Você está na página 1de 11

Gesto do Ciclo de Vida do Produto

[PLM]
O Desafio

Globalizao, terceirizao, customizao em massa, inovao acelerada e rastreabilidade


de produtos so alguns dos desafios enfrentados pelas equipes de desenvolvimento de
produtos atualmente.
Alm disso, as organizaes esto sendo obrigadas a fazer mais com menos recursos; a
complexidade dos produtos est aumentando e seus ciclos de vida esto sendo reduzidos.
Para se manterem competitivos, os fabricantes precisam no apenas aumentar a taxa de
inovao de produtos, mas tambm acelerar a colocao no mercado, sem deixar de
gerenciar rigidamente os custos e buscar a qualidade com persistncia.
Os desafios do desenvolvimento de novos produtos tambm envolvem fatores externos,
como a proliferao de produtos, a conscientizao dos consumidores, as rpidas
alteraes nas tendncias de consumo e as mudanas em regulamentaes
governamentais. Ao mesmo tempo, os fabricantes devem manter a conformidade com uma
quantidade cada vez maior de normas e regulamentaes.
Outro fator igualmente importante o crescimento acentuado do interesse no
desenvolvimento global de produtos, que gera novas demandas para a distribuio de
processos, colaborao e gesto global de dados.

Os sistemas PLM esto sendo adotados para administrar todas as informaes sobre os
produtos da empresa durante seu ciclo de vida, desde a conceitualizao, at sua
operao e descarte. A filosofia e os sistemas PLM se destinam a oferecer suporte a uma
gama ainda maior de atividades de engenharia e negcios.

O PLM permite que a cadeia inteira de projeto e fornecimento rastreie, documente e


divulgue detalhes importantes, incluindo intenes de projeto, consideraes, resultados
de testes, lgica de deciso e requisitos de conformidade, no contexto de configurao de
produtos conforme o projeto.
Enquanto a definio do produto evolui, o PLM mantm o relacionamento entre todas as
partes variveis medida que elas se alteram, por meio de vrias revises. Todos os
envolvidos permanecem sincronizados com a verso atual e os projetistas podem
reconstruir a qualquer momento a definio completa do produto, com todas as verses (e
no apenas a BOM).
O suporte que PLM oferece ao processo vai alm do foco de ERP, fornecendo aos
gerentes de produto os mecanismos para controle de mudanas que eles precisam, a fim
de garantir a consistncia de reviso e aprovao e para demonstrar a diligncia devida
em relao expanso da conformidade regulatria e dos padres de qualidade. Essas
ferramentas controlam o processo de mudana em si, ao invs de apenas sincronizar o
produto acabado para a produo depois de todas as decises terem sido tomadas.
Por atuar como o sistema principal de gesto de informaes de produtos, o PLM
complementa os sistemas ERP, alinhando os sistemas de produo a uma nica verso do
registro do produto em toda a extenso do empreendimento.
O PLM pode ser considerado como um hub central de dados para todas as informaes
que afetam um produto e como um link de comunicao entre as reas de marketing,
engenharia, produo e servios em campo. Seu sistema PLM o ponto de juno de
todas as informaes de marketing e projeto do produto e tambm o ponto de onde essas
informaes so enviadas, em um formato apropriado, produo e ao suporte.

A Soluo
SoftExpert PLM Suite Gesto Ciclo Vida do Produto uma soluo que oferece os
requisitos e habilidades necessrias que as empresas precisam para gerenciar com xito
as informaes e facilitar a comunicao e a colaborao durante o ciclo de vida completo
do produto, desde sua concepo, passando pelo projeto e fabricao, at a manuteno
e o descarte. Alm disso, o SoftExpert PLM Suite tambm oferece s empresas de
engenharia de manufatura o auxlio para desenvolvimento, descrio, gesto e divulgao
de informaes sobre seus produtos (PDM).
O SoftExpert PLM Suite gera um banco de dados de desenvolvimento de produto

centralizado que ajuda a eliminar a duplicao de esforos, pois mantm as outras


informaes do produto, como custos, caractersticas, especificaes e estado de
desenvolvimento, em um nico local.
O SoftExpert PLM Suite tambm ajuda na aplicao de procedimentos e polticas
consistentes para o desenvolvimento de produtos, eliminando a confuso e a perda de
tempo geradas pelo trabalho contra o processo. Com a integrao de um sistema de
workflow, o SoftExpert PLM Suite permite determinar com facilidade o ponto onde o
processo est retido. E, por proporcionar uma trilha de auditoria completa em relao s
mudanas, tambm economiza tempo na busca dos dados que foram alterados, bem
como do autor, data e motivo de tais mudanas.
Estes so alguns dos benefcios que as organizaes podem esperar do SoftExpert PLM
Suite:

