4 definiciones de la calidad

Calidad: La calidad es el conjunto de caractersticas de un elemento, producto o servicio, que le

confieren la aptitud de satisfacer una necesidad implcita y explcita. Esto significa que la
calidad de un producto o servicio, es equivalente al nivel de satisfaccin que le ofrece a su
consumidor, y est determinado por las caractersticas especficas del producto o servicio.
Calidad: El grado de satisfaccin que ofrecen las caractersticas del producto con relacin a las
exigencias del consumidor. El conjunto de especificaciones y caractersticas de un producto o
servicio referidas a su capacidad de satisfacer las necesidades que se conocen o presuponen.
Calidad: La calidad es hacer que la gente haga mejor todas las cosas importantes que de
cualquier forma tiene que hacer, incluye a la alta direccin como a los niveles ms bajos de la
organizacin. La calidad es una entidad alcanzable, medible y rentable que puede ser un
catalizador muy importante que establece la diferencia entre el xito y el fracaso.

Cmo se garantiza la calidad durante el proceso?

Mediante una serie de evaluaciones que gestiona como es que se estn trabajando cada una de
las tareas y con qu mtodos.
Utilizacin de sistemas logsticos que garanticen la integridad del producto.
Elaboracin de acciones planificadas y sistemticas (estrategias) que son necesarias para
proporcionar la confianza adecuada de que un producto o servicio satisface los requisitos dados
para la calidad, los cuales deben estar sustentados en la satisfaccin de las expectativas de los
clientes.
Diseo de sistema de aseguramiento de calidad con otros mtodos y filosofas de calidad; en
virtud de que los factores que abarca, permiten establecer un soporte documental para evaluar el
desempeo de la empresa a partir de registros de calidad, mismos que sirven para obtener datos
confiables y objetivos para mantener un control real y efectivo sobre el proceso operativo.
Los puntos comunes ms importantes para lograr el mejoramiento de un proceso o servicio son:

En todo momento debe pensarse primero en la satisfaccin de los requerimientos

de los clientes.

El mejoramiento de la calidad es logrado mediante la eliminacin de las causas

de los problemas del sistema. Esto conduce a mejorar la productividad.

La persona encargada de un trabajo es quien tiene mayor conocimiento acerca de

l.

Toda persona desea ser involucrada en la organizacin y hacer bien su trabajo.

Toda persona quiere sentirse como un contribuyente importante de la

organizacin.

Para mejorar un sistema es mejor trabajar en equipo que individualmente.

Un proceso estructurado para la solucin de problemas con la ayuda de tcnicas

grficas conduce a mejores resultados que uno no estructurado.

Qu es y cmo se realiza un diagrama causa-efecto o diagrama

de pescado?
Un diagrama de Causa y Efecto es la representacin de varios elementos (causas) de un
sistema que pueden contribuir a un problema (efecto). Fue desarrollado en 1943 por el Profesor
Kaoru Ishikawa en Tokio.
El Diagrama Causa: efecto es una representacin grfica que muestra la relacin cualitativa e
hipottica de los diversos factores que pueden contribuir a un efecto o fenmeno determinado.
Construccin del modelo causa-efecto.