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Nova Capa garantias 2009:Capa garantias 2005.

qxp 6/3/09 5:19 PM Page 1

GUIA CONSUMIDOR
DIRECO-GERAL DO

GUIA DAS GARANTIAS


NA COMPRA E VENDA
(verso actualizada)

www.consumidor.pt

com o apoio
da Comisso Europeia

CENTRO EUROPEU DO CONSUMIDOR

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GUIA DAS GARANTIAS


NA COMPRA E VENDA

Janeiro 2009

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Lei de Defesa do Consumidor - Anotada

FICHA TCNICA
Ttulo
Guia das Garantias na Compra e Venda (verso actualizada)
Direco-Geral do Consumidor
Autoria:
Cecilie Cardona
Manuel Fidalgo
Actualizao:
Jorge Morais Carvalho (UMAC)
Reviso:
Direco-Geral do Consumidor
Edio:
Direco-Geral do Consumidor - Centro Europeu do Consumidor
Praa Duque de Saldanha, 31-1
1069-013 Lisboa
Ilustrao:
Ricardo Antunes
Impresso:
Multitema
Tiragem:
50.000 exemplares
ISBN:
978-972-8715-33-5
Depsito Legal:
239323/06

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NDICE
PERGUNTAS E RESPOSTAS - EXPLICAO GERAL DO DIPLOMA................................................ 5
A ENQUADRAMENTO GERAL DO DIPLOMA .......................................................................... 6
Qual o objectivo do Decreto-Lei n. 67/2003, de 8 de Abril?
Que novidades que o Decreto-Lei n. 67/2003 introduziu?
Quando que o regime entrou em vigor?
Qual o objectivo do Decreto-Lei n. 84/2008, de 21 de Maio, que alterou o
Decreto-Lei n. 67/2003?
Que novidades que o Decreto-Lei n. 84/2008 introduziu?
O regime previsto no diploma (Decreto-Lei n. 67/2003, alterado pelo Decreto-Lei
n. 84/2008) s se aplica a Portugal?
E as compras na Unio Europeia?
E as compras na Internet?
B A QUE RELAES SE APLICA O DIPLOMA ...........................................................................7
A que relaes (contratos) se aplica o diploma?
O que um consumidor?
A que relaes (contratos) no se aplica o diploma?
Casos prticos
O diploma aplica-se a todas as relaes de consumo?
Que relaes de consumo ficam fora do mbito de aplicao do diploma?
C A QUE BENS SE APLICA ESTE DIPLOMA...............................................................................9
Este diploma aplica-se a todos os bens de consumo?
E aos bens perecveis e outros bens consumveis?
D A CONFORMIDADE DO BEM COM O CONTRATO...........................................................10
O que deve o consumidor exigir dos bens ou servios em geral?
Como devem ser entregues os bens ao consumidor?
O que a conformidade ou a desconformidade do bem?
Em que casos se pode dizer que existe desconformidade?
Quais so os critrios para dizer que um bem no conforme?
Existem situaes de excepo em que se pode considerar no existir falta de
conformidade de um bem?
Que momento serve de referncia para decidir da conformidade do bem?
O consumidor tem de provar que a desconformidade do bem existia na data de
entrega do bem?
A presuno de falta de conformidade tambm se aplica aos bens usados?
Casos prticos
E OS DIREITOS DO CONSUMIDOR ......................................................................................15
Perante uma situao de desconformidade do bem com o contrato, que direitos tem
o consumidor?
O que que significa que a reposio da conformidade deve ser feita sem encargos para o
consumidor?
Qual o prazo para a reposio da conformidade pelo vendedor?

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O que que posso fazer se o vendedor no cumprir o prazo de 30 dias?
Em que consiste a reparao do bem?
Em que consiste a substituio do bem?
Em que consiste a reduo do preo?
Em que consiste a resoluo do contrato?
Quando que a soluo impossvel?
O que deve entender-se por abuso de direito?
Os direitos do consumidor podem ser excludos ou limitados?
O vendedor quer entregar-me um bem que no est conforme com o contrato?
Posso recusar-me a receber o bem e a pagar o preo?
Para alm das solues referidas, ainda posso pedir uma indemnizao pela
desconformidade?
Casos prticos
F O EXERCCIO DOS DIREITOS PELO CONSUMIDOR ...........................................................20
Em caso de falta de conformidade, a quem que o consumidor se deve dirigir?
Qual o prazo para exercer os direitos em caso de desconformidade?
Quando que se verifica a suspenso do prazo?
Qual o prazo que o consumidor tem para denunciar a falta de conformidade do bem?
Como que a denncia deve ser feita?
Qual o prazo para intentar uma aco judicial caso o vendedor no cumpra as
suas obrigaes?
Casos prticos
G A RESPONSABILIDADE DO PRODUTOR.............................................................................24
O consumidor pode exercer os seus direitos contra o produtor?
A responsabilidade do produtor idntica do vendedor?
O produtor sempre responsvel?
O consumidor pode exigir os seus direitos simultaneamente ao vendedor e ao produtor?
H GARANTIAS VOLUNTRIAS................................................................................................26
O que uma garantia voluntria?
A garantia voluntria tem de ser dada por escrito?
Que menes devem obrigatoriamente constar da garantia voluntria?
O que que acontece se a garantia voluntria no contiver as menes obrigatrias?
Casos prticos
I A IMPERATIVIDADE DO DIPLOMA ...................................................................................... 27
O contrato pode excluir ou reduzir os direitos relativos garantia legal?
Como reagir face a um contrato que exclua ou limite estes direitos?
J DIREITO DE REGRESSO ......................................................................................................28
O que o direito de regresso?
Contra quem que o profissional deve exercer o seu direito de regresso?
Casos prticos
Para exercer o direito de regresso o vendedor tem de provar a existncia do defeito?
Um profissional que demandado, no mbito do direito de regresso, pode afastar a
sua responsabilidade?

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Casos prticos
Qual o prazo para exercer o direito de regresso?
At quando tem o profissional o direito de regresso?
Casos prticos
L COMO RESOLVER UM CONFLITO .................................................................................... 31
O que que devo fazer em primeiro lugar se verifico que o bem manifesta uma
desconformidade com o contrato?
A quem que devo recorrer no caso de o vendedor no aceitar a minha pretenso?
E se o vendedor for de outro pas da Unio Europeia?
O que que posso fazer se a mediao falhar e o vendedor no aceitar a arbitragem?
A VENDA DE BENS MVEIS DE CONSUMO NA U. E. ALGUMAS NOTAS SOBRE OS
DIREITOS ESPANHOL, FRANCS E ITALIANO ....................................................................33
A DIREITO ESPANHOL ................................................................................................. 34
B DIREITO FRANCS .....................................................................................................35
C DIREITO ITALIANO ....................................................................................................36
CARTAS TIPO ................................................................................................................ 37
DICIONRIO DA VENDA DE BENS DE CONSUMO ......................................................... 41
LEGISLAO...................................................................................................................49

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I
PERGUNTAS E RESPOSTAS
EXPLICAO GERAL DO DIPLOMA

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A ENQUADRAMENTO GERAL DO DIPLOMA


1. Qual o objectivo do Decreto-Lei n. 67/2003,
de 8 de Abril?
Este diploma resulta da transposio para o ordenamento
jurdico portugus da Directiva 1999/44/CE, do
Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de Maio de
1999, relativa a certos aspectos da venda de bens de
consumo e das garantias a ela relativas.
O objectivo criar um nvel mnimo de proteco dos
consumidores no mbito da venda de bens de consumo.
2. Que novidades que o Decreto-Lei n. 67/2003 introduziu?
A principal diferena face ao regime anterior est no perodo em que o vendedor
responsvel pela desconformidade do bem com o contrato, ou seja, por este ter um
defeito ou um vcio.
Assim, na venda de bens de consumo, este prazo passa de um para dois anos.
Note-se que este prazo de garantia pode ser reduzido para um ano se se tratar de bens
mveis usados, desde que esta reduo seja aceite pelo consumidor.
Tambm foram ampliados os casos em que o vendedor responsvel: passa-se do
conceito de defeito do bem para o conceito de desconformidade com o contrato, que
abrange um conjunto de situaes no cobertas pelo regime anterior.
Consagra-se ainda a possibilidade de o consumidor exercer os direitos junto do
produtor do bem, responsabilizando-o directamente pela desconformidade.
3. Quando que o regime entrou em vigor?
A Directiva 1999/44/CE estabelece que os Estados-Membros adoptaro as
disposies legislativas, regulamentares e administrativas necessrias para darem
cumprimento presente directiva.
A Directiva no se aplica directamente no direito portugus, pelo que necessrio
um diploma legal nacional Lei ou Decreto-Lei que preveja, no mnimo, o que est
contido na Directiva.
Para o efeito foi publicado o Decreto-Lei n. 67/2003 de 8 de Abril e a maioria das
suas normas entrou em vigor no dia seguinte, a 9 de Abril de 2003.
4. Qual o objectivo do Decreto-Lei n. 84/2008, de 21 de Maio, que alterou o
Decreto-Lei n. 67/2003?
Decorridos cinco anos sobre a entrada em vigor do Decreto-Lei n. 67/2003,
considerou-se necessrio introduzir novas regras que permitissem ajustar o regime
realidade do mercado e colmatar as deficincias que a aplicao do diploma revelou.
5. Que novidades que o Decreto-Lei n. 84/2008 introduziu?
As principais alteraes em relao ao diploma de 2003 passam pela imposio de
um prazo mximo de 30 dias para o vendedor reparar ou substituir o bem em caso de
desconformidade e pela consagrao de um novo prazo de garantia quando o bem
seja substitudo.
Esclarece-se ainda que os direitos conferidos pelo diploma podem ser exercidos por
algum que adquira o bem ao consumidor.
Acrescenta-se que os prazos no correm durante o tempo em que decorrer uma
tentativa de resoluo extrajudicial do conflito de consumo.
O incumprimento de algumas regras do diploma tambm passou a estar sujeito ao
pagamento de coimas por parte do infractor.
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6. O regime previsto no diploma (Decreto-Lei n. 67/2003, alterado pelo


Decreto-Lei n. 84/2008) s se aplica a Portugal?
Sim, o diploma s se aplica, em princpio, s vendas realizadas em Portugal.
No entanto, a Directiva foi transposta para todos os ordenamentos jurdicos dos
Estados-Membros, pelo que todos os pases da Unio Europeia prevem nos seus
ordenamentos jurdicos direitos similares para os consumidores.
7. E as compras na Unio Europeia?
A Directiva harmonizou o regime legal aplicvel venda de bens de consumo na
Unio Europeia, ou seja, estabeleceu obrigaes similares e certas salvaguardas
mnimas em todos os Estados-Membros. Assim, quando o consumidor portugus
compra noutro pas da Unio Europeia ou um consumidor de um outro
Estado-Membro compra em Portugal, goza de uma proteco mnima, que tem de
estar prevista em todos os pases.
Para conhecer especificidades relativas transposio da directiva feita por alguns
Estados-Membros consulte a segunda parte deste Guia.
8. E as compras na Internet?
Para saber se o regime do diploma se aplica a um contrato celebrado na Internet,
necessrio determinar se o direito portugus a regular o caso.
O direito portugus aplica-se sempre que o consumidor residir em Portugal e o
vendedor exercer ou dirigir a sua actividade para o nosso pas.
Assim, em princpio, o diploma aplica-se aos contratos celebrados com empresas cujo
site se dirija apenas ou tambm ao mercado portugus, devendo recorrer-se a indcios
como a lngua ou o domnio utilizados.

B A QUE RELAES SE APLICA O DIPLOMA


9. A que relaes (contratos) se aplica o diploma?
O Decreto-Lei n. 67/2003 aplica-se apenas s relaes
de consumo.
So relaes de consumo as estabelecidas entre um
consumidor e um profissional. O profissional pode ser
uma pessoa singular (comerciante) ou colectiva (empresa),
incluindo os organismos da Administrao Pblica, as
pessoas colectivas pblicas, as empresas de capitais pblicos
ou detidas maioritariamente pelo Estado, as Regies
Autnomas ou autarquias locais e as empresas concessionrias
de servios pblicos.
10. O que um consumidor?
O diploma define consumidor como aquele a quem sejam fornecidos bens,
prestados servios ou transmitidos quaisquer direitos, destinados a uso no
profissional, por pessoa que exera com carcter profissional uma actividade
econmica que vise a obteno de benefcios.
O uso no profissional consiste na utilizao dos bens a ttulo pessoal, familiar ou
domstico.
Portanto, no consumidor quem obtm ou utiliza bens ou servios para
satisfao das necessidades da sua profisso ou da empresa. Nestes casos, no se
aplica o diploma.

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11. A que relaes (contratos) no se aplica o diploma?


Fora do mbito de aplicao do diploma ficam todas as relaes que no sejam de
consumo. o caso dos seguintes contratos:
a) O contrato de compra e venda firmado entre vendedor profissional e comprador
profissional.
Exemplo:
- Compra de uma mquina registadora para uma loja.
b) O contrato de compra e venda concludo entre vendedor no profissional e
comprador profissional.
Exemplo:
Um particular vende o seu carro ao stand.
c) O contrato de compra e venda celebrado entre vendedor no profissional e
comprador no profissional.
Exemplo:
Compra de uma mquina de cortar relva a um amigo.

i. Se for dono de um caf e adquirir um computador para o meu


estabelecimento, estou abrangido por este diploma?
No, porque no um consumidor na acepo do diploma. No estamos perante
uma relao de consumo, mas perante uma relao entre dois profissionais.
ii. Se comprar um telemvel para utilizar ao mesmo tempo na minha vida
privada e na minha vida profissional, estou abrangido por este diploma?
Neste caso, necessrio determinar qual o principal uso dado ao bem. Se servir
essencialmente para a vida privada, aplica-se o diploma; caso contrrio, no se aplica.
iii. Se adquirir um veculo a algum que no comerciante, estou abrangido
por este diploma?
No. Esta ser uma compra entre dois particulares e no considerada uma
relao de consumo.
iv. O meu tio comprou uma aparelhagem no Natal para me oferecer. Apesar
de no ter sido eu a adquirir a aparelhagem estou abrangido por este
diploma?
Sim. Apesar de estarmos perante uma oferta de um familiar, a verdade que os
direitos atribudos pelo diploma se transmitem a quem adquire o bem, mesmo que
de forma gratuita.
12. O diploma aplica-se a todas as relaes de consumo?
No. Dentro das relaes de consumo o diploma aplica-se apenas aos seguintes
contratos:
a) Contrato de compra e venda de bens de consumo.
Exemplo:
- Compra de um telemvel num hipermercado.
b) Contrato de compra e venda de bens de consumo em leilo.
Exemplo:
- Arrematao de um frigorfico num leilo.
c) Contrato de troca ou de permuta de bens de consumo.

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Exemplo:
- Entrega de um veculo para troca por outro.
d) Fornecimento de bens de consumo no mbito de um contrato de empreitada ou
de prestao de servio.
Exemplo:
- Construo de uma moblia para um quarto.
e) Contrato de locao de bens de consumo.
Exemplo:
- Arrendamento de um imvel (por um profissional a um consumidor); o aluguer
de longa durao (ALD) e a locao financeira (Leasing) tambm se encontram
abrangidos.
f) Contrato de compra e venda ou fornecimento de bens no mbito de um contrato
de prestao de servio.
Exemplo:
- Venda de pea includa na reparao de um aspirador.
g) Servios de instalao dos bens de consumo vendidos ou fornecidos.
Exemplo:
- Montagem da mquina de lavar roupa quando efectuada pelo vendedor ou sob
sua responsabilidade.
Assim, apesar de o diploma se destinar a regular a venda de bens de consumo e as
garantias a ela relativas, as suas disposies so aplicveis a outros contratos que
se considerou merecerem igual proteco.
13. Que relaes de consumo ficam fora do mbito de aplicao do diploma?
Ficam fora do mbito de aplicao do diploma os contratos de mera reparao,
conservao ou manuteno de bens que o consumidor j possui.
Exemplos:
- Antnio contratou com o seu mecnico a afinao do motor do seu veculo. Se
o trabalho (prestao de servio) ficar mal feito, no se aplica o diploma, mas o
regime da empreitada previsto no Cdigo Civil.
- Bernardo contratou Carlos, pintor, para pintar a sua casa. Se o servio ficar mal
feito, no se aplica o diploma, mas o regime da empreitada previsto no Cdigo Civil.
- Diogo contratou com uma agncia de viagens uma viagem organizada para o
Brasil. Mesmo que o hotel no tenha as condies mnimas, no se aplica este
diploma, mas o regime do Decreto-Lei n. 209/97, de 13 de Agosto, que
regula o acesso e o exerccio da actividade das agncias de viagens e turismo,
alterado e republicado pelo Decreto-Lei n. 263/2007, de 20 de Julho.

