ASSDIO MORAL NO AMBIENTE DE TRABALHO: cerco de humilhaes e

constrangimentos
Claudia Maria da Silva Oliveira 1
Gustavo Lacerda 2
Jnia Hudson Coutinho Dutra Espndola 3
Juliana de Melo Franco Murari 4

RESUMO

Este artigo apresenta o conceito de assdio moral, sua classificao, condutas dos
agressores, consequncias na sade fsica e psicolgica do assediado, a
necessidade de uma lei para responsabilizar cada qual pela maneira de se
comportar em relao ao outro no ambiente laboral. Tem por finalidade responder a
seguinte questo: o que os gestores de recursos humanos podem fazer para que o
fenmeno assdio moral possa ser amenizado no ambiente interno da empresa? Foi
utilizada a reviso bibliogrfica como metodologia de pesquisa verificando-se que a
identificao, a informao e a utilizao de prticas administrativas eficazes iro
orientar o comportamento do indivduo e dos seus grupos para criao de um clima
organizacional saudvel.

Palavras chaves: Assdio Moral, Vitimologia, Humilhao, Constrangimento,

Recursos Humanos, Legislao

Policial Militar do Estado de Minas Gerais. E-mail: claudiam_oliveira82@yahoo.com.br , aluna do

curso de Especializao em Gesto Estratgica de Pessoas do Centro Universitrio de Belo
Horizonte UNIBH, graduada em Gesto de Segurana Privada.
2
Coordenador de Treinamentos no Wal-Mart. E-mail: gustavolacerda@bol.com.br, aluno do curso de
Especializao em Gesto Estratgica de Pessoas do Centro Universitrio de Belo Horizonte
UNIBH, graduado em Relaes Pblicas.
3
Gerente
de
Recursos
Humanos
na
Farinelli
Nutrimentos
Ltda.
E-mail:
junia_coutinho@yahoo.com.br, aluna do curso de Especializao em Gesto Estratgica de Pessoas
do Centro Universitrio de Belo Horizonte UNIBH, graduada em Gesto de Recursos Humanos.
4
Professora da Disciplina Relaes Trabalhistas do curso de Especializao em Gesto Estratgica
de Pessoas do Centro Universitrio de Belo Horizonte - UNIBH. E-mail: juliana.murari@unibh.br.
Mestre em Administrao, especialista em Direito Pblico, graduada em Direito.

INTRODUO

A produo de bens e servios, nos primrdios da histria, era feita pela explorao
da mo de obra escrava, os mais fracos serviam os mais fortes. E, com a abolio
da escravatura as pessoas passaram a vender sua fora de trabalho, realizando
tarefas baseadas em contratos, com salrio acordado e direitos previstos em lei,
sendo a partir de ento chamada de trabalhador.

Ao trabalhador foi assegurada jornada determinada de trabalho, previdncia,

descanso e lazer, integrados de modo a garantir-lhe qualidade de vida. Polticas de
incentivos buscam reconhecer-lhe o mrito e dar-lhe prestgio integrando-o cada vez
mais na organizao.

Contudo, nos ltimos anos, a competitividade empresarial a qualquer custo, muitas

vezes sem limites ticos, atrelada ao paradigma criado pela globalizao de que
homem produtivo aquele que consegue no apenas alcanar, mas, ultrapassar as
metas fixadas, nem que para isso tenha que lutar contra sua prpria condio
humana, desprezando seu semelhante, tornando-se um sujeito insensvel e sem
condicionantes ticas, vem constituindo um cenrio perfeito para a disseminao de
prticas abusivas contra o trabalhador.

Alguns empregadores ou chefes dotados por condutas antiticas, aliados aos seus
comportamentos abusivos, reiterados e prolongados, transformam negativamente o
ambiente de trabalho atingindo diretamente a sade fsica e psicolgica do
trabalhador, causando-lhes sentimentos de humilhao, tristeza e sofrimento.

A Carta Magna de 1988 atribuiu dignidade humana a categoria de princpio

fundamental, instituindo os chamados direitos e garantias fundamentais que
preservam a dignidade humana, protegendo os atributos inerentes vida, liberdade,
igualdade, intimidade, privacidade, trabalho, sade, educao, propriedade, meio
ambiente, no pairando dvida de que o trabalho direito fundamental bem como a
defesa dos direitos da personalidade do empregado, alm de pertencer categoria
dos direitos sociais (CF/88 art. 6).

Com o aprofundamento das polticas neoliberais que pem o lucro acima de tudo,
pessoas dotadas de comportamento com caractersticas narcisistas ou perversas
consideram sempre as outras pessoas como se fossem inimigas. Vivem numa
interminvel competio, na qual tero de sair vencedoras, e utilizam-se do assdio
moral para atingir seus objetivos.

Dentro deste contexto, justifica-se a escolha do tema em questo devido ao grande

nmero de ocorrncias no ambiente empresarial. Sendo assim, o objetivo principal
deste artigo consiste em responder a seguinte questo: O que os gestores de
recursos humanos podem fazer para que o fenmeno assdio moral possa ser
amenizado no ambiente interno da empresa? Acredita-se que o assdio moral
ocorre porque alguns gestores se omitem perante os aspectos desencadeadores
deste fenmeno, pela falta de informao e utilizao de prticas administrativas
eficazes. Para tal foi utilizada a reviso bibliogrfica como metodologia de pesquisa.

