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UNIVERSIDADE FEDERAL DO PIAU UFPI

CAMPUS SENADOR HELVDIO NUNES DE BARROS CSHNB


CURSO DE BACHARELADO EM ADMINISTRAO

KELSMA MARIA SILVA GOMES

O QUE SE DIZ E O QUE SE QUER DIZER: as entrelinhas da Comunicao


Organizacional Interna na perspectiva da Teoria Griceana

PICOS PI
2011

KELSMA MARIA SILVA GOMES

O QUE SE DIZ E O QUE SE QUER DIZER: As entrelinhas da Comunicao


Organizacional Interna na perspectiva da Teoria Griceana.

Monografia apresentada ao Curso de


Bacharelado em Administrao da
Universidade Federal do Piau UFPI, em
cumprimento parcial das exigncias para
obteno do ttulo de Bacharel em
Administrao.

Orientador: Prof. Clverson Vasconcelos da Nbrega, MSc.

PICOS PI
2011

UNIVERSIDADE FEDERAL DO PIAU UFPI


CAMPUS SENADOR HELVDIO NUNES DE BARROS CSHNB

PARECER DA COMISSO EXAMINADORA


DE DEFESA DE MONOGRAFIA DE GRADUAO DE

KELSMA MARIA SILVA GOMES

O QUE SE DIZ E O QUE SE QUER DIZER: As entrelinhas da Comunicao


Organizacional Interna na perspectiva da Teoria Griceana.

A comisso examinadora, composta pelos professores abaixo, sob a presidncia do


primeiro considera a discente APROVADA

Picos (PI), 30 de Novembro de 2011.

__________________________________________________
Prof. Clverson Vasconcelos da Nbrega, MSc. (Orientador)

__________________________________________________
Prof. Daniel Arruda Nascimento, Dr. (Membro)

__________________________________________________
Tales Anto de Alencar Carvalho, Esp. (Membro)

Dedico este trabalho a minha famlia e


aos
profissionais
da
comunicao
organizacional que estudam e que
aplicam
seus
conhecimentos
para
melhorar a qualidade de vida e as
relaes entre as pessoas no ambiente de
trabalho.

AGRADECIMENTOS

Deus, sempre e em todos os momentos, que me guiou para este momento.


famlia, que me possibilitou o conhecimento e incutiu em mim o senso de
responsabilidade, determinantes para enfrentar os obstculos desta pesquisa.
Aos amigos, conquistados no decorrer desta graduao.
Ao meu orientador Clverson Nbrega que me guiou nesta trajetria interdisciplinar.
A UFPI, por oferecer as condies para obter conhecimento.
Ao IFPI Campus Picos, aqui se incluem, gestores, professores e tcnicos
administrativos, por contriburem com a pesquisa, pela disponibilidade e boa
vontade.
Ao Diretor Geral Marcus Vinicius Dantas Linhares, por entender a relevncia da
pesquisa, e no colocar obstculos ao desenvolvimento desta.
A Keiva (minha irm) e a Jakeline (minha amiga e colega de turma desde Jornalismo
e Relaes Pblicas). Muito obrigada pelo suporte, pelo incentivo e pela pacincia,
me fizeram acreditar que o que parecia impossvel era possvel.
Os demais esto implcitos.

Escutai com ateno o que o outro tem para dizer e


sers capaz de ouvir alm das palavras.
Confcio, sbio chins, 551 a.C

RESUMO

A comunicao fundamental para a administrao, pois atravs das relaes que


se encadeiam na organizao e das aes que se desenvolvem entre seus pblicos
de maneira formal e/ou informal e em diferentes sentidos que so gerados entraves
ou progressos capazes de impulsionar o ambiente de trabalho. O presente trabalho
desenvolveu-se com o objetivo de evidenciar as contribuies da teoria das
mximas conversacionais para os estudos da comunicao interna por meio de um
estudo de caso no IFPI; Foi realizada uma pesquisa qualitativa, de carter
exploratrio se utilizando as tcnicas de entrevista para analisar os dados aplicando
a teoria griceana. A pesquisa mostrou que a percepo sobre este tema dentro da
instituio negativo em virtude de os instrumentos no estarem sendo utilizados de
forma adequada tornando o que deveria ser um instrumento estratgico de gesto
em uma fora negativa. Por fim foram sugeridas pelos entrevistados aes de
comunicao interna, demonstrando com isso o desejo de participar da construo
de uma comunicao interna eficaz, para melhoria do clima organizacional,
desenvolvimento das atividades e solidificao da imagem organizacional. Desta
forma pode-se concluir que a rea da comunicao dentro da instituio bastante
fragilizada, merecendo, portanto, dedicada ateno, haja vista os efeitos negativos
decorrentes desta situao.

Palavras-chave: Organizao; Comunicao Interna; Implcitos; Pragmtica.

ABSTRACT

Communication is key to the administration, it is through the relationships that are


linked with the organization and the actions that develop among its stakeholders in a
formal and / or informal ways and in different obstacles that are generated or
progress that can boost the environment work. This work was developed in order to
highlight the contributions of the theory of conversational maxims for studies of
internal communication through a case study in the IFPI, a qualitative research was
conducted, using exploratory techniques to interview analyze the data applying the
Gricean theory. Research has shown that the perception on this issue within the
institution is negative because of the instruments are not being used properly making
what should be a strategic management tool in a negative force. Finally were
suggested by respondents communication actions internal, thereby demonstrating a
desire to participate in building an effective internal communication, to improve the
organizational climate, development of activities and solidifying the organizational
image. Thus we can conclude that the area of communication within the institution is
very fragile, requiring dedicated attention, given the negative effects of this situation.

Keywords: Organization; Internal Communication; Implicit; Pragmatic.

LISTA DE QUADROS

QUADRO 1 Categorias, mximas e submximas conversacionais...............

18

QUADRO 2 Acesso informao sobre eventos internos.............................

33

QUADRO 3 Comunicao sobre afastamento por breve perodo..................

35

QUADRO 4 Percepo dos servidores sobre o instrumento de


comunicao mais eficaz no IFPI Campus Picos....................

36

QUADRO 5 Acesso aos gestores, coordenadores, pares e terceirizados.....

37

QUADRO 6 Nvel de conhecimento dos afastamentos dos colegas para


frias ou compromissos de trabalho...........................................

39

QUADRO 7 Periodicidade de visualizao dos quadros de avisos e caixa


de email institucional..................................................................

41

QUADRO 8 Periodicidade de acesso a pgina da instituio na web e


opinio........................................................................................

42

QUADRO 9 Interesse em curso de capacitao e treinamento e dilogo

44

sobre o tema com chefe..........................................................................


QUADRO 10 Nvel de conhecimento sobre as atividades que desenvolve na

46

Instituio por pessoas que conhece e convive.........................


QUADRO 11 Percepo da divulgao dos trabalhos e tecnologias gerados
pelo IFPI - Campus Picos...........................................................

48

QUADRO 12 Nvel de conhecimento dos trabalhos desenvolvidos pelas Pro


Reitorias...................................................................................

49

QUADRO 13 Interesse em um Informativo Interno Peridico..........................

50

QUADRO 14 Sugestes para a comunicao interna.....................................

51

SUMRIO
RESUMO
ABSTRACT
LISTA DE QUADROS
CAPTULO 1 INTRODUO................................................................................. 11
1.1

Definio do problema.............................................................................

12

1.2

Objetivos..................................................................................................

13

1.2.1

Objetivo geral...........................................................................................

13

1.2.2

Objetivos especficos...............................................................................

13

1.3

Justificativa..............................................................................................

13

1.4

Limitaes da pesquisa...........................................................................

14

1.5

Estrutura da monografia..........................................................................

14

CAPITULO 2 REFERENCIAL TERICO..............................................................

16

2.1

A Pragmtica...........................................................................................

16

2.1.1

A Pragmtica em uma teoria Comunicacional - Teoria das Implicaturas 17


de Grice...................................................................................................

2.1.1.1

Principio da Cooperao.........................................................................

18

2.2.

Comunicao Organizacional..................................................................

20

2.2.1

Evoluo..................................................................................................

20

2.2.2

Teoria da Comunicao........................................................................... 22

2.2.3

Comunicao Interna............................................................................... 24

2.2.3.1

Canais de Comunicao.......................................................................... 25

2.2.3.2

Fluxos Comunicacionais..........................................................................

26

CAPTULO 3 PROCEDIMENTOS METODOLGICOS........................................

28

3.1

Caracterizao da pesquisa....................................................................

28

3.2

Fontes de dados......................................................................................

29

3.3

Seleo da Amostra................................................................................. 29

3.4

Coleta de dados....................................................................................... 30

3.5

Tratamento e anlise dos dados.............................................................

30

CAPTULO 4 APRESENTAO E ANLISE DOS RESULTADOS....................

32

4.1

Instituto Federal de Educao, Cincia e Tecnologia do Piau IFPI..... 32

4.2

Transcries e anlises...........................................................................

33

CAPTULO 5 CONSIDERACOES FINAIS............................................................. 56


REFERNCIAS...................................................................................................... 59
APNDICES........................................................................................................... 61

11

CAPTULO 1 INTRODUO

A comunicao tornou-se imperativa porque somente atravs dela os


homens conseguem trocar idias e experincias. A histria da humanidade registra
contnuo esforo de comunicao desde o momento em que os homens passaram a
viver em sociedade, do grunhido palavra, da expresso significao, atravs da
reunio de famlias, ou pelos grupos de trabalho, a sociedade moderna entendida
como resultado do aperfeioamento dos processos de comunicao entre os
homens.
No Brasil, suas vantagens estratgicas foram descobertas no perodo
getulista, servindo como instrumento de popularizao de seu governo [...]
direcionadas exclusivamente disseminao de informaes e glorificao das
razes do estado, (PEULE, 2010 p.41).
Nos

ltimos

anos,

desenvolveu-se

conceito

de

Comunicao

Organizacional, que, segundo Kunsch (2006), pode ser entendida como funo
indispensvel de pessoas e organizaes, atravs da qual se conduz uma relao
com o meio ambiente, com os outros e com suas prprias partes, mediante
processos internos. De maneira formal ou informal fundamental para que todos os
envolvidos no processo de comunicao dentro da organizao compartilhem
informaes para encontrar o equilbrio da comunicao interna, no contexto
vivenciado.
Contextos so modos de leitura da situao. So as estruturas de
interpretao, os esquemas cognitivos que cada pessoa possui e utiliza
para compreender os acontecimentos que ocorrem, e em particular, nesse
estudo, so fundamentais por tratar da variao da cortesia lingstica em
processos da comunicao interna. Os conflitos entre as funes esto
fortemente relacionados com a dificuldade de comunicao entre elas.
(Chanlat 1999, apud Kunsch 2006, p. 2).

Essa constatao evidencia a importncia de os estudos organizacionais


incorporarem tcnicas de estudo que foquem tais interaes, como a analise do
discurso, que subdivide-se em Semntica, Sintaxe e Pragmtica.
John Austin e Paul Grice so pioneiros em pesquisas sobre a cincia da
Pragmtica, em seu trabalho Austin apresenta uma nova concepo lingstica,
mostrando por meio da sua teoria, os tipos de aes humanas realizadas por meio
de atos de fala, o que ele denomina atos performativos. Grice, por sua vez, revelou
que atravs da comunicao natural possvel informar contedos implcitos, que

12

so capazes de provocar a violao de uma das suas mximas conversacionais que


regem o principio da cooperao, assim a cincia que interpreta o significado das
palavras em determinado contexto extrapola o sentido literal do enunciado e explora
o que est implcito na comunicao (MENEGUSSO, 2008).
O Princpio da Cooperao de Grice (1982) composto por quatro mximas
conversacionais: quantidade, qualidade, relevncia e modo, onde a primeira trata da
informao na medida necessria, nem mais nem menos informativa, a segunda
est relacionada a veracidade da informao, a terceira da relevncia e por ultimo a
de modo que trata da clareza das informaes, evitando-se com esta a prolixidade,
ambigidade, obscuridade e falta de ordem.
Quando o leitor ou ouvinte no compreender o enunciado, o que as palavras
querem dizer, as mximas de Grice podem ser violadas, surgindo assim uma
implicatura conversacional, onde atravs de clculos mentais, possibilitam entender
as intenes comunicativas que vo muito alm do que dito.
As colocaes, aqui observadas, buscam ser possibilidades de leitura e
compreenso da comunicao organizacional interna. Para tanto, parte-se de uma
breve reviso bibliogrfica que rene elementos e posicionamentos sobre
pragmtica, a teoria das mximas conversacionais, alm de questes relativas aos
processos de comunicao organizacional interna. Serviram de base para
fundamentar este trabalho, GRICE (1982), ANDRADE (2003), LACERDA (2001),
PEULE (2010) e KUNSCH (2006).

1.1 Definio do problema

Grice em 1975 desenvolve o programa terico no estudo das elocues e


seus significados contextualizados, sob a plataforma das mximas conversacionais,
cuja premissa afirma de que o que dito pode ser ou no comunicado.
Atravs das relaes entre a semntica do que explicitamente dito e a
pragmtica do que comunicado explicita e implicitamente, buscou-se investigar
nesta pesquisa, com universos da comunicao organizacional interna, com todos
os seus papis distintos, se o pblico interno do Instituto Federal de Educao,
Cincia e Tecnologia do Piau IFPI Campus Picos consegue eficazmente se
comunicar?

13

1.2

Objetivos

1.2.1 Objetivo geral

Evidenciar as contribuies da teoria das mximas conversacionais para os


estudos da comunicao interna por meio de um estudo de caso no IFPI Campus
Picos.