C A QUE BENS SE APLICA O DIPLOMA


14. Este diploma aplica-se a todos os bens de
consumo?
O diploma aplica-se a todos os bens corpreos,
mveis e imveis, desde que entregues no mbito
de um contrato de consumo.
Exemplos:
- Bens mveis: o computador, o carro, as pastilhas
dos traves, o telemvel ou os culos.
- Bens imveis: a casa, o terreno, o apartamento ou a garagem.

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Note-se que tambm so bens imveis os bens mveis quando integrados no


imvel com carcter de permanncia.
Exemplo:
- A banheira quando incorporada na casa-de-banho ou o elevador quando
integrado no edifcio.
15. E aos bens perecveis e outros bens consumveis?
O diploma aplica-se a todos os bens de consumo, mesmo os bens perecveis e
consumveis.
No entanto, a aplicao do diploma ter de ser adaptada natureza destes bens.
Exemplos:
- Bens perecveis: aqueles que tm uma durao limitada, como o iogurte, que
tem prazo de validade, ou a fruta.
- Bens consumveis: aqueles cujo uso regular implica a sua destruio ou
alienao, como o leo ou as pastilhas dos traves.

D A CONFORMIDADE DO BEM COM O CONTRATO


16. O que deve o consumidor exigir dos bens ou
servios em geral?
A Constituio da Repblica Portuguesa estabelece
no seu artigo 60., n. 1, que o consumidor tem
direito qualidade dos bens e servios consumidos,
formao e informao, proteco da sade, da
segurana e dos seus interesses econmicos, bem como
reparao de danos.
A Lei de Defesa do Consumidor Lei n. 24/96, de 31 de Julho,
alterada pelo Decreto-Lei n. 67/2003, de 8 de Abril acrescenta no artigo 4. que
os bens e servios destinados ao consumo devem ser aptos a satisfazer os fins a que
se destinam e produzir os efeitos que se lhes atribuem, segundo as normas
legalmente estabelecidas, ou, na falta delas, de modo adequado s legtimas
expectativas do consumidor.
17. Como devem ser entregues os bens ao consumidor?
O profissional (vendedor, fornecedor, fabricante, produtor ou locador) tem o dever
de entregar ao consumidor bens que estejam em conformidade com o contrato.
Ou seja, o vendedor tem o dever de entregar o bem conforme o que ficou
estabelecido no contrato e tem de garantir o bom estado e o bom funcionamento do
bem que vende.
Exemplos:
- Antnio encomendou um telemvel com acesso Internet, mas agora o
vendedor pretende entregar-lhe um telemvel que no permite a ligao
Internet. O telemvel est em conformidade com o contrato? No.
- Bernardo adquiriu um conjunto de iogurtes com pedaos de ma. Quando os
abriu verificou que no tinham pedaos. Esto os iogurtes conformes com o
contrato? No.
- Carla contratou com um comerciante de mveis uma cmoda com duas gavetas.
O vendedor quer fornecer uma cmoda com trs gavetas. Est a cmoda em
conformidade com o contrato? No.

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18. O que a conformidade ou a desconformidade do bem?


A conformidade do bem representada na obrigao que o vendedor tem de
respeitar escrupulosamente os termos do acordo, ou seja, de entregar a coisa tal
como estabelecido no contrato.
A desconformidade resulta da diferena entre o bem que o vendedor deveria
entregar de acordo com o contrato e o bem que entrega.
19. Em que casos se pode dizer que existe desconformidade?
A desconformidade existe nas seguintes situaes:
a) Vcio ou defeito do bem.
Exemplos:
- A tampa do telemvel no fecha ou alguma das teclas no funciona.
- A bateria do computador porttil no carrega at ao fim.
b) Falta de qualidade do bem.
Exemplo:
- O relgio anti-choque partiu primeira queda.
c) Diferena de identidade.
Exemplo:
- Em vez do leitor MP4 contratado entregue um de outra marca ou um leitor MP3.
d) Diferena de quantidade.
Exemplo:
- O consumidor compra 2 quilos de batatas e apenas entregue 1 quilo.
20. Quais so os critrios para dizer que um bem no conforme?
Um bem no conforme com o contrato quando:
a) No for conforme com a descrio que dele feita ou no possua as qualidades
apresentadas pelo vendedor, atravs de uma amostra ou modelo (alnea a) do
n. 2 do artigo 2.).
Exemplos:
- O veculo no tem o airbag descrito no catlogo do vendedor.
- O carro tem dois riscos que no apareciam na fotografia.
b) No for adequado ao uso especfico para o qual o consumidor o destine, desde
que, aquando da compra, tenha informado o vendedor (alnea b) do n. 2 do artigo 2.).
Exemplo:
- O telemvel adquirido pelo consumidor para fazer chamadas em roaming no
permite o acesso a esse servio.
c) No for adequado utilizao habitualmente dada aos bens do mesmo tipo, ou
seja, no permitir um uso normal (alnea c) do n. 2 do artigo 2.).
Exemplos:
- A mquina fotogrfica subaqutica no tira fotografias debaixo de gua.
- O congelador refresca mas no congela.
d) No tiver as qualidades e o desempenho habituais dos bens do mesmo tipo e que
o consumidor pode razoavelmente esperar, ou seja, no corresponda s legtimas
expectativas do consumidor, atendendo natureza do bem e s declaraes
pblicas feitas pelo vendedor, produtor ou outro representante, sobre as
caractersticas concretas do bem, nomeadamente, atravs da publicidade ou
rotulagem (alnea d) do n. 2 do artigo 2.).

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Exemplos:
- O veculo consome muito mais combustvel do que a publicidade anunciava.
- O vinho tem uma graduao alcolica superior ou inferior referida no rtulo.
equiparada falta de conformidade:
e) A m instalao do bem de consumo pelo vendedor ou efectuada sob sua
responsabilidade (n. 4 do artigo 2.).
Exemplo:
- A deficiente instalao da mquina de lavar roupa pelo vendedor.
f) A m instalao do bem de consumo pelo consumidor, por incorreces nas
instrues de montagem (n. 4 do artigo 2.).
Exemplo:
- A desconformidade resultante das incorrectas instrues de montagem de um
mvel.
Em qualquer caso, as informaes prestadas pelo vendedor, fornecedor, fabricante,
produtor ou locador devem ser obrigatoriamente respeitadas. Podem ser dadas
oralmente ou constar de um catlogo, um folheto, um cartaz, uma amostra, uma
fotografia, um fax, um e-mail, um contrato-promessa, uma nota de encomenda, um
rtulo ou uma mensagem publicitria, entre muitos outros meios.
Quanto publicidade, importante referir que o n. 5 do artigo 7. da Lei de Defesa
do Consumidor estabelece que as informaes concretas e objectivas contidas nas
mensagens publicitrias de determinado bem () consideram-se integradas no
contedo dos contratos que se venham a celebrar aps a sua emisso, tendo-se por
no escritas as clusulas contratuais em contrrio.
21. Existem situaes de excepo em que se pode considerar no existir falta de
conformidade de um bem?
Segundo o diploma, no h falta de conformidade (n. 3 do artigo 2.) se no
momento da celebrao do contrato:
a) O consumidor conhecer a falta de conformidade, ou seja, saiba da existncia do
defeito ou vcio;
Exemplo:
- O vendedor de um telemvel usado informa previamente o consumidor da
necessidade de substituio da bateria, pois no est em condies.
b) O consumidor no puder razoavelmente ignorar o defeito ou vcio;
Exemplo:
- No momento da aquisio do veculo manifestamente visvel o mau estado da
pintura.
c) Se esta decorrer dos materiais fornecidos pelo consumidor.
Exemplo:
- O consumidor solicita a feitura de uns cortinados com uns tecidos de que dispe,
mas estes esto muito velhos e rasgam-se ao fim de pouco tempo.
Tambm no h falta de conformidade se o defeito do bem resultar de mau uso por
parte do consumidor
Exemplos:
- O telemvel caiu dentro de gua.
- A garrafa de leite foi deixada aberta fora do frigorfico.

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22. Que momento serve de referncia para decidir da conformidade do bem?


A responsabilidade do vendedor est delimitada por dois elementos cumulativos:
1. A existncia de desconformidade data da entrega, ainda que esta s seja
visvel depois de uma utilizao prolongada do bem;
2. A exteriorizao da desconformidade no prazo de 2 anos se se tratar de bem
mvel (Exemplo: carro, bateria de telemvel ou de computador porttil, livro ou
pea de roupa) ou de 5 anos se for um bem imvel (Exemplo: terreno, casa ou
apartamento).
Note-se que para os bens mveis usados, o prazo pode ser reduzido, por
acordo, para um ano ver questo 39.
23. O consumidor tem de provar que a desconformidade do bem existia na data
de entrega do bem?
No. O n. 2 do artigo 3. do diploma estabelece que se presume que a falta de
conformidade que se manifeste dentro do prazo dos 2 anos, para os bens mveis,
ou dos 5 anos, para os bens imveis, j existia na data de entrega do bem.
Isto significa que, se o consumidor invoca a desconformidade, cabe ao vendedor
provar que esta posterior data da entrega, ou seja, que no de origem. Se no
o conseguir fazer, considera-se que a desconformidade j existia quando o bem foi
entregue. A presuno pode fazer a diferena se a situao for decidida num tribunal.
Existem duas excepes a esta regra, que tm a ver com a natureza da coisa e com
as caractersticas da falta de conformidade.
24. A presuno de falta de conformidade tambm se aplica aos bens usados?
Sim. A presuno de que a falta de conformidade que se manifeste nos 2 ou 5 anos
seguintes entrega do bem mvel ou imvel, respectivamente, existiam nesta data,
aplica-se a todos os contratos de venda para consumo, seja de bens novos seja de
bens usados.
No entanto, deve ter-se em ateno o disposto no artigo 5. quanto aos bens mveis
usados (ver questo 39). Quanto a estes, o prazo pode ser reduzido, por acordo,
para um ano.

i. Comprei um veculo novo porque o representante da marca publicitava que


este s gastava 5 litros aos 100 quilmetros, em circuito urbano. Afinal, gasta
10 litros aos 100 quilmetros. Denunciei a desconformidade do bem com o
contrato, mas o vendedor rejeitou a minha reclamao alegando que o meu
carro est dentro dos parmetros de todos os daquele modelo, que gastam
10 litros aos 100 quilmetros. O vendedor pode faz-lo?
No. Neste caso, quando o representante da marca ou o vendedor publicita uma
qualidade, esta condio integrada no contrato. Se o bem no apresentar essa
qualidade, verifica-se um caso de desconformidade com o contrato.
O consumidor tem razes para confiar na declarao pblica, feita atravs de
publicidade, pelo representante da marca ou pelo vendedor. Assim, normal a
expectativa do consumidor em relao s qualidades e ao desempenho
anunciados do carro e que estes sejam efectivos.
Portanto, o argumento do vendedor de que o veculo apresenta as qualidades e o
desempenho habituais dos bens do mesmo tipo, no tendo qualquer defeito, no
colhe nem o desresponsabiliza pela desconformidade do bem com o contrato.

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Guia das Garantias

ii. Comprei uma camisola de l que primeira lavagem encolheu.


O vendedor responsvel?
Neste caso, necessrio verificar se o consumidor cumpriu as instrues de
lavagem da camisola.
Se foram cumpridas as instrues, e a camisola encolheu, h uma desconformidade
do bem com o contrato, sendo o vendedor responsvel.
Se as instrues de lavagem foram desrespeitadas, o vendedor no
responsvel, pois a desconformidade resulta da m utilizao do consumidor.
Note-se que cabe ao vendedor provar que a desconformidade decorre de uma
m utilizao do bem pelo consumidor.
iii. Comprei um mvel para montar mas as instrues estavam em ingls.
Posso alegar a desconformidade?
Sim. De acordo com a lei, o consumidor tem o direito a que os livros de instrues
e outros meios informativos de bens vendidos em Portugal sejam redigidos em
lngua portuguesa (Decreto-Lei n. 238/86, de 19 de Agosto, alterado pelo
Decreto-Lei n. 42/88, de 6 de Fevereiro). A no entrega de instrues em
portugus compromete a utilizao adequada do bem. No sendo respeitada esta
obrigao verifica-se a desconformidade com o contrato.
Note-se que, quando o defeito tenha origem numa m instalao do bem pelo
consumidor, resultante de incorreces nas instrues de montagem fornecidas
pelo vendedor, considera-se que h desconformidade do bem com o contrato.
iv. O vendedor alega que o bem no tem defeitos pois assinei um
documento confirmando a sua conformidade no momento da entrega do
bem. Este documento serve como prova de que o bem estava conforme com
o contrato?
O regime previsto no diploma , nos termos do artigo 10., imperativo, sendo
nulo o acordo ou clusula contratual pelo qual antes da denncia da falta de
conformidade ao vendedor se excluam ou limitem os direitos do consumidor.
Assim, a circunstncia de o consumidor assinar um documento com o contedo
referido no tem qualquer relevncia.
v. Comprei um computador porttil e a bateria deixou de funcionar ao fim
de dez meses. O vendedor alega que a bateria s tem uma garantia de seis
meses. verdade?
No. A bateria um bem mvel, pelo que o consumidor pode exercer os direitos
conferidos pelo diploma se a desconformidade se manifestar no prazo de dois anos.
A bateria um bem sujeito a um desgaste maior do que o de outros bens, mas
deve encontrar-se apta a funcionar em conformidade com o contrato durante os
dois anos do prazo de garantia.

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vi. Comprei um pacote de leite que abri ao fim de dois meses, depois de o
prazo de validade ter expirado. O leite estava estragado. Pedi ao vendedor
que o substitusse alegando a sua desconformidade. O vendedor recusa
alegando que o abri fora do prazo de validade. No posso alegar a falta de
desconformidade do bem durante dois anos?
No. Os bens perecveis so bens que tm durao limitada no tempo, estando
normalmente sujeitos a um prazo de validade. Apesar de as normas constantes
neste diploma se aplicarem a estes bens, a sua aplicao ter de ser adaptada ao
prazo de validade (ver questo 15). o caso do pacote de leite, em cujo rtulo est
estabelecido o seu prazo de validade, pelo que apenas expectvel a sua
conformidade durante aquele prazo.
vii. O vendedor exige a realizao de uma peritagem para verificar se a
mquina de caf defeituosa. Sou obrigado a entregar o bem?
Sim. Os defeitos que se manifestem nos dois anos seguintes data de entrega do
bem presumem-se existentes naquela data. Cabe ao vendedor provar o contrrio.
Para o conseguir fazer, o bem tem de lhe ser disponibilizado, podendo efectuar
uma peritagem no sentido de averiguar se o defeito originrio.
Note-se que o consumidor no tem de se conformar com o resultado desta
peritagem. Em ltima anlise, havendo divergncias, a questo tem de ser
solucionada por um tribunal.
viii. O vendedor recorreu a um servio de assistncia tcnica para
determinar se o bem tinha ou no um defeito. Estes servios indicaram que
no existia defeito. Serei responsvel pelo custo do servio?
No, os custos de quaisquer diligncias destinadas a provar a conformidade do
bem devem ser suportados pelo vendedor.

