TRABAJO COLABORATIVO 1

DIPLOMADO DE PROFUNDIZACIN
SUPPLY CHAIN MANAGEMENT Y LOGSTICA
ESTUDIANTE:
JUAN ALBERTO PINZN CDIGO: 1.057.590.061
JUAN ALBERTO PINZON
FABIOLA ESPERANZA RAMIREZ
FERNANDO LOPEZ
BRAYAN DAYAN MORENO GUTIERREZ CODIGO: 1.057.589.596
CESAR AUGUSTO SANCHEZ

GRUPO
207115_59

TUTOR
BENJAMIN PINZON HOYOS

FECHA DE ENTREGA DE LA TAREA

SBADO, 5 DE SEPTIEMBRE

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD

CEAD SOGAMOSO BOYAC
AGOSTO DEL 2015

Introduccin
Con la realizacin del presente trabajo colaborativo 1 pretendemos dar a conocer el
el producto Alambrn trefilable mirando gestin y organizacin de la cadena de
abastecimiento de la empresa Aceras Paz del Ro, y se seleccionara Los miembros
del Supply Chain el cual seleccionan 2 items y se aplicara a nuestro producto
seleccionado y se mira los diferentes procesos de negocio que se pueden integrar a
travs de ese Supply Chain administrado, monitoreado, no administrado y, no
participante y las dimensiones estructurales de la red del Supply Chain de estructura
horizontal, estructura vertical y la posicin horizontal de la compaa aceriaz paz del
rio.
La empresa Aceras Paz del Ro, por encontrarse en el sector siderrgico, se
manejar sistemas administrativos y organizacionales ms complejos y especficos,
tiene un engranaje entre informacin, infraestructura, almacenamiento, transporte y
distribucin de sus productos hasta la entrega al consumidor o cliente final de tal
forma su objetivo fundamental es coordinar de manera organizada la gestin de
stocks, almacenamiento, transporte, manutencin planificacin, programacin,
localizacin, embalaje, acondicionamiento y flujo de productos.

OBJETIVOS

OBJETIVOSOBJETIVO GENERAL
Aplicar los contenidos temticos y prcticos del Supply Chain Management y
Logstica y poner en prctica los conocimientos adquiridos durante el estudio de
la primera unidad del curso de Supply Chain Management en el estudio y anlisis
de los procesos logsticos de la empresa Aceras Paz del Ro por medio de
herramientas de investigacin que permitan el el desarrollo de propuestas,
procesos, tcnicas y productos.
OBJETIVOS ESPECIFICOS
-

Seleccionar un producto a trabajar y aplicar a la unidad 1 de Supply Chain

Management y Logstica
Generar un aprendizaje colaborativo del grupo colaborativo que garantice el
entendimiento de todos los conceptos y el enriquecimiento intelectual que

ofrece el curso.
Identificar la importancia del curso SUPPLY CHAIN MANAGEMENT
YLOGISTICA para nuestra vida profesional y laboral

1. El grupo de trabajo colaborativo, apoyado en el material de la unidad, debe

Configurar la estructura (diagrama de la red) de un Supply Chain para un
producto de una empresa seleccionada por el grupo (la empresa se
selecciona entre las cinco que propongan los integrantes del grupo),
teniendo en cuenta:
Empresa seleccionada
Aceras paz del rio

diagrama de la red

Los miembros del Supply Chain

1. Customer Relationship Management (CRM): Administracin de Relacionescon el Cliente.

2.Customer Service Management: Administracin el Servicio al Cliente.
3.Demand Management: Administracin de la Demanda.
4.Order Fulfillment: Ordenes Perfectas
5.Manufacturing Flow Management: Administracin del Flujo de Manufactura
6. Supplier Relation Relatioship Management - Administracin de las Relaciones con el Proveedor
7.Product Development and Comercialization: Desarrollo y Comercializacin de Productos.
8.Returns: Retorno o Administracin de Retorno

Seleccionado
1. proceso Retorno o Administracin de Retorno- Proceso Estratgico en la
empresa Acerias Paz del Ro

Proceso Retorno o Administracin de Retorno.

