Costos Relativos a la Calidad

Profesor: Jorge Ortiz Porras

Qu es Calidad?
Grado en el que un conjunto de caractersticas
inherentes cumplen con los requisitos

Porque estimar los Costos de Calidad

Mejorar la comunicacin entre los mandos medios y la alta
direccin.
Se puede identificar las oportunidades mas importantes de
reduccin de costos.
Se puede identificar las oportunidades para reducir la
insatisfaccin del cliente.

La Calidad en las empresas

La Calidad en una organizacin debe lograr
Disminuir los costos operativos
Mejorar los procesos
Mejorar el posicionamiento de la empresa

Ante todo
La Calidad lo que persigue es satisfacer
los requerimientos de los clientes

Costos de Calidad
Costos de Calidad
La Mala calidad le
cuesta dinero a la
empresa
La buena calidad le
ahorra dinero a la
empresa

La calidad no se obtiene
por arte de magia
Esto es planificada, por lo
tanto tiene un costo
Estos
costos
son
conocidos: como costos
de calidad

Costos de Calidad

Los costos de calidad son aquellos

costos destinados a mejorar los
productos o servicios que
muestran
imperfecciones
y
obtener la calidad deseada antes
de llegar al cliente.

El peso de los defectos de la Calidad

El cliente encuentra
Los defectos

La organizacin halla los

defectos y los corrige
internamente

Hay un enfoque a
la prevencin

Principios / 7 formas de desperdicio

Sobreproduccin
Tiempo de espera
Transporte
Sobreprocesamiento
Exceso de inventario
Exceso de movimientos
Retrabajo

TIPOS DE COSTOS DE CALIDAD

COSTOS DE FALLAS INTERNAS
Costos asociados con defectos que se encuentran antes de
transferir el producto al cliente.
COSTOS DE FALLAS EXTERNAS
Costos asociados con defectos que se encuentran despus
de mandar al cliente.
COSTOS DE EVALUACIN
Costos en que se incurre al determinar el grado de
conformidad con los requerimientos de calidad.
COSTOS DE PREVENCIN
Costos en que se incurre al mantener los costos de fallas y
de evaluacin al mnimo.

COSTOS DE CALIDAD
COSTOS DE LA
CALIDAD

COSTOS DE
PREVENCIN

COSTOS DE
EVALUACIN

COSTOS
CONTROLABLES

INVERSIN

COSTOS DE LA NO CALIDAD
COSTOS DE LA
NO CALIDAD

COSTOS DE
FALLAS
INTERNAS

COSTOS DE
FALLAS
EXTERNAS

COSTOS NO
CONTROLABLES

PRDIDAS

prevencin

Costos de =
prevencin

Costos
de
calidad

evaluacin
Fallas internas
Fallas externas

Costos para
evitar la mala
calidad de los
productos o
servicios

Se
incluyen
aquellas
actividades de prevencin y
medicin realizadas durante el
ciclo de comercializacin, son
elementos especficos los
siguientes:

Revisin del diseo .

Calificacin del producto.
Revisin de los planos.
Orientacin de la ingeniera
en funcin de la calidad.
Programas y planes de
aseguramiento
de
la
calidad.
Evaluacin de proveedores.
Capacitacin a proveedores
sobre calidad.

Costos de Prevencin
Capacitacin / Entrenamiento.
Planeacin de la Calidad.
Revisin de nuevos productos.
Control de procesos.
Auditorias del plan de calidad.
Preparacin de cotizaciones.
Evaluacin de producto/servicio.
Diseo y desarrollo.
Desarrollo de proveedores.
Preparacin de especificaciones.

Costos de
Evaluacin

Costos de evaluar
o medir la
conformidad de
los productos o
servicios frente a
las normas de
calidad

- Inspeccin y prueba de prototipos.

