REPORTE DE PRCTICAS Y ESTADIAS EN BEST

WESTERN REAL DE PUEBLA

Universidad
Tecnolgica de
Puebla

Organismo Pblico Descentralizado del Gobierno del Estado de Puebla

QUE PARA OBTENER EL TTULO DE TCNICO SUPERIOR UNIVERSITARIO EN

DESARROLLO DE NEGOCIOS REA MERCADOTECNIA

PRESENTA:

ROCIO CASTILLO VILLARAUS

ASESORES DE ESTADA:

GEORGINA ELIOSA MORALES

Asesora Interna de Estada

LIC. LILIANA VERA VILLA

Asesora Externa de Estada

AGOSTO
2015

DE PRCTICAS Y ESTADIAS EN BEST

REPORTEREPORTE
DE PLAN
PARA BEST
WESTERNDE
REALMEDIOS
DE PUEBLA
WESTERN REAL DE PUEBLA

NDICE
1. Introduccin......................................................................................................................3
1.1 Antecedentes Best Western Real De Puebla..........................................................4
1.2 Misin:..........................................................................................................................4
1.3 Visin:..........................................................................................................................4
1.4 Valores:.......................................................................................................................5
1.5

Datos Generales Del Hotel Best Western Real De Puebla:..................................5

2. Marco Terico...................................................................................................................6
2.1 Qu es un Plan de Medios?.......................................................................................7
2.2 Variables Que Componen Un Plan De Medios.........................................................8
2.3 Estrategias De Posicionamiento.................................................................................9
2.4 Elementos De Un Espectacular..................................................................................11
3. Descripcin De Actividades.........................................................................................12
3.1 Actividad 1. Planteamiento Del Objetivo Del Plan De Medios...................................12
3.2 Actividad 2. Deteccin De La Variable Problemtica Del rea.................................13
3.3 Actividad 3.Exploracin Por Las Diferentes Redes Sociales Del Hotel......................14
3.4 Actividad 4.Comparacin Con La Competencia (Redes Sociales, Pginas Web)....18
3.5 Actividad 5. Ideas Para La Mejora De Redes Sociales............................................20
3.6 Actividad 6. Elaboracin De Un Eslogan...................................................................21
3.7 Actividad 7. Elaboracin De Un Espectacular..........................................................22
3.8 Actividad 8. Presupuesto Del Medio A Utilizar..........................................................23
3.9 Actividad 9. Evaluacin Del Plan De Medios..............................................................26
4.- Conclusin.....................................................................................................................30
5.- Bibliografa.....................................................................................................................31
6.- Anexos............................................................................................................................32

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1. INTRODUCCIN

Con este reporte dar a conocer el proyecto de mejora para el Hotel Best Western Real
de Puebla empresa donde realizo las estadas prcticas. En el cual abordare el tema de
la publicidad ya que es una parte indispensable para toda empresa que desea alcanzar
un mayor posicionamiento en el mercado al que va dirigido en este caso hablaramos de
un servicio que es lo que ofrece este hotel. Toda empresa que desea ser exitosa debe
tener buena publicidad para atraer la mayor cantidad de clientes a su empresa en este
caso el hotel Best western Real de Puebla debe tener una diferenciacin en cuanto a
los dems hoteles que ofrecen sus servicios en Puebla.
Elaborando una estrategia de medios que contiene los siguientes puntos:
Identifique los objetivos que se quieren alcanzar con la estrategia.
Recursos internos.
Estudio del entorno
Planificacin de la estrategia.
Seguimiento
Evaluacin
Con estos pasos se laborara la estrategia adecuada para la mejora de la publicidad del
hotel as conteniendo mayor atraccin del pblico meta ya que el hotel no cuenta con
una campaa como tal, as no se puede generar el mayor posicionamiento que se
quisiera alcanzar ya que los objetivos trazados para este hotel son elevados en cuanto a
la produccin que ellos desean alcanzar
Esperando poder adquirir todos los conocimientos necesarios dentro de esta empresa y
tambin poner en prctica los conocimientos ya adquiridos por la universidad.
A continuacin se enumeraran las actividades a realizar para la elaboracin de la
estrategia de medios de forma cronolgica.