1.2.2 Objetivos especficos


Apresentar a pragmtica e a linha terica griceana desenvolvida sob o
Princpio da Cooperao e as implicaturas conversacionais como modelo
terico para efetivar o conhecimento da comunicao organizacional interna;
Analisar os implcitos na comunicao organizacional, a partir de enunciados
capturados atravs de entrevistas com o pblico interno do IFPI - Campus
Picos;

Identificar as necessidades do pblico interno relativas comunicao;

Detectar forma e fluxo do processo de comunicao interna.

1.3 Justificativa

A comunicao essencial para o comportamento das organizaes, dos


grupos que a compem, possibilita muitos progressos pessoais e grupais, assim
como tambm geradora de grandes conflitos e desentendimentos por isso, para
quem trabalha com administrao, comunicar-se fundamental (CHIAVENATO,
2010).
Comunicao para Kunsch (2006) o fundamento da administrao, se
constitui por isso como a primeira rea a ser estudada quando se procura conhecer
as interaes humanas e a influncia nas organizaes, haja vista que a
administrao , na sua essncia, uma ampla gama de relaes entre as pessoas, e
estas so fundamentadas na comunicao. A comunicao a busca da
compreenso e da harmonia, a necessidade de compreender o que os outros
querem e de fazer saber aos outros o que queremos, para que sejam atingidos os
objetivos e harmonizados interesses coletivos e individuais (IANHEZ, 2006 p. 181).

14

Esta monografia tem um carter fundamentalmente interdisciplinar, por


apresentar as conexes entre os diferentes conhecimentos, o que possibilita uma
viso mais abrangente e holstica da comunicao organizacional, percebendo
tambm que a realidade pode ser interpretada de vrias maneiras.
Tambm se justifica por mostrar a aplicao de Teorias Pragmticas da
Comunicao para a abordagem da comunicao interna, tornando a analise
comunicacional mais cientfica e objetiva, minimizando seu carter adivinhatrio,
ampliando assim a eficincia da organizao, haja vista, que a comunicao
organizacional responsvel pela integrao interna, pela expresso de identidade,
lanamento dos valores, garantia do direito informao, orientao do discurso dos
dirigentes, pela integrao social e por ser um instrumento a servio da verdade
(ANDRADE 2003).
1.4

Limitaes da pesquisa

Avaliar a comunicao organizacional tarefa demasiadamente complexa


em virtude de sua abrangncia. A rea de pesquisas sobre comunicao interna, por
sua vez considerada fragilizada pelo seu alto grau de subjetividade em mensurar
os acertos, com isso, e atrelado a Teoria das Mximas Conversacionais, o estudo se
torna ainda mais trabalhoso, pois, apesar de no ser uma rea nova, ainda h
poucos estudos desenvolvidos e disseminados em organizaes brasileiras.
A dificuldade se d pela complexidade da analise do discurso, na qual esto
inseridas as implicaturas conversacionais. Numerosas linhas analticas, tendncias e
modelos distintos, com definies muito variadas, desde a definio mais genrica
de Brown e Yule (1993, p. 1) que trata da analise do uso da lngua, at s
concepes mais atuais de Van Dejk (1990, p.15) que apresenta o estudo do uso
real da linguagem, por locutores reais em situaes reais (GODOI, 2010, p. 4).

1.5

Estrutura da monografia

Em virtude da complexidade da rea pesquisada, no ser procedida uma


apresentao aprofundada dos campos de pesquisa aqui estudados, ser feita uma
abordagem mais sinttica, assim este trabalho apresenta-se da seguinte forma:

15

No captulo 1 uma breve colocao sobre pragmtica: conceituao,


surgimento, sua relao com a semntica, sua dimenso implcita com a linguagem;
a contextualizao da pragmtica com as teorias comunicacionais e aplicao dos
estudos das implicaturas conversacionais apresentando para tanto as propriedades
e limitaes, para situar Implicaturas Conversacionais na Comunicao Interna.
No captulo 2 apresenta-se a Comunicao interna, abordando a evoluo
da comunicao, as teorias que sustentam a comunicao organizacional e seus
consequentes canais e fluxos, para situar o leitor sobre a abrangncia da
Comunicao Interna.
Aps apresentada a explicao terica do estudo, a qual far referncias
aos principais temas abordados, ser feito no captulo 3 a descrio do mtodo
utilizado na pesquisa. No captulo 4 segue a apresentao dos dados coletados e
em seguida os principais resultados obtidos encerram a pesquisa, que apresenta
tambm implicaes tericas e gerenciais para os campos da administrao pblica
e comunicao organizacional interna, alm de propostas para futuros estudos.

16

CAPITULO 2 REFERENCIAL TERICO

2.1 A Pragmtica

O componente pragmtico surge como uma necessidade para oferecer uma


analise aprofundada do significado, devido crise sofrida pelos paradigmas
Estrutural e Gerativo Transformacional de Saussure e Komsky, seus precursores
respectivamente. Surge neste cenrio a possibilidade de um novo modelo terico,
apresentado nas ideias de Austin, Searle e Wittengstein, onde, o aspecto
comunicativo da linguagem volta a atrair os lingistas e s faltava uma
fundamentao epistemolgica para que o novo paradigma comeasse a se
constituir e a que os lingistas se voltam para a Filosofia (LACERDA, 2001, p 12).
As pesquisas contemporneas discutem de maneira complexa a crucial
relao entre semntica e pragmtica. A semntica segundo Gazdar apud Lacerda
(2001) explica apenas as condies-de-verdade, a teoria pragmtica por sua vez, da
linguagem natural, dos significados, mas ela ainda depender da Semntica, que
seria a disciplina das condies-de-verdade dos enunciados, j que os
componentes do significado de que trata parecem estabelecer- se sobre a base da
referncia.
Austin, com a obra Como Fazer Coisas com Palavras marca a linha
divisria da histria da Pragmtica, o clssico e o moderno, com uma das teorias
mais fortes, a Teoria dos Atos da Fala, retomada e ampliada sete anos depois por
Searle, em sua Obra Atos de Fala. Esta teoria tem origem na Filosofia da
Linguagem, a Pragmtica apropriou- se de seus conceitos em um momento
posterior, Austin apresenta em sua obra a concepo de lngua como forma de
ao, anunciando que todo dizer um fazer e seus enunciados performativos e
constatativos.
Nesta concepo em que o dizer e o fazer se confundem, os enunciados
performativos subdividem-se em locucionrio, ilocucionrio e perlocucionrio, onde o
primeiro identificado como a emisso de sons produzidos pelo falante, a partir de
regras gramaticais para realizar uma proposio, na qual as palavras se articulam
sintaticamente. Os atos ilocucionrios atribuem ao locucionrio uma fora de pedido,
ordem, promessa, ou seja, realiza a ao dependendo do contexto em que

17

enunciado e o ato perlocucionrio designa os efeitos e conseqncias produzidos


sobre o interlocutor, sendo que tais efeitos podem ocorrer ou no (LACERDA, 2001).
Em seguida H. Paul Grice lana a Teoria das implicaturas de Grice
(inferncias lgicas), que trata do Principio da Cooperao e suas mximas da
conversao, uma das mais fortes teorias pragmticas da atualidade (LACERDA,
2001, p. 22) e Speber e Wilson lana a Teoria da relevncia que trata das
inferncias cognitivas, formulando o Principio da Relevncia.
As

propriedades

do

Paradigma

da

Pragmtica

podem

ser

assim

caracterizadas:
Tem como objeto a linguagem natural (a linguagem no contexto
comunicativo), utiliza o mtodo indutivo e abdutivo (parcialmente
formalizvel), tem por finalidade explicar as condies comunicativas dos
enunciados (auxiliar a Semntica), [...] Todavia, enfrenta os seguintes
problemas anmalos: objeto no totalmente definido e procedimento formal
sem atingir o rigor exigido. (LACERDA, 2001, p 14).

2.1.1 A Pragmtica em uma teoria Comunicacional - Teoria das Implicaturas de


Grice.
Os primeiros registros da Teoria das Implicaturas remontam a 1956 e 1957,
quando Grice aborda a significao natural e no natural na obra intitulada Meaning
e desenvolve a idia de que no h significado no natural por acaso, sem a
inteno do falante. Lacerda (2001) endossa a importncia de Grice, quando afirma
as idias que causam maior impacto terico na historia das pesquisas sobre
pragmticas so propostas por Grice em seu artigo Lgica e conversao,
apresentado em 1967 e publicado em 1975, que nas palavras do autor apresenta
um contedo importante porque aborda um sistema conceitualmente eficaz para o
tratamento de questes relativas ao problema da significao da linguagem natural.
(LACERDA p. 38, 2001)
As teorias se aproximam, portanto, quando buscam descrever e explicar os
efeitos de sentido que vo alm do que dito, o que Godoi (2005) entende como
mostrar o significado de um enunciado alm do literalmente apresentado, que para
tanto se utiliza de alguma regra em que o ouvinte possa entender uma informao
no explcita transmitida por um outro que tenha objetivado transmitir algo mais.
Grice exemplifica as idias em sua obra atravs do seguinte dilogo:

18

A e B esto conversando sobre C no emprego. B retruca: oh, muito bem,


eu acho; ele gosta de seus colegas e ainda no foi preso. Grice observa
que em dilogos desse tipo pode-se perceber duas formas distintas de
significao. Uma resposta onde fica dito por B a A que C est bem e ainda
no foi preso. E outra resposta onde est implicado que C o tipo de
pessoa que pode ceder s presses do seu trabalho e fazer algo que o leve
a priso (GRICE 1982, p.84).

Grice, assim, classifica as implicaturas em convencionais, que decorrem da


fora significativa das palavras utilizadas no enunciado e conversacionais, que
dependem de um contexto especfico, sendo geradas quando o participante,
parecendo infringir uma mxima em termos do que dito, a observa em termos do
que implicado.
De acordo com a teoria de Grice, em Lacerda 2001, o termo implicatura
pode ser definido como um significado implicitado na conversao, que, no so
apreendidos somente por meio das analises do que dito, para ser apreendido,
depende de uma analise das relaes situacionais estabelecidas entre falante e
ouvinte, dentro de determinados contextos de proferimento.
2.1.1.1 Principio da Cooperao

Segundo o filsofo americano a comunicao humana compreende um


processo cooperativo entre o falante e o ouvinte, onde um possa entender o que o
outro quis dizer (GRICE apud MENEGUSSO, 2008). A esse processo, o autor
chamou de Princpio da Cooperao.
Supondo que um tal principio seja aceitvel, pode-se talvez distinguir
quatro categorias sob uma ou outra das quais cairo certas mximas e
submximas mais especficas, que produziro, em geral, resultados em
acordo com o Principio da Cooperao. Imitando Kant, Chamarei estas
categorias de Quantidade, Qualidade, Relao e Modo. (GRICE, 1982 p.
86).

Quadro 01: Categorias, mximas e submximas conversacionais


Categoria da Quantidade - Trata da quantidade de informao contida em uma
mensagem
1. Faa com que sua informao seja to informativa quanto requerido (para o
propsito corrente da conversao).

19

2. No faa sua contribuio mais informativa do que requerido.


Categoria da Qualidade Encontramos a supermxima trate de fazer a
contribuio que seja verdadeira e duas mximas mais especificas:
1. No diga o que voc acredita ser falso
2. No diga seno aquilo para que voc possa fornecer evidencia adequada.

Categoria de Relao - A informao deve ser adequada, relevante, est ligada a


mxima seja relevante, no diga o que no for importante. Apesar de ser muito
concisa, sua formulao oculta vrios problemas, como tipos de focos de relevncia
que podem existir, como se modificam no curso da conversao, como dar conta
de que o foco dos assuntos so relativamente mudados e assim por diante.

Categoria de Modo - A informao deve ser objetiva. Esta categoria esta ligada a
supermaxima seja claro e as vrias mximas, tais como:

Evite obscuridade de expresso

Evite ambigidades

Seja breve (evite prolixidade desnecessria)

Seja ordenado

Seja sucinto, no seja ambguo.

Fonte: (GRICE, 1982, p. 87-88), com adaptao do autor.

As mximas, segundo (LEVINSON, apud LACERDA 2001 p. 42)


especificam, o que devem fazer os participantes para conversar de modo mais
eficiente, racional e cooperativo; devem falar sincera, pertinente e claramente, ao
tempo que transmitem informao suficiente.
No entanto, pode ocorrer que o locutor ultrapasse os limites definidos pelo
princpio da cooperao e infrinja, intencionalmente ou necessariamente,
uma das mximas, cabendo, ento, ao interlocutor fazer uma srie de
clculos mentais a fim de buscar uma interpretao para tal enunciado
(DASCAL, 1982 apud, OLIVEIRA, 2006), e descobrir, assim, qual foi o
motivo da violao. A essas infraes, cometidas no ato do discurso, Grice
denominou de implicaturas, ou seja, atribuies ou insinuaes feitas pelo
falante ou inferidas pelo ouvinte e que no se encontram expressas no
enunciado e se classificam em conversacionais e as convencionais.
(MENEGUSSO, 2008, p.06)

20

As implicaturas conversacionais esto relacionadas a comunicao e ao


contexto em que elas se encontram, j as implicaturas convencionais so
provocadas por algumas expresses lingsticas ligadas ao sentido literal das
palavras.
As convencionais segundo o autor so presas a fora convencional das
palavras e so reconhecidas pelo interlocutor mediante a sua intuio lingstica,
no dependendo de um trabalho de clculo dedutivo.
As implicaturas conversacionais, por sua vez, segundo Grice (1982) devem
conter as seguintes propriedades:
Calculveis ou dedutivas, ou seja, provar que no se trata de um
significado dedutivo, que seria uma inferncia razovel no contexto do
enunciado.
Cancelveis podem ser canceladas contextualmente, quando no h
acrscimos de oraes ou explicitamente, quando h uma orao que
afirma ou implica que o falante as abandonou.
No separveis ou no destacveis - no podem ser destacadas do
enunciado ao ter as palavras trocadas por sinnimos, porque as
implicaturas so ligadas ao sentido semntico.
Indeterminveis refere-se a uma lista aberta de implicitados, difceis
de ser determinados.
No convencionais (externas ao sentido do enunciado) no fazem
parte do significado das palavras do enunciado, porque so
conversacionais.
No veiculadas pelo dito as condies de verdade apenas no so
suficientes para determinar as implicaturas, tanto que uma sentena
pode ser verdadeira, e o implicado em seu enunciado ser falsa.

