LA TICA EN LA ADMINISTRACIN Y LA RESPONSABILIDAD SOCIAL

DE LOS ADMINISTRADORES
Lic. Nury Ruiz
LA TICA EN LA ADMINISTRACIN

No te tomes nada personalmente, porque si lo haces, te exponen a sufrir por nada: los seres
humanos somos adictos al sufrimiento en diferentes niveles y en distintos grados; nos apoyamos los
unos a los otros para mantener esta adiccin. Miguel Ruk 1

El comportamiento del profesional de la administracin de empresas basado en valores

beneficia a toda la sociedad, a la empresa y a la economa en la cual se encuentra inserta
la empresa.
Vivimos en un perodo de agitacin en el que la economa, la ciencia y la tecnologa
juegan papeles decisivos. Los adelantos cientficos y las nuevas tecnologas ejercen una
influencia sin precedente en el trabajo y la vida cotidiana y los trabajadores se encuentran
en el filo del cambio. A medida que ha progresado el proceso de mundializacin sin
obstculos ni control, el trato dado a la naturaleza ha pasado a ser intolerable. Esto exige
que se vuelva a definir la relacin del hombre con su hbitat natural.
Profesionales altamente calificados, directores e ingenieros se encuentran en el mero
centro del dilema moral. Son estos empleados los que desarrollan nuevos productos,
tecnologa, elaboran estrategias de comercializacin y abren nuevos mercados. Sus
decisiones influyen en el ambiente, las condiciones de trabajo y los consumidores. Lo que
parece tener sentido econmico en el mbito individual puede, en la peor hiptesis,
derrochar recursos naturales, daar el ambiente, destruir empleos, perjudicar a los
consumidores o evadir embargos.
Al comienzo el trabajo humano se limitaba a la adquisicin y suministro de los elementos
necesarios para la vida cotidiana, pero la creacin de las organizaciones cada vez ms
grandes, estableci la diversidad de oficios y necesidades; llev a la diferenciacin de las
tareas y por consiguiente a la especializacin y dedicacin para quienes las deban
cumplir. Empez as el origen de los oficios y en la medida de que a tales oficios se les
exiga contenidos tericos y prcticos, se fueron creando y consolidando las profesiones.
Sabiendo que a uno se le concede la personalidad jurdica desde el momento del
nacimiento "derechos y deberes" y a sabiendas tambin que se van desarrollando con el
paso del tiempo. Nuestra vida se rige por diferentes pasos que hacen de cada individuo lo
que sera en un futuro, entindase, pasar por las distintas etapas de conocimientos:
escuela primaria, secundaria y en ltima grado, la universitaria.
Solo eso no basta, ya que esos conocimientos lo forman una generalidad de la vida y el
profesional debe de saber combinar esa generalidad con su formacin profesional.
Entindase, por formacin profesional un alto grado de conocimiento que se le inculca a

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un individuo de la sociedad, dotndolo de un inters particular en su profesin que se va a

reflejar en su desempeo diario de la vida.
La profesin siendo un legado personal fructificado y tras colosales sacrificios y
vicisitudes, exige responsabilidad, honestidad, entrega, idoneidad, comunicacin
permanente y actualizacin, as, la profesin se ejerce para el beneficio a la comunidad la
cual espera y deposita la confianza en que la solucin de las requisiciones se realicen con
pleno consentimiento.
El individuo al tener una presencia o personalidad variable, puede modificarse, es decir,
puede engrandecer su ego, puede tener una sed inmensa de llegar a la perfeccin de su
profesin, hacindolo para l un modelo sin errores e inequvocos.
El carcter para el individuo en su profesin se refleja desde tiempos antiguos, ellos han
experimentado un progreso en todos los tipos de ciencias, han conquistado y desarrollado
experimentos que tiempos atrs hubieran sido inimaginables de realizar. El profesional sin
carcter puede tender a caer en un modelo usado por cientos de profesionales, puede
caer en la mediocridad, siendo ste el ttulo menos deseable para personas con
aspiraciones en la vida.
El carcter no se forja solamente con un ttulo, se hace da a da experimentando
cambios, ideas, experiencias, se hace enfrentndose a la vida. En definitiva, el ttulo es
como el "adorno" de la profesin. No importa si lo tienes, lo importante es saberlo utilizar.
La vocacin como la inclinacin natural del individuo por la profesin, realidad compleja
que le permite al sujeto, a travs de su parte laboral lograr la plenitud como persona, hace
factible que las personas seleccionen la profesin adecuada y en esta forma desarrollen
ptimamente las funciones que competen a esta profesin.
Si no se tiene un comportamiento tico adecuado para la profesin como administrador de
empresas se corre el riesgo de caer.
En el mundo empresarial, o particularmente en la realizacin de un negocio, la aplicacin
de una estrategia, la omisin de informacin relevante o la desinformacin, puede ser
beneficiosa econmicamente. En efecto, se podra decir que un negocio ha sido bueno no
solo porque se han beneficiado ambas partes sino porque uno ha sacado mayor
provecho. Se podra establecer que un negocio bueno en el sentido moral, es un mal
negocio en el sentido econmico, ya que en el sentido moral se busca un acuerdo
beneficioso sincero para ambas partes, y en el sentido econmico se busca sacar una
ventaja desde el punto de vista de la expectativa. Frente a estas posiciones encontradas,
es necesario que hagamos un alto en el camino, reflexionemos sobre nuestros actos
como profesionales de la administracin, y emitamos un juicio autocrtico por medio del
cual podamos establecer una posicin slida, en cualquiera de los dos polos, que nos
defina como profesionales ticos, o como todo lo contrario. Usted como administrador de
cualquier tipo de organizacin, se esta dedicando la mayor parte del tiempo a tapar
agujeros o a ocultar fisuras?
Los administradores que se encaminan hacia el desastre, han perdido la visin global del
negocio.
Usted como administrador es demasiado codicioso?

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Nos cuesta mucho aceptar que somos codiciosos. Todos sabemos lo duro que debemos
trabajar para llegar hasta la cima; sin embargo, la bsqueda incansable y competitiva por
ms poder y ms estatus se vuelve en un fin en si mismo. El problema real comienza
cuando el apetito por adquirir ms se convierte en el factor dominante de cualquier
decisin. No solo lo queremos todo, sino que sentimos que tenemos derecho a todo. Eso
puede ocurrir con demasiada facilidad debido a la tendencia humana a no asignarles valor
a las cosas que antes eran un estndar de progreso y xito. El profesional alerta trata de
combatir su codicia entregando de vuelta algo a la sociedad.
Evidentemente, si despus de realizar un auto examen a conciencia, hemos detectado
algn tipo de falla o deficiencia tica en nuestro desarrollo profesional, es necesario pasar
a evaluar la situacin ms a fondo.
Cuando al administrador le parece que esta volando alto, debe reflexionar. Muchos
profesionales fracasan justo cuando las aguas parecen ms tranquilas. Entonces,
permitirse disminuir el ritmo o incluso tomar tiempo libre para reevaluar su camino puede
ser la mejor estrategia. Muchas cadas de los lderes comienzan con decisiones rpidas
que son tomadas sin el debido anlisis como lo hacen en el da a da. Ms an, las
decisiones que han hecho caer a muchos profesionales parecen sin consecuencias y
fciles de delegar a cualquier subordinado. Pero una vez que se toman las decisiones
parecen tomar vida propia.
Las costumbres, por ejemplo, son normas que crea una sociedad por su continuidad y
que le dan un hecho jurdico palpable y tienen como las leyes, consecuencias cuando son
violadas, el profesional no solamente debe regirse por su cdigo de tica propio, sino que
debe irse hacia un marco de costumbre, entendiendo que no todo lo que se viola esta
escrito, ni todo lo que la sociedad repudia lo contienen las leyes.
El cdigo de tica de cada profesional enmarca una serie de reglas, derechos y deberes
que lo limitan y mantienen al margen de caer en errores profesionales y morales, al
mismo tiempo guindolos por el buen desempeo profesional.
Un profesional conlleva consigo una serie de hbitos y costumbres que lo ha adquirido
durante toda su vida, no obstante a eso, no todo lo que uno realiza cotidianamente es
correcto ante la sociedad, por lo que un profesional tiene que tener la capacidad moral e
intelectual para poder diferenciar lo correcto e incorrecto de su profesin, ya que ejemplos
tales como: decir buenos das, tener una sonrisa en la cara, ser solidario, ser buen
compaero, son puntos que no estn especificados en un cdigo y no por eso limitan al
profesional a realizarlo.
Entonces los motivos fundamentales que han impulsado la preocupacin por la tica en
los negocios son:
1 Prdida de la credibilidad depositada en las empresas (tendencia al despido,
especulacin financiera, seguridad o calidad de los productos, veracidad de la
publicidad).
2 Insuficiencia del derecho.

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3 Protagonismo creciente de la empresa en el desarrollo, no slo econmico sino

social (proteccin del medio ambiente).
4 Necesidad creciente de armonizar los intereses globales de la empresa con los
de cada uno de sus miembros.
Se plantea que la tica no es un ingrediente para triunfar en los negocios, pero
equivocadamente, ya que los negocios se hacen a travs de personas y por lo mismo
sera un error llevar la interaccin estrictamente al enfoque del beneficio provechoso para
el ms fuerte.
El hacer honradamente el propio trabajo es una de las exigencias radicales del hombre en
cualquier cultura. En el campo de la competencia en la cual la empresa se encuentra
inserta, tampoco aplica la estricta visin tica. Por el contrario, la competencia es cruda y
para lograr xito se construyen sofisticadas estrategias de impacto. Esto es una actuacin
de guerra, donde la mente del consumidor representa uno de los campos de batalla.
Una buena actuacin tica es simultneamente una buena actuacin profesional. La tica
descubre en los hombres algo de ms valor que la simple actuacin.
La tica empresarial es una exigencia de la persona, cualquiera sea su trabajo. Si
genuinamente se mantiene una preocupacin por los empleados proporcionndoles
"dignidad y respeto", el trabajador estar feliz y motivado por producir calidad. En muchas
empresas inmersas en la competitividad y falta de tiempo para todo, los trabajadores son
el "recurso humano". Esto puede al menos interpretarse como sujetos que no son
personas sino recursos (con todas las implicaciones ticas que esto signifique). Estos
recursos son atractivos en la medida que cumplan con juventud, dedicacin, resultados,
identificacin con la empresa, esfuerzo que vaya ms all de la estricta responsabilidad,
ser capaz de trabajar en equipo, ser agradables, saber de computacin y tener un idioma
alternativo. Mejor aun si su costo es "bajo". Este es el comportamiento de las empresas
hacia los recursos humanos o mejor dicho, el talento humano en la mayora de las
empresas que interactan en un ambiente de competencia y sin embargo, existen
empresas que no dudan en mencionar que las personas son uno de sus principales
activos.
Al existir el concepto de tica profesional es necesario clarificar lo que es la profesin:
Un servicio a la sociedad nico, definido y esencial: es decir, primero, el profesional
reclama el monopolio de la actividad que realiza, oponindose al intrusismo;
segundo, el usuario sabe que dicha actividad est bien definida y delimitada frente
a otras; tercero, es un servicio del que ni la sociedad en su conjunto ni ninguno de
sus ciudadanos puede prescindir sin grave perjuicio para su bienestar.
Considerado como una vocacin. Se espera del profesional que se dedique en
exclusividad y que se identifique con los ideales de la misma (prestando ms
atencin al servicio ofrecido que a las ganancias que le reporta) y se vincule
solidariamente con el resto de miembros de la profesin, incorporndose a su
organizacin propia (colegio o asociacin).

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Basado, fundamentalmente, en conocimientos y tcnicas de carcter intelectual.

Socialmente se demanda del profesional una actitud inquisitiva, capacidad de
obtener datos, elaborar diagnsticos y proponer soluciones de una manera
supuestamente objetiva, distante y crtica.
Que requiere un periodo previo de preparacin especializada y habitualmente
formal, en una institucin educativa. Esta intensa y larga formacin, que se
prolonga a lo largo de toda la actividad profesional de diversas maneras -formacin
permanente, reciclaje- parece justificar la posterior exigencia de compensaciones
de carcter econmico, a travs de unos honorarios elevados;
Demanda un amplio campo de autonoma, tanto personal como del colectivo en su
conjunto, cuyo correlato es la asuncin de las responsabilidades inherentes al
desarrollo de la actividad.
Teniendo en cuenta todas estas caractersticas, se puede hablar de un proceso de
"profesionalizacin", de adquisicin progresiva por parte de alguna actividad humana de la
condicin de profesin. Los sucesivos pasos en esta evolucin seran los siguientes:
primero, la ocupacin en cuestin se convierte en una actividad con plena dedicacin; a
continuacin, demanda unos conocimientos especficos en un centro especializado (que
termina siendo habitualmente una Escuela Superior o Universidad); posteriormente se
constituye una asociacin profesional que abarca a quienes desarrollan la ocupacin y
han pasado previamente por el proceso formativo requerido; luego ser esta misma
organizacin profesional quien sucesivamente se encargue de obtener una regulacin por
ley de su actividad y por ltimo, la redaccin de un cdigo tico o de conducta.
La tica representa un lmite para los negocios?
La bsqueda constante de los administradores del supervit que representa la
rentabilidad no consiste en oponerse a la tica, pues existen cualidades gracias a las que
se trabaja ms y mejor; y porque hay varias otras dimensiones de la vida que suponen
lmites a la rentabilidad. Es decir, la respuesta a esta pregunta podra ser "no siempre".
Las consideraciones ticas suponen el elemento de racionalidad en los anlisis
empresariales. La tica resulta ser una dimensin infalible de la actividad humana y
empresarial en la cual hay que desatacar las siguientes consideraciones:
1. En el lenguaje tico, la dificultad para saber cundo una accin humana es
buena o mala es similar a la de preguntarse si un negocio ser bueno o malo; no
tenemos seguridad, pero tenemos una idea suficiente para saber si una decisin es
razonable. No basta con contar con las mejores herramientas, para pasar del
anlisis a la ejecucin hay que estar convencidos, hay que prever las
consecuencias y responsabilidades. Hay que asumir el riesgo. El paso del ser al
deber ser conlleva riesgos. Esto es lo que bsicamente tiene en comn la tica y
los negocios. Los administradores tienen la responsabilidad de crear un ambiente
organizacional que fomente la correcta toma de decisiones mediante la
institucionalizacin de la tica.

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2. En la medida que consideremos la realidad laboral desde el punto de vista de

una necesidad dignificante del ser humano, miraremos al trabajo bajo un profundo
sentido de solidaridad. Trabajo y empleo no es lo mismo. El trabajo en uno de sus
definiciones, es el esfuerzo humano aplicado a la produccin de riqueza, en
contraposicin a capital. Y el empleo es ocupacin u oficio.
3. El xito y el esfuerzo, los conceptos que normalmente se manejan en el mundo
empresarial tienen connotaciones intangibles y diversas segn el concepto que
cada uno tiene, por lo tanto no se pueden juzgar como verdaderos o convenientes
desde la perspectiva de lo cuantificable.
4. La tica empresarial no es un valor aadido la tica es un valor intrnseco de
toda actividad econmica y empresarial, ya que cualquier actividad empresarial
incluye al ser humano. La tica es una exigencia que se hace ms significativa
mientras mayor es la complejidad social.
S la tica no es un limite para los negocios por que no promover una administracin
basada en Valores?
Los valores ticos se sustentan en el campo de lo moral. Los valores ticos realzan la
libertad del ser humano; nos ayudan a guiar nuestras acciones y elecciones individuales.
Los gerentes buscan manejar el clima tico en las organizaciones buscando la manera en
cmo dichos valores pueden participar en sus negocios.
Las empresas debieran ser conformadas por propsitos responsables dirigidos a la
consecucin de valores ticos para con la comunidad y los empleados. La actividad
empresarial de una organizacin afecta a muchos grupos involucrados. Se exige de ella
una actitud responsable para con dicha comunidad, ya que su comportamiento le
repercute directa o indirectamente. Ser responsable significa dirigir la empresa midiendo
el impacto de su actuacin en estos grupos, respetando sus derechos e intereses
legtimos. Se requiere evitar el engao y la desinformacin. La honestidad requiere de la
rectitud y sinceridad con la informacin demandada por la comunidad. Las seales que
entrega una empresa afectan muchas personas que confiando en la informacin, toman
decisiones que a su vez afectan a otros. La comunidad confiar en estas seales en la
medida que sean honestas.
Adems, la confianza necesita del reconocimiento de compromisos implcitos en las
promesas. La competencia leal y la consecucin por la calidad real son parte de la
confianza. Su quebrantamiento perjudica directamente a las personas. Por ello se deben
transmitir mensajes que demuestren el grado de honestidad de la organizacin, tanto
internamente (para el cliente interno o empleado) como de forma externa para el cliente y
el entorno de la organizacin.
Entonces, la palabra valor se puede definir de mltiples formas. Segn la dimensin
econmica, es el criterio utilizado para evaluar las cosas en cuanto a su relativo mrito,
adecuacin, escasez, precio o inters. Otro concepto econmico es el de cadena de valor
que se refiere al conjunto concatenado de actividades que desempea la empresa y que
aaden o restan valor hasta configurar el valor total del producto. Segn la dimensin
axiolgica proviene del griego axios, que significa lo que es estimable o digno de ser

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honrado. Tambin significa eje alrededor del cual giran elementos esenciales. Y
finalmente la dimensin psicolgica la califica como la cualidad moral que mueve a
acometer resueltamente grandes empresas y a afrontar sin miedo los peligros.
Otra definicin de los valores plantea que son como "una conviccin bsica de que una
forma de conducta especfica o de condicin ltima de la vida son preferibles, en trminos
personales o sociales, a otra forma de conducta o condicin ltima de la vida contrarias u
opuestas" que suelen estar siempre relacionados con actitudes y conductas, y adems
contienen un elemento de juicio, pues incluyen conceptos que para el individuo
representan lo correcto, lo bueno o lo deseable.
Qu es la administracin por valores?
La administracin por valores es un enfoque en la administracin moderna en la que los
gerentes establecen, mueven y practican los valores compartidos de una organizacin los
cuales forman la cultura de la misma. Refleja cual es su posicin, en que creen y la forma
en que opera la empresa y en el comportamiento de sus empleados. Introduce la
dimensin de la persona dentro del pensamiento directivo y su prctica diaria y humaniza
el propsito bsico de la empresa ofreciendo un marco global que permite redisear
continuamente la cultura de la empresa de forma que se generen compromisos colectivos
por proyectos nuevos e innovadores.

La direccin por valores tiene la finalidad de:

Simplificar: Absorber la complejidad organizativa de las crecientes necesidades de
adaptacin al cambio.
Orientar: Encauzar la visin estratgica de hacia donde debe ir la empresa en el
futuro.
Comprender: Integrar la Direccin Estratgica con la poltica de personas,
desarrollo de compromisos y rendimiento profesional de calidad.
Los valores se pueden concensuar en un sistema grupal de la siguiente forma:
Valores relacionales: lealtad, compaerismo y honestidad. Por ejemplo,
esto se logra haciendo un adecuado proceso de induccin en los empleados
nuevos o bien generando un clima laboral en donde se propicie el dilogo o
el consenso.
Valores formales: compromiso, honradez, tica e integridad. Por ejemplo,
diseando parmetros culturales basado en la conducta de los niveles
superiores.
Valores organizacionales: transparencia, confianza, iniciativa, apoyo. Por
ejemplo estos valores los transmiten los jefes a sus subordinados cuando
ejercen un liderazgo participativo.
A partir de estos y tomando en cuenta la directa relacin entre valores, actitudes y
conductas laborales, se pueden operacionalizar e incorporar a instrumentos formales de
seleccin, induccin, capacitacin y evaluacin de procesos laborales, ya existentes en la
organizacin.

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Por qu la Direccin por Valores?

Este fenmeno surge por la necesidad de calidad y orientacin al cliente, de equipos,
redes y estructuras ms aplanadas, necesidad de autonoma y responsabilidad
profesional, por la evolucin de jefes a facilitadores que tienen una especial potencia para
dar sentido y encauzar los esfuerzos humanos tanto a nivel personal como de empresa.
Los valores son abstractos, adquieren un significado diferente para cada persona, lo que
teoriza lo que se hace y lo que se puede observar. La direccin por valores ayuda a lograr
la consecuencia entre lo que se dice y lo que se hace.
Su desarrollo evolutivo se deriva de varias etapas o fases que enunciaremos a
continuacin:
Etapa inicial: Existencia de un liderazgo legtimo.
Etapa 1: Reconocimiento e identificacin de valores esenciales compartidos.
Etapa 2: Desarrollo de equipos de proyecto.
Etapa 3: Nuevas polticas de personas en la seleccin, formacin y reconocimiento
del esfuerzo.
Etapa 4: Auditora de valores.
Identificacin de los valores.
Siendo nuestra poblacin resultado de una mezcla tan amplia de culturas y de influencias,
no es tan fcil enumerar estos cambiantes valores y motivaciones en forma homognea y
vlida. Pero el continuo contacto con las personas permite establecer una descripcin, no
tan clara, pero intenta precisar las tendencias actuales.

Reconocimiento y prestigio
Estabilidad de trabajo
Compensacin econmica
Lealtad
Oportunidad de crecimiento
Oportunidad de participacin
Retroalimentacin
Importancia intrnseca y desafi
Vida privada.

Se debe poner especial atencin en tratar de actuar justamente tanto en el otorgamiento

de oportunidades al interior de la empresa, como frente a todos aquellos grupos que
tienen relacin directa o indirecta con el quehacer de la estructura.
Se debe tambin evitar someterse a influencias equivocadas, favoritismos basados en
intereses personales o presentar conductas que afecten la integridad de los ejecutivos.
Los gerentes deben tratar de asegurar que sus empleados no caigan en este tipo de
influencias. Actuar con integridad supone un comportamiento leal frente a las obligaciones
y tareas que se deben emprender, en el marco de la confianza depositada en el
empleado. En su ms completo sentido, se debe actuar conforme a las convicciones a los
requerimientos morales, aunque presuponga un costo.

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El respeto significa reconocer que los individuos sostienen relaciones fuera de la

empresa, poseen autonoma, privacidad, dignidad, derechos y necesidades.
Por otra parte, los ejecutivos deben procurar el respeto a la propiedad intelectual y
privada, poniendo especial cuidado cuando la actividad comercial involucra la propiedad
ajena (pblica o propia de la naturaleza o recursos naturales).
Esto significa aplicar e integrar los conceptos ticos a las acciones diarias. Para ello se
sugieren tres alternativas:
1.
2.
3.

Establecer una poltica apropiada para la compaa o un cdigo de tica.

Utilizar un comit de tica formal.
Ensear la tica en los programa de desarrollo gerencial.

La forma ms comn de institucionalizar la tica es establecer un cdigo de tica, que es

una declaracin de polticas, principios o reglas que guen el comportamiento. El simple
hecho de exponer un cdigo de tica no es suficiente por lo tanto la creacin de un comit
de tica se considera algo esencial para la institucionalizacin del comportamiento tico.
Las funciones de este tipo de comit pueden incluir:
a.
sostener reuniones regulares para analizar aspectos ticos.
b.
hacer frente a las reas indefinidas.
c.
comunicar el cdigo a todos los miembros de la organizacin.
d.
verificar posibles violaciones a este.
e.
recompensar el cumplimiento y castigar las violaciones.
f.
revisar y actualizar el cdigo.
g.
informar de las actividades del comit al consejo de la administracin.
Este proceso implica involucrar a toda la estructura organizacional en el desarrollo de los
instrumentos de trabajo y los mtodos de toma de decisiones basados en los conceptos
ticos.
El camino hacia un administrador efectivo
Ser un administrador efectivo es una labor muy demandante, pero en la actualidad,
enfrenta desafos muy particulares. La cada vez ms alarmante contaminacin industrial
nos recuerda que al destinar recursos los administradores inevitablemente incurren en
ventajas y desventajas, sin importar lo que hagan o dejen de hacer.
El estudio de quin resulta y quin debe resultar beneficiado o perjudicado por una accin
en particular se denomina tica, la cual estudia tambin quien goza de derechos de
cualquier ndole y quin goza de ellos.
En un plano superficial es relativamente fcil juzgar si una prctica empresarial es
correcta e incorrecta en trminos de tica. Lo complejo, en particular cuando las normas
convencionales no son aplicadas, consiste en comprender los conceptos y las tcnicas de
la toma de decisiones ticas para poder establecer juicios de orden moral ms
adecuados.

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(Material consultado Importancia de la tica en la administracin de empresas como

profesin por Jos Orlando Morera Cruz Responsabilidad del profesional por Maurico
Mutate)
En la tica del profesional vemos que hay varios aspectos que tenemos que tomar en
cuenta al hablar de ellos; la formacin profesional, la cual nos dice que es lo que nosotros
vamos aprendiendo durante toda nuestra vida en la sociedad y que nos va forjando; luego
vamos con el carcter profesional lo cual nos moldea en nuestra profesin y nos va a dar
la diferencia entre la perfeccin y la mediocridad. Luego hablamos de vocacin, la cual es
como las destrezas y/o habilidades que la persona tiene hacia determinada profesin para
lo cual pienso que es importante pero no determinante, al momento de verlo sede el punto
de vista de la tica, hace mas difcil el aprendizaje en la persona.
La importante, pienso, es la orientacin profesional, ya que en mi opinin el problema en
muchos casos no seria la vocacin sino la orientacin que la persona ha tenido ms all
que la profesin que ha escogido no haya sido lo que esperaba; costumbre es el marco
de referencia de la persona adems de su cdigo de tica, la cual depende de la sociedad
en la que s esta viviendo y la poca.
La responsabilidad y libertad es cuando nosotros mismo somos conscientes de nuestros
actos y podemos tomar decisiones concretas. La libertad nos lleva a la responsabilidad de
eleccin, acto voluntario, como liberacin frente a algo, como realizacin de una
necesidad.
En funcin de todo lo mencionado podemos concluir que: "La tica empresarial es el
conjunto de principios y normas que guan el comportamiento en el mundo de los
negocios" (Bateman 2 , 2001).
Existen cuatro diferentes puntos de vista de la tica en los negocios (Robbins, 1996):
1. Utilitario: las decisiones se toman en base de sus resultados y consecuencias,
proporcionando el mayor bienestar para el mayor nmero de personas posible.
2. De los derechos: se respeta y protege las libertades y privilegios del individuo,
incluyendo el derecho de su privacidad, libertad de conciencia, libertad de
expresin y ser sometido a un juicio justo.
3. Teora de la justicia: se ponen en prctica las reglas de la equidad e
imparcialidad.
4. Teora de los contratos sociales integradores: combinacin de "lo que es"
(enfoque emprico) y "debera ser" (enfoque normativo).
La tica en las organizaciones puede ser afectada por diversos factores: desarrollo moral
de sus gerentes o lderes; sistemas de valores individuales; contenido y fortaleza de la
cultura organizacional; diseos estructurales de la organizacin que permiten la
ambigedad; intensidad del problema tico.
Desde hace algn tiempo, ms aun en la actualidad, la tica en los negocios ha sido
objeto de revisin por presentar dilemas ticos difciles en distintas reas y escenarios. En
ese sentido, las empresas deben determinar si realmente estn aplicando actividades
ticas y si son socialmente responsables.