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1.1 Antecedentes Best Western Real De Puebla

En el ao de 1984 empieza a operar el Hotel Misin en las instalaciones donde se tena

proyectado albergar al Hospital de cancerologa inaugurndose oficialmente el 3 de mayo
del mismo ao y asumiendo la Direccin General el Sr. Enrique de la Cueva.
En 1994 la Fundacin decide vender la empresa Administracin de Hoteles Continental y
esta es adquirida por el Lic. Gonzalo Brockman.
En este mismo ao el Hotel Real de Puebla se afilia a la franquicia BEST WESTERN, la
cadena hotelera ms grande del mundo.
Best Western es la Familia de Hoteles Ms Grande del Mundo, nuestra distribucin ofrece
ms de 4,000 hoteles de propiedad y operacin independiente en ms de 100 pases y
territorios a nivel mundial, incluyendo la etiqueta. BEST WESTERN PLUS Y
BEST
WETERN PREMIER.
Hoteles en Mxico, Belice, Costa Rica, Ecuador, Guatemala y Nicaragua
En Mxico contamos con Hoteles en BCN BCS, Campeche, Colima, Coahuila, Chiapas,
Chihuahua, Distrito Federal, Durango, Estado de Mxico, Guanajuato, Guerrero, Hidalgo,
Jalisco, Michoacn, Nayarit, Nuevo Len, Oaxaca, Puebla, Quertaro, Sinaloa, Sonora,
Tabasco, Tamaulipas. Veracruz, Yucatn

1.2 MISIN:
Ofrecer un servicio de excelencia en calidad que logre superar las expectativas de
nuestros clientes, haciendo de su estancia una total satisfaccin la cual nos permita
contar con su preferencia, y con ello incentive el desarrollo personal de sus colaboradores.
1.3 VISIN:
Lograr la mejora continua por medio del trabajo inteligente e innovador a travs del
liderazgo participativo por parte de la alta direccin, la cual cuente con el apoyo y
compromiso de cada colaborador de la organizacin para formar un equipo de trabajo
preocupado por el deleite a nuestros clientes.

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1.4 Valores:
Actitud de servicio
Confiabilidad (Experiencia)
Hospitalidad
Diferenciacin
Satisfaccin
Evolucin (Actualizacin)

1.5 Datos generales del hotel

Best Western Real de Puebla:
Nombre fiscal: Real de Puebla.
Marca: Best Western
Giro comercial: Sector Hotelero.
Ubicacin: Calle 5 Poniente, 2522, Colonia La Paz
Zona Centro, Puebla, 72160, Mxico
reservaciones@bwrealdepuebla.com.mx
01800-227-27-00 / +52-222-230-01-22.
Nmero de empleados: 92

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Organigrama del Hotel Best Western Real de Puebla

Lic. Claudia Hernndez Garca
Directora General

Departamento
de contralora

Reservaciones

Departamento
de ventas

Lic. Vernica
Domnguez

Directora Depto.
Alejandra Herrera
Coordinadora:
Doris Iturbide
Gerente: Ma.
Rocio Ortiz
Asistente: Nelly
Espinosa

Lic. Vernica
Palacios

Depto. Ama de
llaves

Ama de llaves
Vernica
Rivas

Depto.
Seguridad

Jefe de seguridad
Ramn Garduo

Recursos
Humanos

Lic. Liliana
Vera Villa

Depto.
Mantenimiento

Ing. Jess
Dominguez

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2. Marco Terico.

2.1 Qu es un plan de medios?

El plan de medios es un instrumento de la administracin estratgica que busca llegar al
pblico objetivo y lograr que este reciba el mensaje que se desea dar a conocer. El plan
de medios es la solucin a la difusin de una campaa. Se lleva a cabo mediante la
planificacin de los medios a travs de distintas tcnicas para solventar como difundir
masivamente un mensaje de la manera ms rentable y eficaz.
El plan de medios es as mismo un plan de inversin publicitaria que en cada anunciante
esa caracterizado por dos parmetros: el primero, la cifra total que dedica a la campaa,
integrada por uno o varios mensajes y dividida en una o varias etapas; el segundo, es la
distribucin de esa cifra en el medio o medios seleccionados.
Difusin a travs de un solo medio (campaa televisiva, en radio, grfica.)
Difusin a travs de una combinacin de medios. Suele elegirse un medio principal, por
ejemplo prensa y uno o varios de apoyo por ejemplo, radio y vallas.
Todo objetivo comunicacional requiere del desarrollo de una estrategia coordinada sobre
todas las actividades a elaborar y cuya relacin da coherencia a todas y cada una de
estas acciones. El plan de medios distingue el beneficio de incorporar todo los elementos y
establecer un mtodo.
El resultado de este proceso es una combinacin de medios (media mix) que se propone
como la forma ms adecuada para que los consumidores, ciudadanos, votantes o
cualquier tipo de pblico que imagines puedan recibir el mensaje que se ha diseado para
ellos. En trminos de planificacin de medios, cada persona que lo recibe y que no forma
parte del pblico objetivo es un impacto no deseado y pagado.