E OS DIREITOS DO CONSUMIDOR
25. Perante uma situao de desconformidade do bem com o
contrato, que direitos tem o consumidor?
O consumidor tem direito reposio da conformidade do bem.
Esta reposio da conformidade deve ser feita:
1) Sem encargos;
2) Em prazo razovel, tendo em conta a natureza
do defeito, tratando-se de um bem imvel;
3) Num prazo mximo de 30 dias, se se tratar de
um bem mvel.
4) Sem grave inconveniente para o consumidor.
Para repor a conformidade, o consumidor pode optar por exigir:
a) A reparao do bem;
b) A substituio do bem;
c) A reduo adequada do preo;
d) A resoluo do contrato.
O consumidor pode optar por uma das solues previstas, com dois limites:
- a impossibilidade da soluo;
- o pedido constituir abuso de direito.

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Guia das Garantias

26. O que que significa que a reposio da conformidade deve ser feita sem
encargos para o consumidor?
A lei estabelece a gratuitidade para o consumidor do exerccio dos seus direitos.
O n. 1 do artigo 4. do diploma determina que, em caso de falta de
conformidade do bem com o contrato, o consumidor tem direito a que esta seja
reposta sem encargos, por meio de reparao ou de substituio, reduo
adequada do preo ou resoluo do contrato.
O n. 3 do artigo 4. clarifica o alcance desta expresso, estabelecendo que ela se
reporta s despesas necessrias para repor o bem em conformidade com o
contrato, incluindo, designadamente, as despesas de transporte, de mo-de-obra e
material.
Assim, o consumidor no tem de pagar qualquer valor pelas operaes de
reposio da conformidade, incluindo as relativas a percias ou ao transporte do
bem.
27. Qual o prazo para a reposio da conformidade pelo vendedor?
O n. 2 do artigo 4. do diploma refere que, tratando-se de um bem imvel, a
reparao ou a substituio devem ser realizadas dentro de um prazo razovel,
tendo em conta a natureza do defeito, e tratando-se de um bem mvel, num
prazo mximo de 30 dias, em ambos os casos sem grave inconveniente para o
consumidor.
Assim, no caso de um bem imvel, a lei no define um prazo concreto, devendo ser
analisado em cada caso qual o prazo razovel. Esse prazo pode ser superior a
30 dias, no caso de se tratar de um defeito de pequena gravidade ou de soluo
complexa, ou inferior a 30 dias, se a urgncia impuser uma soluo imediata do
problema, por exemplo, se estiver em causa a habitabilidade de um imvel.
No que respeita reposio da conformidade de um bem mvel atravs de
reparao ou substituio, a lei define um prazo concreto de 30 dias (desde a
alterao do diploma pelo Decreto-Lei n. 84/2008).
28. O que que posso fazer se o vendedor no cumprir o prazo de 30 dias?
Se o vendedor no cumprir o prazo para a reposio da conformidade atravs
de reparao ou substituio, o consumidor deve, em primeiro lugar, denunciar a
situao junto da entidade competente actualmente, a Autoridade de Segurana
Alimentar e Econmica (ASAE) , nomeadamente atravs do Livro de Reclamaes,
podendo ser aplicada uma coima ao infractor, nos termos do artigo 12.-A do
diploma.
Para alm desta sano, se o vendedor no cumprir o dever de reparao ou
substituio do bem no prazo de 30 dias, o consumidor pode exigir imediatamente
outra soluo, nomeadamente a resoluo do contrato.
29. Em que consiste a reparao do bem?
A reparao consiste na reposio do bem entregue em conformidade com o
contrato.
Se esta for a soluo escolhida pelo consumidor, o vendedor deve eliminar o
defeito ou introduzir no bem as alteraes necessrias para que o bem fique nas
condies contratualmente previstas.
30. Em que consiste a substituio do bem?
A substituio implica a entrega de um segundo bem, diferente do primeiro.
Se o consumidor optar pela substituio do bem, o vendedor deve entregar outro
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bem, ainda que da mesma categoria, impondo-se a sua conformidade com o


contrato. Se o objecto do contrato for um bem novo, o vendedor no cumpre o dever
de substituio entregando um bem usado.
31. Em que consiste a reduo do preo?
O bem contratado tem o valor pago pelo consumidor. O bem entregue em
desconformidade com o contrato tem, em princpio, um valor inferior. Se o
consumidor optar pela soluo da reduo do preo, o vendedor deve devolver a
diferena entre esses dois valores, ou seja, a diferena entre o valor pago e o valor
do bem desconforme.
O n. 4 do artigo 4. determina que o consumidor pode optar por esta soluo
mesmo que o bem tenha perecido ou se tenha deteriorado por motivo que no
lhe seja imputvel. Ou seja, se o bem desconforme destrudo por um incndio, o
consumidor ainda pode exigir a reduo do preo, desde que ainda consiga provar
a desconformidade.
32. Em que consiste a resoluo do contrato?
A resoluo do contrato, tambm designada normalmente por resciso do contrato,
consiste na extino de todos os efeitos do contrato. Se o consumidor optar por esta
soluo deve devolver o bem ao vendedor, que, por sua vez, deve devolver ao
consumidor o valor pago.
O n. 4 do artigo 4. determina que o consumidor pode optar por esta soluo
mesmo que o bem tenha perecido ou se tenha deteriorado por motivo que no lhe
seja imputvel.
33. Quando que a soluo impossvel?
Uma das excepes ao livre exerccio dos direitos pelo consumidor a de a soluo
se manifestar impossvel. Considera-se impossvel quando o acto de reposio da
conformidade materialmente impossvel.
A reparao impossvel quando, por exemplo, o bem tenha perecido ou se tenha
deteriorado de tal forma que no seja possvel repor a conformidade.
A substituio impossvel quando, por exemplo, o modelo do bem tenha sado do
mercado ou o valor do bem esteja associado a caractersticas daquele exemplar em
concreto (Por exemplo: impossvel substituir a camisola que o Eusbio usou no
Campeonato do Mundo de 1966).
34. O que deve entender-se por abuso de direito?
Entende-se que h abuso de direito por parte do consumidor se o que ele pede
representa uma desvantagem muito maior para o vendedor do que a vantagem que
o consumidor obtm (em comparao com as outras solues). Assim, no
admitida a exigncia de reposio da conformidade atravs de uma soluo
manifestamente desproporcionada.
Para determinar se a exigncia do consumidor constitui abuso de direito no pode
ser aplicado um critrio matemtico, dependendo das circunstncias concretas do caso.
Exemplos:
- O consumidor no pode legitimamente exigir a substituio do veculo adquirido
por ter um defeito na escova do pra-brisas.
- O consumidor no pode exigir a reparao do bem se esta for mais cara do
que a substituio.

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- O consumidor no pode exigir a resoluo do contrato de compra e venda do


imvel porque existe um risco numa parede.
No entanto, importante reafirmar que a reposio da conformidade no deve ter
quaisquer custos para o consumidor.
35. Os direitos do consumidor podem ser excludos ou limitados?
No. De acordo com o artigo 10., a clusula que exclui ou limita os direitos
conferidos pelo diploma ao consumidor nula. Isto significa que os direitos
atribudos pelo diploma so imperativos, estando o vendedor obrigado a cumpri-los.
36. O vendedor quer entregar-me um bem que no est conforme com o
contrato? Posso recusar-me a receber o bem e a pagar o preo?
Sim. Apesar de esta questo no se encontrar directamente resolvida no diploma, o
consumidor pode recusar-se a receber um bem que no corresponda aos termos do
contrato.
Neste caso, no obrigado a pagar o preo enquanto o vendedor no entregar um
bem conforme com o contrato. Em termos jurdicos, esta possibilidade designa-se
excepo de no cumprimento.
37. Para alm das solues referidas, ainda posso pedir uma indemnizao pela
desconformidade?
Sim. Apesar de o diploma no se referir a esta questo, aplica-se o n. 1 do artigo
12. da Lei de Defesa do Consumidor, pelo que o consumidor tem direito
indemnizao dos danos patrimoniais e no patrimoniais resultantes do
fornecimento de bens ou prestaes de servios defeituosos.
Assim, a par dos direitos de reparao, substituio, reduo do preo ou resoluo
do contrato, o consumidor tem direito a uma indemnizao pelos danos
eventualmente causados pelo produto desconforme.

i. Surgiu um problema no motor do carro que adquiri. Uma vez que o carro
s tem seis meses pedi ao vendedor a sua substituio. O vendedor exigiu que
eu entregasse o carro antes de me dar alguma resposta. Alega que precisa de
fazer uma percia para comprovar a falta de conformidade do bem. Sou
obrigado a entregar o carro nestas condies ou o vendedor obrigado a
proceder sua substituio, tal como solicitei?
O consumidor no est limitado no exerccio dos seus direitos a qualquer
procedimento prvio. Pode optar entre a reparao, a substituio, a reduo do
preo ou a resoluo do contrato. S no pode exigir do vendedor uma soluo
impossvel de concretizar ou que se revele manifestamente desproporcionada.
No entanto, o vendedor pode exigir a realizao de diligncias (por exemplo, uma
percia), a suas custas, para confirmar a existncia de desconformidade. Tambm pode
ser necessria uma percia para concluir acerca dos custos das vrias solues.
No entanto, neste caso, as diligncias devem ser efectuadas com a maior brevidade e
o menor incmodo possveis.
Em qualquer caso, se se tratar de um bem mvel, a conformidade tem de ser
reposta num prazo mximo de 30 dias.

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ii. Comprei um ferro de engomar que no funciona. Pedi a sua substituio


ao vendedor mas este no aceita porque j no tenho a caixa onde o ferro
estava embalado. Tenho de devolver o ferro de engomar na sua embalagem
original?
No. O consumidor tem direito a optar entre a reparao, a substituio, a
reduo do preo ou a resoluo do contrato, salvo se tal se manifestar impossvel
ou constituir abuso de direito, circunstncias que so aferidas em relao ao bem
e no sua embalagem.
Assim, no exigvel ao consumidor que conserve a embalagem original do bem
adquirido, uma vez que essa exigncia constituiria uma forma de limitar os direitos
conferidos pelo diploma.
No entanto, em determinados casos, a embalagem pode ser considerada um
elemento essencial do bem (por exemplo, a caixa de um CD ou o frasco de um
perfume). Nestas situaes, parece razovel que o consumidor deva devolver o
bem, em caso de substituio ou de resoluo do contrato, na embalagem
original.
A regra no a mesma se estivermos perante uma garantia voluntria. Neste caso,
tm de ser cumpridas todas as condies impostas por quem oferece a garantia,
isto se se tratar de direitos que no estejam conferidos na lei.
Muitos estabelecimentos concedem a possibilidade de trocar o bem adquirido num
determinado nmero de dias aps a compra, sem necessidade de se invocar
qualquer fundamento. No esto obrigados a faz-lo, pelo que se trata de uma
cortesia comercial. Neste caso, para poder trocar o bem, necessrio cumprir as
condies exigidas pelo vendedor (por exemplo, entrega da embalagem original ou
de um qualquer documento).
iii. Efectuei uma reparao no meu automvel, que implicou a substituio
de uma pea por uma nova, que adquiri. A pea partiu-se ao fim de um ano
e meio. A oficina pode cobrar-me a mo-de-obra pela sua substituio com
base na circunstncia de a garantia da reparao ser de um ano e j ter
terminado?
No. Apesar de a reparao no se encontrar abrangida pelo diploma, o mesmo
no acontece com a pea adquirida pelo consumidor no mbito dessa reparao,
uma vez que se trata de um bem fornecido no mbito de um contrato de prestao
de servio. Portanto, a presuno de desconformidade com o contrato de dois anos
e ainda no terminou.
Por outro lado, o consumidor tem direito substituio gratuita do bem desconforme.
Assim, quaisquer encargos necessrios sanao da desconformidade, como os de
transporte ou de mo-de-obra, no podem ser imputados ao consumidor.
iv. Comprei uma impressora que tinha tambm a funo de fax. No
entanto, o fax no funciona. Apesar disso, estou contente com a
impressora e quero ficar com ela. Sei que posso optar por pedir a reduo
do preo. Qual seria a reduo de preo adequada a este caso?
Com efeito, existindo uma desconformidade do bem com o contrato, o
consumidor pode optar pela reduo do preo. A lei no determina o valor
concreto da reduo, mas este deve ser encontrado pela comparao do valor da
impressora com fax com o valor da impressora sem fax. A diferena o valor
adequado para o pedido de reduo do preo.

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Guia das Garantias

v. O vendedor ou fabricante pode estabelecer que no responsvel por


determinado tipo de defeitos, como uma amolgadela?
A resposta para esta questo depende da existncia de uma desconformidade com
o contrato. Se o bem for entregue com uma amolgadela que o consumidor
no aceitou no momento em que contratou, evidente que existe falta de
conformidade e o vendedor responsvel.
Se a amolgadela resultar de um facto posterior entrega, no existe em princpio
desconformidade, pelo que o vendedor no responsvel.
vi. A empresa dever arcar com as despesas de transporte do produto
desconforme at s suas instalaes mesmo que eu no tenha pedido
transporte quando o adquiri?
O consumidor tem direito a que a conformidade do bem seja reposta sem
encargos. Isto significa que a gratuitidade abrange todos os custos necessrios
para repor a conformidade do bem com o contrato, incluindo os gastos de
envio, os custos com a mo-de-obra ou materiais necessrios reparao,
independentemente de o consumidor ter ou no contratado o transporte na altura
da aquisio.
Portanto, sempre que o transporte do bem implique gastos, estes devem ser
assumidos pelo vendedor.
vii. O vendedor deve arcar com as despesas de transporte do produto
efectuado por uma empresa de transportes contratada pelo consumidor?
Denunciada a desconformidade, cabe empresa dar instrues quanto forma de
devoluo do bem. Esta no poder fazer o consumidor incorrer em gastos, mas o
consumidor tambm no pode impor ao vendedor uma forma de devoluo do bem,
ingerindo-se na sua organizao.
No obstante, caso o consumidor tenha procedido devoluo do bem sem prvio
conhecimento ao vendedor e se verifique a sua desconformidade, o vendedor
responsvel pelas despesas de transporte, excepto se estas forem desproporcionadas.

F O EXERCCIO DOS DIREITOS PELO CONSUMIDOR


38. Em caso de falta de conformidade, a quem que
o consumidor se deve dirigir?
O primeiro responsvel pela reposio
da conformidade do bem o vendedor.
Portanto, o consumidor deve denunciar
(comunicar) a este a desconformidade
do bem, indicando a sua pretenso.
No entanto, o consumidor pode reclamar
directamente junto do produtor ou do
seu representante (ver questes 44 a
47).

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Guia das Garantias

39. Qual o prazo para exercer os direitos em caso de desconformidade?


Em caso de desconformidade do bem com o contrato, o consumidor tem de exercer
os seus direitos reparao, substituio, reduo do preo ou resoluo do
contrato no prazo de:
- 2 anos a contar da data de entrega, no caso de bens mveis,
- 5 anos a contar da data de entrega, no caso dos bens imveis.
No caso de bens mveis usados, este prazo pode ser reduzido para um ano desde
que exista um acordo neste sentido entre o vendedor e o consumidor (n. 2 do
artigo 5.).
No caso de bens imveis usados, no permitida a reduo do prazo de garantia
legal. Esta sempre de 5 anos.
Segundo o n. 6 do artigo 5. do diploma, no caso de um bem ser entregue ao
consumidor no mbito da substituio de um bem desconforme, o novo bem goza
de um prazo de garantia igual ao do primeiro bem, ou seja, dois ou cinco anos a
contar da entrega, conforme se trate de bem mvel ou imvel.
40. Quando que se verifica a suspenso do prazo?
O n. 4 do artigo 5.-A estabelece que o decurso dos prazos referidos na questo
anterior fica suspenso durante o perodo de tempo em que o consumidor se achar
privado do uso do bem em virtude de operaes de reparao ou de substituio,
bem como o perodo em que durar a tentativa de resoluo extrajudicial do conflito
de consumo que ope o consumidor ao vendedor ou ao produtor.
Portanto, quando o consumidor disponibiliza o bem para reparao, o prazo de
garantia no continua a ser contado, s se retomando a contagem quando o bem
lhe for restitudo devidamente reparado.
Exemplo:
- Em 01/01/2009, o consumidor compra um bem mvel. Em 01/06/2009
entregue ao vendedor para reparao. A reparao demora um ms e o bem
entregue reparado em 01/07/2009. A garantia no ir terminar em
01/01/2011 mas em 01/02/2011.

