Twitter para Todos 2da Edicion REDES SOCIALES

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Twitter para Todos:

Cmo ser increble en Twitter,
obtener ms seguidores
y usarlo como herramienta de marketing!
2da edicin
Susana Villalobos,
Coach y Formadora de Marketing
y Social Media
Autora del blog Marketing para Todos
Y del libro Redes Sociales para Emprendedores Web
Twitter para Todos: Cmo ser increble en Twitter, obtener ms seguidores y

usarlo como herramienta de marketing (Segunda Edicin) de Susana Villalobos
se publica bajo una Licencia Creative Commons Atribucin-NoComercialSinDerivar 4.0 Internacional.
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Este e-book es una publicacin independiente, y no tiene ninguna relacin con la empresa
Twitter.com o con cualquiera de las empresas mencionadas.
Las marcas y logotipos mostrados en este e-book son marcas registradas y propiedad de sus
respectivas compaas, todos sus derechos reservados, y slo usados como referencia.
Agradecimientos
No puede dejar de volver a agradecer a quienes me ayudaron con el inicio de esta aventura,
la primera edicin de este libro, y de hecho, mi primer libro!
Muchas gracias a los lderes de la web en espaol que confiaron en mi trabajo y se dieron
tiempo para leer su versin final, as como darme su opinin y ltimas recomendaciones!:
Juan Diego Polo @wwwhatsnew
Jorge vila @jorgeavilam
Hctor Russo @GeeksRoom
Ral Ramrez @isopixel
Emilio Mrquez Espino @EmilioMarquez
Juan Merodio @juanmerodio
Adrin Pelez @paisa7
Daniel Medina @WebAdictos
Carlos Jimnez Delgado @planetared
Pedro Delgado @EGInformatico
Edwin Amaya @xwin
Ferrn Muoz @Ferran_Munoz
Isra Garca @israel_garcia
Jos Mara Gil @josemariagil
Abraham Villar @abrahamvillar
David Cantone @davidcantone
Alex Puig @alexpuig
Daro Alvarez @arquitectonico
Javian Muiz @seetio
Inti Acevedo @inti
Y muchas gracias a Delsy Rubio, que colabor conmigo creando esta linda portada!
Contenido
Por qu debes ser increble en Twitter

1. Introduccin........................................................................................................... 7
2. Por qu debes ser increble en Twitter.................................................................. 12
Twitter en Estados Unidos, para ver hacia dnde vamos........................................... 12
Twitter en pases de habla hispana............................................................................. 14
Las pymes de Espaa y Amrica Latina utilizan cada vez ms las redes sociales....... 16
Los usuarios ven con buenos ojos a las marcas en las redes sociales........................ 17
Ms usuarios en Twitter interactan con las marcas................................................. 20
Datos interesantes sobre los usuarios de Twitter...................................................... 23
Plan de accin: Cmo ser increble en Twitter

3. Los mejores tips para novatos en Twitter............................................................. 26
La clave para obtener seguidores en Twitter............................................................. 26
5 cosas que debes hacer como nuevo usuario de Twitter........................................ 28
5 razones claves por las que debes crear listas en Twitter ahora............................. 33
4. Cmo obtener ms y ms seguidores (Incluye Herramientas utilizadas)................ 36
Como obtuve ms de 500 seguidores en una semana Los principios...... 36
Como obtuve ms de 500 seguidores en una semana La metodologa.................. 42
Como obtuve ms de 1,000 seguidores por mes....................................................... 48
5. Cmo marketear extraordinariamente tus productos y servicios en Twitter.......... 50
Mi mtodo de 4Cs....................................................................................................... 50
1. Consigue seguidores que sean verdaderos Clientes potenciales......................... 52
2. Comparte Contenido increble.............................................................................. 60
3. Conecta con tus Compradores potenciales. Genera engagement y divirtete a
ti y a tus seguidores con excelentes conversaciones........................................... 75
4. Convierte seguidores en Compradores................................................................. 89
6. Utiliza Twitter como pieza clave de tu plan de Social Media.................................. 98
Haz de Twitter una importante fuente de trfico para tu sitio web.......................... 98
Haz de Twitter una importante fuente de trfico para tu blog................................. 100

Haz de Twitter una importante fuente de trfico para tus redes sociales............... 101
7. Cmo maximizar resultados en Twitter y lograrlos en menos tiempo.................. 107
Conoce cules son los mejores das y horas para tuitear para que saques el mximo
partido de tu cuenta en Twitter!.............................................................................. 107
Aprovecha el poder de los hashtags para promocionarte entre pblico que an no te
conoce!..................................................................................................................... 110
Hazte lder de tu mercado conectando con los influyentes de tu sector................ 115
Haz tus tuis ms confiables....................................................................................... 119
Evita estos 10 errores y maximiza el poder de Twitter............................................. 120
Vigila tu competencia y haz benchmarking ........................................................ 121
Cuida tu e-reputacin............................................................................................... 122
Utiliza las mejores herramientas para Twitter para maximizar resultados.............. 123
En Conclusin: Utiliza Twitter y aprovecha t tambin esta oportunidad! 131

Acerca de la Autora: Susana Villalobos........................................................................... 132
Ebook Twitter para Todos
Twitter para Todos:

Cmo ser increble en Twitter, obtener ms seguidores
y usarlo como herramienta de marketing
Por qu debes ser increble en Twitter
1. Introduccin
Hace dos aos decid lanzar mi primer e-book centrado en el tema de Twitter, dado el
inters que tena esta red social para una parte importante de la comunidad web en
espaol, as como para los lectores de mi blog. Tambin decid escribir sobre Twitter dada la
dificultad que llevaba entenderla, con lo que pens que un ebook sobre el tema ayudara a
mucha gente. Despus de todo, yo misma haba tenido abandonada la cuenta 2 meses y
medio porque no la entenda. Sin embargo, como haba escuchado hablar a los expertos de
la utilidad de esta red social que creca a pasos agigantados, con la perseverancia que me
caracteriza, comenc a preguntar por aqu y por all a los expertos, cmo funcionaba
Twitter, cules eran las mejores maneras de usarlo; le artculos y vi tutoriales en diferentes
idiomas; y sobre todo, comenc a aplicar todo ello. El resultado de mi experiencia la
compart en mi primer ebook.
Decid actualizar este ebook porque Twitter contina siendo una de las redes sociales ms
importantes, y porque, aunque hay ms gente que la usa y trata de manejarla mejor, todava
la gran mayora de empresas y profesionales no la saben usar correctamente y por ende, no
pueden usarla como herramienta efectiva para conseguir clientes y ventas.
Pero qu tiene esta nueva versin? La verdad es que dud mucho en actualizar este ebook.
Pensaba que no tendra mucho material que aadir o actualizar. Sin embargo, haciendo esta
segunda edicin confirm que estaba completamente equivocada.
Susana Villalobos Coach y Formadora de Marketing y Redes Sociales
Esta edicin es una edicin recargada de la primera. Por supuesto hay una actualizacin de
estadsticas, aunque, lamentablemente hay menos estudios profundos de Twitter (al menos
del mercado mexicano) que en el 2012. Pero sobre todo en esta edicin he aumentado y
actualizado informacin prctica para ayudarte a usar Twitter para vender.
Para empezar, he cambiado un poco la estructura del libro (no mucho, la estructura de la
primera edicin no estaba mal), para que todo te quede ms claro. Adems he optimizado la
informacin eliminando pequeas cosas poco tiles y he ahondado en aquellas
informaciones ms tiles para ti. Tambin doy ms y nuevos ejemplos, y sobre todo he
buscado ejemplos de cuentas Twitter de pequeas empresas, de emprendedores y de
profesionales independientes.
Hablo de ms herramientas para manejar Twitter, herramientas que felizmente han
evolucionado mucho en estos dos ltimos aos y que nos permiten seguir y conectar con
cuentas que realmente pueden convertirse en clientes. Despus de todo, eso es lo que
buscamos t y yo, no? Utilizar Twitter en su mximo potencial para lograr generar ingresos.
Igualmente hay una enorme confirmacin de malos usos de Twitter que lamentablemente
no han cambiado Lamentablemente? Mmm, en realidad esta es una excelente noticia para
ti porque puedes fcilmente sobresalir en tu sector y ganar clientes en Twitter si sigues los
consejos claves de este e-book;) Como dije en la 1era edicin: la mayora de usuarios de
Twitter no sabe para qu estn usando esta red social, cmo los pude ayudar, y estn
tuiteando sin mayor estrategia ni objetivo. En el mismo sentido la mayora de cuentas no
sabe conectar con sus seguidores.
En la introduccin de la edicin anterior comentaba que mi cuenta @SusanaMktOnline
estaba en 7,000 seguidores y que mi meta era llegar a los 20,000. Sin embargo mi cuenta
est en 15,000 porque me estoy preocupando ms que de tener una enorme audiencia, de
armar relaciones que pueda convertir en clientes. Y esto es de lo que te voy a hablar con la
introduccin de mi mtodo de 4Cs que uso para todos los medios sociales: 1) Capta fans (en
este caso seguidores) que sean verdaderos clientes potenciales 2) Conecta con Contenido
increble 3) Conecta con Conversaciones increbles y 4) Convierte prospectos (seguidores) en
Clientes.
Y la parte para principiantes, no te preocupes, todava est. Es una parte que me gustaba
mucho del 1er ebook, el compartir mi experiencia como novata en esa poca: cmo
consegu mis primeros seguidores, luego 500 en una semana y luego 1,000 cada mes,
aunque las reglas de Twitter han cambiado en ese sentido ya lo vers al leer mi ebook;)
Lee este libro, y scale el mximo provecho a Twitter para conseguir clientes!
Slo para novatos (como la mayora de tuiteros):
(Ms de la mitad de usuarios de Twitter son nuevos, segn infografa de ticsyformacin

03/01/2014)
Qu es Twitter?
La definicin clsica de Twitter es que Twitter es una red social de microblogging, pero no
creo que la gente promedio comprenda bien la definicin. Te lo explico con otras palabras:
Twitter es una red social online, un sitio web que te permite contactarte con mucha gente a
travs de mensajes cortos (de mximo 140 caracteres) y en tiempo real. Pero sobretodo,
Twitter es una herramienta de marketing que te permite enviar informacin importante e
interactuar con tu mercado en Twitter (tus seguidores).
(Si no tienes cuenta, crea tu cuenta aqu: https://twitter.com/. Es sper simple, slo te piden
un nombren un correo electrnico y escribir una contrasea)
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Como novato tienes, como yo tuve, preguntas bsicas indispensables para poder entender
esta red social. Cmo puedo decir algo interesante en tan corto espacio?, o por qu
cuando tuiteo nadie me responde (y eso que tengo 50 seguidores!:p ). Adems tambin te
hars preguntas que corresponden a cmo controlar , o mejor dicho administrar tu
cuenta Twitter: Cmo hago para saber si alguien me responde (y responder)?, quines me
siguen?, etc.
Todas las respuestas a estas preguntas las tendrs leyendo este e-book, pero sobretodo te
dar las respuestas a estas dos grandes preguntas claves que debes hacerte:
1. Cmo puedo conseguir seguidores en Twitter? Porque sin seguidores, Twitter no tiene
utilidad. Si tienes 10 seguidores y pasas un tuit a las 10 de la maana, qu posibilidades de
que alguno de los 10 seguidores te escuche ?. Para que Twitter funcione para ti, es decir,
para que puedas usarlo como medio de comunicacin, tienes que tener al menos cientos de
seguidores. Ya vers la diferencia cuando tengas tus primeros 100, 500, 1,000. Algunos de
ellos pasarn por Twitter cuando enves un tuit, te escucharn, y si sabes conectar, te
mencionarn, te retuitearn o iniciarn una conversacin contigo;) Tengo que recalcar algo
imprescindible en Twitter: obviamente hablamos de buenos seguidores, es decir
seguidores que sean verdaderos clientes potenciales para los productos o servicios que
ofreces.
2) Cmo puedo hacer para que Twitter me ayude a generar ventas? Este es el objetivo
principal que tiene este e-book: mostrarte que Twitter es una increble herramienta de
marketing, y darte los conocimientos claves para aprovecharla al mximo como tal. Todo a
travs de muchos tips claves y muchos ejemplos. Adems en esta segunda edicin te
presento mi mtodo de 4 Cs. Te lo repito porque es muy importante para el xito en Twitter
y en cualquier otro medio: 1) Captar fans (seguidores en Twitter) que sean verdaderos
Clientes potenciales 2) Conectar a travs de Contenido increble 3) Conectar a travs de la
Conversacin 4) Convertir Compradores potenciales (seguidores) en clientes.
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2. Por qu debes ser increble en Twitter