Reduo dos custos de prottipos;

Reduo dos ciclos de engenharia devido reutilizao dos dados mestres;

Reduo de retrabalho e desperdcio;

Melhoria da qualidade do produto;

Reduo do tempo de colocao no mercado;

Ganhos na conformidade de processos;

Melhoria da produtividade;

Melhor uso dos equipamentos.

Ao adotar o SoftExpert PLM Suite como sua soluo para PLM, as organizaes tm a
garantia de que seus produtos estaro alinhados com sua estratgia de negcios e isso as
ajudar a administrar os complexos desafios associados introduo de novos produtos
no mercado.

O aspecto mais importante que o SoftExpert PLM Suite permite que as organizaes
melhorem a qualidade geral e reduzam os custos e riscos derivados da quantidade
crescente de processos para conformidade regulatria egovernana corporativa, como os
relacionados s Diretrizes da Qualidade ISO 9000, Sarbanes-Oxley, FDA 21CFR Parte 11
Manuteno de Registros Eletrnicos, Boas Prticas de Fabricao, Regulamentos
OSHA, entre outros.

Uma das abordagens adotadas mundialmente por empresas como GE, Philips, Mary Kay,
Apple, entre muitas outras se refere ao processo de desenvolvimento de novos produtos e
servios, cuja plataforma de gesto da inovao vem sendo denominada de Product Lifecycle
Management ou PLM, que apesar de no ser um termo novo, as solues de mercado vem
adquirindo maturidade e apoiando resultados bastantes efetivos na empresas:

REA
Time to market
Custo de qualidade
Custo de desenvolvimento de produto
Custo do produto
Custo de gesto de mudanas

MELHORIA
Reduo 30%
Reduo 20%
Reduo 24%
Reduo 20%
Reduo 40%

Fonte: VDI (Verein Deutscher Ingenieure/Association of German Engineers)

Gerenciamento do ciclo de vida do produto ou PLM uma abordagem abrangente para a


inovao, desenvolvimento e introduo de novos produtos (NPDI New Product Development
and Introduction). PLM uma abordagem estratgica de negcios que aplica um conjunto
consistente de solues empresariais de apoio criao colaborativa, gesto, centralizao,
divulgao e uso de informaes de definio do produto em toda a empresa, e que contempla
desde a concepo do produto at o fim do ciclo de vida comercial, integrando pessoas,
processos, sistemas de negcios e informaes. PLM como uma disciplina surgiu a partir de
ferramentas como CAD, CAM e PDM/ PIM (Product Data Management/ Product Information
Management), mas pode ser visto como a espinha dorsal de informaes do produto e servios
para uma empresa e sua cadeia de valor, envolvendo clientes, parceiros e fornecedores,
visando agilizar e prover maior robustez aos processos de desenvolvimento, testes e
lanamento dos produtos e servios.
PLM vem sendo aplicado em diversos setores tais como Aeroespacial, Tecnologia, Automotivo,
Varejo, Financeiro, Telecomunicaes, Sade, etc. Tambm empresas de diversos tamanhos
vem adotando estas prticas buscando inovar de forma sistmica e diferenciada frente
concorrncia e para atender a demanda cada vez mais exigente dos clientes, sejam eles

consumidores ou outras empresas. Em minha vivncia com empresas, inclusive lderes de


seus segmentos e em inovao no Brasil, observei que usam um conjunto fragmentado de
procedimentos e ferramentas para gerir o processo de desenvolvimento de novos produtos e
servios, com habilidades bsicas de gerenciamento de projetos, alguma pratica de gesto de
portfolio e grandes dificuldades de consolidar informaes e indicadores para suporte gil
tomada de deciso.
Em conjunto com PLM, uma prtica aplicada por 8 em cada 10 empresas da Fortune 1000 se
refere ao uso de eventos de controle (Stage Gates) para conceber uma governana e
adequada priorizao dos recursos da empresa nos projetos de inovao.
Confira o prximo artigo em que me aprofundo no entendimento dos componentes
fundamentais e o debate em como sua empresa poder explorar os benefcios desta
abordagem, pouco aplicada no Brasil, mas de grande presena global. Clique aqui
Referncias
TECHNOLOGY REVIEW, Business Report Advanced Manufacturing, Vol 117 no.6, MIT, 2014
FLEURY, A.C.C., FLEURY, M.T.L, BORINI, F.M. The Brazilian Multinational s Approaches to
Innovation. Journal of International Management. v.19 p260-275, 2013

