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Lugar y Fecha:
San Andrs Tuxtla Ver. A 13 de septiembre de 2015
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Contenido
INTRODUCCIN................................................................................................................ 4
ENTREVISTA...................................................................................................................... 5
Pasos para la Planeacin de la Entrevista.......................................................................5
Preguntas Abiertas.......................................................................................................... 5
Preguntas Cerradas.........................................................................................................6
Sondeos.......................................................................................................................... 8
Redaccin del Informe de la Entrevista..........................................................................11
Uso de Cuestionarios.....................................................................................................11
Redaccin de Preguntas................................................................................................13
Uso de Escalas en los Cuestionarios.............................................................................16
Diseo de Cuestionarios................................................................................................19
Aplicacin de Cuestionarios...........................................................................................20
OBSERVACIN................................................................................................................ 22
Muestreo........................................................................................................................ 22
Diseo del muestreo......................................................................................................23
La decisin sobre el tamao de las muestras................................................................25
Investigacin..................................................................................................................27
Anlisis de documentos cuantitativos............................................................................27
Anlisis de los documentos cualitativos.........................................................................28
Memos........................................................................................................................... 29
Sitios Web Corporativos................................................................................................29
Manuales....................................................................................................................... 29
Manuales de Polticas....................................................................................................30
Observacin del Comportamiento del Tomador De Decisiones.....................................30
Observacin de las Actividades de Toma de Decisiones de un Gerente Tpico.............30
Observacin del Entorno Fsico.....................................................................................31
Observacin Estructurada del Entorno (STORBE)........................................................31
PROTOTIPOS...................................................................................................................36
Tipos de prototipos........................................................................................................ 36
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INTRODUCCIN
Una parte esencial del proceso del desarrollo de sistemas es la ingeniera de
requisitos, sin embargo, para conocer de manera adecuada los requisitos que una
empresa tiene, es necesario realizar un conjunto de tcnicas para as, obtener la
informacin correcta sobre las necesidades, pensamientos, cualidades y datos
estadsticos de la empresa o negocio del cual se crear el software.
Al conocer de manera detallada la informacin de la empresa y de quienes
utilizarn el sistema, reconocer los requerimientos ser una tarea sencilla para el analista,
de esta forma, el sistema creado ser funcional y eficaz.
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ENTREVISTA
Una entrevista para recabar informacin es una conversacin dirigida con un
propsito especfico que utiliza un formato de preguntas y respuestas. En la entrevista se
necesita obtener las opiniones de los entrevistados y su parecer acerca del estado actual
del sistema, metas organizacionales, personales y procedimientos. En la entrevista se
entabla una relacin con alguien que probablemente sea un extrao para el entrevistador,
necesita establecer confianza y entendimiento rpidamente, pero al mismo tiempo debe
mantener el control de la entrevista.
que preguntas que abarquen las reas claves de la toma de decisiones que haya
descubierto al determinar los objetivos de la entrevista.
Preguntas Abiertas
En realidad, abiertas describe las opciones del entrevistado para responder. Las
respuestas pueden ser de dos palabras o dos prrafos.
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Revelan
nuevas
lneas
de
preguntas
que
pudieron
haber
pasado
desapercibidas.
5.- Hacen ms interesante la entrevista para el entrevistado.
6.- Permiten ms espontaneidad.
7.- Facilitan la forma de expresarse al entrevistador.
8.- Son un buen recurso si el entrevistador no est preparado para la entrevista.
Desventajas:
1.- Podran dar como resultado muchos detalles irrelevantes.
2.- Posible prdida del control de la entrevista.
3.- Permiten respuestas que podran tomar ms tiempo del debido para la cantidad
til de informacin obtenida.
4.- Dan la impresin de que el entrevistador es inexperto.
5.- Podran dar la impresin de que el entrevistador anda de pesca sin un
objetivo real en la entrevista.
Preguntas Cerradas
Una pregunta cerrada limita la respuesta disponible para el entrevistado.
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Alta
Baja
Alta
AMPLITUD Y PROFUNDIDAD
HABILIDAD REQUERIDA DEL ENTREVISTADOR
Mucha
Poca
Mucha
Poca
Difcil
FACILIDAD DE ANALISIS
Fcil
Sondeos
Un tercer tipo de pregunta es el sondeo o seguimiento. El sondeo ms profundo es
el ms simple: la pregunta Por qu?
