INTRODUCCIN

La aparicin del Cuadro de Mando Integral en el mundo empresarial es fruto de

la necesidad de mejorar la gestin de las organizaciones. La inestabilidad y
complejidad de los mercados, como consecuencia del desarrollo tecnolgico,
son condicionantes que ponen en duda los sistemas de gestin basados en los
indicadores financieros. El Cuadro de Mando Integral sita a la estrategia en el
centro de la organizacin y se enfoca hacia las diferentes reas que la integran.
Muestra la interrelacin entre la misin de la organizacin y las perspectivas
financiera, de clientes, procesos internos y de potenciales, a travs de una
serie de indicadores. Es por tanto una herramienta muy til para la direccin de
la empresa en el corto y largo plazo. En primer lugar, porque la combinacin de
indicadores financieros y no financieros permite adelantar tendencias y realizar
una poltica estratgica proactiva. Y en segundo lugar, porque ofrece un
mtodo estructurado para seleccionar los indicadores gua.
DEFINICIN
El Cuadro de Mando Integral es un sistema de gestin estratgico que va ms
all del aspecto financiero con el que los directivos suelen evaluar cmo va su
empresa. Por tanto, es un mtodo que sirve para medir las actividades
de una compaa en trminos de su visin y estrategia y que
proporciona a los directivos una mirada global de su negocio.
Lo que se pretende en el cuadro de mando integral es presentar
indicadores que puedan servir como seales de alerta para encaminar
a la empresa la actuacin la actuacin de la empresa a la consecucin
de la estrategia.
Es una metodologa de gestin que nos permite

Clarificar la estrategia
Implantar una estrategia
Hacer el seguimiento del grado de consecuencia de una
estrategia

El cuadro de mando integral es un sistema de informacin para la

toma de decisiones, son una metodologa orientada a la estrategia.
ELEMENTOS DEL CUADRO DE MANDO INTEGRAL

MISION

VISION

MAPAS
ESTRATEGI
COS

OBJETIVOS
ESTRATEGI
COS

PERSPECTI
VAS

INDICADOR
ES

METAS

Los elementos que integral el cuadro de mando integral son los

siguientes: misin, visin, mapas estratgicos, perspectivas, objetivos
estratgicos, indicadores, metas.
La misin empresarial define la identidad de la empresa e indica su razn de
ser. Por su parte la visin identifica el objetivo a largo plazo de la empresa y
marca el camino de crecimiento y transformacin a seguir para conseguirlo,
incluye los factores crticos de xito, las normas y los valores. Determina dnde
y cmo quiere la empresa diferenciarse de sus competidores. Tanto la visin
como la misin reflejan el espritu de la empresa. Indican para qu existe la
empresa y por qu, cules son sus objetivos principales, hacia dnde se
dirigen, adems de intentar determinar cmo pretenden llegar hasta all
basndose en los valores.
Los mapas estratgicos pretenden mostrar una representacin simplificada
de la realidad ayudando a la direccin de la empresa a situarse en y saber
hacia dnde ir, posibilitando conocer las respuestas a las cuestiones dnde
estamos? y hacia dnde queremos ir y estar en el futuro en nuestros
negocios? Un mapa estratgico debe proporcionar de un modo simple la
descripcin de la estrategia de la empresa
Las perspectivas del negocio definirn los objetivos estratgicos, sus
indicadores y metas, as como las acciones estratgicas. El CMI mide la
actuacin de la organizacin desde cuatro perspectivas equilibradas:

Perspectiva
Perspectiva
Perspectiva
Perspectiva

Financiera
del Cliente
del Proceso Interno
de innovacin y aprendizaje

Los objetivos estratgicos son el fin deseado, clave para la organizacin. Es

necesario definir los objetivos de forma coherente a la estrategia de la
compaa para as utilizar el Cuadro de Mando Integral como una herramienta
de gestin enfocada a la implantacin de la estrategia.
Los indicadores son las reglas de clculo y/o ratios de gestin que sirven para
medir y valorar el cumplimiento de los objetivos estratgicos.
Las metas son el valor objetivo que se desea obtener para un indicador en un
periodo de tiempo determinado.
VENTAJAS DEL USO DEL CUADRO DE MANDO INTEGRAL

Proporciona una visin integral de la organizacin

Permite conocer la situacin actual de la empresa
Permite mirar hacia delante de forma proactiva
Facilita el alineamiento organizativo con la estrategia
Influye en el comportamiento de las personas claves.

Su principal ventaja es que sirve como herramienta de comunicacin de la

estrategia
BENEFICIOS DEL CUADRO DE MANDO INTEGRAL
Relacionar la estrategia con su ejecucin definiendo objetivos en el corto,
medio y largo plazo
Tener una herramienta de control que permita a la toma de decisiones de
manera gil
Comunicar la estrategia a todos los niveles de la organizacin consiguiendo as
alinear a las personas con la estrategia
Tener una clara visin de las relaciones causa efecto de la estrategia...
El cuadro de mando integral en una organizacin es un sistema de
medicin y gestin estratgica que juega el rol de:

Brindar direccin a toda la organizacin

Visualizar el avance de la organizacin hacia el logro de los objetivos
estratgicos
Apoyar a la gerencia en la toma de decisiones y en mantener el rumbo
de la organizacin
Incluye indicadores que abarcan todas las perspectivas del accionar de
una organizacin, no solamente la financiera.