O artigo est estruturado da seguinte forma: primeiramente so apresentadas a

definio do conceito geral de assdio moral e sua contextualizao jurdica e
social. Em seguida caractersticas definidoras da vitimologia e do perfil do
assediador, bem como as conseqncias do assdio moral para o trabalhador
(vtima) e para as organizaes. Por fim so apresentadas sugestes de polticas
de gesto de pessoas para amenizar a incidncia do assdio moral no ambiente
laboral.

O QUE O ASSDIO MORAL?

A respeito da definio do assdio moral, sero aqui apresentados conceitos na

viso de alguns tericos.

O dicionrio Aurlio define que "assdio" significa, entre outras coisas:

Insistncia inoportuna junto a algum, com perguntas, propostas e pretenses,
dentre outros sintomas. "Assediar", por sua vez, significa perseguir com
insistncia, que o mesmo que molestar, perturbar, aborrecer, incomodar e
importunar (FERREIRA, 1975, p.147).

O termo assdio moral ganhou destaque no ano de 1998, quando a psicloga

francesa Marie-France Hirigoyen lanou o livro Assdio Moral A Violncia Perversa
no Cotidiano. Nele, ela definiu o assdio moral como,
[...] toda e qualquer conduta abusiva manifestando-se, sobretudo, por
comportamentos, palavras, atos, gestos, escritos que possam trazer dano
personalidade, dignidade ou integridade fsica ou psquica de uma
pessoa, pr em perigo seu emprego ou degradar o ambiente de trabalho
(HIRIGOYEN 5 , 2002a, p. 65 apud YOKOYAMA, 2005, p. 26).

Mais tarde Hirigoyen lana o livro Mal-Estar no Trabalho redefinindo o assdio

moral (2002, p.17), como sendo uma violncia sub-reptcia, no assinalvel, mas
que, no entanto, muito destrutiva.
Qualquer conduta abusiva (gesto, palavra, comportamento, atitude...) que
atente, por sua repetio ou sistematizao, contra a dignidade ou a
integridade psquica ou fsica de uma pessoa, ameaando seu emprego ou
degradando o clima de trabalho.

Na viso de Barreto (2002) assediar significa uma operao ou um conjunto de

sinais que estabelecem um cerco com a finalidade de exercer o domnio.

J para Soboll (2008, p.21) assdio moral, pode ser definido como,
Situao extrema de agressividade no trabalho, marcada por
comportamentos ou omisses, repetitivos e duradouros, com o propsito
de destruir, prejudicar, anular ou excluir o alvo escolhido.

Cunha (2010 ) afirma que assdio moral a manipulao psicolgica continua de

um empregado com o fim consciente e determinado de for-lo a desistir do
emprego.

Observa-se dos conceitos acima descritos que o assdio moral caracteriza-se

principalmente pela freqncia, sistematizao e intencionalidade da conduta, de
forma varivel e proporcional a dimenso scio-cultural do fenmeno. Portanto, no
se pode confundi-lo com desavena espordica ou isolada no ambiente laboral.

HIRIGOYEN, Marie-France. Mal-estar no trabalho: redefinindo o assdio moral. Traduo Rejane

Janowitzer. Rio de Janeiro: editora Bertrand do Brasil: So Paulo, 2002, p. 65.

O ASSDIO MORAL SOB A TICA JURDICA

O termo assdio moral vem ganhando destaque no s na medicina, psicoterapia,

sociologia jurdica, como tambm no ramo da doutrina jurdica, e despertando
interesse dos gestores do departamento de recursos humanos das empresas.

A Organizao Internacional do Trabalho (OIT), no uso de suas atribuies para

elaborar normas internacionais atinentes s questes do Direito do Trabalho, editou,
em 2002, um informe sobre algumas formas de configurao do assdio moral,
elencando vrias condutas que se mostraram mais tpicas ou comuns. O mesmo
estabelece que o assdio moral consiste em: medida destinada a excluir uma
pessoa de uma atividade profissional; ataques persistentes e negativos ao
rendimento pessoal ou profissional sem razo; manipulao da reputao pessoal
ou profissional de uma pessoa atravs de rumores e ridicularizao; abuso de poder
atravs do menosprezo persistente do trabalho da pessoa, fixao de objetivos com
prazos inatingveis, atribuio de tarefas impossveis; controle desmedido ou
inapropriado do rendimento de uma pessoa (NASCIMENTO, 2004).

Apesar do Brasil no possuir legislao criminal especfica que tipifique o assdio

moral como crime, nem sequer ser mencionado na Consolidao das Leis
Trabalhistas (CLT), segundo informaes do stio assdio moral 6 h no pas,
atualmente, mais de 80 projetos de lei, em diferentes regies que visam combater a
prtica do assdio moral no trabalho, e outros que j foram aprovados e/ou esto em
tramitao. A especificidade para o tema, sob o aspecto legal, vem ocorrendo em
projetos de lei nos mbitos federal, estadual e municipal.

