Os componentes do comportamento assertivo

De maneira crescente, observaes sistemticas de comportamento assertivo tm

levado muitos cientistas comportamentais a concluir que h muitos elementos que
constituem uma ao assertiva. Em nosso trabalho de ajudar os outros a desenvolver
maior assero, demos ateno particular a estes componentes:
Olhar nos olhos Olhar diretamente para a outra pessoa com a qual voc est falando
um modo eficaz de declarar que voc sincero sobre o que est dizendo e que suas
palavras so dirigidas a ela.
Postura do corpo O peso de suas mensagens ser aumentada se voc olhar de
frente para a pessoa, ficar de p ou assentado apropriadamente perto dela, curvar-se
para ela, manter a cabea ereta.
Gestos Uma mensagem acentuada por gestos apropriados adquire uma nfase
especial (gestos muito exuberantes podem parecer fora de propsito).
Expresso facial J viu algum tentando expressar raiva enquanto sorri ou d
risada? Simplesmente no convence. Asseres eficazes requerem uma expresso
que combine com a mensagem.
Tom de voz, inflexo e volume Um sussurro montono dificilmente convencer outra
pessoa de sua seriedade, enquanto um mpeto gritado bloquear seu campo de
comunicao por suscitar resistncia na outra pessoa. Um relato num nvel correto,
num tom coloquial bem modulado, ser convincente sem intimidar.
Escolher a hora apropriada A expresso espontnea ser normalmente seu objetivo,
pois a hesitao pode diminuir o efeito de uma assero. Mas tem que haver um
critrio contudo, para selecionar a ocasio certa. Por exemplo, se voc quer falar ao
seu chefe, isso dever ser feito na privacidade do escritrio dele e no na frente do
pessoal do escritrio, onde ele pode responder defensivamente.
Contedo Deixamos esta dimenso bvia da assero para o final, a fim de enfatizar
que, embora o que voc diz seja logicamente importante, freqentemente menos
importante do que muitos de ns pensamos ser. Ns encorajamos uma honestidade
fundamental em intercomunicao pessoal e espontaneidade de expresso. No nosso
ponto de vista, isto significa dizer claramente: Estou danada da vida com o que
acabou de fazer; ao invs de: Voc um filho da p.
As pessoas que tm engasgado anos a fio por no saber o que dizer acharam que
a prtica de dizer algo, para expressar seus sentimentos do momento, um passo til
para atingir maior assero espontaneamente.
Mais um comentrio sobre contedo: ns lhe encorajamos a expressar seus
sentimentos e a aceitar responsabilidade por eles. Note a diferena entre o exemplo
acima: Estou furioso e Voc um filho da P No necessrio humilhar outra
pessoa (agressivo) para expressar seu sentimento (assertivo).
Sua imaginao pode lev-lo a uma vasta variedade de situaes que demonstram a
importncia da maneira pela qual voc expressa sua assero. Basta dizer que o
tempo que voc passa pensando sobre as palavras certas ser melhor usado se
voc pass-lo fazendo asseres!. O objetivo final expressar a si mesmo, sincera e
espontaneamente, da maneira certa para voc.
Pronto, agora? Se chegou at aqui, voc est provavelmente pronto para comear a
dar os primeiros passos para aumentar sua prpria assero. Ns sabemos que voc