Classificadas ainda quanto ao tipo de causa e de contexto. Como causa o


autor aponta o standard, que trata do respeito s mximas e a quebra ou violao
que apresenta a violao das mximas. Quanto ao tipo de contexto as implicaturas
conversacionais podem ser do tipo generalizadas, que apresentam o contexto geral
e particularizadas que exprimem um contexto particular.

21

Filsofos, lingistas e lgicos dedicam significativa ateno a teoria das


implicaturas, muitos defendem e aplicam as sugestes de Grice, outros criticam,
ampliam e a reformulam. (LACERDA, 2001, p.52).

2.2 Comunicao Organizacional


2.2.1 Evoluo

Os mecanismos humanos para enviar e receber mensagens ainda so os


mesmos usados por nossos ancestrais. No entanto a Tecnologia fortaleceu os
canais de comunicao em todo o globo. Com a inveno da escrita, h
aproximadamente cinco mil anos atrs a relao que as pessoas tinham com o
tempo e com o espao foi alterada. (PIMENTA, 2010, pg. 17).
A inveno da tipografia que permitia o registro que antes acontecia por
meio de manuscritos ser reproduzido em larga escala, como o jornal, considerado
o inicio da comunicao de massa, que teria tido inicio a partir da Revoluo
Industrial, no sculo XVIII, um fenmeno relacionado a ampliao da populao com
acesso aquilo que era restrito a uma elite e criao de uma sociedade de
consumo.
O telgrafo e o telefone, instrumentos que possibilitavam a comunicao
com a mesma velocidade da eltrica, foi um passo importante no aumento da
rapidez das comunicaes. O uso de ondas eletromagnticas na transmisso de
mensagens representado atravs do telgrafo sem fio, logo aps do rdio e na
dcada de 50 pela televiso. Neste cenrio se consolida a opinio pblica e a
comunicao como fenmeno de massa.
O extraordinrio progresso experimentado pelas tcnicas de comunicao
de 1970 para c, representa para a Humanidade uma conquista e um
desafio. Conquista na medida em que propicia difuso de conhecimentos e
de informaes numa escala antes inimaginvel. Desafio, na medida em
que o avano tecnolgico impe uma sria reviso e reestruturao dos
pressupostos tericos de tudo que se entende por comunicao
(CAPARELLI 1986, p. 23).

A preocupao com a difuso das informaes j se manifestava na


antiguidade, quando os romanos criaram um servio de correios (COSTELLA, 1997
apud PIMENTA, 2010 p. 18), que integrava vrios povos, tendo como lngua comum

22

o latim. A internet pode ser considerada a verso moderna desse servio, muito
mais rpida, complexa e eficiente, sua funo a mesma: ampliar a comunicao,
possibilitar a troca de informaes (PIMENTA, 2010 p. 18).
Esta tendncia teve um impacto monumental para as empresas,
particularmente na dcada de 1990. Conforme o filsofo canadense Marshall Mc
Luhan previu dcadas atrs, a criao de um mundo to interligado por
conhecimento compartilhado que passaria a ser uma Aldeia Global. Redes de
relacionamentos sociais na internet como Orkut, facebook, twitter constituem em
uma nova realidade importante ferramenta para aproximar as pessoas atravs das
interaes que seus sistemas oferecem isso porque impem acessibilidade
informao segundo MUNHOZ (2008) valoriza a dinamicidade do processo, onde
todos os participantes so atuantes na relao.
O campo da comunicao envolve um amplo intercambio humano de fatos e
opinies, Kunsch (2003) endossa essa afirmao apresentando as fases
socioeconmicas, de acordo com Alvin Toffler, pelas quais passaram a humanidade,
onde durante anos predominou a primeira onda, a da sociedade agrcola, em que o
cultivo a terra era a fonte geradora de recursos e por isso a forma de sobrevivncia.
Com a revoluo industrial surge a segunda onda ou sociedade industrial, na qual as
fbricas so a principal fonte geradora de empregos.
J a terceira onda ou sociedade da informao, o trabalho fsico e intelectual
do homem comea a ser substitudo pela velocidade dos computadores e por
inmeras inovaes tcnicas, como conseqncia do avano tecnolgico, da
evoluo da informtica, da robtica e da telecomunicao, neste cenrio os
veculos de massa passam por um processo de desmassificao, cedendo espao
comunicao dirigida, para cada vez mais atingir determinados pblicos ou parte de
seus pblicos. (KUNSCH 2003)
2.2.2 Teoria da Comunicao

Muitas

das

teorias

relacionadas

comunicao

baseiam-se

em

conhecimentos da antiguidade. A disciplina comunicao era conhecida na Grcia


h milhares de anos como a retrica, uso da linguagem para persuadir o ouvinte a
fazer algo, e era muito bem vista pelos gregos. Ao iniciar esta obra, A arte retrica,
que serve de fundamento para a Comunicao moderna, Aristteles define o

23

processo de comunicao. Toda enunciao contm trs partes: o orador, o


assunto a ser tratado e a pessoa a quem a fala se dirige, ou seja, o ouvinte, a quem
se refere o objeto ou a finalidade da fala (ARISTTELES apud ARGENTI, 2006
p.28).
A linha terica da comunicao organizacional composta por uma srie de
autores, e a partir dos modelos apresentados por eles, que tem inicio em Aristteles
(sec. IV a.C), passando por Lasswel (1948), Shannon e Weaver (1949), que se
destaca entre os modelos mais conhecidos, Schram (1954). Alguns tericos
apontam a comunicao de forma linear e outros de forma circular.
A estrutura circular tem o emissor como fio condutor do processo, j o
processo circular se utiliza do feedback para assegurar a eficcia da comunicao, o
que reflete a realidade de que a comunicao de qualquer espcie um processo
continuo, em vez de um processo com principio e fim (ARGENTI, 2006 p.28).

Figura 1 - Processo de comunicao eletrnica de Shannon e Weaver


Fonte de Informao-

Destinatrio

(mensagem)Transmissor(Sinal)(Sinal Captado)Receptor(Mensagem)-

Rudo
Fonte: SOUSA (2006) com adaptao do autor

Chiavenato (2010), baseado no modelo de comunicao de Shannon,


Weaver e Schramm, complementa A comunicao um processo que caminha em
duas mos, neste processo o destinatrio deve desempenhar a operao inversa da
fonte para reconstruir o estmulo recebido e assim derivar o significado original. o
modelo de comunicao mais utilizado, por ser considerado til em todas as
situaes. Este processo composto de sete partes conforme descreve Chiavenato
(2010):

24
O ponto de partida do processo de comunicao um propsito na forma
de mensagem a ser transmitida. A mensagem tem um fluxo que vai de uma
fonte (o emissor) para um receptor. Para tanto, a mensagem codificada
(convertida em um formato simblico) e transmitida por meio de uma mdia
(canal) at o receptor, que traduz (codifica) a mensagem para receptor. O
resultado a transferncia de significado de uma pessoa para outra.
(CHIAVENATO, 2010, pag. 318).

O processo funciona como um sistema aberto por isso, a influncia em


qualquer subsistema afeta o funcionamento do sistema todo. Nem todo sinal emitido
pela fonte de informao percorre todo o processo e chega sem rudo ao destino,
um exemplo disso o boato, exemplo de comunicao distorcida, ampliada e muitas
vezes desviada, Chiavenato (2010) complementa ainda que o rudo a perturbao
interna, enquanto d-se o nome de interferncia a toda comunicao externa vinda
do ambiente. So rudos encontrados com mais facilidade no processo de
comunicao segundo Chiavenato (2010).
Na fonte (emissor): ambiguidade na formulao da mensagem, falta de
clareza, codificao errada da mensagem e vrias fontes concorrentes a
enviar mensagens semelhantes; na transmisso: distorso dos
intermedirios, canais sobrecarregados, prioridades em choque, codificao
no consentnea com os sistemas de emisso e recepo; no receptor:
avaliao prematura, desateno, m interpretao, informao
desinteressante e inoportuna; e retroinformao (feedback): o mesmo tipo
de rudos que ocorre na transmisso.

De acordo com Chiavenato (2010), todo processo de comunicao pode ser


eficiente e eficaz, eficiente quando usa os meios adequados para transmitir a
mensagem, e eficaz quando transmite a mensagem com significado. Todas as
aes de cada pessoa so guiadas pela sua cognio, isto pelo que ela pensa,
acredita e sente, pessoas diferentes podem interpretar a mesma mensagem de
maneiras diferentes.
Nos Estudos de Administrao a comunicao nas organizaes
amparada pela Teoria estruturalista que focaliza o problema das relaes entre a
organizao formal e a informal a organizao como uma unidade social grande e
complexa, onde interagem grupos sociais que compartilham alguns dos objetivos da
organizao, como a viabilidade econmica da organizao. (CHIAVENATO 2010
p. 294).

2.2.3 Comunicao Interna

25

A comunicao organizacional abrange diferentes modalidades de


comunicao, que so segundo (KUNSCH, 2003) a comunicao administrativa, que
a que torna os fluxos e redes do sistema organizacional vivel; a comunicao
institucional, que torna explcito o lado pblico da organizao na sociedade em que
est inserida, atravs da construo de uma personalidade organizacional; a
comunicao mercadolgica objetiva a divulgao publicitria dos produtos ou
servios, atravs das ferramentas de promoo de vendas e outras atividades de
marketing e a comunicao interna, por sua vez trata da comunicao entre a
organizao e seus colaboradores, dentro das redes formal e informal.
Para Chiavenato (2010) a comunicao interna passou a ser muito
valorizada quando se percebeu a influencia da motivao dos funcionrios nos
resultados da empresa, a experincia de Howthorne, realizada por Elton Mayo, de
1927 a 1933 uma das precursoras desse ponto de vista, consecutivamente
apresenta-se a Teoria Estruturalista que se concentra no estudo das organizaes,
principalmente na sua estrutura interna e na sua interao com outras organizaes.
Andrade 2006 caracteriza como pblico interno os funcionrios, os familiares
e dependentes, independente de estarem ou no trabalhando sob o mesmo teto,
segundo o autor estes constituem ainda o corpo mais importante de uma
organizao. Argenti (2006) afirma tambm que eles esto mais relacionados com o
sucesso de uma empresa do que qualquer outro pblico, por isso, precisam pensar
estrategicamente sobre o modo como vo se comunicar com os funcionrios por
meio de comunicaes internas.
De fato, qualquer trabalho que envolva pblico interno
fundamentalmente orientado pela comunicao. O melhor programa de
integrao, o envolvimento mais profundo e duradouro, o programa que
realmente cria uma empatia entre organizao e colaborador,
necessariamente baseado em comunicao. (KUNSCH, 2006, p. 207).

A estrutura tradicional da empresa considerada, burocrtica, objetiva,


racional e normativa, por princpio, como resultado, a motivao pode diminuir,
comprometendo o processo produtivo, essas caractersticas tendem a bloquear a
participao dos colaboradores, necessrio, pois ocorrer uma integrao das
demandas da empresa e da sociedade. Qualquer objetivo s ser alcanado
quando for possvel, aos trabalhadores, expressarem seus valores, desejos e

26

conflitos, socializando-os e confrontando-os com os de outros (PIMENTA 2010 p.


151).
A comunicao interna em uma organizao pode ainda segundo Lisboa
Filho & Godoy apud Peule (2010) contribuir na construo de uma imagem
institucional e na adequao dos funcionrios a competitividade do mercado, com o
desenvolvimento de valores e tcnicas.

2.2.3.1

Canais de Comunicao

Nas empresas funcionam duas redes de comunicao: a formal onde


circulam as mensagens oficiais e legitimadas pela estrutura da empresa e utilizamse os veculos formais (PIMENTA, 2010, p. 93) e os canais informais que incluem
desde conversas particulares nos corredores entre dois funcionrios at as ltimas
curiosidades contadas no refeitrio, que, para (ARGENTI, 2006 p. 186) devem ser
considerados um veculo de comunicao empresarial tanto quanto o so os boletins
internos ou as reunies com os funcionrios.
Tornar os funcionrios informados sobre os acontecimentos da empresa e
integrados ao ponto de fazerem sentir-se parte delas culmina na imprescindvel
necessidade de estabelecer canais com a alta administrao, a mdia chefia, os
tcnicos especializados, os empregados operacionais e administrativos, os
estagirios e os prestadores de servio terceirizados que constituem o pblico
interno, segundo Andrade (2003).
Os canais formais so muito enfatizados pelos gestores nas organizaes,
ocorrem dentro da estrutura hierrquica, por isso so usados na maioria das vezes
de forma descendente, entre as principais encontram-se comunicados e avisos
distribudos ou afixados, houseorgan, newsletters, memorandos, manuais, relatrios
anuais, email e registros de voz e imagem.
Os canais informais acontecem independe da cadeia de comando e assume
a forma verbal e no verbal, j que os sentimentos so expressados no somente
atravs de palavras, mas antes disso, por intermdio de gestos, toques, postura,
aparncia, orientao, proximidades e paralinguagem, PIMENTA (2010). Este
contato permite o uso descomplicado da comunicao para o esclarecimento de
questes entre os chefes e as equipe e com isso uma aproximao maior entre os
grupos da organizao.

