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A resilincia nas organizaes um diferencial competitivo?

Stela de Camargo Massaia RA 614202846 stelamassaia@gmail.com

Resumo
O presente artigo tem como objetivo mostrar os diversos aspectos da
resilincia e como ela pode ser usada como um diferencial competitivo em um
mercado incerto. Aliado a isto, est falta de tempo e as longas jornadas de
trabalho, que fazem com que os profissionais deixem suas vidas particulares em
segundo plano e sejam pressionados a terem um elevado nvel de superao de
seus limites para manterem-se empregados. Neste momento que a resilincia
necessria, sendo uma soluo para estes problemas. O artigo tambm aborda os
perfis de resilincia e os requisitos de competitividade. Ser resilinte a capacidade
de responder aos problemas, com equilbrio e aprendizado, atravs das
adversidades.
Palavras chaves: Resilincia, Diferencial competitivo, Competncia.

Abstract:
This article aims to show the various aspects of resilience and how it can be used as
a competitive advantage in an uncertain market. In addition to that is the lack of time
and the long working hours, which make professionals leave their private lives in
background and are pressured to have a high level of overcoming their limits to keep
their jobs. At this moment resilience is essencial, being a solution to these problems.
The article also discusses the resilience profiles and competitiveness requirements.
Being resilient is the ability to respond to problems with balance and learning through
adversity.
Keywords: Resilience, Competitive differential, Skill

Introduo:
O mundo dos negcios est cada dia mais globalizado e competitivo,
onde a presso, as ameaas e as incertezas so comuns. Muitas empresas perdem
seus mercados e outras aproveitam as oportunidades, crescendo e gerando novos
empregos. A tecnologia um fator diferencial e quem se especializa ganha
vantagens competitivas frente aos seus concorrentes.
Para Herzog (2007), uma das maiores preocupaes do mercado, a
ansiedade a inconstncia. O risco iminente de novos produtos ou servios, ou at
mesmo de novos concorrentes, tira o sono de muitos empresrios e faz com que as
empresas se posicionem de forma mais arrojada e dinmica no mercado. fato que
a mobilidade de capital e de conhecimento faz com que no haja limites para a
competio, o que exige que os gestores sejam mais rpidos em suas decises,
desenvolvendo sistemas de informao rpida, objetiva e confiveis.
Esta competio ocorre no s nos negcios, mas tambm entre os
profissionais. Quem acompanha estas mudanas e se especializa, se destaca
perante os outros profissionais da rea. Quem no consegue acompanhar a
velocidade destas mudanas, fica ultrapassado e pode ser descartado.
As empresas j perceberam que ter profissionais em constante
desenvolvimento em seu quadro de colaboradores extremamente benfico e esto
investindo em treinamentos para os seus colaboradores desenvolverem suas
competncias e tornarem-se peas chave na empresa. Este treinamento coloca os
profissionais em p de igualdade sob o ponto de vista terico. O que vai diferencilos o comportamento de cada individuo, isto , quem far uso das competncias

desenvolvidas e tomar iniciativas para melhorias, que se traduzam em resultados


reais para a organizao.
A competitividade entre os profissionais, nem sempre benfica para o
indivduo e para a empresa. Em muitos casos, os profissionais so pressionados
para darem o mximo de suas habilidades e com medo de perderem suas posies,
trabalham em jornadas extenuantes, deixando sua vida pessoal em segundo plano
para atender as necessidades da empresa e sair na frente na competio.
Para superar todos estes problemas, essencial que o indivduo
desenvolva uma competncia chamada resilincia, isto , saber tirar o que a
situao tem de melhor, aprender com isto e conseguir se reinventar, dando
condies para enfrentar e superar problemas e adversidades sem estressar ou
entrar em surto.
Ser resilinte nas diversas situaes do dia a dia no fcil, e em muitos
casos, requer vrias tentativas, que nem sempre so bem sucedidas. Entretanto, o
profissional que conseguiu desenvolver esta competncia, dificilmente vai desistir e
deixar as adversidades tomarem conta do seu comportamento.
Este artigo tem como objetivo principal entender este processo de
resilincia frente s adversidades, fazendo com que tanto o profissional quanto a
empresa tenham vantagem competitiva frente aos seus concorrentes, especialmente
como o profissional pode desenvolver esta competncia e tirar aprendizado de cada
situao, superando seus limites e usando o sofrimento a seu favor, sem sofrer em
silncio e gerar problemas mais srios.

Desenvolvimento Terico
O que resilincia?
Segundo o dicionrio Aurlio, resilincia 1. Propriedade de um corpo de
recuperar

sua

forma

original

aps

sofrer

choque

ou

deformao.