conseguir xito. A recompensa ultrapassa em muito os esforos exigidos. Boa

viagem!
O DESENVOLVIMENTO DO COMPORTAMENTO ASSERTIVO
(MUDANDO COMPORTAMENTO E ATITUDES)
Infelizmente h um erro no consenso popular sobre o comportamento das pessoas.
Uma opinio generalizada que os psiclogos julgam errnea a idia de que algum
deve mudar sua atitude antes de poder mudar o modo como se comporta. Em nossa
experincia com centenas de clientes em treinamento clnico assertivo, e no feedback
de alguns dos milhares de leitores deste livro, assim como de inmeros relatrios de
nossos colegas em prtica psicolgica, ficou claro que o comportamento pode mudar
primeiro e mais fcil e mais eficaz agir assim, na maioria dos casos.
Quando voc comear o processo de se tornar mais assertivo, ns no pediremos que
voc acorde uma manh e diga: Hoje eu sou uma pessoa nova e assertiva! Ao invs
disso, voc achar aqui um guia para uma mudana de comportamento gradual e
sistemtica. A chave para o desenvolvimento da assero a prtica de novos
padres de comportamento. Este captulo destina-se a gui-lo atravs dos passos
necessrios em tal prtica e demonstrar-lhe como voc pode usar o novo
comportamento assertivo no relacionamento com os outros.
Motivo da no assero
Ns observamos um crculo de comportamento no-assertivo ou agressivo que tende
a perpetrar-se, at que uma interveno decisiva ocorra. A pessoa que tem agido noassertivamente ou agressivamente em suas relaes por um longo perodo,
geralmente tem um baixo conceito de si mesma. Seu comportamento com os outros
abusivo ou de auto-negao respondido com desprezo, desdm ou abandono. Ela
observa as respostas e diz para si mesma: Veja, eu sabia que no valia nada. Vendo
o baixo conceito que faz de si mesma confirmado, ela persiste em seu padro
inadequado de comportamento.
Assim o crculo se fecha: comportamento inadequado, feedback negativo, atitude de
auto-depreciao, comportamento inadequado.
O comportamento mais prontamente observvel deste padro o prprio
comportamento. Ns podemos facilmente perceber o comportamento claro em
oposio a atitudes e sentimentos que podem estar ocultos atrs da fachada que nos
mostrada. Alm disso, o comportamento o comportamento mais passvel de
mudana. Nossos esforos de facilitar melhoraram as relaes interpessoais. Alm
disso, uma maior valorizao de si mesmo como pessoa surgir com a mudana de
seus padres de comportamento.
Crena disfuncional relacionada: Desvalor
Ns achamos que o crculo pode ser reverso, iniciando-se uma sequncia positiva: o
comportamento mais adequadamente assertivo (auto-valorizao) ganha mais
respostas positivas dos outros; este feedback positivo leva a uma avaliao positiva de
si mesmo (Puxa, as pessoas esto me tratando como algum de valor!), e os
sentimentos melhorados sobre si mesmo resultam em asseres futuras.
Harold estava convencido h anos de sua total falta de valor.
Ele era totalmente dependente de uma esposa no que se refere a apoio emocional, e,
embora tivesse muito boa aparncia e habilidade de expressar-se bem, no tinha
amigos. Imaginem seu completo desespero quando sua esposa o abandonou!
Felizmente, Harold j estava na terapia nessa poca e desejava relacionar-se com
outras pessoas. Quando suas primeiras tentativas de assero com jovens atraentes