27

2.2.3.2 Fluxos comunicacionais

Para otimizar as organizaes preciso conhecer e saber como utilizar os


fluxos comunicacionais, que determinam o caminho percorrido pelas mensagens
desde o emissor ao receptor e dependem de como se d as relaes de poder na
organizao, influenciado pela estrutura da organizao e percorre a sua
configurao.
No fluxo descendente a comunicao demanda do topo da hierarquia para
os nveis abaixo, tem como finalidade instruir, dirigir, informar, traduz assim as
diretrizes, a filosofia e as normas da organizao para assegurar o cumprimento e o
desempenho do trabalho. O problema deste fluxo est na reteno das informaes
por parte das gerencias.
No fluxo ascendente as mensagens saem dos nveis inferiores da hierarquia
para informar, fornecer informaes, relatar problemas aos superiores. neste nvel
que possvel aos gestores perceber o nvel de aceitao, ter feedback em relao
a sua poltica administrativa, se d em sua maioria de maneira informal Em termos
quantitativos, cerca de 80% a 90% de informao flui atravs do sistema
descendente e entre 10% a 20% pelo fluxo ascendente (PEULE 2010, p. 33).
No fluxo lateral ou horizontal, as mensagens circulam no mesmo nvel da
hierarquia, departamentos, setores e proporciona cooperao, entrosamento e uma
comunicao rpida e coordenada e o apoio social e emocional ao individuo. O
intercambio, ou troca de informaes entre as diversas unidades, serve para
melhorar a eficincia e a harmonia da empresa (PEULE, 2010 p. 36).
Fluxo Diagonal representa a comunicao entre nveis hierrquicos
diferentes e reas diversas, tende a ser mais rpida e transparente e esto
presentes nas organizaes menos burocrticas, mais abertas e com poucos nveis
hierrquicos. preciso cuidado neste sentido da comunicao com os rudos, com
as distores causadas pelo boato, pela rede corredor.
Assim a participao de todos os componentes de uma organizao
fundamental para a eficcia organizacional, fundamental nesta perspectiva, que o
pblico interno se comprometa no processo de tomada de deciso, par que todos os
nveis estejam envolvidos nas decises e se comprometam com o crescimento da
instituio.

28

CAPTULO 3 PROCEDIMENTOS METODOLGICOS

3.1 Caracterizao da pesquisa

Em Comunicao, conforme afirma Kunsch (2003), a pesquisa cientfica se


baseia na realizao concreta de uma investigao planejada e desenvolvida de
acordo com as normas consagradas pela metodologia cientfica, onde esta
entendida como um conjunto de etapas ordenadamente dispostas em que se deve
vencer na investigao de um fenmeno.
Para responder a pergunta Como a anlise dos implcitos, pode contribuir
para o desenvolvimento de uma comunicao interna eficaz? adotou-se como
mtodo de pesquisa o estudo de caso. Optou-se por uma pesquisa qualitativa, por
permitir uma analise de um maior grau de particularidades, de cunho exploratrio, se
utilizando das tcnicas de anlise de contedo, que tem se desenvolvido desde o
inicio do sculo XX, No comeo aplicada, sobretudo, ao tratamento de materiais
jornalsticos, hoje, abraa tambm transcries de entrevistas, documentos
institucionais, entre outros (VERGARA, 2005, p. 15).
Utilizou-se para desenvolver este trabalho as tcnicas da pesquisa
qualitativa, as quais apontamos atravs da analise de contedo, que Bardin, citado
por Vergara (2005), define como um conjunto de tcnicas de analise das
comunicaes visando obter, por procedimentos sistemticos e objetivos de
descrio do contedo das mensagens (VERGARA, 2005, p. 13). considerada,
portanto, uma tcnica que visa identificar o que est sendo dito a respeito de
determinado tema. A subjetividade do tema proposto neste estudo, a comunicao e
a importncia de todo o processo da pesquisa, no somente seus resultados,
encaminham aos mtodos qualitativos de anlise
O mtodo de estudo de caso uma estratgia de pesquisa que busca
examinar um fenmeno contemporneo dentro do seu contexto real. Para Gil (2010),
as questes como e por que podem capturar o que realmente se est interessado
em responder, e busca chamar o pesquisador para as evidncias relevantes.
Quanto ao nvel, insere-se no grupo dos estudos exploratrios, que so as
pesquisas desenvolvidas com o objetivo de proporcionar viso geral, de tipo
aproximativo, acerca de determinado fato. Este tipo de pesquisa realizado

29

especialmente quando o tema escolhido pouco explorado e torna-se difcil sobre


ele formular hipteses precisas e operacionalizveis. (GIL, 2010, p. 26).
O primeiro passo para a elaborao dos instrumentos de pesquisa consistiu
em definir o tipo de informao que se pretendia obter, que neste caso concreto,
eram informaes sobre a comunicao interna no IFPI, na perspectiva dos
servidores, dos principais elementos na transmisso de informao e dos
responsveis pela poltica de comunicao.

3.2 Fontes de dados

Os dados coletados foram obtidos atravs de fontes primrias, dados ainda


no coletados, tabulados ou analisados anteriormente, tpicos da tcnica analise de
discurso. Os emails, quadro de avisos, memorandos, ofcios, newsletter, tambm
serviram de fontes de dados para contextualizar as informaes. Fontes secundrias
como livros, teses, artigos foram utilizadas na elaborao da reviso de literatura.

3.3 Seleo da Amostra

Na pesquisa social so utilizados diversos tipos de amostragem, que podem


ser classificados em dois grandes grupos: amostragem probabilstica e amostragem
no probabilstica. Para esta pesquisa foi utilizada a tcnica da amostragem no
probabilstica, destituda de qualquer rigor estatstico, em virtude das vantagens,
sobretudo no que se refere ao tempo despendido e se tratar de um estudo
exploratrio, onde no requerido elevado nvel de preciso. O pesquisador
seleciona os elementos a que tem acesso, admitindo que estes possam de alguma
forma, representar o universo (GIL, 2010, p. 94).
Levando-se em considerao a acessibilidade, a presente pesquisa foi
realizada entre o pblico interno do Instituto Federal de Educao, Cincia e
Tecnologia do Piau IFPI Campus Picos. A amostra pesquisada foi composta por
nove servidores e buscou-se abarcar servidores dos diversos nveis e planos de
carreira, sendo constituda, assim, por professores, coordenadores de cursos,
tcnicos administrativo nvel superior e tcnicos administrativo nvel mdio, levandose em considerao tambm o tempo de servio na instituio e os setores de

30

atuao. Foram entrevistados buscando dessa forma, alcanar um desdobramento


maior de opinies.

3.5 Coleta de dados

Com o objetivo de evitar o problema da subjetividade, os tericos positivistas


sugerem que a investigao dos fenmenos sociais restrinja-se quilo que possa ser
efetivamente observado (SKINNER 1953 apud GIL, 2010, p.29) indica que melhor
ficar sem resposta do que aceitar uma resposta inadequada.
A coleta de dados se deu atravs de entrevistas estruturadas com os
servidores da Instituio, observao participante e pesquisa documental.
Conforme Gil (2010, p.4) pode-se definir entrevista como a tcnica em que
o investigador se apresenta frente ao investigado e lhe formula perguntas, com o
objetivo de obteno dos dados que interessam investigao. , portanto, como
uma forma de interao social, a tcnica de coletas de dados mais utilizada no
mbito das cincias sociais. Entre as vantagens se apresentam a possibilidade de
captar a expresso corporal do entrevistado, bem como a tonalidade de voz e
nfase nas respostas.
Utilizou-se durante a entrevista uma relao fixa de perguntas, (ver apndice
A), cuja ordem e redao permanece invarivel para todos os entrevistados,
denominada por Gil (2010), como entrevista estruturada, tipo mais adequado para o
desenvolvimento de levantamentos sociais e tem entre as principais vantagens a
rapidez.
A tcnica de coleta de dados se deu tambm atravs da observao
participante de forma natural, em virtude de a pesquisadora participar da vida da
comunidade estudada, que se justifica pelo acesso as fontes.
As entrevistas foram todas realizadas no mesmo dia, para evitar que
variaes do ambiente externo influenciasse as respostas. As perguntas abordaram
a percepo e a opinio dos colaboradores em relao organizao, s relaes
hierrquicas, aos fluxos comunicacionais, canais de comunicao, qualidade da
comunicao e, em geral, as expectativas e sugestes para melhorar a
comunicao. Procurou-se manter o ritmo entre as perguntas, para que a entrevista
pudesse fluir naturalmente e utilizar o tempo da entrevista da melhor forma.

31

3.6

Tratamento e analise dos dados

A anlise de contedo considerada uma tcnica para o tratamento de


dados que visa identificar o que est sendo dito a respeito de determinado tema.
(BARDIN apud VERGARA 2005 p.42) a define como: um conjunto de tcnicas de
anlise das comunicaes visando obter, por procedimentos sistemticos e objetivos
de descrio do contedo das mensagens, indicadores (quantitativos ou no) que
permitam

inferncia

de

conhecimentos

relativos

condies

de

produo/recepo (variveis inferidas) destas mensagens.


Conforme Gil (2010), ao contrrio do que ocorre nas pesquisas
experimentais e levantamentos em que os procedimentos analticos podem ser
definidos previamente, no h formulas ou receitas predefinidas para orientar os
pesquisadores. Assim, a anlise dos dados na pesquisa qualitativa passa a
depender muito da capacidade e do estilo do pesquisador (GIL, 2010 p. 13). A
anlise depende do rigor do estilo de pensar pesquisador, da apresentao
suficiente de evidencias e da analise cuidadosa de interpretaes alternativas (YIN
2001 apud PEULE, 2010 p. 61).
Para tratamento e analise dos dados foram transcritas as entrevistas, logo
aps a sua realizao, e assinado termo de autorizao para utilizao das
mesmas. Ao transcrever foram levados em considerao aspectos alm da fala,
como a paralinguagem, que so os efeitos produzidos pela fala e que apresenta
pouco controle consciente por parte de quem emite variando de acordo com o
padro cultural em que se est inserido, (MAINGUENEAU, 1997).

32

CAPTULO 4 APRESENTAO E ANLISE DOS RESULTADOS


4.1 Instituto Federal de Educao, Cincia e Tecnologia do Piau IFPI Campus
Picos.

O IFPI uma instituio equiparada s universidades federais, que articula


educao superior, bsica e profissional, pluricurricular e multicampi (cursos tcnicos
integrados ao ensino mdio, tcnicos subseqentes ao ensino mdio, superiores de
bacharelados, licenciaturas, engenharias e de ps-graduao), especializada na
oferta de educao profissional e tecnolgica.
A histria do Instituto Federal do Piau possui uma longa trajetria, com
origem no sculo passado, no dia 23 de setembro de 1909, tendo sido denominada
inicialmente Escolas de Aprendizes Artfices em seguida Liceu Piauiense,
Em 2006, por meio do Programa de Expanso da Rede Federal de
Educao, Cincia e Tecnolgica, foi criada a Unidade de Ensino Descentralizada
de Picos. O Campus Picos, que fica localizado na microrregio de Picos e tem uma
populao estimada em 196.562 habitantes, abrangendo 20 municpios. Picos
conhecida como capital do mel, cidade jovem, com caracterstica, com forte
caracterstica social, que a mistura tnica. Inaugurado em abril de 2007, passou a
ser denominado no ano de 2009, como Instituto Federal do Piau - Campus Picos,
em virtude do Programa de Expanso do governo Federal.
Est situado Rua Pedro Marques de Medeiros, S/N, Bairro Pantanal.
Inscrita sob o CNPJ N 10.806.496/0005-72 e conta com cerca de 1000 alunos, 60
professores, 33 tcnicos administrativos distribudos nos cargos de tcnico em
assuntos educacionais, mdico, psiclogo, nutricionista, pedagogo, contador,
economista e 34 assistentes em administrao.
Dispe dos Cursos Superiores em Licenciatura Plena em Fsica,
Licenciatura Plena em Qumica, Ensino Mdio Integrado ao Tcnico em
Administrao, em Desenvolvimento de Software e em Eletrotcnica, Tcnico
Subsequente em Administrao e em Software, e oferece os Programas PROEJA
da Rede Certific do Ministrio da Educao e Mulheres Mil.