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LA RESPONSABILIDAD SOCIAL DE LOS ADMINISTRADORES

Se dice que una persona es responsable cuando est obligada a responder de sus
propios actos. Aunque algunos autores mantienen que la libertad es definida por la
responsabilidad, la gran mayora de estos estn de acuerdo con que el fundamento de la
responsabilidad es la libertad de la voluntad.
Una vez admitida la libertad que fundamenta la responsabilidad, se plantean todava
varias cuestiones importantes: ante todo, se trata de saber si la responsabilidad afecta
solamente a algunos actos de la persona o bien si afecta a todos.
En segundo lugar se plantea el problema de los grados de responsabilidad y finalmente
se plantea el problema de la entidad o entidades ante la cual es responsable (debe de ser
de carcter personal).
El sentimiento de responsabilidad es una cuestin personal que compromete a cada
persona y le hace comprender que no puede simplemente abandonarse a sus
conveniencias individuales.
Para muchos autores, que han realizado las investigaciones donde han recopilado de
diversas fuentes han llegado a la conclusin del concepto de responsabilidad, el
sentimiento de responsabilidad nace y se desarrolla a travs de los aos. Este sentido
nos ensea la importancia de las cosas, a valorarlas y cuidarlas.
Todo individuo o persona lleva una responsabilidad sea personal o para otra, pero esta la
lleva a cabo dependiendo de sus criterios.
La responsabilidad profesional, un caso paradigmtico de responsabilidad moral que
proviene del conocimiento especial que cada uno posee. Como hemos dicho, debe
dominar una parte especial del conocimiento avanzado, particularmente conocimiento que
tiene que ver con el bienestar de los otros, que demarcan una profesin. Como
guardianes del conocimiento especial que influye en el bienestar humano, los
profesionales estn obligados por responsabilidades morales especiales, que son,
requerimientos morales a aplicar a su conocimiento, de forma que beneficien al resto de la
sociedad.
La responsabilidad social, es la obligacin hacia la sociedad asumida por las empresas
ms all de las finalidades econmicas; tiene que ver con la forma como la organizacin
afecta la sociedad en la que existe. Las mismas pueden ser catalogadas de las siguientes
formas (Bateman 2 , 2001):
Responsabilidades econmicas: producir bienes y servicios que la sociedad quiere
a un precio que consolide el negocio y satisfaga sus obligaciones con los
inversionistas.
Responsabilidades legales: obedecer las leyes locales, estatales, nacionales e
internacionales (requerimiento social).
Responsabilidades ticas: cumplir con otras expectativas sociales que no estn
escritas como ley (requerimiento del negocio).

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 Responsabilidades voluntarias: comportamientos y actividades adicionales que la

sociedad encuentra deseables y que dictan los valores de las empresas
(requerimiento del negocio).

La forma en que las empresas responden al debate de la responsabilidad social con

procesos y acciones se llama sensibilidad social.
La responsabilidad social empresarial, en su concepcin amplia es garanta de xito, ya
que proclama el bien comn sobre el bien particular; hace que existan intereses mucho
ms profundos y transcendentales que el lucro econmico y permite que se mejoren de
las relaciones del entorno organizacional.
Dentro de este contexto, juega un papel importante la cultura organizacional,
particularmente el marco tico propuesto por sus lderes, ya que ser determinante en el
establecimiento del grado de responsabilidad social.
La responsabilidad social de la empresa es una combinacin de aspectos legales, ticos,
morales y ambientales, y es una decisin voluntaria, no impuesta, aunque exista cierta
normatividad frente al tema.
Orientar los esfuerzos de la empresa solamente a producir resultados basados en las
teoras de producir y vender ms con el mnimo costo sin importar el impacto social, es a
lo largo del tiempo, el peor negocio del sector productivo que busca la rentabilidad. La
estrategia actual y sus esperados beneficios, con dicha posicin, puede ser maana el
motivo de su fracaso.
La responsabilidad social de la empresa abarca aspectos internos y externos, los que
han sido objeto de tratado por expertos en el tema, los primeros orientados a los
colaboradores o el equipo de trabajo, sus asociados y accionistas, y los segundos, los
externos a clientes, proveedores, familia de los trabajadores, la vecindad y el entorno
social, entre estos el medio ambiente.
Antes de profundizar ms sobre el tema, es preciso recordar que los objetivos
empresariales de la empresa actual, estn enfocados a lograr mayor competitividad y
productividad.
Si recuerda lo visto sobre la productividad, como la capacidad de producir y vender ms, a
menor costo y con una excelente calidad, lo que permite a la marca que se promociona
mantenerse y crecer en los mercados a los que pertenece, sea nacional o extranjero,
hacindose as mucho ms competitivos.
Productividad y competitividad son entonces la razn que lleva a que las decisiones
gerenciales hagan una valoracin del costo beneficio, la inversin realizada con respecto
a las utilidades generadas, pero lastimosamente con una visin a corto plazo, sin medir
consecuencias de los efectos nocivos de la inversin en el futuro de la marca o la
empresa misma.
La misma dinmica del mercado, con sus tendencias neoliberales y la gran necesidad de
mantenerse o sobrevivir en un sistema de relaciones complejas y desiguales, en donde la
tica y la moral, el concepto de justicia y otros aspectos relevantes a principios y valores
han perdido importancia, hacen que el concepto de responsabilidad social sea
desatendido, pues en su afn de crecer y mantenerse, se juega con reglas irregulares en

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busca de arrebatarle el mercado a su competencia y ser ms rentables, haciendo que

toda practica comercial sea valida, as se afecte o impacte algo o a alguien.
"El fin justifica los medios", mxima Maquiavlica que prevalece hoy en la direccin
empresarial, pues de no ser as, se corre el riesgo de perder el mercado.
Esta forma de pensar valida acciones negativas y nefastas bajo pretextos irresponsables,
tales como, "si no lo hago no puedo generar empleo ", "es la nica forma de ser rentable y
eso aporta beneficios tributarios que sirven a todos", "el objetivo es sobrevivir a como de
lugar". En el ejercicio empresarial actual y de acuerdo a la dinmica del mercado, toda
accin es validada, "En el negocio todo vale", "dicen los expertos".
Esta forma de pensar y actuar no mide consecuencias a futuro y del impacto que puede
tener en el entorno social, humano y ambiental, anula todo escrpulo por encima de los
principios ticos y los morales, inclusive, por encima de los principios cvicos, sociales y
hasta los espirituales.
Enfocarse a la generacin de "supervit" (de venta, rentabilidad y otros) a corto plazo,
lleva a actuar al administrador (empresario) de forma fra sin limite en la toma de sus
decisiones, carente de toda visin tica y responsable, e inclusive, sin medir las
consecuencias negativas para su propia empresa, simplemente por su forma de proceder
y esquema para decidir.
La responsabilidad social de la empresa (RSE), tambin denominada responsabilidad
social corporativa (RSC) es un trmino que hace referencia al conjunto de obligaciones y
compromisos, legales y ticos, tanto nacionales como internacionales, que se derivan de
los impactos que la actividad de las organizaciones producen en el mbito social, laboral,
medioambiental y de los derechos humanos. De igual forma que hace medio siglo las
empresas desarrollaban su actividad sin tener en cuenta el marketing o que hace tres
dcadas la calidad no formaba parte de las orientaciones principales de la actuacin
empresarial, hoy en da las empresas son cada vez ms conscientes de la necesidad de
incorporar las preocupaciones sociales, laborales, medioambientales y de derechos
humanos, como parte de su estrategia de negocio.
Es importante aclarar que los problemas por la inadecuada responsabilidad social no es
causa generada por una solo fuente, es decir, por la empresa, todos los niveles de un
estado son igualmente responsables de sus males: las polticas blandas, imprecisas e
irresponsables de los gobiernos; gobernantes permisibles y transigentes; los sistemas de
corrupcin; la poca preocupacin e importancia concedida en el tema por parte de
entidades educativas; la ignorancia misma o falta de conocimiento sobre el tema por parte
de empresarios y actores del sector productivo y comercial; el bajo escrpulo de muchos
empresarios y personas que conociendo el tema y sus consecuencias, actan de forma
irresponsable.
En palabras simples, todos los estamentos que hacen parte del estado, gobierno y sus
polticas, colegios y universidades, empresas, empleados, padres de familia, medios
informativos y dems que inciden en patrones de comportamiento y en la cultura, son
igualmente responsables en los daos ocasionados, bien por acciones directas o por
omisin.

