RESEA HISTRICA

El trmino asertividad, fue utilizada por primera vez por Wolpe 1958,
"expresin adecuada dirigida hacia otra persona, de cualquier emocin que
no sea la respuesta de ansiedad".

El trmino de "asertividad" por su falta de claridad en su concepto, se

entendi en un inicio como agresividad, atrevimiento social, por lo que se
abandon de manera progresiva ese trmino, denominndolo a fines de los
aos 70 como "Habilidades social
INTRODUCCIN
La asertividad es la herramienta bsica del siglo XXI, que nos permitir
enfrentarnos a las diversas situaciones que se presenta en los trabajos.

DEFINICIN
Como la habilidad personal que nos permite expresar sentimientos,
opiniones y pensamientos, en el momento oportuno, de la forma adecuada
y sin negar ni desconsiderar los derechos de los dems

Las caractersticas de la asertividad son:

Es una caracterstica de la conducta y no de la persona

Es una caracterstica especfica a la persona y a la situacin, no es universal

Debe contemplarse en el contexto cultural del individuo, as como en trminos de otras

variables situacionales.

Est basada en la capacidad de un individuo de escoger libremente su accin

Es una caracterstica de la conducta socialmente efectiva

BENEFICIOS
Segn Sheldon y Burton (2004) que comportarse con asertividad, permite a
la persona, expresar sus necesidades, pensamientos y sentimientos, con
sinceridad y sin ambages, aunque sin violar los derechos de los dems,
seala adems que cuando se aprende a actuar con asertividad, se puede
proceder ante los propios deseos y necesidades al tiempo que se toman en
consideracin los sentimientos de los dems, actuar con Asertividad
permite:

Mejorar la autoestima al expresarse de manera honesta y directa.

Obtener confianza experimentando el xito derivado de ser firme.

Defender sus derechos cuando sea necesario.

Negociar provechosamente con los dems.

Fomentar su crecimiento y realizacin personales.

Adoptar un estilo de vida en el que pueda proceder ante sus deseos y

necesidades sin conflictos.

Responsabilizarse de la calidad de las relaciones existentes con los dems.

PRINCIPIOS BSICOS DE LA ASERTIVIDAD

El principio de la asertividad es el respeto profundo del yo, slo al sentar tal
respeto, podemos respetar a los dems

Ser directo: Significa comunicar sentimientos, creencias y

necesidades directamente y en forma clara.

Ser honesto: La honestidad significa expresar verdaderamente los

sentimientos, opiniones o preferencias, sin menosprecio de los otros
ni de s mismo. Esto no significa decir todo lo que pasa por la mente o
dar toda la informacin considerada como privada.

Ser apropiado: Toda comunicacin, por definicin involucra al

menos dos

CARACTERSTICAS DE LA PERSONA ASERTIVA

Se siente libre de manifestarse como es: "ESTE SOY YO" "esto lo

que yo siento, pienso y quiero".

Puede comunicarse con la gente de cualquier nivel: Con

extraos, amigos y familia. Esta comunicacin es siempre abierta,
directa, sincera y apropiada.

Se orienta activamente hacia la vida: Va detrs de lo que quiere.

En contraste con la persona pasiva que espera que las cosas
sucedan, hace que las cosas sucedan.

Acta de forma que se respeta a si mismo: Acepta sus

limitaciones conscientes de que no siempre puede ganar, sin
embargo siempre se afana por hacer el bien de tal manera que gane,
pierda o se retire, conserva su AUTOESTIMA.

