HELP DESK

Equipo de trabajo estar conformado, por cinco miembros que garantizaran la

efectividad del soporte, la rpida respuesta solucin de inconvenientes para el
funcionamiento de ptimo de los equipos de cmputo, se repartirn las funciones
de cada miembro teniendo en cuenta su perfil, sus capacidades idneas y
comprobadas para cumplir las labores con eficiencia y eficacia.
Sern repartidos sus funciones as:
Un lder help desk: el cul ser el encargado de velar el buen funcionamiento
de help desk, debido a su capacidad de liderazgo se asegurara de la buena
comunicacin del equipo de trabajo, tambin tendr a su cargo las siguientes
funciones:

Garantizar un funcionamiento eficiente.

Velar por la buena convivencia y comunicacin entre el equipo help desk.
Cumplimiento del cronograma en los plazos establecidos.
Asegurar que se lleve la cobertura en su totalidad.
Asegurar que se lleve la cobertura en su totalidad.
Garantizar el cumplimiento del soporte interno como externo.
Dos analistas de datos: ser el encargado de recopilar los datos y acabo
entrevistas y otras acciones para implantar o corregir mejoras al sistema otras
funciones y metas serian.

Documentar y analizar las operaciones de los sistemas actuales

Definir las necesidades de usuario para mejorar o sustituir sistemas.
Escribir, probar y/o supervisar el desarrollo de software de aplicaciones.
Impartir formacin a los usuarios que trabajen con nuevos sistemas o
versiones.
Recopilar reportes de manera peridica para el equipo de Help Desk.
Dos personas encargadas del soporte tcnico: tiene como responsabilidad el
buen funcionamiento de los equipos que han sido asignados a las diferentes
oficinas y unidades administrativas otras funciones sern.

Mantener en buen funcionamiento los equipos informticos

Asistir permanentemente a los usuarios.
Mantenimiento preventivo y correctivo tanto hardware como software de las
Dependencias y de las personas que requieran el servicio.
Instalacin de Programas de Computacin.
Anlisis, diagnsticos y sugerencias para mejorar un equipo informtico

Recuperacin de datos.
Instalacin de componentes adicionales.
Deteccin y eliminacin de virus y/o programas espas.
Inventario y control de Hardware y software.
Control de la red.
Desarrollo de polticas de uso de Equipos informticos.
Formacin de los usuarios
Nuestra meta es proporcionar soporte tcnico con eficiencia y eficacia con altos
estndares de calidad, con el objetivo de tener usuarios satisfechos y con
sistemas que funcionen de manera eficientes y haga fcil el trabajo a los usuarios
finales.
Para no afectar las labores normales de trabajo se tendr un cronograma de
actividades por parte del grupo help desk que sern impartida por el lder help
desk
Cada quinto da de la semana los encargados del soporte tcnico miraran el
funcionamiento de los equipos de cmputo y verificaran que todo este con total
normalidad y se realizaran los backup de la informacin a las diferente
dependencia se reportar al lder help desk.
El analista por medio de encuesta recopilara datos e informacin para as
implantar mejoras al sistema si los hay.
Trimestralmente se realizara mantenimiento correctivo y preventivo por parte del
soporte tcnico.
Nuestra meta es proporcionar soporte tcnico con eficiencia y eficacia con altos
estndares de calidad, con el objetivo de tener usuarios satisfechos y con
sistemas que funcionen de manera eficientes y haga fcil el trabajo a los usuarios
finales.
Para no afectar las labores normales de trabajo se tendr un cronograma de
actividades por parte del grupo help desk que sern impartida por el lder help
desk
Cada quinto da de la semana los encargados del soporte tcnico miraran el
funcionamiento de los equipos de cmputo y verificaran que todo este con total
normalidad y se realizaran los backup de la informacin a las diferente
dependencia se reportar al lder help desk.
El analista por medio de encuesta recopilara datos e informacin para as
implantar mejoras al sistema si los hay.
Trimestralmente se realizara mantenimiento correctivo y preventivo por parte del
soporte tcnico.

Formulario de Soporte tcnico

Entidad:

Dependencia

Clase de Equipo:

CIUDAD:

MARCA:
BOARD:

FECHA:

DISCO DURO:
MEMORIA:

TIPO DE SERVICIO:

UNIDAD LECTORA:
MONITOR:
SISTEMAS OPERATIVOS
SOFTWARE:
ANTIVIRUS:
CONEXIN DE RED:
TRABAJO REALIZADO
MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO DE SOFTWARE:

MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO DE HARDWARE

OBSERVACIONES

REPUESTOS UTILIZADOS
CANTIDAD

DESCRIPCIN

CANTIDAD

DESCRIPCIN

RESPONSABLE DE EL EQUIPO

SERVICIO REALIZADO POR: