Captulo I

TCNICAS DE OBSERVACIN
1. El status cientfico de las tcnicas de entrevista,
Observacin y registro.
Las
definiciones de ciencia varan ampliamente, pero pueden categorizarse en dos
(sobrepuestas) definiciones de contenido y de proceso. Una definicin de contenido caracterstica es que
la ciencia es una acumulacin de conocimientos integrados, mientras que una definicin de proceso
podra expresar que la ciencia es la actividad de descubrir variables importantes de la naturaleza, de
relacionar esas variables y de explicar las relaciones (leyes). Una definicin similar sera que la que
propone McGuigan cuando dice que la ciencia es un cuerpo de conocimientos sobre el universo
organizado sistemticamente obtenido por el mtodo cientfico. Por consiguiente la ciencia es el nico
proceso intelectual que proporciona resultados notables y acumulacin organizados de informacin.
La ciencia es entendida como un conjunto de conocimientos sistematizados, acerca de los objetos
y eventos reales y este conocimiento es obtenido mediante el mtodo cientfico. Pero la ciencia
est relacionada estrechamente con la filosofa, por un lado, y con la tecnologa, por el otro. En el caso
especfico de la psicologa tal relacin se nota claramente si consideramos la existencia de los diferentes
enfoques, tanto desde el punto de vista propiamente cientfico, como aplicado. Cada enfoque tiene su
propia aproximacin filosfica, su cuerpo de datos y teora (ciencia) y sus mtodos y tcnicas aplicadas.
Consideraremos, entonces, brevemente, esta relacin.

El nivel filosfico.
Es aquel en el que se discuten las bases conceptuales o filosficas para el desarrollo de la
ciencia. El nivel filosfico se relaciona con la epistemologa, o filosofa de la ciencia, que es aquel
conjunto de reflexiones acerca del conocimiento cientfico. Por tanto, aqu se plantean problemas
como el de la naturaleza del conocimiento cientfico; sus diferencias con el conocimiento comn y con la
pseudociencia; la estructura de las teoras cientficas; los criterios para la validacin de mtodos y
conceptos cientficos; etc. Tambin se discuten problemas ms especficos como la nocin de
objetividad, causalidad, explicacin, etc.
En el caso especfico de la psicologa, algunas de las preguntas que se plantean a nivel filosfico
son: cul es el objeto de la psicologa? Con qu mtodos trabaja? Cmo debe ser la explicacin
psicolgica? Un problema especial de la filosofa de la psicologa es el problema mente- cuerpo, tema al
que a veces se denomina filosofa de la mente. El tratamiento que se d a estos problemas hace
surgir diferentes filosofas de la psicologa, tales como el mentalismo (en sus diferentes versiones), el
conductismo, el humanismo y el enfoque psicobiolgico.
La filosofa de la psicologa que se adopte determina entonces el tipo de psicologa que se va a
desarrollar. Determina cmo se va a definir el objeto de estudio, cmo se le va a investigar, cmo se va a
teorizar acerca de dicho objeto. El enfoque filosfico determina, por ejemplo, el tipo de
explicacin que se va a proponer para los fenmenos psicolgicos. El hecho de que actualmente
haya tantos tipos de psicologa, se debe bsicamente a las diferencias filosficas subyacentes.
Consideremos como ejemplo, aquellas situaciones que suelen conocer como trastornos
psicolgicos. Las psicologas psicoanalticas parten de un enfoque filosfico segn el cual existe un
aparato mental que determina la conducta, y que este aparato mental puede ser conocido a travs de
mtodos diferentes del mtodo cientfico tradicional. Por tanto, las psicologas psicoanalticas conceptan
los trastornos psicolgicos, como trastornos que ocurren a nivel del aparato mental (en gran parte
inconsciente) y la investigacin de tales trastornos se realiza mediante la exploracin clnica, mediante
un mtodo especial denominado psicoanlisis. Por otro lado, las psicologas conductistas comienzan en
un enfoque totalmente distinto, segn el cual la conducta es el resultado de la interaccin del individuo
con los objetos-estmulo y estas interacciones pueden y deben ser investigadas mediante el mtodo
cientfico (incluyendo, cuando sea posible, la experimentacin). Por

consiguiente, para las psicologas conductistas, los trastornos psicolgicos son interacciones que resultan no
adaptativas, que se han desarrollado durante la evolucin del individuo y deben ser investigadas a travs de
mtodos cientficos rigurosos.
Por consiguiente, el conductismo (Bueno, 1993, 1998) es aquella filosofa de la psicologa que define a
esta disciplina con las siguientes caractersticas, entre otras:
1.
Es una ciencia natural.
2.
Cuyo objeto de estudio es la conducta de los organismos (animales y humanos), entendida la
conducta como las interacciones de un organismo individual con objetos- estmulo
especficos. Los objetos-estmulo pueden localizarse en el medio ambiente, o en el propio
cuerpo del individuo. Asimismo, los objetos-estmulo pueden ser cosas, personas o la propia
actividad del individuo, incluyendo su actividad verbal o lingstica.
3.
Investiga la conducta por medio del mtodo cientfico (especialmente, el mtodo
experimental); y
4.
Explica su objeto (la conducta) como un proceso de interaccin de variables del organismo y
del ambiente, tanto pasada como actual. Los factores orgnicos (biolgicos, etc.) se
consideran como parte de la conducta, pero no equivalen a esta, ni tampoco son su causa.

El nivel cientfico propiamente dicho.

El nivel cientfico comprende todo lo que los cientficos hacen como investigadores, as como el
producto de su labor. Incluye los mtodos y tcnicas de investigacin cientfica, la utilizacin de estos
mtodos en la investigacin, y finalmente, el producto de estas actividades, es decir, los datos y las teoras.
Por tanto, el nivel cientfico comprende un aspecto metodolgico, y un aspecto terico.
El aspecto metodolgico se refiere a los mtodos, estrategias y tcnicas desarrollados para realizar la
investigacin cientfica. Ello abarca desde el uso de instrumentos para ejecutar procedimientos
experimentales y recolectar datos; hasta las diferentes tcnicas de registro, anlisis y presentacin de dichos
datos. Asimismo, comprende tambin la lgica y los criterios que permiten tener confiabilidad en los datos
y validar las observaciones. La metodologa y la estadstica son algunas de las disciplinas que han
desarrollado los componentes metodolgicos de la ciencia. El cientfico investiga, y de lo que observa puede
llegar a ciertas conclusiones, sin embargo, para que sus observaciones constituyan un verdadero respaldo
para sus conclusiones, es necesario aplicar los criterios metodolgicos. Supongamos, por ejemplo, que
observamos el comportamiento de un paciente en un pabelln de hospital, con el fin de determinar con qu
frecuencia se comporta de manera agresiva. Este caso es aparentemente sencillo, sin embargo, considere
la cantidad de problemas metodolgicos que deben ser resueltos, antes de comenzar la investigacin: qu
comportamientos se consideran agresivos? Cul es el criterio para definir una unidad de comportamiento
agresivo, de modo que podamos contar unidades, para poder determinar la frecuencia? Por cunto tiempo
se deber realizar la observacin a fin de tener resultados que podamos considerar genuinos y no atpicos?
Cmo nos aseguraremos de que los observadores no cometan errores en sus registros, o en todo, caso,
cmo podemos evaluar el posible impacto de esos errores sobre la veracidad de los datos? Como puede
verse, si los aspectos metodolgicos no han sido definidos, no se puede realizar ninguna investigacin seria.
Por otro lado, el aspecto terico es aquel que comprende la investigacin de los hechos y eventos que
estudia la ciencia. Esta investigacin es tanto emprica como terica. La investigacin emprica se refiere a la
recoleccin de datos (a travs de observaciones; encuestas, experimentos, etc.) La investigacin terica se
refiere a la construccin de teoras. El conocimiento cientfico est constituido principalmente por las
teoras; los datos suelen mostrarse ms que nada con la finalidad de presentar las evidencias que permiten
juzgar las teoras. Algunos cientficos se dedican principalmente a la investigacin emprica y otros a la
terica, sin embargo, ambas investigaciones estn estrechamente relacionadas entre s, no puede haber una
sin la otra. Los datos son interpretados a la luz de las teoras, y estas, a su vez, son apoyadas o modificadas
a la luz de los datos que van surgiendo.

El nivel tecnolgico.
Es el nivel en el cual, los datos y las teoras que conforman el conocimiento cientfico son utilizados
para disear dispositivos o procedimientos que, a su vez, servirn para resolver problemas especficos que
afectan a un individuo o grupo. El conocimiento cientfico es analtico porque se dedica a describir las
propiedades o caractersticas comunes a todos los casos. El conocimiento tecnolgico es sinttico, pues se
elabora para cada caso particular. Por ejemplo, aunque todos los individuos pueden tener las mismas
caractersticas, no hay dos individuos iguales, pues cada uno contiene una diferente cantidad de cada una

de dichas caractersticas.
En el caso de la psicologa, el nivel tecnolgico est constituido por los diferentes mtodos y
tcnicas que utilizan los psiclogos que prestan servicios profesionales. As, los psiclogos utilizan
instrumentos para medir caractersticas psicolgicas de las personas (como inteligencia o personalidad).
Uno de los medios tecnolgicos de que dispone el psiclogo profesional son las tcnicas para la medicin
y la modificacin de la conducta. Se han desarrollado procedimientos especiales de medicin conductual,
apropiados para ser usados en individuos humanos en contextos aplicados (el hogar, el saln de clases,
el pabelln, etc.)
Entre esas tcnicas estn las tcnicas de observacin, registro y entrevista, las cuales se
utilizan en los procesos de evaluacin, diagnstico e intervencin psicolgica. Tambin existen las
tcnicas de modificacin de conducta, que son procedimientos efectivos destinados a aumentar, reducir o
modificar la frecuencia o intensidad de ciertos comportamientos de los individuos.

CAPITULO II
TCNICAS DE OBSERVACIN
II.1 El Papel que Desempea la Observacin en la Labor
Investigativa
OBSERVACION COMO MTODO CIENTFICO
La ciencia comienza con la observacin. Es un hecho innegable del cual actualmente nadie
puede dudar y menos an dentro del mbito de las Ciencias humanas, donde la observacin es el
ms antiguo y ms moderno mtodo de recogida de datos; de hecho, su historia como ciencia ha sido el
desarrollo de procedimientos y medios instrumentales que eliminan o corrigen gradualmente las
desviaciones o las distorsiones al efectuar observaciones (Hyman, 1972). En este sentido, nada
puede reemplazar a la observacin. Vzquez y Lpez Rivas (1962,) dicen: Para adquirir la ciencia
real de los hombres, de las intimidades y estructuras de la vida es estrictamente indispensable practicar
personalmente la observacin. No se trata de una observacin superficial, sino de una observacin
cientfica. Para ello es preciso situarse en estado de atencin constante, una observacin tan objetiva
como es posible, despus de haber tomado la firme decisin y la actitud psquica de inclinarse
escrupulosamente ante los hechos.
Aqu se nos presenta la clara diferenciacin entre conocimiento ordinario y conocimiento
cientfico aplicada a nuestras observaciones. Generalmente, en un principio, se trata de
percepciones casuales u ocasionales, comprobando los hechos tal y como se presentan
espontneamente, sin hiptesis previa. Esta observacin podra realizarse sobre hechos singulares,
aprehendidos global e inmediatamente, pero la Psicologa u otras Ciencias Humanas, incluso si se las
define como ciencias de la observacin en su ms amplio sentido, no sabran utilizar un mtodo de
observacin as definido. El simple uso de un lenguaje obliga, en efecto, al empleo de un sistema
conceptual, cuya estructura se impone al observador como un marco anterior a la observacin misma, el
cual constituye siempre una hiptesis implcita, o, en algunos casos, mal formulada; sta constituye la
nica diferencia de grado que distingue el papel otorgado a las hiptesis en los mtodos de observacin.
Ms exactamente, se podra decir, tal vez, que esos mtodos slo se distinguen, a este respecto, por una
explicitacin ms o menos amplia de las hiptesis que utilizan.
La observacin cientfica es aquella que utiliza hiptesis expresas y manifiestas. De todos
modos, conviene sealar aqu que existe la posibilidad siempre reducida de que las observaciones de
significacin cientfica puedan ser ocasionalmente obtenidas por azar; la historia de la ciencia nos
muestra descubrimientos basados en observaciones de azar no conexionadas con objetivos de
investigacin serendipity; el descubrimiento del radio y de la penicilina son dos de los muchos ejemplos
que podran citarse. Es ms, debemos distinguir entre la observacin casual que apunta a un fenmeno
hasta ahora desconocido o sugiere hiptesis importantes y la subsiguiente observacin sistemtica que
tiene algo de este don.
Si observar es advertir los hechos como espontneamente se presentan y consignarlos por escrito,
en primer lugar se perciben tales hechos, los cuales, despus, se expresan mediante palabras,
signos, u otros hechos, y precisamente el fundamento de la observacin cientfica reside en la
comprobacin del fenmeno que se tiene frente a la vista, con la nica preocupacin de evitar y precaver
los errores de observacin que podran alterar la percepcin de un fenmeno, o la correcta expresin de
ste. En tal sentido, el observador se distingue del testigo ordinario de los hechos, ya

que este ltimo no intenta llegar al diagnstico de uno de ellos, y, adems, son muchos los sucesos
que pasan desapercibidos.
Angera 1982 y Castaeda 1998, manifiestan que el hecho de que la ciencia comienza por la
observacin es un hecho innegable del cual actualmente nadie puede dudar y menor an dentro del
mbito de las ciencias humanas, donde la observacin es el ms antiguo y ms moderno mtodo de
recogida de datos y como tal, nada puede reemplazar a la observacin. Por su lado Fraisse y Piaget
(1970) dicen que la observacin desempea un papel importante en las ciencias jvenes y para abordar
los nuevos problemas, En psicologa muchas investigaciones no son sino observaciones sistemticas y
rigurosas. Ya se trate de los primeros estados o de los ms avanzados de una investigacin, utilizamos
la observacin como instrumento bsico para el logro emprico de nuestros objetivos, ya que slo a travs
de ella se puede llegar a la obtencin de conceptos con significacin objetiva; por ello, la observacin
constituye uno de los aspectos ms importantes del mtodo cientfico. En muchos casos, sin llegar a
recurrir a mtodos de observacin muy elaborados, la ciencia ha conseguido gran cantidad de
informacin y conocimiento, aportando datos valiossimos que han potenciado enormemente ulteriores
investigaciones.
La observacin se convierte en tcnica cientfica en la medida en que:
a. Sirve a un objetivo ya formulado de investigacin. b.
Es planificada sistemticamente.
c. Es controlada y relacionada con proposiciones ms generales en vez de ser presentada
como una serie de curiosidades interesantes.
d. Est sujeta a comprobaciones de validez y fiabilidad
Expresado en otros trminos, deben formularse unas hiptesis a partir de una exploracin emprica
de las situaciones humanas que se tratan de esclarecer, y verificar a continuacin estas hiptesis,
confrontndolas con el mayor nmero posible de hechos revelados por investigaciones o investigadores
metdicos, llegando as a un diagnstico vlido de la situacin completa considerada y a la elaboracin
de una explicacin terica aplicable a la generalidad de los hechos del mismo tipo.
LA EXPERIMENTACIN.
La experimentacin, como cualquier otro tipo de investigacin; est formada por un conjunto de
actividades que tienden al descubrimiento y comprobacin de fenmenos nuevos con objeto de conseguir
esquemas tericos significativos. En efecto, la investigacin cientfica puede ser considerada como un
proceso o como una secuencia de actividades encaminadas a ampliar el mbito de nuestros
conocimientos. Ahora bien, podemos considerar este proceso, con el que se caracteriza
la investigacin cientfica, desde dos perspectivas diferentes.
Por un lado, puede ser concebido como
1. un conjunto de fases o actividades que forman cada uno de los elementos que
determinan su estructura; por otro lado, puede ser interpretado como exponente de
2. un determinado nivel de desarrollo, dentro de un mbito cientfico concreto. Desde este
ltimo punto de vista, el proceso de investigacin representa los diversos estadios de
desarrollo histrico de una ciencia; es decir, su evolucin histrica. A su vez, considerado el
proceso de investigacin como un conjunto de actividades, ejercer una influencia decisiva en
la forma en que el cientfico planifique y oriente su investigacin hacia el logro de conceptos
significativos.
Suele ocurrir que estos dos aspectos que la investigacin presenta, se interrelacionan y combinan.
De hecho, existe investigaciones que se mueven a niveles primarios en el desarrollo de una temtica
psicolgica y, sin embargo, se emplean mtodos de observacin altamente controlados y encontrarse
investigaciones con niveles de desarrollo terico muy elevados, en las que se utilizan mtodos de
observacin muy elementales y simples.
OBSERVACIN VERSUS EXPERIMENTACIN
Ahora bien, recordando unas frases de Bernard (1976, el hombre no se limita a ver; piensa y
quiere conocer la significacin de los fenmenos cuya existencia le ha revelado la observacin. Para ello
razona, compara los hechos, los interroga, y por las respuestas que obtiene comprueba los unos con las
otras. Este gnero de comprobacin por medio del razonamiento y de los hechos es lo que

10
constituye, hablando con propiedad, la experiencia, y sta es el nico procedimiento que tenemos
para instruirnos sobre la naturaleza de las cosas que estn fuera de nosotros. Resulta, pues, clara, la
diferencia entre observacin y experimentacin (experiencia); en la primera el investigador
considera a los fenmenos tal como se presentan, sin modificarlos ni actuar sobre ellos, mientras que la
experimentacin implica una variacin o perturbacin provocada intencionalmente por el experimentador
sobre las condiciones en las que se desarrolla el fenmeno.
Sin embargo, ello no implica que el observador deba ser inactivo, sino que, si bien en algunos
casos se lleva a cabo la observacin fortuitamente y sin idea preconcebida (observacin pasiva), en otros
se pretende comprobar una conjetura o hiptesis (observacin activa), y esta observacin, de acuerdo
con lo indicado anteriormente, podr poseer el atributo de la cientificidad Bernard (1976) cita el ejemplo
de una enfermedad endmica cualquiera que aparece en una comarca; el mdico har una
observacin pasiva, espontnea, sin una hiptesis previa, de las caractersticas de dicha enfermedad;
ahora bien, si despus de haber observado algunos casos piensa que el origen se halla en determinadas
causas (climticas dietticas, higinicas, etc.), y pretende comprobarlas trasladndose a otros lugares en
que se desarrolle la misma enfermedad para ver si actan condiciones idnticas que podran haberla
producido, evidentemente ha llevado a cabo una observacin activa.
En el mtodo experimental es condicin esencial que el investigador introduzca un estmulo o
modifique algunos de los componentes de la situacin, lo cual no ocurre en la observacin activa,
donde nos limitamos a formular unas hiptesis y comprobar si se cumple. Si, siguiendo el ejemplo
anterior, el mdico cree que la enfermedad tiene su causa en la ingestin de determinado alimento A, y
l acta de forma que a un grupo de personas se le d una dosis considerable, de A, a otro grupo una
dosis considerablemente menor y un tercer grupo no se le suministra el alimento A, aqu habr
intervenido en la situacin, provocando una reaccin posibilidad de aparicin de la enfermedad que luego
l observar.
En ambos casos observacin y experimentacin el grado de control es el factor diferenciador
determinante, y puesto que en el primero es nulo (observacin pasiva) o mnimo (observacin activa),
en el segundo tomas su ms alto valor, ya que permite que el experimentador pueda manejar y dominar
la situacin, tomando decisiones sobre las variables independientes que actan, valores que
adoptarn, formacin de grupos, etc., es decir, asegurndose de que las nicas fuentes y condiciones de
variacin son las que l ha establecido, sin que intervengan variables extraas que alteraran la pureza
del experimento, y, por consiguiente, la buena verificacin de la hiptesis (Anguera, 1975).
No obstante, debemos admitir que en todo estadio de desarrollo de una ciencia, ya sea en sus
etapas iniciales o ms avanzadas, se dan, en esencia, las mismas fases o actividades que forman la
estructura bsica del proceso de investigacin, con la nica diferencia que en las etapas iniciales,
estas actividades se presentan mucho menos sistematizadas y diferenciadas. A pesar de esto, como
hemos sealado, en cualquier estudio de desarrollo de una ciencia, las fases del proceso de
investigacin son fundamentalmente las siguientes:
a.
Planteamiento del problema;
b.
Recabacin y ordenacin de datos;
c.
Elaboracin y anlisis de los mismos;
d.
Interpretacin de los resultados y e.
Comunicacin de los resultados.

II.2 Condiciones Generales de la Observacin Cientfica

En el punto anterior, hemos destacado la importancia que tiene la observacin en todo proceso de
investigacin cientfica. Si bien hemos afirmado que toda investigacin tiene su punto de arranque en la
observacin, no obstante debemos aadir que la consecucin y formacin de los conceptos cientficos
depende, en gran parte, del rigor y la precisin con que dicha observacin haya sido llevada a
cabo. Esto exige al cientfico un constante perfeccionamiento de sus tcnicas y procedimientos de
medida a fin de obtener datos cada vez ms fiables y precisos.
Por otra parte, hay que sealar que, desde un punto de vista general, son dos, como mnimo, las
condiciones en las cuales se apoya el proceso de conceptualizacin cientfica:
1. La comprobabilidad y
2. La objetividad.

Estas son las dos condiciones fundamentales que constituyen la garanta bsica, el acuerdo
universal entre observadores, que requiere el conocimiento cientfico.
Siguiendo, pues, esta la lgica, diremos que es condicin imprescindible en la presentacin de
cualquier fenmeno cientfico, que se indiquen, a modo de prescripcin, las condiciones en que se podr
observar, de nuevo, el mismo fenmeno. Con ello se consigue una garanta de su comprobabilidad
universal. As, si un cientfico nos informa que: sometiendo un determinado fenmeno X bajo las
condiciones Y, se observar Z, tenemos la seguridad de que podemos de nuevo observar Z, al someter X
bajo las condiciones Y. Por tanto, podemos concluir que el criterio de objetividad (y por consiguiente, de
comprobabilidad) de un hecho depende del grado en que las condiciones bajo las cuales se produce
haya quedado especficamente establecida. Esto ofrece la posibilidad de repetir las mismas
observaciones siguiendo las prescripciones establecidas en el comunicado cientfico. En efecto, el
desarrollo cientfico depende, en ltima instancia, de la objetivacin de tales condiciones mediante el
descubrimiento progresivo de los factores que puedan llegar a influir en los hechos de nuestras
observaciones.
Uno de los ideales de todo investigador es alcanzar una observacin mximamente objetiva, para
lo cual tiene que emplear una serie de procedimientos y tcnicas que eliminen al mximo las posibles
fuentes de distorsin y error. Por dicha razn, el progresivo desarrollo cientfico va unido a un control
cada vez mayor de los factores distorsionantes. En verdad, la historia de la psicologa como ciencia ha
sido el desarrollo de procedimientos e instrumentos de ayuda que, gradualmente, ha eliminado y
corregido las desviaciones y distorsiones en la realizacin de las observaciones (Hayman
1964).
En efecto, la elaboracin y objetivacin de tcnicas e instrumentos de medicin constituye uno de
los principales objetivos del proceder cientfico. Estas permitirn al investigador observar, anotar e
interpretar, con las garantas necesarias, sus observaciones, de modo que puedan comprobarse en
situaciones nuevas (H. Peak, 1953).
PROBLEMAS RELATIVOS A LA OBSERVACIN
Desde un punto de vista cientfico, cuando se pretende llevar a cabo observaciones con la mayor
objetividad posible, debe plantearse previamente una serie de cuestiones de cuya solucin depender la
exactitud de las mismas. Entre ellas se encuentran las relativas al tipo de procedimiento a utilizar, a la
mayor o menor fiabilidad de las mimas, a la posibilidad de emplear nuevas tcnicas, a la limitacin de los
fenmenos, etc. En sntesis, la problemtica relativa a la observacin puede sintetizarse en los siguientes
puntos:
a.
Qu deber ser observado?
b.
Cmo debemos observar?
c.
Qu tcnicas de registro emplearemos?
Slo despus de que se haya analizado y resuelto cada uno de estos tres aspectos, el
cientfico podr contar con una serie de datos a partir de los cuales podr inferir conceptos con
significado cientfico.
Qu deber ser observado?
Toda observacin tiene como finalidad obtener informacin sobre algn asunto concreto. Esto
implica que antes de comenzar a observar debe tenerse idea, aunque sea algo vaga, de lo que se
pretende observar. Sin duda alguna, esto nos obligar a una labor de seleccin, en la cual nos ser de
gran ayuda el poseer una previa estructura terica o esquema conceptual. Nuestra labor investigativa y la
seleccin de material adecuado se orientar, pues, en funcin de ese marco conceptual.
As pues, si tenemos el propsito de inferir, a partir de una clase de comportamiento, cul es el tipo
de proceso bsico y la forma en que se modifica la conducta, la seleccin del material a observar debe
realizarse de acuerdo con presupuestos tericos. Por lo tanto todo lo que se deber ser observado
necesariamente tendr que cumplir con :
a. ser identificado
b. ser definido conceptualmente y operacionalmente
c. ser seleccionado

Evidentemente, no es lo mismo estudiar el fenmeno de la agresin como mecanismo de defensa,

tal como lo concibe la teora psicoanaltica, que como un impulso adquirido en una situacin frustrante,
como sugieren algunas teoras neoconductistas, ni como conducta reforzada por sus consecuencias,
como la define el anlisis experimental del comportamiento.
En esos casos, aunque se trata de un mismo hecho, las observaciones se orientarn de
acuerdo con el marco terico, siendo esto lo que, en definitiva, nos va a indicar qu conductas y qu
situaciones deberemos observar a fin de confirmar las implicaciones establecidas por la teora.
Cmo deberemos observar?
La observacin, como hemos afirmado, no slo obedece a un propsito terico, sino que, por otra
parte, se ajusta a determinadas condiciones. Toda observacin debe ser realizada en
condiciones especficamente establecidas, las cuales actan a modo de reglas o prescripciones que
establecen, de forma precisa, la naturaleza de la situacin en la que se realizarn las observaciones y los
procedimientos o instrumentos que debern ser utilizados.
El anlisis de estas condiciones a las que ha de someterse la observacin nos lleva a una de las
temticas ms ntimamente conectadas con el problema que estamos discutiendo: el control. El control
constituye una de las cuestiones clave en todo proceso de investigacin y, particularmente, en la fase de
obtencin cientfica, es sinnimo de limitacin o restriccin. El control impone una serie de restricciones a
nuestra observacin, las cuales afectan tanto al cientfico y al observador (evitando que sus propias
expectativas o deseos se proyecten en los resultados) que a los propios sujetos cuya conducta es objeto
de observacin, as como a la propia situacin que se presenta a los sujetos para que reaccione.
En suma, en referencia a la pregunta, cmo deberemos observar?, cabe destacar tres aspectos
fundamentales:
a.

Necesidad de preparar un detallado anlisis de las condiciones que constituirn la situacin

que va a ser presentada a los sujetos, a fin de observar cmo reaccionan ante las mismas
circunstancias (instrucciones, tareas, ambiente, local, ruidos, etc.)
b. Prever el control de las posibles variables que sistemticamente pueden alterar los resultados
de nuestras observaciones.
c. Establecer de un modo preciso los procedimiento o tcnicas que van a emplearse para que
nuestras observaciones sean ms fiables (aparatos, tests, cuestionarios, encuestas, etc.)
Todo esto supone, por tanto, una detallada descripcin de la situacin tal como ha de ser
presentada a los sujetos, as como una especfica descripcin de los principales determinantes que
pueden afectar la conducta. Esto nos va a exigir la identificacin concreta de las variables del
subsiguiente control aplicando a las mismas. Slo as obtendremos nos llevar, la mayora de las veces,
a interpretaciones errneas de los fenmenos observados.
Como ejemplo ilustrativo podemos citar el caso histrico del estudio de la inteligencia. Slo
pudo comprobarse la escasa significacin que tenan las medidas tomadas de dicho factor, cuando se
demostr la poderosa influencia que sobre el rendimiento ejercan la motivacin y los condicionamientos
socioeconmicos.
Hemos de sealar que cuando se habla de control, frecuentemente se entienden por tal, las
limitaciones impuestas directamente sobre las situaciones experimentales (tipo de instrucciones,
clase de estimulo, tarea, ejercicios, etc.). Esto tiene su justificacin en el supuesto errneo de que las
variables que vamos a manipular son independientes y que, por tanto, el efecto que ejerce en la conducta
es constante y estable. Contrariamente
a dicha
actitud tan difundida
entre los
investigadores, el control debe extenderse a los propios sujetos experimentales, as como a los
investigadores, puesto que, como hemos indicado anteriormente, sus expectativas y deseos pueden
llegar a modificar los datos.
As pues, es de suma importancia para la investigacin aclarar el aspecto de como va a
observarse la conducta?, a fin de conseguir una inferencia sobre lo que se est estudiando.
Qu Tcnicas de Registro Emplearemos?
Un ltimo problema con respecto a la observacin nos los plantea el sistema de medida y registro.
Sin duda, la asignacin de unidades mtricas a las observaciones posee un valor indiscutible,
ya que nos permitir manejar, de alguna forma, los datos brutos obtenidos de las mismas; sin
embargo, la medicin, especialmente en el rea de las ciencias del comportamiento,

plantea una serie de problemas graves. En primer lugar, Clasificaremos nuestras observaciones por
categoras, lo cual slo implica el recuento de las mismas? O, es mejor medir las diferencias e incluso la
intensidad con que una caractersticas conductual es poseda por los sujetos.
Supongamos que se ha decidido adoptar un sistema de medida adecuado a los datos,
consiguiendo un determinado nivel por la cuantificacin; en este caso podemos preguntarnos,
tambin por la significacin de estas cantidades numricas. Es decir, las puedo sumar, multiplicar o
correlacionar como establece el modelo matemtico? En otras palabras, si transformamos observaciones
en un sistema numrico determinado, con una serie de propiedades aritmticas, nos podemos preguntar
si el resultado de las operaciones con dichos nmeros reflejar la naturaleza de los procesos
psicolgicos, o ms bien ser una consecuencia de las propiedades numricas.
Cada uno de estos problemas deber solucionarse mediante la adopcin de un sistema adecuado
de medida que confiera a la cuantificacin de las observaciones el rigor del sistema numrico y no
modifiquen la significacin de los fenmenos observados.

II. 3 Validez y confiabilidad de las Observaciones

II.3.1 VALIDEZ DE LAS OBSERVACIONES
El tema de la validez de las observaciones ha constituido un problema que, frecuentemente, se ha
soslayado en el momento de valorar los sistemas de observacin.
Para Stouffer (1950) el problema de la validez de las observaciones se reduce, en definitiva, a un
problema de prediccin. En la medida que los datos concuerdan con criterios externos a los que se hallan
directamente vinculados, se cuenta con una base para discutir su validez. Se puede tambin llegar a
comprobar la validez de las observaciones por medio de la deduccin terica. Como se afirmar ms
adelante, a medida que las diversas implicaciones derivables de una estructura terica tienen una
comprobacin emprica en los datos, stos son cada vez ms vlidos.
De acuerdo con lo que se acaba de exponer, podemos establecer, en principio, dos sistemas
fundamentales de validacin:
El primero consiste en comprobar hasta que punto existe de acuerdo o relacin entre las
observaciones realizadas sobre unas variables y las medidas obtenidas de la misma, cuando
se ha empleado un sistema de medida independiente. Este sistema recibe el nombre de
criterio. El empleo de este procedimiento es considerado como una forma de validacin
externa. El problema ms importante que se nos presenta es encontrar el criterio. En
realidad, la seleccin de cualquier criterio se basa en una teora acerca de la relacin existente
entre el proceso medido y la situacin o conducta-criterio, pero por lo general la teora
implcita es algn supuesto comn, tal como la nocin de que una persona a quien le
disgusten los negros tender a votar por la segregacin ms que otra que los vea con
agrado, o la presuncin de que es ms probable que vaya a la iglesia quien tiene una actitud
favorable hacia ella que quien exprese una amargo resentimiento en su contra (H. Peak,
1953). A medida que se confirma la correlacin existente entre el criterio y los datos
observados, stos van adquiriendo mayor validez y significacin objetiva; sin embargo, el
principal caballo de batalla, como ya hemos indicado, consiste en encontrar un sistema
independiente de medida que por hiptesis, est altamente relacionado con nuestra variable.
Un segundo procedimiento de validacin depende del grado en que nuestras
observaciones cumplan con las implicaciones derivadas de la teora. En este caso, validar las
medidas u observaciones consistira en comprobar en ellas las relaciones establecidas por la
teora. Si la teora establece que la conducta aprendida depende de un ejercicio repetitivo y
tales predicciones resultan correctas, tanto la teora como nuestras medidas resultan
beneficiadas. En caso contrario, deberamos plantearnos el problema de revisar la teora o
modificar nuestros instrumentos de observacin. Si, una vez probada la teora en

situaciones nuevas, se cumplen sus predicciones, nos veremos obligados a modificar

nuestros sistemas de observacin y medida.
El criterio de validacin basado en la comprobacin de la prediccin terica no deja de ser un tanto
problemtico, debido a la gran cantidad de fuentes de error, que pueden no slo falsear la situacin, sino
incluso distorsionar nuestras observaciones. Esta es una de las principales razones por las que se
tiende a emplear sistemas externos de validacin.
Pensar que la confirmacin de una implicacin hace consigo una comprobacin automtica de la
teora y de nuestros instrumentos de medida, es una presuncin un tanto confiada e ingenua. En todo
caso, siempre que obtengamos una prueba sobre la validez de unas observaciones,
concluiremos que slo es atribuible a una situacin concreta y que cualquier aplicacin de las mismas
deber ir acompaada de la presencia de condiciones que aseguren la igualdad de la situacin.
II.3.2. FIABILIDAD DE LAS OBSERVACIONES
Si la validez es un problema de significacin de observaciones, la fiabilidad es un problema de
estabilidad de las mismas, la fiabilidad descansa en un principio o supuesto implcito segn el cual
nuestras observaciones sern estables siempre que se den las mismas condiciones de produccin de los
fenmenos. Este criterio, fundamental para la buena marcha de la labor cientfica, establece como norma
bsica, que las condiciones que hacen variar la conducta sean siempre las mismas si queremos obtener
observaciones similares. Si stas se alteran ser, debido a un cambio en las condiciones determinantes
de la conducta.
Segn Loevinger 91947), son dos las causa de la inestabilidad de nuestras observaciones. Una se
debe a la incapacidad, por parte de los estmulos, de suscitar las mismas reacciones en
situaciones diferentes. La otra se produce cuando entre la situacin estmulo y la respuesta se interfiere
una serie de procesos, como las actitudes, los motivos, etc., que pueden llegar a afectar la respuesta y
las variaciones que pueden producirse en el registro e interpretacin de los fenmenos observados. La
nica forma que disponemos para eliminar este ltimo tipo de error es calcular, de alguna manera, el
grado de acuerdo entre las medidas de varios observadores. Para la reduccin o eliminacin de las
restantes fuentes de error podemos aplicar las tcnicas corrientes de control experimental.
En conclusin, podemos afirmar que la fiabilidad no es una propiedad que depende exclusivamente
del mayor o menor acuerdo que se consigue entre una serie de observaciones sobre un mismo
fenmeno, sino tambin en gran parte, de la constancia de todos los determinantes que de una manera u
otra pueden influir en la conducta. De ah, que el grado de estabilidad que pueda conseguirse entre las
diferentes observaciones, cuando stas se han repetido, dependen del grado de control que se haya
logrado de los factores que pueden llegar a alterar nuestras observaciones.

SIGNIFIC
ACIN

ESTABILIDAD

II.4 Sistema de Control de la Observacin

La condicin esencial para que nuestras observaciones se conviertan en datos cientficos
estriba en el grado de control que se haya aplicado. Como principio bsico podemos afirmar que los
datos cientficos se originan de observaciones perfectamente controladas.
El control exige que las observaciones cumplan unos requisitos bsicos. Dichos requisitos imponen
una serie de restricciones que afectan a los tres componentes integrantes de la situacin que se
investiga: El observador; El ambiente y Los sujetos observados.
Ahora bien, el control no siempre suele aplicarse de una forma estricta y rigurosa a cada uno de
estos tres componentes. En efecto, segn, la amplitud que demos al control, tendremos tres mtodos
bsicos de investigacin, los cuales suelen dividirse en:
a.
b.
c.

Mtodos naturales;
Mtodos diferenciales o selectivos, y
Mtodos experimentales.

Mtodos bsicos de investigacin que condicionan el control de la observacin.

II.4.1 Mtodos Naturales

En los estudios naturales el observador no interviene activamente en la situacin, ni
modifica el curso natural de los procesos. Su papel es eminentemente pasivo, constatando
solamente que llegue a interferir los resultados de sus observaciones.
Mtodo que proporcion la base para la elaboracin de clasificaciones o taxonomas.
Estos estudios implicaron observaciones sistemticas de las reacciones animales en
situaciones naturales.
Una variante del mtodo natural la constituye el mtodo clnico. Este se fundamenta,
bsicamente, en las observaciones realizadas por un terapeuta durante la entrevista y el
tratamiento del paciente, en relacin con problemas psicolgicos.
Son estudios de campo, debido a que la conducta ocurra fuera del laboratorio, estriba en que
constituyen una fuente inagotable de nuevas ideas. La ciencia utiliza primordialmente la
observacin cuando se lanza a la bsqueda de nuevos conceptos, ms bien que cuando
necesita una confirmacin ms precisa de los mismos. Tambin de la observacin se
origina gran cantidad de problemas, que constituyen la base de futuras investigaciones
experimentales. .
Debemos reconocer, no obstante, que los mtodos observacionales ejercen un papel decisivo en el
concierto de la metodologa cientfica, y que posee sus propias tcnicas para la descripcin y recabacin
de datos. Estas tcnicas, como a los de los mtodos ms perfeccionados, tienen por finalidad el
descubrimiento de las relaciones existentes entre los diversos fenmenos, sino tambin registrndolos de
una forma precisa y conservndolos para ulteriores estudios.

II.4.2 Mtodos Diferenciales o Selectivos

Aprovechan las diferencias existentes entre los propios datos como sistema de
clasificacin de las observaciones.
La diferencia ms importantes entre estos mtodos y los experimentales es que en estos
ltimos las condiciones de produccin de los fenmenos son manipuladas directamente por el
experimentador, mientras que en los primeros, el investigador aprovechaba las condiciones tal
como se encuentran.
Suelen presentarse en forma de categoras cualitativas, como el sexo, la edad, la clase
social, el diagnstico psiquitrico, etc. Por otra parte, se puede tambin conseguir la
diferenciacin de los sujetos mediante los puntajes obtenidos en un determinado test. El

mtodo diferencial permite la cuantificacin de las observaciones y, por consiguiente, su

objetivacin.
Mtodos Correlacionales
La tcnica correlacional se puede emplear como una subclase del mtodo diferencial. Esta tcnica
tiene como objetivo primordial comprobar la relacin existente entre dos o ms hechos observados y
medidos.
Ejemplo:
Hallar la relacin entre consumo de alcohol y comportamientos de violencia en el hogar.
Hallar la relacin entre hbitos de estudio y rendimiento acadmico.
Hallar la relacin entre la frecuencia del fumar y enfermedades respiratorias.
Hallar la relacin entre peso al nacer y rapidez en el aprendizaje del lenguaje en nios.
Mediante el mtodo correlacional se pretende descubrir las relaciones que tienen los
hechos psicolgicos, tal como se presentan en la naturaleza.
No presentan criterio fijo para la eleccin de las variables independiente y dependiente.
La efectividad de tales procedimientos se ha demostrado sobre todo en estudios
relacionados con el aprendizaje, cambios de opinin, efectos de mass media, cambios de
actitud, etc.
Permite afirmar que stos no slo constituyen el puente de unin entre los procedimientos de
observacin natural y los estudios experimentales, sino que, adems, se convierten en una
inagotable fuente de sugerencias e hiptesis susceptibles de comprobacin experimental.

II.4.3 Mtodos Experimentales

Se conoce por experimento aquella situacin en la que el investigador introduce un estmulo
o modifica alguno de los componentes de aquella, y a continuacin observa cmo reacciona el
individuo.
En la experimentacin, el investigador posee un control directo de la variable
independiente, la manipula, selecciona sus valores: en suma, depende totalmente de l.
Para comprender mejor como funciona un experimento.
La experimentacin consiste en actuar directamente sobre las condiciones que influyen en
los sujetos, con el fin de observar de que manera su conducta queda afectada por la accin de
tales condiciones.
Modalidades ms importantes del mtodo experimental:
1. Experimentos de Campo
El experimento de campo nos encontramos es n un tipo de investigacin que constituye el lazo
de unin entre los llamados estudios de campo y el experimento propiamente dicho.
El experimento de campo, a diferencia de los estudios de campo, implica la manipulacin
directa de las condiciones experimentales. En los estudios de campos el investigador
puede seleccionar a los sujetos y medir la condiciones existentes en aqul, a fin de establecer
o descubrir posibles relaciones.
En el experimento de campo, el investigador acta directamente sobre la variable
independiente, aunque en muchos casos sea difcil lograrlo; por tanto, a que se produzca de
una forma natural. El experimento de campo requiere, pues, que las condiciones se hayan
preparado de antemano.
2. Experimentos de Laboratorio
El experimento de laboratorio se podra caracterizar como aquella situacin en la que el
investigador produce las condiciones en las que va a observar la conducta, con un absoluto
control de las variables restantes. Aqu se entiende por control no slo la accin directa y
manipulativa del experimentador sobre la variable independiente, sino tambin, sobre aquellas
variables que, de una forma u otra, pueden llegar a alterar los resultados. De esta manera, se
puede conseguir una medida precisa y una observacin exacta de cmo se comporta el
sujeto frente a una serie de estmulos.

II.5. La Observacin: Adecuacin de su utilizacin

La observacin, que puede ser asistemtica y acientfica, tambin alcanza, por supuesto, la
jerarqua de mtodo cientfico y por tanto, capacidad de describir y explicar el comportamiento, al haber
obtenido datos adecuados y fiables correspondientes a conductas, eventos y/o situaciones perfectamente
identificadas e insertas en un contexto terico.
Nos interesa pues en primer lugar, conocer la necesaria delimitacin previa.
ESPECIFICACIN DE LAS SITUACIONES DE OBSERVACIN
La observacin, por principio, es susceptible de ser aplicada a cualquier conducta o situacin, y el
observador debe ser capaz de ello. Ahora bien, una observacin indiscriminada perdera inters al no
haber seleccionado un objetivo y, excepto en los casos en que por serendipity se nos presenta
ocasionalmente un ncleo u objetivo que es el tema a observar, en los dems casos, cuando nos
planteamos la necesidad de observar la conducta, es alguna conducta, o en una determinada situacin,
o no mientras un sujeto desarrolla una actividad concreta, o cuando se halla bajo efectos de tratamientos
especficos. De lo contrario, no tendra sentido, y excepto aquella observacin que se realiza para el
propio adiestramiento y formacin del observador, como en la presente obra, saber observar es saber
seleccionar, es decir, plantear previamente qu es lo que interesa observar.
Esta delimitacin necesaria, adems, implica el establecimiento de todas aquellas condiciones o
caractersticas que deben reunir las sesiones de observacin, para que los datos recogidos se ajusten al
objetivo inicial y puedan ser considerados como datos netos y, por tanto, no rechazables.
La seleccin de las sesiones de observacin est estrechamente ligada con la tcnica del muestreo
escogida, y permite un mayor afinamiento anterior ya que influir al elegir el muestreo ms adecuado y
posterior, por someter los datos recogidos a una verificacin de una serie de aspectos que deben
cumplirse.
Ejemplo
Interesa observar los distintos tipos de saludo entre las personas adultas de un pueblo que no
sobrepasa el centenar de habitantes, enclavado en zona de alta montaa, donde es la nica ocupacin.
Podra pensarse que una vez fijada el tamao de la muestra (por ejemplo, cien saludos) son
indistintos el da y el momento en que se lleva a cabo el registro, o bien que se realizar siempre de 9 a
10 de la maana. Pero no se prev que puedan darse determinadas situaciones que alteraran la pureza
de los datos recogidos y los haran rechazables. Por ejemplo, no se indica, si bien se sobreentiende, un
mismo nivel cultural, aunque podra darse el caso de que en alguno de estos elementos muestreados se
incluyeran saludos de o hacia algn sujeto oriundo de esta localidad, pero que curs estudios
superiores, reside en la ciudad y all est slo de vacaciones. Evidentemente stos no seran los
patrones propios de la conducta de saludo que interesan, como tampoco lo seran, por ejemplo, los que
se dirigieran entre s los habitantes de este pueblo en una situacin previa a un entierro, ya que
evidentemente no aparecera su forma habitual de saludo.
Precisamente para facilitar la seleccin de los datos netos, y como criterio de rechazo o no
rechazo, conviene indicar lo siguiente (Bijou, 1972):

1. Cambios intersesionales.
Cuando las circunstancias que acompaan a las distintas sesiones de observacin permiten
seleccionarlas segn se adaptan o no a las condiciones requeridas.
Ejemplo:
Se propone la observacin de la conducta verbal de dos nios que estn recibiendo una clase diaria de
reeducacin de 12 a la una de la tarde, despus de las horas normales de clase. Para conseguir cierta
homogeneidad en el registro se ha cuidado que siempre se hallen en la misma sala una pequea
estancia de la planta superior del mismo edificio en que se halla la escuela, que la clase pretenda una
recuperacin del lenguaje, tanto el reeducador como el observador son conocidos ya por los nios
desde el primer momento, y se establece que si algn da uno de los dos nios est enfermo y no asiste,
se rechazar aquella sesin por la posible repercusin que pudiera tener en el otro nio.
Parece, en principio, que se haban previsto todas las condiciones necesarias para seleccionar los datos
recogidos. Pero resulta que despus de casi tres meses (octubre a diciembre) de registro de todos los
das lectivos, llega la primera nevada, y al estar la sala de recuperacin a una altura que

permite divisar muchos tejados cubiertos, altera totalmente la conducta de estos nios, rompiendo la
dinmica de sesiones anteriores, y haciendo imposible una continuidad en los registros de este da.
Evidentemente, la descripcin del cambio intersesional detectado, nos lleva a considerar como datos
rechazables los correspondientes a este da, por no ajustarse a la situacin normal requerida.

2. Cambios intrasesionales.
Cuando a lo largo de una sesin de observacin tiene lugar un acontecimiento o hecho que incide en
la conducta que se desarrollaba, repercutiendo a partir de entonces en el resto de aquella sesin. Tales
acontecimientos pueden originar el rechazo de los datos recogidos desde el momento de presentarse tal
circunstancia.
Ejemplo:
Interesa observar la actividad postural de un nio que presenta ciertas deficiencias motrices a lo largo de
unos ejercicios de rtmica que realiza diariamente de 6 a 7 de la tarde. Se entiende que la dificultad que
presentan para l va aumentando muy lentamente, el ambiente es agradable, como msica de fondo, y
se le presentan los ejercicios en forma de juego.
Durante una de las sesiones, a las 6:20 hrs., cae, se hace un rasguo, se le cura, y su actividad en lo que
resta de esta sesin ya no es la habitual. Ha ocurrido un cambio intrasesional con una
repercusin posterior en la conducta observada, por lo que habra que rechazar todos los datos recogidos
desde el momento de su cada.

3. Disrupciones temporales.
Tienen lugar cuando durante una sesin de observacin se presenta un determinado evento o
circunstancia que altera la conducta observada, rompiendo su continuidad, pero durante un corto espacio
de tiempo, y sin incidencia ni repercusin posterior. Slo sera rechazable el registro recogido en los
momentos en que dure la ruptura en el transcurso de la sesin.
Ejemplo:
Interesa observar la conducta interactiva verbal de dos hermanos gemelos cuando estn en su casa
realizando una actividad concreta. En un momento dado, suena el telfono y rompe la continuidad de su
dilogo, pero avisan a sus padres, saben que no les afecta en absoluto, y siguen en la misma
situacin anterior, sin ninguna repercusin originada por esta circunstancia. Donde s tendrn una
incidencia las disrupciones temporales, ser en el momento de hallar el grado de fiabilidad, ya que si se
parte del tiempo en intervalos, y alguno de stos en el registro se sita dentro de la ruptura indicada,
segn que estos intervalos se consideren como tiempo vaco (y por tanto se eliminen) o no,
repercutir en el nivel en que se ha producido acuerdo en el registro entre distintos observadores.
10 20

30

40

50

60

70

80

90

100

110

Disrupcin temporal

UNIDADES DE OBSERVACIN
Una vez establecidas las condiciones adecuadas para llevar a cabo la observacin, es necesario
delimitar y adoptar posteriormente el tipo de unidad de observacin que resulta ms conveniente. Si
bien la caracterizacin de las unidades de observacin es un tanto artificial, es lgico pensar que segn
la naturaleza de la conducta que observamos convendr distinguir un tipo de elementos u otros,
como unidades de observacin, que se tendrn en cuenta evidentemente al escoger el sistema de
muestreo adecuado. Bsicamente son cuatro las unidades de observacin:
1. Registro como un todo.

20

Se anotan rasgos de la conducta o caractersticas de un evento no referido especficamente a un aspecto

concreto, sino a una situacin global o desde sus distintas perspectivas, en muchos casos a pinceladas y de
forma narrativa.
Ejemplo:
Un observador entra en un departamento de ferrocarril y pretende captar y describir la situacin. All hay ya unas
personas, que entre s pueden o no conocerse, adoptar determinadas posturas, mantener conversaciones
especficas, frases puntuales entre tiempos de silencio, mostrar expresiones faciales propias de distintos
estados emocionales, etc.
Es una expresin global, molar, a la que llegamos a partir de informaciones sobre toda una situacin.
2. Intervalos Temporales.
Como su nombre lo indica, suponen una particin del tiempo en unidades iguales entre s y de longitud
variable en cada caso, permitiendo conocer la ocurrencia de conductas dentro del contexto temporal incluso
mnimo en que se producen, lo que facilitar el realizar posteriores anlisis de desarrollo evolutivo, distincin en
etapas o fases, comparar la distribucin en el tiempo de otras conductas o entre distintos sujetos o segn la
situacin del entorno, etc.
Ejemplo:
Se pretende observar la incidencia de la tensin sobre alteraciones en la conducta vocal en forma de tartamudeo.
Para ello, en distintos grupos de discusin en situaciones de crisis familiar, debera registrarse la conducta vocal
con expresa indicacin de las apariciones de tartamudez que corresponderan a intervalos perfectamente
identificables, a la vez que se han categorizado las manifestaciones postulares o verbales de tensin.
En el subsiguiente anlisis de datos, habra que relacionar si las conductas de tartamudeo han aparecido en
intervalos en los que se haba detectado tensin de acuerdo con el correspondiente registro.
3. Unidades principio a fin con significado psicolgico.
tiles bsicamente cuando se ha llevado a cabo un muestreo de eventos por interesar el estudio de una
conducta claramente definida y diferenciada, que posee sentido por s misma, sin que importe su duracin, mayor
o menor, sino su ejecucin completa.
Ejemplo:
Se plantea entre dos nios que estn en la misma sala una competencia respecto a la resolucin de determinado
pasatiempo manipulativo, y lo que interesa es el anlisis del dilogo o monlogos que mantienen, y que
evidentemente tienen que ver totalmente con esta situacin de competitividad.
Aqu, la conducta verbal, de principio a fin, est total y claramente determinada por esta situacin especial, lo
cual permite analizarla desde el punto de vista de agresividad encubierta o manifiesta, deseo de superacin,
emulacin, etc. No influye en absoluto su duracin.
4. Unidades principios a fin con significado psicolgico y en relacin con el marco.
Se trata del mismo caso anterior, pero cuando interesa conocer la incidencia diferencial de los distintos
entornos sobre el tipo de conducta que se estudia y, por tanto, cmo, en funcin de ellos, variar la forma de
presentacin, desarrollo y fin de la conducta.
Ejemplo:
El objetivo es hallar cmo difieren los patrones de conducta de enfado en adultos de un determinado nivel
cultural, y ante contrariedades consideradas similares, pero en situaciones ambientales distintas. La conducta de
enfado se puede observar desde el punto de vista de expresiones faciales, gestos, conducta vocal, verbal,
espacial, etc. es conducta con un significado por s misma que le permite ser identificada. Pero segn sea en su
familia, grandes almacenes, entre vecinos, en una ciudad desconocida, ante un superior jerrquico, etc., cabe
entender que es posible que d lugar a patrones diferentes de manifestaciones, con lo que debemos tener en
cuenta bsicamente este componente ambiental en este cuarto tipo de unidades de observacin.
En cualquier caso, para facilitar la eleccin, que en determinadas ocasiones puede ser dudosa o discutible, debe
siempre encaminarse a conseguir el mximo de eficacia en cuanto a la recopilacin de informacin para una
mejor descripcin de la conducta y. si adems se pretende una finalidad explicativa, para facilitar una verificacin
de la hiptesis en donde estn ausentes todos los sesgos o imprecisiones que puedan dar lugar a resultados
incorrectos.

21

SISTEMATIZACIN DE LA OBSERVACIN
Segn las diferentes maneras de enfocar la observacin, se ha estudiado su sistematizacin con el
afn de captar la realidad objetiva, que ha llevado a la creacin de una serie de controles y la
ponderacin en los instrumentos tcnicos utilizados: (Grfico 3)

OBSERVACIN NO SISTEMATIZADA, OCASIONAL O NO CONTROLADA

Segn Young, recurre al escrutinio cuidados de la situacin de la vida real, sin intentar usar
instrumentos de precisin ni comprobar la exactitud de los fenmenos observados,
La determinacin de las situaciones relevantes para la observacin no sistematizada, as como la
especificacin de las dimensiones del comportamiento que han de ser sometidas a observacin
dependen del problema que trata de resolver la investigacin y de su marco de referencia terico
ESQUEMA DE LA OBSERVACIN NO SISTEMATIZADA
A pesar de su no sistematizacin, como indica el nombre, debe darse un mnimo de
estructuracin. entre ellas tenemos :
a. El contexto situacional de un sistema sociocultural determinado.
b.
Condiciones iniciales bajo las que acostumbra repetirse la aparicin de esas o parecidas
secuencias.
c. Estructura de posiciones de la situacin. d.
Interpretacin subjetiva.
e.
Consecuencias objetivas tanto para los individuos de la situacin como, en determinadas
circunstancias, para el sistema sociocultural en cuanto totalidad.
Peligros de la Observacin no Sistematizada
A. Adquirir la sensacin de que sabemos ms de lo que hemos visto.
B. Confusin de la intensidad de las emociones en relacin con la extensin de los
conocimientos.
C. Arbitrariedad en las observaciones de distintos investigadores sobre el mismo objeto, pues la
falta de unidades de medida o la previa fijacin de los aspectos a observar hacen casi
siempre imposible la comparabilidad de un mismo fenmeno observado. En este aspecto, y por
lo que se refiere a los observadores.

OBSERVACIN SISTEMATIZADA O CONTROLADA

Es el ms usual en las investigaciones realizadas en el mbito de las Ciencias Humanas. Aunque en
algunos casos restringe la libertad de observacin de determinados fenmenos, se prefiere a la no
sistemtica por su mayor precisin, si es que consigue conservar cierta flexibilidad y adaptarse a las
situaciones concretas.
Latencia,
Frecuencia
Intensidad
Duracin

22

Direccin
Correccin

Cantidad de elementos que intervienen

Variedad de las respuestas y expresiones utilizadas.

Condiciones.

Ritmo

Caractersticas de la Observacin Sistematizada

Es especfica y cuidadosamente definida,
La tipologa de los datos a recoger se fija previamente.
Empleo de pruebas mecnicas o auxiliares para la exactitud;
El grado de control depende precisamente en gran parte de los instrumentos empleados.
Existe igualmente control del observado, limitando sus prejuicios tendencias
Generalmente, la observacin sistematizada es cuantificable,
Se suele emplear especialmente en el estudio de pequeos grupos, .
Ciertos datos pueden ser categorizados solamente en visin retrospectiva.
Las unidades de tiempo, la cantidad de ste incluido en una anotacin por un observador .
Las categoras de todo o nada son adecuadas si el propsito de la investigacin
No debe olvidarse el contexto en el cual transcurre la situacin o comportamiento
Fases de la observacin sistematizada
a. La observacin que permite descubrir los hechos dignos de estudio y conocerlos con
precisin.
b. El establecimiento de hiptesis sobre las relaciones que pueden existir entre los hechos. c.
Verificacin de las hiptesis.
d. Elaboracin de los resultados y sus interpretaciones.
La tercera fase constituye el proceso de observacin propiamente dicha, y observacin cientfica.
Este es el momento clave que marca la diferencia existente entre observacin y experimentacin: el de
la verificacin de las hiptesis.
Tipos de observacin sistematizada
OBSERVACIN PREPARADA.a. Natural,
b. De laboratorio,
c. Clnica,
OBSERVACIN EQUIPADA.-

OBSERVACIN MUY SISTEMATIZADA

Se diferencia por las siguientes propiedades
Sobre la base de una teora explcita se aslan conceptualmente las clases de variables de
comportamiento que lo determinan.
La teora comprende enunciados empricamente comprobados (o comprobables) acerca de la
relacin entre variables.
El proceso de observacin se estructura en categoras de observacin definidas con
precisin, sobre las que se ordenan todas las observaciones relevantes (esto es, no se
registra nada que no caiga dentro de alguna de estas categoras).
Las variables han de ser operacionalizadas por medio de indicadores accesibles a la
observacin directa.
Una dificultad especial se presenta frecuentemente al determinar las unidades de
observacin, debiendo fijarse o que pudiera llamarse una accin completa o cerrada.
Las condiciones situacionales de partida son sometidas a control a fin de posibilitar
observaciones comparables. Desde el punto de vista metodolgico (Madge, 1963) se distingue:
o En primer lugar, el control sistemtico del contexto situacional y las condiciones iniciales
bajo las cuales se han de investigar los procesos de interaccin en pequeos grupos
ocupados, sobre todo, en la solucin de problemas concretos;
o En segundo lugar, una recoleccin lo ms amplia posible de hiptesis y llegar a la
obtencin de una serie de ndices estandarizados, en virtud de los cuales se podrn predecir
algunas caractersticas del proceso,

En tercer lugar, existe gran dificultad de observacin y registro, que radica en la

velocidad del proceso y en la necesidad de interpretar el comportamiento, por lo que es
preciso que el observador domine con soltura la tcnica de clasificacin,
o En cuarto lugar, existe un sistema detallado para la comprobacin, tanto de cada
observacin como de cada observador, y ello mediante la ayuda de pruebas estadsticas; o
Finalmente, en quinto lugar, los datos as obtenidos pueden luego ser elaborados y
evaluados para los ms diversos fines, realizndose los llamados perfiles, que dan
representacin grfica de la distribucin de todas las acciones que han tenido lugar
durante la observacin.

CPITULO III.
TCNICAS DE REGISTRO
III.1. DEFINICIN DE LAS TCNICAS DE REGISTRO
Un registro de conducta es cualquier procedimiento que permite recolectar y almacenar datos acerca
de la ocurrencia de la conducta, se halla en estrecha dependencia de la conducta o de las reas de
conducta registradas.

III.2 TIPOS DE REGISTROS

REGISTRO NO SISTEMATIZADO
Se trata de una descripcin simple, llana y, en estilo narrativo, que recoge cualitativamente
todas las caractersticas de la conducta, evento, escena o situacin que observamos. Pueden ser:
a. Registros con observacin pasiva: cuando no implica necesariamente orden en la exposicin, por lo
que sta puede ser anrquica. En el primer caso, ni siquiera partimos de un objetivo (problema)
claramente definido, y la delimitacin concreta surgir, como consecuencia, de esta descripcin.
Ejemplo:
El patio de la escuela es un hervidero de gritos, bullicio, movimiento. En un rincn, sentado en un
banco, una persona X trata de inflar un baln. Todos sus compaeros corren, excepto algn
pequeo grupo de juego ms sedentario, como el de las chinas, o el de hacer concursos de
trabalenguas. Hace poco que ha llovido; se respira aire limpio y olor a tierra mojada. Los intentos de
X por inflar el baln son intiles; a pesar de probarlo repetidas veces no lo consigue, y ya no se
siente capaz de soplar con la fuerza necesaria. No obstante, el baln no es grande. X est enfadado
consigo mismo, y ms al ver correr a sus compaeros. Suena el timbre para volver a las clases, y
el patio se despeja. Hoy X se ha quedado sin jugar.
En este registro no sistematizado, y por ende no cientfico, se detectan claramente dos tipos de
descripcin que aqu se presentan entremezcladas: molar y molecular (Fredericksen, 1972).
b.

Registros con observacin activa: cuando se tiene clara vertebracin y ordenacin de las
informaciones registradas.

Al elaborar una taxonoma conductual previa a la descripcin correspondiente al registro de la

observacin activa distinguimos:
1. Aquellos trminos que se refieren a manifestaciones moleculares de la conducta o eventos puntuales,
muy concretos, y a los que se puede llegar, en el caso extremo, por segmentacin de una pelcula de
determinada conducta que ha sido retardada mediante moviola. Un sistema taxonmico molecular
define categoras referidas generalmente a acciones motoras especficas.

2.

En nuestro caso, por ejemplo, X trata de inflar un baln se compondra de una sucesin de
minsculas unidades de conducta en secuencia temporal.
En contraste, la taxonoma molar utiliza un alto nivel de abstraccin, con el fin de inferir acciones,
situaciones, conductas o eventos de forma amplia y genrica que requiere una interpretacin de
conjunto. En el ejemplo anterior, el patio de la escuela es un hervidero de gritos, bullicio,
movimiento.

Aunque una taxonoma, segn el objetivo concreto que se observar, sea bsicamente molar o
molecular, casi siempre se requiere una combinacin de ambas (Rosenblum, 1978), en cuyo caso se
emplear y deber discutirse previamente la posible jerarquizacin de la conducta (Yela, 1974).
En cualquier caso, hay que destacar (Bijou, Peterson y Ault, 1968) que: a. Incluyan fragmentos de
descripciones de conducta aisladas de eventos, ni definiciones categricas o generalizaciones, ni
constructos hipotticos, b. Los conceptos tericos y las leyes se inferirn inductivamente de los
conceptos empricos y stos de los datos observacionales recogidos, c. Los estudios descriptivos
suministran informacin funcionales o de sus relaciones entre si.
Hay ocasiones en que conviene tener en cuenta la sucesin cronolgica en el registro a partir de
intervalos de tiempo de mayor o menor longitud. Este tipo de registro, entre los no sistematizados y los
que tiene cierta jerarqua de tales, es el que se utiliza con gran profusin en las observaciones
naturalistas y todas las que se engloban bajo el nombre de psicologa ecolgica, en que minuto a
minuto se lleva a cabo una descripcin exhaustiva de la conducta de un sujeto (o varios) en estrecha
interrelacin con un marco (Barker y Wright, 1966)
El tipo de registro, admite igualmente la descripcin narrativa y la transcripcin de frases
textuales, as como las taxonomas molar y molecular.

REGISTROS SISTEMATIZADOS
La sistematizacin del registro consiste en expresar en trminos observables toda la
informacin contenida en conductas o eventos, de manera que no se produzca prdida de
informacin o de matiz expresivo; todo ello en forma redundante que permita funcionalidad y rapidez con
un adecuado adiestramiento.
Hay tantos sistemas como observadores; cada uno puede elaborar el suyo, siempre que se
mantenga el caudal informativo y una estructura no excesivamente sofisticada, al menos para
observadores noveles. En primer lugar, ser necesario distinguir entre los distintos niveles o
modalidades de respuesta (para cada sujeto si es necesario), e indicar un signo o abreviacin para
las manifestaciones presentadas en cada uno de estos niveles.

Estos registros sistematizados, si bien tienen la ventaja de permitir una gran rapidez en
observaciones in situ si el observador est adiestrado en el uso del sistema de codificacin, por otra
parte, tienen o pueden tener la desventaja de que las respuestas correspondientes a los distintos niveles
de conducta no sean, ni con mucho, exhaustivas, o si lo son, resulten vagas por su excesiva amplitud.
La causa se halla precisamente en la delimitacin del problema, es decir, de la conducta o evento que
nos proponemos observar.
En el ejemplo que hemos transcrito, el sujeto Carlos no realizaba ninguna actividad particular o
concreta, y de ah la inespecificidad de las conductas registradas a lo largo de unos minutos de
observacin. Si los intervalos de tiempo son muy cortos, puede omitirse el nmero de orden
correspondiente a cada unidad de observacin.

III.3. Registros Conductuales

QUE REGISTRAR Y COMO REGISTRAR
FRECUENCIA

TIEMPO

TIPOS DE REGISTROS

III.3-1 Registro Automtico

CALIDAD

CONTROL DE ESTIMULO

VENTAJAS
Precisin permitida por la
automatizacin
Baja tasa de supervisin directa
Fcil traduccin de producto
automatizado a trminos numricos.

DESVENTAJAS
Alto costo del equipo
Mano de obra especializada.
Falta de flexibilidad o habilidad para registrar
muchas conductas especficas.

III.3.2. Registro Observacional

2.1 REGISTRO NO ESPECFICO (REGISTROS ANECDTICOS)
a. Registro Continuo:
Se denomina tambin registro Anecdtico.
Describe todo lo que ocurre con respecto a la conducta y al ambiente
Se registras la totalidad de las conductas del sujeto de acuerdo como este las emite. No
es especfico.
Sirve como base para identificar conductas problemas, definirla operacionalmente, el
establecimiento de la triple relacin de contingencia y luego elegir el registro ms
conveniente para registras de conductas especficas posteriores.
VENTAJAS
Permite seleccionar la conducta
problema y las contingencias que
la determinan.

DESVENTAJAS
Requiere un gran nmero de tiempo del
observador y en la mayora de situaciones no es
posible registrar todo lo que ocurre.

2.2 REGISTROS ESPECFICOS

El sujeto observa y registra todo lo que ocurre en el ambiente. Se
denomina registro observacional
Tiene la funcin de dar a conocer los efectos del ambiente sobre l y para evaluar los
cambios subsecuentes de su conducta.
Puede ser : Continuo, de Eventos, de Duracin, de Intervalo y de Muestreo de tiempo
b. Registro Eventos.
Se refiere al nmero de veces que ocurre una conducta especfica durante un
intervalo de tiempo: En un perodo de clase, en n da, en una hora, etc.
Es adecuado para conductas discretas.
VENTAJAS
PROCEDIMIENTO SENCILLO QUE NO
INTERFIERE EN TAREAS
COTIDIANAS.

DESVENTAJAS
SOLO SE PRESENTA EN FORMA
NUMERICA Y EN PORCENTAJES

Ejemplo de 1 conducta

HOJA DE
REGISTRO
DE EVENTOS

NOMBRE: Jos Antonio.

OBSERVADOR: Ral Ramrez
CONDUCTA: Nmero de veces que Jos patea a su compaero en 30 minutos
SITUACION: Hora de clase
N DE SESIONES: 3
Nmero de sesiones

Frecuencia

Total

10.00 a 10.30
///// ///// ///
13
10.10 a 10.40
///// /////
///// /////
20
11.10 a 11.20
///// //// //
12
Representacin Grfica.
Apreciacin Psicolgica
C. Registro de Duracin.
Se utiliza cuando se requiere conocer la duracin de una conducta en particular durante un
perodo determinado de tiempo.
Se registra el tiempo que dura la conducta especfica, con un cronmetro o un reloj, cada vez
que suceda la conducta, permitiendo controlar la hora de inicio de la conducta y la hora de
trmino de la misma.
El procedimiento se realiza en un perodo de tiempo determinado (Sesin de 30 minutos por
ejemplo), el cual ser el 100% del tiempo utilizado para el registro.
En el tiempo de la sesin, se registrar cada vez que ocurra la conducta luego se suma los
totales de tiempo que realizo dicha conducta.
VENTAJAS
PERMITE DOBLE INFORMACION QUE
EN ALGUNOS CASOS ES
NECESARIA: EL NUMEROOOOPO DE
VECES QUE REALIZA LA CONDUCTA
Y LA DURACION DE CADA UNA.

DESVENTAJAS
ES TRABAJOSO Y REQUIERE UN
BUEN ENTRENAMIENTO

Ejemplo:
HOJA DE REGISTRO DE DURACION
Nombre: Francisco
Observador:
Conducta: hablar por telfono
Fecha: 05-05-03
Situacin: almuerzo en el campo
Hora de inicio: 13:00
Hora de trmino: 13:45
N de sesin (o da)
Duracin
Total
1
5 10 3 2 6
26
2
4 3 3 6 8
24

Registro de Intervalo
Se utiliza en caso de conductas discretas, donde se puede observar el inicio y fin de la
conducta.
Se divide la sesin de observacin en intervalos iguales de tiempo con la finalidad de registrar la
frecuencia con que ocurre una conducta en cada intervalo de tiempo.
Permite registrar en nmero de veces que ocurre la conducta en un intervalo de tiempo.
Ejemplo
HOJA DE REGISTRO DE INTERVALO
Nombre: Fernando
Conducta: Morderse la uas
Situacin: Clase de biologa
Sesin N 01

Observador:
Fecha: 10-06-03
Hora de inicio: 11:00
Hora de trmino: 11:45

10

10

10

10

10

10

10

10

10

+++

++++

++

Ejemplo de ms de una conducta

HOJA DE REGISTRO DE INTERVALO
Nombre: Fernando
Conductas: Patear (P) Gritar (G)
Situacin: Hora de recreo
Sesin N 01

Observador:
Fecha: 10-06-01
Hora de inicio: 11:00
Hora de trmino: 11:45

10

10

10

10

10

10

10

10

10

PPG

GPP

PG

GG

PP

E. Registro de Muestreo de Tiempo.

Muestreo de Tiempo Total: Se divide las sesiones en intervalos de tiempo, donde cada intervalo
tiene la misma duracin. Se busca registrar la presencia o no de la conducta sin considerar cuantas
veces ocurre la conducta.
Muestreo de Tiempo Parcial: De la misma forma se divide las sesiones en intervalos de tiempo,
donde cada intervalo tiene la misma duracin. Se registrar la presencia o no de la conducta en un
momento determinado del intervalo, es decir en cualquier momento del intervalo. Este es un registro que
se utiliza cuando la conducta presenta una taza alta de frecuencia y cuando se observan
simultneamente varias conductas.
Muestreo de tiempo Momentneo: Tambin se divide las sesiones en intervalos de tiempo,
donde cada intervalo tiene la misma duracin. Se registrar la presencia o no de la conducta al final del
intervalo. Este registro mostrar una medida proporcional de la conducta.

HOJA DE REGISTRO DE MUESTREO DE TIEMPO TOTAL

Nombre: Gisella
Conducta: Fijar la mirada sobre el libro de lectura
durante 10 segundos
Situacin: Clase de lectura
Sesin N 01

Observador:
Fecha: 10-06-01
Hora de inicio: 08:30
Hora de trmino: 09:15

10

10

10

10

10

10

10

10

10

10

10

10

Duracin de la conducta en 120 segundos (2 minutos) = 60 segundos.

Porcentaje de duracin = 50 %.
F. Registro de Productos Permanentes
Se refieren al registro de conductas que pueden ser contadas y observadas. Ejemplo: cuando un
nio realiza una tarea cuantos ejercicios resolvi, cuantas palabras pronuncia adecuadamente
de una lista de palabras, etc.
Este registro permite hacer registros precisos.

III.4. Autoobservaciones - Autoregistros

La autoobservacin debe ser entendida como un doble proceso, por un lado como atender
deliberadamente a la propia conducta (autoobservacin propiamente dicha) y por otro en registrarla
mediante algn procedimiento previamente establecido.
Se considera una actividad compleja que implica adems de la observacin y el registro de la
conducta, el traslado del registro a un grfico que ofrezca informacin visual de la conducta, y el anlisis
e interpretacin de lo anotado. El proceso de representacin grfica si bien es til no siempre se usa, ni
es necesario en todas las ocasiones
Se debe aplicar en los casos de
Conductas ntimas y privadas (conductas sexuales, ciertas pautas de interaccin familiar o
conyugal)
Conductas poco evidentes a observadores externos( ligera agresividad, ciertos sentimientos de
timidez, reacciones psicosomticas)
Conductas encubiertas, inaccesibles a al observacin por otros (tomar decisiones, pensar,
fantasear, etc.)
Aquellas conductas que se suponen estn desencadenas o precedidas por reacciones internas
(por ejemplo la conducta de fumar, comer, comportarse asertivamente, estudiar, etc.)
En todos aquellos casos en que se considere que la auto-observacin puede ayudar a facilitar la
motivacin del paciente a iniciar y seguir el tratamiento.
En todos los casos en que el uso de la observacin externa resulte anti-econmica o inviable

a.
b.
c.
d.
e.
f.

SU UTILIDAD ES OBSERVADO EN LOS SIGUIENTES ASPECTOS

Como mtodo de evaluacin:
En la Fase de evaluacin:
a.1 Identificacin del problema
a.2 obtencin de la lnea base del problema
b.
En la fase de intervencin
b.1 como una variable dependiente para evaluar los efectos del tratamiento
1.
a.

2.
a.
b.

Como medio de control teraputico(valor teraputico)

Factor motivador del cambio
Componente activo del tratamiento.
LOS TIPOS MS FRECUENTES SE RELACIONAN CON LOS SIGUIENTES CASOS:

1. Registro para identificar la presencia de una conducta

Cuando Simplemente se desea registrar o saber si se da o no una determinada conducta de
modo regular durante un tiempo.
Ventaja: registra la presencia de la conducta, evala la frecuencia y ritmo que esta teniendo
(incrementa, se mantiene o decrementa)
Desventaja: Omite mucha informacin como el duracin de la conducta.
Ejemplo:
Una joven que desea aprender a escribir a mquina registra las diariamente las veces en que
realiza la conducta, durante 4 semanas. El registro se deduce que la joven presenta una conducta
irregula que va decreciendo y se presente especialmente los fines de semana (Tabla 3)
Tabla 3: Registro simple de la presencia o ausencia de una conducta (Conducta de realizar
ejercicios de mecanografa)
1era.semana
2da. semana
3era semana
4ta Semana
Lunes
x
Martes
x
X

Mircoles
X
Jueves
x
Viernes
x
x
X
Sbado
x
x
X
X
Domingo
x
X
x
2. Registro para obtener informacin de una conducta especifica
Es en donde conociendo la existencia de una comportamiento
X que esta perturbando o
desencadenado ciertos sucesos en la persona se busca obtener una informacin global de dicha
comportamiento y especfica, que permita sugerir que la conductas, tanto internos como externos,
podra estar desencadenada el comportamiento estudiado.
Para ello
una vez que se codifique la conducta o conductas ms frecuentes
en el
comportamiento a estudiar, se realiza el registro de los antecedentes, consecuencias y caractersticas
de dicho comportamiento.
Ventaja: Permite mayor informacin, identifica los elementos externos y internos que podran
estar desencadenando la conducta.
Desventaja: No logra ser muy especfico
Ejemplo:
En el caso de un comportamiento agresivo, de un padre hacia su hijo de 6 aos, se codifica todas
aquellas conductas que constituyen su comportamiento agresivo, en este caso se identifica en 5
conductas cuyos cdigos son P =pegar, R= regaar, I= insultar, NR= no responderle. (Tabla 4). El
registro permite una informacin permiti identificar que son varias las situaciones que desencadenan su
agresividad y solo en un caso sta est relacionada con algn error del nio. En lo dems el
desencadenante es
Tabla 4: Registro semanal de los antecedentes, consecuentes y caractersticas de las conductas
agresivas de un padre con su hijo.
Lugar

hora

Da
Lunes

Casa 10 pm

Martes

Calle

Mircoles
Jueves

9pm

Casa 2,30
pm
casa 12 pm

Personas
presentes
Carmen
Carmen
Madre de
Carmen
Carmen

Acciones y
pensamientos
anteriores
Antonio tira la leche

Comporta
miento
agresivo
P

Voy a llegar tarde al

trabajo por tu culpa
La comida esta
mala
Quiero estar solo

3. Registro simultneo, para la identificacin y

especifica.

R NR
I, B

Acciones y
pensamientos
posteriores
Llora y tira otro
vaso
No quiere ir al
colegio. P otra vez
Carmen se va sin
comer
Mi suegra no me
habla

obtencin informacin de una conducta

Es el cul se puede registrar la frecuencia de la conducta y las circunstancias en que aparece,

Ejemplo la conducta de fumar, Donde se codifica las circunstancias en que aparece de la
siguiente manera: E= estudiando, T= en el trabajo, TV= viendo televisin, C= antres de comer, SS=
situaciones sociales incomodas, P= solo, O= otros (especficos) Tabla 5.
Tabla 5: registro diario de la frecuencia de fumar y circunstancias en que se da
Da
Maana
Tarde
Noche
Total

Registro de la presencia de conductas y la situacin que se

presenta
T
T
T
T
T
T
C
P
C
C
E E E
E E
SS SS SS SS SS
TV
TV
TV
TV

Frecuencia
8
12
14
24

30

REGLAS PARA LA PRCTICA DE LA AUTO-OBSERVACIN

1. Discutir con la persona la importancia de la recogida de datos.
2. Especificar claramente la clase de conducta que se tiene que observar y sus parmetros
(frecuencia, duracin, intensidad, etc)
3. Seleccionar la tcnica de registro que sea fcilmente transportable y no altere la conducta del
paciente.
4. ensear al paciente a representar lo anotado de forma grfica.
5. Practicar durante la sesin, y con ejemplos concretos, todo el proceso indicado.
CONDICIONES A EXAMINAR EN CASO DE FRACASO EN LA AUTO-OBSERVACIN
1. El terapeuta no ha sido lo suficientemente explicito al indicar al paciente la conducta concreta a
observar.
2. La conducta es un hbito muy estable, que el paciente realiza sin apenas ser consiente de ello, y el
procedimiento de auto-observacin no ha modificado en lo fundamental esta pauta.
6. El hecho de observarse es desagradable para el paciente y por tanto, lo evita.
7. El sistema de registro es demasiado complejo.
PROCEDIMIENTOS Y TCNICAS DE AUTO-OBSERVACIN
INDICADORES PRCTICAS PARA ENSEAR A LOS PACIENTES A UTILIZAR
AUTOOBSERVACIN
LOS EFECTOS TERAPUTICOS DE LA AUTO-OBSERVACIN.
1.
La auto-observacin como factor motivacional e instigador del cambio.
2.
La reactividad de la auto-observacin y su papel activo en el proceso de
cambio.
Variables que contribuyen a aumentar la reactividad de la auto-observacin:
a. La motivacin de los pacientes para iniciar un cambio en sus conductas
b. La secuencia temporal en que se realiza la auto-observacin
c. La naturaleza de la conducta que se observa
d. La indicacin previa de los criterios, meta a la que la conducta debera ajustarse
e. La valoracin atribuida a la conducta que se observa
f. El nmero de conductas observadas
g. El tipo de programa de registro
h. La visibilidad de la tcnica de registro
3.
Modelos tericos que explican los efectos teraputicos de la autoobservacin.
LIMITACIONES Y CONTRAINDICACIONES DE LA AUTO-OBSERVACIN

CPITULO IV:
TCNICAS DE ENTREVISTA
IV.1. Caractersticas y proceso de la Entrevista Psicolgica
La entrevista es una tcnica de recoleccin de informacin que utiliza la interaccin verbal entre un
entrevistador y una persona que responde a preguntas hachas por el primero destinadas a obtener la
informacin exigida pro los objetivos especficos de un estudio.
Las entrevistas uno a uno o cara a cara se clasifican segn su estilo a lo largo del rango que va de
preguntas estructuradas a preguntas abiertas. Se codifican las respuestas a preguntas abiertas
ubicndolas en categoras, tales como de izquierda o de derecha para cuestiones polticas o
calificndolas en una escala de uno a diez para, digamos, la agresividad. En algunas encuestas, los
entrevistadores codifican las respuestas en el mismo lugar que las reciben. En el tipo menos estructurado
de entrevista, el anlisis de respuesta es un proceso largo, complicado y relativamente subjetivo. En los
estudios de investigacin cualitativa puede no haber inters alguno en la cuantificacin de respuestas
ms all de la categorizacin bsica. El nfasis se pondr en cotejar, priorizar y resumir toda la
informacin adquirida y quiz en sugerir reas y estrategias de accin. En contexto y procedimiento para
la entrevista tambin puede esta ms o menos estructurados y consideremos cinco categoras de
entrevista, empezando por el extremo relativamente no estructurado del continuo.
La entrevista formal puede ser ms o menos formal, cuyas respuestas se recogen y se
formulan de manera estructurada. En las entrevistas informales, no se utiliza un sistema de preguntas
propiamente sino temas centrados del estudio alrededor de los cuales se realiza la recoleccin de
respuestas y reacciones de las personas entrevistadas.
CONDICIONES DE LA ENTREVISTA COMO PROCESO DE INTERACCIN
1.

2.

3.
4.

5.

6.

La persona que responde debe tener la informacin requerida para que pueda contestar a la
pregunta. Puede darse el caso de que no sea realmente lo que se les est hablando, que no
entiende la pregunta, que haya olvidado la informacin que la pregunta le produzca una
reaccin emocional de tal naturaleza que le impida contestar.
La persona entrevistada debe tener alguna motivacin para responder. Esta motivacin
comprender tanto su disposicin para dar las respuestas requeridas como para entregarlas de
una manera verdadera. En tal sentido podr estar basada en los deseos de influir de alguna
manera en la situacin a la cual se refiere el estudio, en la necesidad de hablar de ser
comprendida o en otras razones.
La conducta del entrevistador debe ser de vital importancia Exclusiva, durante todo es
proceso, es decir debe desde el inicio de la entrevista establecer una relacin de rapport
positivo con el entrevistado.
El entrevistador debe comprender que si bien muchas personas no tendrn mayor
inconveniente para responder a las preguntas de la encuesta, otras, en cambio, no tienen ni tiempo
para responder, o bien sienten desconfianza, etc. Cualquiera que sea la situacin, adems de
establecer un buen rapport, el entrevistador debe explicar el contenido general, en que se
utilizarn los resultados, etc. Toda est informacin debe hacerse breve y sin detalles innecesarios.
Se debe aclarar si la informacin va tener un carcter confidencial.
El entrevistador puede realizar (probe) preguntas adicionales simples si las circunstancias lo
requieren.

7.
8.

Si el entrevistado solicita su opinin sobre el tema tratado el entrevistador debe responder con
evasivas pero amable.
Al terminar la entrevista debe dar las gracias por su colaboracin e insistir por la importancia de sus
respuestas dadas.

IV. 2 Caractersticas del Entrevistador

RESPETO POR EL ENTREVISTADO
Implica considerarlo como una persona y lo demostramos desde el inicio por la forma cmo lo
recibimos, no interrumpindolo cuando est hablando; en caso contrario estamos dndole a entender que
es ms importante lo que tengo en mi mente sobre l que lo que est expresando, y luego debe
adaptarse a lo que yo considero ms importante.
Quiere decir diferenciar lo que tiene inters de la simple curiosidad. La diferencia puede ser
sutil, sin embargo nos damos cuenta cuando dedicamos ms tiempo de lo debido a determinado aspecto
de la comunicacin por satisfaccin personal o por conocer al entrevistado. Tambin se refiere a
escuchar con atencin al paciente y no estar absorbidos por nuestras propias preocupaciones; cuando no
hemos comprendido o escuchado lo que est expresando, es honesto de nuestra parte decrselo para
que repita lo expresado y no actuar como si nada hubiera pasado. Porque es normal que el
entrevistador se equivoque y el hecho que el entrevistado compruebe esta realidad humaniza la
entrevista en lugar de perjudicarla. El ser honestos en la entrevista implica algunas veces decirle al
entrevistado que no siempre se le puede ayudar as como saber el lmite de lo permitido para no ser
imprudentes. Pero tambin demostramos poco respeto por el entrevistado, sobre todo en las entrevistas
iniciales, cuando pensamos en forma ansiosa que vamos a decirle. Esta preocupacin no permite que
nos concentremos bien o guardemos el silencio debido cuando l esta hablando, que nos expresemos
con inseguridad o demasiado entusiasmo y demos insistentemente seguridad al paciente de la privacidad
de la entrevista. Superar estas limitaciones nos lleva a cada da ser ms conscientes de las mismas.

ACEPTACIN DEL ENTREVISTADO

Significa aceptarlo con su forma de pensar y sentir, lo cual no quiere decir estar de acuerdo con l,
sino esforzarme por comprender su forma de vida, tomando en cuenta sus ideas, sentimiento y tabla de
valores antes que mis propias creencias y sentimientos. Lo que queremos es evitar que el paciente se
sienta juzgado.
La aceptacin tambin implica respetar su cultura, raza, religin estilo sexual e ideolgica poltica.
No se puede ayudar a una persona que se la rechaza. En estos casos la nica actitud correcta es
sugerirle otro especialista que realmente lo acepte. sin embargo, nuestro nivel de aceptacin aumenta
conforme tenemos ms experiencia en la vida.
INTERS POR LAS PERSONAS
El entrevistador clnico vivencia una real satisfaccin por tratar con las personas, ms que estar
vinculado a las cosas, mquinas, animales, productos qumicos, etctera; y si el prjimo tiene conflictos,
esta inclinacin aumenta.
Creo que no somos mejores ni peores por tenerla, simplemente es una condicin indispensable en
el profesional que emplea la entrevista como medio importante en el diagnstico y tratamiento del
paciente. Este inters por las personas est tambin sustentado en una filosofa ms optimista que
pesimista de la naturaleza humana, y sobre todo fe en que puede producirse cambios en el
comportamiento. El psiclogo clnico por filosofa de vida y por oficio tiene a ser tolerante con las
debilidades humanas y cree que pesa al absurdo cotidiano, el hombre es capaz de actitudes heroicas. De
esta manera valoriza su especie y est dispuesto a aprender del entrevistado, quien a veces lo
deslumbra con su cambio, sus intentos, riesgos y posibilidades. Al respecto recordemos un pensamiento
muy hermoso de D.H. Lawrence: Un perro es siempre un perro; un caballo un caballo; una flor una flor.
Pero un hombre, sigue siendo un hombre? No, porque todava no es un hombre.
Lo anteriormente expresado nos leva a opinar que el psiclogo clnico que realiza una
entrevista una entrevista de corte teraputico, tiene que incursionar por campos no slo exclusivos de la
Psicologa, sino de la filosofa, literatura, arte y ciencias sociales a fin de tener un enfoque integral de lo
que llamamos comportamiento humano, de su tiempo histrico y existencial.
Ahora bien, cmo trasmite el entrevistador clnico su inters y aceptacin del entrevistado: con
nuestro comportamiento verbal y no verbal durante la entrevista que expresa lo que pensamos y sentimos
en relacin al paciente. Con nuestro modo de actuar, con lo que decimos o calamos, lo que hacemos o
dejamos de hacer. Todo lo cual constituye lo que podemos llamar el espacio vital de la entrevista. Y algo
ms, la forma como el entrevistador responde, depende de la manera cmo nos ponemos en contacto
con l.
Frente a la pregunta: cmo debe comportarse el entrevistador clnico, sigo el enfoque humanstico
(May. 1973; Rogers, ob.cit.; Maslow, 1981). Es decir, que al margen de cualquier otra consideracin, el
entrevistador se comporta como un ser humano y no esencialmente como un tcnico. Se expresa
tal como es, esperando ayudar al entrevistado para que tambin aprenda a expresarse sin temor tal como
es. Si el entrevistador es inautntico, todo lo dicho est fuera de su alcance (Rogers, 1971).
Ciertamente, es la condicin ms difcil de cumplir: ser coherentes y genuinos con nosotros mismo.
El enfoque humanstico cree en la realizacin del potencial humano (Bugental 1978). Y para Roger
(Ob. Cit.) tratar al paciente es liberarlo, ayudarlo a eliminar las barreras que lo sofocan, conseguir
que acepte su propia realidad y se atreva a ser quien es. Para lo cual, el entrevistador lo acepta,
comprende y le ofrece su propia autenticidad.
CARACTERSTICAS DE LOS ENTREVISTADORES

HONESTIDAD

INTERS

INTELIGENCIA Y EDUCACIN FORMAL

CONOCIMIENTO DE S MISMO
Cuanto mayor ser el conocimiento que de nosotros mismo tengamos, mejor vamos a
evaluarnos y controlar nuestro comportamiento en la entrevista y mejor vamos a comprender y a apreciar
la conducta del entrevistado. Es un revaluarse en forma sistemtica y darnos cuenta de nuestra
capacidad de cambiar. Conocerse conduce a sentirse cmodo con uno mismo este hecho es importante
en la entrevista porque motivamos a que el paciente se sienta cmodo tambin y confi en nosotros. Si
nos aceptamos tal como somos, no tendremos necesidad de escondernos detrs de una mscara.
El entrevistado percibe y siente esta realidad y luego se ve incentivado a esconderse menos. El
conocerse a s mismo motiva a no temer enfrentar los conflictos del propio terapeuta, con cierta
satisfaccin de ser uno mismo. Gide deca no hay que cuidarse de parecer, ser es lo nico importante.
MADUREZ INTELECTUAL Y EMOCIONAL
Son las condiciones que va a orientar al entrevistador a un elevado nivel no slo de comprensin
sino de tolerancia para escuchar con atencin y respeto, lo importante y cotidiano de la vida del
paciente. Madurez para anteponer la problemtica del entrevistado a las necesidades

personales del terapeuta. Madurez para no pretender que el cambio que va experimentando el
entrevistado sea segn la imagen o enfoque de vida del terapeuta.
Vinculada a esta caracterstica se encuentra la capacidad emptica del entrevistador, como ya o
hemos indicado est referida ala sensibilidad del terapeuta para situarse en el lugar y momento
existencial del paciente. Es una caracterstica subjetiva y se vincula evidentemente con la
connotacin artstica de la entrevista. Kinget (ob.cit) llama a la empata capacidad para sumergirse en el
mundo subjetivo de los dems y para participar en sus experiencia en la medida que la comunicacin
verbal y no verbal o lo permitan. Un ver el mundo como el otro lo ve. Y Alarco (1979) nos dice que el
entrevistador debe ser sensible, sobre todo a la ansiedad del paciente.
TICA PROFESIONAL Y PERSONAL
Est referida en primer lugar con los pacientes, pero tambin con los dems colegas, la Ley, la
sociedad y nosotros mismos. Se relaciona esencialmente con lo confidencial de la entrevista, sin esta
condicin no hay garanta que el paciente exprese sus sentimientos, actitudes y creencias con sinceridad.
Pero tambin tiene que ver con la propia tabla de valores del entrevistador que algunas veces es muy
opuesta a la del entrevistado. Es conveniente en estos casos, contemplar cules son nuestras reales
posibilidades de ayuda, porque no siempre se est preparado ni motivado para penetrar en el mundo
interior del paciente.
Ejemplo: Gustavo es un joven de 26 aos, bien parecido, leptosmico, muy expresivo y con un
elevado C.I. verbal: 120. es enftico y persuasivo en la expresin de sus ideas y propsitos. Vive con su
abuela y su madre pues sus padres se separaron cuando l tena 8 aos. Lo vi en consulta cuando
terminaba la secundaria por problemas de disciplina en el Colegio. Estuvo en tratamiento por espacio de
seis meses con consultas espordicas una vez por semana. Despus lo perd de vista. Desde el inicio
tuve la impresin diagnstica de una persona inteligente con rica imaginacin (escriba cuentos y
poemas con cierto valor esttico), pero con un fondo socioptico: cometa hurtos, tena una
conducta bizarra con sus compaeras de colegio, discusiones violentas con algunos de sus
profesores en sus casa dominaba a su madre mujer inteligente y sensible, pero sin carcter y a su
abuela quien lo protega en sus andanzas. Hace aproximadamente un ao, tuve la visita inesperada y
ansiosa de su padre quien me solicitaba un informe psicolgico, documento que podra servir para
que su hijo no fuera a la crcel, sino a un hospital psiquitrico. G. Haba cometido robos y asaltos a mano
armada que lo hacan acreedor de una sancin penal. Mi sorpresa fue grande cuando hace unas
semanas me solicit una entrevista: su intencin era reiniciar el tratamiento, me expres que sus padres
se haban distanciado del l y que estaba viviendo con un amigo; no se haba casado pero tena un hijo a
quien no vea. No posea trabajo fijo, pero dinero no le faltaba. Durante la entrevista me expres lo que l
llamaba su filosofa particular, el dinero lo puede todo: los hombres se engaan unos a otros y nadie
dice la verdad; lo importante es gozar de los placeres de esta vid, que es muy breve y morir joven. Me
cit a Maquiavelo, reafirm su conviccin de las tres grandes mentiras que sustentan nuestras vidas:
Dios patria y familia. Dijo otras cosas que francamente me iban produciendo rechazo y hasta
pens en la frase de uno de los personajes de Dostoiewsky: si Dios ha muerto todo esta permitido. E
paciente vena chantajeando a su padre con una amante que ste tena con lo cual toda la familia estaba
bajo su control. ltimamente lideraba un grupo de secuestradores. Entonces pens que era tico decirle
claramente, que no poda comprenderlo y luego no iba ayudarlo. Cmo empatizar con este entrevistado,
como sentir su mundo interior. Mis conocimientos y personalidad se vieron limitados. En este sentido,
creo que el aspecto humano de la entrevista tiene sus limites.
Lo anteriormente expresado no quiere decir que el entrevistador cnico slo puede ayudar a los
entrevistados que estn dentro de los estndares de nuestra cultura. Porque sabemos y aceptamos la
existencia de varios grupos humanos que no siguen los patrones morales, ideolgicos o sexuales de la
mayora y que acuden a nosotros en bsqueda de orientacin y consejo. Tienen todo el derecho de
hacerlo y nosotros el deber moral de atenderlos. Pero en el caso anterior, tom clara conciencia de mi
escasa experiencia y limitada motivacin para comprender a esta paciente.
Otro aspecto tico de la entrevista de tratamiento est referido al peligro de usar a los dems con
fines egostas y bastardos. El gran fsico nuclear Oppenheimer lleg a afirmar lo siguiente: el psiclogo
casi no puede hacer nada, sin comprender que para l la adquisicin de conocimientos sobre los dems
abre las ms aterradoras perspectivas de controlar lo que la gente hace, cmo piensa, como se
comportan y cmo sienten.
EQUILIBRIO PSQUICO

A menudo los estudiantes de psicologa suelen preguntar si para ser psiclogo hay que estar
exento de rasgos neurticos, conflictos y ansiedades. Acostumbro contestar que no. Lo importante es ir
trabajando estas dificultades a travs de una existencia diferenciada que conduzca al aspirante a
psiclogo a un mayor conocimiento de s mismo y poseer un mundo vivencial rico en experiencias
humanas, dentro de su cultura y realidad social.
Este conocimiento adquirido no precisamente en los textos o en el aula universitaria, sino en la vida
misma, es un trabajo personal que lo sita en ventaja cuando debe orientar y esclarecer problemas
humanos. Experimentar conflictos y zozobras en nuestra poca y concretamente en nuestro pas, son
signos de lucha por la sobrevivencia cuando no de especial sensibilidad que no pueden confundirse
con la enfermedad. Ya lo han dijo los estudiosos de nuestra realidad social: ser feliz en el Per es signo
de imbecilidad. De manera que no debemos desanimarnos por la angustia y las contradicciones. Caso
distinto es la carencia de salud mental.
Es cierto que para algunos psiclogos clnicos, la variable cmo manejar mejor sus propias
ansiedades tanto existenciales como neurticas, ha sido ms determinante que coadyuvante; igualmente
sentir una necesidad de afecto e intimidad y de mayor confianza en nosotros mismos. Sea como fuere, el
camino personal que se recorre agudiza los sentidos. Y la mente para descubrir las verdades de los
pacientes y alentarlos a que enfrenten sus ansiedades.
Ciertamente, sin n grado elevado de seguridad interior, el entrevistador no es capaz de tratar una
variedad de situaciones cargadas de emocin durante la entrevista de tratamiento. Al respecto Fromm
Reichmann (ob.cit) nos recuerda que es necesario que el entrevistador tenga suficientes fuentes de
satisfaccin y seguridad en su vida personal: no slo para proyectar seguridad interior, sino para no
usar a los pacientes en esta bsqueda de satisfaccin y seguridad.
Queda flotando la pregunta si el entrevistador clnico debe estar libre de conflictos y problemas
emocionales, si quiere ayudar al paciente. Freud (1974) adverta que para levar a cabo la labor analtico,
se requera un grado considerable de normalidad mental y de correccin. Sin embargo, Singer (ob. cit)
nos recuerda que para Freud normalidad mental no significa carencia de problemas vitales; el crea que el
descontento era inevitable y que forma parte de la vida del analista. Lo cierto es que por normalidad
mental el creador del psicoanlisis entenda tener un adecuado gobierno de nuestras propias fuerzas
impulsivas y vitales mediante la sublimacin.
ANTEPONER LO HUMANO A LO ECONMICO
Quizs para otras profesiones, esta consideracin pueda parecer un tanto platnica, pero
tratndose de la psicologa clnica y concretamente de la entrevista teraputica, nos parece que no.
Estamos hablando de los pacientes de escasos o ningn recurso econmico. Es cierto que a entrevista
se desarrolla dentro de una realidad psico social tanto del paciente como del entrevistador. Cierto es
tambin que ste cumple un servicio profesional que de acuerdo a nuestra realidad cultural debe ser
remunerado.
Sin embargo la disyuntiva se presenta porque se trabaja con intimidades, angustias y debilidades y
entonces en muchos casos, a precaria situacin econmica del entrevistado torna difcil el cobro de
honorarios significativos.
Para e psiclogo clnico este aspecto de su quehacer profesional tiene importancia porque el
paciente no se siente gratificado o fortalecido de manera inmediata con una prescripcin
farmacolgica (para algunos pacientes el adquirir una medicina justifica el pago de la consulta. As
mismo, comprobamos que muchos conflictos que afligen a la mayora de los pacientes me refiero a los
del consultorio psicolgico de la Universidad Mayor de San Marcos son a menudo un reflejo de la
situacin social en al que estn inmersos, de la que proceden o en la que deben vivir. Luego la variante
determinante en muchos de estos casos, es a la precaria satisfaccin de sus necesidades bsicas como
seres humanos. Cmo entonces no cuestionar el orden social y poltico establecido? Son estos
momentos de la entrevista de tratamiento y frente a estos pacientes que el aspecto tico de nuestra
especialidad trasciende de las fronteras de los estrictamente psicolgicos.
Lo anteriormente expresado nos recuerda nuestro compromiso social como psiclogos, porque no
podemos comprender un comportamiento humano desligado de su realidad social, sobre todo cuando
esta es alienante; asimismo, nos obliga a tener una visin crtica de nuestra realidad social y a motivar e
cambio de estructuras que enajenan la condicin humana.

IV.3 La entrevista desde diferentes Enfoques Psicolgicos

Desde el punto de vista dinmico
Desde el punto del Anlisis Transaccional
Desde el punto de vista Existencial
Desde el punto de vista Conductual
Desde el punto de vista de la teora de la no directividad centrada en el cliente
Desde el punto de vista de la teoras motivacionales

Maslow: Es la que se basa en la concepcin de que la conducta

est regulada por la existencia de cinco categoras de necesidades que son :
a. Fisiolgicas
b.
De seguridad c.
De filiacin
d.
De reconocimiento social e.
De autorrealizacin

Herberg: Plantea la teora de los dos factores, Motivacionales e higinicos

Mc. Clelland: Consideran que las personas se motivan bsicamente por tres factores:
a. Realizacin: Consiste en lograr metas con miras a obtener un beneficio de ellas
b. Afiliacin: se orienta a establecer contactos cercanos con las personas c.
Poder: se caracteriza por el deseo de influir sobre los dems

Teora de Carls Rogers, y la fundamenta bsicamente en tres conceptos:

f.
Coherencia g.
Aceptacin
h.
Empata

IV.4. Elementos asociados a la Entrevista Psicolgica

P
R

UEBAS PSICOLOGICAS

IV.5. TIPOS DE ENTREVISTA

1. No directiva

Algunos profesionales de la psicologa utilizan entrevistas en las que los entrevistados pueden
hablar de cualquier cosa que quieran y en las que el psiclogo no influye directamente en los temas pero
s ayuda y gua la discusin. El objetivo principal sera ayudar al cliente a aumentar la autoconciencia y
a manejar los problemas personales. Este mtodo lo usan los psicoterapeutas y consejeros y no contara,
por lo tanto, como investigacin en el sentido general utilizado en este libro. Pero, por supuesto, los
clientes en cierto sentido s investigan sobre su propia personalidad y el psiclogo puede necesitar
informacin, reunida de esta manera, con el fin de ayudarlos.
Este enfoque puede utilizarse en el acopio de informacin que forma parte de un ESTUDIO DE
CASO, tema discutido ms adelante.
Las introspecciones que se derivan de tales estudios suelen agruparse en una teora psicolgica
global, modelo o enfoque que se aade a su tiempo, a la gran cantidad de conocimiento e ideas que son
estmulo para una mayor investigacin mediante otros medios. Las introspecciones de Freud, por
ejemplo, influyeron en Bandura para el desarrollo que hizo de la teora del aprendizaje social, la cual
apoy principalmente con estudios de observacin controlada.

2. Informal
Una entrevista informal tiene como objetivo la recoleccin de datos globales. En el extremo no
estructurado, la sesin es similar a la del enfoque no directivo recin descrito. Esta se emple en un
estudio a gran escala (ahora famoso) sobre relaciones industriales en los talleres Hawthorne de la
Western Electric Company en Chicago, comenzado en 1927. Las primeras entrevistas estructuradas no
tuvieron xito.
Los empleados se salieron de los temas fijados por las preguntas de los entrevistadores. La
aproximacin indirecta que desarrollaron posteriormente los investigadores implicaba el que los
entrevistadores escucharan pacientemente, hicieran comentarios inteligentes, no ostentaran autoridad ni
dieran consejos o discutieran y que slo plantearan preguntas cuando fuera necesario. Encontraron que
los empleados se expresaban mejor y, como resultado global del estudio, la gerencia se dio

cuenta de que las quejas en apariencia triviales eran slo sntomas externos de problemas
personales y sociales ms profundos, los cuales requeran ms que la respuesta superficial a las quejas
de los empleados que haban considerado originalmente.
En la atmsfera relajada de la entrevista informal no directiva, los entrevistados pueden hablar en sus
propios trminos. No tienen que contestar preguntas predeterminadas que podran parecerles confusas o
que simplemente no quieran contestar. No se les restringe por medio de preguntas con respuesta fija las
cuales producen una informacin bastante limitada.
Este enfoque se ha utilizado en la investigacin de las ciencias sociales durante algn tiempo y se
volvi popular ms recientemente, en gran medida en la dcada de 1980, en reas de
investigacin aplicada, particularmente por los proponentes de enfoques cualitativos.
Resumen de Ventajas y Desventajas de la Entrevista Informal
Ventajas
La entrevista puede moldearse al
individuo, situacin y contexto.
Gran validez.
Informacin ms rica y ms completa
probablemente en los propios trminos del
entrevistado.
El entrevistado se siente relajado y sin que
lo evalen.

Desventajas
No sistemtica y, por consiguiente,
diferente
informacin
de
diferentes
individuos.
Es difcil analizar la variedad de
informacin recolectada.
Fuertemente
influida
por
variables
interpersonales.
Relativamente poco confiable.

3. Informal pero guiada

Una manera de retener la ventaja del enfoque informal es mantener el procedimiento informal, no
hacer preguntas predeterminadas exactamente en el mismo orden cada vez, sino proporcionar a los
entrevistados una gua que esboce los temas por cubrir y las preguntas por hacer. La gua le permite al
entrevistador que decida, ah mismo, cmo trabajar en el momento y elaborar las preguntas sobre los
diversos temas. En otras palabras, con requerimientos de datos especficos, el entrevistador lo toca
de odo.
Resumen de Ventajas y Desventajas de la Entrevista Informal pero guiada
Ventajas
Desventajas
Aumento en la consistencia de la
La diferente formulacin de las preguntas
informacin.
crear una variacin en interpretacin y
nfasis.
El anlisis de datos es ms simple, ms
sistemtico.
El entrevistador podra perder puntos
importantes.
La
informacin
es
dada
an
genuinamente.
Influencia
sustancial
de
variables
interpersonales.
El entrevistador todava puede ser flexible.
Poca confiabilidad.
Gran validez.

4. Estructuradas pero abiertas

Para evitar la laxitud e inconsistencia que acompaa a los datos de entrevista recabados
informalmente, se puede utilizar un procedimiento estandarizado. El entrevistador hace preguntas
preestablecidas en un orden predeterminado a cada entrevistado. Esto conserva en un mnimo la
multiplicidad de variables interpersonales implicadas en una conversacin de dos vas y asegura mayor
consistencia en los datos recolectados. Aun as, el respondiente es libre de contestar de cualquier forma
que elija. Las preguntas son abiertas, pro ejemplo, se le podra preguntar Cmo se siente con respecto
a las polticas de venta de la compaa?, en vez de Aprueba usted las polticas de venta de la
compaa?.
Resumen de Ventajas y Desventajas de la entrevista estructurada abierta
Ventajas
Las respuestas son mucho ms fciles de
comparar.
Los datos se analizan ms fcilmente.
No se pierden temas o se cubren
fugazmente.

Desventajas
Se pierde la flexibilidad del entrevistador
que puede responder a diferentes
individuos, situaciones y contextos.
La formulacin de la pregunta puede
reducir la riqueza.

40
Res
pue
stas
men
os
natu
rale
s.
La
codificac
in de
respuest
as
puede
no ser
muy
confiable
.

5. Completamente estructuradas
En este tipo de entrevista, as como en el anterior, las preguntas son fijas y ordenadas. Adems, el
respondiente puede contestar slo de acuerdo a un sistema formal. Podran ser tres ejemplos de
estructura, en complejidad creciente:
1. Contestar preguntas con si o no.
2. Responder a una afirmacin (no a una pregunta) con una de las siguientes:
Totalmente de acuerdo
De acuerdo
Neutral
En desacuerdo
Totalmente en desacuerdo
3. Seleccionar de entre varias alternativas una sentencia de tribunal apropiada para un violador.

GUA PARA LA CONFECCIN DE LA HISTORIA CLNICA CONDUCTUAL.

1.

DATOS DE FILIACIN:
1.1
Nombres y apellidos.
1.2
Edad.
1.3
Fecha de nacimiento.
1.4
Lugar de nacimiento. (opcional)
1.5
Grado de instruccin.
1.6
Ocupacin.
1.7
Estado Civil.
1.8
Lugar entre hermanos.
1.9
Informante.
1.10
Direccin y telfono del paciente.
1.11
Informantes: datos bsicos.

2.

PROBLEMA ACTUAL:
2.1
Identificacin de las conductas problemas: es el establecimiento de los problemas
principales y secundarios (sntomas).
2.2
Ubicacin cronolgica de cada conducta problema:
a)
Desde cundo aparecen las conductas problemas?
b)
El ao anterior tuvo algn problema?
2.3
Descripcin de cada problema (sntomas)
2.4
Establecimiento de condicionamientos y evolucin de las conductas
problemas:
a) Precisar las circunstancias que rodearon al inicio de cada una de las
conductas problemas.

b)
c)

2.5

41

Establecimiento de reforzamientos.
Establecimiento de condicionamientos de segundo orden: simblico o
cognitivo.
Estado actual del sujeto y su ambiente:
2.5.1
Descripcin y evaluacin del estado del organismo:
variables
fisiolgicas, psicosociales, otras variables relevantes.
2.5.2 Descripcin y evaluacin del medio ambiente: es la determinacin de las
situaciones de estmulo que ocasionan en estos momentos reforzamiento
de conductas inadaptativas, facilitando su mantenimiento o de condiciones
particulares que actan como control de estmulos.
Procedimiento:

a) Describir y evaluar tanto la conducta adaptativa como inadaptativas,

sealando la frecuencia de estas respuestas o conductas.
b) Establecimiento de los estmulos reforzantes como: reforzadores
materiales, sociales y de respuestas prepotentes. Poner especial
cuidado en las contingencias sociales proporcionadas al paciente.
c)
Registro de la conducta de los elementos que actan sobre el
paciente como mediadores: padres, hermanos, parientes, profesores,
amigos, etc. (para manejarlos directamente o inducir cambios en la
conducta de ellos y del paciente).
d) Identificar y registrar las situaciones o condiciones ambientales que
actan como estmulos discriminativos.
e)
Registro anecdtico del repertorio conductual con el que cuenta el
paciente.
2.6
2.7
3.

Tratamientos previos recibidos por el consultante.

Percepcin o idea de la conducta problema por el consultante (paciente).

ANTECEDENTES PERSONALES:
3.1
Embarazo, parto, enfermedades relevantes en la infancia.
3.2
Psicomotricidad, destete, enuresis, etc.
3.3
Comportamiento en la primera infancia: rabietas y pataletas, agresividad, fobias, otras
conductas relevantes.
3.4
Escolaridad y sus relaciones sociales.
Adolescencia:
3.5
Relaciones con el sexo opuesto y relaciones afectivas.
3.6
Conocimientos sexuales.

4.

ANTECEDENTES FAMILIARES:
4.1
Padres: vivos, edad, ocupacin, comportamiento ms frecuente, enfermedades.
4.2
Hermanos: vivos, edad, comportamiento ms frecuente, enfermedades.
4.3
Interaccin familiar:
a)
Pacientes con padres y hermanos. b)
Entre miembros de su familia.
4.4
Otros familiares con los que interacta.
4.5
Entrenamiento religioso.

5.

OTROS DATOS:
Si fueran necesarios para el tipo de caso a tratar.
5.1
Antecedentes psiquitricos.
5.2
Historia sexual.
5.3
Historia del trabajo.

6.

ANLISIS FUNCIONAL DE LAS CONDUCTAS PROBLEMAS:

6.1
Identificar para cada conducta problema en especfico:
a)
Estmulos antecedentes.
b)
Respuestas caractersticas topogrficas. c)
Estmulos consecuentes.
d)
Variables condicionantes para cada conducta.

7.

EXAMEN PSICOPATOLGICO CONDUCTUAL:

7.1
Fsico (estado del organismo).
7.2
Sntomas (sndromes).
7.3
Funciones psicolgicas.

8.

EVALUACIN PSICOLGICA Y MEDICIN CONDUCTUAL:

8.1
Evaluacin psicolgica con tests objetivos.
8.2
Medicin conductual:
(a)
Registros observacionales directos de la conducta.

8.3

(b)
Listas de chequeo e Inventarios de Autoreporte.
Otros exmenes complementarios.

9.

DIAGNSTICO:
9.1
Diagnstico clnico tradicional: Cuando se establezca el diagnstico en el caso de
presentarse dos o ms entidades clnicas estas debern ser consideradas en orden a
su importancia o gravedad. (Usar el DSM III - R).
9.2
Diagnstico funcional conductual: Es una clasificacin de las respuestas en trminos de
su frecuencia de ocurrencia:
a)
Excesos conductuales.
b)
Debilitamientos conductuales. c)
Dficits conductuales.
d)
Conductas adaptativas.

10.

PLAN DE TRATAMIENTO:
Disear el programa de tratamiento conductual a desarrollar, siguiendo las pautas para
disear e implementar programar conductuales presentados por Jos Anicama G., (1981).

11.

PRONSTICO INICIAL:
Breve comentario de la duracin del programa.

12.

TRATAMIENTO PSICOLGICO CONDUCTUAL: EVOLUCIN

Aplicar el tratamiento para lograr el control de las conductas problemas y analizar la evolucin del
programa, as como sus xitos.

13.

PLAN DE SEGUIMIENTO:
Esquematizar un desvanecimiento gradual de la intervencin teraputica, mnimo 6 meses,
deseable 1 ao.

14.

PRONSTICO FINAL:
Es la etapa de evaluacin total del programa teraputico y de prediccin de la conducta futura del
cliente.

NOTAS:
1.
2.

Tener siempre presente en este tipo de entrevistas:

a)
La direccin bajo la cual encaminamos la entrevista. b)
La manera de preguntar.
Los puntos 1 al 2.3 corresponden a la fase de observacin y descripcin del mtodo cientfico.
Los puntos 2.4 al 8 corresponden a la fase de explicacin del mtodo cientfico. El punto 9
corresponde a la fase de interpretacin y, los puntos 10 al 14 corresponden a la fase de
control y prediccin.

HISTORIA CLNICA

1.

DATOS DE FILIACIN DEL NIO

Nombre y Apellidos
Edad con meses
Fecha de Nacimiento
Sexo
Escolaridad
Centro Educativo
Posicin en la Familia
2.

DATOS FAMILIARES
2.1
PADRE
Nombre y Apellidos
Edad
Lugar de Nacimiento
Ocupacin
Lugar de Trabajo
2.2

MADRE
Nombre y Apellidos
Edad
Lugar de Nacimiento
Ocupacin
Lugar de Trabajo

Nota: Si uno de los padres tiene un nuevo cnyuge preguntar por los mismos datos.
-

Direccin
Telfono
Estado Civil
Fecha de Matrimonio
Condicin Socio econmica
Nmero de hijos: orden de nacimiento y sexo
- Qu otras personas viven en el hogar y qu relacin tienen con el nio.

2.3

3.

DESCRIPCIN DE LA CASA
(-nmero de habitaciones -dnde juega -dnde duerme, etc.)

MOTIVO DE CONSULTA
3.1
Descripcin del motivo de consulta.
3.2
Circunstancias de aparicin Desarrollo Estado actual del sntoma Agravacin o
mejora.
3.3
Actitud de los padres: Qu medidas se tomaron para combatir el sntoma? Fantasa de
enfermedad, Por qu creen que apareci el sntoma?
3.4
Otros Problemas.
4.

HISTORIA DEL NIO

4.1
Antecedentes del Embarazo:
Cmo fue el embarazo?
Deseado por el padre por la madre.
Intent interrumpirlo de alguna manera? (consignar si anteriormente tuvo algn
aborto)

44
4.2

Si no fue deseado, cambi durante el embarazo el grado de aceptacin?

Sexo deseado por la madre por el padre.
Condiciones de la madre durante el embarazo:
4.2.1
Fsicas: Vmitos, nuseas, hemorragias, edemas, hiper o hipertensin
arterial anemia trastornos tiroideos, trastornos cardiacos, etc. Accidentes
traumatismos hospitalizacin. Si tuvo alguno de stos sntomas especificar el mes y
cuanto tiempo dur. Asimismo, indicar qu medicamentos tom, en qu mes y si fue por
prescripcin mdica o por iniciativa propia.
4.2.2 Psquicas: Estado de nimo triste angustiada antojos temores en relacin
al feto, al parto. Repercusin emocional de algn acontecimiento importante durante el
embarazo (enfermedad o muerte de alguna persona significativa). La gestacin fue
distinta de las dems que haya tenido la madre?
Relacin de Pareja
4.2.3 Control Mdico: Indicar desde cundo si hubo preparacin psicoprofilctica.
Hubo conocimiento previo del profesional que la atendi?

4.3
4.4
4.5

Parto:
A trmino inducido espontneo cesrea.
Cunto tiempo dur?
Hubo anestesia frceps vacum.
Cul fue la presentacin ceflica podlica pie transversa
cordn?

circular de

Condiciones del Nio al nacer:

Respir? llor enseguida cunto tiempo se demor sin llorar cianosis hubo
ictericia.
Presentaba alguna anormalidad.
Se uso oxgeno incubadora.
Cmo reaccion al verlo por primera vez?
Periodo Neo Natal y Post Natal:
4.5.1
Lactancia: Cuntas horas despus de nacer fue puesto al pecho Se
prendi bien reflejo de succin problemas en el pezn Cada cunto tiempo mamaba
Cuando se estableci un horario regular Dificultades en la lactancia Reaccin de la
madre frente al rechazo Fin de la lactancia Destete fue brusco?
4.5.2
Mamadera: Desde cundo Cunto tiempo Horario Hasta que edad
Quien y cmo se le daba rechaz la mamadera y si as fue cmo reaccion la
madre.
4.5.3
Otros Alimentos: Aparicin de los primeros dientes dificultades a partir de la
aparicin de los dientes Comi alimentos slidos , papillas en qu mes Dificultades.
4.5.4
Alimentacin: Cmo come caprichos alimenticios se alimenta slo a
qu medios recurre la madre para conseguir que se alimente Horario regular.
Tiene reacciones alrgicas o dificultades digestivas.
Actitud de la familia hacia sus hbitos de alimentacin.
4.5.5

Sueos: Cmo dorma tranquilo, irritable quejumbroso, etc.

Dnde dorma cunto tiempo comparti la habitacin de los padres, causas y

momentos del cambio.
Necesitaba compaa, luz, insomnio. Cmo se solucionaba uso del chupn,
dedo o algn otro objeto (hasta cundo mtodo de supresin).
Pesadillas, terrores nocturnos sonambulismo rechinamiento de dientes
babeo.

4.6
4.7
-

4.8

Control de Esfnteres:
Cundo comenz el aprendizaje quien le ense cunto tiempo dur
mtodos.
Cundo fue el control vesical anal diurno y nocturno.
Reaccin de una madre frente a los logros o fracasos.
Eliminacin: Mueve el vientre a diario diarreas estreimiento frecuencia de
enemas, supositorios o purgantes, etc.
Enuresis: Sealar si es diurna o nocturna, circunstancias de la aparicin desde
cundo y hasta que edad actitud y reaccin del nio y la familia hay o ha
habido otros miembros de la familia que se orinan.
Encopresis.
Hbitos de Independencia Personal:

5.

Nmero de horas para dormirse le cuesta dormirse levantarse teme la

oscuridad otras particularidades.
Cohabitacin.
Desarrollo Neuro-muscular:
Especificar a qu edad el nio pudo sostener la cabeza solo sentarse solo
mantenerse parado gatear caminar.
Quin le ense a caminar dificultades al caminar tendencia a caerse mucho
(pie plano) reaccin del nio ante sus fracasos.
Lenguaje: Sonrisa reconocimiento de personas localizaciones primeras
palabras, cules y cundo fueron? primeras frases lenguaje completo Cmo le
ensearon a hablar.
Defectos en el lenguaje: (especificar a qu edad) tartamudez dislalias otros
defectos en la pronunciacin.
Cmo habla ahora.

Come solo? Desde cundo se corta la carne? se viste solo elige su ropa
se baa y/o lava solo cruza las calles hace mandados fuera de casa.

ENFERMEDADES
- Sealar qu enfermedades tuvo, a qu edad, gravedad y si hubo variaciones en la
vida del nio a raz de ellas. Rubola sarampin varicela tos convulsiva, etc. Reaccin emocional de los padres.
- Operaciones (edad informacin previa anestesia reaccin del nio).
- Hospitalizaciones.
- Traumatismo y accidentes (quemaduras, cadas, ingestin de sustancias
peligrosas).
- Circuncisin a qu edad.
- Tratamiento odontolgico.
- Trastornos Digestivos: dolores de estmago vmitos nuseas.
- Trastornos Circulatorios: palpitaciones enrojecimiento palidez fatiga.
- Trastornos Motores o Musculares: inestabilidad motriz parpadeo tics
espasmos.
- Sentidos: agudez visual y auditiva.
- Trastornos neuro-vegetativos o neurolgicos: convulsiones ausencias mareos
jaquecas desmayos mareos en circunstancias particulares convulsiones.
Informe neurolgico tiene E.E.G.?
- Sigue el nio algn tratamiento mdico? Con qu frecuencia tiene control
mdico.
- Reaccin de los padres frente a las enfermedades del nio.
6.

DESARROLLO SOCIO - EMOCIONAL

6.1

Humor, conductas, reacciones afectivas: - alegre triste accesos depresivos

activo sumiso generoso, cruel, egosta, hace fcilmente amigos, se asla, celos,
mentiroso, fabulador, llantos fciles, sabe defenderse.

6.2

Juegos: qu juegos prefiere con qu juega con quin juega actitud frente a los
juguetes (cuidadoso, destructor) actitud frente a los compaeros de juego: es lder
sumiso Prefiere jugar aislado, no comparte, etc. a quin representa con
frecuencia.
Si ve T.V. qu programas, con qu frecuencia.

6.3

Temores o miedos: a qu tiene miedo actitud del nio y de los padres (tiempo y
evolucin). Algn otro miembro de la familia tiene los mismos miedos u otros diferentes.

6.4

Trastornos de los hbitos: se come las uas se chupa el dedo miente roba
se escapa de la casa tics.

6.5

Impresiones fuertes: reaccin de la nia y la familia.

6.6

Mtodos disciplinarios: cundo se castiga cmo y quien imparte el castigo

reaccin del nio frente al castigo reaccin de los padres y dems familiares se ponen
de acuerdo los padres se gratifica cuando cumple (similares preguntas).

7.

EDUCACIN SEXUAL
- Qu informacin tiene sobre: nacimiento, diferencia de sexos.
- Quin proporcion la informacin cmo se hizo nominacin que se le da a los
genitales.
- Juego sexuales masturbacin: actitud de los padres, frecuencia
circunstancias.
- Los padres se exhiben desnudos si el nio toca a la mam y si sta se deja
tocar si se baan juntos.
- Ha presenciado relaciones sexuales.

8.

HISTORIA ESCOLAR DEL NIO

- Edad que ingres al jardn reaccin del nio.
- Qu grado cursa actualmente en que turno.
- Cambios de escuela.
- Dificultades en el comienzo del aprendizaje de: lectura, escritura matemticas.
- Variaciones en el rendimiento y en la actitud hacia la maestra y la escuela.
- Preocupacin exagerada para cumplir los deberes.
- Problemas de conducta en la escuela.
- Realiza otras actividades: msica idiomas deportes, etc.

9.

RELACIN DE UN DA DE VIDA
- Quien lo despierta hora qu hace en la maana desayuna y almuerza con
quin? qu hace en la tarde qu tiempo le dedica la madre duerme a qu horas
- se resiste problemas durante el da especificar.

10.

RELACIN DE UN DA DE FIESTA: Domingo o feriado

11.

RELACIN DE UN DA DE CUMPLEAOS: Del paciente o hermanos reaccin frente a los

regalos.

12.

ANTECEDENTES PSICOPATOLGICOS EN LA FAMILIA:

- personas raras mal carcter retardo mental epilepsia alcoholismo
ceguera sordera, etc.
- Qu relacin tiene con el nio.

13.

HISTORIA FAMILIAR
- Cmo fue la infancia de los padres. 1) Cmo fue la de la madre? Qu dice ella?
2) Qu tipo de matrimonio tuvieron sus padres? Qu tipo de nios eran, nmero de
hermanos recuerdos del padre recuerdos de la madre (gratos e ingratos)
desarrollo de su escolaridad cmo fue la adolescencia cmo se conocieron
relaciones pre maritales de la poca en que se conocieron hasta la actualidad

cmo fue la relacin, si hubieron crisis como reaccionaron cada uno de ellos, los
nios pensaron en separarse alguna vez discusiones: dnde fueron, qu
haca el nio, si pensaron que aunque no estuviera el nio podra percibir el
problema.
Prctica religiosa o ideologa.
Vida sexual de la pareja.

HISTORIA CLNICA NIO

NOMBRE Y APELLIDO:
DOMICILIO:
CIUDAD:
LUGAR DE NACIMIENTO:
NOMBRE Y APELLIDO DEL PADRE:
NACIONALIDAD:
NOMBRE Y APELLIDO:
NACIONALIDAD:
FECHA DE CASAMIENTO:
IDIOMAS QUE HABLAN EN LA CASA:
NMERO DE HIJOS:

SI

FECHA

NOMBRES
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8..

EDAD

SEXO:
TELF.:
DE NACIMIENTO:
EDAD ACTUAL:
EDAD:
OCUPACIN:
EDAD:
OCUPACIN:
RELIGIN:
SEXO

HAY FALLECIDOS ANOTAR LA CAUSA:

ESTUDIOS

CURSADOS POR LOS PADRES:

PADECIERON

ALGUNA ENFERMEDAD EN POCA CERCANA AL NACIMIENTO DEL NIO:

CUNTO

TIEMPO DE CASADOS LLEVABAN CUANDO NACI EL PACIENTE?

EXISTEN

O HA EXISTIDO EN LA FAMILIA ALGUIEN CON EPILEPSIA, PARLISIS, ASMA, DIABETES, ALCOHOLISMO, CEGUERA,

SORDERA O ATAQUE DE CUALQUIER NATURALEZA?

EXISTEN

O HAN EXISTIDO PERSONAS

RARAS,

DE MAL CARCTER, IRRITABLES O VIOLENTAS, ENFERMOS MENTALES O CON

ATRASO MENTAL, SUICIDAS, MONGLICOS, ETC.?

DESCRIPCIN DE LA CASA EN QUE VIVE:

QUIENES VIVEN EN LA MISMA CASA O HAN ESTADO CERCA DEL NIO EN LOS PRIMEROS AOS DE SU VIDA.SENTIMIENTOS CON RESPECTO A L:

RELACIN DEL PACIENTE CON LAS MADRES (DESCRIBIR):

RELACIN DEL PACIENTE CON LOS HERMANOS

(DESCRIBIR):

APTITUD,

CONDUCTA Y

ENFERMEDADES PARECIDAS
ENFERMEDADES GRAVES DURANTE LOS DOS PRIMEROS AOS DE VIDA:
- DESHIDRATACIN:

TOXICOZIS:

ENFERMEDADES DE LA INFANCIA:
- PAPERAS
- ESCARLATINA
- TOS CONVULSA
- OTROS

(
(
(
(

)
)
)
)

- SARAMPIN
- VARICELA
- TIFOIDEA

( )
( )
( )

SENTIDOS

AGUDEZA VISUAL Y AUDITIVA:

HBITOS NERVIOSOS O MANIPULACIONES DEL CUERPO

ACTITUD DE LOS PADRES FRENTE A ESOS HBITOS:

SE CHUPA EL DEDO?:
SE MUERDE LAS UAS?:
HACE MANDADOS?:
CONOCE EL VALOR DEL DINERO?:
VIAJA SOLO?:
VE DURANTE MUCHO TIEMPO TELEVISIN?:
QU PROGRAMAS PREFIERE?:
ES MIEDOSA? TEMOR A QU?

CMO VIVE UN DA COMN DE VIDA (DESCRIBIR LOS HORARIOS)?:

CMO VIVE UN DA DOMINGO O FERIADO? (DESCRIBIR CON HORARIOS):

HISTORIA CLNICA
MOTIVO DE CONSULTA:

ACCIDENTES:
INTERVENCIONES
CONVULSIONES:

QUIRRGICAS:
ESTADO ACTUAL DEL NIO

SUEO:Dnde duerme el nio?

duerme solo Desde cundo?

Si

Cmo duerme.-

tiene pesadillas ( ), terrores nocturnos ( ), Somniloqua (

sonambulismo ( ), rechina-miento de dientes ( ), inquietud ( )?

- Deben acompaarlo?
- lo atienden si se despierta?
-

Teme a la oscuridad?
Nmero de horas de sueo, siesta, horario regular:
Le cuesta levantarse?
Le cuesta dormirse?

ALIMENTACIN
- Come de todo?
- Horario regular
- Se alimenta solo?
- Tiene caprichos?
- Recurren a medios para
conseguir que se alimente?

(
(
(
(

)
)
)
)

( )
TRASTORNOS DIGESTIVOS

Dolores de estmago ( ), vmitos ( ), mareos ( ), diarreas ( ), constipacin ( ).

OTROS TRASTORNOS CONDUCTUALES

),

50

CAPITULO V
TCNICAS DE ENTREVISTA OBSERVACIN Y
REGISTRO EN LAS DIFERENTES AREAS DE
APLICACIN DE LA PSICOLOGIA
V.1 TCNICAS DE OBSERVACIN, REGISTRO Y ENTREVISTA EN EL REA
DE LA PSICOLOGIA CLNICA
V.I.1 CARACTERISTICAS DE LA ENTREVISTA CLINICA
La Psicologa clnica se puede definir como una rama de la psicologa que investiga y aplica los
principios de la psicologa a la situacin nica y exclusiva de un paciente, para reducir sus tensiones y
ayudarlo a funcionar en forma eficaz y con mayor sentido.
Es la rama psicologa que se dedica a los problemas de adaptacin psicolgica del individuo,
determinando y evaluando sus posibilidades de adaptacin, estudiando y aplicando tcnicas psicolgicas.
En un primer momento el Psiclogo clnico requiere recolectar datos que lo lleven a
comprender la situacin personal e individual del sujeto que va tratar. Para esta recoleccin de datos los
instrumentos esencial del que se vale son la observacin y registro de la conducta observada, y en
procedimiento como recolecta los datos lo realiza esencialmente a travs de la entrevista.
Por lo tanto la entrevista se convierte en el medio por el cual se recolecta la informacin, y la
observacin y registro las tcnicas pilares de la entrevista
La observacin: Dentro del rea clnica la observacin requerida es de tipo sistemtica, donde
debe orientarse a extraer datos verbales y no verbales y eventualmente dar lugar a inferencias
sobre estados de internos. Esta observacin en los nios, adolescente y adultos.

O b s e r v a c i n

c l n i c a

NO
VERBAL
ES

Ritmo del lenguaje

Fluidez verbal
Vocabulario

* Expresin facial
* movimientos estereotipados
* Conductas autonmicas

La finalidad de la primera entrevista es obtener informacin del cliente acerca de sus

problemas, de forma comprensiva, eficiente, sistemtica y humana. No es, pues, sorprendente que sean
muchas las habilidades implicadas en la conduccin de la misma para que este objetivo se cumpla.
Estamos convencidos que si bien la tcnica es necesaria, sta, sin duda, resulta insuficiente si el
clnico es poco hbil para interactuar con el cliente y hacerlo de forma alentadora, clida y profesional. El
clnico debe saber escuchar para poder comprender lo que el cliente dice y siente y poseer buenas
habilidades de comunicacin, de modo que pueda trasmitirle su comprensin apropiada y
constructivamente. Dichas habilidades, que incluyen la capacidad para expresar empata, aceptacin y
soporte pueden manifestarse en la seleccin y manera de formular las preguntas, en el tiempo dedicado
a las mismas, haciendo notar que se han comprendido los sentimientos del cliente, incluso en momentos
de silencio. Una buena razn para evitar el uso de un esquema rgido de entrevista es que ste no
permitira responder de manera flexible y hbil a la enorme variedad de circunstancias que es de
esperar afloren en las entrevistas con los clientes, incluso cuando stos parecen manifestar de forma
ostensible, idnticos problemas generales. Llegados a este punto, intentaremos repasar brevemente la
serie de habilidades interpersonales implicadas en la conduccin de la entrevista clnica e ilustrar cmo
dichas habilidades pueden producir un buen resultado.

V.1.2 HABILIDADES DEL PSICLOGO CLINICO

HABILIDADES DE ESCUCHA
Es importante comunicar que se est interesado en escuchar activamente a la persona que se
tiene delante y que se est atento a los matices ms sutiles de su exposicin. Para ello, se requiere el
uso de aspectos no verbales, tales como una postur5a erecta pero relajada, un grado apropiado de
contacto ocular y mostrar inters mediante la expresin acial. Es preciso cuidar de que la disposicin de
los asientos y su distancia sea realmente confortable para el visitante. Cuando el cliente habla, es
importante esperar hasta que crea que ha terminado totalmente antes de contestarle.
Con frecuencia, una pausa permitir que el cliente ofrezca informacin adicional o exprese
sentimientos ms profundos. Es preciso asegurarse
de que se comprenden los sentimientos y
experiencias del cliente muestran dura la entrevista. Si se presta total atencin a lo que el cliente est
diciendo, seguramente surgir la pregunta apropiada para ayudar a clarificar algn aspecto confuso. Si
no se est seguro de haber entendido, es mejor solicitar alguna aclaracin, diciendo por ejemplo: No
estoy seguro de haber entendido correctamente, pero creo comprender que... Es esto correcto? Esta
clase de afirmaciones dan la sensacin de que estamos dispuestos a comprender y, en general, ayudan
a tranquilizar al cliente. El clnico debe estar atento a la importancia o significado de los comentarios del
cliente, tomando nota mentalmente de las reas que debern ser tratadas posteriormente, si prefiere no
interrumpir el discurso de inmediato. Si es preciso cambiar de tema por unos momentos, algunas
palabras de explicacin acerca de la importancia del rea a tratar pueden servir de ayuda. Al mismo
tiempo deber asegurar al cliente que volvern ms tarde al tema en discusin. Las habilidades de
escucha incluyen, asimismo, saber observar atentamente en qu temas el cliente se muestra ms
cmodo y las variaciones que se producen en este sentido. En preciso advertir los cambios en la calidad
de la voz, en la expresin facial, en el contacto ocular y en el movimiento de manos y piernas. Las
variaciones en el aspecto no-verbal de la comunicacin pueden sugerir distintos significados emocionales
que ser preciso profundizar ms detalladamente.
EMPATIA, ACEPTACIN Y APOYO
El trmino empata se refiere a la transmisin al cliente de nuestra comprensin acerca de los
sentimientos expresados y de loas experiencias descritas desde su punto de vista. No se trata de
decir simplemente: S, entiendo, sino de parafrasear lo esencial del significado de sus afirmaciones o
de resumir el contenido, sealando a la vez cualquier cuestin que conecte los diversos temas. Tambin
es importante comunicar la aceptacin de las reacciones y sentimientos del cliente, ms all de
cualquier juicio personal, moral o cultural. Aceptacin que deber mostrarse evitando expresiones de
evaluacin, implcita o explcitamente. Hay que cuidar tambin la forma de abordar ciertas cuestiones que
en general suelen ir acompaadas de prejuicios sociales. Por ejemplo, al preguntar acerca de las
experiencias o relaciones sexuales, debe contemplarse la posibilidad de que

la interaccin sea homosexual, y no presuponer que las relaciones han de ser siempre
heterosexuales. Si se le da a entender al cliente que se le est juzgando es poco probable que ste
exprese cuestiones que le resulten emotivas o dolorosas.
El apoyo es un concepto difcil de definir, pero que debe formar parte de la conducta del terapeuta
a fin de animar a los clientes a expresar sus sentimientos y emociones. El estilo del entrevistador debe
ser paciente, clido y atento. Es importante dar la impresin de que usted puede entenderlo todo con
claridad, proporcionar ayuda e infundir nimo, a la vez que permanecer ecunime y profesional,
incluso cuando las cosas sean difciles.
V.I.3 TIPOS DE PREGUNTAS
Las preguntas pueden clasificarse de forma clara en dos categoras: abiertas y cerradas. Las
cerradas son aquellas que pueden contestarse nicamente mediante un s o un No, tales como Se
siente angustiado cuando... Ambos tipos deben ser tenidos en cuenta. La tcnica de la entrevista
ideal incluye la mezcla de preguntas abiertas (a fin de obtener la mxima informacin con el mnimo de
disquisiciones debidas al contenido o a la pregunta en s) y de preguntas cerradas, que van dirigidas a
proveer de respuestas especficas a cuestiones concretas.
En los guiones para entrevistas se encuentra una mezcla de ambos tipos, reflejando la necesidad
de hablar de cuestiones especficas y generales concernientes a distintos temas. En ocasiones, es
preciso hacer una pregunta abierta para aclarar aquello que se ha preguntado de manera cerrada. En
dichas situaciones puede ser de gran ayuda formular la misma pregunta con pequeas variaciones. Es
especialmente importante asegurarse de si la persona ha contestado realmente a nuestra pregunta o si
por el contrario ha respondido a otra cuestin, ya sea porque ha habido un malentendido en la
formulacin de la misma, o por otras cuestiones como el intento de evitar ciertos temas.
El uso que se haga del lenguaje es una herramienta importante en el proceder de la entrevista.
Desde este punto de vista es preciso seleccionar las palabras y las expresiones cuidadosamente, a fin
de que su significado sea claro para el cliente. Una parte de esta habilidad incluye la no utilizacin de
jerga especializada, frases o palabras tales como estmulo, refuerzo, cogniciones, autoafirmaciones
y otras parecidas. Asimismo, es preciso juzgar si el nivel de vocabulario empleado es el adecuado para
cada cliente en particular, adaptando nuestro lenguaje en funcin de sus caractersticas.
V.1.5 EL PROCESO EN LA ENTREVISTA CLINICA

V.1.6 METAS DE LA EVALUACIN CLNICA

PREDICCION

V.1.7 TIPOS DE ENTREVISTA ESPECFICAS EN EL AREA CLINICA

V.2 TCNICAS DE OBSERVACIN, REGISTRO Y ENTREVISTA EN EL REA DE

LA PSICOLOGIA EDUCATIVA Y CLINICA EDUCATIVA

V.2 .1 CARACTERISTICAS DE LA ENTREVISTA EDUCATIVA Y CLINICA EDUCATIVA

Dentro del mbito educativo la evaluacin tiene distintas fases de comparacin y aunque la
informacin de la evaluacin puede ser usada con distintos fines, tambin se puede usar en distintos
niveles. Se reconoce 4 niveles de evaluacin:
9.
Evaluacin del alumno
10.
Evaluacin de programas o componentes
11.
Evaluacin de la escuela
12.
Evaluacin del sistema.
El nivel bsico y fundamental de la evaluacin psicolgica esta dirigida a la evaluacin del alumno.
Para ello es necesario averiguar a travs de la evaluacin diagnstica. La evaluacin diagnstica
implica llevar a cabo la recoleccin de datos a travs de informacin escrita y entrevistas, valindose de
los siguientes instrumentos:
a. Motivo de consulta: punto inicial de la evaluacin donde se realiza los siguientes pasos.
a.1 anlisis del asunto a tratar
a.2 Elaboracin de hiptesis de trabajo.
a.3 Delimitacin del problema
a.4 Desarrollo de la historia escolar.
b. Historia clnica: implica poner nfasis en los antecedentes familiares y personales, destacando el
registro de conductas del desarrollo psicolgico del nio, adolescente o sujeto consultado
b.1. antecedentes pre y post natales
b.2 desarrollo psicomotor.
b.3 Desarrollo de lenguaje
b.4 desarrollo educacional.
c. Observacin se convierte en el instrumento bsico, y en esta parea esta dirigida especialmente ha
realizar un estudio cuidadoso del modo de adaptacin a la evaluacin, es decir:
c.1 Modo de relacionarse.
c.2 Modo de expresarse
c.3 Modo de comprensin del lenguaje
S como una serie de conductas durante los procesos de evaluacin a travs de tests psicolgicos.
Como son
c.4 comprensin de consignas.
c.5 Atencin.
c.6 Reaccin
c.7 independencia
c.8 persistencia.
C.9 cansancio
d. Administracin de Pruebas: son los que proporcionan datos psicomtricos.

V.2.2 EL PROCESO EN LA EVALUACIN EDUCATIVA

Fase 1

Fase 2

Procesamiento de la informacin
Recoleccin de
Informacin

Procesamiento de la
Informacin

Fase 3

is
a
is
Anlisis cualitativo
de
n
c
los datos

u
l
al

itativo de los datos

V.2.3. CRITERIOS DE EVALUACIN EN EL AREA EDUCATIVA

V.3 TCNICAS DE OBSERVACIN, REGISTRO Y ENTREVISTA EN EL REA DE

LA PSICOLOGIA COMUNITARIA
V.3 .1 CARACTERISTICAS DE LA ENTREVISTA COMUNITARIA

OBSERVACION PARTICIPANTE

Pretende comprender la situacin de estudio.

El observador participa como miembro del grupo
Las observaciones e interpretaciones est dirigidas a entender las relaciones de los
individuos
El principio de contextualizacin requiere que todos los datos sean considerados solamente
en el contexto en el que fueron obtenidos.
INCONVENIENTES.
o Se quiere una gran atencin y observadores muy expertos
o Se requieren observaciones continuadas
o La validez de los datos puede verse afectada por las caractersticas personales del
observador

OBSERVACION NO PARTICIPANTE

El fenmeno de estudio es reducido a un nmero de variables medibles y conductas

observables
Las variables son definidas operativa y conceptualmente antes que la observacin sea
realizada
Con la observacin se obtienen datos sobre dichas variables para determinar las relaciones
hipotetizadas entre ellas
A travs de tcnicas estadsticas se confirman o no dichas relaciones
Su principal ventaja es la objetividad y replicabilidad
El observador es independiente de la situacin de observacin
Diferentes observadores pudieran obtener los mismos resultados

Grado de Participacin del Observador

Es frecuente que los investigadores recurran a distintas clases de observacin, y que hayan
elaborado diversas clasificaciones; sin embargo, quiz las ms homogneas sean las que se refieren a
la medida en que participa el observador.
A tenor de este esquema (Anguera, 1979) iremos desarrollando sus distintas posibilidades:
Directa
Participante
Grado de
Participacin del
Observador

Externa o no
Indirecta
Pasiva

Interna o
participante

Activa

Autoobservacin

V.4 TCNICAS DE OBSERVACIN, REGISTRO Y ENTREVISTA EN EL REA DE LA

PSICOLOGIA ORGANIZACIONAL

Antes de entrar a las tcnicas especficas de entrevista en el ambito organizacional, es necesario

ver al entrevistador en el contexto; examinar los requisitos, las demandas e interacciones que se le
interponen en una entrevista tpica de seleccin. Una representacin esquemtica de un entrevistador
completo
V.4.1 HABILIDADES DEL ENTREVISTADOR ORGANIZACIONAL
CONOCIMIENTOS
Conocimiento es poder dijo Francis Bacon. Una entrevista con conocimiento es ms efectiva que
una con ignorancia. Qu clases de conocimiento necesita el entrevistador para realizar bien su tarea?
El conocimiento que necesita el entrevistador puede ser dividido en dos categoras amplias.
Una categora es el conocimiento del trabajo y la cultura del trabajo, la otra es la ciencia del
comportamiento humano.
Idealmente, el entrevistador debe conocer no slo el trabajo especfico en consideracin sino
tambin una variedad de otros trabajos en la organizacin que podran relacionarse con ese trabajo.
Necesita conocer bastante acerca del ambiente del departamento en el que el solicitante puede trabajar y
desarrollar su carrera. Ms an, debe ser consciente de la cultura y sociedad ms amplias, tanto local
como general. Difcilmente se puede evaluar a un candidato para un trabajo desconocido en una
compaa sin renombre en una comunidad ignota. El entrevistador debe conocer los requisitos del trabajo
y el ambiente en el que se espera que el candidato sobreviva y prospere.
Para el entrevistador, la ciencia del comportamiento humano podra haber rotulado al arte de
entender a las personas. Debe ser consciente de las diferencias individuales en talentos y rasgos.
Necesita entender cmo las personas aprenden y cmo maduran. Debe desarrollar normas de
comportamiento por medio de las cuales juzgar a una persona. Por ejemplo, El candidato es lo
suficientemente inteligente? Es demasiado inteligente? Es muy trabajador? O es perezoso?
Cmo se compara con otros candidatos o empleados? El entrevistador necesita entender al
solicitante como un individuo con una integracin nica para poder predecir su comportamiento futuro.
HABILIDADES
Existen cuatro categoras principales de habilidades para la entrevista: sociales, de comunicacin,
analticas e interpretativas y de toma de decisiones.
Algunas personas desarrollan naturalmente buenas habilidades sociales, casi sin intentarlo. Otras,
tienen que esforzarse para aprender cmo ganar amigos e influir en las personas. Muchas personas
adquieren porte, tacto y autoconfianza que aumentan su efectividad social. Saber qu es correcto hacer o
decir en diversas situaciones sociales requiere flexibilidad, espontaneidad y sensibilidad.
Las habilidades de la comunicacin son cruciales para el entrevistador porque la entrevista misma
es una interaccin verbal. La claridad es tambin importante cuando el entrevistador prepara su reporte
sobre los resultados de la entrevista.
Las habilidades analticas e interpretativas son ms fciles para algunas personas que para otras,
pero su dominio requiere de trabajo arduo aun para la persona de mentalidad analtica. Para dar
sentido a la informacin obtenida en una entrevista, se le debe tratar sistemtica y lgicamente. Se
deben generar y probar hiptesis acerca del candidato, tanto durante la entrevista, como despus de ella.
Las habilidades de toma de decisin pueden ser mejoradas por la consideracin de los
diversos factores que contribuyen al proceso. El entrevistador debe estar familiarizado con los requisitos
particulares del trabajo. Debe estar consciente del estado actual del mercado de trabajo y la
disponibilidad de solicitantes. Sin embargo, al evaluar a un candidato, debe estar alerta a otros factores
ms sutiles. Por ejemplo, debe tener cuidado en no dejarse llevar por estereotipos. No debe prejuzgar a
un candidato por su sexo o antecedentes tnicos. Tambin hay peligro al forzar una decisin acerca de
un candidato muy apresuradamente. A veces, la percepcin inmediata del entrevistador respecto de un
candidato est prejuiciada debido a la torpeza o a la brillantez de un candidato visto previamente. Las
habilidades del entrevistador para tomar decisiones pueden mejorar

con la prctica, especialmente si las corrobora con las de otras personas que posean la misma
informacin que l tiene.
LAS DEMANDAS IMPUESTAS POR LATAREA
El papel del entrevistador puede ser slo uno de los varios que una persona desempea en
una organizacin. Cules son algunas de las responsabilidades y demandas impuestas a una persona
cuando acepta la tarea de entrevistar candidatos para una contratacin?
Las demandas impuestas por el papel del entrevistador pueden entrar en conflicto entre s o
con las preferencias de una persona. Se espera que un entrevistador sea cordial y amigable en su forma
de der, pero framente analtico y objetivo en sus juicios. Puede estar bajo la presin de un
departamento u otro, para contratar candidatos en contra de las normas que son irrealsticamente
altas o bajas para trabajos que estn mal definidos. El entrevistador puede ser forzado a hacer juicios
difciles rpidamente, cuando preferira considerarlos por un perodo mayor. Puede ser presionado a
vender el trabajo, ms que a evaluar al candidato. Las limitaciones de tiempo le pueden impedir la
informacin adecuada para hacer su anlisis e interpretacin.
El entrevistador completo necesita ser consciente de las mltiples presiones y demandas
que afronta en su papel. Debe permanecer sereno ante la presencia de demandas conflictivas.
LAS NECESIDADES PERSONALES DEL ENTREVISTADOR
Para hace su trabajo bien, el entrevistador debe ser consciente de sus propias necesidades y de
las demandas que le plantea su propia vida personal. Mientras que los sentimientos o problemas
personales pueden hacerse a un lado en muchas ocupaciones, en la entrevista, tales ansiedades a
menudo se filtran con efectos adversos en la ejecucin. Una necesidad de categora, de dominancia o
aceptacin puede llevar a l entrevistador as involucrarse demasiado en la conversacin. La
evaluacin puede ser distorsionada debido a su emotividad sobre ciertos temas. Por ejemplo, un
veterano condecorado no podra juzgar apropiadamente los requisitos de trabajo de un objetor de
conciencia. Un entrevistador religioso puede estar predispuesto en contra de un candidato que
profiere blasfemias. Si el entrevistador est padeciendo las molestias de una dispepsia o se
encuentra indispuesto, puede no prestar la debida atencin a candidato. Su juicio puede ser malogrado
por su propia indisposicin.
LA INTERACCION
La entrevista puede considerarse como un proceso dinmico o interaccin Qu es lo que la
distingue de otras relaciones interpersonales?
El entrevistador debe conducir la entrevista eficientemente, pero no se debe volver mecnico,
artificial o rebuscado en su forma de ser. Cuando cualesquiera dos personas se confrontan o afrontan
una tarea comn, se desarrolla un vnculo emocional. El entrevistador debe ser consciente de las
modulaciones emocionales de la relacin que se desarrolla y mantenerlas en un nivel apropiado de
intensidad y calidad.
Las asociaciones y los sentimientos, aprendidos por un entrevistador en otras relaciones, pueden
contaminar a la entrevista y producir desagrado para ambas partes. Por ejemplo, la galantera o el cortejo
al entrevistar a una mujer atractiva pueden anular el papel profesional de un hombre como entrevistador.
Una mujer entrevistadora se puede sentir incmoda al adoptar el liderazgo o el control en una
conversacin con un hombre muy corpulento. Un entrevistador negro puede experimentar ansiedad al
entrevistar a una persona blanca o viceversa.
El entrevistador completo aprende a entrevistar discretamente y sin ansiedad. Se da cuenta de
que la relacin entrevistador-candidato debe tener carcter profesional, ms que personal si es que
debe evaluar al candidato con justicia. Sabe que debe subordinar sus propias necesidades y sentimientos
a la tarea por realizar. El entrevistador debe ser sincero y agradable, pero no obstante guardar cierta
distancia emocional con el candidato.
EL CANDIDATO
El entrevistador interacta con muy diferentes tipos de candidatos. Cmo puede la individualidad
del candidato afectar el comportamiento del entrevistador?
Diferentes personas crean diferentes problemas y oportunidades para el entrevistador. Por
ejemplo, el entrevistador debe adaptar su vocabulario y sus formas de expresarse, al nivel educativo

o cultural de un individuo. Debe aprender a ser paciente y parco a fin de estimular a una persona lacnica
o tmida al hablar. Tiene que controlar y canalizar la verborrea de un candidato locuaz. Un candidato
hostil a veces puede ser conquistado al tratar directamente de su hostilidad. Entrevistar a miembros de
grupos minoritarios puede crear problemas a algunos entrevistadores.
Un entrevistador experto no reprochar al candidato si la entrevista no se desenvuelve tan
fluidamente como se esperaba. Algunos candidatos son extremadamente difciles para ser bien
entrevistados. En tales casos, el entrevistador debe cuidarse de no dejar que los sentimientos de
frustracin o influyan en su juicio. En forma similar, no debe permitir que el placer que experimente en
una entrevista deliciosa, anule su crtica en la evaluacin del solicitante.
EL PAPEL DEL ENTREVISTADOR
El entrevistador se encuentra en una posicin clave como mediador o distanciador entre la
organizacin y el candidato. Cmo equilibra el bienestar del individuo frente al de la organizacin?
La entrevista de seleccin comnmente es iniciada por la organizacin de acuerdo con sus propios
intereses. Tanto el entrevistador como el candidato deben reconocer esto. Sin embargo, el entrevistador
debe responder siempre a las necesidades y sentimientos del solicitante. En una entrevista de desarrollo
(por ejemplo, direccin del trabajo, revisin de la ejecucin, u orientacin) el nfasis se orienta ms hacia
el beneficio del individuo. Debido a que el entrevistador es un representante de una compaa, como
quiera que sea, no puede anteponer las necesidades del individuo las de la organizacin.
Algunos entrevistadores se encuentran a s mismos movidos por un sentimiento de simpata y un
deseo de ser tiles a los candidatos. En cierto grado, un entrevistador puede ofrecer consejo u
orientacin despus de una entrevista de evaluacin. Si est indicada orientacin vocacional o
profesional, no obstante, un buen procedimiento consiste en referir a la persona a un orientador o
agencia apropiada.
En resumen, el entrevistador completo no slo debe tener conocimientos y habilidades
apropiados, ser consciente de las demandas de su trabajo, ser sensible a sus necesidades
personales y entender la naturaleza del proceso de la entrevista, sino que debe tambin conocer sus
propias limitaciones como una persona que desempea un papel importante, pero limitado.

V.3.3. CRITERIOS DE EVALUACIN EN LA PSICOLOGA ORGANIZACIONAL

APERTURA
RAPPORT
APPROCK
EMPATIA
DESARROLLO
CIMA
CIERRE

V.3.4 FORMAS DE HACER ENTREVISTAS

Un entrevistador puede adoptar la modalidad de Entrevista colectiva, es decir, dirigirse por lo
menos a dos candidatos, los cuales contestarn a todas las preguntas que se les hagan, teniendo
cuidado de no mostrar preferencia por ninguno; las preguntas sern de tipo abierto.
Ejemplo:
Comnteme su experiencia laboral.
Una modalidad ms sera que dos entrevistadores, por lo menos, cuestionaran al candidato,
con el fin de abordar ampliamente las reas de inters, o bien, profundizar en una o varias de ellas.
Puede utilizarse a nivel ejecutivo, de preferencia para obtener datos que sirvan para tomar
decisiones.
Por ltimo se mencionar la entrevista que se hace con un solo candidato, el cual ser entrevistado
por dos o ms entrevistadores que representan a sus respectivas gerencias (de Capacitacin, de
Reclutamiento y Seleccin de Personal, de Recursos Humanos, etctera).
La entrevista puede llevarse a cabo el mismo da, o bien citarlo un da diferente con cada gerencia.
Su objetivo principal sera verificar su constancia en datos, actitudes, personalidad, conocimientos,
arreglo personal, manejo de la situacin, etctera.
V.3.5 ETAPAS DE LA ENTREVISTA
APERTURA
Es la recepcin formal del entrevistado, donde se conocen por primera vez ambas partes:
entrevistado-entrevistador, y recprocamente tienen la primera impresin o impacto, del cual depender
muchas veces el transcurso de la entrevista.
RAPPORT
Es aquella corriente afectiva y de comunicacin que se da entre entrevistado y entrevistador. El
rapport es imprescindible ya que cuando se establece de manera adecuada, disminuye la ansiedad del
solicitante, crea un clima de confianza, espontaneidad, y provoca que el entrevistado se comporte de
modo natural de acuerdo con las circunstancias del momento.
Existen algunos comportamientos y actitudes que contribuyen a establecer el rapport como: tratar
con cortesa, interesarse al escuchar, aclarar que la informacin se tratar confidencialmente y buscar
privacidad en la entrevista. Existen algunas preguntas que pueden servir como gua, por ejemplo: No
tuvo problemas para estacionarse? Qu bien cortado est su traje. Si se observa, este tipo de
preguntas tienen como fin primordial reducir las tensiones del entrevistado. Despus de estos
comentarios y al ver que el entrevistado se ha explayado y relajado, el entrevistador puede
presentarse. Bien mi nombre es. y tengo el encargo o la funcin de realizar esta entrevista, en la que
esperamos obtener una informacin mutua. Usted de la empresa y nosotros de usted.
De la misma manera como puedan existir comportamientos y actitudes que facilitan el
establecimiento de rapport, hay otros que pueden perjudicarlo, tales como: el sarcasmo, contestar el
telfono, mofarse de eventos que parecen estpidos para el entrevistador, pero no para el entrevistado.
As mismo, otro de los errores que se pueden cometer en esta parte de la entrevista es tratar con
condescendencia al entrevistado, hacer preguntas en sucesin rpida o poner a prueba la veracidad del
entrevistado de manera abierta o claridosa.
APPROOCK
Este procedimiento se ha definido como una tcnica que permite plantear, acercarse, aproximarse,

abordar.

Desde el punto de vista sociopsicolgico, se le ha denominado como

60
distancia social o distancia psicolgica que existe entre dos personas y que se caracteriza por el
aislamiento y el contacto. Para el propsito de la entrevista, es necesario que el entrevistador desde el
inicio establezca una distancia social de acuerdo con el tipo de entrevista y con el objetivo que se
pretenda. Qu distancia social desea conservar? De aproximacin para facilitar el proceso de
comunicacin?, el escritorio no deber ser una barrera. El de autoridad?, entonces conservar el
escritorio. Se hablar de usted como una manera de mantener el respeto y marcar lmites en la
entrevista, o bien, se puede hablar de t para ver cmo reacciona el entrevistado. Despus de que el
entrevistador estuvo tuteando al entrevistado, es necesario observar si ste se muestra inflexible en el
manejo de usted, o si acepta el tuteo haciendo lo mismo. Se puede utilizar el ttulo universitario como
una forma de marcar niveles. Soy el Ing. tal y tengo el encargo de realizar esta entrevista, Mire
seor ingeniero, dice el entrevistador dirigindose al entrevistado, y de manera reiterada se puede
referir a l como seor ingeniero.
En la entrevista no existen respuestas absolutas. Todo dependen con qu fin se realice. Si la
empresa es conservadora y se le da mucho valor a los ttulos acadmicos, es recomendable que se
detecte cmo se maneja el entrevistado en una situacin en la que se estimule el trato que va a
recibir dentro de la organizacin. Si va a interactuar con gente joven, es necesario observar si le causara
conflicto que no le tomaran en cuenta su ttulo y no le hablaran de usted.
Si el entrevistado planteas por qu no nos hablamos de t?, en ese momento el
entrevistador debe contestar de acuerdo con los objetivos de la entrevista, con la informacin que
desea obtener y no permitir que se le escape el control de la entrevista. En caso de que conteste de
manera afirmativa, de inmediato debe retomar la iniciativa sealando: Bien, estoy de acuerdo. Me
podras hablar sobre tu trayecto laboral?. En caso negativo, Considero que no es prudente por la
situacin misma de la entrevista. Ahora dgame cundo termin su carrera.

EMPATA
Se le ha llamado sensibilidad, conocimiento o exactitud en la percepcin social. Es la
capacidad de sentir lo que otros sienten, de percibir lo que otros perciben, de compartir y comprender los
sentimientos de la otra persona. En la apertura de la entrevista, la empata juega un papel muy
importante, ya que al asumir esta actitud es posible percibir el estado emocional del entrevistado y actuar,
en consecuencia, con certeza y no con base en inferencias ambiguas e infundadas. Por ejemplo: en el
momento en que se est entrevistando a un obrero, ser empatico implica ponerse en su lugar y
compartir las vivencias que expone. Sera percibir que tuvo
Todo esto hay que tomarlo en cuenta, percibir de manera integral e inferir lo que esta persona
puede aportar a la organizacin. De igual manera, se puede hacer este anlisis si se realiza una
entrevista con una persona joven del sexo contrario y que es un ejecutivo. Responsabilidad del
entrevistador es compartir con cada una de las personas las posibilidades que tiene en la vida y
respetarlo profundamente, tal y como cada ser humano merece.

DESARROLLO
El desarrollo es la etapa de la entrevista que implica una gran capacidad de percepcin por
parte del entrevistador para registrar todas y cada una de las conductas y actitudes que emite el
entrevistado. Se podra decir tambin que es la etapa donde se obtiene la mayor cantidad de
informacin. Esto es posible ya que supone que el rapport est establecido y existe un clima de
confianza, donde el entrevistado presenta una mayor solidez y se obtiene informacin cada vez ms
significativa, que pueda conducir a tomar una decisin adecuada. Preguntas tales como: Donde
vive usted? Dnde estudio la primaria?, etc. Sobre datos que obviamente se conocen de
antemano a travs de la solicitud o del currculo. Como se puede ver, el tipo de preguntas son
directas, pero no amenazantes, y a dems, el entrevistador es el que tiene mayor participacin.
Las reas que se sugiere tocar en esta etapa son: el rea general y escolar.
CIMA

Mientras en a etapa anterior el objetivo bsico era obtener informacin cuantitativa sobre
las diferentes reas tratadas y la situacin misma de la entrevista, en esta etapa el objetivo se
centrar en obtener informacin cualitativa ms significativa, ya que se supone que en este
momento existe el clima propicio de confianza, espontaneidad y seguridad.
Esta etapa se caracteriza por una mayor participacin por parte del entrevistado y una
mnima intervencin del entrevistador. Es el momento de realizar preguntas de tipo abierto, que
algunos autores las llaman preguntas exploratorias o de sonda. Aqu se puede abordar un rea
que no haya quedado clara para el entrevistador, por lo que puede preguntar y decir:
Hblame sobre su trayectoria ocupacional, Hbleme ms sobre sus estudios. Cunteme
ms sobre su familia, y hasta all lega a intervencin del entrevistador, dando pauta a que se
explaye su interlocutor.
Las reas que se sugiere tocar para investigar datos de tipo cualitativo son: ocupacional,
concepto de s mismo y metas. Y como un punto de transicin entre la cima y el cierre, se puede
investigar ms sobre las reas familiar, salud y pasatiempos.
CIERRE
Cinco o diez minutos antes de terminar la entrevista, es conveniente anunciar que se
acerca el final con una transaccin como la siguiente: Usted me ha proporcionado una muy
buena revisin de sus antecedentes y experiencia. He disfrutado haber conversado con usted.
Le agradezco haber compartido esta informacin conmigo. Esta informacin va ha ser muy
valiosa para tomar nuestra decisin.
Es recomendable tambin el uso de algunas frases como: Antes que terminemos, qu
preguntas le gustara hacerme sobre el trabajo, nuestra organizacin o cualquier otra cosa?, o
bien, antes de terminar voy a hacerle dos preguntas ms. Nos estamos acercando al final,
pero antes quisiera que me dijera..., todos estos recursos ayudan al entrevistado a prepararse
con xito para el final de la entrevista. Este es el momento de decidir los pasos a seguir e
informar claramente al entrevistado lo que va a suceder. Ejemplos:
Le avisaremos por carta la decisin a la que lleguemos.
Comunquese conmigo el prximo lunes a las 11 de la
maana
Cuando pueda continuarse el tramite de inmediato, se le ayudar a dar el siguiente paso.
Si el candidato (en el caso de una entrevista de seleccin), no es aceptado, por tica
profesional se le debe orientar hacia dnde ms puede recurrir. Siempre debe respetarse su
dignidad, hacerle sentir que la entrevista vali la pena y no dejar que se vaya con la idea de que
sali derrotado.