Teniendo en cuenta que nuestra empresa objetivo ACERIAS PAZ DEL RIO, busca
aumentar su capacidad de mantener y suministrar los recursos que intervienen en
sus proceso productivos. La Administracin del Retorno se aplicara en el
mantenimiento y mejora de los actuales recursos y trabajo humano mediante la
implementacin de mayor nmero de estaciones de trabajo, mquinas y celdas o
lneas para cada familia de productos o consumidores.
Teniendo en cuenta o llevando a cabo los siguientes Subprocesos estratgicos:
Definir Metas y Estrategias de Administracin del Retorno: Se revisan los
procedimientos establecidos para la etapa productiva del producto seleccionado,
las actividades, responsables y generacin de residuos.
Desarrollo Red de Retorno y Opciones de Flujo: En este subproceso se busca
evaluar los medios de transporte existentes en la empresa, con miras a la
implementacin del Justo a Tiempo (JIT), trabajando con los proveedores de la
Empresa.

Definir opciones de financiacin: Se debe realizar la revisin de las polticas de

crdito incluyendo tiempos de pago de tal forma que no afecten el normal
funcionamiento de la empresa.
Detectar mercados secundarios: Analizar si los mercados secundarios que
surgen con ocasin del producto, son viables en cuanto a calidad, precio, costos y
distancia.
Desarrollar Mtricas: Se deben continuar actualizando y revisando los
indicadores y metas de la Empresa en las instancias pertinentes.
Recepcionar retorno: Implementacin adecuada de medidas correctivas y
preventivas que permitan un mejor funcionamiento para la empresa.
Definir opciones de Financiacin: Buscando el beneficio de la empresa y del
cliente al mismo tiempo, garantizando la recuperacin de la cartera en los tiempos
acordados.
Anlisis de retorno e indicadores: Con base en los anlisis de indicadores se
deben tomar decisiones que permitan el mejoramiento continuo de la actividad de
la Empresa. Estos resultados y la retroalimentacin a los mismos deben fluir por
todos los niveles de la Empresa, con el fin de comprometer a los trabajadores en
el mejoramiento pretendido en el desempeo y rentabilidad.

2. Administracin De Las Relaciones Con El Proveedor (Supplier

Relationship Management).
Consiste en un manejo estratgico y adecuado de las relaciones de la empresa
con los proveedores, los cuales se constituyen en un eje fundamental dentro del
gran proceso o negocio establecido fomentando sus relaciones. Se hace
referencia a los vnculos establecidos y al desarrollo de los planes que deben ser
aplicados no solo en la adquisicin de materias primas e insumos, sino en todos
los subsistemas que lo componen, los cuales incluyen entre otros la criticidad del
producto o insumo, la estabilidad comercial, niveles de servicio, mtodos de
seleccin, solidez tecnolgica, soporte, innovacin, calidad, etc.

Descripcin Del Proceso De La Administracin De Relaciones Con El Proveedor

En esta primera parte, describimos los procesos como se llevan actualmente en la
Empresa aceriaz paz del rio, teniendo en cuenta los enfoques del Supply Chain,
los cuales sern expuestos y analizados para disearlos en su forma ideal, de tal
manera que se constituyan en verdaderos y tiles componentes de la red
desarrollando pautas e implementando procesos de mejora para beneficiar
tambin a los proveedores. Tambin se deben identificar los proveedores claves y
los proveedores por segmentos. 1.2 Diagrama del proceso Administracin de las
relaciones con el proveedor La Empresa Cementos Argos S.A, actualmente cuenta
con una estructura
basada en la aplicacin de la norma ISO 9001:2004, las cuales se enfocan en un
diseo dirigido principalmente a cumplir con las normas de calidad del producto,
pero no cuenta con una visin que tenga en cuenta las relaciones y la importancia
de estas dentro de una red. El siguiente diagrama de procesos muestra ms
claramente cmo funcionan las relaciones con los proveedores (Netamente
comerciales):


Las dimensiones estructurales de la red del Supply Chain (estructura
horizontal, estructura vertical y la posicin horizontal de la compaa).

En los diferentes procesos de negocio que se pueden integrar a travs

de ese Supply Chain, indique como se llevara a cabo un vnculo de procesos de
tipo: administrado, monitoreado, no administrado y, no participante.