El propsito del sondeo es ir ms all de la respuesta inicial para conseguir mayor
significado, clarificar, obtener y ampliar la opinin del entrevistado.
Los sondeos pueden constar de preguntas abiertas o cerradas. El sondeo es
fundamental. La mayora de los entrevistadores principiantes muestran reticencia al uso
de los sondeos y, por consiguiente, aceptan respuestas superficiales. Por lo regular
agradecen que los empleados les concedan entrevistas y se sienten obligados hasta
cierto punto a aceptar cortsmente las respuestas tajantes.
Cmo Colocar Las Preguntas En Una Secuencia Lgica
As como hay dos formas generalmente reconocidas de razonamiento inductivo
y deductivo, tambin hay dos formas similares de organizar sus entrevistas. Una tercera
combina los mtodos inductivo y deductivo.
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Uso de Cuestionarios
El uso de cuestionarios es una tcnica de recopilacin de informacin que permite
a los analistas de sistemas estudiar las actitudes, creencias, comportamiento y
caractersticas de muchas personas importantes en la organizacin que podran resultar
afectadas por los sistemas actuales y los propuestos.
Las actitudes consisten en lo que las personas de la organizacin dicen que
quieren (en un nuevo sistema, por ejemplo); las creencias son lo que las personas
realmente piensan que es verdad; el comportamiento es lo que los miembros de la
organizacin hacen, y las caractersticas son propiedades de las personas o cosas.
Es posible cuantificar las respuestas conseguidas a travs de cuestionarios
(tambin conocidos como encuestas) que usan preguntas cerradas. Si se encuesta
personas a travs de correo electrnico o la Web, se puede utilizar software para convertir
las respuestas electrnicas directamente a tablas de datos para anlisis mediante una
aplicacin de hoja de clculo o paquetes de software estadsticos.
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Redaccin de Preguntas
La diferencia ms importante entre las preguntas que se utilizan para la mayora
de las entrevistas y aquellas usadas en los cuestionarios es que las entrevistas permiten
la interaccin entre las preguntas y sus significados. En una entrevista el analista tiene la
oportunidad de refinar una pregunta, definir un trmino confuso, cambiar el curso de las
preguntas, responder a una mirada desconcertada y controlar generalmente el contexto.
En un cuestionario slo se pueden aprovechar algunas de estas oportunidades.
Por lo tanto, para el analista, las preguntas deben tener suficiente claridad, el flujo del
cuestionario debe ser convincente, las preguntas de los encuestados deben anticiparse y
la aplicacin del cuestionario debe planearse en detalle.
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Diseo de Cuestionarios
Muchos de los mismos principios que se aplican al diseo de formularios para la
captura de datos tambin son importantes aqu. A pesar de que el propsito de un
cuestionario es recopilar informacin sobre actitudes, creencias, comportamiento y
caractersticas cuyo impacto puede alterar sustancialmente el trabajo de los usuarios, los
encuestados no siempre muestran inters en responder. Hay que recordar que, en
conjunto, los miembros de una organizacin a menudo reciben demasiadas encuestas,
muchas de las cuales estn mal planteadas y son triviales.
Un cuestionario bien diseado puede ayudar a superar parte de esta reticencia a
responder. A continuacin se mencionan algunas reglas para disear un buen
cuestionario:
1. Dejar bastante espacio en blanco.
2. Proporcionar suficiente espacio para escribir las respuestas.
3. Facilitar a los encuestados que marquen con claridad sus respuestas.
4. Mantener un estilo consistente.
Cuando se diseen cuestionarios para la Web, hay que aplicar las mismas reglas
que se utilicen al disear cuestionarios impresos. La mayora de los paquetes de software
permiten insertar alguno de los formatos de captura de datos ms comunes que se
muestran en la siguiente figura.
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Aplicacin de Cuestionarios
Encuestados
La decisin sobre quin recibir el cuestionario se toma en conjunto con la tarea
de establecer los objetivos que se persiguen con los resultados del mismo. El muestreo,
ayuda al analista de sistemas a determinar la clase de representacin que se necesita y el
tipo de encuestados que deben recibir el cuestionario.
