PREGUNTAS

TEMA: TIPOS DE PERSONALIDAD

1. Hay personas inteligentes enrgicas y muy perfectivas que realmente
disfrutan vivir al lmite. Este tipo personalidad pertenece a:
a)
b)
c)
d)

Defensor.
Virtuoso.
Emprendedor.
Mediador.

2. Son personas respetuosas, sensibles a las normas, con una gran vida
interior. Este tipo de personalidad suele experimentar sentimientos de
culpa e inferioridad. La personalidad que se describe el en texto anterior
es:
a)
b)
c)
d)

Melanclico.
Extrovertido.
Humilde.
Criticn.
TEMA: ELEGANCIA MASCULINA Y FEMENINA

3. Cul es el vestuario adecuado para ir a una entrevista de trabajo?

a)
b)
c)
d)

Formal.
Informal.
Deportivo.
Casual.

4. La forma en que una persona se viste dice mucho de ella. El principal

motivo para vestirse de una manera adecuada seria
a)
b)
c)
d)

Por obligacin.
Para causar una buena impresin.
Por gusto de los dems.
Por hacerle caso a sus papas.

NORMAS DE CORTESIA
5. De qu manera se debe saludar al cliente de forma telefnica?

a) Nombre -saludo
b) Saludo- Nombre empresa- Nombre de persona
c) Nombre de la persona- saludo- Nombre empresa
d) Nombre empresa- Saludo- Nombre
6. Qu se debe tener en cuenta a la hora de llamar a un cliente?
a) como estara vestido
b) color de voz
c) Hora de llamada
d) postura

ASPECTO ESPIRITUAL, ENCANTO PERSONAL

7. Cul sera tu actitud frente a una entrevista de trabajo?
a) Nerviosismo-mala presentacin
b) Ocultar debilidades
c) Anticipacin de los hechos-arrogancia
d) Seguro de s mismo- buena actitud-tranquilidad
8. En qu factores puede influir el estado espiritual de la persona en el
momento de la atencin al cliente?
a) Agresividad a la hora de atender al cliente
b) Comunicacin paralingstica no apropiada.
c) Comunicacin, atencin, y percepcin positiva o negativa de la
empresa
d) todas las anteriores.

Maquillaje y perfumes
9. Segn Freud, el fundamento de la conducta humana se ha de buscar en
varios instintos inconscientes, llamados tambin :

a.
b.
c.
d.
10.

Impulsos
Cocientes
Instintos
Todas las anteriores

A partir de qu se determina la personalidad de alguien?

a. Confrontando a la persona.
b. Suponiendo cmo es.
c. Segn la caracterstica permanente descriptiva, forma de
reaccionar ante distintas situaciones.
d. Relajado vs tenso.
11.
a.
b.
c.
d.

Maquillaje FX, artstico y caracterizador

Maquillaje neutro
Maquillaje de color
Fx, artstico, caracterizador y neutro

12.
a.
b.
c.
d.

Cules son los tipos de maquillaje que existen?

Cules son los tipos de fragancia o conocidos notas que existen?

Profundas y fuertes
De amor y ternura
De corazn , de cabeza y de fondo
Todas las anteriores
Cuidado de la piel y la salud

13.
Qu aspectos y/o recomendaciones hay que tener en cuenta para
el cuidado de la piel?
A. Dormir mnimo 8 horas
B. Tener una dieta balanceada
C. Tomar minio 8 vasos de agua al da
D. Todas las anteriores
14.

La piel en la salud es:

A. El barmetro
B. El termmetro
C. El metro
D. Todas las anteriores

15.
Por qu para la persona con el servicio directo al cliente deben
cuidar su imagen?

A.
B.
C.
D.

Son la primera imagen de la empresa

Porque siempre son malgeniadas
Para perder el trabajo rpido
Para atraer clientes

16.
El CRM es la gestin de relacin con los clientes que se utiliza
para:
a) La distribucin automtica de llamada.
b) Una estrategia de marketing con el conocimiento de los clientes.
c) Para rastrear las llamadas de principio a fin.
17.

El CRM se utiliza por medio de:

a) Base de datos.
b) Un hold tiempo.
c) Todas las anteriores.

18.

GUIONES DE CALL CENTER

Para que no se utilizan Los guiones de call center.
a) Cobranzas, ofrecimiento de un servicio y aplicaciones
para una encuesta.
b) Para tarificar una llamada, saber el costo y el
tiempo de la llamada.
c) Ahorro de dinero a las empresa.

19.

Las ventajas de un call center en una empresa son:

a)
b)
inmediato
c)
llamada.

La deteccin de un producto.
La rapidez y objetividad, el atendimiento
a solucin de inquietudes.
No se tiene control de las entradas y salidas de cada

20.El aspecto personal puede llegar a reflejar:

a)
b)
c)

21.

Relaciones amorosas
Tipo de personalidad
Enfermedades que posee

Que es el SAV y para que se utiliza

a) Sistema Automatizado de Ventas
b) Sistema Actualizado de Vendedores
c) Servicio de Aplicativos De Ventas

22.

Cules son los beneficios del SAV

a)
b)
c)
d)

23.

Fidelizar a los Clientes

Reduce Tiempos Manuales
Aumenta Las Ventas
Todas Las Anteriores

Los accesorios destacan y armonizan factores como:

a) Rostro, Cara, Contextura Corporal
b) Figura, Contextura, Vestuario
c) Rostro, Contextura Fsica, Altura

24.
Elemento u objeto que se utiliza para complementar otra cosa y
que es opcional es la definicin de
a) Maquillaje
b) Vestuario
c) Accesorios
d) Todas las anteriores