Porque Twitter es la tercera red social ms importante del mundo, muy utilizada en
Espaa y en Amrica Latina y una poderosa herramienta de marketing que ms marcas
comienzan a utilizar.
Hace dos aos y medio (en la primera versin de este libro) comentaba que Twitter estaba
expandindose a pasos gigantes, y que era el momento de comenzar a participar y hacerte
lder en tu sector, antes que tus competidores te ganen la partida. Hoy en da es una red
social consolidada y si an no ests utilizndola (si tu mercado est all, por supuesto) ya
ests quedando desfasado. Quieres seguir perdiendo aos? Ests en el mismo lugar que
cuando lanc mi primera edicin porque leste mi libro, pero no aplicaste sus consejos o no
los supiste aplicar correctamente? Si quieres lograr resultados, hoy es el momento de
actuar!
A continuacin te presento nuevas estadsticas de Twitter (y algunas de la 1era edicin), no
slo para que confirmes la gran oportunidad que representa, sino tambin para que tengas
una visin de cmo lo usan actualmente las empresas (tus competidores) y sobre todo sus
usuarios (tus clientes potenciales). Esto te ayudar a armar una buena estrategia;)
Twitter en Estados Unidos, para ver hacia dnde vamos;)

Aunque siempre me gusta informarte con estadsticas de Espaa o de pases
latinoamericanos, tambin es bueno mirar el pas que es lder en todo lo que es Marketing,
Social Media y en fin, todo lo relacionado a los Negocios y a las ventas: Los Estados Unidos!
Despus de todo, la situacin de Twitter en USA nos puede permitir anticipar las
proyecciones en Espaa y Amrica Latina.
Crecimiento de Twitter
En enero 2014, Jeff Bullas presenta este grfico en su post The Growth of Social Media. En
marzo 2013 Twitter era la red social de ms rpido crecimiento, seguido de Google+.
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Utilidad de Twitter para las pequeas empresas estadounidenses
Segn el post 100 Facts and Figures about Twitter, and Why they matter for your Business)
de socialmediatoday aparecido en setiembre 2013: 70% de las pequeas empresas estn en
Twitter.
Despus de todo no solo Twitter ha crecido en usuarios, sino que, segn las mismas
estadsticas, los usuarios de Twitter son 3 veces ms propensos a seguir marcas en Twitter
que en Facebook, 85% de usuarios se sienten ms conectados con una marca cuando la
siguen en Twitter, 67% se sienten ms propensos a comprar a una marca que siguen, y
finalmente 37% realmente compran a una marca que siguen en Twitter!
Tambin es muy importante saber por qu la gente sigue a los negocios en Twitter. Porque
Para qu perder tiempo haciendo cosas que la gente no pide, si podemos hacer lo que la
gente quiere?;) En USA, los motivos son los siguientes (y luego te presentar datos del
mercado de habla hispana):
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95% aproximadamente quiere recibir descuentos y promociones, y 90% regalos.
90% entretenimiento (s interesante para tu comunidad! :p)
85% novedades de ventas
85% contenido exclusivo
75% novedades de la empresa
60% obtener informacin sobre temas relacionados
60% servicio al cliente
Twitter en pases de habla hispana

Twitter representa un enorme mercado para ti porque los usuarios de habla hispana
estamos entre los ms tuiteros del mundo!
En la edicin anterior publiqu que algunos pases latinoamericanos y Espaa estn entre
Los 20 pases ms importantes en nmero de cuentas Twitter, segn datos de la agencia

francesa Semiocast, al 01 de enero 2012 (Une tude de golocalisation des utilisateurs de
Twitter).
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Esto no ha cambiado. El artculo Half of all active Twitter users live in five countries
publicado en Mashabel en noviembre 2013, muestra que 4 pases de habla hispana estn
entre los que tienen ms usuarios: 6) Espaa 9) Mxico 11) Argentina y 13) Colombia.
Ahora s. Vayamos a detalles de los mercados que nos interesan;) Aqu te presento algunas
cifras interesantes de varios estudios realizados en Espaa y Mxico.
Las pymes de Espaa y Amrica Latina utilizan cada vez ms las redes sociales
Pero antes de entrar directamente a Twitter, veamos datos de un estudio de las redes
sociales usadas por las pymes, Barmetro sobre la Digitalizacin de la Pyme 2013, estudio
realizado por Plenum Media sobre el mercado de Espaa.
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Segn este estudio, el 87% de las pymes espaolas conoce la importancia de las redes
sociales, aunque slo un 55% tiene un perfil corporativo. Y el 72% de las pymes cree que las
redes sociales son una buena herramienta de fidelizacin (Recuerda que conservar los
clientes actuales es una de los mejores fuentes de ventas).
Ahora veamos cifras de Mxico, que es el pas latinoamericano ms importante en trminos

de usuarios de Twitter y de utilizacin de Twitter por las marcas. (Lamentablemente no
puedo hacer un estudio estadstico de cada pas de Amrica Latina porque no me cabra
tiempo para terminar este ebook, pero espero ir colocando ms estudios de otros pases en
mi blog;) )
Los mexicanos son usuarios asiduos de las redes sociales y las empresas lo han comprendido.
Por ello, 63% de las empresas mexicanas utiliza las redes sociales! S, 63%. Y lo hacen
principalmente para aumentar las ventas y para captar nuevos clientes (Estudio MKT
digital y redes sociales en Mxico 2013 de AMIPCI -Asociacin Mexicana de Internet)
Los usuarios ven con buenos ojos a las marcas en las redes sociales
Y no slo las empresas estn comprendiendo la importancia de estar en las redes sociales,
sino y sobre todo, los usuarios se estn acostumbrando y tomando positivamente el hecho
de ver marcas en las redes sociales. Razn de ms para usarlas para acercarte a tus clientes
potenciales.
Y esto lo confirmamos con dos estudios en los mercados que estamos analizando.
Segn el estudio de Espaa que hemos estado viendo, los usuarios de las redes sociales
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ahora aceptan en mayor medida la aparicin de las marcas, cuando antes las perciban
como intrusos. El usuario ve que saca provecho, siente que en este entorno tiene poder, y ha
aprendido a identificar las oportunidades
Y segn el Estudio de consumo de medios entre internautas mexicanos, 5ta edicin, de
enero 2013, las opiniones que se ven sobre las marcas en las redes sociales son
principalmente positivas: el 68% habla bien de la marca, producto o servicio, el 31%
comparte su informacin y el 48% es fan de una marca.
Y por qu esta tendencia? Los usuarios estn viendo ciertos beneficios de encontrar marcas
en las redes sociales. Por ejemplo, un estudio sobre los usuarios mexicanos muestra:
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Para que tengas una visin ms amplia de los usuarios de las redes sociales, lo que puede
ayudarte a acercarte a tus clientes potenciales en las redes, quiero compartir contigo un
anlisis muy interesante: Tres actitudes hacia las marcas del estudio del mercado
espaol.
Segn este estudio, hay un 21% de internautas que estn en las redes sociales para
acercarse a las marcas y aprovechar sus ofertas y promociones. ;) Y 49% ms que rechazan
la presencia de las marcas. Es ms, usa bastante las redes sociales, compra online y sigue las
marcas, pero espera que las marcas hagamos un esfuerzo para acercarnos a ellos, como con
contenido exclusivo, creatividad y cosas de valor tangible.
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Si observas el grfico anterior, los valedores y mayores compradores online, somos las
mujeres entre 36 y 45 aos!
Finalmente, slo hay un 30% (no es mucho, no?) que no debe interesarte (por el momento)
porque rechazan las marcas. Consideran que stas invaden su espacio personal, y que no
compraran de ellas. Son usuarios menos frecuentes de las redes sociales y no son
compradores online.
Ms usuarios en Twitter interactan con las marcas

Y ahora s: Twitter y las marcas! Ojo que cuando se estudian marcas se pueden hablar tanto
de una marca profesional, personal o de una pequea pyme, en fin, todo aquel susceptible
de vender sus productos o servicios online, como t y como yo;) Despus de esta pequea
aclaracin, vayamos a los datos.
Segn Plenum, el 61% del mercado espaol tiene un perfil tanto en Facebook como en
Twitter.
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Y segn Cocktail Analysis, no slo ha crecido el nmero de usuarios de Twitter en Espaa

(37% se ha incorporado el ltimo ao y 39% lo usa cada vez ms), sino que ha crecido
tambin la participacin de estos usuarios respecto a las marcas: En el 2013 30% de usuarios
tena una relacin ms activa con las marcas (versus el 22% en el 2011) y 56% contact con
alguna marca o empresa.
De hecho Twitter es la segunda red social usada por los usuarios para seguir marcas;), segn
el reciente estudio de IAB (V Estudio Anual de Redes Sociales), de abril 2014:
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Y en Mxico, es la 2da red social ms utilizada por las empresas. Segn el Estudio de
Hbitos de Redes Sociales en Mxico 2013 de Merca2.0. 50% de empresas estn inscritas,
solo ganada por Facebook (92%), y seguida de YouTube (44%)
Y cmo interactan los usuarios de Twitter con las marcas? Para tener una idea, el estudio
del mercado espaol de Cocktail Analysis nos indica las razones principales por las que los
usuarios de Twitter siguen a las marcas: 43% busca informacin de productos en Twitter,
36% promociones, 33% interaccin, 31% concursos y 29% simplemente seguirlas;)
Ya en la edicin anterior haba mencionado el dato del Observatorio Redes Sociales 3era
oleada, de 2011: EL 86% de los usuarios de Twitter recordaba la marca, un porcentaje ms
elevado incluso que en Facebook;)
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Y sin embargo, Slo algunas compaas estn aprovechando realmente las capacidades que
ofrece Twitter para incrementar la vinculacin con la marca y Las compaas no estn
logrando enganchar a los consumidores y aprovechar Twitter para agregar un valor
diferencial a la relacin, segn lo indica el estudio Twitter Engage de IZO en el 2011 que
estudia 75 grandes empresas en Twitter (que lamentablemente no se ha actualizado).
Datos interesantes sobre los usuarios de Twitter

Para terminar, quiero recordarte algunos datos interesantes de la 1era edicin. Aunque
datan un poco, sirven para ver las tendencias. Segn el estudio de la Asociacin Espaola de
la Economa Digital de julio 2010 sobre los usuarios espaoles:
El 60% de los usuarios de Twitter no es activo inmediatamente.
Ms del 55% de los usuarios era seguido por menos de 100 personas. Slo el 5% de
los usuarios de Twitter tena ms de 1 000 seguidores. Y eso que, segn el mismo
estudio, casi 70% de usuarios estaba relacionado con el mundo online a nivel
profesional!
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Las herramientas ms usadas en Espaa para gestionar Twitter son Hootsuite (55%)
y Tweetdeck (28%) (Yo uso Hootsuite y te explico sobre esta herramienta ms
adelante).
En cuanto al mercado mexicano, la agencia Mente Digital realiz interesantes estudios sobre
Twitter en Mxico, el ltimo estudio del que poseo datos es de marzo 2011, del que rescato
algunos datos interesantes:
13.4% de los usuarios de internet en Mxico estn en Twitter.
El 60% de los usuarios se encuentran en el Distrito Federal, el 17% en Monterrey y el

10% en Guadalajara.
El 87% de los usuarios publica 0 a 1 post por da. Slo el 13% publica 2 o ms!
Los softwares ms utilizados para manejar la cuenta Twitter en Mxico son

Twitter.com (32%), Tweetdeck (28%) y UberSocial (14%).
En julio 2010 las plataformas mviles representaban el 9% No olvides que la

tendencia es que todo se haga por mvil.
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Como lo hemos visto, muchos de tus clientes estn (o estarn) en Twitter. Y como lo hemos
visto tambin, aunque algunas marcas estn empezando a intentar sacarle provecho, no lo
hacen efectivamente. Esa es una enorme oportunidad de mercado para ti. S envas
informacin til que resuelva sus problemas o cubra sus necesidades, y si sabes conectar con
ellos, ellos recurrirn a ti y te comprarn tus productos o servicios cuando ellos lo necesiten.
Plan de accin: Cmo ser increble en Twitter
3. Los mejores tips para novatos en Twitter