2.2 Variables que componen un plan de medios

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Definicin de objetivos de medios
Se establecen en trminos de cobertura (nmero de personas del pblico objetivo con las
que se quiere contactar), frecuencia (nmero de veces que queremos que este pblico
perciba el mensaje) y recuerdo (nivel de efecto sobre la memoria que se quiere provocar,
por entender que con ello aumentan las posibilidades de lograr la reaccin buscada).
Elaboracin de la estrategia de medios
Como cualquier estrategia, se apoya en la informacin obtenida a travs dela investigacin
y del conocimiento acumulado por los especialistas. Deben elegirse aquellos medios que
mejor respondan a los objetivos ya la creatividad de la campaa. A partir de esta primera
consideracin la decisin se toma en funcin de dos aspectos principales: alcance ptimo
o coincidencia de la audiencia del medio con el pblico objetivo de la campaa y el
presupuesto disponible, teniendo en cuenta las tarifas vigentes y tambin las posibilidades
de negociacin que tenemos frente al medio.
Seleccin de soportes
A la eleccin de medios le sigue la seleccin de los soportes concretos en los que se va a
insertar el mensaje. Se elegirn las cabeceras de prensa o revistas, las cadenas de
televisin o radio, los itinerarios exteriores, salas de cine, lugares en la web.
Programacin o distribucin del presupuesto
Supone la distribucin del presupuesto disponible entre los soportes (espacio y tiempo)
especficos seleccionados (espacios de prensa, programacin de TV o radio, soportes
exteriores...) durante el periodo total que va a durar la campaa. A este paso se le
denomina tambin distribucin de impactos.
Evaluacin
Todo proceso de planificacin finaliza con la medicin de los resultados obtenidos a fin de
conocer el nivel de acierto en la cobertura, frecuencia y recuerdo previstos.

2.3 Estrategias de posicionamiento.

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El posicionamiento es el lugar mental que ocupa la concepcin del producto y su imagen
cuando se compara con el resto de los productos o marcas competidores, adems indica
lo que los consumidores piensan sobre las marcas y productos que existen en el mercado.
El posicionamiento se utiliza para diferenciar el producto y asociarlo con los atributos
deseados por el consumidor. Para ello se requiere tener una idea realista sobre lo que
opinan los clientes de lo que ofrece la compaa y tambin saber lo que se quiere que los
clientes meta piensen de nuestra mezcla de marketing y de la de los competidores. Para
llegar a esto se requiere de investigaciones formales de marketing, para despus graficar
los datos que resultaron y obtener un panorama ms visual de lo que piensan los
consumidores de los productos de la competencia. Por lo general la posicin de los
productos depende de os atributos que son ms importantes para el consumidor meta.
Al preparar las grficas para tomar decisiones en respecto al posicionamiento, se pide al
consumidor su opinin sobre varias marcas y entre ellas su marca "ideal". Esas grficas
son los mapas perceptuales y tienen que ver con el "espacio del producto", que
representan las percepciones de los consumidores sobre varias marcas del mismo
producto.
La metodologa del posicionamiento se resume en 4 puntos:
Identificar el mejor atributo de nuestro producto
Conocer la posicin de los competidores en funcin a ese atributo
Decidir nuestra estrategia en funcin de las ventajas competitivas
Comunicar el posicionamiento al mercado a travs de la publicidad.

Identificacin de las Posibles Ventajas Competitivas

Los consumidores eligen los productos y servicios que conceden el mayor valor. Por
consiguiente, la clave para atraer clientes y conservarlos es comprender sus necesidades
y sus procesos de compra mejor que los competidores y proporcionar ms valor. Segn el
grado en el que una compaa se puede posicionar como la que proporciona un valor
superior a los segmentos del marcado meta, ya sea ofreciendo precios ms bajos que la
competencia o proporcionando ms beneficios para justificar los precios ms altos, puede
lograr una ventaja competitiva.

Diferenciacin del Producto.