01/01/2009
Entrega do
bem mvel

01/06/2009
Entrega do bem
para reparao

Incio da suspenso ..
do prazo

01/07/2009
Entrega do
bem reparado

Fim da suspenso
do prazo

01/01/2011

01/02/2011
Fim da garantia

..

Resumindo, apesar de o diploma no o referir expressamente, deve considerar-se


que o prazo se suspende assim que o consumidor colocar o bem disposio do
vendedor e at ao momento em que o bem, j conforme (sem defeitos), lhe seja
restitudo.
Com efeito, o consumidor no pode ser lesado pela inpcia do vendedor no
cumprimento das suas obrigaes.

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Guia das Garantias

No que respeita tentativa de resoluo extrajudicial do litgio, o prazo suspende-se


a partir de um destes momentos:
- As partes acordarem no sentido de submeter o conflito a mediao ou a conciliao;
- A mediao ou a conciliao seja determinada no mbito de um processo judicial;
- Se constitua a obrigao de recorrer mediao ou conciliao.
Em geral, conclui-se reiterando que, para exercer os seus direitos, o consumidor tem
de informar o vendedor de que o bem desconforme, ou seja, tem de denunciar
a situao irregular. S a partir deste momento que o vendedor pode ser
considerado responsvel pela reposio da conformidade do bem.
41. Qual o prazo que o consumidor tem para denunciar a falta de conformidade
do bem?
O consumidor tem de dar a conhecer ao vendedor a existncia de falta de
conformidade (vcios ou defeitos) do bem para permitir que a situao possa ser
resolvida.
A esta comunicao d-se o nome de denncia.
A denncia deve obrigatoriamente ser feita dentro dos seguintes prazos:
Bens mveis
- dois meses a contar da data em que detecta a falta de conformidade (defeito ou vcio)
e
- dentro dos dois anos de garantia.
Note-se que, caso o consumidor tenha aceite expressamente a reduo do prazo de
garantia de um bem mvel usado para um ano, a denncia ter de ser efectuada
nos 2 meses a contar da data em que toma conhecimento da falta de conformidade,
mas dentro do prazo de 1 ano estabelecido.
Bens imveis
- um ano a contar da data em que detecta a falta de conformidade (defeito ou vcio)
e
- dentro dos cinco anos de garantia.
S a partir deste momento que o vendedor se pode considerar responsvel pela
reposio da conformidade do bem.
No sendo efectuada a denncia tempestiva, ou seja, se o consumidor no informar
o vendedor da desconformidade dentro dos prazos referidos, os direitos atribudos
pelo diploma extinguem-se.
Exemplo:
01/01/2009
Entrega do
bem mvel

01/12/2010 01/01/2011
Deteco do Fim da garantia
defeito

S 1 ms para
denunciar
15/01/2011
Denuncia de
defeito fora
do prazo

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42. Como que a denncia deve ser feita?


O diploma nada refere quanto a este aspecto, pelo que a denncia pode ser feita
atravs de qualquer meio que permita ao vendedor conhecer a falta de conformidade.
No entanto, aconselha-se que a denncia seja sempre feita por um meio que
permita ao consumidor, se necessrio, provar que a fez.
Neste sentido, o ideal a denncia ser feita por escrito e enviada por carta
registada com aviso de recepo. O fax ou o e-mail tambm podem ser utilizados.
O consumidor deve expor a sua reclamao de forma clara e objectiva, conservando
uma cpia da carta que enviar (ver cartas tipo).
A exposio deve:
- Descrever o problema.
- Dizer claramente a soluo que pretende: reparao, substituio, reduo do
preo ou resoluo do contrato.
- Enviar a reclamao atravs de um meio que permita provar o envio e a recepo
(por exemplo, por correio registado com aviso de recepo), acompanhada de
cpia dos documentos relevantes (factura / recibo, documento de entrega, etc.).
- Conceder ao profissional um prazo de resposta razovel (por exemplo, um prazo de oito dias).
43. Qual o prazo para intentar uma aco judicial caso o vendedor no cumpra
as suas obrigaes?
No caso de o vendedor no querer cumprir a obrigao de repor a conformidade
do bem, apenas os tribunais o podem obrigar a faz-lo. O diploma contm prazos
para o consumidor recorrer a tribunal, pelo que importante ter cuidado e no
deixar passar demasiado tempo para exercer os direitos.
Assim, a aco judicial destinada a exigir o cumprimento dos direitos do consumidor
em caso de no conformidade do bem com o contrato tem de ser intentada no prazo
mximo de dois anos a contar da data da denncia, se se tratar de um bem mvel,
e de trs anos a contar da data da denncia, se estiver em causa um bem imvel.
01/01/2009 01/06/2009
Deteco do
Entrega do
defeito
bem mvel

01/07/2009
Denncia do
defeito

2 meses para
denunciar

01/02/2011
Fim da garantia

2 anos para intentar


aco judicial

Findo este prazo, o consumidor no pode reclamar os seus direitos.

i. A loja onde costumo adquirir equipamento informtico est a fazer uma baixa
de preos em artigos que me interessa comprar. No entanto, por causa desta
baixa de preos, o vendedor s oferece um ano de garantia. Pode faz-lo?
No. Se o bem for novo, o vendedor tem de responder pelas faltas de conformidade
do bem com o contrato durante dois anos, sendo que se presume que as
faltas de conformidade que se revelem durante este perodo existiam no momento
da entrega do bem.
Assim, o vendedor no pode, a troco de uma reduo de preo ou qualquer outra
vantagem, limitar os direitos dos consumidores estabelecidos neste diploma.
De acordo com o artigo 10., a clusula que exclua ou limite os direitos conferidos

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pelo diploma ao consumidor nula. Isto significa que os direitos atribudos pelo
diploma so imperativos, estando o vendedor obrigado a cumpri-los. No caso referido,
a clusula no tem validade, pelo que o consumidor beneficia de um prazo de
garantia de 2 anos.
ii. H um ano e meio comprei uma televiso que comeou a ficar com
problemas de imagem. Estive a ler o contrato de compra e venda e l est
especificado que a televiso s tem um ano de garantia. Ainda assim posso
exigir ao vendedor que me troque a televiso?
Sim. O vendedor responsvel por qualquer falta de conformidade que se
manifeste num prazo de 2 anos a contar da entrega, sendo nula a renncia prvia
ao direito do consumidor reposio da conformidade. Ser, assim, nula qualquer
previso contratual que limite a responsabilidade do vendedor pelas faltas de
conformidade que se manifestem dentro deste prazo.
iii. Comprei uma caixa de cereais onde era oferecido um relgio. Vim a
verificar que o relgio no funciona. Quem que responsvel por esta
desconformidade? O vendedor ou o fabricante?
No caso das vendas promocionais, em que supostamente oferecido um bem, o
bem oferecido faz parte do objecto do contrato de compra e venda. O vendedor
responsvel por todos os bens includos no pacote promocional.
A mesma concluso vlida no caso de o produto ser oferecido na sequncia de
acumulao de pontos em carto ou de outras prticas equivalentes, uma vez que
a oferta est vinculada a um ou vrios contratos de compra e venda.
O vendedor responsvel por qualquer falta de conformidade naquele bem.
iv. Caso o consumidor no faa uma manuteno adequada do veculo ou
no efectue as revises num estabelecimento autorizado, o vendedor tem,
ainda assim, de responder por uma garantia legal de dois anos?
O vendedor responde por qualquer desconformidade (vcio ou defeito do bem) que se
manifeste no prazo de dois anos a contar da data da entrega do bem, sendo que os
direitos do consumidor no podem ser limitados atravs do estabelecimento de
quaisquer condies, como a de proceder reviso em determinado estabelecimento.
No entanto, a responsabilidade do vendedor restrita aos vcios ou defeitos
originrios, ou seja, aos existentes no momento da entrega do bem. Assim, a
desconformidade no pode ter resultado do mau uso do consumidor ou de terceiro.
A resposta diferente em caso de garantia voluntria, na qual podem constar as
condies da garantia (ver questes 48 a 51).
v. Caso se opte pela substituio do bem, o novo bem tem uma nova garantia
de dois anos ou continua a correr o prazo de dois anos a contar da entrega do
primeiro bem?
O Decreto-Lei n. 84/2008 introduziu no Decreto-Lei n. 67/2003 uma nova norma
(n. 6 do artigo 5.) que estabelece que, havendo substituio do bem, o bem
sucedneo goza de um prazo de garantia de dois ou de cinco anos a contar da data
da sua entrega, conforme se trate, respectivamente, de bem mvel ou imvel.
Portanto, o novo bem goza de um novo prazo de garantia de dois anos (se for um bem
mvel) ou de cinco anos (se for um bem imvel).

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Guia das Garantias

vi. O que acontece se o defeito reparado reaparecer passado o prazo de


garantia?
A reparao a que o produto foi sujeito durante o prazo de garantia no configura
uma prestao de servio mas o cumprimento de uma obrigao legal de reposio
de conformidade. Assim, passado o prazo de garantia, ainda que o mesmo defeito
volte a manifestar-se, o consumidor no tem direito a uma nova reparao nem a
exercer qualquer um dos restantes direitos previstos no diploma.
A resposta pode ser diferente no caso de o consumidor conseguir provar que o
vendedor no cumpriu a obrigao de reposio da conformidade, ou seja, que o
bem foi mal reparado ou foi apenas reparado para funcionar durante um curto
perodo de tempo.
Caso o consumidor pea a reparao do bem, pagando por ela, essa reparao goza
de um prazo de garantia de um ano, devendo o consumidor guardar o comprovativo.

G A RESPONSABILIDADE DO PRODUTOR
44. O consumidor pode exercer os seus
direitos contra o produtor?
Em regra, o primeiro responsvel por
qualquer desconformidade do bem o
vendedor, uma vez que com este que
existe um contrato, uma relao de
consumo.
No entanto, o consumidor pode reclamar
directamente junto do produtor do bem
ou do seu representante.
Refira-se que o legislador portugus foi
mais longe do que a Directiva
1999/44/CE, dando um importante
passo na salvaguarda dos direitos do
consumidor.
45. A responsabilidade do produtor idntica do vendedor?
No. Caso o consumidor opte por exigir a reposio da conformidade ao produtor,
apenas pode exigir a reparao ou a substituio, no podendo impor a reduo do
preo ou a resoluo do contrato.
No faria sentido exigir estes direitos ao produtor, porque ele no parte no contrato.
O produtor s responsvel pela qualidade e segurana do bem que coloque no
mercado, pelo que, para a reposio da conformidade, o consumidor apenas pode
exigir a reparao ou substituio do bem.
Note-se que a opo entre a reparao e a substituio cabe agora ao consumidor,
desde a entrada em vigor do Decreto-Lei n. 84/2008.
Os limites na escolha do consumidor so a impossibilidade da soluo ou a sua
desproporo, tendo em conta o valor que o bem teria se no existisse falta de
conformidade, a importncia desta e a possibilidade de a soluo alternativa ser
concretizada sem grave inconveniente para o consumidor.

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Guia das Garantias

46. O produtor sempre responsvel?


No. A responsabilidade do produtor tem como pressuposto a existncia de um
defeito originrio do bem, como um defeito de fabrico ou um defeito de concepo.
Assim, o produtor no responsvel, podendo opor-se ao exerccio pelo consumidor
dos direitos de reparao ou substituio do bem nos seguintes casos:
a) Quando o defeito resultar exclusivamente de declaraes do vendedor sobre o
bem ou a sua utilizao;
Exemplo:
- O vendedor tem um letreiro na loja onde refere que um veculo de srie tem
jantes de liga leve, quando o produtor no prev este acessrio no bem de srie.
b) Quando o defeito resultar de uma m utilizao;
Exemplo:
- O consumidor levou o telemvel para a piscina, sabendo que este no prova
de gua (neste caso o vendedor tambm no responsvel).
c) Quando no colocou o bem em circulao;
Exemplo:
- O consumidor adquire um bem que foi furtado ao produtor.
d) Quando se possa considerar que o defeito no existia data em que o bem foi
colocado em circulao;
Exemplo:
- O consumidor compra um carro sem airbags laterais e durante o prazo de
garantia estes passam a ser obrigatrios.
e) Quando o fabrico do bem no teve fins lucrativos nem ocorreu no quadro da sua
actividade profissional;
Exemplo:
- O consumidor adquire um prottipo de um carro para demonstrao, vendido
abusivamente pelo vendedor.
f) Quando decorreram mais de 10 anos sobre a colocao do bem em circulao.
47. O consumidor pode exigir os seus direitos simultaneamente ao vendedor e ao
produtor?
Pode. Sendo a sua responsabilidade solidria, ambos tm a obrigao de sanar o
defeito, apesar de o consumidor poder exercer direitos junto do vendedor que no
pode junto do produtor.
A sanao do defeito por um deles liberta o outro da obrigao. O que pode
acontecer neste caso que, quem tiver cumprido a obrigao, tem direito a exigir
do seu fornecedor o ressarcimento de todos os prejuzos que teve com o
cumprimento da obrigao (ver questes 54 a 59).

H GARANTIAS VOLUNTRIAS
48. O que uma garantia voluntria?
Face ao diploma, o vendedor responsvel pelo
prazo de dois anos pela conformidade do bem com
o contrato. Tal responsabilidade resulta daquilo que
se designa normalmente por garantia legal.
No entanto, o vendedor, o produtor ou qualquer
outro intermedirio podem oferecer voluntariamente
direitos adicionais aos direitos legalmente reconhecidos.
Oferecem uma garantia adicional, denominada garantia voluntria ou comercial.
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Guia das Garantias

Esta garantia pode ser gratuita ou onerosa.


Exemplos:
- A garantia de 3 anos para a pintura prestada pelo fabricante de um automvel.
- A extenso da garantia por oito anos na troca de peas na mquina de lavar
roupa adquirida pelo consumidor, contra o pagamento de mais 25.
49. A garantia voluntria tem de ser dada por escrito?
A garantia tem de ser entregue ao consumidor por escrito ou noutro suporte durvel
(por exemplo, em papel ou num CD ou DVD).
Note-se que a lei nacional vai mais alm do que o previsto na directiva
comunitria, impondo a reduo a escrito da garantia voluntria como obrigao
e no apenas a pedido do consumidor. Assim, ao adquirir um bem noutro
Estado-Membro, sempre que for prestada uma garantia voluntria, o consumidor
deve ter o cuidado de exigir a sua entrega por escrito ou atravs de outro suporte
durvel.
50. Que menes devem obrigatoriamente constar da garantia voluntria?
A garantia voluntria deve ser redigida de forma clara e objectiva em lngua
portuguesa, devendo constar as seguintes menes:
a) Os direitos que so conferidos pela garantia legal e declarao de que estes no
so afectados pelas condies da garantia voluntria;
b) Preo da garantia;
c) Os direitos adicionais ou os benefcios conferidos pela garantia voluntria;
d) As condies para a atribuio dos benefcios previstos;
e) Prazo da garantia;
f) mbito espacial da garantia, ou seja, se a garantia se aplica apenas a um
estabelecimento, uma localidade, um pas, um continente ou a todo o Mundo.
g) Contacto de quem est a fornecer a garantia, para que o consumidor possa
exercer os seus direitos. Deve ser indicado o nome ou a firma e um endereo,
postal ou electrnico.
Note-se que se consideram integradas nas condies da garantia voluntria todas
as informaes concretas constantes da publicidade veiculada pelo autor da
garantia. Esta condio vai de encontro ao previsto na Lei de Defesa do Consumidor.
51. O que que acontece se a garantia voluntria no contiver as menes
obrigatrias?
Caso o autor da garantia no a fornea em suporte escrito ou durvel ou no
mencione os elementos referidos na questo anterior, tal no significa que ele
no esteja obrigado a cumprir quer as condies da garantia legal quer o que
adicionalmente tenha prometido ao consumidor.
Note-se, no entanto, que pode ser necessrio provar que existe uma garantia
voluntria. Neste sentido, importante guardar a publicidade que o levou a adquirir
determinado bem, assim como qualquer troca de correspondncia ou documentao
de onde constem os direitos ou benefcios adicionais.
Para alm do direito ao cumprimento dos termos da garantia voluntria, o
consumidor a quem no tenha sido entregue um documento com todos os
elementos referidos na questo anterior deve denunciar a situao junto da
entidade competente actualmente, a Autoridade de Segurana Alimentar e
Econmica (ASAE) , nomeadamente atravs do Livro de Reclamaes, podendo ser
aplicada uma coima ao infractor, nos termos do artigo 12.-A do diploma.