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Con el propsito de hacer un balance de algunos de los problemas causados por un

proceder no responsable socialmente, sobre todo en el medio ambiente.
Cuando se habla de medio ambiente se tiende a pensar solo en aspectos relacionados
con los recursos naturales y la calidad de los mismos, tierra, agua y aire, por lo tanto se
queda resumido tan solo a practicas de tipo ecolgicos en temas relacionados con
"Desarrollo sostenible", "Produccin ms limpia" y similares, es decir, manejo de basuras
y residuos, estableciendo acciones hacia el reducir el impacto y por ende fomentar el
ahorro, reciclar desechos y rehusar en nuevas practicas productivas lo reciclable.
Este es un excelente paso en cuanto a calidad de ambiente en los temas energticos,
clima, calidad de aire, calidad de suelos, calidad de agua y relacionados, todos prestando
un excelente beneficio al ser y dems especies del planeta. Pero no debemos desconocer
que en el concepto del "Medio Ambiente" esta el ser como tal, el hombre, que no
solamente necesita de un buen aire para respirar, una buena calidad de agua para beber
y un terreno frtil y variedad de especies de flora y fauna para su alimentacin,
necesitamos ms, algo adicional que hace parte de la calidad del medio ambiente.
Por ser un animal racional, conciente de su existencia y pensante, necesitamos de la paz,
la tranquilidad, la seguridad, el bienestar mental as como el fsico, la armona entre los
seres, la satisfaccin por el vivir, la armona con el resto del medio ambiente, y con esto
una serie de elementos que proporcionan motivaciones de vida y sentido de
trascendencia.
En los ltimos aos han surgido diferentes iniciativas mundiales que han inducido la
incorporacin de la Responsabilidad Social en la estrategia empresarial.
Diferentes instituciones y organizaciones, formadas por multitud de Estados, han
desarrollado iniciativas para promover y fomentar el comportamiento socialmente
responsable de las empresas mundialmente.
Generalmente todas estas iniciativas o proyectos incluyen una serie de normas o
recomendaciones que, si bien no son de obligado cumplimento, s incorporan un
compromiso por parte de los Estados adheridos para fomentar su desempeo en el
entramado empresarial de sus respectivos pases. Conviene asimismo sealar que,
mediante estos proyectos mundiales, lo que tambin se busca es uniformidad de
principios, actuaciones y medidores de la RSC de forma que la labor de las empresas en
este mbito pueda ser reconocida no slo en el entorno ms cercano de la empresa sino
tambin en el mbito internacional.
Las iniciativas mundiales en el mbito de la Responsabilidad Social de la Empresa ms
destacables son:
Pacto Mundial: iniciativa lanzada por la Organizacin de las Naciones Unidas con el
objetivo de promover la conciliacin de los intereses empresariales con los valores y
demandas sociales.
Libro Verde: Fomentar un marco europeo para la responsabilidad social de las empresas:
Mediante el presente documento la Comisin Europea cre un foro de debate para
conocer cmo la Unin Europea podra fomentar el desarrollo de la responsabilidad social
en las empresas europeas as como tambin en las internacionales, aumentar la

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transparencia y la calidad informativas de los sociedades y mejorar la contribucin de las

mismas al desarrollo sostenible.
Lneas directrices de la OCDE para empresas multinacionales: Se encuadran dentro
de la Declaracin sobre Inversin Internacional y Empresas Multinacionales que la
Organizacin para la Cooperacin Econmica y el Desarrollo (OCDE) public durante el
ao 2000. La finalidad de las directrices es promover la cooperacin de las
multinacionales al desarrollo sostenible, as como fomentar las actuaciones responsables
de estas empresas en las comunidades en las que operan.
CERES (Coalition for Environmentally Responsible Economies) junto con PNUMA
(Programa de las Naciones Unidas para el Medio Ambiente), con el apoyo de numerosas
instituciones privadas, empresas, sindicatos, ONGs y otras organizaciones con el
objetivo de fomentar la calidad, el rigor y la utilidad de las Memorias de Sostenibilidad.
La RSE entonces, constituye pues un importante debate desde todos los sectores (desde
las Administraciones, desde las organizaciones sindicales y empresariales, desde las
organizaciones civiles, etc.) y es el resultado de todo un proceso de reflexin a escala
internacional sobre el modelo de desarrollo de la sociedad actual, el deseo de las
generaciones presentes a la mejora del nivel de vida racionalizando los recursos del
planeta mediante el desarrollo sostenible, de tal manera que favorezca el respeto por el
entorno sin comprometer el derecho de las generaciones futuras a disponer de los
recursos que garanticen al menos el mismo adecuado nivel de vida en el equilibrio de sus
dimensiones econmica, social y medioambiental.
En dicho contexto internacional, la RSE se presenta como un trmino que hace referencia
al conjunto de obligaciones y compromisos legales y ticos, tanto nacionales como
internacionales que se derivan de los impactos que la actividad de las organizaciones
pueden producir en el mbito social, laboral, medioambiental y de los derechos humanos
y que las empresas deben valorar y tener en cuenta en sus estrategias de negocio para la
mejora del Bienestar Social y la Calidad de Vida de los ciudadanos.
Las teoras de la RSE propugnan la adecuada interrelacin e interconexin entre la
Empresa como institucin social y aquellos grupos de inters interrelacionados con la
misma (los accionistas, los trabajadores y sus familias, los consumidores, los
proveedores, las comunidades locales y regionales, la Administracin, y aquellos otros
tales como las organizaciones de consumidores, las asociaciones vecinales, etc. en
conjunto: todos aquellos que pueden resultar afectados por la marcha de la empresa y
tienen un inters efectivo en el buen desempeo empresarial).
Un conjunto de profesionales espaoles han trabajado para identificar que la RSE tiene
como objetivo la sostenibilidad basndose en un proceso estratgico e integrador en el
que se vean identificados los diferentes agentes de la sociedad afectados por las
actividades de la empresa. Para su desarrollo deben establecerse los caminos necesarios
para llegar a identificar fielmente a los diferentes grupos de inters y sus necesidades,
desde una perspectiva global y se deben introducir criterios de responsabilidad en la
gestin que afecten a toda la organizacin y a toda su cadena de valor. Asimismo estos
expertos indican que las polticas responsables emprendidas desde la empresa generan
unos resultados, medibles a travs de indicadores, que deben ser verificados
externamente y comunicados de forma transparente.

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Es relevante aclarar que la primera responsabilidad social que debe ser cumplida por toda
empresa es la de obtener beneficios, pues esa es la principal y fundamental razn de su
existencia. Ahora bien, para lograr atender esa primaria responsabilidad debe asimismo
desarrollar su actividad de forma sostenible.
En el marco de una economa tan competitiva como la actual para que las empresas
logren un satisfactorio nivel de beneficios, hoy ms que nunca deben de estar en
permanente alerta a las necesidades y tendencias que el propio mercado demanda,
haciendo prospectiva de aquellas que pudiera demandar en el futuro . En un mercado de
economa global, uno de los principales requisitos para el crecimiento empresarial pasa
sin lugar a dudas por la mejora de la reputacin de las empresas y su constante
modernizacin.
Por tales razones, resulta necesario que las empresas y en especial las Pequeas y
Medianas Empresas (PYMES) que constituyen el sector empresarial ms importante de
nuestro pas, vayan adaptando sus estructuras mediante la realizacin de un proceso de
acercamiento y convergencia con el resto de empresas del mundo globalizado, algo que
hoy da solo puede hacerse efectivo mediante la puesta en marcha de las siguientes
acciones:

Avanzar en el camino de la Investigacin, Desarrollo y Responsabilidad

Mejorar su Capital Humano mediante la cualificacin y fidelizacin de sus recursos
humanos
Avanzar en la aplicacin de nuevos Modelos de Gestin Empresarial
Identificar a sus Grupos de Inters
Atraer Capital mediante herramientas de gestin y de transparencia que garanticen
la confianza de los Inversores
Gestionar adecuadamente sus Activos Intangibles

Todos estos factores resultan mucho ms fcilmente alcanzables mediante la integracin

en las empresas de los sistemas de calidad, medio ambiente y prevencin de riesgos
laborales; y especficamente a travs de la implantacin de un sistema de gestin tico y
socialmente responsable, esto es: mediante la integracin de la responsabilidad social
empresarial en las estrategias generales del negocio empresarial.
Los problemas que tenemos actualmente no son solamente los que ya han sido
estudiados y que se precisan con la calidad y el estado de los recursos naturales, y entre
ellos por recordar:
El aumento de sustancias productoras de la lluvia cida y por ende el deterioro de
bosques y extincin de especies animales y vegetales vitales para la armona del
ecosistema.
El creciente calentamiento global en los ltimos 160 aos y sus efectos en el
planeta: el deshielo y derretimiento de los casquetes polares que para el 2.100
aproximadamente, dicen los expertos, sern la causa de que los mares suban
hasta metro y medio, desapareciendo naciones enteras y cambiando el mapa
mundial.