No mbito federal cumpre mencionar o Projeto de Lei (PL) n 4.742/2001,

apresentado pelo deputado Marcos de Jesus do Partido Liberal de Pernambuco
(PL-PE), substitudo pelo PL 4.960/2001, que introduz o artigo 136-A no Cdigo
Penal, tipificando o assdio moral como crime, tendo a seguinte redao:

www.assediomoral.org

Art. 136-A.Depreciar, de qualquer forma e reiteradamente a imagem ou o

desempenho de servidor pblico ou empregado, em razo de subordinao
hierrquica funcional ou laboral, sem justa causa, ou trat-lo com rigor excessivo,
colocando em risco ou afetando sua sade fsica ou psquica. Pena - deteno de
um a dois anos.

Nos mbitos estaduais e municipais existem leis complementares e projetos de lei,

sendo interessante mencionar que o estado do Rio de Janeiro aprovou uma lei que
veda o assdio moral no trabalho, trata-se da lei nmero 3.921 de 23 de agosto de
2002, oriunda do PL 2.807/2001 tendo em seu artigo 1 a seguinte redao:
Artigo 1 - Fica vedada, no mbito dos rgos, reparties ou entidades da
administrao centralizada, autarquias, fundaes, empresas pblicas ou
sociedades de economia mista, do Poder Legislativo, Executivo ou Judicirio,
inclusive concessionrias ou permissionrias de servios estaduais de utilidade ou
interesse pblico, o exerccio de qualquer ato, atitude ou postura que se possa
caracterizar como assdio moral no trabalho, por parte de superior hierrquico,
contra funcionrio, servidor ou empregado e que implique em violao da dignidade
desse ou sujeitando-o a condies de trabalho humilhantes e degradantes.

No mbito da Administrao Pblica Federal existe o PL 5.970/2001 que altera o

artigo 483 do Decreto-Lei n 5.452, de 1 de maio de 1943 - Consolidao das Leis
do Trabalho (CLT) que se aprovado passar a vigorar acrescido da alnea "g", com a
seguinte redao:
Art. 483 ....... g) praticar o empregador ou seus prepostos, contra ele, coao moral,
atravs de atos ou expresses que tenham por objetivo ou efeito atingir sua
dignidade e/ou criar condies de trabalho humilhantes ou degradantes, abusando
da autoridade que lhe conferem suas funes.

Alguns pases como a Frana, Sucia, Noruega, Finlndia e Austrlia j possuem

em seu ordenamento normatizao especfica para coibir o assdio moral no
ambiente de trabalho (NASCIMENTO,2004).

Para Barros (2005) o assdio moral no se confunde com outros conflitos, que so
espordicos, nem mesmo com ms condies de trabalho, pois pressupe o
comportamento (ao ou omisso) por um perodo prolongado, premeditado, que
desestabiliza psicologicamente a vtima.

A informao, conforme Delgado; Ribeiro; Silva (2007) poder ser a principal e mais
eficaz forma de preveno: dar conhecimento do fenmeno a gestores e
empregados, exigir dos legisladores que incluam de forma inequvoca o assdio
moral no trabalho nas leis trabalhistas, conscientizao dos gestores dos prejuzos
decorrentes do fenmeno: tanto materiais (produtividade) e imateriais (clima
organizacional), abordagem do tema em ambientes acadmicos e associativos
(sindicatos, associaes etc.).

Salvador (2008) defende a utilizao da expresso dano pessoal, para englobar

todos os tipos de dano moral, j que esta expresso mais abrangente, podendo
referir-se a uma gama maior das diversas espcies de danos: psicofsico, intelectual,
moral e social. Por isso, se faz necessrio a existncia de uma legislao que trate
do assunto.

Algumas medidas j esto sendo tomadas no que diz respeito ao julgamento

procedente de aes contra o assdio moral no ambiente de trabalho. Em Minas
Gerais o Tribunal Regional do Trabalho da Terceira Regio (TRT) analisa a questo
do assdio moral e reconhece que a violao dignidade da pessoa humana d
direito reparao pelos danos decorrentes, incluindo o dano moral, com a seguinte
ementa:
ASSDIO MORAL REPARAO POR DANOS MORAIS. Cabe s
empresas estabelecer normas de conduta no s para os empregados que
esto na base da sua estrutura organizacional, mas tambm para aqueles
que detm poderes prprios da administrao do empreendimento, que
devem ser preparados para um convvio social saudvel. Producente, sim,
mas com um nvel mnimo de urbanidade e respeito ao prximo, sobretudo
em relao aos subordinados. TRT - 3a Regio Acrdo, processo nmero
01172-2008-037-03-00-6 RO, Turma Recursal de Juiz de Fora, 11/02/2009,
DJMG, Rel. Juiz JOS MIGUEL DE CAMPOS. BASES Jurdicas Acrdos.
Disponvel em: http://www.trt3.jus.br/bases/acordaos/numero.htm Acesso
em 22 out. 2009

