Entornos de Marketing

Fuerzas del entorno: Fuerzas y agentes, ajenos al marketing que

influyen en la capacidad que tiene la direccin de una empresa, para
desarrollar y mantener con xito las relaciones con sus clientes.
Microentorno: Compuesto por: La empresa, Proveedores,
Intermediarios de Marketing (Canales de distribucin), clientes (todos
son diferentes), competidores, grupos de inters (sociedad, gobierno)
Macroentorno: Compuesto por: Fuerzas Demogrficas (Conforme
cambie la poblacin, los productos van cambiando para satisfacerlos),
Fuerzas Econmicas (Entorno econmico y restriccin de compra para
los consumidores), Fuerzas Naturales, Fuerzas Tecnolgicas, Fuerzas
Polticas (gobiernos y medidas pueden jodernos impuestos n shit),
Fuerzas Culturales
Sistemas de informacin de Marketing (SIM)
SIM: Conjunto de personas, equipos y procedimientos capaces de
recoger, analizar y distribuir la informacin puntual y precisa que
necesita el rea de marketing para tomar decisiones.

Ventajas:
*Reduccin de costos
operativos

*Actualizacin constante de la
Base de Datos

*Disponibilidad inmediata de la
informacin

*Mayor Eficiencia

*Intercambio instantneo de los

resultados
*Rapidez en la toma de
decisiones

*Ms y mejores servicios a los

clientes
*Retener a los clientes casuales
u ocasionales

*Ganarle clientes a la
competencia

*Retener el dominio del

mercado por parte del lder

Investigacin Exploratoria:
Diseo de la investigacin: Plan que se va a seguir para responder a
los objetivos de la investigacin de mercados.

*Todo lo que encontremos dentro de la etapa exploratoria, sern

datos cualitativos que nos ayudaran a conocer los gustos y
expectativas de los consumidores.
*En la etapa concluyente, obtendremos datos cuantitativos que nos
darn datos de gustos y preferencias ms esto es un poco ms
numrico.

Focus Group (Inf. Cualitativa): Discusin libre y guiada sobre un tema

especfico entre un grupo de personas previamente seleccionadas. Se
busca conocer los sentimientos acerca de un producto, concepto,

idea, etc. Comprender lo que las personas tienen que decir sobre un
producto/servicio. Emplea moderador (6-10 personas)
Entrevista de profundidad: Tcnica de entrevista individual con
interaccin cara a cara, es no estructurada y directa. Evala
motivaciones, creencias, actitudes y sentimientos ocultos.
Investigacin concluyente
Definicin: Tipo de investigacin cuyo objetivo bsico es proporcionar
evidencia concluyente (datos que puedan ser generalizados) sobre las
interrogantes e hiptesis planteadas.
Encuesta: Instrumento ms utilizado. Emplean preguntas abiertas o
cerradas. Requiere un diseo cuidadoso (claridad en preguntas,
duracin apropiada, secuencia lgica, etc.)
Tipos de preguntas:

Tipos de encuestas:

Observacin: Proceso sistemtico de registro de patrones de

comportamiento de las personas, objetos y sucesos sin comunicarse
con ellos.
Ventajas:
*Mide conducta real

*Disminucin de desviaciones

Desventajas:
*No saben motivos de conducta

*Costosos

*Desviaciones del investigador

*Difcil observar cierto tipo de

conducta

*Ms tiempo

Segmentacin de mercados
Definicin: Proceso que consiste en dividir el mercado en grupos de
consumidores que poseen caractersticas homogneas. Las 4Ps
toman importancia en este punto ya que tienen que ser adaptadas
para hacerse llamativas al pblico.
Tipos de mercados: Existen el Mercado industrial (o corporativo) y
el Mercado de consumo.
Criterios:
*Segmentacin Geogrfica (Ubicaciones fsicas)
*Segmentacin Demogrfica (Edad, Sexo, Nivel Econmico)
*Segmentacin Psicogrfica (Estilos de vida, clase social,
personalidad)
*Segmentacin Conductual (Frecuencia de consumo y tipo de
consumo
Estilos de vida:
*Afortunados (rich as hell)-8%

*Adaptados-20%

*Progresistas-21%

*Conservadoras -15%

*Modernas -25%

*Modestos-7%
Posicionamiento

Definicin: Lugar que ocupa el producto/marca en la mente de los

consumidores respecto a otros productos.
Seleccin de Estrategia: Identificar las ventajas competitivas posibles.
Se emplea la ventaja competitiva y la diferenciacin. Tenemos que
definir qu diferencias promover al promocionar nuestro producto
(Importante/ Superior/Exclusiva/Asequible)
Propuesta de Valor:

*Ms por ms: Ms beneficios que otras empresas por precio ms

alto.
*Menos por menos: Beneficios menores que otras marcas pero precio
es menor.
*Ms por lo mismo
*Ms por menos

*Igual por menos

Comunicacin y aplicacin de estrategia: Todos los esfuerzos del

Marketing Mix orientados a apoyar a la estrategia de posicionamiento.
Importante conservarla y evolucionarla con el tiempo.