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La extincin de especies animales y vegetales, con sus consecuencias negativas

por el desequilibrio en la cadena alimenticia.
El aumento de la contaminacin de aguas y el envenenamiento de especies
vegetales y animales, la contaminacin para el riego de cultivos productores de
alimentos, la proliferacin de enfermedades por sta va y sus dems
consecuencias que generan problemas de salud publica en un alto estado de alerta
mundial.
La sequedad de la tierra y la infertilidad de la misma, la deforestacin y la
reduccin de vegetacin como nica fuente de produccin de oxigeno y
recuperacin del aire.
El incremento del efecto invernadero y la alteracin de los habitat.
La reduccin de la capa de ozono y los peligros por la exposicin directa a los
rayos del sol tanto para ser humano como para todas las especies vivas.
Y otros tantos asuntos que en estos momentos son objeto de reglamentaciones y de
concientizacin, como el incremento de basuras y la disposicin final de las mismas, la
produccin de alimentos cargados con contaminantes cancerigenos y posiblemente hasta
agentes que estimulan mutaciones en los seres vivos.
Vemos pues que el tema ambiental es altamente alarmante, y que lastimosamente ha
sido generado por el bajo inters en el asunto y por la actuacin no responsable del
sistema productivo mundial, pero ste no es el nico problema que amenaza a la
humanidad y a la empresa, hay otros que da a da crecen y que se convierten en la
fatalidad para el futuro.
"Hacer empresa hoy en da es muy difcil y arriesgado" dicen algunos empresarios, "La
situacin se torna ms violenta", "No hay en quien confiar", y as como esas expresiones
son muchas las que reflejan la desconfianza ante la situacin social actual, y no es
aplicable solo a una regin, se convierte casi en sentimiento mundial.
Reina una situacin de desconcierto y desorden que hace que la practica empresarial sea
cada vez ms compleja por no llamarle difcil, afectando el ejercicio financiero, no
solamente por el reforzamiento de sistemas de seguridad personal, industrial o de los
bienes, tambin por el crecimiento de ausentismos, por los daos causados en propiedad
ajena, por las devoluciones, por los reprocesos, la perdida de clientes, la inmoralidad de
algunos funcionarios del mismo estado y ms aspectos que hacen parte de lo que llaman
"lo normal en un ejercicio empresarial", y que pueden ser medibles en los balances
financieros de cada empresa.
El panorama actual para la empresa no es nada alentador, de nada favorece sus
actividades, atenta contra la estabilidad financiera, afecta el bienestar interno y externo y
por ende la productividad repercutiendo en la competitividad.
La responsabilidad o la no responsabilidad, es parte de la cultura de una empresa. La
falta de tica y moral, es sin lugar a duda, el principal elemento del problema, y como ya
lo vimos, la bsqueda de las utilidades y el afn de generar resultados a toda costa sin

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medir consecuencias, no permite que la empresa (los empresarios y directivos), presten la

atencin que merece el tema de la responsabilidad social.
La responsabilidad social no es una actitud idealista que arroja beneficios solo hacia el
medio ambiente, los recursos naturales, sociales y humanos, a su vez, representa para la
empresa una inversin que repercute en beneficios financieros.
Est demostrado que las inversiones en asuntos de responsabilidad social, en algunos
casos, a corto plazo y en otros a mediano plazo recupera la inversin, y totalmente seguro
que a largo plazo no solamente ser recuperada, sino que a su vez, la empresa genera
condiciones favorables para minimizar los impactos negativos que le producen perdidas.
Actuar con responsabilidad social, es, sin lugar a duda, el mejor negocio para la empresa,
sus beneficios se reflejarn de forma casi inmediata favoreciendo la productividad y la
eficiencia a travs de acciones hacia:
El interior de la organizacin.
1. Acciones responsables hacia empleados y ambiente laboral.
Algunos ejemplos se mencionan a continuacin:

El clima laboral se mejora y las relaciones se llevan de forma ms

armnica y amable, permitiendo mayor concentracin, mejor
disposicin y ms alegra por lo que se hace, de forma tal que las
metas no se convierten en una presin, sino en un objetivo que
genera pasin en todo el equipo.
Establecer normas claras y velar por el respeto de las mismas,
iniciando por un proceso de educacin y creacin de conciencia de la
importancia de las mismas. Las normas no se imponen, se ensean y
se vigilan.
Propiciar espacios de formacin y aprendizaje permanente, en el
crecimiento personal, en el mejoramiento de actitudes, entre ellas
autoestima, relaciones humanas, motivacin y otros temas que
permitan un desarrollo sano mental y emocionalmente.
Evitar la permisibiliad y la transigencia en acciones o con actitudes
indelicadas o indebidas, pues esto fomenta la mediocridad y refuerza
conductas negativas.
Hacer campaas de proteccin al medio ambiente.
Permitir que los colaboradores mantengan un adecuado equilibrio
entre tiempo de trabajo y tiempo de vida, de descanso y ante todo el
de familia.
Fomentar el trabajo en equipo y empoderar a las personas para que
puedan tomar decisiones y estimulen su creatividad.
Evitar espacios de ocio no positivo (Fiestas, bingos y similares) y en
su efecto estimular actividades de encuentro familiar, de expresin
artstica, culturales, ambientales y otras maneras de motivar hacia
acciones positivas a los empleados, a la vez que la pasan de forma
agradable.

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Estimular y propiciar una poltica interna de fomento al estudio, a la

investigacin y a la participacin democrtica, tanto en lo empresarial
como en lo ciudadano.
Mantener de forma permanente campaas orientadas hacia el
mejoramiento personal, hacia la formacin de principios ticos,
cvicos, morales y otros aspectos que generen ganancia en lo social y
humano, entre ellos rendir honor a nuestros smbolos patrios.
Dar un trato adecuado, respetuoso y amable a las personas.
Respetar creencias religiosas y diferencias culturales.
Bajo ninguna razn abusar de la autoridad y el poder del directivo, del
profesional o de los jefes.
Ser justos y aplicar los criterios de igualdad y equidad, segn el
cdigo moral y los principios ticos.
Aplicar de forma justa y sin vicio alguno los derechos legales del
trabajador, acogidos a la legislacin, sin aprovechar de la necesidad
del trabajo o de la misma ignorancia de sus trabajadores.
Velar por que las condiciones de ambiente en el lugar de trabajo sean
saludables y agradables, cuidando la distribucin de los espacios, la
iluminacin, temperatura, la ergonoma, limpieza, y entre ellos desde
el cuidado de baos, cocinas, pasillo, bodegas y dems.
No hacer acomodos legales y crear figuras de ley, que aunque
legales, no son las adecuadas en las relaciones laborales.
Dotar de los implementos y las herramientas necesarias y bsicas
para desempear de forma eficiente el trabajo y ensearle su uso y
cuidado.
Hacer constantemente campaas de salud, de prevencin a
drogadiccin y otros vicios y velar por que las personas adquieran
mayor responsabilidad por el bienestar fsico de ellos mismos.
Motivar los convenios para campaas de vacunacin y otras de
apoyo a la calidad de vida del empleado y de sus familias.
Impulsar el deporte y propiciar actividades del gnero.
Estimular y fomentar la expresin artstica como una forma de uso
adecuado del tiempo libre, y apoyar dichas actividades.
Crear sistemas de evaluacin y medicin del desempeo, no como
herramienta para la descalificacin, sino como un sistema de
indicacin para el apoyo de las condiciones o a la persona misma que
evidencia una insuficiencia por conocimiento o algo que puede ser
intervenido.
Fomentar el ahorro y preocuparse por la educacin en sistemas de
control y manejo del presupuesto y de inversiones.
Preocuparse por subir el perfil acadmico de sus colaboradores, y
ms, dar apoyo en el estudio a quienes son analfabetas.
No contratar menores, y en el caso de hacerlo, acogerse a las leyes,
respetando sus derechos y cumpliendo con los deberes.
No discriminar a nadie. En lo posible contratar a personas de
minoras tnicas o personas de mayor edad que estn en capacidad
de desempeo.