2. Con base en las lecturas realizadas en la unidad, y tomando como base el

archivo presentacin los procesos_supply_chain_management.el grupo
de trabajo colaborativo debe escoger dos (2) de los ocho procesos en
Supply Chain Management, y describir como lo aplicaran en la empresa
seleccionada por el grupo.

ADMINISTRACIN DEL FLUJO DE MANUFACTURA

Subprocesos estratgicos:

Revisar

marketing y logstica.
Determinar grado de flexibilidad de manufactura requerida.
Determinar las ventajas push/pull.
Identificar restricciones y requerimientos de manufactura.
Desarrollar estructuras de mtricas.

las

estrategias

de

manufactura,

aprovisionamiento,

ADMINISTRACIN DEL RETORNO

Subprocesos estratgicos:

Determinar metas y estrategias de la administracin del retorno.

Evitar retornos, barreras de seguridad y disposiciones.
Desarrollar red de retorno y opciones de flujo.
Desarrollar reglas de crdito.
Determinar mercados secundarios.
Desarrollar estructuras de mtricas.

ADMINISTRACIN DEL FLUJO DE MANUFACTURA

Este proceso ayudara a la empresa ACERIAS PAZ DEL RIO S.A. a flexibilizar su
produccin en pro de cumplir con los retos que le impone el merado actual.
Para poder hacer uso de este proceso se deben desarrollar tanto los subprocesos estratgicos como los sub-procesos operacionales.
Sub-procesos estratgicos

Las especificaciones del cliente deben transmitirse de forma clara, para

que el producto cumpla con todo lo que el cliente desee.

La empresa debe ajustarse al pie de la letra a todas las normas

ambientales vigentes que la cobijan.

Los planes de crecimiento de la empresa deben sustentarse en la

capacidad real de produccin para evitar falsas expectativas.

Se debe tener un control estricto en el tiempo, puesto que el producto

tiene una vida til; planear con el cliente las fechas es fundamental.
Se establecern canales de comunicacin rpidos y directos con cada
uno de los proveedores con el objetivo de garantizar el suministro de

insumos.
Registrar y archivar los planes de produccin con sus respectivos
resultados esto permitir un mejor anlisis de futuros planes.

Sub-procesos operacionales

Establecer de manera conjunta el plan maestro de produccin,

vinculando a los proveedores y clientes.

Determinar que se necesita para ejecutar los planes de produccin y

establecer contacto con cada uno de los involucrados.

Se establece el nivel de inventario en materias primas necesario para

ejecutar los planes de produccin de la empresa.

Determinar problemas en la calidad e identificar sus causas, esto debe
registrarse y archivarse.

ADMINISTRACIN DEL RETORNO

La administracin del retorno le permitir a la empresa ACERIAS PAZ DEL RIO

S.A. mejorar su rendimiento en productividad y ejecutar mejor sus planes.
Para poder hacer uso de este proceso se deben desarrollar tanto los subprocesos estratgicos como los sub-procesos operacionales.

Sub-procesos estratgicos

Cumplir con las normas ambientales y legales que conciernen a la

compaa.
Evitar al mximo los retornos, para esto deben de tenerse en cuenta las
especificaciones del cliente, una adecuada produccin, y un buen

embalaje de acuerdo a los dimetros del producto.

Tener un mercado alternativo disponible en caso que surja alguna

eventualidad que haga disponer de producto.

Establecer un lugar de acopio para posibles productos defectuosos
(PNC), se debe determinar la causa del rechazo e informar a todas las

partes involucradas.
Establecer los mecanismos de compensacin tanto para clientes como

para productores cuando se presente devolucin de la mercanca.

Desarrollar un formato de retorno el cual se pueda tabular y realizar
anlisis de acuerdo al tiempo que se considere necesario.

Sub-procesos operacionales

Establecer los canales de comunicacin con los clientes para cuando se

presente devolucin del producto, as los medios por los cuales se

transportara el producto devuelto.

Establecer cmo se har el reembolso del dinero tanto con los clientes
como con los proveedores cuando se presente una devolucin de los

3.

clientes a la empresa o de la empresa hacia los proveedores.