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Guia das Garantias

i. Comprei uma mquina ao meu primo que ele tinha h dois anos. Nos
documentos que ele me entregou est uma garantia do representante da
marca que refere a substituio gratuita de componentes durante trs anos.
Beneficio desta garantia?
Sim. De acordo com o diploma, a garantia voluntria transmite-se a quem venha
a adquirir o bem, valendo a garantia pelo prazo que nela estiver estabelecido. S
no assim no caso de o autor da garantia excluir esta possibilidade de forma expressa.
Note-se que a garantia legal tambm se transmite a terceiros.
ii. Comprei uma mota com extenso de garantia por mais um ano. Ao ler os termos da garantia verifico que, no terceiro ano, para beneficiar da reparao, esta
ter de ser feita nas instalaes do vendedor ou de agente por ele designado. Isto
legal? No me posso dirigir a um reparador minha escolha?
No caso das garantias voluntrias, o consumidor, para dela beneficiar, ter de
seguir as indicaes especificadas pelo autor da garantia. Assim, o vendedor pode
condicionar os direitos ou benefcios, exigindo, por exemplo, que a reparao seja
efectuada pelo servio de assistncia tcnica que ele designe como competente.

I A IMPERATIVIDADE DO DIPLOMA
52. O contrato pode excluir ou reduzir os direitos
relativos garantia legal?
No. A lei determina a imperatividade destes direitos,
considerando nulo qualquer acordo que, antes da
denncia do defeito, limite ou exclua os direitos
previstos no diploma. Assim, por exemplo, o contrato
no pode prever que o consumidor tenha de recorrer
primeiro reparao e s depois tenha direito
substituio ou limitar a trinta dias o prazo para denunciar o defeito.
53. Como reagir face a um contrato que exclua ou limite estes direitos?
As clusulas que excluem ou limitam os direitos inerentes garantia legal so nulas,
ou seja, no produzem qualquer efeito, tendo-se por no escritas. No entanto, o
consumidor pode optar pela manuteno do contrato, que vale com as restantes
condies.

J DIREITO DE REGRESSO
54. O que o direito de regresso?
Se um determinado profissional, por exemplo, o
vendedor, satisfizer um dos direitos do
consumidor, repondo a conformidade do bem,
isto no quer dizer que ele seja o verdadeiro
responsvel pela desconformidade do bem.

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Nesta situao, a lei confere-lhe o direito a ser ressarcido pelas despesas e/ou
encargos que tenha suportado perante o consumidor, com a reposio da
conformidade do bem.
Trata-se do chamado direito de regresso.
55. Contra quem que o profissional deve exercer o seu direito de regresso?
Normalmente, o responsvel pelo defeito o produtor, mas tambm pode ser
qualquer um dos intervenientes na cadeia de vendas.
No entanto, o profissional s pode exercer o direito de regresso contra o
profissional que lhe vendeu o bem, ou seja, o antecessor imediato na cadeia de
vendas, mesmo que no seja ele o responsvel pelo defeito ou vcio.

i. Como vendedor, reparei um telemvel com um defeito de origem e agora


quero ser indemnizado dos custos que tive. Posso exigir a indemnizao ao
representante da marca em Portugal?
Sim, caso tenha sido o representante a fornecer o telemvel defeituoso.
No, se o fornecedor tiver sido um intermedirio. Neste caso, o vendedor tem de
exercer o direito de regresso contra este intermedirio.
ii. Vendi um carro que adquiri por retoma a um particular, no mbito de um
contrato de compra e venda. O veculo tem um defeito e tive custos com a
reparao. Tenho direito de regresso contra o particular a quem retomei o
veculo?
No, no mbito deste diploma apenas se prev o direito de regresso entre
profissionais. Se o carro vendido tiver um defeito ou um vcio e o profissional o
tiver adquirido a um particular, mesmo que tenha tido prejuzos, no pode ser
ressarcido no mbito deste diploma. Um eventual direito a ser indemnizado ter de
ser aferido nos termos gerais do Cdigo Civil.
iii. Sou grossista e indemnizei o vendedor dos custos que teve com a
substituio de um bem defeituoso fornecido a um consumidor. Tenho direito
a ser indemnizado pelo importador?
Sim, caso tenha sido o importador a fornecer o bem ao grossista.
Qualquer profissional goza do direito de regresso contra o seu antecessor na
cadeia de vendas, at se chegar ao verdadeiro responsvel pelo defeito ou pelo vcio.

Veja-se o seguinte exemplo:

Consumidor

Vendedor

Distribuidor
nacional

ImportadorRepresentante
da marca

...

Responsvel
pelo defeito

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56. Para exercer o direito de regresso o vendedor tem de provar a existncia do


defeito?
Sim. O vendedor tem de provar a existncia de uma desconformidade, tal como
o consumidor. No entanto, o vendedor, assim como os restantes profissionais
intervenientes na cadeia de venda, goza da presuno prevista no n. 2 do artigo 3.
do diploma (ver questes 23 e 24).
Ou seja, para exercer o direito de regresso, o vendedor (titular do direito de
regresso) no tem de provar que a falta de conformidade existia no momento da
entrega do bem ao consumidor.
Cabe ao profissional contra quem exercido o direito de regresso a prova de que a
falta de conformidade posterior celebrao do contrato.
57. Um profissional que demandado, no mbito do direito de regresso, pode
afastar a sua responsabilidade?
O profissional contra quem exercido o direito de regresso pode no ser o
verdadeiro responsvel pelo defeito ou vcio do bem. No entanto, mesmo assim,
pode ter de responder perante aquele a quem forneceu o bem, ficando tambm ele
titular de um direito de regresso, agora contra o seu fornecedor.
Assim, o profissional s se pode eximir de ressarcir o profissional que lhe comprou o
bem em duas situaes:
a) Provando que:
- o defeito no existia data em que forneceu o bem;
- o defeito, posterior entrega, no foi causado por si.
b) Excluindo ou limitando contratualmente a sua responsabilidade.
Neste caso, este acordo s ser vlido caso seja estabelecida uma compensao
adequada ao titular do direito de regresso (comprador profissional).

i. A Frigo-retalho assinou um contrato de adeso com a Frigo-grossista, onde


se estabelecia uma reduo de 10% no preo dos frigorficos fornecidos,
como forma de compensar e afastar a responsabilidade em caso de defeito
originrio. Esta clusula vlida?
No mbito do direito de regresso, a lei prev expressamente a obrigatoriedade de
se estabelecer uma compensao adequada a uma eventual limitao ou excluso
de responsabilidade.
A adequao da compensao deve ser aferida com base nos princpios que
regulam este tipo de contratos, garantindo-se que a excluso de responsabilidade
no constitui grave prejuzo ao profissional que tem de satisfazer um direito
imperativo do consumidor.
ii. Exerci o direito de regresso contra o representante da marca, que foi quem
me forneceu o bem. No entanto, ele recusa-se a reembolsar as despesas
de reparao que tive, alegando que no contrato celebrado a sua
responsabilidade est excluda. Isto possvel?
A excluso ou limitao da responsabilidade para efeitos do exerccio do direito de
regresso s possvel se for estabelecida uma compensao adequada ao titular
desse direito. Se o contrato previr esta compensao e se ela for adequada, ou
seja, se o seu valor, partida e antes da situao de desconformidade, parecer

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Guia das Garantias

adequado a cobrir este risco, ela vlida e possvel. Caso contrrio, no, pelo
que a clusula no produz efeitos. Neste caso, o representante da marca
responsvel e pode ser demandado em sede de direito de regresso.

58. Qual o prazo para exercer o direito de regresso?


O vendedor tem de exercer o direito de regresso no prazo de 2 meses a contar da
data da satisfao dos direitos do consumidor.
Exemplo:
o vendedor deve pedir a indemnizao por todos os prejuzos causados pela
reparao do micro-ondas no prazo de dois meses a contar da data da entrega
do aparelho reparado.
59. At quando tem o profissional o direito de regresso?
O profissional (por exemplo, o vendedor) s goza do direito de regresso durante os
cinco anos subsequentes entrega do bem pelo seu fornecedor.
Note-se que o prazo de dois meses referido na questo anterior tem de ser articulado
com este prazo. Assim, o vendedor que tenha satisfeito os direitos de um
consumidor, por exemplo substituindo o bem defeituoso, deve exercer o direito de
regresso no prazo de dois meses a contar da data de substituio e dentro do prazo
de cinco anos a contar da data em que adquiriu o bem ao seu fornecedor.
Refira-se ainda que, caso o consumidor venha a propor uma aco judicial contra
o vendedor para ver satisfeitos os seus direitos, o prazo de cinco anos suspende-se.
O vendedor pode usar esta aco para exercer o seu direito de regresso,
chamando o seu fornecedor a esta aco.

i. Substitu uma televiso e ao fim de um ano pedi ao meu fornecedor para


me reembolsar das despesas que tive. O fornecedor no me quer indemnizar,
afirmando que deixei passar o prazo. Este procedimento correcto?
Sim. Uma vez satisfeito o direito do consumidor, o vendedor deveria ter exercido o
seu direito de regresso no prazo de dois meses.
ii. Vendi uma varinha mgica em saldo que tinha em stock h seis anos. Trs
meses depois fui obrigado a substitui-la porque tinha um defeito e sei que
as outras tambm o tm. Pedi o reembolso das despesas 15 dias depois da
substituio. O fornecedor recusa-se a ressarcir-me dos prejuzos que sofri.
Isto legal?
Sim. Apesar de o vendedor ter exercido o seu direito de regresso dentro do prazo
de dois meses aps a satisfao do direito do consumidor, o prazo de cinco anos
do direito de regresso, que se iniciou quando o bem lhe foi fornecido, j tinha
terminado (o bem estava em armazm h seis anos).

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Guia das Garantias

iii. Vendi um computador que tem um defeito. Apesar de o querer reparar, o


consumidor exige a sua substituio e foi para tribunal com a questo. No
sou responsvel pelo defeito, uma vez que se trata de um erro de srie. Como
devo proceder?
O vendedor sempre responsvel pela satisfao dos direitos do consumidor, que
pode optar pela reparao, substituio, reduo do preo ou resoluo do
contrato (ver questo 25). Ao ser demandado judicialmente para cumprir esta
obrigao, o vendedor, porque no responsvel por este defeito, pode exercer o
seu direito de regresso na aco proposta pelo consumidor.
Note-se que o prazo de cinco anos do direito de regresso fica suspenso durante o
tempo em que decorre a aco judicial.

L COMO RESOLVER UM CONFLITO


60. O que que devo fazer em primeiro lugar se verifico que o bem manifesta
uma desconformidade com o contrato?
Ao verificar a desconformidade do bem com o contrato, o consumidor deve entrar
em contacto com o vendedor, de preferncia pessoalmente, dando-lhe conta do
facto e da soluo pretendida.
Se a conformidade no for imediatamente reposta, o consumidor deve enviar uma
carta registada com aviso de recepo dirigida ao vendedor (e eventualmente
tambm ao produtor), dando conta da existncia de desconformidade e da sua
pretenso e pedindo uma resposta num prazo concreto.
Caso o vendedor no responda ou responda negativamente pretenso do
consumidor, existe um conflito de consumo e aconselha-se a tentativa de resoluo
extrajudicial deste, ou seja, recorrendo a meios diferentes dos tribunais.
61. A quem que devo recorrer no caso de o vendedor no aceitar a minha
pretenso?
No caso de o vendedor no responder ao consumidor, pode ser necessria a
interveno de um terceiro que ajude a resolver o conflito.
Antes de propor uma aco num tribunal, o consumidor pode optar pelo recurso a
meios de resoluo extrajudicial de litgios, que so mais baratos, mais rpidos e,
por isso, mais eficazes em muitas situaes.
Os principais meios so, para alm da negociao entre as partes, a mediao e a
arbitragem.
A mediao um processo voluntrio em que um terceiro, imparcial (o mediador),
ajuda as partes a chegar a um acordo quanto ao problema que as ope.
A arbitragem tambm um processo voluntrio, dependente da vontade das partes
quanto ao seu incio, mas depois h uma deciso vinculativa para as partes como
nos tribunais judiciais.

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Guia das Garantias

Assim, e caso no seja scio de uma associao de consumidores, o consumidor


deve verificar no Portal do Consumidor (www.consumidor.pt) da existncia de um
centro autrquico de informao ao consumidor (CIAC) no concelho da sua
residncia, onde se pode deslocar para a informao e a mediao, ou de um
centro de arbitragem de conflitos de consumo, onde, para alm da arbitragem,
tambm pode obter informao e mediao. Se no existir nenhuma entidade
competente na sua rea, contacte a Direco-Geral do Consumidor.
62. E se o vendedor for de outro pas da Unio Europeia?
Se o bem tiver sido adquirido noutro Estado-Membro da Unio Europeia, o consumidor
deve contactar o Centro Europeu do Consumido (http://cec.consumidor.pt), que entra
em contacto com os seus congneres europeus com vista tentativa de resoluo
extrajudicial do conflito.
63. O que que posso fazer se a mediao falhar e o vendedor no aceitar a
arbitragem?
No caso de a mediao e a arbitragem no serem eficazes para a resoluo do
conflito, o consumidor tem de recorrer via judicial.
Ainda antes dos tribunais judiciais, existem em alguns concelhos portugueses os
Julgados de Paz (ver www.conselhodosjulgadosdepaz.com.pt), que procuram a
resoluo dos litgios com procedimentos orientados por princpios de simplificao
processual, oralidade e informalidade.
Para o cumprimento das obrigaes impostas pelo Decreto-Lei n. 67/2003, o
consumidor pode optar entre o julgado de paz da sede do vendedor e o julgado
de paz do local onde a obrigao deveria ser cumprida, ou seja, o local do
estabelecimento onde o bem foi adquirido.
No caso de no existir julgado de paz, necessrio recorrer a um tribunal judicial,
aconselhando-se o consumidor a contactar um advogado.

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Guia das Garantias

II
A VENDA DE BENS MVEIS DE CONSUMO NA U.E. ALGUMAS NOTAS SOBRE OS DIREITOS
ESPANHOL, FRANCS E ITALIANO

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Guia das Garantias

A DIREITO ESPANHOL
Qual o diploma que regula a venda de bens de consumo?
Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el
texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y
Usuarios y otras leyes complementarias
Quais so os contratos abrangidos pelo regime?
O regime aplica-se aos contratos de compra e venda e aos contratos de
fornecimento de bens a produzir ou fabricar.
Quais so os prazos para o consumidor exigir a reposio da
conformidade?
O vendedor responde por qualquer falta de conformidade que se manifeste num
perodo de dois anos; no entanto, a presuno de que a desconformidade
originria apenas existe nos primeiros seis meses.
A desconformidade deve ser denunciada num prazo de dois meses a contar do
seu conhecimento pelo consumidor, embora o incumprimento deste prazo no
implique a perda do direito. A aco judicial tem de ser proposta num prazo de
trs anos a contar da entrega do bem.
A escolha entre as solues de reposio da conformidade livre?
O consumidor pode, num primeiro momento, escolher entre a reparao e a
substituio, salvo se os custos de uma forem consideravelmente mais elevados
do que os da outra.
Os direitos reduo do preo e resoluo do contrato apenas podem ser
exercidos se a reparao ou a substituio no forem possveis ou no tiverem
sido eficazes.
O consumidor pode responsabilizar directamente o produtor?
O produtor s pode ser directamente responsabilizado no caso de ser impossvel ou
de representar uma carga excessiva para o consumidor dirigir-se ao vendedor.