Como ya he venido comentando la mayora de usuarios de Twitter no slo son novatos sino
que no saben usar esta importante herramienta. Aqu comparto contigo las estrategias que
us cuando comenc con Twitter, y que dieron resultado.
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La clave para obtener seguidores en Twitter
Cuando abres una cuenta en Twitter obviamente no tienes seguidores. Para obtener
seguidores, es importantsimo comprender cundo la gente que est en Twitter se puede
dar cuenta de que existes. Si los tuiteros ni siquiera saben que existes, no podrn hacerse
seguidores tuyos.
El primer paso para obtener seguidores es entonces hacer saber al mercado de tuiteros que
tu cuenta Twitter existe (el segundo paso es por supuesto tener buenos tuits que satisfagan
sus necesidades de informacin).
Para ello aqu analizo Cundo la gente en Twitter puede enterarse de que tu cuenta existe?
Y sobre todo Qu hacer para aprovechar ello?
Cuando los sigues. La mayora ir a tu cuenta Twitter para ver quin los sigue. Si tu
informacin les interesa, ellos te seguirn tambin. Entonces: SIGUE PARA QUE TE
SIGAN!
Cuando felicitas a alguien que acaba de tuitear algo que te gusta, lo ms probable es
que esta persona te agradezca. Tambin cuando retuiteas el contenido de otro
tuitero con una buena frase de introduccin incitando a la lectura. Cuando el tuitero
te agradezca, para hacer saber que el mensaje va para ti debe mencionarte (por
ejemplo @davidXYZ), y esto ser afichado entre sus seguidores. Ellos pensarn que,
si la persona que siguen se ha tomado tiempo para mencionarte en un tuit, es
probable que tu informacin valga la pena y que quieran seguirte tambin. Entonces:
INTERACTUA CON OTROS TUITEROS PARA QUE ELLOS TE MENCIONEN EN SU
CUENTA!
Cuando alguien hace retuit de tus tuits. Porque estos retuits van a aparecer en el
perfil Twitter de la persona que hizo el retuit y ser visto por sus seguidores, quienes,
si encuentran tu informacin interesante te seguirn. Ojo que para que tus tuits sean
retuiteados tienes que dar muy buen contenido. Entonces: DA BUEN CONTENIDO!
= ENVIA BUENOS TUITS PARA QUE ESTOS SEAN RETUITEADOS!
Cuando alguien tuitea tus artculos desde tu blog. Para posibilitar ello, debes insertar
27
un plugin, que permita a los lectores de tu blog tuitear tu contenido (como se ve en la

captura de pantalla de mi blog).
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De esta manera, cuando alguien encuentre tu artculo interesante, va a poder

compartirlo en Twitter. Y cuando lo comparta en Twitter, tu artculo ser visto por
sus seguidores, quienes podrn seguirte. Es ms, cuanto ms seguidores tenga esta
persona, ms pblico vas a obtener y ms posibilidades de que otras personas
continen a retuitear tu contenido, haciendo una cadena que expanda tu artculo, y
con ello, tu nombre en Twitter. Entonces: CREA BUENOS ARTICULOS Y COLOCA EN
TU BLOG UN PLUGIN PARA COMPARTIR TUS POSTS EN TWITTER!
5 cosas que debes hacer como nuevo usuario de Twitter

Este es uno de los primeros artculos que escrib en mi blog, hace ms de 4 aos, y es
increble cmo muchas de estas recomendaciones siguen siendo vlidas, porque son
verdaderamente la base del xito en Twitter.

Us estas estrategias cuando recin empec con Twitter y consegu mis primeros 150
seguidores:
1. Define para qu mercado objetivo quieres utilizar Twitter
A quines quieres dirigir tu mensaje. Qu les interesa? Cmo puedes resolver sus
problemas? Qu informacin puede ser valiosa para ellos?
Esta parte es fundamental para lograr xito en Twitter y en cualquier otra red social. Slo
sabiendo bien a quin quieres vender y conociendo qu necesitan, podrs crear una
comunidad de verdaderos clientes potenciales.
2. Comienza a tuitear.
La nica manera de construir una comunidad de seguidores en Twitter es participando. Tus
tuits son tu mejor publicidad. Si no tienes tuits (informacin para tu audiencia objetiva)
por qu la gente te va a seguir?
Una de las cosas ms importantes en el marketing online es el contenido. Lanza tuits que le
den un valor agregado a tu audiencia, que pueda ayudarlos de alguna manera, dales
informacin de calidad que pueda ayudarlos a resolver sus problemas. As que no tuitees
cualquier cosa, tuitea contenido de calidad para tu mercado objetivo. Y no te preocupes, los
tuits no son solamente mensajes propios. Twitter te permite traspasar informacin
importante de la web (noticias de peridicos online, artculos de otros blogs y sitios web,
etc.), siempre y cuando sea informacin que tu mercado objetivo pueda considerar
interesante o til.
Tip para novatos: Cmo recortar los enlaces de los artculos para
compartirlos en un tuit
Los enlaces de un artculo ocupan muchos caracteres, pero habrs notado que los tuits
contienen enlaces muy cortos. Esto se realiza de manera simple con recortadores de
29
URL , herramientas creadas especficamente ante la necesidad de tuitear en 140

caracteres. Mis seguidores me recomendaron los siguientes recortadores:
http://goo.gl/ (De Google, me lo recomendaron 6 personas)
https://bitly.com/ (Me dijeron que era la ms conocida, me lo recomendaron 4 personas)
Aunque yo no utilizo estas herramientas porque casi desde el principio comenc a utilizar
Hootsuite, que explicar ms adelante, y que entre sus muchsimas funcionalidades tambin
te permite recortar tus tuits;)
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3. Sigue a otros.
Sigue a lderes de tu sector y sigue a sus seguidores. Por ejemplo si tienes una tienda de
artculos deportivos puedes seguir a los seguidores de una revista de deportes. Sigue a sus
seguidores. Estos seguidores estn interesados en tu sector. Si siguen una revista de
deportes, lo ms probable es que les interese el deporte y que se interesen en comprar tus
productos.
Busca cuentas de tu sector, que tenga seguidores que correspondan a tu perfil de cliente.
Puedes encontrarlas usando el mismo Twitter.com, colocando palabras relativas a tu sector
en Buscar, que aparece en la barra superior a la derecha. Por ejemplo si vendes ropa o
juguetes para bebes, puedes buscar la palabra bebs, marcando a la izquierda Personas
y encontrars una lista de cuentas importantes de tu sector (ver imagen en siguiente
pgina).
Una vez ubicadas estas cuentas puedes seguir a sus seguidores, y un porcentaje de ellos te
seguir, porque es muy probable que cuando vean que t los sigues, revisen tu cuenta
Twitter y decidan seguirte porque hablas del tema que les interesa: bebs.
Si por ejemplo has seguido 1,000 seguidores y consigues un 30% de estos seguidores,
obtendrs 300 seguidores! El porcentaje que te seguir depender por supuesto de tu
sector de mercado y de tu propia estrategia en Twitter: si tienes un buen perfil de cuenta, si
envas varios tuits interesantes cada da y si tienes interaccin con tus seguidores, el
porcentaje que te seguir ser ms alto.
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Eso s, y lo repetir constantemente hasta cansarte :p : no sigas de manera indiscriminada.

Revisa bien las cuentas que quieres seguir y verifica si es potencial para formar una relacin
comercial en el futuro.
4. No te concentres en ti y en lo que necesitas.
Twitter no es slo para promocionarte. Twitter no funciona para vender tus productos
directamente, y para enviar 10 tuits el mismo da sobre tus grandes ofertas. Muchas cuentas
estn Yo, yo, yo y "Vendo, vendo, vendo, y no venden nada porque la gente no est en las
redes sociales para comprar sino para informarse.
Twitter es acerca de dar buena informacin para resolver los problemas de tu comunidad. Y
si t lo haces, logrars destacar entre tanto yo, yo, yo :p. Mostrars que te preocupas
realmente por tu comunidad y tus seguidores te estarn agradecidos, por lo que recurrirn a
ti si necesitan alguno de tus productos o servicios.
Mira por ejemplo los consejos que da el Aeropuerto Internacional de la Ciudad de Mxico:
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y los consejos que brinda este abogado, los 7 retuits que tiene y ha sido marcado como
favorito 8 veces.
5. S activo e interactivo.
Cuando ests en Twitter debes realmente estar en Twitter. Con una cuenta abandonada
nadie te va a seguir. Es asombroso el porcentaje de gente que ha tuiteado una o dos veces y
ha abandonado la cuenta, o que tuitea muy poco, como ya hemos visto.
Al principio, como en todo, es un poco difcil encontrar buenos temas que compartir, y
adems responder a tus seguidores. Pero despus de un tiempo te organizas y te
acostumbras a Twitter, y comienzas a enviar y responder naturalmente. Lo bonito de
conversar en Twitter es que es una conversacin pblica y en directo, conversacin por la
que otra gente en lnea puede interesarse, participar y conectarse a ti.
Ya veremos ms adelante tips y astucias para enviar contenido de calidad y conectar con tus
seguidores, as como herramientas que te ayudarn a estar activo en Twitter y conectar,
efectivizando tiempo y resultados.
5 razones claves por las que debes crear listas en Twitter ahora
Uno de los problemas comunes de Twitter es perderse entre tantos tuits. Incluso si tienes
slo 100 seguidores puedes ya darte cuenta de la dificultad de escoger buenos tuits entre la
cantidad de tuits que llegan a tu cuenta de manera desorganizada. Adems, y para ponerlo
ms difcil, no son muchos los tuiteros que publican informacin interesante. Entonces
Cmo hacen para organizarse aquellos tuiteros que tienen mil seguidores, o ms? La
respuesta est en las listas de Twitter.
Qu utilizaciones clave le puedes dar a las listas de Twitter?
1.
Puedes crear listas para escoger las cuentas Twitter que te den la mejor informacin
para ti y para tus clientes. Puedes seguir a los lderes de tu sector (gente que tiene muchos
seguidores) o seguir a gente que, aunque no tiene muchos seguidores, provee muy buena
informacin. Teniendo una lista de este tipo, encontrars tuits de valor ms fcilmente, que
podrs retuitear ms rpidamente, sin perderte entre tanta informacin, o sin pasar horas
buscando la informacin correcta. En resumen, podrs ADMINISTRAR CONTENIDO DE
CALIDAD EN TWITTER.
Yo por ejemplo manejo este tipo de listas en Hootsuite: He creado listas de marketing online
con los tuiteros top de Espaa, los top de Amrica Latina y los top de USA, para obtener
informacin interesante rpidamente.
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2.
Puedes crear listas de diferentes temas. Por ejemplo, si revisas las cuentas Twitter de
profesionales de marketing online, vers que ellos tienen listas de las diferentes ramas del
marketing online: Una lista de profesionales de Social Media, otra de bloggers, otra de
Community Managers. En tu caso, si por ejemplo tienes un sitio web de turismo, puede
interesarte hacer listas diferentes de restaurantes, hoteles, y agencias de turismo, que
te pueden dar informacin diferente, que podrs encontrar fcilmente cuando necesites uno
u otro tipo de informacin que compartir con tu comunidad. En resumen, podrs AHORRAR
TIEMPO EN EL MANEJO DE LA INFORMACION.
3.
Puedes AHORRAR TIEMPO PARA CONSEGUIR CONTENIDO DE CALIDAD siguiendo las
listas que otras cuentas de tu sector han creado, por ejemplo las listas de los lderes de tu
mercado, o de empresas de la competencia. Si los lderes han creado estas listas, es porque
estas listas les son tiles y les dan buena informacin. El cliquear seguir en una lista te
demanda solamente unos segundos, con lo que esta lista estar en tu pgina Twitter, y la
podrs revisar cuando quieras retuitear buena informacin.
4.
Puedes crear listas de gente o empresas a las que no quieres seguir. Y es que cuando
haces una lista, t sigues la lista, pero no directamente a cada miembro. Por ello, con una
lista, PUEDES SEGUIR A CUENTAS TWITTER QUE NO TE INTERESA TENER EN TU PERFIL
COMO CUENTAS A LAS QUE SIGUES DIRECTAMENTE. Si bien es cierto que es importante
seguir a la gente en Twitter para que esta te siga, no significa que tienes que ser seguidor
de todo el mundo! De repente quieres aparecer como seguidor solamente de gente o

empresas que estn directamente relacionadas con tu negocio o servicios profesionales. Te
doy un ejemplo: Si tambin quieres mantenerte informado de la actualidad a travs de
Twitter, puedes crear una lista Actualidad con los diarios y revistas que te interesan, sin
necesidad de seguir a cada una;)
5.
Puedes crear listas para ORGANIZAR A TUS SEGUIDORES (es mejor que estas listas sean
privadas para que tu competencia no las tome). Puedes crear listas de tus clientes, de tus
competidores, de los contactos con los que colaboras en tu sector. Estas listas te ayudarn a
seguir todos sus tuits fcilmente. E incluso puedes hacer listas ms especficas, por ejemplo,
crear listas de tus diferentes segmentos de mercado, es decir, de tus diferentes tipos de clientes
(actuales, actuales premium, potenciales, jvenes, abogados, amas de casa, etc, etc, etc). Con
ello podrs SEGUIR LAS NECESIDADES, EXPECTATIVAS Y CONVERSACIONES DE CADA UNO DE
TUS DIFERENTES PUBLICOS.
As que no pierdas tiempo... Crea listas y aprende a usar Twitter de una manera ms eficiente!
Te tomar slo unos minutos, con lo que ahorrars tiempo y mejorars la calidad de tus tuits.
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4. Cmo obtener ms y ms seguidores (Incluye