2. Capacidade de superar, de recuperar de adversidades.


A resilincia tem sido apontada como uma nova competncia que permite
ao indivduo enfrentar e aprender com as diferentes situaes que ocorrem no dia a
dia da empresa. Cada dia mais preciso se adaptar as diferentes situaes que
surgem e enfrentar os obstculos, muitas vezes difceis de serem superados. Em
resumo, a pessoa aquela que sofre crises, enfrenta mudanas ou situaes de
forte estresse e consegue dar a volta por cima, transformando sofrimento em
competncia. (Ricardo Piovan - 2009).
Podemos dizer que a resilincia fundamental para os processos de
gesto de mudanas, uma vez que deve existir uma adaptao positiva s situaes
negativas, ou seja, a resilincia fundamental para o processo de mudanas nas
empresas, pois ela nos ajuda a lidar com situaes de presso exagerada, onde os
nervos esto flor da pele. Alm disso, fica mais fcil lidar com superiores imediatos
autoritrios, conflitos de interesses entre as reas da empresa, subordinados
difceis, com medo de perderem seus empregos, entre outras situaes muito
comuns em gesto de mudanas.
Embora a maioria dos estudos sobre resilincia tenha como objeto
principal a problemtica ligada sade e ao desenvolvimento, comeamos a assistir
a um crescente interesse pela compreenso dos aspectos envolvidos na resilincia,
que podem contribuir para o melhor desempenho dos profissionais.

As pessoas que desenvolvem esta competncia so capazes de se


recuperarem mais rapidamente sob grande stress. Quando enfrentam os problemas
e fatalidades, respondem tornando-se mais fortes ao invs de se sentirem
derrotadas. No significa que estas pessoas no se sintam angustiadas, com receio
pelo futuro quando so confrontadas com situaes difceis. A diferena que so
capazes de reagir, mantendo (ou at desenvolvendo) os seus ndices de
produtividade e os seus objetivos, os seus padres de qualidade, a sua estabilidade
fsica e emocional, transformando os momentos difceis em oportunidades de
desenvolvimento. Estas pessoas so orientadas pela oportunidade e no pelo
perigo, no se escondem nem escondem as dificuldades, mas enfrentam-nas.
Podemos dizer que ser resilinte agir, motivado por um objetivo maior, e
no pelos traumas do passado, saber tirar uma lio positiva do que ocorreu
aprendendo com os erros para conseguir atingir este objetivo maior. Muitas vezes a
resilincia uma tomada de deciso diante de um problema, a vontade de vencer
e provar que o outro est errado e que voc pode mais. Este desejo de provar que
pode, motiva a pessoa a superar qualquer obstculo e no se deixar vencer pelos
problemas e adversidades que ocorrem no ambiente de trabalho.
Gesto da mudana e a Resilincia
Com o mercado em constante mudana, os profissionais so exigidos a
superarem seus limites, trabalhando sob forte presso para atingir os resultados
desejados. esperado que conseguissem suportar a presso, sem perder o controle
e

principalmente,

organizacional.

sem

sofrer

com

as

mudanas

frequentes

no

cenrio

As organizaes incentivam seus colaboradores a desenvolverem


equilbrio emocional para se posicionarem com eficincia durante a gesto de
mudanas.
Para Waller (2001), no a falta de problemas, mas sim com a existncia
dos problemas que os indivduos desenvolvem a resilincia, pois ao enfrentarem os
problemas, o individuo cresce e melhorar a sua percepo do mundo, tomando
decises mais assertivas.
As pessoas que desenvolvem um elevado grau de resilincia no esto
imunes, elas apenas aprendem a conviver com o problema e a no se
surpreenderem com as diversas situaes do dia a dia, resolvendo cada problema
da forma que entende ser melhor para o momento em que a organizao est.
BARLACH (2005) acredita que a necessidade contnua de conhecimento
um ativo valioso. Essa atualizao de conhecimento gera crescimento e
transformao em cada indivduo, dando fora para enfrentar os desafios.
A tecnologia e a economia esto mudando em uma velocidade muito
grande. Isto obriga os trabalhadores a serem muito mais rpidos, dando novos
rumos s organizaes. CONNER (1995) acredita que o impacto dessas mudanas
benfico quando o indivduo consegue enfrent-las com resilincia, absorvendo as
transformaes e ao mesmo tempo colocam-se a frente dessas mudanas.
Ainda segundo Conner (1995), quando as empresas ou os indivduos no
acompanham estas transformaes, acabam tomando decises erradas, entram em
conflitos desnecessrios, interrompendo a execuo de tarefas importantes, entre
outros, podendo chegar a apatia, depresso, esgotamento fsico e mental.

Quais os fatores que influenciam a resilincia?