B DIREITO FRANCS
Qual o diploma que regula a venda de bens de consumo?
Code de la consommation
Quais so os contratos abrangidos pelo regime?
O regime aplica-se aos contratos de compra e venda e aos contratos de
fornecimento de bens a produzir ou fabricar.
Quais so os prazos para o consumidor exigir a reposio da
conformidade?
A presuno de que a desconformidade originria apenas existe nos primeiros
seis meses a contar da entrega do bem, sendo que a aco judicial tem de ser
proposta num prazo de dois anos a contar da entrega do bem.

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Guia das Garantias

A escolha entre as solues de reposio da conformidade livre?


O consumidor pode, num primeiro momento, escolher entre a reparao
e a substituio, salvo se os custos de uma forem manifestamente
desproporcionados em relao aos da outra.
Os direitos reduo do preo e resoluo do contrato apenas podem ser
exercidos se a reparao ou a substituio no forem possveis ou se a
conformidade no tiver sido reposta num prazo de 30 dias.
O consumidor pode responsabilizar directamente o produtor?
O produtor no pode ser directamente responsabilizado.

C DIREITO ITALIANO
Qual o diploma que regula a venda de bens de consumo?
Codice del consumo
Quais so os contratos abrangidos pelo regime?
O regime aplica-se aos contratos de compra e venda, aos contratos de troca e
aos contratos de fornecimento de bens a produzir ou fabricar.
Quais so os prazos para o consumidor exigir a reposio da
conformidade?
O vendedor responde por qualquer falta de conformidade que se manifeste num
perodo de dois anos; no entanto, a presuno de que a desconformidade
originria apenas existe nos primeiros seis meses.
A desconformidade deve ser denunciada num prazo de dois meses a contar do
seu conhecimento pelo consumidor. A aco judicial tem de ser proposta num
prazo de vinte e seis meses a contar da entrega do bem.
A escolha entre as solues de reposio da conformidade livre?
O consumidor pode, num primeiro momento, escolher entre a reparao e a
substituio, salvo se for objectivamente impossvel ou excessivamente oneroso.
Os direitos reduo do preo e resoluo do contrato apenas podem ser
exercidos se a reparao ou a substituio no forem possveis ou se a
conformidade no tiver sido reposta num prazo razovel.
O consumidor pode responsabilizar directamente o produtor?
O produtor no pode ser directamente responsabilizado.

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Guia das Garantias

III
CARTAS TIPO

Nos termos do artigo 5.-A do diploma, a denncia da desconformidade de um


bem mvel deve ser feita pelo consumidor no prazo de 2 meses a contar da data
do seu conhecimento e dentro do prazo da garantia. Se esses prazos forem
ultrapassados, o consumidor perde o direito de invocar a garantia que a lei
lhe confere. Esta denncia deve preferencialmente ser feita por escrito, por carta
registada com aviso de recepo, ou por outro meio que permita ao consumidor
provar que denunciou a no conformidade do bem com o contrato, como por
exemplo um fax.
41

garantias verso consumidor:Paginao garantias nova 5/27/09 4:35 PM Page 42

Guia das Garantias

Denncia da desconformidade
(Nome, morada e eventualmente outros contactos
como o n. de telefone ou telemvel)
(Nome e morada completa do vendedor ou fornecedor do bem)
(Local e data)
Assunto: Defeito em ferro de engomar, marca xxx e modelo xxx (identificar o bem)
Exmos. Senhores,
Em (data) adquiri a V. Exas. um ferro de engomar da marca _______, modelo _____, pelo valor
de ___, conforme cpia de factura que junto em anexo (doc.1).
No passado dia (data), o ferro deixou de borrifar (o consumidor deve identificar a no
conformidade), impossibilitando a sua utilizao.
Face ao exposto solicito: (o consumidor de acordo com a situao em concreto, dever
exercer com clareza um dos direitos previstos ou at, quando for possvel, exerc-los em
alternativa na denncia).
- A sua reparao no prazo mximo de 10 dias, pois utilizo o ferro vrias vezes por semana;
Ou:
- A imediata substituio do ferro de engomar por outro que no apresente o defeito ora
denunciado (por exemplo, invocando que a reparao no poder ser efectuada em tempo
til, etc);
Ou:
- O reembolso da quantia de ____ (colocar o valor por extenso), a ttulo de reduo do preo,
dado que mantenho o interesse no bem adquirido apesar de o defeito ora denunciado significar
uma desvalorizao do bem;
Ou:
- A resoluo do contrato com a consequente devoluo da quantia anteriormente paga, no valor
de ___ , procedendo eu devoluo do ferro.
Fico a aguardar uma resposta no prazo de 8 dias a contar da data de recepo da presente carta,
sob pena de recorrer aos mecanismos legais disponveis para o efeito.
Com os melhores cumprimentos,
(assinatura)

Exemplo do exerccio dos direitos em alternativa na interpelao de denncia:


- A sua reparao urgente no prazo mximo de 10 dias, pois utilizo o ferro vrias vezes por semana.
- Ou, caso a reparao no possa ser efectuada no prazo acima indicado, a imediata substituio do ferro
de engomar por um novo que no apresente o defeito denunciado.
- Caso V. Exas. no cumpram o solicitado, informo ainda que minha inteno exigir a resoluo do
contrato com a consequente devoluo da quantia anteriormente paga, no valor de ___ , procedendo eu
devoluo do ferro.

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Guia das Garantias

Exigncia de substituio ou resoluo do contrato aps tentativas de reparao.


(Nome, morada e eventualmente outros contactos
como o n. de telefone ou telemvel)
(Nome e morada completa do vendedor ou fornecedor do bem)
(Local e data)
Assunto: Mquina de lavar roupa, marca xxx e modelo xxx. (identificar o bem)

No dia (data), adquiri a V. Exas. a mquina de lavar loia, marca xxx, modelo xxx, pelo valor de
___, conforme cpia de factura que junto em anexo (doc. 1).
No passado dia ___ a mquina deixou de centrifugar (o consumidor deve identificar a
desconformidade), impossibilitando a sua utilizao, tendo ido de imediato para reparao.
A reparao demorou ___ dias, tendo recebido a mquina em (data), que vinha na mesma, ou
seja o defeito no tinha sido reparado.
Mais uma vez, e a vosso pedido, o tcnico levou a mquina para nova reparao, sendo que desta
segunda vez estive ___ dias sem a mquina, que me foi entregue em (data). No entanto, aps duas
lavagens, a mquina voltou a apresentar o mesmo defeito.
Tendo havido j duas tentativas de reparao, sem que a mquina ficasse em bom estado e dado
que no posso ficar mais tempo privado do seu uso, venho solicitar:
- A imediata substituio da mquina de lavar por uma nova que no apresente qualquer
desconformidade com o contrato, no prazo de 5 (cinco) dias a contar da data de recepo da
presente denncia; ou,
- Caso no procedam substituio da mquina de lavar no prazo referido, a resoluo do
contrato com a consequente devoluo da quantia anteriormente paga, no valor de ___,
procedendo eu devoluo da mquina.
Fico a aguardar uma resposta no prazo de 5 dias a contar da data de recepo da presente carta,
sob pena de me ver forado a recorrer aos mecanismos legais disponveis.
Com os melhores cumprimentos,
(assinatura)

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Guia das Garantias

Reclamao contra a excluso ou limitao da garantia de conformidade


Exigncia de substituio ou reparao da no conformidade/defeito
(Nome, morada e eventualmente outros contactos
como o n. de telefone ou telemvel)
(Nome e morada completa do vendedor ou fornecedor do bem)
(Local e data)
Assunto: Telemvel da marca xxx, modelo xxx (identificar o bem)
Exmos. Senhores,
Em (data), adquiri no V. estabelecimento o telemvel marca xxx, modelo xxx, pelo valor de
_______, conforme cpia de factura que junto em anexo (doc. 1).
Tendo sempre utilizado o telemvel e os acessrios de forma normal, a bateria deixou de funcionar
(o consumidor deve identificar a desconformidade), no permitindo uma utilizao normal do
bem.
De imediato contactei o V. estabelecimento no sentido de resolver a questo, tendo sido informado
de que a bateria apenas se encontrava abrangida por uma garantia de 6 meses. Ora, tal limitao
abusiva, uma vez que de acordo com Decreto-Lei n. 67/2003, nulo o acordo ou a condio
que exclui ou limita os meus direitos enquanto consumidor.
Assim, solicito que procedam substituio imediata da bateria, sem encargos.
Fico a aguardar uma resposta no prazo de 5 dias a contar da data de recepo desta carta, aps
o que terei de recorrer aos mecanismos legais disponveis para a satisfao dos meus direitos.
Com os melhores cumprimentos,
(assinatura)

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Guia das Garantias

IV
DICIONRIO DA VENDA DE BENS DE CONSUMO

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Guia das Garantias

Glossrio
Abuso de direito
Exerccio de um direito de forma ilegtima por se exceder manifestamente os limites impostos
pela boa f, pelos bons costumes ou pelo fim social ou econmico desse direito. Abrange o
exerccio de qualquer direito de forma anormal, quanto sua intensidade ou sua execuo,
de modo a poder comprometer o gozo dos direitos de terceiro e a criar uma desproporo
entre a utilidade do exerccio do direito e as consequncias decorrentes desse exerccio.
Acordo
Encontro de vontades entre duas ou mais pessoas. Contrato.
Arbitragem
Meio de resoluo extrajudicial de um conflito atravs do qual um terceiro em relao ao
conflito o rbitro intervm de forma imparcial, impondo uma soluo. A deciso do
rbitro tem a mesma fora e eficcia de uma sentena proferida num tribunal judicial de 1.
instncia. Como qualquer outro meio de resoluo extrajudicial de conflitos, voluntria. As
partes tm de acordar em submeter o conflito arbitragem. A arbitragem de consumo em
Portugal promovida por associaes privadas sem fins lucrativos que criam Centros de
Arbitragem.
Bem imvel
Ver coisa imvel.
Bem mvel
Ver coisa mvel.
Bem consumvel
Ver coisa consumvel.
Caducidade
Extino de determinado direito por verificao de um facto a que a lei atribui esse efeito. O
direito caduca, extingue-se, quando no exercido dentro de um prazo, fixado por lei ou por
acordo.
Centro de Arbitragem
Os Centros de Arbitragem de Conflitos de Consumo so entidades que, atravs de meios
extrajudiciais como a mediao ou a arbitragem, promovem a resoluo de litgios. Tm por
objecto a resoluo de conflitos de consumo relativos aquisio de bens e servios, em
estabelecimentos situados na respectiva rea territorial. Os Centros de Arbitragem funcionam
com autorizao do Ministrio da Justia.
Clusula contratual
Disposio particular que faz parte de um contrato e que visa a regulamentao de
determinada relao jurdica entre duas pessoas. As clusulas contratuais correspondem aos
termos que as partes estabelecem. Por exemplo: a identificao do bem, a cor, as suas
caractersticas, o preo, a forma de pagamento, etc..
Coisa
Diz-se coisa tudo aquilo que pode ser objecto de relaes jurdicas (artigo 202. do Cdigo
Civil). Para efeitos do diploma, a coisa poder ser entendida como um bem corpreo.

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Guia das Garantias

Coisa consumvel
Aquela cujo uso regular importa a sua destruio ou a sua alienao (exemplo: as pastilhas
dos traves de um veculo).
Coisa corprea
Coisa que, tendo existncia fsica, perceptvel pelos sentidos.
Coisa defeituosa
Na acepo do disposto no artigo 6. do diploma, corresponde ao bem que sofre de um vcio
ou defeito que o desvaloriza ou impede o fim a que destinado ou no tem as qualidades
necessrias para a realizao daquele fim.
Coisa imvel
Considera-se coisa imvel o prdio rstico (terreno) ou urbano, as guas, as rvores, os
arbustos e os frutos naturais, enquanto ligados ao solo e as partes integrantes (toda a coisa
mvel ligada materialmente ao prdio com carcter de permanncia) dos prdios rsticos e
urbanos.
Coisa mvel
todo o bem que no seja considerado imvel (exemplo: o po, o carro, o telemvel).
Conformidade
A conformidade consiste na total correspondncia entre o bem que foi estabelecido no
contrato e o bem que foi efectivamente entregue.
Consumidor
Considera-se consumidor aquele a quem sejam fornecidos bens, prestados servios ou
transmitidos quaisquer direitos, destinados a uso no profissional, por pessoa que exera com
carcter profissional uma actividade econmica que vise a obteno de benefcios (alnea a)
do artigo 1.-B do diploma).
Contrato
Acordo oral ou escrito entre duas ou mais partes para regular os seus interesses.
a conveno pela qual duas ou mais pessoas constituem, regulam, modificam ou
extinguem relaes jurdicas, regulando, assim, juridicamente os seus interesses (ANA PRATA,
Dicionrio Jurdico).
Aquilo que normalmente designado em linguagem comum como comprar um telemvel ,
juridicamente, um contrato de compra e venda de um telemvel. Este contrato tem duas
partes: o comprador do telemvel e o vendedor do telemvel.
Defeito
Ver coisa defeituosa e desconformidade.
Denncia da desconformidade do bem com o contrato
Declarao ou comunicao feita pelo consumidor, sujeita a um prazo estabelecido por lei,
que visa dar conhecimento ao vendedor ou ao produtor da desconformidade do bem para
que este resolva a questo.
Desconformidade
Este conceito aferido tendo em conta o contrato de compra e venda celebrado. A
desconformidade consiste na no correspondncia entre o bem que foi estabelecido no
contrato e o bem que foi efectivamente entregue.

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Guia das Garantias

Pode significar que o bem no apto a satisfazer os fins a que se destina e a produzir
os efeitos que se lhe atribui, segundo as normas legalmente estabelecidas ou de modo
adequado s legtimas expectativas do consumidor, ou que no tem determinadas
caractersticas contratadas.
Note-se que, para os efeitos do diploma, a m instalao do bem pelo vendedor, ou sob sua
responsabilidade, e a incorreco das instrues de montagem, so equiparadas a falta de
conformidade.
Direco-Geral do Consumidor
Entidade pblica cuja misso promover e salvaguardar os direitos dos consumidores.
Directiva comunitria
Acto normativo da Unio Europeia que no tem aplicao directa, destinando-se aos
Estados-membros, que tm a obrigao de a transpor (ver transposio).
Direito de regresso
Faculdade conferida a quem cumpre uma obrigao pela qual no totalmente responsvel,
de poder exigir ao terceiro responsvel a prestao que efectuou. No diploma, se o
vendedor satisfizer um direito ao consumidor, tem direito de regresso contra aquele a quem
adquiriu o bem.
Garantia
Corresponde responsabilidade que o vendedor tem para com o comprador (consumidor),
contra eventuais defeitos ou vcios de origem que venham a manifestar-se, durante um
determinado perodo de tempo, impedindo o bom funcionamento do bem.
Imvel
Ver coisa imvel.
Lei das garantias ou diploma das garantias
Designao dada vulgarmente ao Decreto-Lei n. 67/2003, de 8 de Abril, alterado pelo
Decreto-Lei n. 84/2008, de 21 de Maio.
Lei de Defesa do Consumidor
Lei n. 24/96, de 31 de Julho, que estabelece o regime legal aplicvel defesa dos
consumidores.
Locao
Contrato atravs do qual algum se obriga a proporcionar a outrem o gozo temporrio
de uma coisa, mediante retribuio (aluguer ou arrendamento). Nos casos em que o
consumidor tem a faculdade de adquirir o bem por exemplo, aluguer de longa durao
(ALD) ou locao financeira (leasing) aplica-se o diploma.
Mvel
Ver coisa mvel.
Nulidade
Um contrato ferido de nulidade tem um vcio grave, no produzindo efeitos jurdicos.
Prazo
Lapso de tempo durante o qual deve ser exercido um direito, cumprida uma obrigao ou
praticado um determinado acto.