tiveram mais xito do que ele jamais ousou esperar, o valor reforador de tais
respostas s suas asseres foi altamente positiva. O alto-conceito de Harold mudou
rapidamente, e ele tornou-se muito mais assertivo em vrias situaes.
Parei aqui de ler
Nem todos certamente, experimentaro to rpidos progressos em sua assero, e
nem todas as asseres tero pleno xito. O sucesso quase sempre requer muita
pacincia e depende de um processo gradual de lidar com situaes cada vez mais
difceis. No entanto, este exemplo enfatiza uma regra geral que encontramos ao
facilitar comportamento assertivo: a assero tende a ser compensadora por si
mesma. muito agradvel sentir que os outros comeam a responder mais
atenciosamente, atingir seu ideal de relacionamento, fazer com que as situaes se
resolvam do jeito que voc quer. E voc pode fazer estas coisas acontecerem!
Comece com asseres simples, nas quais voc esteja certo de ser bem sucedido.
Assim ganhar mais confiana e treino para lidar com outras mais complexas.
geralmente muito til e reconfortante contar com ajuda e orientao de outra pessoa,
talvez um amigo, professor ou terapeuta profissional.
Tenha sempre em mente que a mudana de comportamento leva a uma srie de
mudanas de atitude em voc mesmo e de outras pessoas e situaes em relao a
voc. A parte final desse captulo apresenta os passos necessrios para levar a esta
mudana de comportamento. Leia todo o material aqui exposto cuidadosamente antes
de comear. Ento volte a esse ponto e comece a seguir os passos em sua prpria
vida. Voc gostar de sua nova maneira de ser.
O PROCESSO PASSO A PASSO
1)Observe seu prprio comportamento. Voc tem sido adequadamente assertivo?
Voc est satisfeito com sua atuao positiva em relaes interpessoais? Avalie como
voc se sente com relao a si mesmo e seu comportamento.
2)Observe atenciosamente sua assero. Faa anotaes ou mesmo um dirio
durante uma semana. Registre diariamente situaes nas quais voc se encontrou
respondendo assertivamente, outras nas quais voc explodiu e aquelas que evitou
completamente para no ter que enfrentar a necessidade de agir assertivamente. Seja
honesto consigo mesmo, e tambm persistente!
3)Concentre-se numa situao determinada. Feche os olhos por alguns momentos e
imagine como lidar com um incidente especfico (ter recebido o troco errado no
supermercado, ou ter de ficar um tempo ouvindo um amigo falar ao telefone numa
hora em que voc tinha tanta coisa para fazer, ou deixar que seu patro o humilhe por
causa de um pequeno erro). Imagine claramente os detalhes acontecidos, incluindo o
que sentiu na hora e posteriormente.
4)Reveja suas respostas. Escreva seu comportamento no 3o. passo em termos dos
componentes da assero anteriormente relacionados (modo de olhar, posio do
corpo, gestos, expresso facial, voz, contedo da mensagem). Observe
cuidadosamente os componentes de seu comportamento no incidente imaginado.
Observe suas foras. Tome conscincia daqueles componentes que representam
comportamento no-assertivo ou agressivo.
5)Observe o modelo eficaz. Neste ponto seria muito til observar algum que sabe
lidar satisfatoriamente com a mesma situao. Observe os componentes da assero,

especialmente o estilo as palavras so menos importantes. Se o modelo um

amigo, discuta com ele a maneira de ele agir e suas consequncias.
6)Considere respostas alternativas. De quais outros modos o incidente pode ser
tratado? Voc poderia lidar com ele de uma maneira mais vantajosa? Menos
agressivamente? Volte ao quadro inicial e diferencie respostas agressiva, noassertiva e assertiva.
7)Imagine-se lidando com a situao. Feche os olhos e visualize-se lidando
eficazmente com a situao. Voc pode agir igual ao modelo do 5o passo ou de um
modo muito diferente. Seja assertivo, mas to espontneo quanto possvel. Repita o
passo tantas vezes quantas forem necessrias at que possa imaginar um estilo
cmodo para si mesmo e que resolva de modo favorvel a situao.
8)Ponha em prtica. Tendo examinado seu prprio comportamento, considerado
alternativas e observado um modelo de ao mais adequado, voc est preparado
para comear a pr em prtica novos modos de tratar situaes problemticas. Uma
repetio dos passos 5,6 e 7 pode ser feita at que voc se sinta pronto a comear.
importante escolher uma alternativa que seja um modo mais eficaz de agir diante de
uma situao difcil. Voc pode desejar seguir seu modelo e agir como ele (5o passo).
Tal escolha correta, mas deve refletir a conscincia de que voc um indivduo
nico, e a maneira de ele agir pode no servir no seu caso. Depois de escolher um
modo alternativo de comportamento mais eficaz, voc deve ento representar a
situao com um amigo, professor ou terapeuta, tentando agir de acordo com a nova
resposta que escolheu. Como nos passos 2,3 e 4, faa uma observao cuidadosa de
seu comportamento, usando recursos para registro mecnico quando isso for possvel.
9)Obtenha feedback. Este passo essencialmente repete o 4, dando nfase aos
aspectos positivos de seu comportamento. Observe particularmente a fora de sua
atuao e trabalhe positivamente para desenvolver reas mais deficientes.
10)Formando o comportamento. Os passos 7,8 e 9 devem ser repetidos to
freqentemente quanto necessrio para formar seu comportamento por este
processo de aproximaes sucessivas de seu objetivo at o ponto em que voc se
sinta vontade para lidar de maneira positiva com situaes previamente
ameaadoras.
11)O verdadeiro teste. Voc est agora pronto a testar seu novo padro de respostas
na situao real. At este ponto sua preparao passou-se em um ambiente
relativamente seguro. Contudo, treino cuidadoso e prtica constante o prepararam
para reagir quase automaticamente situao. Voc deve portanto ser encorajado a
fazer uma tentativa ao vivo. Se voc no est disposto a isso, mais ensaios sero
necessrios (pessoas que so cronicamente ansiosas e inseguras ou que duvidam
seriamente de seu prprio valor podem precisar de terapia profissional.
Recomendamos enfaticamente que voc procure logo assistncia profissional, se for o
caso.). Lembre-se que pr em prtica sincera e espontaneamente o que aprendeu
aqui o passo mais importante de todos.
12)Prticas mais avanadas. Insistimos que voc repita os procedimentos que forem
necessrios para atingir o padro de comportamento desejado. Voc pode desejar
seguir um programa desse tipo que se relacione a outras situaes especficas nas
quais voc quer desenvolver um repertrio de respostas mais adequadas.
13)Reforo social. Como passo final para estabelecer um padro de comportamento
independente, muito importante que haja um perfeito entendimento da necessidade