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Pagar igual salarios a hombres y a mujeres, cumplir con dicho

compromiso y no fomentar espacios que degraden sus ingresos
(Ventas no necesarias al interior de la empresa, crearles
compromisos o similares)
Permitir la promocin de sus mismos colaboradores, bajo sistemas de
merito, previamente conocidos por ellos para que se establezcan
como metas personales.
En cuanto a la salud y seguridad en el lugar de trabajo, se trata en
primer lugar de cumplir todas las normas laborales establecidas para
el caso de acuerdo al sector.
No permitir espacios que denoten discriminacin, como casino para
directivos, parqueaderos para profesionales, ascensores para jefes y
otros sistemas que reflejan una diferencia generadora de
resentimientos.
Mantener al personal informado, no solamente de las perdidas y de
los fracasos, tambin de las ganancias, de los logros y las
felicitaciones.
Dar el debido reconocimiento cuando el empleado se lo merece.
No apropiarse de las ideas y de los logros de otras personas.
Ensear a las personas ms que a hacer las cosas, a saber por qu o
para qu se hacen, pues eso agrega sentido.
La difusin de la accin responsable para con los empleados:
Se eliminar la posibilidad de conflictos que afectan la comunicacin,
que alteran la disposicin del trabajo en equipo y que finalmente
generan problemas de calidad, mayor probabilidad de error e
inclusive de accidentes, conflictos que generalmente perduran por
largo tiempo e indisponen las relaciones laborales y se reflejan en los
resultados.
Repercutir casi de forma inmediata en la reduccin de ausentismos
lo que representa un alto costo para la empresa, por el valor pagado
en la ausencia, as como por el trabajo dejado de hacer por la no
presencia.
La motivacin permitir que las personas tengan mayor disposicin
hacia su que hacer reflejndose en mayor productividad, convirtiendo
as el sistema de la empresa en algo eficiente y favorable para la
calidad y la competitividad.
Se estimula el sentido de pertenencia logrando mayor compromiso
por lo que se hace, y por ende menos errores de calidad, menos
problemas que afecten el servicio u otras formas que representan
perdidas de materia prima, de clientes o que originan los altos costos
por reprocesos. Las personas estarn ms dispuestas a aportar sin
esperar compensacin alguna.
La conciencia sobre lo que se hace, el sentido de pertenencia, el
empoderamiento, la delegacin y otros asuntos posibilitan una mejor
participacin y reducen la resistencia en casos de una extensin de
horarios sin que generen cargas financieras.

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Conservar la clientela y satisfacerla, se convierte en un compromiso

compartido y grato por todos los miembros del equipo, la empresa es
motivo de orgullo.
Se eliminan probabilidades de pensamientos negativos y de
tendencias que puedan ser aprovechadas por otras personas
inescrupulosas, y que puedan estimular a que nuestros propios
empleados se conviertan en delincuentes, a travs de actos da a da
ms frecuentes como el hurto, el secuestro y los saqueos.
Se intervienen comportamientos, hbitos y conductas negativas en
los empleados, evitando que los problemas personales distraigan su
atencin hacia el trabajo, e igualmente se eliminan probabilidades de
comportamientos socialmente no sanos que afecten cumplimiento,
modales y relacin con clientes, mala imagen, calidad en la
manufactura y en los servicios, generando mayor confiabilidad en la
clientela, los proveedores y el mercado.
La creatividad estimulada permite el aporte positivo hacia las polticas
de mejoramiento, hacia los planes de ahorro y dems campaas
internas y externas de la organizacin.
Se crea la disciplina, la responsabilidad fundamental para el xito de
toda organizacin y todos se acogen a ella sin objeciones, pues
entienden de su importancia y evidencian los resultados.
Se eliminan focos de resistencia al cambio, se minimizan
prevenciones, se eliminan los sentimientos negativos y otras actitudes
que afectan la relacin y el trabajo mismo.
Al mejorar los conocimientos y las capacidades, se establecern
mejores mtodos para hacer las cosas, se harn ms eficientes y
competitivos.
Se eliminan los factores de presin, de estrs y de malestar, haciendo
que el trabajo sea ms fluido y alegre.
En otras palabras se mejora la condicin del trabajo, se reducen
gastos, se evitan perdidas y se orientan a servir con mayor eficiencia
al cliente.

2. Acciones responsables hacia la familia del empleado.

Por ejemplo acciones concretas seran:
Darles participacin en eventos culturales, deportivos y actividades
recreativas.
Participarles de los procesos de formacin y capacitacin orientados
al mejoramiento humano: Autoestima, relaciones de pareja, manejo
de conflictos para con los hijos y otros relacionados con la autoayuda
y el bienestar humano.
El colaborador o empleado es ante todo un miembro de un grupo
familiar, por lo que la empresa debe dirigir acciones hacia ella,
tratando de que el grupo familiar proporcione motivaciones favorables
que se reflejen en el mismo trabajo y buscando que dicho grupo se
convierta en su principal aliado.

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Si la empresa involucra al grupo familiar en diferentes actividades,

lograr enamorar al grupo familiar de la firma a la que pertenece el
miembro de ella, y entre estas actividades se mencionan algunas:
Crear un programa de bienestar orientado a la atencin de los hijos
de los empleados, de sus padres y esposas.
Darles participacin de los beneficios por convenios de la empresa.
Considerar temporadas escolares y otras de importancia en el ncleo
familiar para establecer convenios o acciones de apoyo.
Incluirlos en las campaas de salud.
Crear un sistema que refleje eventos especiales de los ncleos
familiares, para ser tenidos en cuenta con pequeos detalles como
cartas, flores, artculos que no requieren mayor costo o desgaste
alguno: Nacimientos, fallecimientos de familiares, grados de sus hijos,
logros acadmicos y deportivos de los nios, enfermos del grupo
familiar, cumpleaos, aniversarios y otros que son importantes para
ellos.
Hacerles extensivas las campaas de ahorro del presupuesto familiar,
ahorro de energa y proteccin del medio ambiente.
Fomentar actividades culturales y deportivas para hijos y miembros
del grupo familiar de los empleados.
Involucrarlos en las festividades.
En otras palabras tener en cuenta a los miembros del grupo familiar,
pareja, hijos y padres como primer grupo.
La repercusin de la accin responsable para con familiares de
empleados:
Si el grupo familiar de los empleados es atendido por la empresa, se
convierte en el principal aliado de la misma, apoyan la gestin y le
conceden la importancia desde los mismos ncleos de familia. El
mismo grupo familiar evitar que el empleado no haga su trabajo,
pues su agradecimiento por la atencin y por los gestos recibidos
hace que se sienta comprometido y manifiesta lealtad.
Igualmente la capacitacin recibida, les permite minimizar los
conflictos de relacin, evitando as que el empleado acuda a su labor
desmotivado y emocionalmente afectado.
El mismo empleado fortalece su sentido de gratitud y es ms leal y
fiel a la empresa, estar ms dispuesto a dar lo mejor de s, a llevarse
bien con sus superiores, a acatar las normas y a ponerle mayor amor
por lo que hace.

Al exterior de la empresa.
1. Acciones responsables hacia la comunidad y clientes.
Por ejemplo se puede:
Apoyar una escuela, patrocinar un parque, regalar utensilios para
labores educativas, hacer donaciones, sostener un ancianato, hacer
recolectas y otras acciones altruistas nunca estn de ms, pero la
realidad es que no toda empresa tiene la capacidad econmica para

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hacerlo y aunque eso de una u otra forma le genera beneficios a largo

plazo esa accin depende de la fortaleza financiera de cada empresa.
Ideal es que la empresa se proyecte hacia la comunidad con acciones
inclusive de beneficencia, y de ser posible, en la medida que los
estados financieros lo permitan, sus acciones sern bienvenidas.

2. Acciones que no generan costo alguno y repercuten en ganancias.

Algunas de las siguientes actividades no genera costo alguno:
No genera costo crear cultura del reciclaje, merma el impacto
ambiental y retorna inversin por la venta de esos desechos para otro
sistema productivo.
Mantener limpio y lucir con altura el establecimiento o empresa en su
fachada y entorno.
Apoyar establecimientos comerciales de su vecindario o empresas
del sector creando un vnculo ms favorable: Tiendas, papelearas,
transporte, de comidas y otros.
En el caso de contar con perros guardianes, crear sistemas que no
representen amenazas a los vecinos.
Regalar a su comunidad o a ciertos grupos algunos desechos no
tiles que van a la basura: Recortes de material y similares. Regalar a
la comunidad o grupos utensilios, muebles y equipos de no uso en
vez de embodegarlos y ocupar espacios intilmente.
Tener una poltica de uso racional de los recursos que evite el
derroche, minimiza los problemas de basura e impacto ambiental.
No genera costo respetar el espacio pblico, permite apoyo de su
vecindario y repercute en que ellos mismos sern sus aliados y
vigilantes.
Participar con los centros vecinales o la accin comunal en los temas
y acciones de inters del sector o comunidad a la que se pertenece.
Ser solidario con sus vecinos
Servir a las entidades educativas, policiales y diferentes grupos
comunitarios en la medida que sea posible.
No sobornar a nadie, no comprar artculos de fuentes ilegales, no
apoyar al reducidor.
Contratar personas con capacidades especiales o personas excluidas
laboralmente, que en el caso de ciertas empresas puedan
desempear una funcin. Ejemplo: Sordos mundos para trabajos de
manufactura, alguna invalidez que no impida funciones de asiento,
personas con ciertas deformaciones y limitaciones pero que estn en
capacidad de prestar un servicio en el cual su limitacin no sea un
impedimento.
No patrocinar eventos y actos pblicos o privados que atenten contra
la moral, el orden jurdico, lo legal y en ltimas que estimulen
conductas no sanas para las personas o que afecten a los grupos
familiares y repercutan en el bienestar social.
En la comunicacin publicitaria no prometer lo que no se puede
cumplir, y no crear falsas expectativas que siembran el desconsuelo.