Da mesma forma:
ASSDIO MORAL RESPONSABILIDADE DA EMPRESA - INDENIZAO
JUSTRABALHISTA RESPEITO DIGNIDADE, HONRA, MORAL E
SADE DO TRABALHADOR - A identificao do assdio moral nas relaes
de trabalho constitui tarefa extremamente delicada, revestida que a sua
tipificao de ingredientes de natureza jurdica e de ordem psicolgica. De
qualquer maneira, necessrio se torna que a dignidade do trabalhador no
seja violada por condutas abusivas desenvolvidas dentro do ambiente
profissional, durante a jornada de trabalho e no exerccio das funes. Por se

tratar de um instituto novo, com sua tipificao ainda em aberto, inmeras

variaes de comportamento do sujeito ativo podem se enquadrar na sua
moldura. O assdio moral viola a dignidade da pessoa humana, princpio em
que se fundamenta todo o ordenamento jurdico, devendo, por isso, ser
reprimido, pois causa sofrimento fsico e psicolgico ao empregado, com
reflexos na produo, na sade do trabalhador e nus para toda a sociedade.
TRT - 3a Regio Acrdo, processo nmero 00137-2008-025-03-00-0 RO,
Quarta Turma, 23/03/2009, DEJT, Rel. Juiz Adriana Goulart de Sena. BASES
Jurdicas

Acrdos.
Disponvel
em:
http://www.trt3.jus.br/bases/acordaos/numero.htm Acesso em 22 out. 2009

O assdio moral pode ser classificado, na viso de Amaral (2006) em vertical

descendente, vertical ascendente, horizontal e misto, como se verifica no Quadro 1
adiante.

Vertical descendente

Vertical ascendente

Horizontal

Superior
hierrquico Subordinado
contra Entre Pares
contra subordinado
superior hierrquico

Misto
Superiores hierrquicos
e pares.

Quadro 1. Assdio Moral no Ambiente de Trabalho. Fonte: AMARAL, Deborah. Disponvel em:
<http://www.buscalegis.ufsc.br/arquivos/assedio%20moral%20no%20ambiente%20de%20trabalho.pd
f >.

A Cartilha elaborada pelo Ncleo de Combate Discriminao e Promoo de

Igualdade de Oportunidades (Nucodis) da Delegacia do Ministrio do Trabalho do
estado de Santa Catarina indica as condutas mais comuns que caracterizam o assdio vertical
descendente: a) dar instrues confusas e imprecisas ao trabalhador; b) bloquear o
andamento do trabalho alheio; c) atribuir erros imaginrios ao funcionrio; d) pedirlhe, sem necessidade, trabalhos urgentes ou sobrecarreg-los de tarefas; e) ignorar
a presena do (a) trabalhador(a) na frente dos outros e/ou no cumpriment-lo(a)
ou, ainda, no lhe dirigir a palavra; f) fazer crticas ao trabalhador (a) em pblico ou,
ainda, brincadeiras de mau gosto; g) impor-lhe horrios injustificados; h) fazer
circular boatos maldosos e calnias sobre o trabalhador e/ou insinuar que ele tem
problemas mentais ou familiares; i) forar a demisso do trabalhador e/ou transferi-lo
do setor para isol-lo; j) pedir-lhe execuo de tarefas sem interesse e/ou no lhe
atribuir tarefas; k) retirar seus instrumentos de trabalho; l) agredir o assediado
somente quando o assediador e a vtima esto a ss; m) proibir colegas de falar e
almoar com o trabalhador.

CONTEXTOS SOCIAIS DO ASSDIO MORAL

Os estudos realizados por Marie-France Hirigoyen 7 (2002) apontam que o assdio
moral existe em toda parte, porm com abordagens diferentes devido s culturas e
aos contextos sociais nos quais o profissional est inserido.

Dentro deste contexto, sua pesquisa aborda o fenmeno conforme descrito a seguir:

a) Mobbing: o termo mobbing vem do verbo ingls to mob (maltratar, atacar,

perseguir, sitiar) e segundo Marie-France Hirigoyen citando Heinz Leymann 8
consiste em perseguies hostis frequentes e repetidas no local de trabalho,
focando sistematicamente a mesma pessoa;

b) Bullying: em ingls, to bully significa tratar com desumanidade, grosseria; e bully

a pessoa grosseira e tirnica, que ataca os mais fracos. O termo bullying tem
acepo mais ampla que o mobbing e refere-se mais a ofensas ou a violncia
individual do que a violncia organizacional;
c) Harassment: o termo foi introduzido, em 1990, pelo artigo Violence and victims,
de Heinz Leymann, nos EUA, porm o tema j vinha sendo estudado desde
1976, pelo psiquiatra americano Carroll Brodsky, no livro The harassed worker,
onde ele descrevia o assdio como ataques repetidos e voluntrios de uma
pessoa a outra, para atorment-la, min-la e provoc-la;
d) Whistleblowers: aquele que aperta a campainha do alarme ou que desfaz o
estopim, ou seja, um denunciador. Destina-se a silenciar quem no obedece s
regras;
e) Ijime: o termo significa assdio em japons. utilizado tanto para descrever as
ofensas e humilhaes infligidas s crianas no colgio, como para descrever as
presses de um grupo com o intuito de formar os jovens recm-contratados ou
reprimir os elementos perturbadores, nas empresas.

7
8

HIRIGOYEN, M.F. Op. cit., p. 76-87.

LEYMANN, Heinz. Mobbing La Perscution au Travil, 1996, Seuil Trad. Fr, Paris, 1986.

Definir a abordagem scio-cultural do assdio moral se fez necessrio devido

polissemia e abrangncia do termo.