Los destinatarios a menudo son escogidos como representativos debido a su
jerarqua, tiempo de servicio en la compaa, deberes, o inters especial en el sistema
actual o propuesto. Hay que asegurarse de incluir suficientes encuestados para conseguir
una muestra razonable en caso de que algunos cuestionarios no sean devueltos o
algunas hojas de respuestas sean completadas incorrectamente y tengan que
desecharse.
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OBSERVACIN
Hay mtodos discretos como el muestreo, la investigacin y la observacin del
comportamiento del encargado de las decisiones y su interaccin con su entorno fsico
Los mtodos discretos se consideran insuficientes para recopilar informacin
cuando se utilizan por s solos, por lo que deben utilizarse junto con uno o varios de los
mtodos interactivos. A esto se le conoce como metodologa mixta. Utilizar mtodos
interactivos y discretos para acercarse a la organizacin es una prctica inteligente
mediante la cual podr formarse un panorama ms completo de los requerimientos
humanos de informacin.
Muestreo
El muestreo es el proceso de seleccionar sistemticamente elementos
representativos de una poblacin. Cuando se examinan con detalle estos elementos
seleccionados, se asume que el anlisis revela informacin til sobre la poblacin en
general. El analista de sistemas debe decidir con respecto a dos cuestiones clave. En
primer lugar hay muchos informes, formularios, documentos de resultados, memos y sitios
Web que las personas en la organizacin han generado. A cules de ellos debe el
analista poner atencin y cules debe ignorar?
En segundo lugar A quines debera entrevistar el analista de sistemas?, de
quienes debera buscar informacin por medio de cuestionarios?, a quienes debera
observar en el proceso de llevar a cabo sus roles de toma de decisiones?
La necesidad del muestreo
Un analista de sistemas debe seleccionar una muestra representativa de datos
para examinarlos o de personas representativas para entrevistarlas, interrogarlas u
observarlas por varias razones:
1. Contener los costos.
2. Agilizar el proceso de recopilacin de datos.
3. Mejorar la efectividad.
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moderado.
Si
elige
realizar
un
muestreo
aleatorio
simple,
necesita
obtener una lista numerada de la poblacin para asegurar que cada documento o persona
en la poblacin tenga la misma probabilidad de ser seleccionada. A menudo este paso no
es prctico, en especial cuando el muestreo involucra documentos e informes. Las
muestras aleatorias complejas ms apropiadas para el analista de sistemas se obtienen
mediante 1) muestreo sistemtico, 2) muestreo estratificado y 3) muestreo de
conglomerados.
El muestreo estratificado tal vez sea el ms importante para el analista de
sistemas. La estratificacin es el proceso de identificar subpoblaciones o estratos, para
despus seleccionar objetos o personas con los que se realicen muestras de estas
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A menudo,
la
estratificacin
es
esencial
si
el
analista
vieran
el
mundo
de
de
la
misma forma, o si cada uno de los documentos de una poblacin tuviera exactamente la
misma informacin que cualquier otro, sera suficiente una muestra con tamao de uno.
Como no es as, es necesario establecer un tamao de muestra mayor, pero menor que el
de la poblacin.
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p=
i
z
n=
p(1p)
+1
2p
direccin
de
la
proporcin
actual,
p.
El
nivel
de
confianza es el grado deseado de certidumbre; por ejemplo, del 95 por ciento. Una vez
elegido el nivel de confianza, puede buscar el coeficiente de confianza (tambin conocido
como valor z) en una tabla.
Los pasos 6 y 7 completan el proceso al recibir los parmetros de los pasos 3 al 5
e introducirlos en dos ecuaciones para resolver el tamao de muestra requerido.
Determinacin del Tamao de las Muestras para Entrevistas
No hay frmulas mgicas para ayudar al analista de sistemas a establecer el
tamao de la muestra para entrevistas; la variable primordial en este caso es
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Investigacin
Investigar es descubrir y analizar informacin. A medida que el analista de
sistemas trabaja para entender a los usuarios, su organizacin y sus requerimientos de
informacin, debe examinar los distintos tipos de datos duros que ofrecen informacin
no disponible por cualquier otro medio de recopilacin. Estos datos revelan dnde ha
estado la organizacin y hacia dnde creen sus miembros que se dirige. Para formarse
una imagen precisa, el analista necesita examinar datos tanto cuantitativos como
cualitativos.
registros
variados
tipos
de
formularios.