Analizar las causas que originaron el retorno y tomar las medidas
necesarias para evitar que suceda de nuevo.

Con base en las lecturas realizadas en la unidad, el grupo de trabajo

colaborativo debe elaborar un ensayo argumentativo, donde se presente el
enfoque estratgico del GSCF y el enfoque transaccional del Supply Chain
Council SCOR MODEL.

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

En un mercado cada vez ms globalizado, es cada vez ms difcil lograr
un diferenciacin o ventaja competitiva que permita a los pases del tercer

mundo abrir sus economas de una forma efectiva donde las empresas
nacionales no sean abrumadas por el amplio desarrollo tecnolgico y
organizacional de las corporaciones de influencia global, es all donde se debe
hacer un estudio a profundidad de los procesos que llevan a cabo las empresas
y como se relacionan tanto con sus clientes como con sus proveedores,
creando flujos donde intercambian bienes y servicios generando una cadena de
abastecimientos que entrelaza todo el ciclo productivo y que describe la
capacidad competitiva de un mercado.

ENFOQUE ESTRATGICO DEL GSCF

El marco GSCF hace hincapi en la importancia de utilizar un enfoque de
procesos, donde todas las funciones que tocan un producto o estn
involucradas en su prestacin de servicios deben trabajar juntos. Por lo tanto,
tambin es de suma importancia que las relaciones estrechas se desarrollen
continuamente y se mantengan con los principales clientes y proveedores.

El modelo GSCF propone ocho procesos clave que conforman el

fundamento de la gestin de la cadena de abastecimiento. Dichos procesos
deben ser transversales a la cadena de abastecimiento, es decir, que
involucran a varias reas de una compaa y a varias organizaciones.
Gestin

de

relaciones

con

clientes

(Customer

Relationship

Management): permite segmentar los clientes con base en su valor e

incrementar su lealtad al proveerles productos y servicios acordes a sus
necesidades.
Gestin de servicio al cliente, (Customer Service Management):
Corresponde a la cara de la compaa frente a los clientes, debe encargarse de
administrar los acuerdos de servicio (PSA) definidos para los clientes.
Gestin de la demanda, (Demand Management): Balancea los
requerimientos de los clientes con las capacidades de la cadena de
abastecimiento, tambin incrementar la flexibilidad, sincronizar la demanda
con el abastecimiento y reducir la variabilidad.
Cumplimiento del pedido (Order Fulfillment): Incluye todas las
actividades necesarias para definir los requerimientos de los clientes, disear
la red y permitir a una compaa cumplir las expectativas de sus clientes
mientras se minimiza el costo total de entrega.
Gestin del Flujo de fabricacin (Manufacturing Flow Management):
Incluye todas las actividades necesarias para obtener, implementar y gestionar
la flexibilidad de la produccin en la cadena de abastecimiento y para mover
los productos entre fbricas.

Gestin

de

las

relaciones

con

los

proveedores

(Supplier

Relationship Management): Proporciona la estructura de cmo desarrollar y

mantener las relaciones con los proveedores, es necesario segmentar los
proveedores de acuerdo a su importancia y se debe desarrollar una relacin
cercana con aquellos de mayor relevancia, fijando tambin acuerdos de nivel
de servicio.
Desarrollo

comercializacin

de

productos:

Proporciona

la

estructura para trabajar con clientes y proveedores con el objetivo de

desarrollar nuevos productos y llevarlos al mercado.
Gestin de devoluciones (Returns Management): Incluye todas las
actividades relacionadas con la logstica reversa, para atender los retornos de
productos que se presente, as mismo incluye las actividades encaminadas a
evitar o minimizar las devoluciones.