de um auto-reforo constante. A fim de manter seu comportamento assertivo

recentemente desenvolvido, voc deve alcanar um sistema de reforo em seu prprio
meio social. Por exemplo, agora voc conhece o sentimento agradvel que
acompanha uma assero bem sucedida e voc pode ficar confiante na continuao
dessa boa resposta. A admirao que voc receber dos outros ser outra resposta
positiva constante que voc vai obter.
Concluindo, embora enfatizemos a importncia deste processo sistemtico de
aprendizagem, deve ficar claro que o que recomendamos no um caminho
obrigatrio e rgido que no leva em considerao as necessidades e objetivos de
cada indivduo. Insistimos que voc crie um ambiente de aprendizagem que o ajudar
a desenvolver sua assero. Nenhum sistema certo para todos. Ns o
incentivamos a ser sistemtico, mas a seguir um programa que satisfaa suas prprias
necessidades individuais. No h, naturalmente, nenhum substituto para a prtica
ativa do comportamento assertivo em sua prpria vida, quando voc optar por isto
como meio de desenvolver uma assero maior e gozar suas grandes recompensas.
UM EMPURROZINHO
Agora que voc est envolvido no processo de desenvolver um comportamento
assertivo, no se permita ficar passivo. Se voc ficou interessado suficientemente para
chegar at este ponto do texto, ou voc est pensando seriamente em melhorar sua
assero ou imaginando como pode ajudar outros a serem mais assertivos. Em
qualquer caso, faa alguma coisa! Voc no pode mudar somente lendo esse texto.
Se voc no comear a mudar de atitude no seu cotidiano, ns servimos apenas como
um passatempo. Se, por outro lado, voc partir agora e lidar como uma situao
interpessoal defendendo seus prprios interesses, estamos satisfeitos de ter
participado de seu crescimento. Tente!
ALM DA ASSERO
O tema desenvolvido nesse texto versa sobre o valor do comportamento assertivo
para o indivduo que procura dar um sentido prprio sua vida, e particularmente s
suas relaes interpessoais. O leitor sensvel ter reconhecido algumas das falhas e
desvios inerentes sua prpria assero pessoal. A sensibilidade necessria a uma
anlise dessas limitaes e consequncias negativas da auto-assero.
Embora o comportamento assertivo por si mesmo seja a recompensa para a maioria,
as consequncias da situao podem diminuir seu valor. Considere por exemplo, o
menino pequeno que assertivamente recusa o pedido de outro grando para andar em
sua nova bicicleta, e como resultado ganha um olho roxo. Sua assero foi
perfeitamente legtima, mas a outra pessoa no quis aceitar a negao da vontade
dela. Portanto, sem sugerir que a assero seja evitada quando parecer arriscada, ns
realmente incentivamos os indivduos a considerar as consequncias provveis de
seus atos assertivos. Sob outras circunstncias, o valor pessoal da assero ser
contrabalanado pelo valor de evitar a resposta provvel quela assero.
Pode ser til rever um nmero de situaes possveis nas quais o valor potencial da
assero pesado em relao s consequncias provveis. nossa convico que
cada pessoa deve ser capaz de escolher por si mesma como agir. Se um indivduo
pode agir assertivamente sob determinadas condies, mas escolhe no agir, nosso
objetivo alcanado. Se ele incapaz de agir assertivamente (quer dizer, no
consegue escolher por si prprio como se comportar, mas intimidado em sua
assertividade ou compelido a ser agressivo), sua vida ser governada por outros e sua
sade mental sofrer.
REAES POTENCIAIS ADVERSAS