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Una compaa puede diferenciar su producto fsico. En un extremo, algunas compaas
ofrecen productos altamente estandarizados que permiten muy poca variacin. Las
compaas tambin pueden diferenciar sus productos segn su desempeo. De manera
similar, las compaas pueden diferenciar sus productos con base en atributos como
uniformidad, durabilidad, confiabilidad o facilidad de reparacin.
Diferenciacin de Servicios.
Adems de distinguir sus productos fsicos, la empresa tambin puede diferenciar los
servicios que acompaan al producto. Algunas compaas obtienen una ventaja
competitiva mediante una entrega rpida, conveniente o cuidadosa.
Diferenciacin del Personal.
Las compaas pueden obtener una poderosa ventaja competitiva mediante la
contratacin y la capacitacin de mejor personal que sus competidores.
Diferenciacin de la Imagen.
Incluso cuando las ofertas de la competencia parecen iguales, los compradores pueden
percibir una diferencia en las imgenes de la compaa o de la marca. Por consiguiente,
las compaas se esfuerzan en establecer imgenes que las diferencien de los
competidores. Una imagen de la compaa o de la marca debe transmitir los beneficios
caractersticos del producto y su posicionamiento

2.4 Elementos de un espectacular.

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Fotografa.
La imagen es el elemento que atrae ms poderosamente la mirada del receptor en
primera instancia. Los expertos recomendamos que los anuncios presenten siempre
personas, pues el ojo humano se siente instintivamente atrado a la figura humana y en
particular a los rostros.
Encabezado.
Encabezado es el principal responsable de que el receptor casual de un anuncio lo lea
completo. Existe la creencia de que la gente no lee textos largos y es verdad porque la
mayora de los anuncios son poco interesantes. Un encabezado tiene la misin de
despertar el inters del lector plantendole la solucin a uno de sus problemas o
intrigndole.
Cuerpo.
Es aqu donde los publicistas debemos mostrar nuestra habilidad para mantener despierto
el inters del lector. Quiz ests de acuerdo en que ninguna persona compra una revista o
un peridico para ser asaltado por anuncios. Por esta razn un anuncio realmente efectivo
no slo se apoyar en una buena fotografa y un encabezado inteligente, sino que el
Cuerpo o text body deber estar bien redactado y ser interesante. De esta manera no
importar cun largo sea, el lector apreciar la informacin en l expuesto y lo leer
completo.
Logotipo.
Un elemento que no requiere mayor explicacin y cuya importancia es indiscutible. Lo
mejor sera que cada anunciante tuviera una marca brillante, sencilla de comprender y
sorprendentemente ingeniosa para que el lector la recuerde con agrado.
Llamado a la accin.
Nunca est de ms darle un empujoncito al lector dicindole, por ejemplo, Llame ahora y
aproveche! De esta manera podramos estar ms seguros de que el receptor tome el
telfono, a diferencia de cuando solo exponemos el nmero telefnico en el anuncio
esperando que el lector se anime a llamarnos.

Eslogan de campaa.

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En ocasiones una frase ingeniosa puede cerrar con broche de oro un anuncio y dejar una
impresin ms permanente y agradable en el lector. Los eslganes de campaa por ende
tienen que ser frases relacionadas especficamente con el tema del anuncio, aunque
podran ser tambin frases que acompaen a la firma anunciante de manera ms bien
permanente.

3. Descripcin de Actividades.

3.1 Actividad 1. Planteamiento del Objetivo del plan de Medios.

Objetivo: posicionar el hotel Best Western en la mayor cantidad de clientes potenciales.
Ya que estos son aquellos a los que vamos a dirigir el Marketing, son los clientes que an
no disponen de nuestro servicio pero queremos que la adquieran.

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3.2 Actividad 2. Deteccin de la variable problemtica del rea.
El problema dentro de rea de ventas es que para que las ventas del Hotel Best Western
Real de Puebla tenga la mayor posible cantidad de ventas el hotel debe tener no solo
una gran fuerza de ventas sino que tambin un buen esfuerzo de Marketing y como me
pude dar cuenta al estar en este departamento es que la publicidad no es la adecuada
para proporcionar mayor posibilidad a la fuerza de ventas el poder vender los servicios
del que el hotel dispone.
El principal servicio que pone en disponibilidad la fuerza de ventas son los salones para
eventos ya sean sociales o de trabajo.
Hospedaje para las empresas que dispongan de un convenio firmado donde se hacen
acreedores a obtener una tarifa especial en base a la rentabilidad que estos proporcionen
al Hotel.
Pero no es suficiente solo enfocarse a este servicio sino que tambin poder hacer notar
que el hotel cuenta con otros servicios de los cuales los clientes potenciales pueden
disponer como:
Bar
Gym
Resturate.
En este caso la pgina web oficial puede priorizar esta variable favorable para el Hotel ya
que no solo los que se hospedan pueden disponer de este servicio sino que tambin los
clientes potenciales; aquellos que no se hospedan pero si necesitan del Restaurante o del
Gym u otro servicio puedan acudir al Hotel as que la idea es que se debe dar conocer
de esta informacin.
El hotel an no ha dado a conocer que ya ha remodelado sus instalaciones por lo cual los
clientes potenciales no tienen posicionado en la mente el nombre de este Hotel o aun no
conocen bien sobre este.