VITIMOLOGIA e PERFIL DO ASSEDIADOR

Apesar de o assdio moral ser um tema pouco explorado pela literatura brasileira,
este foi alvo de estudo no passado por Mendelsohn 9 (1947) apud Yokoama (2005)
nos Estados Unidos, onde o fenmeno ganhou espao acadmico e constituiu rea
de estudo denominada vitimologia. A expresso consiste no estudo da vtima
desde o momento do crime, sua ocorrncia e conseqncias, com o objetivo de
evidenciar a importncia da vtima sua conduta e medidas para reduzir o dano.

Vitimologia conforme Hirigoyen (2002) consiste na anlise das razes que levam
um indivduo a tornar-se vtima em seus diversos planos. Sendo assim, a autora
descreve em sua obra diversas situaes em que as pessoas correm maior risco de
se tornarem vtimas:

a) Pessoas atpicas ao grupo: diz respeito a diferenas perceptveis, tais como o

sexo ou a cor da pele;
b) Pessoas excessivamente competentes ou que se destacam, por fazer sombra
ao superior ou a um colega;
c) Pessoas que resistem padronizao: aquelas extremamente honestas,
excessivamente ticas, dinmicas;
d) Pessoas que fizeram as alianas erradas ou no tm a rede de comunicao
certa;
e) Os trabalhadores protegidos: representantes dos empregados, pessoas com
mais de 50 anos, grvidas, empregados do setor pblico;
f) Pessoas menos produtivas;
g) Pessoas temporariamente fragilizadas.

MENDELSOHN, Benjamim. Advogado e Professor Emrito de Criminologia da Universidade Hebraica de

Jerusalm. Um novo horizonte na Cincia biopsicossocial: a Vitimologia. 1947. Conferncia.

Observa-se dos estudos realizados que o agressor tambm possui um perfil prprio.
Geralmente sustenta um sentimento de grandeza excessivo, tem atitudes arrogantes
e egocntricas evitando qualquer afeto.
Schmidt 10 apud Zimmermann et al. (2002), enumera as caractersticas que definem
o perfil do assediador:

a) Profeta: acredita que sua misso demitir sem critrios. Para ele demitir
uma "grande realizao". Humilha com cautela, reserva e elegncia.
b) Pit-bull: violento e agressivo, sente prazer em humilhar os subordinados,
chegando a ser perverso no que fala e em suas aes.
c) Troglodita: julga-se sempre ter razo. Implanta regras sem que ningum seja
consultado e os subordinados devem sempre obedecer sem reclamar. uma
pessoa brusca.
d) Tigro: possui atitudes grosseiras e quase sempre necessita de pblico para
confer-las, pois assim sente-se respeitado. Quer ser temido para esconder
sua incapacidade.
e) Mala babo: controla os subordinados com "mo de ferro" por meio do
controle e fiscalizao acirrada, pois dessa forma pensa que ser
reconhecido pelo patro.
f) Grande Irmo: finge ser amigo dos trabalhadores, se envolve com os
problemas particulares de cada um, para que na primeira oportunidade usar
destes para assedi-los.
g) Garganta: no conhece bem suas funes e vive contando vantagens, no
admitindo que seus subordinados saibam mais que ele.
h) Tasea ("t se achando"): no sabe como agir em relao s demandas de
seus superiores; confuso e inseguro. No tem clareza de seus objetivos e
d ordens contraditrias. Apresenta-se para receber elogios dos superiores,
entretanto, em situao inversa, responsabiliza os subordinados pela
"incompetncia".

10

SCHMIDT, Martha Halfeld Furtado de Mendona. In O assdio Moral no Direito do Trabalho, Revista de
Direito do Trabalho n 103/2001.

Embora se tenha um perfil da vtima, percebe-se que a mesma est intimamente

ligada ao ambiente de trabalho que se encontra, personalidade do agressor e a
capacidade de resistncia do assediado aos constrangimentos e humilhaes a qual
submetido, pois no mbito do trabalho a luta pelo emprego e pelo reconhecimento
pode favorecer a todos os tipos de comportamentos reprovveis contribuindo ainda
mais para a disseminao do assdio moral.

AS CONSEQUNCIAS DO ASSDIO MORAL PARA A VTIMA

Para Hirigoyen (2002, p. 172-182), as conseqncias especficas que o assdio

moral causa na vtima so vergonha e humilhao; perda do sentido; modificaes
psquicas; desvitalizao; rigidificao; defesa pela psicose. As caractersticas de
cada tipo de conseqncia podem ser observadas no Quadro 2.

Consequncias
Vergonha e
humilhao
Perda do
sentido
Modificaes
psquicas
Desvitalizao:
Rigidificao:
Defesa pela
psicose:

Caractersticas principais
No ter sabido (ou podido) reagir ou fazer o que era necessrio para
interromper o processo.
Os discursos falsos que fazem o assediado a acreditar em mentiras
podem destruir o trabalhador ou torn-lo paranico.
Pode provocar modificaes na identidade e influenciar no
temperamento da pessoa.
A pessoa pode chegar a um estado depressivo crnico.
A pessoa torna-se desconfiada, pode ter sentimento de perseguio
podendo chegar ao delrio.
a pessoa passa a delirar de maneira mais ou menos transitria.

Quadro 2: conseqncias do assdio moral para a vtima. Fonte: prpria autoria, 2010.