33

4.2 Transcries e anlises

A seguir, alguns enunciados extrados das entrevistas realizadas, dando


destaque violao das Mximas Conversacionais propostas por Grice (1975),
observando, especificamente, as respostas dadas pelos servidores. Vale salientar
que no sero apresentadas todas as respostas das nove entrevistas realizadas,
para que no se torne demasiado extenso e enfadonho, por isso, para efeito de
organizao, foram selecionados trs a quatro enunciados, com maior grau de
contribuio.
Implicaturas conversacionais particularizadas esto dentro de um contexto.
Assim neste ltimo capitulo, faz-se a aplicao do modelo clssico de Grice para
investigar os implcitos no discurso, mediante a descrio e a explicao das
implicaturas deduzidas do contexto pelo entrevistador/destinatrio, atravs de
inferncias lgicas no-triviais, contidas numa classe de fragmentos da linguagem
natural, a entrevista.
Para anlise das entrevistas utiliza-se o elemento (A) para simbolizar o
destinatrio, que aqui se constitui como entrevistador, e os elementos (B), (C), (D),
(E), (F), (G), (H), (I) e (J) para caracterizar os remetentes, as respostas dos locutores
so denominadas ora ilocucionrios ora enunciados.
Ao ser questionado sobre como informado sobre assuntos como
aniversrio, concurso gratificado, curso de aperfeioamento e comemoraes fora
do Campus, foram elencadas as seguintes respostas:
Quadro 2 Acesso a informao sobre eventos internos.
(B) = Alguns desses itens a so comunicados atravs de email, pelo gabinete,
alguns atravs de memorando e outros no so comunicados de jeito
nenhum.
(A) = Quais no so comunicados?
(B) = Aniversrio, e... , aniversrio no comunicado de jeito nenhum, tem o
aniversrio de todos, mas no tem negocio dizendo: ah! Hoje aniversrio
de fulano de tal.
(C) = No sou avisado (risos), fico sabendo... ... Por acaso.
(A) = voc fica sabendo em tempo hbil?

34

(C) = hmmmm... Em cima mesmo.


(D) = Bom, geralmente atravs de email, ou atravs dos murais.
(A) = Sobre todos esses eventos voc informado ou tem algum destes que
voc no toma conhecimento?
(D) = no, sobre todos eu sou informado, alguns eu no tomo conhecimento por
desleixo, n... s vezes eu passo uma semana sem abrir o email, quando
eu vou olhar ta l, at j passou (risos).
Fonte: Entrevista gravada em 25/10/2011

No h cooperao, no ilocucionrio (C) h a presena da ironia que


caracteriza a quebra da Mxima de Qualidade. Fica implcito o sentimento de
excluso, reconhecido pelo ilocucionrio (A), em virtude do contexto. Parece
evidente que a quebra de mximas que caracteriza a ironia, por exemplo, provoca,
quase sempre, implicaturas conversacionais particularizadas, tendo em vista a
dependncia do contexto que a ironia possui (COSTA 2004 p. 17).
No ilocucionrio (D) a resposta s verdadeiramente obtida quando
instigada pelo ilocucionrio (A) ferindo assim a mxima da Qualidade. (D) mostra
ainda que no tem conhecimento, por no abrir a caixa de email. Implcito est que a
caixa de email no suficiente para efetivar a informao.
Observa-se que no tem uma poltica de comunicao institucional bem
estruturada. Veculos aproximativos como comemoraes, que esto inseridos,
conforme (KUNSCH, 2003) em acontecimentos especiais, no cumprem o papel em
virtude da no utilizao correta das ferramentas de divulgao, ficando o receptor
alheio aos acontecimentos de seu trabalho.
O papel da comunicao se fazer chegar ao destinatrio, e esta s se
efetiva quando h feedback, a partir dos implcitos acima observamos a deficincia
no uso das ferramentas para efetuar a comunicao, ficando esta portanto, somente
a margem da informao, utilizando uma nica via. Um bom clima organizacional
construdo, acima de tudo, com a facilitao de acesso dos funcionrios s
informaes da empresa, dentro de um ambiente de abertura para o dilogo
(MATOS, 2009, p.97).
Essa situao real no contexto da empresa reflete um quadro de total
desprezo pela comunicao. A instituio no identifica a comunicao empresarial

35

como instrumento estratgico de gesto; impressionante que, em plena Era da


Informao e do Conhecimento, a comunicao empresarial ainda seja concebida
como atividade secundria.
A comunicao empresarial solidifica a cultura (crenas e valores) e as
filosofias (polticas de gesto e estratgias de ao) de uma organizao. Ou seja,
ela a responsvel pela formao de um dos principais patrimnios de uma
empresa: a sua imagem institucional. (MATOS, 2009, p. 95).
Quando questionado sobre a quem avisa quando precisa se ausentar da
Instituio por um breve perodo, os entrevistados apresentam as seguintes
respostas:
Quadro 3 Comunicao sobre afastamento por breve perodo.
(B) = Se tratando de um breve perodo eu... Comunico ao meu colega de trabalho,
a pessoa com quem eu trabalho diretamente no meu setor, quando se trata de
uma ausncia um pouco maior tipo uma semana, pra resolver ou assuntos
profissionais da instituio ou assuntos pessoais... Eu comunico a meu chefe
imediato e ao diretor geral da instituio.
(C) = [nome do colega de setor], que minha colega de trabalho.
(A) = Somente, a sua colega de trabalho? - S!
(D) = Bom, primeiramente ao chefe imediato que o [nome do chefe imediato],
(pausa) , ele autorizando tudo bem, ele achando que deve reportar ao
diretor Geral [nome do diretor geral], a dependendo da... Do deferimento
dele... D certo.
Fonte: Entrevista gravada no dia 25/10/2011

O ilocucionrio (B) abandona a Mxima de Modo, falta de conciso, fere a


supermxima Seja breve (evite prolixidade desnecessria). Essa longa explicao
pode servir para que (A) entenda que (B) no se ausenta indevidamente, e que o
mesmo est preocupado em cumprir as suas responsabilidades.
Em (C) h cooperao, e implica uma comunicao no sentido horizontal.
O ilocucionrio (D) apresenta tambm quebra da mxima de Modo, por falta
de conciso.

36

Nas citaes acima se verifica que o fluxo das comunicaes se d


verticalmente e horizontalmente. Vertical quando aponta falar diretamente com o
superior hierrquico (D) e verticalmente quando informa avisar apenas ao colega de
trabalho como (C), em (B) por sua vez verifica-se os dois caminhos.
Observa-se que a comunicao acontece tanto no sentido horizontal, como
no vertical, dependendo do setor de atuao do servidor. Os fluxos constituem os
caminhos, os desvios e os degraus porque passa a comunicao, a comunicao
horizontal, permite o entrosamento nos grupos de pares e de mesmo nvel funcional,
contribuindo para o aperfeioamento da coordenao, a otimizao dos recursos, o
desempenho das organizaes e o apoio social e emocional ao indivduo (PEULE
apud KUNSCH, 2006).
Nesta temtica, no foi identificado a comunicao diagonal, que se
processa com pessoas de diferentes nveis hierrquicos. A identificao desses
fluxos se faz importante devido o volume da comunicao e sua direo constiturem
o eixo da eficcia organizacional (PEULE, 2010, p.37).
Em relao aos instrumentos de comunicao mais eficaz, foram
considerados:
Quadro 4 Percepo dos servidores sobre o instrumento de comunicao mais
eficaz no IFPI Campus Picos
(B) = Email.
(C) = Acredito que email e memorando
(D) = Email, com certeza!
(E) = S um?
(A) = No, pode escolher quantos quiser.
(E) = Eu acredito que o email, pra mim ... Eficaz, pra mim, porque eu olho o
email todo dia, ento ele eficaz pra o que eu tenho observado pra o que
eu tenho feito n... Agora por telefone tem resolvido tambm.
Fonte: Entrevista gravada em 25/10/2011

No ilocucionrio (B) h a quebra da mxima da quantidade, ferindo a


submxima: Faa com que sua mensagem seja to informativa quanto necessria

37

para a conversao, e implica no considerar outra forma mais eficaz do que a


citada.
No ilocucionrio (C) h a quebra da mxima de qualidade, ferindo a
submxima: no afirme algo para o qual no possa fornecer evidencia adequada em
virtude da utilizao da palavra acredito no demonstrando total segurana na
afirmao.
No ilocucionrio (D) h cooperao, e assim como (B) implica reconhecer o
email como melhor instrumento de comunicao.
No ilocucionrio (E) h a quebra da mxima da relevncia na primeira
implicatura conversacional, logo em seguida h a quebra da mxima Modo, da
submxima: falta de conciso, e implica com isso que o email til em virtude da
praticidade e do hbito em fazer uso, j que suas atividades requerem o uso
constantemente.
Os canais, alm de caminhos para a comunicao, so meios de enviar
mensagens. Nos ilocucionrios acima observa-se a predominncia da utilizao do
email, se dando a aproximao principalmente de maneira virtual e por meio de
veculos escritos.
A indicao de uso da comunicao formal, na maioria das vezes, gera
preocupao do ponto de vista da aproximao, em virtude de esses veculos no
serem suficiente em todas as situaes, podendo muitos servidores deixar de
participar do processo de comunicao, por exemplo, por no terem o hbito de
acessar a caixa de email diariamente.
Uma comunicao interna eficaz gera dilogo na empresa, alimentando um
senso de participao que pode fazer at as maiores empresas parecerem menores
no corao e na mente dos funcionrios (MATOS, 2010, p. 76).
Quando questionado sobre o acesso aos gestores, coordenadores, pares e
terceirizados, evidenciam-se:
Quadro 5 Acesso aos gestores, coordenadores, pares e terceirizados.

(B) = Sim, eles so pessoas de fcil acesso e sempre que a gente precisa manter
comunicar alguma coisa eles nos recebem, e a gente, consegue expor ah... o
problema pelo qual a gente foi procur-lo.

38

(C) = Alguns superiores mais complicados, mas o restante, os colaboradores de


outros nveis mais fcil manter contato.
(D) = sim,
(A) = com todos estes?
(D) = no, no e nem todos, com a direo mais difcil, tem, tem que... Eles tm
que t aqui pelo menos.

Fonte: Entrevista realizada no dia 25/10/2011

(B) fere a categoria da quantidade e a mxima No d mais informao


que o necessrio e implica no contexto que o contato com a direo acontece, por
iniciativa do falante e em circunstncias de tomada de deciso. Fere a mxima da
quantidade, por falta de informao, o que implica ainda dizer que a comunicao do
ponto de vista do falante se faz eficiente junto aos superiores.
(C) fere a mxima da quantidade, por falta de informao, para implicar que
os superiores, neste caso, os gestores, so de difcil acesso, em comparao a
outros servidores de outros nveis, fica implcito, que a comunicao horizontal e
hierarquicamente inferior eficiente.
(D) no primeiro enunciado fere a mxima da quantidade, depois de instigado
pelo falante (A) o falante (B) fere a supermxima Seja Claro e a mxima Evite
Obscuridade de Expresso para implicar que o acesso direo difcil, em virtude
da ausncia constante dos mesmos, no podendo comprovar a veracidade da
informao, desta maneira fere a mxima no afirme algo para o qual voc no
possa fornecer evidncia adequada.
Deduz-se a partir do exposto o fato de uma parte do pblico ter fcil acesso
aos gestores, no sentido de resolver problemas referidos aos assuntos internos e a
outra parte dos respondentes, no entanto, julga o acesso aos superiores difcil, isso
se apresenta principalmente no decorrer da conversao com (D) enquanto que com
os pares a comunicao flui melhor.
O melhor enfoque comunicao com os funcionrios acontece por meio de
conversas internas entre estes e os supervisores. Os funcionrios precisam sentir
que esto seguros em seus cargos para fazer perguntas e oferecer conselhos sem
temer represlias da alta gerencia. (ARGENTI, 2006, p. 176). preciso aprimorar
os processos e a forma de gerir a comunicao para que haja feedback, ou seja,

39

atravs da comunicao de duas vias ser possvel a promoo de sentimentos de


que os servidores esto servindo como catalisadores da mudana organizacional,
assim respeitar os funcionrios e saber ouvir e interagir com eles a base para um
programa de comunicao interna eficaz.
Quando perguntados sobre informaes acerca de afastamentos dos
colegas de trabalho, frias ou viagens de trabalho apresentaram-se:
Quadro 6 Nvel de conhecimento dos afastamentos dos colegas para frias ou
compromissos de trabalho
(B) = No!
(A) = Quando eles esto ausentes, voc no sabe?
(B) = No, no sei.
(C) = Bom isso a ... ... Atravs dos... se for comunicado de frias atravs do
documento de... Da...
(A) = Notificao de frias?
(C) = No, no a notificao de frias no, dos colegas , atravs daquela
escala de frias, que eu tomo conhecimento, agora de que vai... Algum vai
sair de frias eu no tenho conhecimento no...
(A) = E viagens de compromisso de trabalho relacionadas ao IFPI, voc tem,
conhecimento ou no?
(C) = No, s se for eventos especficos que a gentee, t envolvido com o curso,
porque a humu n... t t t pensando curso ou, ou no geral?
(A) = No geral.
(C) = Porque se for do curso eu, eu tenho contato de colegas que vo pra
evento, vo participar de evento, agora no geral eu num tenho no...
numm... Muito distante isso a.
(D) = As minhas frias eu sou informado atravs da notificao de frias, as
viagens dos colegas... No... No h uma comunicao to eficiente a,
muitas vezes gente s sabe que um algum viajou pra participar de algum
congresso, alguma capacitao, quando a pessoa j est l ou quando a
pessoa j volta, ento nesse sentido eu no tenho tanto conhecimento.
Fonte: Entrevista realizada no dia 25/10/2011