Herramientas utilizadas)
Cmo obtuve ms de 500 seguidores en una semana Los principios

Este es un artculo de mi blog, un artculo que escrib poco despus de pasar mis 500
seguidores. Y segu con esta misma tcnica hasta lograr mis primeros 3,500 seguidores: D
No est mal, no? Sigue mis pasos y logra lo mismo;)
Crea un perfil atractivo
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1. Escribe una Biografa divertida y magntica . Cuando la gente visita tu Perfil
Twitter porque los has seguido, una de las primeras cosas que quiere ver es de qu
tratan tus tuits. Escribe una biografa atractiva que d ganas de seguirte.
2. Tu biografa tiene que estar de acuerdo con tus tuits. Si la gente entra a tu perfil
despus de leer tu biografa, y ve tuits que no le corresponden, no van a seguirte.
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3. Usa palabras claves (y hashtags) que la gente puede buscar. Recuerda que las
palabras de Twitter son buscables. Si ests en el rea de turismo, usa en tus tuits
palabras claves como viajes, turismo , vacaciones . No olvides preguntarte: a
quin quiero atraer en Twitter? Quines quisiera que me sigan y que conozcan el
valor agregado que puedo darles en mis tuits? No pongas cualquier cosa. Reflexiona
un poco con quienes te gustara estar en relacin.
4. No seas annimo. Coloca tu nombre y apellido si quieres hacerte de una reputacin
personal. O coloca el nombre de tu empresa o de tu marca si quieres promocionarla.
5. Pon una buena foto: clara, sonriente Es la primera impresin la que cuenta Un
look profesional y agradable jalar ms gente.
6. Incluye tu sitio web (o tu blog, que tambin es un sitio web) si tienes uno. Es una
manera de que la gente te conozca ms, que tenga una idea ms completa de ti
como profesional o/y de tu empresa.
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Entra en la comunidad
7. Crea buenos ttulos! Una de las cosas ms importantes en publicidad y en la prensa
es el ttulo. Los grandes titulares llaman la atencin, despiertan curiosidad y se
convierten en los artculos ms ledos. Esto es confirmado por un dato que coment
ya en la edicin anterior, y es tan bueno que no puedo dejar de repetirlo: en un
pequeo sondeo (138 personas) de la consultora europea de PR Digital y Social
Media Zimply Zesty, el 29% declara haber retuiteado tuits sin ver el contenido!
8. Crea ttulos para tu nicho de mercado! Otra vez, no olvides que la clave del
marketing es dirigirte a tu mercado. Crea buenos ttulos, pero que sean adecuados
para tus clientes potenciales. Es el primer paso para llamar su atencin, hacer que te
sigan y ya a partir de all puedes comenzar una relacin. Cuando en tus tuits vean que
tienes informacin de valor especficamente para ellos, van a querer obtener ms y

van a volver!
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9. Agrega valor a tus tuits! Si en tu cuenta profesional de Twitter slo pones tuits de
acabo de ir al gimnasio, me acost tarde ayer, etc., no ests agregando valor a
tus seguidores ni a aquellos que quieran seguirte. Trata de dar el mximo de valor
posible para tu segmento objetivo. Sobre todo hblales de aquello que les interesa.
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10. Responde a la gente. Dirgete a la gente de manera personal. Mantn un contacto

positivo y agradable con la gente que te sigue.
11. Sigue que te seguirn. Como vimos en el captulo anterior. Siguiendo, los tuiteros se
darn cuenta que existes en Twitter. No olvides seguir a cuentas de tu sector que
sean potenciales clientes.
12. No seas aburrido! Genera inters! Tienes que ser interesante. La gente interesante
obtiene seguidores. Segn el mismo estudio de Zipli Zesty, 36% de encuestados
seala que realiza retuits de usuarios Twitter perspicaces e inteligentes.
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Cmo obtuve ms de 500 seguidores en una semana La metodologa

Si bien utilic los principios que acabo de mencionar, hay una parte operativa que me
ayud a lograrlo. Segu una metodologa. Para darte una idea ms exacta, esta parte
operativa que voy a compartir contigo aqu la realic varias horas diarias durante 5 das
aprovechando que estaba de vacaciones de verano. As que si tienes das libres y si quieres
realmente trabajar tu cuenta Twitter, utilzalos para generar tus primeros 500
seguidores.
1. Segu a mucha gente para que se den cuenta de que exista en Twitter aunque era
nueva
Primero segu a tuiteros de mi segmento de mercado esperando que me sigan en
contrapartida. Das despus revisaba qu personas me seguan, y qu personas no, en Friend
or Follow (que explico en el prximo recuadro).
Herramienta: Friend or Follow

Como coment, las herramientas evolucionan y cuando escrib la 1era edicin de este libro,
Friend or Follow era exclusivo para Twitter, por lo que lo nico que veas al ingresar a
http://www.friendorfollow.com/ era la solicitud de poner tu cuenta Twitter.
Ahora esta herramienta se ha ampliado a Instagram y Tumblr, pero yo me concentrar en la

utilidad para el objeto de este libro: Twitter;)
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Entonces, concentrmonos en Twitter. Conectas tu cuenta Twitter y obtienes tus contactos
Twitter separados en 5 grupos:
- Following: A quienes sigues.

- Fans: Aquellos que te siguen y a quienes no sigues
- Friends: tus amigos (aquellos que te siguen y que t sigues)
- Unfollowers: Aquellos que han dejado de seguirte
- Followers: Aquellos que te siguen
Para qu me serva esta informacin? Con esta informacin yo dejaba de seguir a la gente
que no me segua.
Y es que no conviene seguir indiscriminadamente muchas cuentas. Si lo haces acabas con
una cuenta Twitter que tiene 50 seguidores y que sigue a 500. Una cuenta as parece indicar
que a nadie le interesa, ni siquiera las personas a las que sigue.
Para ser ms exacta: para mantener una cuenta atractiva, hay un ratio recomendado de 1.1
entre las cuentas que sigues y tus seguidores. Por ejemplo, si tienes 100 seguidores es mejor
seguir mximo a 110.
Y para terminar con Friend or Follow no puedo dejar de comentarte que cuando tienes una
cuenta de ms de 10,000 seguidores la herramienta se convierte en una herramienta de
pago:/
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Otro dato importante: Cuando realices esta parte operacional de seguimiento, por favor
ten cuidado con los lmites que establece Twitter.
Lmites de Twitter: cuntas cuentas seguir diariamente

Cuidado!: Hay un mximo de cuentas a seguir diariamente para no ser considerado
seguidor agresivo . Por ponerte un ejemplo, cuando recin iniciaba en Twitter, trat de
seguir a 200 tuiteros en un solo da, y Twitter me castig no permitindome seguir a nadie
por unos das. Por ello te recomiendo que no llegues a ese lmite diario para evitar
problemas. Pero considera que estos lmites cambian (las redes sociales evolucionan y van
adaptando sus reglas), y que estos lmites dependen tambin del tamao de tu cuenta y de
otros factores. El centro de ayuda de Twitter lo explica as: Una vez que hayas seguido 2000
usuarios, hay lmites del nmero de usuarios adicionales que puede seguir: este lmite es
diferente para cada usuario y se basa en su relacin de seguidores a los que ests
siguiendo .
Y nuevamente te recomiendo: cuando sigas, sigue a gente que es relevante y que puede
estar interesada en tus productos y servicios en el futuro. S selectivo y no sigas a grupos de
cuentas de manera indiscriminada. Para ello, adems de leer bien el perfil y los tuits de una
cuenta antes de seguirla, puedes usar alguna(s) de las herramientas para manejar Twitter
que menciono en este ebook, y que entre otras, te ayudan a conocer ms de cerca cada
cuenta que quieres seguir, e incluso conocer la relacin que tienes con ella. Con toda esta
informacin puedes decidir si te interesa o no seguir tal o tal cuenta.
2. Envi diariamente varios tuits y retuits de buen contenido para mi pblico objetivo.
Recuerda: si no das verdadero valor en Twitter, o si, peor an, tienes tu cuenta abandonada,
la gente no te va a seguir. No tiene por qu. Es en esta etapa, en la que ests trabajando
tu cuenta Twitter, en la que debes enviar ms buenos tuits cada da.
Pero te imaginas tener que estar frente al sitio web de Twitter todo el da para poder
hacerlo? No es necesario! (No puedo dejar de comentar que incluso he visto Community
Managers de empresas web conocidas que no saben programar sus tuits!). Para poder
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tuitear con ms facilidad, desde que me inici en Twitter comenc a utilizar Hootsuite, una
herramienta gratuita (las funcionalidades iniciales) que te permite, entre otras cosas,
programar tus tuits en el futuro.
Herramienta principal: Hootsuite (o Tweetdeck, que es similar)

Cuando empec en Twitter hace 4 aos tena muchas preguntas, sobre todo quera saber
cmo administrar la cuenta ya que en la misma plataforma de Twitter no haba muchas
posibilidades.
Entre las primeras preguntas que me hice para sacarle el mximo provecho estaba: Tengo
que estar todo el da en Twitter para poder estar presente en Twitter, no hay manera de
programar los tuits? Hay manera de ver solamente la informacin que ms me interesa
(diferentes listas por ejemplo) de una manera ms completa?
La respuesta para m fue Hootsuite (Tweetdeck es similar), una herramienta gratuita con la
que puedes:
- Programar tus tuits. Siiii, no es necesario estar clavado(a) frente a tu computador todo
el da! O regresar a Twitter cada dos horas para tener tu cuenta en movimiento. Esto no
significa que vas a abandonar tu cuenta una semana, pero te deja ms libertad, y puedes
organizarte de manera de revisar tu cuenta cada cierto tiempo.
- Con un slo vistazo puedes tener una visin general de tus diferentes movimientos en
Twitter. Por ejemplo en mi caso (cada uno programa lo que quiere ver), yo he programado 6
columnas: los tuits de mi lista de top bloggers en Espaa, mi lista de top bloggers de Amrica
Latina, los tuits que he enviado, los tuits que he programado, los tuits que me mencionan y
los mensajes directos que me envan. (Las dos ltimas no se ven en la imagen). Esto gracias a
la barra horizontal que permite deslizar la pantalla de lado a lado. Bueno, aqu la teora no
sirve mucho, lo entenders probando Hootsuite;)
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Todo esto me permite obtener buena informacin de mi sector, y estar atenta a cualquier
conversacin que genere mi comunidad en esta red social;)
Adems es una herramienta que te permite manejar tu Social Media, no slo Twitter sino
tambin otras redes sociales.
Lo primero que debes hacer es registrarte en http://hootsuite.com Es sper simple y no te
van a cobrar nada (estas funcionalidades son del modelo Freemium, slo debes pagar si
quieres opciones ms avanzadas). E incluso ahora puedes conectarte directamente desde
alguna cuenta social (Twitter, Facebook o Google+).
Es bastante intuitivo, y en todo caso, hay muchos artculos y videos tutoriales de slo
algunos minutos que te explican cmo usarlo. Poco a poco lo vas a ir entendiendo, no
olvides que la prctica hace al maestro ;)
No pierdas tiempo! Comienza a usar Hootsuite!
Cmo obtuve ms de 1,000 seguidores por mes

Gracias a Tweetadder, una herramienta por la que invert 74 dlares que valieron
enormemente la pena por el ahorro en tiempo y esfuerzo, y la maximizacin de resultados.
Fue una de las mejores inversiones que he hecho para mi marketing online (y las prximas
sern herramientas como Social Bro o Commun.it para conectar con mi comunidad y
generar clientes).
Si bien esta herramienta ha dejado de ser interesante a mis ojos, no puedo dejar de
mencionar su utilidad en su momento para que veas cmo una inversin bien hecha puede
maximizar enormemente tus resultados y ahorrarte tiempo;)
Mi historia con Tweetadder