Cada uno de estos procesos, atraviesa los silos funcionales dentro de cada organizacin.
Estos silos son por ejemplo, logstica, marketing y ventas, finanzas, investigacin y
desarrollo, produccin y compras. Los procesos de gestin de relaciones con clientes y

gestin del servicio al cliente proporcionan un vnculo vital entre la organizacin y los
dems integrantes de la cadena. Es necesario que cada empresa establezca sus procesos
claves dependiendo de su cadena de suministro, esto le permitir integrar y gestionar cada
caso especficamente. El marco GSCF utiliza un enfoque de procesos, donde todas las
funciones que tocan un producto o estn involucrados en su prestacin de servicios deben
trabajar juntos. Por lo tanto, tambin es de suma importancia que las relaciones estrechas se
desarrollen continuamente y se mantengan con clientes y proveedores. Segn el marco
GSCF, cuando todos los mecanismos de coordinacin adecuados estn en su lugar a travs
de las diferentes funciones, el resultado ser una cadena de suministro eficiente y eficaz.

ENFOQUE TRANSACCIONAL DEL SUPPLY CHAIN COUNCIL

SCOR MODEL.
El modelo SCOR proporciona un marco nico que vincula a los procesos
de negocio, mtricas, las mejores prcticas y caractersticas de la tecnologa en
una estructura unificada para apoyar la comunicacin entre los miembros de la
cadena de suministro, y mejorar la eficacia de la gestin de las actividades
pertenecientes a ella. De acuerdo con el Supply Chain Council, el modelo SCOR
se utiliza para identificar, medir, reorganizar y mejorar los procesos de la
cadena de suministro a travs de un proceso cclico que incluye:
1. Obtener la configuracin de la cadena de suministro.
2. Medir el desempeo de la cadena de suministro y compararlo con los
objetivos internos y externos de la industria.

3. Alinear los procesos de la cadena de suministro para cumplir o

cambiar los objetivos del negocio.
A partir de estos pasos, el modelo SCOR tiene como objetivo integrar
conceptos, tales como la reingeniera de procesos, evaluacin comparativa y la
medicin de procesos interfuncionales. Consta de cinco procesos:
Planear (Plan): Balancear la demanda y el suministro para desarrollar
un

curso

de

accin

que

mejor

satisfaga

los

requerimientos

de

aprovisionamiento, produccin y distribucin.

Aprovisionar (Source): Incluye las actividades relacionadas con la
compra de bienes y servicios para satisfacer la demanda real y la demanda
planeada.
Hacer

(Make):

Incluye

las

actividades

relacionadas

con

la

transformacin de productos a un estado terminado para satisfacer la demanda

Entregar (Deliver): Proveer los productos terminados y los servicios
para satisfacer la demanda. Incluye gestin de pedido, gestin de transporte y
gestin de distribucin
Retornar (Return): Contempla el retorno y la recepcin de productos
devueltos por alguna razn e incluye el servicio al cliente post-entrega
Cada uno de estos se lleva a cabo a travs de cuatro niveles
individuales. El primer nivel se define el alcance y el contenido del modelo, as
como la base para la especificacin de objetivos de rendimiento de
competencia. En el segundo nivel, las empresas ponen en prctica sus
estrategias de operaciones que dependen de las configuraciones que eligen
para sus cadenas de suministro. En el nivel tres se definen las entradas, salidas

y flujos de cada elemento transaccional, y por ltimo el cuarto nivel define la

implementacin de prcticas especficas de gestin de la cadena. Los procesos
de abastecer, hacer y entregar crean una cadena continua de la actividad en
todas las operaciones internas de la empresa y a travs de la cadena de
suministro.
Niveles de desintegracin proceso SCOR

Dentro de los niveles cuatro y cinco (niveles de implementacin), se desglosan

los elementos, convirtiendo los procesos en tareas. En el nivel de
implementacin las empresas incorporan las mejoras en sus procesos y
sistemas, no siendo estos niveles parte del modelo SCOR. En este cuarto y
quinto nivel se suele empezar con uno o varios proyectos piloto, luego
evaluarlos y posteriormente extenderlos a toda la cadena de suministro,
adaptando su organizacin, tecnologas, procesos y personas para lograr una
ventaja competitiva. El modelo SCOR est enfocado en los tres primeros
niveles y no procura sealar cmo cada organizacin debera manejar sus
negocios o disear sus sistemas o flujos de informacin. Cada organizacin que
implemente mejoras en su cadena de suministro usando el modelo SCOR
necesitar ampliar el modelo, al menos al cuarto nivel, usando los procesos,
sistemas y prcticas especficas de su organizacin
.