Em nossa experincia como facilitadores da assero, descobrimos que resultados

negativos ocorrem em um nmero mnimo de casos. Certos indivduos, porm,
reagem de modo desagradvel quando enfrentam a assero de outrem. Portanto,
mesmo quando lida adequadamente com a assero no deixando que ela seja
agressiva ou no assertiva em nenhum grau, algum pode s vezes ainda ver-se s
voltas com situaes incmodas, tais como:
1)Revides Depois de voc expressar-se assertivamente, a outra pessoa envolvida
pode ficar zangada mas no declarar isto abertamente. Por exemplo, se outros
furam fila e voc exige seu lugar assertivamente, a outra pessoa pode resmungar
quando tiver de passar para o fim da linha. Voc pode ouvir coisas como: Quem ele
pensa que ?, Que vantagem!, o bom!, e assim por diante. Em nosso modo de
pensar, a melhor soluo simplesmente ignorar esse comportamento infantil. Se
voc replicar de algum modo, provvel que a situao se complique, pois sua
resposta reforar o fato de que as palavras dela o atingiram.
2)Agresses Neste caso a outra pessoa torna-se abertamente hostil a voc. Isso
pode significar gritos, brados ou reaes fsicas como tapas, murros, empurres.
Novamente, o melhor meio de lidar com isso evitar deixar essa condio domin-lo.
Voc pode optar por dizer o quanto lamenta t-la deixado nervosa com seus atos, mas
deve continuar firme em sua assero. Essa firmeza ser especialmente essencial se
seu contato com ela continuar no futuro. Se voc voltar atrs em sua assero,
simplesmente reforar a reao negativa da parte dela. Como resultado, da prxima
vez que voc agir assertivamente com ela, a possibilidade de receber reaes
agressivas ser alta.
3)Crises de Temperamento Em certas situaes voc pode ser assertivo com
algum que esteja acostumado a dominar. Ele pode ento reagir sua assero
ficando magoado, queixando-se da sade, dizendo que voc no gosta dele, chorando
e lamentando-se, manipulando-o para que voc se sinta culpado.
4)Reaes Psicossomticas Doenas fsicas verdadeiras podem ocorrer em alguns
indivduos, se voc cortar um hbito arraigado. Dores abdominais, dores de cabea,
desmaios so alguns dos sintomas possveis. Para continuar assertiva, a pessoa
deve, porm, optar por ser firme na assero, reconhecendo que o outro se ajustar
s novas condies em pouco tempo. Voc deve tambm ser coerente em sua
assero quando quiser que a mesma situao ocorra com este indivduo. Se voc
incoerente na assero de seus direitos, a outra pessoa ficar confusa. Ele ou ela
pode vir a simplesmente ignorar sua assero.
5)Desculpas Excessivas Em raras ocasies, depois de voc ter afirmado seus
direitos, o outro indivduo se tornar muito humilde com voc ou se desculpar
demais. Voc deve mostrar-lhe que esse comportamento dispensvel. Se, em
encontros posteriores, ele parecer tem-lo ou estar excessivamente respeitoso com
voc, no se aproveite dele. Ao invs disso, voc pode ajud-lo a ser assertivo,
utilizando os mtodos que descrevemos.
6)Vinganas Se voc tiver uma relao prolongada com a pessoa com a qual foi
assertivo, h chance de ela procurar se vingar. Primeiramente, pode ser difcil
entender suas intenes, mas com o correr do tempo seus propsitos se tornaro
evidentes. Quando voc tiver certeza de que ela planeja complicar terrivelmente sua
vida, o mtodo indicado enfrent-la diretamente, pondo as cartas na mesa.
Geralmente isto suficiente para faz-la parar suas tticas vingativas.
Optando Pela No-Assero