Autor: Werther Krause scio/fundador da Intrnseco, consultoria especializada em incorporar


a inovao na gesto estratgica das organizaes.

O processo do gerenciamento do ciclo de vida do Produto, ilustrado na figura abaixo, onde


didaticamente dividiu-se em Front End Innovation (Formulao do problema e desenvolvimento
de ideias) sendo tipicamente uma fase divergente onde quanto mais hipteses e ideias melhor.
Posteriormente, temos o Back End Innovation, onde se converge para uma soluo e trata-se
de seu desenvolvimento, testes definitivos, implementao e lanamento.

Figura 1: Processo fim a fim do ciclo de vida de desenvolvimento de novos produtos e servios (fonte: autor)

Do ponto de vista didtico, vou dividir a nossa exposio na Perspectiva Estratgica e Ttica,
de forma a compartilharmos com uma profundidade adequada o conhecimento e sobre sua
operacionalizao nas empresas dentro dos limites deste artigo.
Na perspectiva estratgica vale destacar o papel fundamental na tomada de deciso referente
gesto do pipeline de projetos de inovaco, particularmente quando em plena reunio do
Comit, estudos de cenrios alternativos puderem ser realizados para definio de quais
projetos aprovar, quais antecipar, quais postergar ou mesmo cancelar, e respectivos impactos.
Estas reunies se referem a governana e o papel dos Portes de decises (Stage gates), que
8 em cada 10 empresas do Fortune 1000 seguem de uma forma ou outra esta prtica. A
priorizao do Pipeline acontece segundo os seguintes critrios:

Alinhamento com a estratgia segundo mtricas (Receita esperada, Margem, ndice de

inovao, etc.)
Tipo de produto e servio (nova oferta/ produto, melhorias, nova tecnologia/ P&D,

correes)
Anlise competitiva
Sustentabilidade
Impacto da marca
Avaliao da capacidade de produo e de logstica
Avaliao dos recursos organizacionais de seguir com o projeto em termos de

disponibilidade e competncia, frente aos diversos compromissos


Assim, que uma conduo assertiva e consistente do portflio de programas e projetos,
diversas tcnicas podem ser adotadas, tais como Scoring. Contudo, o ponto fundamental
estar provido de um conjunto consistente e coerente de informaes, anlises e
recomendaes. A agilidade da empresa estar diretamente conectada disponidade de dados
acurados e na capacidade de simulao de cenrios em tempo real. Baseando-me nas
empresas com que tenho trabalhado e em estudo desenvolvido em parceria com a JEXPERTS,
empresas que inclusive so lderes em seus segmentos, nenhuma possue este grau de
liberdade, sendo que tipicamente trabalham com um conjunto parcial de informaes e que