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Cumpliendo normas establecidas de proteccin a los menores de

edad, como es el ingreso y/o la venta de ciertos productos a quienes
no cumplen las caractersticas.

Son muchas las empresas que invierten en publicidad y para ello destinan un
presupuesto, el mismo que se puede mantener, pero la recomendacin en cuanto a la
responsabilidad radica en cuidar ciertos aspectos que pueden perjudicar la imagen de la
empresa, como por ejemplo:

Considerar antes de pautar no patrocinar espacios o programas de

contenido violento, o que de alguna forma fomenten o hagan apologa
de comportamientos negativos.
Considerar que los contenidos publicitarios no generen
discriminacin.
No inducir a travs de la imagen, del texto y del mismo contenido, al
afianzamiento de la baja autoestima, del incremento de la anorexia,
de la bulimia y de la adiccin de vicios.
Velar por que los contenidos de la campaa no induzcan a hbitos
negativos, que no confundan a las personas y que no atenten con lo
moral, lo tico, lo cvico y menos que fomenten la violencia o hagan
apologa del dolor, del desorden moral y social.
Hacer las campaas con contenidos que promuevan los valores, lo
tico, el orden social y que contribuyan en pensamientos y
comportamientos positivos.
Considerar que la omisin puede ser tan peligrosa como la accin,
sobre todo en el manejo de promesas y la presentacin de beneficios
de los productos.
Indicar en sus empaques riesgos de los contenidos, o el manejo de
residuos con visin hacia el impacto ambiental.
Los programas basados en el engao, la mentira, el soborno, la
trampa, la violencia, violaciones, aunque casi siempre son
presentados como que el bien se impone en el mal, han permitido
que una generacin desde hace 25 a 30 aos, convierta estos hechos
en su realidad, son parte de una vida cotidiana.
El manejo de la imagen de los productos en los diferentes medios
publicitarios tiene mucha responsabilidad en los problemas actuales,
pues por ser tan efectivos (de alto impacto, de alta frecuencia y de
mucha recordacin) crean cultura; y lastimosamente, o manejan
contenidos violentos de tipo psicolgico o en comportamientos, y/o
patrocinan programas de iguales contenidos.
"Solo para mujeres bonitas", "Sea ms sensual", "La mejor forma de
tener xito", son frases que producen imgenes y sentimientos
positivos en algunos y en otros negativos, pueden inducir a la
anorexia e inclusive a la desaprobacin en la misma poblacin.
El ver morir, ver matar, violentar, asaltar, ya no son imgenes que
causan dolor alguno, es lo corriente, de forma tal que se perdi el
temor, el respeto al hecho mismo.

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3. Acciones de costos mnimos y con retorno de utilidades.

Crear sistemas de aislamiento de la contaminacin del ruido, de la

generacin de olores que creen molestia y similares a los vecinos del
sector.
Mejorar procesos productivos no contaminantes.
Mejorar calidad en el tratamiento asptico de productos de consumo
Encargarse de algunas zonas verdes de la comunidad.
Lucir adecuadamente el establecimiento de forma tal que sea motivo
de orgullo del sector o vecindario.
Apoyar los sistemas de seguridad de la comunidad.
Apoyar actividades de servicio comunitario del sector, geritricos,
escuelas, parques, actividades deportivas y otras, en la medida de
sus capacidades.
4. Acciones de costos con retorno de utilidades.
Algunas acciones que no solo mejoran el medio ambiente sino que colaboran en construir
la imagen de la organizacin:
Patrocinar eventos comunales, de organismos cvicos, de
voluntariados y similares.
En procesos de retiro o desvinculacin, invertir en la preparacin del
grupo de personas afectadas, para que se preparen en un nuevo
estilo de vida, ayudando a abrir la visin y enseando a manejar el
poco capital con que cuentan.
Crear sistemas de tratamiento de aguas residuales y de otras formas
para la proteccin del medio ambiente por la contaminacin de
chimeneas u otras formas que afectan el suelo, el aire y las aguas.
Patrocinar, promover e involucrarse directamente en campaas
cvicas, sociales, ambientales, educativas y de beneficio a la
comunidad.
Invertir en el patrocinio de deportistas.
Invertir en investigaciones sociales, en la capacitacin integral de
nuestros empleados (entindase integral lo personal, lo social y lo
profesional o laboral), empezando por los directivos a quienes les
debemos fortalecer mucho en el tema de la Responsabilidad Social y
los estilos de direccin y mando con tica y compromiso.
Cmo se puede medir el negocio por ser responsable socialmente?
Se pueden desarrollar indicadores de gestin que permiten a los comprometidos de la
estructura que se pueden cuantificar los beneficios de ser responsables socialmente. Por
ejemplo:
Para no repetir lo ya expuesto, generar en los empleados mayor
confianza por la empresa a la que pertenecen, la sienten como suya,
les elimina probabilidades de conflictos y otros focos de resistencia
que afecten la productividad, permitiendo as que aumenten la

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disposicin hacia el trabajo, es decir, por el mismo valor pagado,

ayudado por la condicin, se obtiene ms y mejor trabajo.
Se beneficia la calidad y con ella la satisfaccin de clientes.
Menos rotacin de personal y menos costos de reclutamiento y de
entrenamiento y los que origina un proceso inicial de ajuste a un
nuevo trabajo.
Hay mayor aporte por lo tanto hay innovacin directa por quienes
hacen da a da las labores, simplificando procesos, reduciendo
desgaste, bajando costos y ayudando a la eficiencia.
Todo esto repercute entonces en menores gastos, mayor
productividad y consecucin de las metas propuestas por la empresa
u organizacin, un beneficio que puede ser cuantificado en la
contabilidad y los estados financieros de forma progresiva, cada vez
que se va haciendo la inversin.
En aspectos de tipo ambiental, los programas de reducir, reciclar y
reutilizar, le permiten el ahorro de grandes sumas, la recuperacin de
inversiones y optimizar los recursos, un buen negocio.
Se minimizan problemas de devoluciones por mala calidad, del no
pago oportuno de la cartera, de la negacin de deudas y otros
asuntos que muchas veces son motivados por calidades defectuosas,
servicios mal prestados o por que la imagen de la empresa es
negativa o no confiable.
Mayor confianza de la misma clientela, del mercado, logrando una
imagen ms favorable, lo que permite mantener a los clientes y
facilita el proceso de consecucin de nuevos mercados por la imagen
que se obtiene.
Mayor apoyo de la misma comunidad, de autoridades locales
beneficiando as el flujo de procedimientos y la seguridad misma.
El solo hecho de evitar crear sentimientos negativos, es un ahorro en
cuanto a que los daos que pueden producir los actos vandlicos las
huelgas, los paros, las demandas, o cuando los empleados de forma
intencional deterioran, retrazan o frenan acciones.
Mejora la imagen y mejora la reputacin de la marca ante los clientes,
ante los canales de distribucin y ventas.

Para concluir, la responsabilidad social que ejecutan los administradores dentro de

cualquier tipo de organizacin, produce reduccin de costos operativos, mejora la imagen
de la marca en el mercado y logra mayor identidad y sentido de pertenencia de sus
colaboradores, lo que se convierte en el mejor negocio, no con visin de corto plazo, sino
tambin a futuro.
Si los profesionales, las universidades, las empresas mismas, el estado a travs de sus
polticas de gobierno y as como los sindicatos, los acadmicos, los inversionistas y
dems personas que de alguna forma incidimos de forma directa o indirecta en el mundo
empresarial no tomamos este tema con la suficiente seriedad que merece, no nos
quejemos maana cuando sea tarde lamentarnos.
Por la construccin de un mejor pas, por la construccin de empresas eficientes, por el
medio ambiente, por nuestros hijos y por muchas razones ms, demos la importancia que

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requieren los asuntos sobre la responsabilidad social. (Material consultado La

responsabilidad social de la empresa, Un buen Negocio. Autor Tito Gonzlez S. 3 )
Citas de la Lectura
1 Morera Cruz, O.: Importancia de la tica en la administracin de empresas como
profesin, artculo en www.secretos en red.com, 6 de julio de 2008.
2 Bateman, T.: Administracin: Una ventaja competitiva. Publicado por McGraw-Hill
Interamericana, 2001
3 Gonzlez S. R.: La responsabilidad social de la empresa, un buen Negocio, artculo en
www.sappiens.com, 29 de noviembre de 2003

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