3.3 Actividad 3.Exploracin por las diferentes redes sociales del Hotel.

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En las diferentes redes sociales que tiene el hotel para interactuar con sus clientes
actuales y clientes potenciales. Lo instrumentos utilizados para esta actividad son una
computadora y dispositivo celular. Con esta actividad se podr tener mayor certeza
sobre los problemas o variables a reforzar dentro de las redes sociales que tiene el
Hotel Best Western Real de Puebla.
Gracias es esta exploracin se pudo encontrar lo siguiente:
Las fotos que utilizan para ambas redes sociales son poco atractivas para el cliente ya
que hace falta ms iluminacin para que la imagen se vea ms viva en cuanto a los
diferentes servicios que ofrecen como son; Bar, Restaurante, Piscina, Gym etc
Imagen 2. Facebook del Hotel Real de Puebla

Referencia: https://www.facebook.com/bwrealdepuebla?fref=ts

Imagen 3. Pgina oficial del Hotel Best Western Real de Puebla.

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Referencia: http://www.bestwesternpuebla.com.mx/servicios/servicios.htm

Imagen 4. Restaurante

Referencia: http://www.bestwesternpuebla.com.mx/servicios/servicios.htm

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Pgina de Facebook.
En la pgina de facebook encontr que las publicaciones que hace el encargado de
administrarla no tienen suficientes Likes as como tambin los seguidores no son
muchos para esto se debe tener una interaccin mayor con los clientes que visitan el
hotel constantemente .
como en algn evento que tuvo gran xito tener las fotos de estos para poder
etiquetarlos de esta manera ellos vern que su evento ya sea de trabajo o social tuvo
gran xito y el hotel ser ms conocido no solo por los que asistieron al hotel sino que
tambin a los amigo de Facebook de los clientes que se etiquetaron.
Al ver esto los clientes potenciales podrn tener una idea de que el Hotel cuenta con la
capacidad de poder hacer de su evento el mejor evento.

Imagen 5. Facebook oficial Best Western

Referencia: https://www.facebook.com/BestWesternRealdePuebla?fref=ts

As mismo pude darme cuenta que hay ms de una pgina del hotel entre ellas son de
diferentes departamentos como:
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Recursos Humanos
Banquetes
Viajes/negocios.

Imagen.6 pgina departamento de Banquetes

Referencia: https://www.facebook.com/bwrealdepuebla?fref=ts

Imagen.7 Facebook Banquetes likes.

Referencia: https://www.facebook.com/bwrealdepuebla?fref=ts

3.4 Actividad 4.Comparacin con la competencia (Redes sociales, Pginas Web).

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Hotel

Best
Western

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Estrellas Likes
Pgina
Positivo
Negativo
Tarifa
Faceboo web
k
Buena
Sobre mal Sobre
las $913
4
846
informaci servicio.
habitaciones
n

NH

Barcel
JF

47

Muy buena Buenas

informaci instalacion
n
es

Sobre
servicio

84

Buena
informaci
n

Limpieza
habitaciones

721

Muy buena Buen

informaci servicio
n

499

Buena
informaci
n

421

Muy buena Buenas

informaci instalacion
n
es

Fiesta inn
Las
5
Animas

La Quinta
inn
5

Courtyar
d
Marriot

Buna
ubicacin

Lugar
clido
buen
servicio

mal $133
4

$129
7

Un poco de $175
ms limpieza 0

Los
y empleados
ms amables

$127
6

La comida un $
poco fra
1165

Como se muestra en la tabla estos son los principales competidores de Best Western
Real de Puebla, como en todos los hoteles siempre abran cosas o pequeos detalles
que los diferencien de otros pueden ser: servicio, precio, ubicacin entre otros aspectos
ms.