consumem muito tempo e recursos para atingirem um patamar mnimo de confiabilidade. Este
fato devido a ausncia de uma plataforma de gesto de inovao que cubra todas as etapas.
Curiosamente, diversas empresas adotaram prticas fragmentadas baseadas em planilhas,
repositrios de documentos e formulrios, alm do seus sistemas de gesto corporativa (ERP)
e analtico (Business Intelligence), com pouca ou nenhuma integrao. At o conceito e suporte
de gerenciamento de projetos algo relativamente recente nestas empresas.
Sofisticados recursos de tratamento de indicadores (Business Intelligence) j esto disponveis
na maioria das plataformas ou se integram com solues existentes no mercado e
potencialmente na empresa. Porm, precisam ser estruturados para o propsito da gesto da
inovaco. Alguns indicadores com periodicidade mensal, bimestral, semestral e/ou anual tpicos
so: Investimentos em inovao, % da receita lquida em inovao, No. de produtos lanados,
ndice de inovao, % da receita obtida de novos produtos, No. de patentes, No. de artigos
cientficos, entre outros. Esta fora do escopo deste artigo explorar a riqueza da discusso de
indicadores, altamente estratgicos na gesto executiva.
Na perspectiva ttica alguns macro-fluxos podem caminhar em paralelo, ainda que conectados.
No caso da Natura, segundo [BERNADES & ALI, 2013], h dois macroprocessos definidos:
Funil de tecnologia (relativo rea de pesquisa) e Funil de inovao (relativo rea de
desenvolvimento de produto). Por objetivo de negcios, uma nova tecnologia pode e deve
suportar o lanamento de mais de um produto, sendo este tambm um potencial indicador
estratgio relevante, pois indica o grau de reuso de uma determinada tecnologia. Em diversos
casos importante constituir um roadmap de desenvolvimento tecnolgico, pois estabelecem
as novas ondas de aprimoramento e buscam garantir a liderana perante a concorrncia.
Algumas prticas podem e devem ser consideradas para melhor lidar com a complexidade e
reduzir o ciclo de desenvolvimento. MVP (Minumum Viable Product) advindo da abordagem
LEAN START UP, que tem o papel de obter o mximo de aprendizado sobre o cliente com o
mnimo de esforo. Modular Design, que quebra sistemas complexos em partes que podem ser
desenvolvidas e testadas independentemente. Ao focar em cada parte os riscos do
componente so menores do que do sistema integrado, facilitam a gesto de fornecedores e de
proteo propriedade intelectual, prtica bastante adotada pela APPLE, por exemplo. AGILE,
ilustrada em [KENT, 2014], onde SPRINT-AND-SCRUM nascido na indstria de software vem
crescendo sua adoo em outras indstrias que visam otimizar o processo tradicional. Em
[CONFORTO & ALI, 2014] o estudo comprova este movimento, particularmente em projetos de
inovao, onde abordagens hbridas vem sendo adotadas crescentemente, reforando que
Agilidade mais do que um mtodo uma competncia.
Na minha histria profissional, tnhamos que evoluir as prticas de gerenciamento de
empreendimentos e de desenvolvimento de produtos. Mas como tratar as diversas naturezas
de projetos? Consultoria estratgica, Integrao de sistemas, Empreendimentos de
infraestrutura e projetos de inovao? Em reas de negcio distintas da empresa? Como
contemplar as especificidades e cultura de cada um? Gradativamente fomos integrando as
equipes e implementamos um framework baseado em Portes de controle, uma Biblioteca de
processos e capturando as lies apreendidas. Ao longo do tempo fomos quebrando as
resistncias. Em paralelo, cada centro de competncia (SW, Instrumentao, Mecnica,
Estruturas, Tubulao, Eltrica, etc) foi concebendo sua biblioteca de processos e ferramental

de execuo com pontos de integrao com o gerenciamento. Por exemplo, empreendimentos


no setor de leo & gs utilizavam processos e ferramentas de modelagem 3D integradas ao
controle de materiais, suprimentos e ao planejamento das atividades, o que ficou conhecido
como CAD 4D. A constituio de uma biblioteca de processos, uma governana slida, equipes
preparadas adequadamente e suportadas

Nos projetos de inovao observa-se dois conjuntos de


competncias, procedimentos e ferramentas que nascem absolutamente relacionados:
Gerenciamento do produto e Gerenciamento do projeto. Gerenciamento do produto envolve o
conjunto de requisitos funcionais e no funcionais, o desenho e espeficaes tcnicas (CAD),
seus componentes e materiais (Bill of Materials BOM), o gerenciamento de configuraes,
montagem e empacotamento, probe e testes, conformidade regulatria, submisso de
patentes, etc. Gerenciamento de projetos se baseia nas reas de conhecimento do PMI
(escopo, tempo, custos, qualidade, recursos humanos, riscos, comunicao, aquisio,
integrao, partes interessadas).
No prximo artigo irei apresentar os principais componentes das platformas de gesto da
inovao que suportam os processos apresentados, bem como as integraes com os
sistemas existentes, possibilitando fluxos com alto grau de automao e integridade.
Outros artigos podem ser consultados em Conexes sinpticas.
[Crdito das Imagens vetoriais: Graphicstock.com]
Referncias
BERNARDES, ROBERTO; MATUCCI, MARCOS e BAGBUDARIAN, ELIDIA P., Open
capabilities: criao e gesto de competncias para inovao aberta na Natura, ESTUDOS
ESPM, 2013
CONFORTO, EDVANDRO; REBENTISH, ERIC; AMARAL, ERIC, The Building Blocks of
Agility as a Teams Competence, Executive Report | Project Management Agility Global Survey ,
Massachusetts Institute of Technology | Consortium for Engineering Program Excellence
(CEPE), May 2014
FISHER , BILL, Unlock Employee Innovation That Fits with Your Strategy, HBR October 2014
KENT, AL, Warfare, Software, and Industrial Design, Strategy& PWC, Issue 76 Autumn 2014