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Guia das Garantias

Prescrio
Forma de extino de um direito pelo seu no exerccio num determinado prazo fixado por
lei.
Presuno legal
Uma presuno uma concluso de um facto desconhecido a partir de um facto conhecido.
Por exemplo, conclui-se da existncia de desconformidade num determinado momento (facto
conhecido) a existncia de desconformidade no momento da entrega (facto desconhecido).
Na prtica, as presunes legais invertem o nus da prova, ou seja, dispensa-se algum de
provar um determinado facto, cabendo outra parte, se no quiser arcar com as
consequncias desse facto, a prova da sua no verificao.
Face a este diploma, o consumidor no tem de provar que a desconformidade existia
no momento da entrega. Se o vendedor entender que no responsvel, uma vez que a
desconformidade no originria, tem de o provar.
Produtor
O produtor aquele que coloca o bem no mercado.
Para efeitos do diploma (alnea d) do artigo 1.-B), o fabricante de um bem de consumo,
o importador do bem de consumo no territrio da Comunidade Europeia ou qualquer outra
pessoa que se apresente como produtor atravs da indicao do seu nome, marca ou outro
sinal identificador do produto.
Reduo do preo
Se o consumidor optar pela soluo da reduo do preo, o vendedor deve devolver a
diferena entre o valor pago e o valor do bem desconforme.
Relao de consumo
Contrato de fornecimento de bens, prestao de servios ou transmisso de direitos,
destinados a uso no profissional, por pessoa que exera, com carcter profissional, uma
actividade econmica.
Reparao
Reposio do bem entregue em conformidade com o contrato. Se esta for a soluo
escolhida pelo consumidor, o vendedor deve eliminar o defeito ou introduzir no bem as
alteraes necessrias para que o bem fique nas condies contratualmente previstas.
Resoluo do contrato
Extino de todos os efeitos do contrato. Se o consumidor optar por esta soluo deve
devolver o bem ao vendedor, que, por sua vez, deve devolver ao consumidor o valor pago.
O n. 4 do artigo 4. determina que o consumidor pode optar por esta soluo mesmo que
o bem tenha perecido ou se tenha deteriorado por motivo que no lhe seja imputvel.
Responsabilidade directa do produtor
Corresponde a uma obrigao de garantir a qualidade do bem por parte de quem o
introduz no mercado.
Responsabilidade solidria
Diz-se quando duas ou mais pessoas so responsveis por determinado facto, sendo
obrigados a indemnizar outrem pela totalidade dos danos causados.
Retroactividade
Caracterstica de um facto jurdico que produz efeitos quanto ao passado.

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Guia das Garantias

Substituio
Entrega de um segundo bem, diferente do primeiro. Se o consumidor optar pela substituio
do bem, o vendedor deve entregar outro bem, ainda que da mesma categoria, impondo-se
a sua conformidade com o contrato. Se o objecto do contrato for um bem novo, o vendedor
no cumpre o dever de substituio entregando um bem usado.
Suporte durvel (ou duradouro)
Suporte que rene trs caractersticas essenciais: a permanncia, a acessibilidade e a
inalterabilidade.
Constituem suportes durveis o papel, o CD, o DVD ou qualquer outro dispositivo de
armazenamento de dados (por exemplo, uma pen drive).
Transposio
a forma de implementar a nvel nacional um determinado acto normativo comunitrio,
como uma directiva.
Vcio
Ver desconformidade.

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Guia das Garantias

V
LEGISLAO APLICVEL

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Guia das Garantias

DECRETO-LEI N. 67/2003, DE 8 DE ABRIL,


ALTERADO PELO DECRETO-LEI N. 84/2008 DE 21 DE MAIO
Prembulo do Decreto-Lei n. 67/2003, de 8 de Abril
Importa proceder transposio para o ordenamento jurdico portugus da Directiva
n. 1999/44/CE, do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de Maio, que tem por
objectivo a aproximao das disposies dos Estados membros da Unio Europeia sobre
certos aspectos da venda de bens de consumo e das garantias a ela relativas.
O presente diploma procede a tal transposio atravs da aprovao de um novo regime
jurdico para a conformidade dos bens mveis com o respectivo contrato de compra e
venda, celebrado entre profissional e vendedor.
O regime jurdico aprovado respeita as exigncias da referida Directiva n. 1999/44/CE.
Entre as principais inovaes, h que referir a adopo expressa da noo de
conformidade com o contrato, que se presume no verificada sempre que ocorrer algum
dos factos descritos no regime agora aprovado.
equiparada falta de conformidade a m instalao da coisa realizada pelo vendedor
ou sob sua responsabilidade, ou resultante de incorreco das respectivas instrues.
Para a determinao da falta de conformidade com o contrato releva o momento da
entrega da coisa ao consumidor, prevendo-se, porm, que as faltas de conformidade que
se manifestem num prazo de dois ou cinco anos a contar da data de entrega de coisa
mvel ou de coisa imvel, respectivamente, se consideram j existentes nessa data.
Preocupao central que se procurou ter sempre em vista foi a de evitar que a transposio
da directiva pudesse ter como consequncia a diminuio do nvel de proteco j hoje
reconhecido entre ns ao consumidor. Assim, as solues actualmente previstas na Lei
n. 24/96, de 31 de Julho, mantm-se, designadamente o conjunto de direitos
reconhecidos ao comprador em caso de existncia de defeitos na coisa.
No que diz respeito aos prazos, prev-se um prazo de garantia, que o lapso de tempo
durante o qual, manifestando-se alguma falta de conformidade, poder o consumidor
exercer os direitos que lhe so reconhecidos. Tal prazo fixado em dois e cinco anos a
contar da recepo da coisa pelo consumidor, consoante a coisa vendida seja mvel ou
imvel.
Mantm-se a obrigao do consumidor de denunciar o defeito ao vendedor, alterando-se
o prazo de denncia para dois meses a contar do conhecimento, no caso de venda de
coisa mvel.
Este regime de proteco do consumidor mantm-se imperativo, permitindo-se, porm,
que, em caso de venda de coisa mvel usada ao consumidor, o prazo de dois anos seja
reduzido a um ano por acordo das partes.

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Guia das Garantias

Adoptam-se, ainda, pela primeira vez, medidas jurdicas relativas s garantias


voluntariamente oferecidas pelo vendedor, pelo fabricante ou por qualquer intermedirio,
no sentido de reembolsar o preo pago, substituir, reparar ou ocupar-se de qualquer modo
da coisa defeituosa, estabelecendo-se o efeito vinculativo de tais declaraes.
Inovao bastante significativa consiste na consagrao da responsabilidade directa
do produtor perante o consumidor, pela reparao ou substituio de coisa defeituosa.
Trata-se, nesta soluo, to-s de estender ao domnio da qualidade a responsabilidade
do produtor pelos defeitos de segurana, j hoje prevista no Decreto-Lei n. 383/89, de 6
de Novembro, com um regime de proteco do comprador que j existe em vrios pases
europeus e para que a directiva que ora se transpe tambm j aponta.
Por ltimo, atribui-se ao profissional que tenha satisfeito ao consumidor um dos direitos
previstos em caso de falta de conformidade da coisa com o contrato (bem como pessoa
contra quem foi exercido o direito de regresso) o direito de regresso contra o profissional
que lhe vendeu a coisa, por todos os prejuzos causados pelo exerccio daqueles direitos.
Tal direito de regresso s poder ser excludo ou limitado antecipadamente desde que seja
atribuda ao seu titular compensao adequada.
Foi ouvido o Conselho Nacional do Consumo.
Prembulo do Decreto-Lei n. 84/2008, de 21 de Maio
O Decreto-Lei n. 67/2003, de 8 de Abril, transps para o ordenamento jurdico interno
a Directiva n. 1999/44/CE, do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de Maio,
relativa a certos aspectos da venda de bens de consumo e das garantias a ela relativas.
Foi, ento, estabelecido um conjunto de regras que disciplinam o regime das garantias,
legais e voluntrias, que tem contribudo para o reforo dos direitos dos consumidores
nesta matria.
Decorridos cinco anos sobre a entrada em vigor daquele decreto-lei considera-se
necessrio introduzir novas regras que permitam ajustar o regime realidade do mercado
e colmatar as deficincias que a aplicao daquele diploma revelou.
Assim, fazendo uso da prerrogativa conferida pelo artigo 8. da Directiva n. 1999/44/CE,
do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de Maio, entendeu-se dever estabelecer um
prazo limite de 30 dias para a realizao das operaes de reparao ou de substituio
de um bem mvel, dado que a ausncia de regulamentao actual tem tido como
consequncia o prolongamento, por um tempo excessivo, das operaes de substituio e
de reparao pouco complexas.
Estabelece-se, tambm, um novo prazo de dois e de trs anos a contar da data da
denncia, conforme se trate, respectivamente, de um bem mvel ou imvel, para a
caducidade dos direitos dos consumidores. Esta diferenciao de prazos justifica-se
atendendo ao bem em causa e complexidade de preparao de uma aco judicial
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Guia das Garantias

consoante se trate de um bem mvel ou imvel. O decreto-lei estabelece, ainda, um prazo


de dois ou de cinco anos de garantia para o bem sucedneo, substituto, do bem
desconforme se se tratar, respectivamente, de um bem mvel ou imvel e consagra a
transmisso dos direitos conferidos pela garantia aos terceiros adquirentes do bem.
, tambm, institudo um regime sancionatrio adequado e dissuasor competindo
Autoridade de Segurana Alimentar e Econmica a fiscalizao da aplicao do decreto-lei.
Foram ouvidos os rgos de governo prprio das Regies Autnomas.
Foi promovida a audio do Conselho Nacional do Consumo. Foram ouvidos, a ttulo
facultativo, a Associao Portuguesa para a Defesa do Consumidor, a Unio Geral de
Consumidores, a Associao de Consumidores da Regio dos Aores, a Federao
Nacional das Cooperativas de Consumidores, a Associao de Consumidores dos Media
e a Confederao do Comrcio e Servios de Portugal.

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Guia das Garantias


Artigo 1.
Objecto
1 O presente diploma procede transposio
para o direito interno da Directiva n.
1999/44/CE, do Parlamento Europeu e do
Conselho, de 25 de Maio, relativa a certos
aspectos da venda de bens de consumo e das
garantias a ela relativas, com vista a assegurar a
proteco dos interesses dos consumidores, tal
como definidos no n. 1 do artigo 2. da Lei n.
24/96, de 31 de Julho.
2 (Revogado)
(O n. 2 do presente artigo, que estabelecia que o
presente diploma aplicvel, com as necessrias
adaptaes, aos contratos de fornecimento de
bens de consumo a fabricar ou a produzir e de
locao de bens de consumo, foi revogado pelo
Decreto-Lei n. 84/2008, de 21 de Maio)
Artigo 1.-A
mbito de aplicao
1 O presente decreto-lei aplicvel aos
contratos de compra e venda celebrados entre
profissionais e consumidores.
2 O presente decreto-lei , ainda, aplicvel,
com as necessrias adaptaes, aos bens de
consumo fornecidos no mbito de um contrato
de empreitada ou de outra prestao de servios,
bem como locao de bens de consumo.
(O presente artigo foi aditado pelo Decreto-Lei
n. 84/2008, de 21 de Maio)
Artigo 1.-B
Definies
Para efeitos de aplicao do disposto no presente
decreto-lei, entende-se por:
a) Consumidor, aquele a quem sejam fornecidos
bens, prestados servios ou transmitidos
quaisquer direitos, destinados a uso no
profissional, por pessoa que exera com
carcter profissional uma actividade econmica
que vise a obteno de benefcios, nos termos
do n. 1 do artigo 2. da Lei n. 24/96, de 31
de Julho;
b) Bem de consumo, qualquer bem imvel ou
mvel corpreo, incluindo os bens em segunda
mo;
c) Vendedor, qualquer pessoa singular ou
colectiva que, ao abrigo de um contrato,

vende bens de consumo no mbito da sua


actividade profissional;
d) Produtor, o fabricante de um bem de consumo,
o importador do bem de consumo no territrio
da Comunidade Europeia ou qualquer outra
pessoa que se apresente como produtor
atravs da indicao do seu nome, marca ou
outro sinal identificador no produto;
e) Representante do produtor, qualquer pessoa
singular ou colectiva que actue na qualidade
de distribuidor comercial do produtor e ou
centro autorizado de servio ps-venda,
excepo dos vendedores independentes que
actuem apenas na qualidade de retalhistas;
f) Garantia legal, qualquer compromisso ou
declarao assumida por um vendedor ou
por um produtor perante o consumidor, sem
encargos adicionais para este, de reembolsar o
preo pago, substituir, reparar ou ocupar-se de
qualquer modo de um bem de consumo, no
caso de este no corresponder s condies
enumeradas na declarao de garantia ou na
respectiva publicidade;
g) Garantia voluntria, qualquer compromisso
ou declarao, de carcter gratuito ou oneroso,
assumido por um vendedor, por um produtor
ou por qualquer intermedirio perante o
consumidor, de reembolsar o preo pago,
substituir, reparar ou ocupar-se de qualquer
modo de um bem de consumo, no caso de
este no corresponder s condies enumeradas
na declarao de garantia ou na respectiva
publicidade;
h) Reparao, em caso de falta de conformidade
do bem, a reposio do bem de consumo em
conformidade com o contrato.
(O presente artigo foi aditado pelo Decreto-Lei
n. 84/2008, de 21 de Maio)
Artigo 2.
Conformidade com o contrato
1 O vendedor tem o dever de entregar ao
consumidor bens que sejam conformes com o
contrato de compra e venda.
2 Presume-se que os bens de consumo no so
conformes com o contrato se se verificar algum
dos seguintes factos:
a) No serem conformes com a descrio que
deles feita pelo vendedor ou no possurem

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Guia das Garantias


as qualidades do bem que o vendedor tenha
apresentado ao consumidor como amostra ou
modelo;
b) No serem adequados ao uso especfico para
o qual o consumidor os destine e do qual
tenha informado o vendedor quando celebrou
o contrato e que o mesmo tenha aceitado;
c) No serem adequados s utilizaes habitualmente
dadas aos bens do mesmo tipo;
d) No apresentarem as qualidades e o
desempenho habituais nos bens do mesmo
tipo e que o consumidor pode razoavelmente
esperar, atendendo natureza do bem e,
eventualmente, s declaraes pblicas sobre
as suas caractersticas concretas feitas pelo
vendedor, pelo produtor ou pelo seu representante,
nomeadamente na publicidade ou na
rotulagem.
3 No se considera existir falta de conformidade,
na acepo do presente artigo, se, no momento
em que for celebrado o contrato, o consumidor
tiver conhecimento dessa falta de conformidade
ou no puder razoavelmente ignor-la ou se esta
decorrer dos materiais fornecidos pelo consumidor.
4 A falta de conformidade resultante de m instalao do bem de consumo equiparada a
uma falta de conformidade do bem, quando a
instalao fizer parte do contrato de compra e
venda e tiver sido efectuada pelo vendedor, ou
sob sua responsabilidade, ou quando o produto,
que se prev que seja instalado pelo consumidor,
for instalado pelo consumidor e a m instalao
se dever a incorreces existentes nas instrues
de montagem.
Artigo 3.
Entrega do bem
1 O vendedor responde perante o consumidor
por qualquer falta de conformidade que exista no
momento em que o bem lhe entregue.
2 As faltas de conformidade que se manifestem
num prazo de dois ou de cinco anos a contar da
data de entrega de coisa mvel corprea ou de
coisa imvel, respectivamente, presumem-se
existentes j nessa data, salvo quando tal for
incompatvel com a natureza da coisa ou com as
caractersticas da falta de conformidade.