Todos
ingresos
las
entradas
durante
ciertos
periodos.
Dichos
informes
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documentos
cualitativos
incluyen
mensajes
de
correo
electrnico,
Memos
El analista debe considerar quin enva los memos y quin los recibe. Por lo
general, en una organizacin, la mayor parte de la informacin fluye hacia abajo y en
sentido horizontal, en vez de hacerlo hacia arriba, por lo que se envan muchos mensajes
por medio de los sistemas de correo electrnico a grupos de trabajo e individuos. Los
memos revelan un dilogo activo y continuo en la organizacin. El anlisis del contenido
de los memos le proveer una clara idea de los valores, posturas y creencias de los
miembros de la organizacin.
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Manuales
Los manuales de la organizacin son otros documentos cualitativos que el analista
debe examinar.
Entre stos se incluyen los manuales para los procedimientos de operacin del
equipo de cmputo y los manuales en lnea. Hay que analizar los manuales con base en
los cinco lineamientos mencionados anteriormente. Recordando que los manuales
presentan lo ideal, la forma en que se espera que se comporten las mquinas y las
personas.
Manuales de Polticas
El ltimo tipo de documento cualitativo que se puede considerar es el manual de
polticas.
Aunque
por
lo
general
estos
documentos
abarcan
amplias
reas
de
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sobre
la manera en que el
tradicional y conservadora.
Mediante el STROBE el analista de sistemas puede darse una mejor idea de la
manera en que los gerentes recopilan procesan almacenan y usan la informacin.
Los analistas de sistemas utilizan cinco smbolos taquigrficos para evaluar cmo
se compara la observacin de los elementos STROBE con el discurso organizacional
derivado de las entrevistas.
1.- Una marca de verificacin significa que el discurso est confirmado.
2.- Una X significa que el discurso se contradice.
3.- Un smbolo de ovalo o forma de ojo es una seal para que el analista de
sistemas ahonde en el asunto.
4.- Un cuadro significa que la observacin de los elementos del STROBE modifica
el discurso.
5.- Un crculo significa que el discurso se complementa por lo que se observa.
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de
la
organizacin
La informacin
Ubicacin
Iluminacin,
Vestimenta
de la oficina y el
color y graficas de la
del
tomador
equipo
oficina.
decisiones.
de
los
porcentajes
por
mismo.
Vinnie dice Me
gusta
enterarme
de
esas cosas.
Ed
mano
dice:
La
derecha
no
izquierda
est
haciendo.
Adams
Nuestra
dice:
empresa
no
cambia mucho.
Algunas veces el
personal de operaciones
trabaja toda la noche.
Vinnie
dice:
Nosotros hacemos las
cosas como el seor
Adams quiere.
Julie
dice:
no
estar
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Confirma el discurso.
Modificar el discurso.
Complementar el discurso.
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PROTOTIPOS
La creacin de prototipos de sistemas de informacin es una tcnica valiosa para
recopilar rpidamente informacin especfica sobre los requerimientos de informacin de
los usuarios.
En general, la creacin de prototipos efectivos se debe llevar a cabo en las
primeras etapas del SDLC, durante la fase de determinacin de requerimientos.
La informacin que se recopila en la fase de prototipos permite al analista
establecer prioridades y redirigir los planes sin sufrir repercusiones graves, con un mnimo
de interrupcin. Debido a esta caracterstica, la creacin de prototipos y la planeacin van
de la mano.
Tipos de prototipos
La palabra prototipo se utiliza en muchas formas; en vez de intentar una definicin
sintetizada de ellos, o de tratar de forzar una metodologa correcta para este tema
controversial, se va a ilustrar cmo se puede aplicar con xito cada una de las diversas
concepciones de los prototipos en una situacin especfica.