Gesto de Ativos e Ciclo de Vida de Produtos


Abrangendo as diferentes fases do ciclo de vida de um produto, do projeto ao descarte, o
Ciclo de Vida do Produto geralmente compreendido desde o marketing, por meio de uma
srie de processos que incluem, em primeiro lugar, sua concepo e desenvolvimento, depois
sua introduo no mercado e mais tarde o processo de evoluo que leva o produto a
amadurecer e, posteriormente, a entrar em processo de decadncia e descarte. Porm, essas
fases no necessariamente ocorrem e, por outro lado, os tempos de cada uma variam
segundo cada caso. Para o ciclo de vida de alguns produtos, os especialistas em marketing
desenvolveram estratgias bem-sucedidas que permitiram protelar ou deter completamente
a evoluo do produto antes de chegar sua decadncia. A administrao do ciclo
mencionado conhecida em termos tcnicos como a gesto do ciclo de vida de um produto.
A gesto do ciclo de vida do produto, compreende estratgias dirigidas a recolher,
administrar, difundir e aplicar informaes relevantes sobre os bens e servios de uma
empresa, desde o projeto/criao, introduo desses produtos no mercado, at seu descarte
sustentvel.
Para automatizar as informaes e os processos vinculados administrao do ciclo de vida
dos produtos, as corporaes dos mais diversos setores, fazem uso de sistemas de gesto e
metodologias com simulaes matemticas, que aceleram as tarefas da Gesto do Ciclo de
Vida do Produto facilitam as anlises e a deteco de falhas, as empresas podem conectar
e envolver todos os departamentos, incluindo marketing e vendas, planejamento,
fornecimento, manuteno, operaes e processos produtivos.
Gesto do Relacionamento com Parceiros
A Gesto do Relacionamento com parceiros e ou fornecedores inclui os processos
relacionados com as atividades de compra de uma empresa, tanto de matrias-primas como
de bens para consumo interno, fornecimento ou bens que integraro o estoque, entre outros.
Para alcanar uma rentabilidade sustentvel, as diferentes empresas tomaram conscincia
das vantagens que traz a otimizao da cadeia e dos processos de fornecimento. Uma
correta gesto das despesas com fornecedores, que consiga reduzir os custos dos bens e dos
servios adquiridos, facilitar o aumento da rentabilidade e consequentemente seu Ebtida.
Gesto de Ativos Produtivos
A gesto de ativos compreende as estratgias das corporaes para potencializar seus
benefcios, a partir de uma diminuio nos custos dos servios e dos consertos, como
tambm de otimizao do tempo de funcionamento e de inatividade das mquinas e dos
equipamentos(ativos) obtendo assim um aumento na produtividade, competitividade e um
maior retorno dos investimentos.
Para melhorar a performance de seus ativos, as empresas lanam mo de sistemas de
gesto que facilitam o processamento e a anlise das informaes, com metodologias
americanas, japonesas, europeias e sul africanas, j disponveis na Amrica Latina como:
TPM, AMIP, ACC, RCM, RAM, HAZOP, HAZID, SIX SIGMA, LEAN MANUFACTURING, MONTE
CARLO...