Una vez observando las diferentes paginas algo muy importante dentro de cada
empresa es que los comentarios de los clientes sean positivos para que aquel que los
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lea pueda tener la confianza que tendr el mejor servicio en el hotel que se desee
hospedar o el evento que quiera realizar.
En las diferentes pginas de los hoteles que son la competencia por zona antes
mencionada la mayora de la gente hablaba de que los servicios que ofrecan no
fueron los que ellos pensaban obtener al hospedarse en los diferentes hoteles.
En la pgina web de los diferentes hoteles donde es muy importante hacer un
benchmarking en el cual poder utilizar algunas de las ideas en cuanto a su pgina para
poder emplearla en la del hotel Real de Puebla.
La luminosidad que cada pgina de diferente hotel utiliza los colores son muy
importantes segn la teora de los colores ya que en base a esto se puede ver que tan
clido o tan frio es el ambiente, o las cosas.
Imagen 8. Pgina web Hotel La Quinta Inn

Referencia: http://www.laquintapueblapalmas.com/es/home.html

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3.5 Actividad 5. Ideas para la mejora de Redes sociales.

Como la pgina de Facebook no cuenta

siguiente idea:

con suficientes Likes se deberan tomar la

Cada vez que haya un evento ya sea social o de negocios se debera tomar fotos del
evento y publicarlas en la pgina pero etiquetando en esta a algunas de las personas
que asistieron a este evento.
Beneficio:
Con esta accin el beneficio es que etiquetando a estas personas no solo ellas podrn
recordar el xito que tuvo dicho evento sino que tambin los amigos de Facebook de las
personas que fueron etiquetadas as ms personas podrn saber de los servicios del
hotel y cuando deseen hacer un evento ya tendrn una opcin de con que Hotel poder
contar ya tendrn un antecedente que el evento de uno de sus amigos tuvo xito al
hacerlo con el Real de Puebla.
En cuanto a la pgina web esta carece de informacin acerca de lo mencionado en la
actividad 3 sobre los servicios que no solo los clientes pueden disponer as como la
mejora de las fotos que se encuentran en la pgina, las ideas son las siguientes:
Se debe poner la informacin sobre los servicios de; Bar, Restaurante, Gym que no solo
los que se hospeden pueden acceder a estos servicios.
Beneficio:
Se podr tener ms entradas de ganancias para el Hotel, de los clientes potenciales.
Las fotografas de los servicios deben ser mejoradas en cuanto a la iluminacin, el ngulo
de toma y la perspectiva que se quiere dar a conocer.
Beneficio:
Mejorando las fotos y teniendo bien definido la perspectiva los clientes potenciales y
reales pueden ver que estas son atractivas y poder hacer saber que el hotel cuenta con
buenas instalaciones y que ofrecen de buen servicios.

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3.6 Actividad 6. Elaboracin de un eslogan.

Para la creacin de el eslogan es utilizada la estrategia creativa dentro del plan de
medios lo que se busca con esta frase pequea es que el hotel pueda ser diferenciado de
los dems Hoteles.
Fue un trabajo complicado el poder crear esta frase ya que debe asociarse con muchos
aspectos en principal el nombre del Hotel lo que hice en esta actividad fue pensar mucho
en la frase que debera tener las siguientes variables.
Impactante
Frase corta
Distintiva
Impactante: que causara en el pblico objetivo esas ganas de saber de qu se trata a que
se refiere y por lo consiguiente que ellos puedan recordar.
Frase corta: esta debera ser corta ya que si es muy largo no se podr aprender y
causara que esta fracase.
Distintiva: que el pblico objetivo al saberla puedan distinguir al hotel de los dems
hoteles y fcilmente sepan a qu se refiere.
As que esta quedo de la siguiente manera:
Eslogan: No es fantasa es el Real de Puebla
Ya que el hotel es Real de Puebla este siendo su nombre, perteneciendo a la marca Best
Western.

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3.7 Actividad 7. Elaboracin de un espectacular.
Para esta actividad tuve que ingenirmela para crear un espectacular que tuviera las
siguientes especificaciones:
Encabezado: porque ya estas aqu!
Subcabeza: Te estbamos esperando ven y conoce el ya remodelado Hotel Best Western
Real de Puebla.
Eslogan del Hotel: No es fantasa es el Real de Puebla
Eslogan de la campaa: Tus vacaciones como nunca en el Real de Puebla
Llamado a la atencin:
Vistanos en la pgina: http://www.bestwesternpuebla.com.mx/
Para reservar llama al: 01800-227-27-00 / +52-222-230-01-22
En esta parte se pondrn los nmeros telefnicos y la pgina de internet para que el
pblico objetivo pueda ponerse en contacto con el Hotel.
Para poder hacer este espectacular el mensaje es que tienen que aprovechar en esta
estas vacaciones y para cualquier ocasin que visiten Puebla tener como primera opcin
el hotel Bes Western Real de Puebla para pasar esas lindas vacaciones o esa estancia de
por cualquier negocio que realicen en la ciudad de Puebla.
Cabe mencionar que este espectacular tendr que tener colores llamativos para el pblico
objetivo que se vea lo Clido que es el ambiente al hospedarse en el hotel. Ya que este
tiene una buena ubicacin si se quiere mover dentro de la cuidad est ubicado en un
punto estratgico cerca de los lugares tursticos de la cuidad.