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Artigo 4.
Direitos do consumidor
1 Em caso de falta de conformidade do bem
com o contrato, o consumidor tem direito a que
esta seja reposta sem encargos, por meio
de reparao ou de substituio, reduo
adequada do preo ou resoluo do contrato.
2 Tratando-se de um bem imvel, a reparao
ou a substituio devem ser realizadas dentro de
um prazo razovel, tendo em conta a natureza
do defeito, e tratando-se de um bem mvel, num
prazo mximo de 30 dias, em ambos os casos
sem grave inconveniente para o consumidor.
3 A expresso sem encargos, utilizada no n.
1, reporta-se s despesas necessrias para repor
o bem em conformidade com o contrato, incluindo,
designadamente, as despesas de transporte, de
mo-de-obra e material.
4 Os direitos de resoluo do contrato e de
reduo do preo podem ser exercidos mesmo
que a coisa tenha perecido ou se tenha deteriorado
por motivo no imputvel ao comprador.
5 O consumidor pode exercer qualquer dos
direitos referidos nos nmeros anteriores, salvo
se tal se manifestar impossvel ou constituir abuso
de direito, nos termos gerais.
6 Os direitos atribudos pelo presente artigo
transmitem-se a terceiro adquirente do bem.
(O n. 2 do presente artigo, alterado pelo
Decreto-Lei n. 84/2008, de 21 de Maio, estabelecia
na verso originria que a reparao ou
substituio devem ser realizadas dentro de um
prazo razovel, e sem grave inconveniente para o
consumidor, tendo em conta a natureza do bem e
o fim a que o consumidor o destina; o diploma
referido tambm aditou o n. 6)
Artigo 5.
Prazo da garantia
1 O comprador pode exercer os direitos previstos no artigo anterior quando a falta de conformidade se manifestar dentro de um prazo de
dois ou [de] cinco anos a contar da entrega do
bem, consoante se trate, respectivamente, de
coisa mvel ou imvel.
2 Tratando-se de coisa mvel usada, o prazo
previsto no nmero anterior pode ser reduzido a
um ano, por acordo das partes.

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3 (Revogado)
4 (Revogado)
5 (Revogado)
6 Havendo substituio do bem, o bem
sucedneo goza de um prazo de garantia de dois
ou de cinco anos a contar da data da sua entrega,
conforme se trate, respectivamente, de bem
mvel ou imvel.
7 O prazo referido no n. 1 suspende-se, a
partir da data da denncia, durante o perodo
em que o consumidor estiver privado do uso dos
bens.
(Para alm de ter alterado a epgrafe do presente
artigo, o Decreto-Lei n. 84/2008, de 21 de
Maio, aditou os n.s 6 e 7 e revogou os n.s 3, 4
e 5, que estabeleciam, na verso originria,
respectivamente, que, para exercer os seus direitos,
o consumidor deve denunciar ao vendedor a falta
de conformidade num prazo de dois meses, caso
se trate de bem mvel, ou de um ano, se se
tratar de bem imvel, a contar da data em que a
tenha detectado, que os direitos conferidos ao
consumidor nos termos do n. 1 do artigo 4.
caducam findo qualquer dos prazos referidos nos
nmeros anteriores sem que o consumidor tenha
feito a denncia, ou decorridos sobre esta seis
meses, e que o decurso dos prazos suspende-se
durante o perodo de tempo em que o consumidor
se achar privado do uso dos bens em virtude das
operaes de reparao da coisa. Na republicao
do diploma, operada pelo Decreto-Lei n.
84/2008, acrescenta-se no n. 1 do presente
artigo a palavra de)
Artigo 5.-A
Prazo para exerccio de direitos
1 Os direitos atribudos ao consumidor nos termos do artigo 4. caducam no termo de qualquer dos prazos referidos no artigo anterior e na
ausncia de denncia da desconformidade pelo
consumidor, sem prejuzo do disposto nos nmeros seguintes.
2 Para exercer os seus direitos, o consumidor
deve denunciar ao vendedor a falta de conformidade num prazo de dois meses, caso se trate de
bem mvel, ou de um ano, se se tratar de bem
imvel, a contar da data em que a tenha detectado.

3 Caso o consumidor tenha efectuado a


denncia da desconformidade, tratando-se de
bem mvel, os direitos atribudos ao consumidor
nos termos do artigo 4. caducam decorridos
dois anos a contar da data da denncia e,
tratando-se de bem imvel, no prazo de trs anos
a contar desta mesma data.
4 O prazo referido no nmero anterior
suspende-se durante o perodo em que o
consumidor estiver privado do uso dos bens com
o objectivo de realizao das operaes de
reparao ou substituio, bem como durante o
perodo em que durar a tentativa de resoluo
extrajudicial do conflito de consumo que ope o
consumidor ao vendedor ou ao produtor, com
excepo da arbitragem.
5 A tentativa de resoluo extrajudicial do
litgio inicia-se com a ocorrncia de um dos
seguintes factos:
a) As partes acordem no sentido de submeter o
conflito a mediao ou conciliao;
b) A mediao ou a conciliao seja determinada
no mbito de processo judicial;
c) Se constitua a obrigao de recorrer mediao
ou conciliao.
(O presente artigo foi aditado pelo Decreto-Lei
n. 84/2008, de 21 de Maio)
Artigo 6.
Responsabilidade directa do produtor
1 Sem prejuzo dos direitos que lhe assistem
perante o vendedor, o consumidor que tenha
adquirido coisa defeituosa pode optar por
exigir do produtor a sua reparao ou substituio,
salvo se tal se manifestar impossvel ou
desproporcionado tendo em conta o valor que o
bem teria se no existisse falta de conformidade,
a importncia desta e a possibilidade de a
soluo alternativa ser concretizada sem grave
inconveniente para o consumidor.
2 O produtor pode opor-se ao exerccio dos
direitos pelo consumidor verificando-se qualquer
dos seguintes factos:
a) Resultar o defeito exclusivamente de declaraes
do vendedor sobre a coisa e sua utilizao, ou
de m utilizao;
b) No ter colocado a coisa em circulao;

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Guia das Garantias


c) Poder considerar-se, tendo em conta as
circunstncias, que o defeito no existia no
momento em que colocou a coisa em circulao;
d) No ter fabricado a coisa nem para venda
nem para qualquer outra forma de distribuio
com fins lucrativos, ou no a ter fabricado
ou distribudo no quadro da sua actividade
profissional;
e) Terem decorrido mais de dez anos sobre a
colocao da coisa em circulao.
3 O representante do produtor na zona de
domiclio do consumidor solidariamente
responsvel com o produtor perante o consumidor,
sendo-lhe igualmente aplicvel o n. 2 do
presente artigo.
4 (Revogado)
5 (Revogado)
(O n. 1 do presente artigo, que estabelecia que,
sem prejuzo dos direitos que lhe assistem perante
o vendedor, pode o consumidor que tenha adquirido
coisa defeituosa optar por exigir do produtor,
escolha deste, a sua reparao ou substituio,
foi alterado pelo Decreto-Lei n. 84/2008, de 21
de Maio, que tambm revogou os n.s 4 e 5, que
determinavam, respectivamente, que considera-se
produtor, para efeitos do presente diploma, o
fabricante de um bem de consumo, o importador
do bem de consumo no territrio da Comunidade
ou qualquer outra pessoa que se apresente como
produtor atravs da indicao do seu nome,
marca ou outro sinal identificador no produto, e
que considera-se representante do produtor,
para o efeito do n. 3, qualquer pessoa singular
ou colectiva que actue na qualidade de distribuidor
comercial do produtor e ou centro autorizado de
servio ps-venda, excepo dos vendedores
independentes que actuem apenas na qualidade
de retalhistas).
Artigo 7.
Direito de regresso
1 O vendedor que tenha satisfeito ao consumidor
um dos direitos previsto no artigo 4. bem como
a pessoa contra quem foi exercido o direito de
regresso gozam de direito de regresso contra o
profissional a quem adquiriram a coisa, por
todos os prejuzos causados pelo exerccio
daqueles direitos.

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2 O disposto no n. 2 do artigo 3. aproveita


tambm ao titular do direito de regresso,
contando-se o respectivo prazo a partir da entrega
ao consumidor.
3 O demandado pode afastar o direito de
regresso provando que o defeito no existia
quando entregou a coisa ou, se o defeito for
posterior entrega, que no foi causado por si.
4 Sem prejuzo do regime das clusulas
contratuais gerais, o acordo pelo qual se exclua
ou limite antecipadamente o exerccio do direito
de regresso s produz efeitos se for atribuda ao
seu titular uma compensao adequada.
Artigo 8.
Exerccio do direito de regresso
1 O profissional pode exercer o direito
de regresso na prpria aco interposta pelo
consumidor, aplicando-se com as necessrias
adaptaes, o disposto no n. 2 do artigo 329.
do Cdigo de Processo Civil.
2 O profissional goza do direito previsto no
artigo anterior durante cinco anos a contar da
entrega da coisa pelo profissional demandado.
3 O profissional deve exercer o seu direito no
prazo de dois meses a contar da data da satisfao do direito ao consumidor.
4 O prazo previsto no n. 2 suspende-se durante o processo em que o vendedor final seja parte.
Artigo 9.
Garantias voluntrias
1 (Revogado)
2 A declarao de garantia deve ser entregue
ao consumidor por escrito ou em qualquer outro
suporte duradouro a que aquele tenha acesso.
3 A garantia, que deve ser redigida de forma
clara e concisa na lngua portuguesa, contm
obrigatoriamente as seguintes menes:
a) Declarao de que o consumidor goza dos
direitos previstos no presente decreto-lei, e na
demais legislao aplicvel, e de que tais
direitos no so afectados pela garantia;
b) A informao sobre o carcter gratuito ou
oneroso da garantia e, neste ltimo caso, a
indicao dos encargos a suportar pelo
consumidor;

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c) Os benefcios atribudos ao consumidor por
meio do exerccio da garantia, bem como as
condies para a atribuio destes benefcios,
incluindo a enumerao de todos os encargos,
nomeadamente aqueles relativos s despesas
de transporte, de mo-de-obra e de material,
e ainda os prazos e a forma de exerccio da
mesma;
d) Durao e mbito espacial da garantia;
e) Firma ou nome e endereo postal, ou, se for o
caso, electrnico, do autor da garantia que
pode ser utilizado para o exerccio desta.
4 Salvo declarao em contrrio, os direitos
resultantes da garantia transmitem-se para o
adquirente da coisa.
5 A violao do disposto nos n.s 2 e 3 do
presente artigo no afecta a validade da garantia,
podendo o consumidor continuar a invoc-la e a
exigir a sua aplicao.
(O n. 1 do presente artigo, que estabelecia que
a declarao pela qual o vendedor, o fabricante
ou qualquer intermedirio promete reembolsar o
preo pago, substituir, reparar ou ocupar-se de
qualquer modo da coisa defeituosa vincula o
seu autor nas condies constantes dela e da
correspondente publicidade, foi revogado pelo
Decreto-Lei n. 84/2008, de 21 de Maio, que
tambm alterou o promio e as alneas a) a c)
do n. 3, que tinham a seguinte redaco,
respectivamente: a garantia, que deve ser
redigida de forma clara e concisa na lngua
portuguesa, conter as seguintes menes:;
Declarao de que o consumidor goza dos direitos
previstos no presente diploma e de que tais direitos
no so afectados pela garantia; Condies
para atribuio dos benefcios previstos;
Benefcios que a garantia atribui ao consumidor)
Artigo 10.
Imperatividade
1 Sem prejuzo do regime das clusulas
contratuais gerais, nulo o acordo ou clusula
contratual pelo qual antes da denncia da falta
de conformidade ao vendedor se excluam ou
limitem os direitos do consumidor previstos no
presente diploma.
2 aplicvel nulidade prevista no nmero
anterior o disposto nos n.s 2 e 3 do artigo 16.
da Lei n. 24/96, de 31 de Julho.

Artigo 11.
Limitao da escolha de lei
Se o contrato de compra e venda celebrado entre
profissional e consumidor apresentar ligao
estreita ao territrio dos Estados membros
da Unio Europeia, a escolha, para reger o
contrato, de uma lei de um Estado no membro
que se revele menos favorvel ao consumidor
no lhe retira os direitos atribudos pelo presente
decreto-lei.
Artigo 12.
Aces de informao
A Direco-Geral do Consumidor deve promover
aces destinadas a informar[,] e deve incentivar
as organizaes profissionais a informarem[,] os
consumidores dos direitos que para eles resultam
do presente decreto-lei.
(O presente artigo foi alterado pelo Decreto-Lei
n. 84/2008, de 21 de Maio, estabelecendo, na
verso originria, que o Instituto do Consumidor
promover aces destinadas a informar, e
incentivar as organizaes profissionais a
informarem, os consumidores dos direitos que
para eles resultam do presente diploma. As vrgulas no constam da republicao operada pelo
mesmo Decreto-Lei n. 84/2008)
Artigo 12. -A
Contra-ordenaes
1 Constituem contra-ordenaes punveis com
a aplicao das seguintes coimas:
a) De 250 a 2500 e de 500 a 5000,
consoante o infractor seja pessoa singular ou
pessoa colectiva, a violao do disposto no
n. 2 do artigo 4.;
b) De 250 a 3500 e de 3500 a 30 000,
consoante o infractor seja pessoa singular ou
pessoa colectiva, a violao do disposto no
n. 3 do artigo 9..
2 A negligncia e a tentativa so punveis,
sendo os limites mnimo e mximo das coimas
aplicveis reduzidos a metade.
(O presente artigo foi aditado pelo Decreto-Lei
n. 84/2008, de 21 de Maio. A vrgula do n. 2
no consta da republicao do diploma, operada
pelo Decreto-Lei n. 84/2008)

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Artigo 12.-B
Sanes acessrias
1 Quando a gravidade da infraco o
justifique, podem ainda ser aplicadas, nos
termos do regime geral das contra-ordenaes,
as seguintes sanes acessrias:
a) Encerramento temporrio das instalaes ou
estabelecimento[s];
b) Interdio do exerccio da actividade;
c) Privao do direito a subsdio ou [a] benefcio
outorgado por entidade ou servio pblico.
2 As sanes referidas no nmero anterior tm
uma durao mxima de dois anos contados a
partir da data da deciso condenatria definitiva.
(O presente artigo foi aditado pelo Decreto-Lei
n. 84/2008, de 21 de Maio. Da republicao
do diploma, operada pelo mesmo diploma,
consta a palavra estabelecimento no plural na
alnea a) do n. 1 e omite-se a palavra a na
alnea c) do mesmo nmero)
Artigo 12.-C
Fiscalizao e instruo dos processos de
contra-ordenao
1 Compete Autoridade de Segurana
Alimentar e Econmica (ASAE) fiscalizar a aplicao
do disposto no presente decreto-lei, bem como
instruir os processos de contra-ordenao previstos
no artigo 12.-A.
2 Compete Comisso de Aplicao de
Coimas em Matria Econmica e de Publicidade
(CACMEP) a aplicao das respectivas coimas e
sanes acessrias.
3 A receita das coimas reverte em:
a) 60 % para o Estado;
b) 30 % para a ASAE;
c) 10 % para a CACMEP.
4 A CACMEP comunica ao Instituto da
Construo e do Imobilirio, I. P., as decises
condenatrias, convertidas em definitivas ou
transitadas em julgado, que condenem a empresa
de construo pela prtica da contra-ordenao
prevista na alnea a) do n. 1 do artigo 12.-A,
bem como aquelas que condenem a empresa de
construo, ou qualquer outra entidade que
exera a actividade cuja regulao ou fiscalizao
incumba quele Instituto, nas sanes acessrias
previstas no artigo anterior.

60

(O presente artigo foi aditado pelo Decreto-Lei


n. 84/2008, de 21 de Maio)
Artigo 13.
Alteraes Lei de Defesa dos
Consumidores
Os artigos 4. e 12. da Lei n. 24/96, de 31 de
Julho, passam a ter a seguinte redaco:
(...)
Artigo 4.
Direito qualidade dos bens e servios
Os bens e servios destinados ao consumo devem
ser aptos a satisfazer os fins a que se destinam e a
produzir os efeitos que se lhesm atribuem,
segundo as normas legalmente estabelecidas, ou,
na falta delas, de modo adequado s legtimas
expectativas do consumidor.
Artigo 12.
Direito reparao de danos
1 O consumidor tem direito indemnizao
dos danos patrimoniais e no patrimoniais
resultantes do fornecimento de bens ou
prestaes de servios defeituosos.
2 O produtor responsvel, independentemente
de culpa, pelos danos causados por defeitos de
produtos que coloque no mercado, nos termos
da lei.
Artigo 14.
Entrada em vigor
1 O presente diploma entra em vigor no dia
seguinte ao da sua publicao, sem prejuzo do
disposto no n. 2.
2 As normas previstas no artigo 9. entram em
vigor 90 dias aps a publicao deste diploma.

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NOTAS:

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