A Gesto do Risco Corporativo


A gesto do risco envolve a disponibilizao dos meios necessrios para reconhecer ameaas
que uma empresa possa enfrentar, bem como a avaliao dessas ameaas e o
desenvolvimento de estratgias para superar ou diminuir o impacto apresentado.
H vrios tipos de riscos aos quais as empresas esto usualmente expostas, como os de
origem financeira, legal, humana, tecnolgica ou de meio ambiente, e outros. Os sistemas de
gesto do risco procuram, particularmente, criar valor para a companhia por meio de
instrumentos que permitam enfrentar os meandros dos mercados com o menor prejuzo
possvel para a cadeia que inclui o relacionamento com fornecedores, a gesto de clientes e
gesto eficiente de seus ativos produtivos, entre outros.
O Capital Humano
A Gesto do Capital Humano se refere coordenao dos recursos empresariais,
fundamentalmente no que diz respeito aos recursos humanos e aos objetivos, procurando
obter uma competitividade mais eficaz. Esse conceito representa uma evoluo importante
da ideia tradicional dos recursos humanos, passando para um programa completo que
procura maximizar a potencialidade dos colaboradores, como tambm sua integrao aos
processos e estratgias corporativas. Da mesma forma, reconhece os cenrios que se
modificam devido alta velocidade na rotao de pessoal e tambm a necessidade dos
profissionais de RH de alinhar os objetivos dos trabalhadores de forma mensurvel. Com
esse fim, as empresas utilizam os sistemas de gesto do capital humano para facilitar a
automatizao dos processos e a centralizao das informaes.
As Pequenas e Mdias Corporaes
As pequenas e mdias empresas constituem um fator-chave na economia de muitos pases,
principalmente nos pases em desenvolvimento como os BRIC, mas esse tipo de corporao
tambm est exposto aos riscos inerentes inexperincia e falta de liquidez para superar
os obstculos com rapidez e sucesso. No entanto, o seu tamanho limitado permite a esse
tipo de empresa mudar e evoluir com maior agilidade, j que no suporta o peso de grandes
estruturas. Assim, a reao aos novos cenrios que o mercado apresenta mais rpida,
colocando-as inclusive em situao favorvel para alcanar posies de modernidade na
gesto de seus ativos e processos.
Contudo, em muitas ocasies, as pequenas e mdias empresas no possuem ferramentas de
gesto ou solues empresariais que lhes deem dados confiveis no momento de tomar
decises, e isso as leva muitas vezes ao fracasso. As pequenas e mdias empresas modernas
nascidas nos ltimos 20 anos, j assimilam o valor de possuir informaes em matria de
relacionamento com fornecedores, gesto de clientes, gesto eficaz de seus ativos
produtivos e administrao de recursos. As solues empresariais complexas que implantam
as grandes empresas nem sempre se ajustam s empresas mdias, sendo necessrios
sistemas de gesto desenhados especialmente para as pequenas e mdias companhias, que
sejam fceis de usar, rapidamente implantados e que estejam ao alcance dos oramentos
das empresas de pequeno e mdio porte em desenvolvimento.
A Estratgia Corporativa

A estratgia, em termos empresariais, compreende a definio de um plano de ao que


permita atingir uma srie de objetivos corporativos ou financeiros. Cada dia mais,
companhias esto compreendendo o valor que representa o processamento de altos volumes
de informaes e a automao dos processos para estabelecer objetivos mais ntidos e, em
consequncia, elaborar estratgias melhor estruturadas. Com essa ideia clara, as empresas
procuram ferramentas de gesto modernas e de excelente eficcia.
A Produtividade Operacional
O conceito de produtividade est diretamente relacionado ao aumento e diminuio do
rendimento a partir da variao de qualquer um dos fatores que intervm em um
determinado processo de produo ou nas diversas etapas da cadeia de fornecimento. A
produtividade determinada pela relao entre os recursos empregados (insumos, capital,
mo de obra, etc.) e o retorno obtido.
A Eficincia Operacional
Como a produtividade, a eficincia determinada pela relao dos produtos empregados e
os resultados obtidos com eles. Mais especificamente, definida pelo grau de
aproveitamento dos ativos produtivos utilizados para alcanar os objetivos estabelecidos na
estratgia, sendo o maior aproveitamento aquele que atinge os objetivos consumindo menos
recursos, isto , a excelncia na gesto dos ativos produtivos; consequentemente agregando
valor para o acionista e ou investidor no negocio.
A eficincia nos processos, juntamente com a flexibilidade diante das mudanas, so fatores
de relevante importncia para o sucesso de uma corporao. por isso que estas
corporaes procuram solues empresariais que permitam maximizar sua produtividade,
no gerando grandes despesas, processos demorados de implantao ou grandes equipes
tcnicas para assistncia.
Estes conceitos de gesto e eficincia operacional so a principal carncia das corporaes da
Amrica Latina com algumas excees, que possuem pouca competitividade em mercados
globalizados como estamos vivenciando hoje.