Un colega, lder de la blogsfera francesa, me recomend esta herramienta, cuya principal
ventaja en esa poca (esta herramienta tambin ha evolucionado) era que te permita
buscar nuevas cuentas a seguir (de tu segmento de mercado), y seguir y dejar de
seguir automticamente. Obviamente mi trabajo de marketing era obtener seguidores de
mi mercado objetivo, programando Tweetadder de manera adecuada para obtener buenos
seguidores. El me comentaba que haba ganado unos 5,000 seguidores en unos meses con
menos trabajo que el que realizaba antes (bueno, se es justamente el objetivo de las
herramientas web: facilitar nuestro trabajo y aumentar nuestra productividad). Segu su
consejo, compr Tweetadder, y los tres primeros meses gan 4,500 seguidores. Te parece
que ahorr tiempo?;)
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Tweetadder actualmente
Actualmente esta herramienta ya no permite realizar follows ni unfollows automticos, que
va contra las reglas de Twitter. Y ya no hay un precio fijo sino mensual:
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La diferencia de precio no se debe a diferentes funcionalidades posibles sino a nmeros de

cuentas a manejar. La personal es para una cuenta, la profesional es para hasta 10 cuentas
Twitter y la Agent es para un nmero ilimitado de cuentas.
Pero personalmente, con esta limitacin al seguimiento automtico, que era su principal
ventaja, pienso que sus planes mensuales estn lejos de ser competitivos con respecto a las
ventajas que te dan otras herramientas como Social Bro y Commun.it, ventajas que veremos
en este ebook ms adelante;).
5. Cmo marketear extraordinariamente tus productos o

servicios en Twitter
Ya hemos visto el mercado inmenso que est en Twitter. Pero lo interesante no es slo el
hecho de que este mercado exista en Twitter, sino que gracias a Twitter tienes una manera
de acercarte a l, de seducirlo, y de ultimadamente venderle.
En Twitter puedes crear una comunidad de gente a la que le gusta (o a la que le gustar) tus
servicios o productos, e interactuar y conectar con ellos. De esta manera, Twitter te
permite incrementar tu base de clientes actuales y potenciales y lo ms importante,
aumentar tus ventas en el mediano plazo.
Mi mtodo de 4Cs
Para que logres esto, en esta edicin te presento el mtodo que utilizo con mis clientes: mi
mtodo de 4Cs. Es un mtodo rpido y consistente que he creado para ganar y fidelizar
clientes online a travs de cualquier medio social.
En qu consiste? Primero que nada quiero que entiendas que, como su nombre lo indica,
las redes sociales son medios s o c i a l e s, es decir, medios que te permiten crear una
relacin. Y toda relacin como bien lo sabes se va fortaleciendo con el tiempo a medida que
haya ms conexin y confianza. Y te lo digo porque esa es la clave para vender a travs de
cualquier red social;)
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Aplicndolo a Twitter, el primer punto (1) es la base de todo, y sin embargo, ste es un
punto en el que muchos se equivocan: tienen miles de seguidores, pero que no son clientes
potenciales! Si esta parte no est bien hecha, todos tus dems esfuerzos sern vanos.
Y qu vas a hacer con tus seguidores? Vas a atosigarlos de yo, yo, yo o vendo, vendo,
vendo? Noooo, por favor no lo hagas. Vas a conectar con ellos! A travs de Contenido
increble (2), es decir un contenido que no simplemente genere un: qu interesante, sino
que genere un guau. Y vas a conectar a travs de Conversacin increble (3). Ya vers cmo
casi nadie conversa en Twitter, es ms, casi nadie responde y si t aprendes a ser un buen
conversador te crears una gran comunidad de clientes y embajadores fieles que te
asegurarn ventas continuas (4) ;)
Como lo acabo de decir, si realizas bien los primeros 3 puntos, las ventas caern por s
solaspero adems, veremos no slo cmo darle un empujoncito adicional a estas ventas
a tus seguidores, sino que veremos tambin cmo vender a clientes potenciales que no
estn (an) en tu comunidad de seguidores;).
El detalle de cada uno de estos puntos lo vemos a continuacin.
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1. Consigue seguidores que sean verdaderos clientes potenciales

Ya te expliqu que una de las estrategias ms efectivas para conseguir seguidores es seguir a
la gente. Pero, a quin debes seguir para que te siga? quines te deben interesar? Y por
sobre todo, la pregunta que debes hacerte es: quines pueden convertirse en verdaderos
clientes potenciales?, quines podran querer comprar tus productos y servicios? Esto es
bsico para conseguir clientes online. Si no tienes seguidores que pueden ser compradores
de tus productos y servicios, olvdate de las ventas desde ya!;)
Felizmente, hay muchas herramientas para ayudarnos a descubrir quines pueden ser
verdaderos clientes potenciales, herramientas gratuitas y pagadas que te voy a mostrar.
Como vers en este libro, en los dos ltimos aos se han desarrollado u optimizado
herramientas pagadas muy completas, para ayudarte a hacer de Twitter una verdadera
herramienta de marketing. Y tengo que decirlo: Estas herramientas pagadas son las que te
ayudarn mejor. La inversin valdr la pena si las sabes usar, porque te ahorrarn tiempo y
sobre todo te ayudarn a lograr clientes y ventas.
Pero para comenzar, la herramienta gratuita bsica: el buscador de Twitter.
El buscador de Twitter
Este aparece en la parte superior derecha del sitio web de Twitter:
Te doy un ejemplo de cmo lo puedes usar para encontrar clientes potenciales, cuentas
Twitter que pudieran estar interesados en comprar tus productos o servicios.
Supongamos que eres un consultor de negocios y tus principales clientes son empresarios.
Puedes buscar empresario en el buscador de Twitter y encontrar los siguientes resultados:
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Como ves, en el lado izquierdo puedes especificar qu tipo de contenido buscas: Personas,
Videos, Fotos e incluso ir a la Bsqueda Avanzada que te permite hacer una bsqueda ms
detallada.
Tambin puedes buscar por hashtags (#, si no conoces este tema, no te preocupes que te lo
explicar en detalle ms adelante). Si ests en el sector de bebs puedes buscar el hashtag
#bebes, y encontrar cuentas de este tipo:
Ahora que has ubicado cuentas interesantes de tu sector, debes ver a sus seguidores y
decidir a quines quieres seguir para que te sigan. Recuerda que ests buscando clientes
potenciales.
Siguiendo con el ejemplo, tomemos la cuenta TodoPapas (en imagen en siguiente pgina),
que tiene ms de 7,000 seguidores. Entre ellos puede haber cientos de paps y mams que
se pueden interesar en tus productos y servicios dirigidos a bebs. Comienza el contacto ya!
Sguelos para que te sigan!
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Fcil, no? La nica desventaja es que Twitter no te permite tener una visin muy amplia de
las cuentas y no te muestra tu relacin con ellas como para decidir si pueden ser clientes
potenciales o no. Por ello, ahora te voy a mostrar algunas herramientas pagadas que te
permitirn localizar mejor a tus clientes potenciales.
Refollow
Por lo mismo que es una herramienta pagada, sta ya es una herramienta repotenciada.
Ofrece 30 das de prueba, y luego planes pagados desde USD 20 por mes. Tiene muchsimas
funcionalidades, pero por el momento nos concentraremos en la segmentacin, para
capturar buenos seguidores.
Con Refollow puedes buscar clientes potenciales en Twitter (con su Create Campaign),
pero a diferencia del buscador de Twitter, Refollow tiene una gran cantidad de filtros para
poder segmentar bien el tipo de cuentas Twitter que te pueden interesar. Siguiendo con el
ejemplo anterior, puedes buscar las cuentas que siguen a @todopapas, especificando que
no sean seguidores tuyos, que tengan foto y que hayan tuiteado en los ltimos 7 das (y es
que de nada te sirve seguir un montn de cuentas inactivas que hay en Twitter).
Adems, mientras el resultado que obtienes en el buscador de Twitter es este:
Con Refollow, el resultado te muestra de un solo vistazo el perfil, el ltimo tuit, sus
seguidores en fin, datos que te ayudarn a decidir si te interesa o no seguir la cuenta:
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Social Bro
Otra herramienta repotenciada. Te permite ciertas funcionalidades gratis, y a medida que
vas obteniendo sus planes (a partir de USD 13,95) te da ms posibilidades. Ojo que la cuenta
gratuita es vlida solo para cuentas de hasta 5,000 seguidores.
Con Social Bro tambin puedes buscar nuevos usuarios para seguirlos. Y como Refollow,
tambin tiene una serie de filtros para encontrar el tipo de seguidor que te interesa. Por
ejemplo, si ests en el sector del Social Media, puedes buscar todas las personas que tienen
en su biografa las palabras Social Media y Marketing, y que a su vez tienen ms de
1000 seguidores.
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Commun.it
Commun.it tiene planes desde 19.99 USD. Esta herramienta te indica a qu cuentas Twitter
debes seguir basado en la interaccin que ha tenido contigo. Te imaginas tener una
comunidad de seguidores donde la mayora ha interactuado contigo en algn momento?
Recuerda que la interaccin es un paso hacia una relacin comercial y duradera;)
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En el transcurso de este libro te seguir mostrando ms funcionalidades de estas

herramientas para que tengas una visin amplia de todas tus posibilidades, para lograr
sacarle el mximo provecho a Twitter como herramienta de marketing.
Utiliza Twitter analytics para tener un vistazo de quines son tus seguidores
Con este tipo de datos, tienes ms claro quines son tus seguidores, no? De esta manera
puedes continuar o corregir tu mercado en funcin de lo que quieres. Por ejemplo si quieres
tener ms emprendedores, pero tienes ms expertos en marketing, puedes comenzar a
postear ms tuits para emprendedores;)
Entonces, entendiste que debes buscar solamente seguidores que puedan ser clientes
potenciales? Bueno, al mismo tiempo que vas captando seguidores (siguiendo para que te
sigan) debes generar un contenido alucinante. La buena noticia para ti es que la mayora de
cuentas que se quiere promocionar en Twitter no sabe hacerlo;) Veamos el detalle en el
siguiente captulo
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2. Comparte contenido increble

No s si ya has escuchado que en internet, el contenido es rey. Y lo es. Si no das buen
contenido, olvdate de Twitter y de cualquier otra red social. Para usar Twitter como
herramienta de marketing, tuitear buen contenido es indispensable.
Para que seas capaz de compartir contenido increble, te voy a explicar diferentes cosas,
pero no pienses que necesitas memorizar cada una de ellas. Esta informacin solo quiere
darte una visin amplia de las posibilidades que tienes;)
Tambin te voy a nombrar algunas herramientas para ayudarte a encontrar buen contenido,
cosa difcil ya que lamentablemente internet est plagado de informacin de baja calidad.
Qu tuitear?
Antes de tuitear, piensa en lo que puede ser til para tus seguidores! El 99% de tus tuits
tienen que ser como los ejemplos que muestro a continuacin, tiles, interesantes, que dan
valor a sus seguidores y que se preocupan por sus problemas y necesidades:
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Ya das informacin alucinante a tus seguidores? Ahora s. Ya puedes salpicar una que otra
informacin sobre tus productos y servicios. Salpicar, no inundar;) Recuerda: las redes
sociales son para entablar una relacin, no son un mercado! :p
Por supuesto, la informacin sobre tus productos y servicios tambin debe ser muy
interesante y til para tus seguidores. Puedes por ejemplo darles tips para mejorar la
utilizacin de tu producto o servicio o para maximizar la experiencia: cmo utilizar mejor el
software que vendes, cmo llegar ms rpido a tu tienda, con qu comidas de tu restaurante
es mejor tomar el vino del mes, etc. O, aprovechando que es "tiempo real" puedes
indicarles que hay algn problema temporal con tus productos o servicios: un evento
completo, un problema tcnico en tu sitio web. Siempre, siempre debes estar pensando en
facilitar la vida a tus clientes (actuales o potenciales).
Tambin puedes mencionar las ltimas novedades que puedan interesar a tus seguidores:
los espectculos por lanzarse, la cata de vino que organizars en dos semanas, el nuevo
paquete turstico, las nuevas tarifas, tus nuevos productos
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O incluso puedes compartir tus trabajos para mostrar su calidad:
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Y por qu no, puedes darles informacin exclusiva ;)
Tambin puedes retuitear los buenos comentarios de tus clientes como lo hace esta cuenta
@ChuchitoCibeles, con una comunidad muy activa en Twitter.
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Cmo encontrar buena informacin