Tipos de

ENTRENAMIENTO
ASERTIVO

Consiste en ensear las diferencias entre tres tipos de conductas:Supone el

desarrollo de la capacidad para expresarsentimientos o deseos positivos y
negativos de una formaeficaz sin negar o desconsiderar los de los dems y
sincrear o sentir vergenza.
ASERTIVA
Expresin directa de lospropios sentimientos, dese-os, derechos legtimos
yopiniones sin amenazar ocastigar a los dems y sinviolar los derechos de
esaspersonas.La conducta asertiva notiene siempre como resulta-do la
ausencia de conflicto;pero su objetivo es lapotenciacin de las consecuencias favorables y laminimizacin de lasdesfavorables.
NO ASERTIVA
Violacin de los propiosderechos al no ser capaz deexpresar abiertamente
sen-timientos, pensamientos yopiniones o al expresarlosde una manera
autoderrotis-ta, con disculpas, con faltade confianza, de tal modoque los
dems puedan defcilmente no hacerle caso.
Su objetivo es evitarconflictos a toda costa, perose sentir a
menudoincomprendida, no tomadaen cuenta y manipulada.
AGRESIVA
Defensa de losderechospersonales y expresin delos pensamientos, sentimientos y opiniones de unamanera inapropiada eimpositiva y que
transgredelos derechos de otraspersonas.
Las vctimasacaban por sentir resenti-miento y evitarlas. El obje-tivo de la
agresin es ladominacin de otras perso-nas. La victoria se asegurapor
medio de la humillacin y la degradacinTener un buen concepto de s mismo
. Mucha gente no es asertiva porque carece deautoestima. Es importante
recordarse a smismo que se es tan importante como losdems y tomar en
serio las propias necesidades.
Algunas estrategias para hacer mas eficaces lasrespuestas
asertivasPlanificar los mensajes
. Conseguir que todos los hechos y puntos estn aclarados conantelacin,
confeccionando notas de referencia si la situacin lo permite. Esto
ahorratiempo, produce confianza y puede disminuir la intimidacin por parte
de los dems.Ser educadoEnfadarse provoca confusin en uno mismo y
hace que los dems vean alindividuo dbil, histrico y con unabaja
credibilidad. Es mejor guardar la calma yeducada, pero firmemente, exponer
la opinin propia.
Guardar las disculpas para cuando sean necesarias
. Si se reservan las disculpas paracuando sean apropiadas, no se disminuir
ni su valor ni el propio, y los dems tomarn alindividuo en serio para otros
asuntos.

No arrinconar a los dems Provocar clera y resentimiento. Si uno se

quiere asegurarla cooperacin de los dems, siempre se les debe
proporcionar una salida y se debenesbozar las consecuencias constructivas
de tal alternativa para los dems y para uno
Nunca recurrir a las amenazas
. Una afirmacin tranquila de los pasos que se estdispuesto a seguir es
mucho ms eficaz. Pero hay que asegurarse de hacerlo, para que aslas
respuestas de uno sean tomadas en serio en el futuro.Aceptar la derrota
cuando sea necesario
. Si se le ve aceptar situaciones cortsmentetras una discusin, la gente le
respetar ms. A nadie le gusta ser un mal perdedor.
CAUSAS DE LA FALTA DE ASERTIVIDAD
Desde la infancia definimos los rasgos que mas adelante nos distinguirn de
otros individuos, nuestro carcter, personalidad, ideales, creencias, miedos,
defectos, todo esta mezcla de caractersticas estn entrelazadas formando
lo que se conoce como un ser humano, cada pensamiento de cualquier
persona tiene un fundamento y se basa en todas estas caractersticas, la
idea de ser o no ser capaz de algo tambin esta fundamentado en ellas, por
lo cual tanto la autoestima, la confianza y por ende la asertividad dependen
de lo mismo.

Falta de carcter

No tener metas ni objetivos

Falta de confianza en nuestras habilidades

Depender siempre de otros

No tener fuerza para expresar nuestros derechos

No aceptar que nos podemos equivocar

Falta de creencias e ideologas

Poca astucia para afrontar los retos.

Ajustar nuestro carcter al de los dems, solo para ser aceptados

ESTRATEGIAS ASERTIVAS PARA AFRONTAR LAS DISCUSIONES:

1. Tcnica del disco rayado: se trata de repetir el mismo argumento una
y otra vez, de forma paciente y tranquila sin entrar en discusiones.
2. Banco de niebla: se le da la razn a la otra persona, pero evitando
entrar en mayores discusiones. Se le dice en un tono de voz calmado
y convincente transmitindole a la otra persona que lleva parte de
razn en lo que dice.

3. Aplazamiento asertivo: se pospone la discusin para otro momento

donde se controle ms la situacin.
4. Relativizar la importancia de lo que se discute: se trata de hacer ver
que a veces es ms importante no entrar en discusin y comprender
que sta no lleva a ningn lado. Por ejemplo, interrumpir una
discusin con algn comentario del tipo "Quizs esta discusin no
tiene tanta importancia como le estamos dando".
5. Tcnica de ignorar: no se le sigue la discusin al otro pero a travs del
lenguaje verbal y no verbal se le trasmite que no es una
desconsideracin el ignorar el tema de discusin.
6. Tcnica de diferenciar un comportamiento de un modo de ser: se le
hace ver al otro que aunque incluso uno pueda haber cometido un
error, eso no implica que es una mala persona. Por ejemplo, "Aunque
hoy haya llegado tarde, eso no quiere decir que sea impuntual".
7. Tcnica de la pregunta asertiva: se parte de la idea que la crtica del
otro es bienintencionada (aunque no lo sea). Se le hace una pregunta
para que nos clarifique lo que hemos hecho mal y cmo podemos
hacerlo bien. Por ejemplo, "Cmo quieres que cambie para que esto
no vuelva a ocurrir".

