no mudar as fraldas, no tempo de
repouso e de brincar, no vestir, no dar as explicaes necessrias e no tom com
que se d.
Portanto, a disciplina prende-se com o ritmo, com um tempo e um lugar para
cada coisa. Logo, o importante para a educao na base da verdadeira
disciplina, criar um ambiente saudvel e tranquilo.

4.10.Orientar a criana

As crianas aprendem auto controlo quando os adultos as tratam com dignidade


e usam tcnicas de disciplina, tais como:
Orientar as crianas atravs de limites claros, consistentes e justos em
relao ao comportamento na sala, ou no caso de crianas mais velhas,
ajudando-as a estabelecer os seus prprios limites;
Valorizar os erros como oportunidades da aprendizagem;
Reorientaras crianas para comportamentos ou actividades mais
aceitveis;
Escutar as crianas quando falam sobre os seus sentimentos e
frustraes;
Guiar as crianas para que elas resolvam conflitos, modelando
competncias que ajudem as crianas a resolver os seus prprios
problemas;
Lembrar pacientemente s crianas, quando tal seja necessrio, as
regras e as razes para essas mesmas regras.

43

Processos de comunicao comportamentos comunicacionais e comunicao pedaggica da


criana

4.11. Ensinar a criana


Na instituio de educao infantil, pode-se oferecer s crianas condies para
as aprendizagens que ocorrem nas brincadeiras e aquelas advindas de
situaes pedaggicas intencionais ou aprendizagens orientadas pelos adultos.
importante ressaltar, porm, que essas aprendizagens, de natureza diversa,
ocorrem de maneira integrada no processo de desenvolvimento infantil.
Educar significa, portanto, propiciar situaes de cuidados, brincadeiras e
aprendizagens orientadas de forma integrada e que possam contribuir para o
desenvolvimento das capacidades infantis de relao interpessoal, de ser e
estar com os outros numa atitude bsica de aceitao, respeito e confiana, e o
acesso, pelas crianas, aos conhecimentos mais amplos da realidade social e
cultural.
Neste processo, a educao poder auxiliar o desenvolvimento das capacidades
de apropriao e conhecimento das potencialidades corporais, afectivas,
emocionais, estticas e ticas, na perspectiva de contribuir para a formao de
crianas felizes e saudveis.

4.12.Relacionar a criana com outras crianas da sua idade


As crianas fazem amigos tal como os adultos. Se so eficientes, aproximam-se
dos estranhos com toda a abertura; as que so menos hbeis rondam a
brincadeira at que algum v ao seu encontro. Na fase em que se formam
grupos de crianas em torno de uma actividade, a entrada num grupo
relativamente simples. Se as crianas esto a construir torres, aquela que est
espera pega nos seus prprios blocos e comea a construir tambm.
Pode haver uma troca verbal para comunicar ou comentar qualquer coisa e
oferecer ajuda. Mesmo quando as crianas entre os 2 e os 3 anos participam em
brincadeiras imaginativas, relativamente fcil para a outra criana juntar-se
ao grupo e fazer o mesmo que as outras esto a fazer.

44

Processos de comunicao comportamentos comunicacionais e comunicao pedaggica da


criana

Mais tarde, isto torna-se muito mais fcil. Quando todos esto envolvidos em
determinadas actividades, um corpo estranho perturba.
Quando as crianas desempenham vrios papis, qualquer outra que entre no
jogo tem de conseguir um papel que seja aceitvel para as outras.
Estudos realizados neste domnio permitem concluir que as crianas populares
so:
Amigveis. As crianas gostam daquelas que as arrastam para uma
brincadeira.
Extrovertidas. As crianas sociveis so mais populares do que as
tmidas; as crianas que falam sempre e que nunca ouvem no so
populares.
Brilhantes. A inteligncia ajuda a criana a compreender rapidamente
qualquer coisa e explicar os pormenores s outras.
Hbeis. Os talentos especficos so sempre admirados.
Atraentes. Quanto mais imponente o fsico de uma criana, mais ela
admirada pelos seus pares.
Outros factores que importam so:
A situao familiar. As crianas mais novas so mais populares do que
as que nasceram primeiro.
O tamanho. Ser das mais altas popular; ser muito alto no . As
crianas gordas so menos populares.
O nome. Um nome apreciado importante, sobretudo para os rapazes.
Caractersticas que intimidam os amigos:
O autoritarismo. As crianas

agressivas,

fanfarronas,

ms

dominadoras so impopulares, tal como as rancorosas.


A imprevisibilidade. Mau humor e manipulao ao so apreciados; as
crianas gostam se saber o que as espera.

45

Processos de comunicao comportamentos comunicacionais e comunicao pedaggica da


criana

Bibliografia
AA VV., Enciclopdia da psicologia infantil e juvenil, Ed. Lusodidacta, 1995
AA VV., Orientaes curriculares para a educao pr-escolar, Ministrio de
Educao: Departamento de Educao Bsica, 1997
AA VV., Pensar formao Formao de pessoal no-docente (animadores e
auxiliares/

assistentes

de

aco

educativa),

Ministrio

de

Educao:

Departamento de Educao Bsica, 2003


Dias,

J.M.,

Comunicao

Pedaggica,

ed.,

Coleco

Formar

Pedagogicamente, Lisboa, I.E.F.P, 1993


Fachada, Maria Odete, Psicologia das relaes interpessoais, Edies Slabo,
2010

46