Como te coment encontrar buena informacin en internet es muchas veces engorroso:
pierdes tiempo, te estresas y al final probablemente no encuentras nada bueno. Por ello, en
esta segunda edicin quiero darte una mano con este problema. Obviamente hay muchos
tips y herramientas, pero dado que este libro trata de Twitter, me concentrar en esta red
social;)
Una de las buenas habitudes que puedes comenzar a crearte es cruzar informacin de
diferentes redes sociales. La mayora de tuiteros se concentra solo en retuitear informacin
de Twitter, cuando hay tanta buena informacin en diferentes redes sociales, que tambin
pueden interesar a tus seguidores. Si encuentras muy buena informacin en LinkedIn, en
Google+, una imagen interesante en Pinterest, un video en YouTube, y crees que sera
interesante para tus seguidores, por qu no compartirla en Twitter, no?
Obviamente encontrar esta informacin va a ser ms fcil para ti si tienes cuentas en otras
redes sociales. Si no es tu caso, la siguiente herramienta te podr ayudar:
TagBoard
TagBoard es una herramienta que encontr para buscar hashtags en diferentes redes
sociales. A m me parece realmente til para encontrar buena informacin de tu sector o del
tema que te interese y de varias redes sociales! Usndola obtendrs algo as:
Twitter analytics
Lanzado para todos hace solo un mes, una de las grandes funciones de Twitter analytics es
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mostrarte el nmero de impresiones de tus tuits, y sobre todo, el nmero de interacciones y

la tasa de interaccin, lo que es una magnfica gua para saber qu tipo de tuits generan
mayor impacto en tu comunidad.
Aqu te muestro unos grficos del blog de christiandve.com publicados en su post Nuevo
Twitter analytics:
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Topsy
Con Topsy , otra herramienta gratuita, tambin puedes ver tus mejores tuits. La ventaja es
que te presenta directamente los tuits que han tenido mayor interaccin, y sobre todo te
permite ver todo t histrico.
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Y lo ms interesante, puedes ver cuantos tuits ha generado cada enlace que has tuiteado;)
(Imagen en siguiente pgina)
Aprovecha toda esta informacin! Despus de todo, si no aprovechas la informacin que te
da tu mercado, ests perdiendo enormes oportunidades de negocio. Te imaginas que te
dieras cuenta del tipo de tuits que prefiere tu comunidad? Te imaginas comenzando a
tuitear ms de este tipo de informacin y logrando ms menciones y ms retuits, y con ello
ms seguidores? Te imaginas entendiendo mejor las necesidades y anhelos de tus clientes
potenciales, y poder darles lo que necesitan? y con ello genera tambin ms clientes y
ventas? Despus de todo eso es lo que te interesa, no?
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Las listas de Twitter

Y no puedo dejar de recordarte, que para encontrar buena informacin en menos tiempo,
tambin puedes crear o seguir buenas listas de Twitter con cuentas que den valiosa
informacin de tu sector. (No lo recuerdas? Regresa a la parte 3, Los mejores tips para
novatos, donde hablo de las listas)
Como tuitear
Ya vimos qu tuitear. Pero tan importante como la calidad de la informacin, es la forma en
la que la transmitas. Despus de todo estamos hablando de. marketing! Cuanto mejor
puedas tocar las cuerdas sensibles de tus clientes potenciales, ms impacto tendrn tus tuits
(y por supuesto, cualquier contenido en cualquier medio social).
Pero ojo que cuando hablo de marketing estoy hablando de buen marketing, es decir aquel
marketing que sirve para acercar productos y servicios formidables a los clientes que lo
quieren o lo necesitan. No estoy hablando de un marketing engaoso ni de aquel marketing
en la que tratan de forzar la venta sin importarle el beneficio de los clientes.
Hecha la aclaracin, veamos primera recomendacin, de hecho muy relacionada con este
tema:
Tuitea de manera humana y con valores autnticos
La gran ventaja de los medios online frente a los antiguos medios tradicionales de marketing
es que permiten una conexin emocional con los clientes. Despus de todo, como lo indica
el estudio de consumo de medios entre internautas mexicanos-5ta edicin de enero 2013:
Internet gana respaldo en el ndice emocional (), lo aman, forma parte de su vida y se
identifican por l por encima de cualquier otro medio.
Por algo, y de repente ya lo has escuchado porque es un discurso que se viene repitiendo, en
esta poca la gente quiere relacionarse con marcas humanas, las personas quieren
comprarle a personas, no a negocios o a marcas abstractas. Como lo dice la 5ta oleada del
Observatorio Redes Sociales: Se acepta y se vive la naturalidad
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Entonces s humano, s t mismo, como en los siguientes ejemplos:
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Si tu producto o servicio es ms visible con fotos o videos, inclyelos en tus tuits!

Inserta imgenes
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Tip para novatos: Insertar imgenes en los tuits

En Twitter hay un botn con la forma de una cmara fotogrfica, para subir imgenes a tu
tuit. Puedes ver el botn debajo de la ventana para escribir el tweet, en el lado izquierdo.
Y videos;)
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Tambin puedes generar expectativa;)

Generar expectativa es una las mejores formas de lograr que tus seguidores continen
interactuando contigo, y que visiten constantemente tu sitio web.: No olvides que pronto
estaremos lanzando , En unos das te tenemos una sorpresa.
Qu tal? Te diste cuenta cmo puedes generar contenido increble en Twitter? Ahora
vamos a aquello que te har destacar enormemente;)
3. Conecta con tus compradores potenciales. Genera engagement y

divirtete a ti y a tus seguidores con excelentes conversaciones
En Twitter no solo debes dar BUENA informacin
Que por supuesto es imprescindible
Sino que debes sobre todo ESCUCHAR y MANTENER CONVERSACIONES, y as

DESTACARAS!
Guau, si tuviera que darte una sola recomendacin en Twitter, para sobresalir en tu sector y
conseguir clientes es: Conversa!
Para escribir este libro he estado buscando cuentas Twitter de empresas, de emprendedores
y de profesionales independientes, con tuits de conversacin, y misin imposible! Casi
nadie conversa con sus seguidores, casi ninguna cuenta genera interaccin
Parece que las cosas no han evolucionado mucho en ese sentido desde que escrib la 1era
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edicin, donde coment: Estoy asombrada. Para escribir este libro y dar ejemplos, he
revisado las cuentas Twitter de muchas grandes empresas lderes del mercado, y en muchas
de ellas no hay nada de interaccin! Lo nico que hay en sus tuits son informaciones, okey,
interesantes, pero no hay respuestas, ni preguntas, ni un poco de toque personal. Incluso
muchas de ellas tienen tuits automticos.
Y si crees que esto es idea ma (ojo que he revisado cientos de cuentas para actualizar este
libro), qu mejor que confirmarlo con estadsticas.
Segn el estudio de consumo de medios entre internautas mexicanos, de enero 2013, el 61%
de las quejas en las redes sociales NO son atendidas por las marcas.
Pero de repente piensas que en Twitter la situacin es diferente. No es el caso. Segn la

infografa Social Media Business Statistics, Facts, Figures and Trends 2014 aparecido en
mediabistro.com en abril 2014: 56% de los tuits de clientes son ignorados por las empresas!
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Ves tu gran oportunidad? Tus competidores no estn conversando, peor an, ni siquiera
estn respondiendo, y si t lo haces te aseguro que crears una relacin de confianza tal que
tus seguidores se convertirn en clientes fieles de tu marca;)
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Pero para poder responder debes saber escuchar!

Tienes que escuchar a tus clientes potenciales, estar atento a sus comentarios, a sus retuits,
a sus menciones, para poder responder, como lo hacen Luis y Territorio Creativo.
Y cuando tus clientes o prospectos sientan que ests escuchando estars automticamente
fortaleciendo vuestra relacin;) Despus de todo, todo el mundo quiere sentirse escuchado!
T no?
Y no solo ello. Cuando escuches en Twitter obtendrs un mejor entendimiento de lo que
quieren tus clientes, no solo en productos y servicios sino tambin a nivel de contenido y
comunicacin, lo que te permitir llegar mejor a ellos. Y es que es en Twitter donde puedes
escuchar las necesidades reales y actuales de la gente. Los tuits son pblicos, por lo que
tienes una cantidad alucinante de informacin acerca de lo que la gente quiere, necesita y
siente;) Y si les das lo que realmente quieren, crees que no te van a comprar?;)
Okey, ya ests dispuesto a escuchar? Ahora veamos algunas herramientas para hacerlo
correctamente;)
Escucha en Twitter con algunas Herramientas

Twitter.com
El mismo sitio web de Twitter te permite, con sus Notificaciones, ver quines te
mencionaron, quienes te retuitearon, quienes te siguieron, quienes te pusieron en favoritos;
es decir, quines de una manera u otra estn comenzando una relacin contigo. Con esta
informacin puedes decidir por ejemplo responder a aquellos que te mencionaron;) Despus
de todo, no estn aquellos que te mencionan, de una manera u otra, un poquito
interesados en ti? La relacin ya comenz, sera una pena desperdiciarla, no?
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Hootsuite
Puedes hacer columnas en Hootsuite de aquellos que generan una conversacin en Twitter.
Mira mi captura de pantalla en la siguiente pgina: En mi tablero de Hootsuite ves que tengo
a quines me mencionan, quines me retuitean, quines me envan mensajes directos; y no
pierdo ninguna conversacin posible, siempre estoy respondiendo;) T puedes hacer lo
mismo. Y recuerda, conversacin implica cliente potencial.
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Refollow
Con Refollow, como herramienta pagada, puedes hacer ms cosas. Por ejemplo, puedes
buscar aquellos tuiteros que te mencionaron (y que no te siguen necesariamente), pero a
diferencia de las herramientas gratuitas anteriores, puedes filtrar resultados, especificando
bien con qu tipo de cuentas te interesara conectar (nmero de seguidores, si te siguen o
no, cuando tuite por ltima vez, etc.)
El resultado que obtendrs contiene un buen detalle de las cuentas:
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Social Bro
Con Social Bro, tienes dos paneles interesantes para mostrarte quines han conectado
contigo o con quines has conectado t: Yo influyo a, donde aparece la gente que te ha
mencionado o retuiteado tu contenido, y Me influyen, donde aparecen aquellos que t
has mencionado o hecho retuit.
Pero Social Bro va ms all. Una de las cosas que me parecen ms interesantes es que Social
Bro identifica a los usuarios con los que has interactuado (coloca una seal azul a la derecha
en la parte inferior) y ves algo as:
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Y cuando cliqueas en esa parte azul ves todas las interacciones entre esta persona y t:
Genial, no? As sabrs qu y cundo has hablado con esta persona, y cmo continuar la
conversacin! :D Esta ltima funcin es exclusiva para los usuarios Pro (USD 39).
Commun.it
Otra herramienta que me gusta mucho es Commun.it porque tambin tiene muy buenas
funcionalidades para ayudarte a generar engagement. Te da buenas recomendaciones de

con quienes debes conectar (me encanta su Consider to RE-engage). Y te da una visin
clara de con quines has interactuado, destacndolos con las etiquetas engaged,
supporter o influencer. Adems, por cada una de estas cuentas, tienes el detalle del
engagement (menciones, conversaciones) entre t y esa cuenta;) Con ello ya sabes a
quines responder o con quines aumentar la conversacin;)
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Ya escuchaste bien? Ahora s, Conecta respondiendo!

Como has visto estas herramientas te permiten saber mnimo (las gratuitas) quines ya han
iniciado la conversacin contigo (menciones, mensajes directos) o se han interesado en ti
(retuits, favoritos) en los ltimos das. En su mximo potencial (las pagadas) te permiten
saber con quines te conviene iniciar o reiniciar la conversacin, te permiten seguir la
conversacin porque te muestran el historial o/y te dan una visin ms completa del perfil
de la cuenta que ests analizando.
Toda esta informacin es una mina de oro! Okey, okey, no exageremos, vemoslo del lado
prctico: toda esta informacin es una herramienta potente para conseguir clientes y
aumentar tus ingresos, y no solo en el corto plazo, sino en el largo plazo, porque hablamos
de construir relaciones duraderas. Y las relaciones duraderas se construyen conversando,
para lo cual tienes que responder
Entonces, ahora s, responde!:
Para mostrar empata, que entiendes los problemas de tus seguidores, que te preocupas
realmente por ellos, como lo hace Pablo:
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Para agradecer, como lo hace Susana:
O para guiar y ayudar, como lo hace Jorge:

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Conecta preguntando! Y comienza una relacin, y de paso obtendrs

informacin valiosa
Y es que para lograr el Engagement no slo debes ser reactivo, estar atento y responder;
sino que tambin debes ser proactivo y generar la conversacin
Aqu algunos ejemplos:
Puedes preguntar cosas interesantes no necesariamente de tu sector, pero obviamente que
sean interesantes para tu pblico objetivo. Muchas cuentas exitosas varan sus tuits para
hacer la cuenta ms amena;)
Esta pregunta gener muchas respuestas como Porque es un apoyo en todo momento,
mi padre no es el mejor del mundo pero yo lo amo con locura, el mo es nico e
irrepetible. De este modo @muchoviaje est comenzando una relacin, est logrando una
conexin emocional con sus seguidores.
Tambin puedes hacer preguntas para mejorar tus productos o servicios. A tus seguidores
les encantar ser parte de tu marca! ;) Puedes por ejemplo preguntar sobre el nuevo plato,
el nuevo modelo de cartera, o el nuevo seminario que vas a lanzar. Al estar en contacto con
tus clientes a travs de Twitter, ellos te dirn qu les gusta de tu producto, o te darn pistas
para mejorarlo. Si ellos te dicen lo que quieren, y les das lo que quieren, venderas ms, no?
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Despus de todo, el mismo usuario online considera que una fortaleza importante de las
redes sociales frente a los medios tradicionales es la capacidad de una marca, producto o
servicio para generar engagement, porque ste se siente ms implicado, y le permite tener
un rol ms activo con respecto a la marca;) (5ta oleada Observatorio Redes Sociales)
Conecta con concursos!