- Anlisis del cumplimiento de las
especificaciones.
- Auditorias de calidad.
- ISO 9000
- Evaluacin Del proveedor

Son elementos especficos los siguientes:

Inspeccin y prueba de prototipos.
Anlisis del cumplimiento con las
especificaciones.
vigilancia de proveedores.
Inspecciones y pruebas de recepcin.
Actividades para la aceptacin del
producto.

Costos de Evaluacin
Pruebas e inspecciones.
Adquisicin de equipos de medicin.
Inspeccin y prueba de materiales y servicios.
Mantenimiento de equipos de medicin.
Formacin de auditores de proceso.
Evaluacin del inventario.

COSTO DE FALLAS
INTERNAS

Son aquellas
imperfecciones
encontradas
en los productos
antes de ser
enviados
a los clientes

Costos por errores

o fallas detectados
Antes de la entrega
del producto

COSTO DE FALLAS INTERNAS

Algunos ejemplos de estos costos son:

Componentes individuales de costos de
produccin defectuosa.
Utilizacin de herramientas y tiempos
de paradas de produccin.
Supervisin y control de operaciones
de restauracin.
Costos adicionales de manejo
de documentacin e inventarios

Costos por fallas Internas

Trabajo debido a cambios.
Desperdicio por mal diseo.
Acciones correctivas.
Rechazo de artculos comprados.
Trabajos extras.
Perdidas de procesos evitables.

COSTO DE FALLAS
=
EXTERNAS

Son aquellos que

Luego de haber
sido embarcados
a los clientes,
se detecta que algunos de
ellos no cumplen con las
Especificaciones.

Costos por
errores o fallas
detectados
posteriormente a
la entrega del
producto

COSTO DE FALLAS EXTERNAS

Entre estos estn:

Cumplimiento de garantas ofrecidas.
Reembarque y costos de reparaciones
en su caso
Aspectos relacionados con la
posibilidad de prdida de ventas
futuras.

Costos por fallas externas

Atencin a quejas.
Garantas pagadas.
Merma de producto.
Devoluciones.
Ventas perdidas imputables
a sus proveedores.

Costos de Calidad
Vs
Costos de no Calidad
Costos de Calidad

Costos de No Calidad

Se da cuando no se tiene un sistema

de control y prevencin e incluye.

Se da cuando no se ha realizado una

buena prevencin e incluye.

Prevencin

Fallas Internas

Evaluacin

Fallas externas

Categora de costos de calidad

Costos Visibles
De prevencin
De evaluacin

Costos Ocultos
Ventas potenciales perdidas
Costos de rediseo por razones de calidad
Capacitaciones por modificaciones al proceso

De fallas internas

Costos por modificaciones a los sistemas productivos

De fallas externas

Costos de correccin de defectos del bien o servicio

Desperdicio de factores de produccin no reportado
Costo de proceso excesivos para lograr un producto
aceptable

Costos Ocultos
EL EFECTO ICEBERG
DESPERDICIOS, RETRABAJOS Y
GARANTA

PERDIDAS DE PEDIDOS,
INCREMENTOS DE STOCK,
RETRASOS, DISMINUCIN DE LA
CAPACIDAD.
PERDIDA DE IMAGEN,
PUBLICIDAD, CLIENTES Y
NUEVOS CLIENTES

CONFIANZA DEL MERCADO

El grueso de los costos de la no calidad estn ocultos bajo la superficie y son los
responsables del hundimiento del barco.

Principios para reducir Costos de Calidad

HACER LAS COSAS BIEN DESDE
LA PRIMERA VEZ

ESTRATEGIA

LA CALIDAD SE CONSTRUYE, SE
HACE CON EL TRABAJO QUE
DESARROLLAMOS Y NO LA DA LA
VERIFICACIN FINAL DEL PRODUCTO

Cliente
satisfecho

CONTRALARLA (Calidad Constante)

MEJORARLA (Reducir costos)

Estrategia Bsica

Conclusiones
LA CALIDAD POR LO TANTO NO
CUESTA.LO QUE CUESTA ES
NO HACER LAS COSAS CON
CALIDAD