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3.8 Actividad 8. Presupuesto del medio a utilizar
Para poner en marcha la difusin de este espectacular se tiene que tomar en cuenta un
calendario de las fechas que este ser dado a conocer.
Das .Este ser publicado a partir del 3 de agosto tomando en cuenta que las vacaciones
de verano comenzaron desde el mes de Julio, este estar puesto hasta 3 de Septiembre
ya que el presupuesto es de un mes y
si se quiere dejar por ms tiempo el
Das
presupuesto se deber hacer por un
ao pero para este tipo de espectacular
Comienzo
termino
solo
est
dirigido
para
estas
vacaciones ya que si se quiere tener
uno por lo que resta del ao se deben
3 Agosto
3 septiembre
hacer ciertas modificaciones al texto

Ubicacin del espectacular.

Pasando la caseta de San Martn Texmelucan en el kilmetro 96 de la Autopista MxicoPuebla. Ya que es un lugar adecuado para la gente que viene de Mxico.
Imagen 9. Caseta de San Martn

Referencia: https://es.foursquare.com/v/caseta-san-ma

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Presupuesto:
Por mes: $ 25000
Por 6 meses: $115000

Ya con convenio a un ao se podr hacer una cotizacin adecuada a la empresa.

Esto segn:

Espectaculares
Nuestros espectaculares cuentan con una cobertura a nivel nacional y una invaluable
oportunidad de impactar a clientes potenciales
Cabe mencionar que esto es solo por la publicacin, si fuese por hacer el espectacular el
precio aumentara.

Espectacular
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Ese es el espectacular que se

mencionado.

publicara para esta temporada como ya

lo haba

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3.9 Actividad 9. Evaluacin del plan de medios
El mensaje que se quiere dar a conocer es que estas vacaciones
para tener la mejor estancia en el hotel Best Western.

hay que aprovechar

Una vez puesto en marcha el plan de medios los encargados de llevar un control sobre
esta misma es el departamento de ventas el encargado de llevar toda la publicidad en
este caso es la Directora general del departamento de ventas junto al encargado de las
redes sociales para ver que avance se ha tenido.
Para esta evaluacin sobre posicionamiento es recomendable hacer una encuesta a
personas mediante una pgina llamada: Survey monkey
Imagen 10. Pgina oficial survey monkey

Referencia: https://www.surveymonkey.com/mp/lp/sem-lp-1/

Qu es survey monkey?

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SurveyMonkey es una empresa de Estados Unidos que le permite a los usuarios la
creacin de encuestas en lnea. Las oficinas de la empresa se localizan en Menlo Park,
California y Portland, Oregon.
Esta pgina ayudara a saber que tan reconocido el hotel por el pblico objetivo.
Haciendo una serie de preguntas de informacin Bsica.
1.-Conoces el Hotel Best Western?
a) Si
b) No
2.- Alguna vez te has hospedado en el?
a) Si
b) No
3.-Sabes dnde est ubicado?
a) Si
b) No
c) Tal vez
4.- Esta es la tarifa comercial $913 Qu te parece la tarifa?
Alta
b) considerable
c) baja

5.- Alguna vez te hospedaras ene l?

a) Si

b) No

c) Tal vez

6.-En cul de hoteles dentro de la ciudad de Puebla te has hospedado?

a)
b)
c)
d)
e)

Fiesta inn
Courtyard marriot
Barcel jf
La quinta inn
Otro----------

7.-Cmo supiste de estos hoteles?

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a)
b)
c)
d)
e)

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A travs de la radio
A travs de la tv
A travs de revistas
Espectaculares
Otro

8.- Qu es lo que ms te gusto de tu estancia en alguno de ellos?

a)
b)
c)
d)

Servicio
Comida
Limpieza
Otro--------

9-Qu es lo que buscas en un hotel al hospedarte?

a)
b)
c)
d)

Precio
Comida
Ubicacin
Servicios que ofrece

10.- Qu informacin te gustara saber sobre Best Western?

a)
b)
c)
d)

Promociones
Tarifas
Servicios
Otro

11. Visitaras nuestro sitio web para saber a cerca de nosotros?

Si
B) No
C) Tal vez
Estas son algunas preguntas que se podrn utilizar no solo para ver si el hotel tiene un
buen posicionamiento sino tambin saber si conocen a la competencia y saber que
estrategias poder tomar para que se logre tener un posicionamiento igual o mejor que el
de la competencia.