40

No enunciado (B) houve a quebra da mxima Seja Relevante, por no


responder o questionado, aps instigado pelo falante (A) no houve quebra de
nenhuma mxima, desta forma o falante est cooperando e implica com isso que
no tem conhecimento sobre os afastamentos seja por frias ou viagens dos
companheiros de trabalho.
No enunciado de (C) ele fere a supermxima Seja Claro, implicando que no
compreendeu o enunciado do falante (A). (C) novamente fere a categoria de modo,
para implicar a mxima seja ordenado, ainda nesse enunciado fere a categoria da
Relao,

ligada

mxima

Seja

Relevante,

pois

(C)

no

responde

ao

questionamento. No enunciado seguinte (C) quebra a categoria do Modo, e a


supermxima Seja Claro por no apresentar um enunciado ordenado, implicando
que no havia outras formas de conhecimento dos acontecimentos. Por fim (C) no
enunciado final implica impreciso, fere a categoria da Qualidade para implicar
impreciso, o falante s tem conhecimento sobre os eventos que o seu grupo
participa e em relao aos demais no tem conhecimento.
(E) fere a categoria de Relao, pois implica que tem conhecimento sobre as
suas frias, quando, na verdade o falante (A) questiona sobre as frias dos
companheiros de trabalho, desta maneira (E) implica distanciamento dos
acontecimentos que se passam a sua volta na Instituio. Nas falas seguintes o
locutor (E) no fere nenhuma categoria, continua o dilogo com (A) cooperando,
para implicar que isto reafirma o implcito anteriormente, ou seja, os colaboradores
no tomam conhecimento do que se passa com os atores da instituio.
Aqui observa-se o alto grau de deficincia da comunicao, quando por meio
dos implcitos. Percebe-se que no h conhecimento por parte do pblico interno
sequer do que se passa a sua volta. Fica evidente a real necessidade de um
elaborado programa de comunicao interna para divulgao das atividades que
desenvolvem. vital, pois, a abertura de canais de comunicao e expresso, que
Matos (2010) define como sendo jornais internos, impressos ou murais, elaborados
com a participao efetiva dos funcionrios, encontros para debates e reflexes
entre diretoria e funcionrios, manuais e campanhas informativas, e programas
culturais e de lazer.
Quando questionado sobre a periodicidade com que l os quadros de avisos
e abre a caixa do email institucional foram apontados:

41

Quadro 7 Periodicidade de acesso aos quadros de avisos e caixa de email


institucional

(B) = Raramente.
(A) = Abre a caixa de email, do email institucional?
(B) = Todo dia.
(C) = Bom... Ns recebemos aqui no instituto federal email, todos os dias eu abro,
todos os dias.
(D) = Ah... Toda... Semana eu passo por a... E eu vejo se tem alguma coisa
diferente.
(A) = Semanalmente?
(D) = Semanalmente!
(A) = E o email voc abre a caixa de email institucional com que regularidade?
(D) = Duu... uma vez por dia, eu acho que uma vez, que s vezes a gente abre mais
quando t esperando alguma coisa, mais uma vez eu costumo abrir na sexta
noite, no sbado de manha, que s vezes j apareceu coisa. No final de
semana.
(E) = Duas, trs vezes por semana, geralmente, duas trs vezes tambm no
mximo.
Fonte: Entrevista realizada no dia 25/10/2011

(B) quebra a mxima da Quantidade porque no faz com que a mensagem


seja to informativa quanto necessria para a conversao, fica implcito que tem o
hbito de abrir a caixa do email institucional, mas de forma subjetiva porque no
oferece informaes adicionais.
(C) quebra a mxima da Relao, pois no responde sobre os quadros de
avisos, e em seguida a mxima de Modo evite ambigidade para implicar que o
email a forma mais utilizada para se comunicar, j que tem o hbito verificar as
mensagens diariamente.
(D) inicialmente a mxima da Relao, depois da Quantidade j que
preciso o falante (A) fazer novamente o questionamento, mais uma vez, quando por
ltimo fere a supermxima Seja claro e as mximas seja ordenado, provoca
redundncia e a da Qualidade, quando afirma algo para o que parece no ter
certeza em dois momentos, o primeiro ao interromper a frase logo ao iniciar a
palavra e depois pela expresso eu acho. Isto para implicar que os quadros de

42

avisos no despertam ateno e que o email usado com regularidade, que o


meio utilizado para obter informao e que por esta importncia no s o utiliza no
horrio do expediente, mas tambm fora do Campus, inclusive em casa.
(E) da qualidade, informa algo para o qual no tem certeza, j que no
consegue determinar a devida periodicidade, implica com isso que o acesso as duas
ferramentas reduzido, nenhuma se destaca como importante.
Para os estudo da comunicao interna pode-se inferir que os quadros de
avisos espalhados na instituio no oferecem atratividade em virtude da no
reposio peridica das informaes e do uso equivocado desta ferramenta,
contrario a isto o email tem o acesso dirio, classificando-se como principal veculo
de comunicao de acordo com os respondentes.
No entanto conforme verificado nos quadros anteriores no so todos os
servidores que tem o hbito de abrir a caixa de email diariamente, desta forma
deduz que embora seja o instrumento de comunicao mais utilizada, no o por
todo o pblico, pelas peculiaridades de suas caractersticas, carter impessoal, a
comunicao no atinge todo o pblico.
Sobre o hbito de acessar a pgina na web, bem como a opinio sobre a
referida pgina foi dito:
Quadro 8 Periodicidade de acesso a pgina da instituio na web e opinio.
(B) = Sim!
(A) = Que que voc acha dela?
(B) = Se for no quesito de designer pssimo, no quesito de informao pssimo,
e... Aqum do esperado, no tem metade das informaes que deveria ter.
(C) = ... Diminu a freqncia, eu acessava mais.
(A) = Que que voc acha dela, da pgina?
(C) = Ela no ... pouco atualizada, ento ela no chama ateno pra... pra... se
a gente no v atualizao a gente no vai abrir com freqncia.
(D) = Sim.
(A) = Que voc acha dela?
(D) = ... No h uma atualizao constante, das informaes l postadas, as
informaes ficam obsoleeetas e continuam ali por muito tempo... , seria
interessante que houvesse algum responsvel por ficar atualizando,

43

colocando informaes que muitas vezes nem vo para a pgina do IFPI, e


que so importantes, todos terem conhecimento, tanto alunos, como
servidores... E professores e o pblico em geral.
(E) = Diariamente.
(A) = O que voc acha dela?
(E) = Interessante.
Fonte: Entrevista realizada no dia 25/10/2011

(B) coopera, h ento a mxima Standart, implcito est a propriedade de


causa, de que sob todos os aspectos a pgina na web mal utilizada e
desperdiada como veculo informativo.
(C) quebra a Categoria de modo atravs da supermxima Seja Claro e da
mxima seja ordenado para implicar que no acessa a pgina porque j sabe que
ela no oferece atrativo algum, em virtude de acessos anteriores terem sido
frustrados.
(D) quebra a mxima da quantidade, devido a redundncia nas frases, utiliza
a mxima no de mais informao que o necessrio e implicar que enquanto a
pgina subutilizada as atividades internas no tm visibilidade e o pblico interno
fica desinformado.
(E) Quebra a mxima da relao, pois em virtude do contexto sabe-se que a
pgina a qual se refere pergunta no atualizada e a interface grfica no
contempla um designer atrativo, desta maneira o falante se refere a pgina da
Instituio, que mantida na sede da Instituio e no a pgina na web do Campus,
sendo assim, fica implcito que ao h o hbito de visitar a pgina.
A instituio no dispe de intranet, mas h uma pgina na web que no
devidamente administrada e por no obedecer aos critrios de noticiabilidade no
desperta o interesse da comunidade interna. Infere-se desta maneira a necessidade
de um profissional da rea de comunicao para sanar este problema.
O pblico interno o grupo que est mais prximo empresa, o seu
comportamento no ambiente de trabalho desempenha papel decisivo em sua vida.
Por isso qualquer mensagem que diga respeito ao seu trabalho ter influencia sobre
seu comportamento. Nesse caso, a publicao passa a ser um instrumento de
estmulo funcional, que serve de porta voz dos planos e metas da empresa e uma

44

pgina virtual servir para potencializar de forma exponencial o acesso a informao


organizacional e satisfao do pblico interno, uma vez que, conforme Kunsch
(2006) favorece o sentimento de unio e sinergia entre os servidores dos diversos
setores da empresa. Igualmente, induz gerao de oportunidades para que os
funcionrios exprimam e ventilem suas opinies, sentindo que esto tomando parte
nos assuntos da empresa.
So vantagens segundo Kunsch (2006, p. 159), deste tipo de instrumento de
comunicao para o pblico interno a presena em tempo integral, a eliminao das
barreiras geogrficas e as facilidades que permitem para a busca da informao e
administrao da comunicao em situao de crise.
Quando interrogado se tinha interesse em algum curso de capacitao ou
treinamento na rea em que atua e se j havia manifestado isso ao chefe foram
apresentadas as seguintes respostas:
Quadro 9 Interesse em cursos de capacitaes e treinamentos e o dilogo sobre
tema com a chefia imediata.
(B) = J conversei!
(A) = J conversou com seu chefe sobre isso?
(B) = J!... Muitas vezes!
(C) = Tenho.
(A) = Voc j conversou com seu chefe sobre isso?
(C) = J! Conversei.
(A) = E o resultado dessa conversa?
(C) = Ele, ele deu esperanas s que at, at o momento nada foi resolvido, at
porque acabaram as dirias, deste ano.
(D) = Tenho... Gesto pblica e... Assessoria.
(A) = Que assessoria?
(D) = Assessoria ao diretor geral.
(A) = Voc j comunicou isso ao seu chefe?
(D) = No.
Fonte: Entrevista realizada no dia 25/10/2011

45

O falante (B) quebra a mxima da quantidade, pois no faz com que a


mensagem seja to informativa quanto necessria para a informao, podendo
implicar tanto que o chefe aberto ao dilogo, como que o chefe pode ser
inoperante, em virtude do contexto vivenciado pelos falantes significa que (B) tem
acesso ao chefe e que dialoga com o mesmo sobre os interesses nos cursos de
treinamento e aperfeioamento, no entanto no conseguiu concretizar os planos.
(C)

quebra

mxima

da

quantidade,

pois

somente

questionado

insistentemente por (A), na terceira frase coopera e implica descrdito j que


conversou com o chefe mas no concretizou a ao, quebra ainda a categoria do
Modo, j que ao refletir a afirmao justifica a ao do superior com as restries
oramentrias, apresentando obscuridade de expresso, j que no contexto suas
palavras implicam que apesar de conseguir realizar nenhum treinamento, no quer
comprometer o trabalho dos superiores.
Inicialmente o falante (D) coopera, neste instante o falante apresenta no
enunciado a mxima standart, no instante seguinte ao dilogo violar a categoria do
Modo, ligada a mxima evite obscuridade, compreendida no contexto pelo falante
(A) para ento implicar que embora houvesse interesse e no havia manifestado
isso ao chefe, implicando ainda que no tem certeza sobre o curso pretendido ou
que no havia encontrado espao para expor os interesses.
Observa-se a partir da conversao que os servidores da instituio se
preocupam em aperfeioar as suas tarefas, isto positivo do ponto de vista que o
consumidor dos servios sero melhor servidos e para proporcionar este
investimento a direo se mostra disponvel, no entanto h de se ter cuidado em no
criar falsas expectativas, pois para manter uma slida relao necessrio a
manuteno da confiana mtua. Aponta tambm que a direo deve se dirigir
tambm aos colaboradores, para ouv-los, haja vista que nem todos se dirigem ao
superior e a comunicao deve se efetivar em todos os nveis, ascendente,
descendente e horizontal. Para que a comunicao interna tenha sucesso,
necessrio conhecer em profundidade o pblico interno. Para que os colaboradores
aceitem e confiem nas decises administrativas preciso dilogo para que direo e
colaboradores diminuam os abismos.
Diversos processos podem ser usados para adquirir a confiana e a
compreenso dos funcionrios da empresa, porm o mais importante o de os
querer ouvir e saber ouvir (MATOS, 2009, p. 56).

46

Ao questionar se as pessoas com as quais convive conhece as atividades


que desenvolve, dentro da Instituio, foi dito:
Quadro 10 Nvel de conhecimento sobre as atividades que desenvolve na
Instituio por pessoas que conhece e convive
(B) = sim... (dvida)
(A) = Conhecem? Todas as pessoas que voc conhece, conhece as atividades
que voc desenvolve aqui dentro do campus?
(B) = No, o... ... Teoricamente o que eu fao sim, n que o que ta nas minhas
atribuies, agora o que eu fao mesmo... Acho que o pessoal conhece,
eu s fao horrio aqui!
(A) = Voc se sente bem, com isso, sabendo que as pessoas conhecem
parcialmente as atividades que voc desenvolve?
(B) = No, eu gostaria que, que elas ficassem informadas daquilo que eu
realmente eu fao (pausa) Pra... Num deixar duvidas de que eu to
trabalhando.
(C) = Conhecem!
(A) = voc se sente bem com isso?
(C) = Poderia ser melhor, deveria ser melhor! Espero que no futuro.
(D) = Conhecem! Eu procuro deixar claro, fazer um trabalho educativo sobre as
coisas que eu fao aqui.
(A) = E voc se sente bem com isso?
(D) = Sim! Eu acho que melhor, as pessoas percebem que voc ocupada ou
que voc no ocioso. Porque sabem que em qualquer momento quando
precisar de alguma coisa podem recorrer a voc que voc faz.