ASERTIVIDAD EN EL TRABAJO
En un lugar de trabajo tenemos que dirigir nuestros esfuerzos en adquirir y
mantener unas buenas habilidades sociales, unas relaciones con nuestro
entorno laboral que aporten un valor aadido a nuestros conocimientos y
una capacidad respecto a la profesin que ejercemos.
Una conducta asertiva facilita un flujo de informacin en los grupos de
trabajo y potencia la creacin de ms de una solucin a
Los posibles problemas laborales que vayan surgiendo, dichos problemas
cuando surgen y son transmitidos de forma asertiva reciben diversas
alternativas y puntos de vista permitiendo una resolucin adecuada.

LA ASERTIVIDAD: LA REINA EN EL AJEDREZ LABORAL

Se dice que el ajedrez, es un juego de ingenio, donde el azar no interviene en absoluto y
que requiere un importante esfuerzo intelectual. El juego, simboliza la guerra. Las
reglas y principios bsicos del ajedrez son fciles de dominar, pero las sutilezas del
juego exigen un estudio en profundidad y un alto grado de concentracin.
Si comparamos el ajedrez con la vida laboral lograremos detectar muchas similitudes
interesantes, el uso del ingenio para sobrevivir en la vida laboral es una, donde nuestra
astucia para tomar las decisiones correctas darn los resultados deseados, por otra lado
se requiere de un esfuerzo intelectual sea cual sea nuestra tarea, donde cada decisin

que tomemos o respuesta que demos repercutir en nuestro desempeo y labor, por lo
tanto el azar queda descartado.
Como jugador en el mundo laboral estamos en una constante guerra contra los retos
diarios, depende de que tan bien usemos las piezas con que disponemos para salir
victoriosos de ellos. El mundo laboral como el ajedrez posee sus propias reglas y
principios, los podemos conocer y hasta dominar, pero para triunfar se necesita estudiar
cada reto con profundidad y un alto grado de concentracin, para detectar en que
momentos usar cada pieza y hacerle a nuestros problemas jaque mate.
Para logra el jaque mate, se necesitan de piezas claves como:

Los conocimientos (los peones): usados para abrirse paso en el

mundo laboral, son nuestro primer frente de ataque ante los
problemas.

El Carcter (La torre): Debe ser fuerte, pero flexible, tener bases
fundamentadas en el respeto y en la confianza.

La Personalidad (El caballo): Puede situarse sobre cualquier pieza, ya

que es la firma de cada jugador y lo distingue de cualquier otro, pues
cada pieza se maneja con respecto al tipo de personalidad de cada
trabajador, acompaado a la torre (el carcter), forman y definen a
cada individuo.

La autoestima (El alfil): Importante tanto en defensa como en ataque,

ante los fracasos es til para reponerse, contra los problemas, pieza
importante para solucionarlos.

La confianza (El rey): En la retaguardia espera, es el apoyo para todo

el ejercito, si cae todo esta perdido, si se pone en jaque, se deben
utilizar las dems piezas y protegerla, en el mundo laboral los que
desean daarnos es a la pieza que mas atacan.

La asertividad (la reina): La ms valiosa de todas las piezas, aunque

no se puede ganar el juego solo con ella, si se utiliza en armona con
las dems piezas, es letal para confrontar los retos del ajedrez
laboral. Es capas de moverse para todas direcciones, utilizando su
versatilidad, no importa el tipo de problema que se presente con su
ilimita movilidad arrasa con las adversidades, al usarla se escala no
solo a la victoria laboral, sino personal, hacindole el jaque mate a
nuestra falta de valor y as para dar a conocer nuestros derechos
como individuos.

EJEMPLOS DE SITUACIONES PARA USAR LA ASERTIVIDAD EN EL

TRABAJO.
1) Un compaero de trabajo le da constantemente su trabajo para que Ud. Lo haga.
Usted decide terminar con esta situacin. Su compaero acaba de pedirle que haga algo
de su trabajo. Usted le contesta:

Estoy bastante ocupado. Pero si no consigues hacerlo, te puedo

ayudar. CONDUCTA PASIVA.

Olvdalo. Casi no queda tiempo para hacerlo. Me tratas como a un

esclavo. Eres un desconsiderado. CONDUCTA AGRESIVA.

No, Pepe/Ana. No voy a hacer nada ms de tu trabajo. Estoy cansado

de hacer, adems de mi trabajo, el tuyo. CONDUCTA ASERTIVA.