Otra excelente forma de generar interaccin con la comunidad en Twitter y en cualquier red
social son los concursos. A la gente le encaaanta participar, por lo que siempre dinamizan
una cuenta con una mayor participacin de la normal. Aqu algunos ejemplos de concursos
lanzados en Twitter:
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Utiliza Twitter analytics para verificar tu engagement
Como coment anteriormente, hace solo un mes Twitter lanz su Twitter analytics
(analytics.twitter.com) para todos y se habl mucho de este tema en la web. Lo interesante
para ti en cuanto al engagement es que puedes ver todas las estadsticas de tu
engagement: Tasa de interaccin, clics en el enlace, retuits, favoritos, respuestas; lo que te
permite verificar si ests obteniendo el engagement que necesitas para tener xito
comercial en Twitter;)
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Ya est. Hemos terminado la tercera parte de mi mtodo de 4Cs: El engagement. Ese gran
detalle que te har destacar enormemente porque casi ninguna marca o empresa interacta
con sus seguidores. Eso que te generar una comunidad de seguidores fieles y futuros
clientes potenciales y embajadores de tu marca. Pero recuerda: Para poder conectar,
primero debes escuchar bien, para no dejar de responder, ni de entablar relaciones con la
gente que quiere interactuar contigo o valora lo que haces.
Veamos ahora lo que ms te interesa: La generacin de ventas en Twitter;)
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4. Convierte seguidores en Compradores

Por fin, llegamos al meollo del asunto: cmo diablos vender a travs de Twitter;) Sorry por
el cmo diablos pero s que muchos se sienten frustrados porque a pesar de todos sus
esfuerzos no logran absolutamente nada de ventas.
Pues lo creas o no todos los pasos que hemos estado viendo te llevan a cumplir este objetivo
ltimo: vender. Si has creado una comunidad de verdaderos clientes potenciales, si les ests
dando un contenido humano y til que los est ayudando, si ests escuchando lo que dicen y
conversando con ellos, no necesitas decir vendo, vendo. Tus clientes te buscarn. A
diferencia de la enorme mayora que no hace lo que se debe hacer y no ve resultados;)
Un ejemplo de buen uso de Twitter y generacin de ventas? Supongamos que eres
consultor de empresas. Un empresario comienza a seguirte. l va obteniendo increbles tips
de lo que le gusta (el emprendimiento) gracias a tus tuits. Adems valorar los excelentes
consejos que das, tambin valora como interactas y cmo te preocupas por ayudar a tus
seguidores. Ahora necesita consejo para lanzar una nueva estrategia en su empresa. A
quin crees que va a buscar ahora que necesita lo que t vendes?
Entonces escucha lo que dicen tus seguidores para darles lo que quieren. Y no solo en
productos y servicios, sino tambin en contenido y en la manera en que te comunicas con
ellos. Recuerda que ests creando una relacin duradera a largo plazo;) Tus seguidores ya te
encontraron interesante al seguir tu cuenta; ahora es cuestin que sepas enamorarlos para
que terminen no slo comprndote tus productos o servicios cuando los necesiten, sino
recomendndote y generndote ms ventas.
Ya habrs notado que todo esto es algo a mediano plazo, despus de todo hablamos de
crear relaciones. Pero esta relacin ser slida y asegurar tu crecimiento.
Ahora te cuento cmo darle un empujoncito a las ventas;)
Convierte a tus seguidores en compradores inmediatos
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Bueno, como coment al hablar de contenido, debes dar un 99% de informacin muy til
para tus seguidores, y puedes salpicar por aqu y por all, muy de vez en cuando,
informacin sobre tus productos y servicios. Es all donde puedes tratar de realizar ventas
directas.
Aqu algunas ideas:
Anuncia en Twitter tus ofertas especiales para que se animen a aprovecharlas
Presenta nuevos productos o servicios que, sin ser ofertas promocionales, pueden
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interesar a tus seguidores y genera as ventas inmediatas
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Y mejor an, ve ms all: Engre a tus seguidores con promociones o con informacin
exclusiva.
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Comunica la apertura de nuevas locales o tiendas.
Aprovecha el enorme poder de los Mensajes Directos! (MD)

Los MD son una poderosa herramienta de marketing. Por qu? Porque son el medio por el
cual puedes entrar en contacto directo y privado con cualquier persona de tu comunidad de
Twitter. A travs de los mensajes directos he podido mantener una conversacin privada y
personal con interesante gente de mi sector y sobre todo con clientes potenciales;)
Es como si tuvieras el email de tus clientes potenciales. Es tu puerta de entrada a una
relacin directa. Y ya has visto que el iniciar una relacin online puede ser una fructfera
fuente de ingresos inmediatos y futuros y duraderos!
El nico requisito de los MD es que la cuenta a la que quieres enviar un MD te siga. Ojo,
cuando los utilices, no te sorprendas si no pasa un MD si has colocado un enlace (como me
pas a m), porque por el momento, es imposible insertar enlaces en estos mensajes.
Bueno, como siempre me gusta mencionarte todas las posibilidades para sacar el mximo
provecho, quiero contarte la funcionalidad especial referente a los MD que te da Social Bro
si tienes su plan Profesional de USD 39 por mes (tambin funciona para el plan Business,
pero eso ya es para grandes empresas). Social Bro te permite enviar Mensajes Directos a
hasta 250 personas diarias, con sus campaas de MD. Y su herramienta te permite
segmentar bien las caractersticas de los seguidores a quienes quieres enviarles el mensaje.
Adems, antes de enviar el MD puedes personalizar el nombre de la cuenta. Interesante,
no? Me hace recordar mucho
una campaa de emailing pero adecuada a los 140
caracteres;) Ana Vico, de Social Bro, me coment: Las campaas de MD te permitirn

enviar mensajes directos personalizados a un segmento especfico de seguidores,
asegurndote de este modo que tus mensajes estn dirigidos a las personas adecuadas. Esto
te servir por ejemplo para la realizacin de promociones, enviar invitaciones, o realizar
acciones de relaciones pblicas. Por ejemplo, puedes crear un buen engagement con tu
comunidad enviando cupones de descuento para algunos de tus cursos, o enlaces para la
compra de tu libro. Y para hacerlo an mejor, puedes seguir los resultados del envo con
datos como los clics y las ubicaciones.
Responde a las preguntas sobre tu producto a personas que an no lo han

usado: Son gente interesada y tu respuesta puede generarte una venta
Ya lo hemos visto, si respondes, estars destacando en Twitter, y aumentars las
posibilidades que te compren;)
Aqu un ejemplo reciente: cuando pregunt a mis seguidores si alguien estaba usando Social
Bro para que me explicaran las ventajas de esta herramienta, el mismo Social Bro me
respondi:
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Social Bro sabe perfectamente que quienes preguntan son clientes potenciales;)
Ahora veamos un ejemplo que acabo de leer y que me llam mucho la atencin. Tengo que
reconocer que no se trata de una venta inmediata, pero qu buena venta como resultado
de un simple tuit de respuesta! ;)
El ejemplo del Hotel Ro Las Vegas
Aunque vers que en mi libro trato de darte el mximo de ejemplos posibles de pequeas
empresas, emprendedores y profesionales de habla hispana, no puedo dejar de comentarte
este caso que acabo de leer y que me encant. Dave Kerpen comenta en su libro Likeable
Social Media:
Estaba esperando chequearme en un hotel en las Vegas por casi una hora. Acababa de
llegar de un vuelo de 6 horas de Nueva York y lo ltimo que quera hacer era desperdiciar
una hora de mi vida en una cola. Frustrado, saqu mi mvil y tuite: Ningn hotel en las
Vegas vale esta espera. Casi una hora para chequearme en el Aria: /. Lo interesante fue que
el Aria nunca me respondi el tuit pero un competidor suyo lo hizo. () Seguramente estars
pensando: Qu tuite?: Ven, aqu no hay cola (). No, el hotel Rio Las Vegas tuite:
Qu pena que tengas esa mala experiencia Dave. Espero que el resto de tu estada en las
Vegas vaya bien. Adivinen dnde me qued la prxima vez que fui a Las Vegas. El hotel us
el Social Media para escuchar y responder, mostrando un poco de empata a la persona
correcta en el momento correcto. () El hotel Ro gan unas ventas de USD 600 con un tuit
(), un excelente ROI. () Y la historia no termina all.
Antes de llegar al hotel Ro, le di un like en Facebook dejando saber a mis 3,500 amigos
que me gustaba. Unos meses ms tarde, mi amiga Erin estaba buscando un hotel en las
Vegas para Ao Nuevo, y recib un mensaje suyo por Facebook; Ey Dave, veo que likeaste
el hotel Rio, y estaba pensando en quedarme all por fiestas. Qu opinas? La
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recomendacin de un amigo es ms poderosa que cualquier publicidad y Erin termin

quedndose tambin en el hotel Ro. Docenas de sus amigos habrn visto tambin su like.
() Un tuit llev a un like en Facebook y de hecho, a miles de dlares de negocios.
Qu te parece? Un simple tuit, ms especficamente, una respuesta en Twitter, gener un
buen volumen de negocio. Despus de todo, repito, casi nadie est respondiendo. Destcate
hacindolo, y sobre todo, logra ventas! ;)
Busca oportunidades de ventas en tiempo real

Sabes cul es la red social donde puedes encontrar las necesidades de la gente en tiempo
real? Adivinaste. De hecho, creo que ya lo he comentado;) S, Twitter :) Conversaciones
pblicas (todos los tuits son pblicos por defecto) y expresin de necesidades en tiempo
real. Es un tesoro de informacin para aquellos que lo sepan aprovechar!
Cmo funciona? Veamos un ejemplo;) Supongamos que eres un abogado experto en
divorcio. Puedes buscar en Twitter necesito abogado, abogado de divorcio, quiero un
abogado, urgente abogado, quiero divorciarme, decid divorciarme
Mira algo de lo que encontr buscando necesito abogado en el buscador de Twitter (no he
copiado el nombre de las cuentas porque la considero personal):
Ah lo tienes: las necesidades de la gente en toda su expresin. Imagnate comunicndote

con la gente que necesita tus servicios, incluso si no te conoce.
Para encontrar estas necesidades lo nico que tienes que hacer es usar las mismas
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herramientas que te he estado presentando en este libro;) Busca las palabras claves que tus
clientes potenciales podran estar utilizando y comuncate con ellos!
Quieres un buen ejemplo? Aqu lo tienes:
El excelente ejemplo de Taxi Oviedo
Aqu comparto contigo una parte de la entrevista que le hice a Rixar Garca, fundador de taxi
Oviedo y verdadero ejemplo de emprendedor y empresario en Twitter. Rixar s que ha
sabido aprovechar el mximo potencial de Twitter para lograr ventas. Mira lo que me
respondi a mi pregunta: Por qu Twitter? Por qu es tu principal herramienta de
promocin? Qu ventajas le ves frente a las otras redes sociales?
Mi perfil de usuarios es ms afn a Twitter. Usuarios de dispositivos mviles y conectados a
la web desde 2009, el perfil de mi cliente favorito es el que va y viene al aeropuerto de
Asturias, early adopter, nivel econmico medio alto y al que la empresa le paga sus
traslados. (). Muchos defendan en los primeros tiempos de Twitter su uso como una
plataforma protocolaria, limitada a decir: "buenos das" o "buenas noches" En mi caso,
desde el primer mes, mi uso de Twitter se concentr en aprovechar el buscador de Twitter,
busco palabras clave, o keywords, que he reconocido como importantes para mi negocio con
mi experiencia previa desde la plataforma de Adwords. S que si alguien escribe "precio taxi
gijon" es un cliente potencial e interactuar con l, aunque no le siga, con el objeto de lograr
la contratacin del trayecto de taxi, o al menos para darle una informacin valiosa, logrando
un nuevo prescriptor de mi marca "Taxioviedo". Por otro lado, he sido el primer taxista del
mundo en utilizar los Mensajes directos de Twitter como canal de reserva para los trayectos
de taxi. Eso ha hecho que muchos me vean como un caso de xito, creo haber sabido utilizar
esa visibilidad para reforzar mi marca personal y mis oportunidades de negocio.
Voil. Un ejemplo claro de una buena utilizacin de Twitter. Ves cmo Rixar est atento a
cualquier posibilidad de negocio usando la bsqueda de palabras que podran estar usando
sus clientes potenciales? Esa es la clave de su xito. Por supuesto, todo est basado en el
hecho que l ha definido perfectamente su cliente objetivo, por lo que sabe cmo busca y
qu necesita. Adems Rixar se da el trabajo porque l entiende perfectamente que, incluso
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si no genera una venta (en el momento) lograr embajadores de su marca.