No

seria

timo

se

pudssemos

interromper

eventos

ruins

desagradveis que ocorrem em nossas vidas, ou se pudssemos nos antecipar a


estes eventos para estarmos mais preparados para enfrent-los? Infelizmente isto
no sempre possvel, e temos que agir de modo a aprender com eles, tirando
ensinamentos de todas as situaes, para que no futuro, tenhamos condies de
enfrentar melhor este ou outro tipo de problema.
Os valores organizacionais so fixados de maneira que exija do
trabalhador um nvel de comprometimento e responsabilidade impossvel de ser
cumprido. Estes valores so exigidos de maneira intensa, tornando impensvel agir
de outra forma que no sob os rgidos padres das organizaes. Muitas vezes,
esses rgidos padres deixam o trabalhador angustiado e insatisfeito, sentindo que
est perdendo o foco de sua famlia e de seus valores, sentindo-se ameaado
constantemente, com altos nveis de ansiedade ao pensar em no cometer erros
que possam lhe causar problemas e at mesmo a sua demisso. As empresas
precisam se preocupar em desenvolver a resilincia de seus profissionais, pois eles
podem sofrer as consequncias que vo desde a queda na produtividade at o
desenvolvimento de doenas psicossomticas.
Elementos que podem promover a resilincia.
Para que a resilincia acontea da melhor forma possvel, preciso que
existam trs condies: capacidade para enfrentar, capacidade de continuar a
desenvolver-se e ainda aumentar as competncias. preciso saber transformar
tragdia em sucesso.

Para desenvolver a resilincia fundamental que as pessoas sejam


geis, flexveis, dinmicas e proativas, capazes de enfrentar qualquer contingncia
critica. Alm destas caractersticas, para ser resilinte a pessoa deve exercitar os
seguintes fatores:
1- Introspeco: capacidade de autocrtica, de se observar, de se
questionar e dar respostas honestas, de aprimorar o autoconhecimento;
2- Independncia: capacidade de ver com objetividade as situaes e os
problemas, estabelecendo limites racionais;
3- Relacionamento: capacidade de estabelecer e manter relaes de
confiana e solidariedade com outras pessoas e grupos;
4- Iniciativa:

capacidade

de

exigncia

pessoal

sentido

de

responsabilidade pelas suas decises;


5- Humor: capacidade de enfrentar o evento como fonte de inspirao, de
forma ldica e divertida;
6- Criatividade: capacidade de gerir o caos, estabelecendo novos
modelos;
7- Moralidade: capacidade de dar sentido transcendente s suas
atuaes, equilibrando o esforo prprio e dos outros;
CONNER (1995) acredita que para ser resilinte importante demonstrar
senso de segurana e autoconfiana, ter uma viso clara do que deseja alcanar, ter
flexibilidade frente as incertezas e fazer parte das mudanas ao invs de se
defender delas. Em resumo fundamental que as pessoas resilintes sejam
positivas, focadas, flexveis organizadas e pr-ativas. Esses cinco atributos seriam
manifestados por certos comportamentos, crenas, habilidades e reas de
conhecimento.

Atributos:

Caractersticas
Interpreta o mundo como tendo mltiplas faces que se
sobrepem;
Espera que o futuro seja repleto de variveis que mudem
constantemente;
Positivos Enxerga os problemas como um resultado natural do mundo em
Viso da Vida
contnua mudana;
como
Enxerga a vida mais repleta de paradoxos do que de
Desafiadora
contradies;
mas Repleta de
Embora enxergue que as maiores mudanas sejam
Oportunidades
desconfortveis, acredita que nelas podem existir oportunidades
escondidas;
Acredita que se pode aprender lies importantes nas mudanas;
Enxerga a vida como recompensadora.
Foco Viso
Mantm uma forte viso que serve tanto como fonte de
clara do que
proposies quanto como diretriz para se restabelecer
Deve ser
perspectivas aps problemas significativos.
Alcanado
Acredita que as mudanas so um processo gerencivel;
Possui uma alta tolerncia ambiguidade;
Necessita de pouco tempo para se recuperar de situaes
adversas ou desapontamentos;
Flexibilidade Sente-se encorajado e fortalecido durante o processo de
mudanas;
Ser flexvel
quando
Reconhece suas prprias foras e fraquezas e sabe quando deve
Respondendo aceitar seus limites internos e externos;
s Incertezas: Desafia, e quando necessrio, modifica sua prprias certezas e
padres de referncia;
Acredita que deva nutrir relacionamentos para apoio;
Demonstra pacincia, entendimento e humor quando confrontado
com a Mudana
Identifica os assuntos bsicos contidos em situaes confusas;
Consolida o que aparenta ser vrios projetos de mudanas no
correlacionados em um nico tema, sem grande esforo;
Organizado
Estabelece, e quando necessrio, renegocia prioridades durante
Aplica
o processo de mudanas;
Estruturas que
Gerencia muitas tarefas simultaneamente e com sucesso;
Ajudam a
Consegue manter o estresse restrito a uma rea de modo que ele
Gerenciar a
no influencie em outros projetos ou na sua prpria vida;
Ambiguidade:
Reconhece quando deve pedir ajuda aos outros;
Somente se engaja em uma ao maior aps cuidadoso
planejamento.
Determina quando uma mudana inevitvel, necessria ou
Pro atividade
vantajosa;
Engajar nos
Usa os recursos que dispe criativamente de modo a reformular a
Processos de
situao de mudana, improvisa novas formas de abordagem e
Mudana ao
manobra de modo a obter uma vantagem;
invs de EvitAceita riscos a despeito de haver consequncias potencialmente
los:
negativas;