Esta es una buena opcin para una investigacin de mercados lo cual nos llevara a tener
bien planteada la idea de que se puede hacer con la publicidad y poder hacer un plan de
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medios de un campaa bien elaborada tomando en cuenta los datos arrojados ya de una
investigacin de mercados yo no hice una investigacin de mercados como tal pero si
hice un investigacin exploratoria la cual me ayudo a terminar este proyecto.

Problemticas que se presentaron durante la elaboracin del reporte.

Cuando comenc a hacer este reporte una de las problemticas fue escoger el tema ya
que la mercadotecnia es muy amplia pero como pasaron los das me di cuenta de las
variables negativas que tena el hotel entre ella algunas que no estaban dentro de mi rea
as que tuve que buscar un problema que fuera enfocado a mi Departamento y lo
encontr para que una empresa venda es necesaria la publicidad y un departamento de
ventas no es solo vender y vender sino tener las herramientas para poder hacer bien el
trabajo.
Como venderle a los clientes un servicio si este no es conocido, una vez que la publicidad
acta de manera positivas las ventas incrementaran para eso es indispensable tener un
buen departamento de publicidad en este hotel no hay uno como tal pero la encargada
es la Directora de ventas ella debe ver todo este tema tal vez porque el hotel no cuenta
con los suficientes recursos financieros para poder tener uno como tal.
Un problema al que me enfrente fue que la directora de este departamento no me dio
informacin necesaria para hacer mi reporte ya que esta careca de tiempo porque era
nueva en el puesto y tena que ponerse al da de todo lo que aconteca en el hotel por
eso yo tuve que explorar mediante las diferentes paginas para saber la informacin que
me ayudara realizar mi reporte.
Tambin gracias al trabajo que desempee dentro del departamento pude tener datos, e
informacin como saber cules son los principales competidores, que empresas y
agencias son clientes frecuentes del Best western.

4.- Conclusin
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Durante mi estancia dentro del hotel Best Western Real de Puebla pude obtener de los
cuales yo no saba hacer tales como:
Cotizaciones
Reservaciones
Convenios
Entre otras cosas ms fue un buen lugar para hacer mis estada ya que el ambiente fue
muy bueno no tuve ningn problema con
las personas que laboran en este
departamento. El hacer este reporte me dejo satisfecha porque pude poner en prctica
los conocimientos adquiridos en la universidad lo cual son muchos, no solo los puse en
prctica tambin pude aprender ms de ellos porque una cosa es la teora y otra es
ponerla en prctica yo termino muy satisfecha mis estadas.
En el Best Western Real de Puebla claro que tuvo mejora en cuanto mi estancia ya que
pude ayudar en lo que haca falta y tambin pinar como se podra hacer las cosas de
manera fcil y rpida.
El poder hacer prcticas en una empresa nos muestra los problemas verdaderos que hay
en cada una de ellas yo me di cuenta de la situacin financiera as como de la situacin
del ambiente dentro de este hotel.
En cuanto al reporte que elabore est en el hotel el poder poner en prctica mi plan de
medios o el tomar algunas de mis ideas plasmadas en l y ponerlas en prctica ya que
yo visualice bien la situacin por esa razn decid hacerlo. Durante la elaboracin se me
presentaron diversos problemas pero es de una gran persona el poder enfrentarlos y
seguir adelante aun con o sin ellos.
Me llevo un gran cario de todas mis jefas a las cuales pude colaborar, gracias a ellas que
me ensearon cosas que yo no saba hacer y opinar sobre las ideas que podan cambiar
ya fuera la forma de trabajar as como la estructura de los diferentes documentos con los
cuales trabaje en estos cuatro meses.

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5.- Bibliografa

STANTON, ET AL. "Fundamentos de Marketing" Ed. McGrawHIl, Mxico, 11 ed., 1999.

170-244pp
Philip Kotler,Kevin Lane Keller. Direccin De Marketing.
Pginas de internet:
http://www.bolunta.org/manual-comunicacion/anexos/Enlace%209.pdf
http://www.bestwesternpuebla.com.mx/
http://www.toofaztco.com/renta_espectaculares_queretaro.htm

6.- Anexos
Ejemplo de una cotizacin que se realiz durante la prctica estada.
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Ejemplo de uno de los convenios realizados durante la prctica y estada se omiten los
datos de la empresa a la que se dirige por confidencialidad.
.

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