Diante das conseqncias especificas apresentadas, percebe-se a fora que o

fenmeno tem no que tange a dignidade e sade do assediado. Pois o assdio
moral mina a esperana do trabalhador no futuro, desintegra seu vnculo social,
corri a cooperao, a confiana e provoca males imensurveis no psquico da
vtima.

AS CONSEQUNCIAS DO ASSDIO MORAL PARA AS ORGANIZAES

Um ambiente laboral seguro e com boas condies um direito inerente a todos que
trabalham, ou seja, zelar pela integridade e sade dos trabalhadores o dever de
todo gestor. Para alguns pesquisadores o combate ao assdio moral no local de
trabalho passa por ampla sensibilizao de todos os colaboradores, da mais alta
hierarquia ao cho de fbrica, pois o mesmo traz conseqncias no s para os
funcionrios, mas tambm para a organizao.
Guedes (2003) afirma que:
o terror psicolgico no trabalho tem origens psicolgicas e sociais [...] e na raiz
dessa violncia no trabalho existe um conflito mal resolvido ou a incapacidade da
direo da empresa de administrar o conflito e gerir adequadamente o poder
disciplinar [...] que tanto a administrao rigidamente hierarquizada, dominada pelo
medo e pelo silncio, quanto administrao frouxa, onde reina a total
insensibilidade para com valores ticos, permitem o desenvolvimento de
comportamentos psicologicamente doentes.

De acordo com Tarcitano e Guimares (2004) para as organizaes, ter um

ambiente laboral sadio fruto das pessoas que nele esto inseridas, do
relacionamento pessoal, do entrosamento, da motivao e da unio de foras em
prol de um objetivo comum: a realizao do trabalho. Assim, afirmam que a
qualidade do ambiente de trabalho, exige integrao entre todos os envolvidos. E
esta integrao, todavia, estar irremediavelmente comprometida quando os
empregados

se

sentirem

coisificados,

despersonificados,

perseguidos,

desmotivados, assediados moralmente.

No Quadro 3 visualiza-se como o assdio moral afeta os custos tangveis e

intangveis das empresas Moura 11 ( 2002) apud Yokoyama (2005):

11

MOURA, Mauro Azevedo de. Assdio moral. Disponvel em:

www.abrat.adv.br/textos/artigos/artigo-026.html e tambm:
http://www.dominiopublico.gov.br/pesquisa/PesquisaObraForm.do Acesso em 17 de outubro de
2009.

Custos Tangveis

Custos Intangveis

Maior turn-over

Abalo na reputao da empresa

Custos elevados com recrutamento

Relaes deficientes com o pblico

Custos elevados com treinamentos e seleo

Sabotagem

Litgios

Resistncia entre trabalhadores (as)

Degradao do ambiente de trabalho

Perda da motivao

Menor eficincia

Menor iniciativa

Menor qualidade no trabalho realizado

Clima tenso

Retrabalho elevado

Baixa produtividade das testemunhas

Absentesmo fsico elevado

Absentesmo psicolgico

Acidentabilidade

Estresse

Baixa produtividade

Baixa criatividade

Quadro 3 Assdio moral:Psicoterrorismo que Destri os Ativos Tangveis e Intangveis da Organizao,

MOURA, Mauro Azevedo de. 2005.

Neste contexto percebe-se que o assdio moral oneroso para as vtimas porque
precisam se tratar, s vezes perdem o emprego e outras vezes precisam recorrer a
um advogado para defender seus direitos. Este custo tambm se estende
sociedade que arca com as despesas das pessoas que ficam doentes e impedidas
de trabalhar. dispendioso para as empresas devido ao problema do absentesmo
associado desmotivao e perda de produtividade, degradao do ambiente de
trabalho e deteriorao de sua imagem pblica. Ou seja, todos so prejudicados
com o assdio moral.

AES DA GESTO DE PESSOAS X COIBIO DO ASSDIO MORAL

O assdio moral vem crescendo nos ltimos anos devido aos diferentes modelos de
gesto.

De acordo com Cunha (SI) o assdio moral como instrumento de gesto :

Uma forma perversa de exasperar psicologicamente o empregado para torn-lo
adequado s metas de produtividade ou aos caprichos de outro empregado,
geralmente seu lder.

Por isso, os gestores de recursos humanos devem saber identificar os elementos

que configuram o assdio moral, ser mais bem posicionados para enquadrar um
assediador, adotar e por em prtica condutas de preveno.

Mas, o que ocorre na maioria das vezes, que os gestores de recursos humanos
oscilam entre a negociao, a banalizao e a perplexidade, tomando uma posio
de ambiguidade, mesmo que estejam conscientes da realidade do problema.

Em termos prticos, os gestores de recursos humanos quando tomam conscincia

de um possvel caso de assdio, devem primeiramente observar a situao e evitar
tomar partido de maneira precipitada; devem tentar identificar o que est em jogo;
compreender o sentimento de cada um dos protagonistas, tomando o cuidado de
no se confundir com impresses subjetivas; levar em conta as fragilidades de cada
um; encontrar um meio de alterar a situao, preservando a suscetibilidade de cada
um; no serem excessivamente protetores, mas devem levar em conta a
vulnerabilidade da vtima assediada; e colocar de forma evidente a questo da
punio ao assediador (HIRIGOYEN, 2002).

Pode-se afirmar que, os gestores de recursos humanos devem atuar como

verdadeiros

investigadores,

focando

os

objetivos

para

estabelecer

as

responsabilidades.