Se pueden usar cualquiera de las tcnicas para decir "no ", como la del disco rayado, o
el banco de niebla.
2) Al conseguir un nuevo empleo, se desea conocer a los compaeros de trabajo, y para
lograr se puede:

Esperar a que ellos se presenten. CONDUCTA PASIVA.

Mostrar indiferencia y hacerse el duro. CONDUCTA AGRESIVA.

Presentarse con educacin y entablar una conversacin con cada uno.

CONDUCTA ASERTIVA.

3) Uno cree que merece un aumento o promocin y desea pedrselo al jefe, para lograrlo
se puede:

Exigir sin tacto, y tratar de forzar a que den el aumento. CONDUCTA

AGRESIVA

Exponer de manera respetuosa las razones por las cuales se cree

merecedor del aumento o promocin, si a la primera no se obtienen
los resultados deseados, intentarlo de nuevo siempre manteniendo la
calma. CONDUCTA ASERTIVA.

Bibliografas
http://csintranet.org/competenciaslaborales/index.php?
option=com_content&view=article&id=162:asertividad&catid=55:competen
cias
: http://www.monografias.com/trabajos91/la-asertividad/laasertividad.shtml#ixzz3nR7iIsqA
http://www.monografias.com/trabajos91/la-asertividad/laasertividad.shtml#ixzz3nR9hZOzl
http://www.monografias.com/trabajos36/asertividad-trabajo/asertividadtrabajo2.shtml#causas#ixzz3nRCGSWPj

http://www.monografias.com/trabajos36/asertividad-trabajo/asertividadtrabajo2.shtml#causas#ixzz3nRCsuIyr

TEST: ES USTED ASERTIVO?

Responda el siguiente test para descubrir cun asertivo es usted. Marque Si
o No segn corresponda en cada pregunta.
PREGUNTA
1. Cuando una persona es abiertamente injusta, tiende usted a
no decirle nada al respecto?
2. Siempre hace lo posible por evitar problemas con otras
personas?
3. Suele evitar contactos sociales por temor a hacer o decir algo
inadecuado?
4. Si un amigo le ha traicionado revelando algn secreto suyo ,
le dice lo que piensa realmente?
5. Si compartiera la habitacin con otra persona, insistira en
que l o ella haga parte de la limpieza?
6. Cuando un empleado en un comercio atiende primero a una
persona que lleg despus de usted, se lo hace notar?
7. Conoce pocas personas con las que pueda sentirse relajado y
pasarlo bien?
8. Dudara antes de pedirle a un amigo dinero?
9. Si usted prest una suma de dinero de importancia a una
persona que parece habrsele olvidado de ello, se lo recordara?
10. Si una persona se burla de usted constantemente, tiene
dificultad para expresarle su irritacin o desagrado?
11. Prefiere permanecer de pie al fondo de un saln de actos
con tal de no buscar asiento adelante?

N
O

12. Si alguien pateara continuamente el respaldo de su butaca

en el cine, le pedira que dejara de hacerlo?
13. Si un amigo o amiga le llamara todos los das a altas horas
de la noche , le pedira que no llamara mas tarde de cierta
hora?
14. Si usted estuviera hablando con otra persona que de pronto
interrumpe la conversacin para dirigirse a un tercero,
expresara su irritacin?
15. Si usted est en un restaurante elegante y su bistec est
demasiado crudo, le pedira al garzn que lo pida cocinar un
rato ms?
16. Si el propietario de un piso que usted alquila no ha hecho
ciertos arreglos a los que se comprometi, usted le insistira en
que los hiciera?
17. Devolvera una prenda con errores que compr unos das
antes?
18. Si una persona a quien usted respeta expresara opiniones
contrarias a las suyas, se atrevera a exponer su propio punto
de vista?
19. Puede decir "no" cuando le piden cosas poco razonables?
20. Considera que cada persona debe de defender sus propios
derechos?
Correccin:
Asertiva:
1-Si, 2-No, 3-No, 4-Si, 5-Si, 6-Si, 7-No, 8-No, 9-Si, 10-No, 11-No, 12-Si 13-Si,
14-Si, 15-Si, 16-Si, 17-Si, 18-Si, 19-Si, 20-Si.
Total =
No asertiva: 1-No, 2-Si, 3-Si, 4-No, 5-No, 6-No, 7-Si, 8-Si, 9-No, 10-Si, 11-Si,
12-No 13-No, 14-No, 15-No, 16-No, 17-No, 18-No, 19-No, 20-No
Total =
Interpretacin: Compare los totales asertivos y no asertivos. El
predominio de cada uno de ellos le indicar su tendencia asertiva o no
asertiva. Tambin puede considerar sus respuestas no asertivas por si
mismas, como indicativa de esa situacin particular, a fin de mejorarla