Fonte: Entrevista realizada no dia 25/10/2011

O falante(B), no contexto, fere inicialmente a categoria de qualidade e a


supermxima Procure afirmar coisas verdadeiras. Em seguida a categoria de Modo
violada para implicar a mxima evite obscuridade de Expresso, e por ultimo fere a
mxima de qualidade atravs da ironia. Implcito est ressentimento, mgoa e o
sentimento de desvalorizao. Na terceira frase do dilogo, ele confirma o deduzido

47

no implcito anterior e coopera implicando que sente a necessidade de ter


reconhecida a importncia do seu trabalho e da instituio desenvolver polticas que
promovam essa aproximao entre o pblico para evitar ms interpretaes.
Em (C) h a quebra da mxima da Qualidade, que implica no afirme algo
para o qual voc acredita ser falso que explicita dvida e que implica insegurana
em expor a opinio, no primeiro ilocucionrio de (C). O implcito se confirma no dito
seguinte, implicando que o falante est insatisfeito com a falta de reconhecimento e
que deseja que seja feito uma poltica de valorizao do pblico interno e
consequentemente das atividades realizadas.
No enunciado (D) h a quebra da categoria da quantidade, provocando
a implicatura no d mais informaes que o necessrio, implcito est que o
trabalho reconhecido devido o esforo individual do falante, logo o falante
necessita que o seu trabalho seja reconhecido e o faz sem esperar iniciativa da
instituio. No ultimo dito (D) coopera e implica que esse reconhecimento
determinante para o rendimento de suas atividades no Campus.
A partir da conversao percebe-se a deficincia em relao ateno ao
trabalho desenvolvido na Instituio, cada um deles deve sentir a sua utilidade e
importncia na instituio. As empresas tem o dever de proporcionar aos seus
funcionrios satisfao de uma nova necessidade de ordem social: o da dignidade.
Sentir-se respeitado um dos desejos mais fortes da natureza humana (ANDRADE,
2003, p.96).
Eles querem sentir-se como parte de uma verdadeira sociedade de capital e
trabalho, tendo uma funo essencial e tangvel na organizao. a satisfao da
necessidade de integrao. Os funcionrios no querem ser vistos como meros
instrumentos de trabalho ou como peas de uma mquina destinada a produzir
rpidos lucros. O homem no trabalha unicamente para ganhar o po ou seu salrio.
O medo de passar privaes no serve como incentivo ao trabalho, segundo
Andrade (2003), sendo de fundamental importncia que a boa imagem institucional
seja vivenciada internamente, pois os bons resultados e o eficaz desempenho da
organizao dependem diretamente do grau do entusiasmo do seu pblico.
Esforar-se para analisar, compreender e satisfazer as necessidades do
homem social to essencial no equilbrio e desenvolvimento do indivduo como
para a harmonia, coeso e eficincia na instituio (ANDRADE, 2003, p. 98). O

48

problema de prestigio e simpatia da organizao perante o pblico misto e externo


repousa principalmente na confiana que os empregados tenham na sua empresa.
Quanto a divulgao interna das atividades, dos trabalhos desenvolvidos e
das tecnologias geradas pelo IFPI, considera-se que:
Quadro 11 Percepo da divulgao dos trabalhos e tecnologias gerados pelo IFPI
- Campus Picos
(B) = Soo... Pouuuucas... Para fazer jus ao nome Instituto Federal de Educao,

Cincia e Tecnologia do Piau... E as poucas no so divulgadas como deveriam


ser.
(C) = As atividades que nos desenvolvemos aqui? No! Nem internamente, nem
externamente, as atividades que ns fazemos aqui no so bem divulgadas,
agora que ns estamos tentando divulgar colocando no site do instituto como
um todo, no site do do instituto mesmo, do Instituto Federal do Piau, mas,
em geral as atividades que desenvolvemos aqui so pouco bem divulgadas.
Por exemplo: as vezes eu sei de algum evento de Educao Fsica, algum
... Campeonato, porque eu vejo acontecendo, mas no porque eu fui
informada.
(D) = ... Precria ainda, agente no tem, por exemplo, o forno do (nome do
professor que desenvolveu), eu fiquei sabendo por acaso, e uma
tecnologia! Os softwares que foram desenvolvidos aqui dentro, a gente no
sabe, no tem conhecimento, muito precria ainda essa divulgao.
Fonte: Entrevista realizada no dia 25/10/2011.

(B) quebra a mxima da qualidade e implica que uma instituio com a


importncia que o IFPI tem para a sociedade, geradora de tecnologias, pesquisa e
renda, deve ter uma divulgao coerente com sua misso.
(C) fere a categoria da quantidade e gera a mxima no de mais
informao que o necessrio, implcito est que apesar do esforo em divulgar,
utilizando a pgina institucional na web, o prprio pblico interno no toma
conhecimento e se depara muitas vezes com atividades realizadas na instituio,
alheias ao seu conhecimento.
(D) fere a categoria da quantidade, e a mxima no de mais informao
que o necessrio e implica com isso que inconcebvel que tantos bons trabalhos

49

no tenham a repercusso que merecem, que o fato de as tecnologias serem


sucumbidas ao anonimato torna a comunicao deficiente.
A partir da conversao infere-se que de extrema relevncia o
aperfeioamento dos meios e dos instrumentos visando ao justo e profcuo
relacionamento entre os servidores na instituio, pois o papel da comunicao
empresarial no se restringe a montar uma imagem institucional para fora dos muros
da empresa, (ANDRADE, 2003, p. 24).
Quanto ao conhecimento dos trabalhos desenvolvidos pelas Pro Reitorias.
Quadro 12- Nvel de conhecimento dos trabalhos desenvolvidos pelas Pro - Reitorias
(B) = No, a gente recebe s um... email, comunicado da SETEC, mas e muito

vago... as vezes nem chego a ler eu s leio o enunciado, no leio o resto


no, muito longe da realidade nossa daqui.
(C) = Pouco. A gente recebe algumas comunicaes, mas de fato a gente no
sabe bem no que atuam cada uma, ainda h muitas lacunas.
(D) = Olha... Isso a abaixo de regular, eu sei de algumas coisas porque a de
vez em quando eu recebo email direto do Pr Reitoria, e as vezes o diretor
geral encaminha algumas coisas, mas assim eu s recebo aquilo que , ,
direcionado diretamente a mim, no assim uma, uma... No , , assim
bem transparente, toda comunicao que vem num, num... repassada
por um gestor.
Fonte: Entrevista realizada no dia 25/10/2011

(B) fere a categoria da qualidade e a mxima no d mais informao que o


necessrio, implcito est o equvoco no uso da ferramenta pela Reitoria por ferir o
carter da objetividade, relevncia e proximidade da notcia, caractersticas no
identificadas pelo falante. Implcito est tambm que a nica forma de
conhecimento das aes desenvolvidas na reitoria.
(C) Coopera com (A) e implcito est a insatisfao, porque, apesar de
receber informaes, estas no so suficientes, logo dentro do contexto no
conhece os trabalhos de todas as Pr - Reitorias.
(D) fere a categoria da quantidade, e a mxima no d mais informao que
o necessrio e implica, assim, que est insatisfeito, pois tem interesse em estar
inteirado com o que se passa na instituio, e a forma de comunicao no permite

50

isso, pois fora os assuntos pertinentes ao desenvolvimento de suas atividades,


alguma informao relacionada a outras reas repassado informalmente por algum
gestor local, no se referindo especificamente a quantos, a quem ou em qual nvel
estaria e ferindo mxima no afirme algo para o qual no tenha certeza.
A partir do exposto infere-se que no basta ter um jornal, preciso que ele
seja informativo, mensagens bem estruturadas, e noticia relevantes, tudo isso em
formato atraente e interativo.
Se no for realizada uma poltica de esclarecimento, de respeito e de
integrao, os funcionrios de uma instituio podem transformar-se em poderosa
fora negativa em relao empresa (KUNSCH, 2006).
Quanto a receber um Informativo Peridico Interno, o nvel de aceitao foi:
Quadro 13 Interesse em um Informativo Interno Peridico
(B) = Alto, s que... s tem um porm... se esse boletim informativo for aquela
imagem de cinco mega mandado por um email...hmmno rola, s se for assim...
um boletim impresso ou uma pgina dinmica onde eu possa dar opinio, ter um
feedback , entendeu? S aquele negocio, s aquela imagem de cinco mega... No
rola no.
(C) = Dez! Se eu for dar uma nota de zero a dez seria dez, acho fundamental,
necessrio!
(D) = Eu acharia muito interessante, assim nos teramos algo documental em
relao ao que ta acontecendo no instituto.
Fonte: Entrevista realizada no dia 25/10/2011

(B) fere a categoria da Quantidade e a mxima No de mais informao que


o necessrio e implica sentir grande necessidade de obter informaes acerca dos
acontecimentos da instituio com a devida regularidade, desde, que obedeam as
regras de noticiabilidade e sejam disponibilizadas no formato adequado, sem
pacincia para formatos inacessveis como o existente, enviado pela Pr-Reitoria de
Extenso.
(C) fere a categoria da Quantidade e a mxima No d mais informao
que o necessrio e implica imensa satisfao, explicitamente demonstra euforia ao

51

ouvir a possibilidade e implica que a comunicao apresenta muitas deficincias por


no dispor deste canal de comunicao.
(D) coopera com (A) e assim implica a utilizao desse peridico, tambm
como forma de arquivo, que forma a histria do IFPI, atravs das aes
desenvolvidas pela instituio, e tambm por ser tangvel, se constitui como uma
como uma maneira de atingir um pblico maior.
Posto a evidencia em ter um meio de comunicao que atenda ao pblico
interno infere-se que deve atender um carter amplo, setores, atividades
desenvolvidas, tecnologias geradas, o servidor deve se identificar, assim a
linguagem deve ser acessvel, para que todos possam assimilar as mensagens que
esto sendo transmitidas. As vantagens de uma publicao interna podem ser
medidas sob diversos aspectos. Ao ler uma publicao interna o funcionrio pode
desenvolver um estado psicolgico favorvel ao bom desempenho de suas
atividades.
Em relao s melhorias na Comunicao Interna na organizao foram
sugeridas:
Quadro 14 Sugestes para a comunicao interna
(B) Que houveeesseee... ... Mais reunies e at no prprio site do Instituto,
que... que... ti-vesse mais informaes, que seria de... de ... fcil acesso pra
todo mundo e.. e .. todo mundo ia ser mais. ia melhorar a comunicao de
todo mundo... isso.
(C) = Sem sugestes (risos).
(D) = Eu acho que a comunicao interna, ela formal, ento deveria haver mais
nesse sentido, a...atravs dos memorando, e tambm atravs de boletins,
informativos, do que ta acontecendo no Campus, agora por ser da rea da
docncia, eu acredito que eu no tenha muito contato com esse tipo de
documento, porque so mais administrativos no ?! Mas, ... por no ter
contato direto a fazer n... a executar. Mas deveria ter uma forma de divulgar
pra ns conhecermos o que transita n... no Campus.
(E) = a sugesto que a gente utilize mais o memorando, pra que as
comunicaes, elas se tornem concretas e no fiquem s de boca.
(F) = Primeiro, ... Comunicao via de mo dupla, ento, eu acredito que, os

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gestores melhoraram muito aqui a questo da comunicao, mas no


adianta eles melhorarem se os prprios funcionrios, os prprios servidores
no fizerem a mesma coisa, os servidores aqui no instituto eles no tem
esse... esse hbito de estar informando aquilo que fazem, as atividades que
desenvolvem, os trabalhos concludos, h pouca troca de... de informaes
entre os setores, poderia ser at importante para atuao dos setores
diferentes porque cada setor depende um do outro e aqui cada um trabalha
um pouco smuitosozinho, cada setor trabalha muito sozinho e isso no
bom, ento j acho que o problema horizontal, no vertical, , entre os
prprios servidores, entre os prprios setores que falta isso, a direo j
conseguiu melhorar muito, no digo que no h o que melhorar, mas j
melhorou bastante a questo da comunicao.
(G) = Acho que o principal seria uma aproximao entre todos servidores,
principalmente da direo... para com os demais servidores, porque tem
servidores que no tem tanto acesso a direo.
(A) = Voc acredita que as pessoas que ingressam na instituio elas so bem
acolhidas, elas se sentem bem acolhidas?
(G) = Acredito que... Agora melhorou, mas, antigamente no..., porque eu... eu
sou um exemplo, eu cheguei aqui e no fui bem acolhido.
(H) = Ah, eu acho que a elaborao de... ... informativos de maneira freqente,
ou a cada trs dias ou cada semana eu acho que seria interessante por meio
de email ou mural, reunies que acontecem poucas aqui, reunies com os
setores, eu acho que seria uma forma de comunicao muito boa.
(I) = ... A criao de uma intranet, eu acho que falta, porque aqui a gente precisa
se comunicar, os setores eles ficam ... em pontos muito distintos da... da
estrutura fsica da instituio, ento muitas vezes voc no tem como se
deslocar, ...at o outro setor e voc precisa utilizar essas ferramentas de
comunicao gil e rpida, n?!... E a intranet ela tambm ... iria
proporcionar aos servidores e aos professores ... informaes do... do seu
interesse, informaes pessoais, profissionais do seu interesse como por
exemplo ... ahm divulgaes dos eventos que so aqui realizados,
informaes pessoais, como... ... programao de frias, essa... esse tipo
de informao, a intranet iria facilitar bastante, e tambm a questo do...da