Em um estudo coordenado por Margarida Barreto, envolvendo funcionrios de

empresas pblicas e privadas, organizaes no-governamentais, sindicatos e
entidades filantrpicas, foi constatado que do total de entrevistados, mais de 10.000
afirmaram ter sido vtimas de constrangimento ou humilhao, repetidamente, no
ambiente laboral, na maior parte dos casos pelos chefes. Uma das concluses
dessa pesquisa foi que o assdio moral muitas vezes chamado de tortura
psicolgica se transformou em um problema de sade pblica. "A violncia moral
nas empresas tem contornos sutis [...] coao, humilhao e constrangimento so
situaes comuns que muitas vezes nem so percebidas pelas vtimas como um ato
de violncia" (EDWARD, Jos. Veja, 2005, p.105).

Envolvido na rotina de aumento de produtividade, o trabalhador nem sempre

percebe o problema, ou, para piorar, passa a ser cmplice do aumentando sua
jornada, tornando-se um adversrio dos colegas para demonstrar suas capacidades
e reduzindo prazos e equipes, para no ser apontado como pea discordante do
sistema. Na conta final, tem-se, de um lado, pessoas frustradas por no alcanar as
metas cada vez mais ambiciosas, e de outro, funcionrios que transformam o
trabalho em razo nica de sua existncia, at o dia em que no mais suportaro a
presso e sero substitudos, descobrindo que investiram tudo num falso projeto de
vida.

Por isso, a importncia dos gestores de recursos humanos em promover polticas

que deixem claras as regras e as punies cabveis para condutas que caracterizem
assdio moral.

Os cdigos de conduta e os cdigos de tica no isentam a empresa da

responsabilidade no que tange as consequncias do assdio moral, sendo
importante o comprometimento de todos para que a empresa possa se orgulhar de
fazer o que correto, economicamente mais barato e legalmente mais justo como
afirma Freitas, Heloani e Barreto (2008).

Segundo ainda Freitas, Heloani e Barreto (2008, p.112)

Os gestores so responsveis pela interveno na organizao do trabalho,

modificando-a no sentido de torn-la menos indutora de violncia e mais
geradora de processos colaborativos. Se medidas preventivas iniciais forem
tomadas de maneira efetiva, dificilmente chegaremos a situaes extremas
como a ocorrncia de depresso maior e at mesmo o suicdio.

fundamental que no s os gestores, mas, os mdicos do trabalho, sindicatos, e

legisladores sejam parceiros para que o assdio moral seja extirpado das empresas.

CONSIDERAES FINAIS

Enquanto no houver uma lei federal, o combate ao assdio moral deve ser feito por
meio da conscientizao e informao da populao acerca do problema, seu
conceito, caractersticas e conseqncias, visto que sempre existiu, mas nunca se
rotulou a existncia de modo formal.

A existncia de uma legislao que regulamente a questo do assdio moral no

Brasil fundamental pois ser uma forma de proteger o trabalhador e ser um limite
claro ao empregador.

As empresas e seus dirigentes no podem ignorar o problema. A tica e a moral

esto ligadas pessoa e sua personalidade. Os gestores de RH devem saber
identificar o que bom ou mal; correto ou incorreto, justo ou injusto, adequado ou
inadequado para que possam implementar polticas condizentes com a cultura da
empresa, elaborando cdigos de tica que descrevam o conjunto de normas de
conduta que iro orientar o comportamento do indivduo e dos seus grupos para
criao de um clima organizacional saudvel.

As organizaes devem analisar sempre o ambiente e as condies que envolvem

seus colaboradores como salrio, tipo de chefia, polticas e diretrizes da empresa,
clima de relacionamento entre empresa e colaboradores, o cargo que ocupam e as
tarefas executadas e outros fatores, que esto extremamente relacionados
satisfao do indivduo.

O colaborador desenvolve sua motivao quando ouvido, no sentido de ser

escutado e quando tem a liberdade de se expressar pois se sente valorizado, capaz
de implementar idias produtivas. Dessa forma, se sentir mais responsvel,
valorizado e motivado diminuindo assim, sentimentos de inferioridade e submisso,
fatores estes que contribuem para o crescimento do assdio moral.

REFERNCIAS
AMARAL, Deborah. Assdio Moral no Ambiente de Trabalho. Disponvel em:
<http://www.buscalegis.ufsc.br/arquivos/assedio%20moral%20no%20ambiente%20d
e%20trabalho.pdf >. Acesso em 18 de outubro de 2009.
ASSDIO Moral no Trabalho Legislao. Disponvel em: www.assediomoral.org Acesso em 10 de novembro de 2009.