Opo a palavra chave no processo assertivo. Desde que voc esteja realmente
convicto (com a certeza adquirida em encontros assertivos anteriores bem sucedidos)
de que consegue ser assertivo, voc pode em dado momento decidir no querer ser
assim. A seguir citaremos algumas circunstncias em que se pode optar pela noassero:
1)Indivduos Extremamentes Sensveis Em certas ocasies, a partir de
suas prprias observaes voc pode concluir que certa pessoa incapaz de
aceitar mesmo as asseres mais simples. Quando isso bvio, muito
melhor se resignar e no arriscar nenhuma assero. Embora haja tipos
supersensveis que usam aparente fraqueza para manipular os outros, todos
temos conscincia de que h alguns indivduos que se sentem to facilmente
ameaados que a menor discordncia os faz explodir, ou interiormente (e
assim ferindo-se), ou exteriormente (e assim ferindo outros). Voc deve evitar
contatos com este tipo de pessoas o mximo possvel, mas se isto for
inevitvel, h respostas alternativas, como aceitar essa pessoa como ele e
no causar atritos, se isso for possvel.
2)Redundncia Uma vez ou outra a pessoa que desrespeitou seus direitos notar
que se excedeu antes que voc tenha demonstrado sua assero. Ela esto
remediar a situao de modo apropriado. Obviamente voc no deve esperar
eternamente at que ela faa isso. Alm disso, voc no deve hesitar em ser assertivo
se ela falhar em se corrigir. Se, por outro lado, voc v que a pessoa reconheceu a
falta dela, voc no deve insistir na sua assero.
3)Sendo Compreensivo Uma vez ou outra voc pode escolher no ser assertivo
porque nota que a pessoa est tendo dificuldades; as circunstncias podem estar
sendo adversas para ela. Em um restaurante, noite, depois de ter pedido um certo
prato, notamos que a cozinheira nova estava tendo grandes dificuldades. Portanto,
quando nossa refeio chegou, no exatamente como havamos pedido, escolhemos
no ser assertivos em vez de complicar ainda mais. Outro exemplo quando um
conhecido seu est em um dia ruim ou com um mau humor incomum. Nestes caso
voc pode escolher passar por cima de certas coisas que o incomodam, ou adiar um
confronto at um momento mais produtivo. (Cuidado: fcil usar no desejar magoar
os sentimentos de outrem como racionalizao para a no assero, quando a
assero seria mais apropriada. Se voc se encontrar fazendo isso frequentemente,
sugerimos que examine cuidadosamente seus motivos verdadeiros).
QUANDO VOC EST ERRADO
Principalmente em suas primeiras asseres, pode acontecer que voc seja assertivo
em uma situao interpretada erroneamente. Alm disso, pode ser que voc use uma
tcnica ainda imperfeita e ofenda a outra pessoa. Se quaisquer destas situaes
ocorrerem, voc deve ter muito boa vontade em admitir que errou. No h
necessidade de se justificar em demasia, tentando remediar a situao naturalmente,
mas voc deve ser aberto suficientemente para demonstrar que sabe quando cometeu
um erro. Mais ainda, voc no deve ficar apreensivo com as asseres futuras em
relao quela pessoa, se voc sentir novamente que a situao exige isso.

Fonte: Texto extrado do livro: ALBERTI & EMMONS Comportamento

Assertivo: um guia de auto-expresso. Belo Horizonte: Interlivros, 1978.