Act 5: Quiz 1

Question1
Puntos: 1

Para Feigenbaum, calidad es la resultante de una combinacin de caractersticas de ingeniera y de

fabricacin determinantes del grado de satisfaccin que el producto proporciona al consumidor durante
su uso. Este enfoque est orientado al
Seleccione una respuesta.
a. proceso
b. producto
c. proveedor
d. cliente

Question2
Puntos: 1

Cuando citamos que son las actividades que se realizan para eliminar la causa potencial de una no
conformidad nos estamos refiriendo a:
Seleccione una respuesta.
a. Plan de mejora
b. Correctivo
c. Accin correctiva
d. Accin preventiva

Question3
Puntos: 1

En la evolucin histrica que ha sufrido el concepto de calidad en las organizaciones, se reconocen tres
etapas.
Esta etapa se basa en la implementacin de acciones correctivas que permitan mejorar la calidad y
lograr el ideal de producir con cero defectos
Seleccione una respuesta.
a. Control de la calidad
b. Calidad Total

c. Aseguramiento de la calidad
d. Gestin de Calidad

Question4
Puntos: 1

De acuerdo con ISO 9000 un proceso es:

Seleccione una respuesta.
a. Es la especificacin de los procedimientos de produccin
b. La unin de procedimientos de transformacin
c. Conjunto de actividades que transforman entradas en salidas
d. Unin de actividades de transformacin que agregan valor al producto

Question5
Puntos: 1

Representan la relacin entre una caracterstica y las posibles causas que lo originan.
Seleccione una respuesta.
a. DIAGRAMAS CAUSA - EFECTO
b. GRFICOS DE CONTROL
c. LISTAS DE VERIFICACIN
d. DIAGRAMA DE PARETO

Question6
Puntos: 1

Toda actividad de calidad en una empresa y/u organizacin es ms fructfera y exitosa si se utilizan
procesos, estrategias, controles, seguimientos que conduzcan a la satisfaccin plena de los clientes.
Por lo tanto lo ms adecuado para la organizacin sera utilizar:
Seleccione una respuesta.
a. Manuales.
b. La espina de pescado.
c. Instrumentos de verificacin.
d. El ciclo P.H.V.A.

Question7
Puntos: 1

El padre de los crculos de calidad es:

Seleccione una respuesta.
a. Henry Farol
b. Miguel ngel Cornejo
c. Peter drucker
d. Kauro ishikawa

Question8
Puntos: 1

El ciclo PHVA es una valiosa herramienta que nos brinda un gran apoyo a la solucin de cualquier
problema y busca mantener la competitividad de nuestros productos y servicios. Quin fue su
creador?
Seleccione una respuesta.
a. Philip Crosby
b. Kaoru Ishikawa
c. Edwards Deming
d. Joseph Juran

Question9
Puntos: 1

Este tipo de preguntas consta de dos proposiciones as: una Afirmacin y una Razn, unidas por la
palabra PORQUE. Usted debe examinar la veracidad de cada proposicin y la relacin terica que las
une.
Para responder este tipo de preguntas, debe leerla completamente y sealar en la hoja de respuesta,
la elegida de acuerdo con las siguientes instrucciones:
Marque A si la afirmacin y la razn son VERDADERAS y la razn es una explicacin
CORRECTA de la afirmacin.
Marque B si la afirmacin y la razn y la razn son VERDADERAS, pero la razn NO es una
explicacin CORRECTA de la afirmacin.
Marque C si la afirmacin es VERDADERA, pero la razn es una proposicin FALSA.

Marque D si la afirmacin es FALSA, pero la razn es una proposicin VERDADERA.

La serie de normas ISO-9000 indica a las organizaciones como implementar un sistema de gestin
exitoso PORQUE permite evaluar las actividades de aseguramiento de la calidad que una organizacin
realiza.
Seleccione una respuesta.
a. B
b. C
c. D
d. A

Question10
Puntos: 1

Es un conjunto de elementos mutuamente relacionados o que interactan entre s:

Seleccione una respuesta.
a. Gestin
b. Sistema
c. Cultura
d. Calidad

Question11
Puntos: 1

Dentro de las normas que componen la serie ISO 9000, la norma que sirve de referente para realizar
las auditorias de certificacin es
Seleccione una respuesta.
a. ISO 9004
b. ISO 9001
c. ISO 9000

Question12
Puntos: 1

ISO 9001 (SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD. REQUISITOS): Adems del objeto y campo de
aplicacin de la norma, algunas referencias normativas, trminos y definiciones y sistema de gestin,
agrupa 20 requisitos reunidos en cuatro captulos:
Seleccione una respuesta.

a. Responsabilidad de la direccin. Gestin por procesos. Gestin del producto y

b. Responsabilidad de la direccin. Gestin por procesos. Realizacin del produc

c. Responsabilidad de la direccin. Gestin por departamentos. Realizacin del p

d. Responsabilidad de la direccin. Gestin por procesos. Realizacin del produc

Question13
Puntos: 1

Este modelo plantea el incremento en la productividad de la organizacin mediante la aplicacin de

herramientas estadsticas en todos los niveles y el control de los resultados obtenidos.
Seleccione una respuesta.
a. Modelo Deming
b. Modelo Malcolm Baldrige
c. Modelo Ishikawa
d. Modelo EFQM

Question14
Puntos: 1

Los indicadores de gestin son una herramienta para evaluar la productividad organizacional, porque
Seleccione una respuesta.
a. elevan los niveles de productividad
b. identifican las causas de un resultado
c. incluyen factores que intervienen en la obtencin de un resultado
d. permiten contrastar lo ejecutado con lo planteado

Question15
Puntos: 1

Joseph Juran introdujo la triloga de la calidad que est enmarcada en los siguientes trminos de
manera secuencial:

Seleccione una respuesta.

a. Planificacin, control y mejora
b. Validar, verificar y actuar
c. Programar, controlar y mejorar
d. Planificar, programar y controlar.

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