BASES Jurdicas Acrdos. Disponvel em:

http://www.trt3.jus.br/bases/acordaos/numero.htm Acesso em 22 out. 2009.
BRASIL. Constituio (1998). Constituio da Repblica Federativa do Brasil.
Disponvel em:
http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/constituicao/constitui%C3%A7ao.htm - Acesso
em 20 out. 2009.
BRASIL. Lei n 3.921, de 23 de agosto de 2002. Oriunda do Projeto de Lei n 2807,
de 2001. Rio de Janeiro, RJ: Assemblia Legislativa, 2001. Disponvel em
www.assediomoral.org . Acesso em 10 nov. 2009.
BRASIL. Projeto de lei n 4.960, de 2001. Disponvel em www.assediomoral.org .
Acesso em 10 Nov. 2009.
BRASIL. Projeto de lei n 5.970, de 2001. Disponvel em www.assediomoral.org .
Acesso em 10 Nov. 2009.
BARROS, Alice Monteiro de. Curso de Direito do Trabalho. p. 873. LTr. So Paulo,
2005.
BARRETO, Margarida Silveira. Assdio Moral : Ato deliberado de humilhao ou
uma "poltica da empresa" para livrar-se de trabalhadores indesejados.
Disponvel em http://ser1.cremesp.org.br/?siteAcao=Revista&id=40 acesso em 03
mar.2010

CARTILHA Assdio Moral elaborada pelo Ncleo de Combate Discriminao e

Promoo de Igualdade de Oportunidades (Nucodis) da Delegacia do Ministrio do
Trabalho do estado de Santa Catarina Disponvel em :
http://www.prt4.mpt.gov.br/pastas/coordenador/cartilha_assediomoral.pdf . Acesso
em 22 out. 2009.
CUNHA, Sandra. Assdio Moral pode causar acidentes no trabalho. Revista Cipa.
Pg 58-71. Disponvel em: www.assediomoral.org. Acesso em 03mar.2010.
DELGADO, Marilene da Conceio Siqueira; RIBEIRO, Rita de Cssia Pimenta;
SILVA, Georgina Alves Vieira da. Assedio moral ou situao vexatria: um estudo

exploratrio sobre a percepo do fenmeno. Revista da administrao da FEADMinas, v.4, Edio Especial (outubro/2007) Belo Horizonte: FEAD, 2007.
EDWARD, Jos. Assdio moral: O lado sombrio do trabalho. Revista Veja, edio
especial 1913, 13 de julho de 2005. Disponvel em
http://veja.abril.com.br/arquivo.shtml Acesso em 18 out. 2009.
FERREIRA, Aurlio Buarque de Holanda. Novo dicionrio da Lngua Portuguesa.
1ed. 12 impresso. Rio de Janeiro: Nova Fronteira, 1975. 1496 p.
FIORELLI, Jos Osmir. FIORELI, Maria Rosa. MALHADAS JUNIOR, Marcos Julio
Oliv. Assdio Moral: Uma Viso Multidisciplinar. So Paulo. LTr, 2007. 198p.
FREITAS, Maria Ester de. HELOANI, Roberto. BARRETO, Margarida. Assdio
Moral no Trabalho. So Paulo. Cengage Learning. 2008. 124p.
GUEDES, Mrcia Novaes. Mobbing: Violncia Psicolgica no trabalho. Artigo Previdencirio/Trabalhista
2003/0096.
Disponvel
em:
http://www.fiscosoft.com.br/base/105400/mobbing__violencia_psicologica_no_trabalho_-_marcia_novaes_guedes.html. Acesso em 05
mar.2010.
HIRIGOYEN, Marie-France. Mal-estar no trabalho: redefinindo o assdio moral.
Traduo Rejane Janowitzer. Rio de Janeiro: editora Bertrand do Brasil: So Paulo,
2002. 352p.
NASCIMENTO, Snia A. C. Mascaro. O assdio moral no ambiente do trabalho.
Jus Navigandi, Teresina, ano 8, n. 371, 13 jul. 2004. Disponvel em:
http://jus2.uol.com.br/doutrina/texto.asp?id=5433 Acesso em: 22 de Out. 2009.
SALVADOR, Luiz. Assdio Moral. Disponvel em:
www.abract.com.br/artigos/assediomoral. Acesso em 13 nov. 2009.
SOBOLL, Lis Andra Pereira: Violncia Psicolgica e Assdio Moral no
Trabalho: pesquisas brasileiras. So Paulo. Casa do Psiclogo, 2008, 373p.
SOBOLL, Lis Andra Pereira. Assdio Moral Organizacional: uma anlise da
organizao do trabalho. So Paulo. Casa do Psiclogo, 2008, 338p.
TARCITANO, Joo Srgio de Castro, GUIMARES, Cerise Dias. Assdio Moral no
Ambiente de Trabalho. Disponvel em
<http://www.assediomoral.org/IMG/pdf/assedio_moral_no_trabalho_no_ambiente_de
_trabalho.pdf >. Acesso em 18 out. 2009.
VIEIRA, Carlos Eduardo Carrusca. Assdio do Moral ao Psicossocial. Curitiba
Juar, 2008, 196p.

YOKOYAMA, Neide. Assdio Moral: Psicoterrorismo que Destri os Ativos

Tangveis e Intangveis da Organizao, 2005, 178p. Disponvel em:

http://www.dominiopublico.gov.br/pesquisa/PesquisaObraForm.do Acesso em 17
out. de 2009.

ZIMMERMANN, Silvia Maria. SANTOS, Teresa Cristina Dunka Rodrigues dos. LIMA,
Wilma Coral Mendes de. Assdio Moral e Mundo do Trabalho. agosto/2002.
Disponvel
em
http://www.cnts.org.br/geral/Arquivo/O%20ASS%C3%89DIO%20MORAL%20E%20
MUNDO%20DO%20TRABALHO.doc. Acesso em 01 mar. 2010.