Obtm lies importantes a partir de experincias relacionadas


com os processos de mudanas e as utiliza novamente quando
em situaes similares;
Responde aos problemas investindo sua energia na resoluo de
problemas e no trabalho em equipe;
Influencia os outros a resolver seus conflitos.

As empresas exigem cada vez mais de seus colaboradores, pressionando


por resultados mais rpidos e eficientes, onde o erro inadmissvel, e a resilincia
se faz cada dia mais necessria e presente no ambiente de trabalho.
Barlach (2005), acredita que para ser resilinte, a pessoa deve aceitar a
realidade e saber improvisar. Em outras palavras, preciso interpretar a realidade
com o otimismo, deixar a posio de vtima, extraindo lies da problemtica e saber
improvisar sem ter as ferramentas necessrias para resolver o problema.
Algumas situaes so fatores geradores de sofrimento e frustrao no
trabalho, como a incapacidade de aceitar as prprias falhas, a falta de
reconhecimento, a falta de tempo para a famlia e amigos. Desenvolver a
competncia da resilincia pode resolver grande parte deste sofrimento. Para isso
necessrio exercitar fatores de proteo tais como: autonomia, autoestima,
autodeterminao, respeito, reconhecimento, participao da famlia e amigos.
Para um ambiente mais dinmico e aberto a mudanas, podemos
destacar as seguintes caractersticas dos gestores e colaboradores:

GESTOR

COLABORADOR

Sustenta e aprimora continuamente suas Autoconfiantes


organizaes.
Absorve altos nveis de mudanas e Gosta e aceita mudanas
adapta-se a situaes ambguas.
capaz de se recuperar de esgotamento,
exausto ou traumas.
proficiente em manter calma, clareza Ansiedade razovel
de propsito e orientao em situaes
adversas.

Capacidade de pensar estrategicamente Alto extrovertido


e tomar decises acertadas mediante
presso.
Lidera sistemas de trabalho complexos e Emocionalmente inteligente
adota conduta flexveis na resoluo de
problemas.
Capacidade de trabalhar eficazmente Mantm clareza de propsito, calma e
com os superiores e liderados em foco diante de situaes adversas
problemas complexos e de gesto.
Capacidade de conseguir conscientizar Aberto a experincia
seus colaboradores a transformar as
adversidades em desafios a serem
conquistados.
Bispo (2007)

O mundo dos negcios est dinmico e competitivo precisa de


colaboradores com estas caractersticas, capazes de enfrentar situaes de
presso. As pessoas com esta competncia so mais valorizadas e necessrias,
indispensveis para os embates dirios nas empresas, onde profissionais
automotivados, otimistas e com alto desempenho, independente das adversidades
cotidianas, so cada vez mais reconhecidos como ativo fundamental para o
sucesso.
Podemos observar tambm que os gestores e os colaboradores
resilintes impulsionam a competitividade. Enquanto os gestores resilintes
procuram sada para as crises na economia e no mercado, os colaboradores
procuram aprimorar seu comportamento para que sirvam de suporte na tomada de
deciso.

Concluso:
A resilincia uma competncia chave para conseguir sobreviver no
mundo empresarial atual, onde a competitividade e a criatividade reinam. Superar
seus limites e se reinventar sem perder a sade e a qualidade de vida fundamental
para qualquer indivduo que queira seguir crescendo nas empresas.
Por sua vez, para as empresas terem em seu quadro de colaboradores,
profissionais que consigam ser resilintes, extremamente importante, pois eles
conseguem se reinventar, extraindo fora e coragem a cada empecilho, fazendo
com que as empresas ganhem posies na corrida em um mercado cada dia mais
competitivo.
A presso por resultados tende a ser mais forte com as estruturas das
empresas enxutas, pela necessidade de otimizao de tempo e recurso cada vez
menores. Quem conseguir superar esta presso com equilbrio emocional, sem
adoecer, tende a ter vantagem frente aos seus concorrentes, quer seja indivduo
quer sejam outras empresas.

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