53

conexo do telefone nos setores, tem muitos setores que so muito longe e
que no tem ramal de jeito nenhum, ento ta mais do que na hora de ampliar
a essa, essa quantidade de linhas telefnicas e ramais pra que todos os
setores tivessem , ...a comunicao chegando em tempo hbil.
(J) = Olha... Como tudo, a gente deve adotar uma, uma padronizao, hmmmmm
no sei, no sei como dito na administrao, mas fosse algum, algo
parecido com um pro-protocolo... Tudo que acontecesse tivesse uma forma
padro de de comunicar e a a gente tivesse como, como receber isso a,
porque todas aes de um setor, de uma determinada rea fosse feitos
relatrios e esses relatrios fossem repassados, aquilo que fosse mais
relevante algum tivesse ... filtrando isso, e mandando direto pra, pra todos.
(A) = Mais alguma considerao?
(J) = Com relao comunicao?
(A) = !
(J) = Eu acho tambm que falta alguns procedimentos mais formais, por exemplo,
eu fui recentemente agora l no SESI e l tava tendo uma campanha de
clima organizacional, e eu achei muito massa n... E eu sinto falta, tem
pouca coisa, tem algumas coisas, mas, como eu falei o nosso portal no tm
todas as noticias, e eu sinto que as pessoas tambm no tm acesso a
com... at as pessoas at sentem essa vontade, massss no te, no tem
esse acesso... e at mesmo eu, como coordenador sou meio deficiente
nisso, a.. ... apesar de atuar em varias aes, mas eu no tenho nenhum
mecanismo de formalizar isso e...e...compartilhar isso com os demais
colegas.
Fonte: Entrevista realizada no dia 25/10/2011

(B) fere a categoria do Modo e a mxima seja ordenado, para implicar


veculos de comunicao dirigida e veculos aproximativos tornaria a comunicao
eficaz, j que necessrio oficializar as informaes, mas, o contato pessoal
insubstituvel. O falante (C) viola o princpio da cooperao e torna a implicatura
conversacional cancelada por um contexto particularizado.
(D) fere a categoria do Modo e dessa forma a supermxima Seja Claro,
para implicar que no tem acesso a comunicao por esta se d de maneira
principalmente formal e entre o setor administrativo, isso traduz um pensamento
equivocado do conceito comunicao interna, j que no se resume a veculos de

54

comunicao dirigida, implica ainda a necessidade de se utilizar da divulgao para


que a mesma se efetive.
(E) fere a categoria da Quantidade e a mxima faa com que sua
mensagem seja to informativa quanto necessria para a conversao, e implica
que reconhece apenas as comunicaes formais como instrumento eficaz de
comunicao interna, em virtude possivelmente de no tomar conhecimento sobre
as atividades desenvolvidas na Instituio dentro do prazo requerido e no usufruir
de outras ferramentas, no reconhece o potencial e a diversidade dessa rea de
atuao.
(F) fere a categoria da Quantidade e fica implcito que a comunicao
enfrenta seqelas da gesto anterior, que a comunicao tem evoludo, devido a
mudana da gesto em virtude dessa mudana e da boa convivncia com o corpo
gestor, o ponto crtico da comunicao ocorre entre os pares.
(G) coopera, e com isso implica que h servidores que no se relacionam
com a direo e isso primeiro passo para o xito da comunicao interna. No
segundo enunciado, o falante (G) deixa claro que o sentimento do servidor quando
entra em exerccio na instituio determinante para estruturar uma relao de
confiana, por isso a acolhida fundamental para aproximar as pessoas que
compem a equipe.
(H) fere a categoria da Quantidade e implica conhecimento das
possibilidades para desenvolver a Instituio que as ferramentas de comunicao
bem utilizadas oferecem para aproximar as equipes e melhorar o clima
organizacional.
(I) fere a categoria de Modo e a supermxima Seja Claro implicando na
mxima seja breve (evite prolixidade desnecessria), o e implica que o fato de no
haver ferramentas funcionais de comunicao, ocorre muito desperdcio de
informao, atraso no conhecimento das mesmas e uma srie de aborrecimentos,
fatores que emperram o desenvolvimento das funes dentro dos setores.
(J) no primeiro enunciado fere a categoria da Quantidade implicando na
mxima faa com que sua mensagem seja to informativa quanto necessria para a
conversao implicando sentir a necessidade de um profissional que atue na rea
da comunicao organizacional, um profissional de Relaes Pblicas, para
potencializar os efeitos das atividades desenvolvidas atravs de instrumentos de
comunicao. Em seguida (J) fere novamente as mesmas categoria e mxima,

55

implicando desejo de superar as dificuldades enfrentadas, e o sentimento de falha


ao enxergar as lacunas deixadas pelos veculos de comunicao da instituio,
enquanto outras instituies, notadamente, vm desenvolvendo aes voltadas para
melhorar o relacionamento com pblico interno e a Instituio pertencente continua
esttica neste sentido, implcito est a nsia em querer contribuir e o sentimento de
frustrao ao saber o que fazer e no saber como fazer.
Pode-se deduzir o quanto o pblico interno se sente carente em
relao a comunicao dentro da instituio e como a conseqncia deste
sentimento se dissemina nas rotinas de suas atividades. Infere-se ainda que as
relaes com o pblico interno dependem, principalmente, da aceitao, por parte
da empresa, do principio da cooperao entre a direo e pblico interno da
organizao, os servidores querem cooperar com a instituio, basta que lhes seja
dada a oportunidade. Para isto preciso dar espao e um modo de efetiv-lo
atravs do uso adequado da comunicao dar a devida assistncia.
S atravs desse entendimento poder se reverter o quadro negativo gerado
pela ausncia de processos de comunicao voltados para o cotidiano da
organizao. Podemos comprar o tempo do funcionrio, a presena fsica no lugar
determinado ou determinados movimentos musculares por hora ou por dia, mas no
o seu entusiasmo, iniciativa, fidelidade e devoo de seu corao, mente e alma
(ANDRADE, 2003, p. 97). Pesquisas revelam que bons salrios e benefcios
diferenciados so importantes. Porm o fator determinante para o sucesso das
organizaes com seu pblico interno que tenham um processo de comunicao
de qualidade, pelo qual as informaes fluam intensamente em todos os nveis, que
permita ao funcionrio opinar, criticar e elogiar tudo, ou seja, que haja feedback.
Verifica-se a necessidade de um profissional que desenvolva atividades
equiparadas s de Relaes Pblicas, ou seja, os procedimentos, sistematicamente
estruturados, que se destinam a manter, promover, orientar e estimular a formao
de pblicos, por meio da informao e da comunicao dirigida, a fim de tornar
possvel a coexistncia dos interesses visados. (KUNSCH, 2006, p. 55).
Somente quando os cidados entram em contato em contato com um
funcionrio pblico no desempenho de alguma funo que o governo passa a ser
realidade para ele. Deve-se ter sempre em mente que, toda vez que o funcionrio
entra em contato com o pblico, ele est representando o poder pblico. Aos olhos d
pblico ele , naquele momento o governo (ANDRADE, 2003, p. 84).

56

CAPTULO 5 CONSIDERAES FINAIS

Muitas vezes a comunicao no revela de forma explcita todo o contedo


que se deseja mostrar, h que se analisar ento a dimenso implcita da linguagem,
e este significado implcito, comunicado pelos enunciados da lngua, constitui um
fenmeno lingstico no explicvel pela Semntica, mas pela Pragmtica por meio
do princpio da cooperao de Grice. Atravs da Teoria Griceana, pode-se entender
como esses contedos implcitos, ocasionados por equvocos, ambigidades,
sentidos no literais, podem provocar a violao das mximas conversacionais
(qualidade, quantidade, relevncia e modo) e permitir ao ouvinte fazer uma
implicatura para deduzir o que ficou subentendido no ato da comunicao.
Por meio da reviso terica dos conceitos e da anlise feita dos enunciados,
pode-se afirmar que este trabalho atingiu seus objetivos por trs razes. Primeiro,
porque foi demonstrado que a partir da anlise dos implcitos da Teoria Griceana se
revelam sentimentos que determinam o clima da organizao. Segundo, porque foi
explicitada a relao existente entre as aes desenvolvidas no IFPI - Campus Picos
pelos gestores e o grau de aceitao por parte do enunciador em virtude do
contexto; por meio da analise qualitativa foram percebidos os desvios no tratamento
das informaes e a subutilizao dos canais de comunicao.
Para obteno dos elementos que permitiram responder as questes
formuladas, a metodologia adotada foi de natureza qualitativa e como instrumentos
de trabalho utilizaram-se a observao direta do participante, e coleta de dados
atravs da entrevista direta pessoal, considerada um instrumento por excelncia da
investigao.
Esta perspectiva interdisciplinar abandona a viso tutelada com que o tema
vem sendo tratado desde o modelo mecanicista desenvolvido por Shannon e
Weaver em 1949, uma abordagem clssica que possibilita o entendimento das
mensagens, o qual privilegia a fonte, o transmissor, o sinal, o receptor e o
destinatrio, a mensagem e os rudos. Esse modelo nunca teve como inteno
explicar a comunicao humana, para isso, seria necessria a incluso de
preocupaes de origem psicolgica, sociolgica e contextual (MARCHIORI, 2008,
p.3).

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Percebe-se que a organizao no explora a natureza positiva da


comunicao com o pblico interno, pois atravs dos enunciados fica constatado
que o pblico ao qual se destina a mensagem no a considera esclarecedora ou
transparente e por isso no gera a boa vontade por parte dos mesmos para com a
organizao. Ao contrrio, o pblico interno decodifica suas aes negativamente e
sucedem frustraes que so indicativos certos para conflitos futuros e que,
conseqentemente, interferiro no conceito da imagem institucional para com outros
pblicos.
Com a realizao deste trabalho foi possvel compreender detalhes
minuciosos da realidade da comunicao organizacional da instituio estudada,
bem como as formas de bem conduzi-la so capazes de intensificar suas foras
positivas. Constata-se atravs da pluralidade de implcitos, que o equilbrio da
organizao est na disposio ordenada entre as partes que a compem, esse
equilbrio

integrao

dependem

fundamentalmente

do

seu

processo

comunicacional, porque, ao se organizar, uma empresa organiza, de fato, o fluxo de


informaes a ela relacionadas, assim, estaro organizando suas relaes
humanas, administrativas e estratgicas entre suas partes funcionais.
Como fator positivo contata-se o desejo de mudana que os servidores
demonstram e o desejo em contribuir com esta mudana, fato este considerado
positivo, porque para aplicar qualquer ao, o destinatrio deve estar aberto a
receb-la.
Em virtude da complexidade do tema, por seu carter interdisciplinar, este
processo tornou-se mais trabalhoso e moroso do que estava previsto devido a uma
grande quantidade de informao a tratar, como recompensa, ao final deste trabalho
possvel olhar para os sistemas organizacionais sob um ponto de vista mais amplo
em relao ao conhecimento prtico e terico que versa sobre a sua realidade.
Certamente muito mais haveria para dizer, mas este um mundo onde
existem muitos caminhos, possvel enxergar novas possibilidades de pesquisa
para a rea, uma vez que este estudo est voltado apenas para uma parte do
pblico organizacional interno, deixando novas possibilidades de gerao de
conhecimento.
Novamente tomando por base o conhecimento gerado neste trabalho, a
noo crucial de implicatura pode parecer mais vaga do que se espera, para tanto,
este estudo pode ser oferecido como forma de apoio a trabalhos futuros, que inspire

58

continuao e como sugesto, que possa comprovar as implicaturas a partir do


clculo lgico pragmtico, apresentado no modelo ampliado de Costa (1984). Sendo
assim, este trabalho no pretende esgotar o tema, ao contrrio, enseja que novos e
atentos olhares sejam lanados e que este olhar possa abrir outros caminhos e
contribuir para que a pesquisa tenha continuidade e proporcione novas descobertas
no campo da Administrao.

59

REFERNCIAS

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pblicos. 6 ed. rev. ampl. So Paulo: Pioneira Thomson Learning, 2003.
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60

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2005.

61

APNDICES

62

APNDICE A Entrevista realizada em 25/10/2011


1 Como voc informado sobre de alguns assuntos como; aniversrios; concursos
gratificados e comemoraes fora do Campus?
2 Se voc precisa se ausentar por um breve perodo, a quem voc avisa?
3 Qual instrumento de comunicao voc considera mais eficaz na Instituio?
Telefone, email, mural,contato pessoal, reunio, memorando circular, qual destes?
4 Voc julga fcil manter contato com os gestores, coordenadores, com seus pares
e com os terceirizados?
5 Como voc informado a respeito dos perodos de frias e viagens de
compromissos dos seus colegas de trabalho, com os quais se relaciona?
6 Com que freqncia l os quadros de avisos? E abre a caixa do email
Institucional?
7 Costuma acessar a pgina na web do IFPI Campus Picos, o que voc acha
dela?
8 Voc tem interesse em algum treinamento ou aperfeioamento na rea em que
atua? Voc j conversou com seu chefe sobre isso?
9 As pessoas com as quais se relaciona dentro e fora da organizao conhecem a
atividade que voc desenvolve? Voc se sente bem com isso?
10 Como v a divulgao interna dos trabalhos desenvolvidos e tecnologias
geradas pelo IFPI Picos, considera que so bem divulgadas?
11 Est inteirado a respeito do trabalho desenvolvido na Reitoria, pelas Pro
Reitorias?
12 Qual seu nvel de interesse em receber assuntos pertinentes Instituio por
intermdio de um Boletim Informativo Peridico?
13 - Quais so as sugestes para melhorias na comunicao interna desta
Instituio:

63

APNDICE B Home Page

Fonte: http://www3.ifpi.edu.br/

APNDICE C - Pgina web IFPI - Reitoria

Fonte: http://www.ifpi.edu.br/Sitio/publico/index

64

APNDICE D - Pgina web IFPI- Campus Picos

Fonte: http://www.ifpicos.edu.br/cms/

APNDICE E Quadros de Avisos

Fonte: Comunicaes IFPI Campus Picos

65

APNDICE F - Vista interna e externa do IFPI-Campus Picos.

Fonte: IFPI- Campus Picos