Prototipo de Parches
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Desarrollo de un Prototipo
Los prototipos son un medio excelente para obtener retroalimentacin sobre el
sistema propuesto y el grado en que cumple con las necesidades de informacin de sus
usuarios, como se muestra en la figura 6.2. El primer paso de la creacin de un prototipo
es estimar los costos involucrados en la construccin de un mdulo del sistema. Si los
costos del tiempo de los programadores y del analista, as como los costos del equipo
estn dentro del presupuesto, se puede continuar con la construccin del prototipo. sta
es una excelente manera de facilitar la integracin del sistema de informacin en la
cultura y sistema, ms extensos, de la organizacin.
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desarrollo,
funcionando y
sugerencias al asegurar a los usuarios que la retroalimentacin que ellos proveen se toma
en serio, al observar a los usuarios a medida que interactan con el sistema y al llevar a
cabo entrevistas cortas y especficas con los usuarios en relacin con sus experiencias
con el prototipo. Para facilitar el proceso de creacin del prototipo, el analista debe
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ESCENARIOS
Normalmente, las personas encuentran ms fcil dar ejemplos de la vida real que
descripciones abstractas. Pueden comprender y criticar un escenario de cmo podra
interactuar con un sistema software. Los ingenieros de requerimientos pueden utilizar la
informacin obtenida de esta discusin para formular los requerimientos reales del
sistema.
Los escenarios pueden ser especialmente tiles para agregar detalles a un esbozo
de la descripcin de requerimientos. Son descripciones de ejemplos de las sesiones de
interaccin. Cada escenario abarca una o ms posibles interacciones. Se han
desarrollado varias formas de escenarios, cada una de las cuales proporciona diferentes
tipos de informacin en diferentes niveles de detalle sobre el sistema. Utilizar escenarios
para descubrir requerimientos es una parte fundamental de los mtodos giles, como la
programacin extrema.
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el escenario comienza.
2.
Una descripcin del flujo normal de eventos en el escenario.
3.
Una descripcin de lo que puede ir mal y cmo manejarlo.
4.
Informacin de otras actividades que se podran llevar a cabo al
mismo tiempo.
5.
Una descripcin del estado del sistema cuando el escenario
termina.
Es posible llevar a cabo de manera informal la obtencin de requerimientos
basada en escenarios cuando los ingenieros de requerimientos trabajan con los
stakeholders en la identificacin de escenarios y en la captura de detalles de dichos
escenarios. Los escenarios se pueden redactar como texto, complementados por
diagramas, fotografas de las pantallas, etc. De forma alternativa, se puede adoptar un
enfoque ms estructurado, como escenarios de eventos o los casos de uso.
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integradores
actuales,
los
cuales
describen
situaciones
artificiales
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Casos de Uso
Los casos de uso son una tcnica que se basa en escenarios para la obtencin de
requerimientos que se introdujeron por primera vez en el mtodo Objetory (Jacobsen et
al., 1993). Actualmente se han convertido en una caracterstica fundamental de la
notacin de UML, que se utiliza para describir modelos de sistemas orientados a objetos.
En su forma ms simple, un caso de uso identifica el tipo de interaccin y los actores
involucrados. Por ejemplo, la Figura 7,6 muestra el caso de uso de alto nivel de la funcin
de impresin de artculos en el LIBSYS descrita en la Figura 7,5.
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CONCLUSIN
Las tcnicas de obtencin de requisitos son una herramienta excelente para
reconocer los datos importantes de una empresa, siendo posibles objetos de estudio las
personas, objetos, fenmenos o situaciones.
Conocer la informacin relevante permite al analista, hacerse una idea clara de lo
que el software debe contener, a pesar de que existen diversas tcnicas de recoleccin de
datos, es frecuente utilizar varias a la vez, aunque esto depender de la situacin, de la
empresa o de los requisitos iniciales de los clientes (como el tiempo o el costo).
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REFERENCIAS
-Pressman, R.S., Ingienera Del Software UN ENFOQUE PRCTICO. Mxico. M
Graw-Hill.
-Sommerville, Ian., Ingeniera de Software, 7ma. Edicin., Pearson Educacin,
S.A., Madrid, 2005.
-Kendall, Kennethe y Kendall, Julie E., Anlisis y Diseo de Sistemas., 8va.
Edicin., Pearson Educacin, Mxico, 2011.
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