Pero ah no queda la cosa. En otra parte de la entrevista me comenta:
Intento ofrecer el mejor servicio posible, colaborar con los mejores taxistas, as que al final
son mis clientes y mis seguidores los que me recomiendan. Que cada da tenga ms
seguidores creo que tambin se debe a que subo y comparto cosas interesantes, y que soy
entretenido... Yo seguira a @taxioviedo en Twitter;) En cuanto al famoso engagement YA en
2009 decid tratar a mis seguidores como amigos, hablo a la gente de t a t, muchos
expertos al principio me decan que estaba equivocado por hablar as a mis clientes, la
realidad es que hoy da hasta Coca Cola habla de t a t a sus seguidores en Twitter.
Comparto las vicisitudes de la vida con mis seguidores, estamos a un paso de ser amigos
El engagement en toda su plenitud. Contenido interesante, una relacin humana y autntica,
servir y preocuparse por el cliente;) Ves cmo funciona? Pero repito: Como nadie lo hace,
nadie logra resultados;)
T quieres realmente conseguir clientes o quedarte como el montn, sin lograr ventas? Ya
tienes las claves, ya no tienes excusas, ahora todo depende de ti;)
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6. Utiliza Twitter como pieza clave de tu plan de Social Media

Hemos estado viendo el inmenso poder de Twitter como herramienta de marketing, pero
te imaginas si lo usas en sinergia con tus otros medios sociales?
Si sigues todos los tips que te doy en este libro, en unos meses tendrs cientos o miles de
seguidores: D) Por qu no aprovecharlo an ms? Por qu no llevarlos a tu website o
convertirlos en fans en Facebook, suscriptores en YouTube, etc? O simplemente que
likeen, o realicen alguna interaccin contigo en tus otras redes sociales?;)
Haz de Twitter una importante fuente de trfico para tu sitio web

Primero que nada, recuerda que un sitio web (blog, sitio web de ventas, etc) es
normalmente el centro sobre el cual gira tu estrategia de Social Media. En otras palabras,
tus cuentas Twitter, Facebook, LinkedIn, YouTube, Pinterest, etc. te ayudan a llevar trfico
(visitantes) a tu blog o sitio web, que es donde tienes (generalmente) la publicidad de tus
productos y/o servicios principales, o tu tienda online. Es all donde los clientes van a realizar
la accin que deseas (comprar, inscribirse, donar, etc.).
Y cmo puedes hacer para que Twitter lleve trfico a tu sitio? Hay muchas maneras, pero
por ponerte un ejemplo, puedes usar Twitter como una de las herramientas para
promocionar tus concursos y llevar a tus seguidores hacia tu sitio web como lo hacen ELLE y
Vodafone:
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Estos tuits llevan a los sitios web de estas empresas:
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Haz de Twitter una importante fuente de trfico para tu blog
Recuerda que un blog tiene muchas ventajas para hacerte lder en tu mercado, lo que te
atraer ms clientes.
Para que veas cmo Twitter ayuda realmente a generar visitas en tu blog te mostrar
nuevamente mi propia experiencia. Slo dos semanas despus de comenzar a utilizar Twitter
con ms profesionalismo o perseverancia para promocionar los artculos de mi blog
(coloqu mi blog en mi perfil Twitter y tuiteaba con ms frecuencia los artculos de mi blog)
obtuve los siguientes resultados:
o Ms promocin de mis artculos, y por lo tanto, de mi sitio web, y de mi nombre

Puedes tener un muy buen producto, pero si nadie sabe que existes, no podrs venderlo.
En mi caso, mi producto era mi blog. Al promocionar mis artculos en Twitter, mis artculos
eran mencionados por tuiteros y ledos por sus seguidores, por lo que mi blog pas a ser
descubierto por tuiteros que no lo conocan. Gracias a Twitter, las personas que pensaban
que mis artculos eran buenos, y que podan cubrir las necesidades del mercado al que se
dirigan, promocionaban mi blog con sus retuits. Y hay que considerar que los tuiteros eran
considerados entre la gente ms influyente! Y yo creo que eso todava contina, al menos
por el momento. As que mi blog promocionado por tuiteros era de lo mejor!
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o Ms mercado entre mi segmento objetivo

No olvidemos que en marketing, incluso por internet, tienes que concentrarte en tu
segmento objetivo (esto lo repito siempre en mi blog y lo he repetido varias veces en este
libro). Y Twitter, bien utilizado, te permite encontrar seguidores de tu segmento de
mercado, clientes potenciales.
Retomando mi experiencia, no slo mis lectores aumentaron gracias a Twitter, sino lo ms
importante, lectores de mi segmento de mercado: todos aquellos que quieren aprender a
aprovechar la web para hacerse de un mercado, para sus productos o servicios.
o Ms comentarios en mi blog
Gracias a Twitter obtuve varios comentarios en los artculos de mi blog. Recin tena 3 meses
y medio con l, y slo haba obtenido unos pocos comentarios de gente que me encontraba
en Google (como era un blog reciente an no tena un excelente posicionamiento para que
la gente me encuentre). Obviamente ms comentarios significaron ms interaccin, que,
como ya lo hemos visto, es una de las cosas ms importantes del Social Media si quieres
conseguir o fidelizar clientes.
Haz de Twitter una importante fuente de trfico para tus redes sociales
Veamos un ejemplo de Facebook. Este tuit de Juguetes Famosa
te lleva a esta Pgina Facebook con el concurso:
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Y este tuit de la pastelera Fiyis Bakery enva sus seguidores a Facebook para ver sus
pasteles e interactuar por ah:
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Tip: Cmo obtener el enlace de la pgina con tu pregunta en Facebook para

poder colocarla en tu tweet
Es simple, pero hay que saberlo hacer;): Slo haz clic en la fecha de tu post en Facebook.
Y listo! Tienes la pgina especfica que corresponde a este post, con su enlace, el que podrs
copiar en tu tuit.
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Ahora vayamos a otras redes sociales ;)
Por ejemplo, este tuit de El Rancho Madrid lleva a su canal YouTube:
Y estos tuits de Novias Cira llevan a Pinterest, la red social donde las utilizadoras principales
somos las mujeres.
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Qu te parece? Consigue seguidores en Twitter y luego haz como estas cuentas y lleva a tus
seguidores a tus otros websites;) Una comunicacin integral entre todos tus medios sociales
maximizar tu engagement y tus resultados;)
7. Cmo maximizar resultados en Twitter y lograrlos en

menos tiempo
Si quieres tener xito en Twitter, aqu vers los pequeos grandes detalles que te van a
ayudar a destacar, a hacerte lder en tu sector y sobre todo, conseguir ms clientes.
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Conoce cules son los mejores das y horas para tuitear para que saques el
mximo partido de tu cuenta en Twitter!
Tuiteas y no logras interacciones? Probablemente ests posteando un da y a una hora
donde la comunidad de Twitter no est muy presente. O probablemente TU comunidad no
est presente. Aqu te dar algunas pistas y herramientas para que postees en las horas en
las que encontrars a tus clientes potenciales y tus tuits lograrn mayor efectividad.
Los mejores das para tuitear

Uno de los estudios ms recientes es el estudio de Argyle Social, sobre la base del mercado
de USA, pero que te puede servir de gua. Segn este estudio, en Twitter los das de la
semana generan un 14% ms de interacciones que los fines de semana. Y las 17h es un
horario clave porque es el horario del mayor nmero de retuits.
Por su parte, un estudio reciente de Bit.ly, (igual sobre el mercado de USA) indica que los
das y horarios de ms xito para tuitear son de lunes a jueves entre 13 y 16h.
Las mejores horas y das para tuitear en Espaa y Mxico

El ltimo informe de Brandchats: Twitter trfico en hora punta espaola 2013 nos habla de
las horas de mayor trfico, con 3 picos horarios que te pueden ser muy tiles si lo sabes
aprovechar: las 14h se consolida como la hora punta, seguida muy de cerca de las 13h. La
3era hora punta es las 11pm probablemente porque estamos tuiteando en el sof con
nuestra tableta o con nuestro telfono mvil en un momento de relax.

Aunque no he encontrado datos recientes del mercado mexicano, comparto lo que present
en la primera edicin que puede servir de buena base para entender cmo funcionan los
horarios de la comunidad tuitera en Mxico. Segn el Estudio de Mente Digital: Twitter en
Mxico (marzo 2011) el martes es el da con mayor interaccin en Mxico. Y las horas de
mayor trfico son entre las 10am y 1pm, y entre las 4pm y 7pm.
Herramientas para conocer los horarios en que est presente TU comunidad

de Twitter!
Pero ms que estadsticas generales, que a veces dan incluso diferentes resultados porque la
muestra es muy pequea o diferente, sera mucho mejor analizar en qu horas estn TUS
seguidores en Twitter, no? Y esto lo puedes saber utilizando algunas herramientas online,
por lo que te presento algunas de ellas.
Hootsuite. Si como yo utilizas esta herramienta, te cuento que si usas la programacin
automtica Hootsuite selecciona automticamente los mejores horarios de envo de tus
tuits, considerando cuando estn ms activos los seguidores;)
Social Bro. Si ests usando Social Bro o te animas a usarla, Social Bro muestra no slo los
horarios en que los seguidores estn en lnea y el alcance potencial por da y hora de la
semana, sino que te permite programar tus tuits a la mejor hora.
El plan profesional toma como base los 1,000 usuarios ms influyentes en lugar de los 500
que toma el plan bsico. Esto significa que con el plan profesional, la mejor hora para tuitear
ser ms precisa con lo cual generars un mayor impacto.
Tweriod. Tweriod es una herramienta de anlisis de Twitter que te dice cules son los
mejores horarios para tuitear despus de analizar los horarios de los ltimos 200 tuits de los
seguidores de tu cuenta. El anlisis gratuito incluye el anlisis de tus ltimos 1,000
seguidores solamente por lo que si tienes ms y quieres un buen anlisis ms real y
completo tienes que pagar. Pero personalmente pienso que, si vas a invertir, mejor invertir
108
en una herramienta completa que te permita, adems de los horarios, y por sobre todo,
manejar el engagement con tu comunidad;)
109
Y ya que con internet hablamos mucho de mercados internacionales, al usar cualquiera de

estas herramientas, no olvides configurar bien el horario de tu pas en el perfil de tu cuenta,
y tener muy en cuenta los horarios de los mercados a los que te ests dirigiendo a la hora de
tuitear;) No vaya a ser que tuitees a una hora en que tus clientes internacionales estn
durmiendo :/
No olvides aprovechar los horarios lgicos que correspondan bien a tu

producto o las fechas y eventos especiales
Considera las horas adecuadas para tus tuits si tu producto o sector de mercado lo amerita.
Aqu un ejemplo de @cocacola_es con un tuit propicio antes de la hora de la comida:
Y mira este tuit promocionando una cena para el comienzo del weekend:
110
Tambin puedes aprovechar un evento particular a una hora determinada (por ejemplo un
partido de ftbol) para promocionarte (si corresponde por supuesto) como lo hace @
telepizza_es
Aprovecha el poder de los hashtags para promocionarte entre pblico que an

no te conoce!
Cuando escrib la primera versin de este libro, no haba descubierto an el poder de los
hashtags. Eso era cuando eran solamente propiedad de Twitter. Pero ahora que los hashtags
pueden usarse en varias redes sociales, me he dado cuenta que son una efectiva
herramienta de promocin.
Despus de todo, hace un ao, segn una encuesta realizada por la agencia de publicidad
RadiumOne, entre 494 participantes: ya el 58% de los encuestados utilizaba hashtags en

forma regular, el 43% de los encuestados pensaba que los hashtags eran tiles y un 34% los
utilizaba para buscar temas de inters;) Y una nota curiosa que acabo de encontrar: Segn la
BBC, el trmino hashtag es el noveno trmino en ingls ms usado en el 2013, y segn
Business Insider, el tercero! Por algo ser, no?
Los hashtags pueden exponer tu marca a una audiencia completamente

nueva
Si tus clientes potenciales estn usando hashtags para buscar informacin o productos de tu
sector, ests perdiendo una enorme oportunidad si no los usas. Y esto, en Twitter y en todas
las redes sociales que lo permiten.
Como coment, la gente est comenzando a usar los hashtags para buscar, y si has
etiquetado correctamente tus posts con los hashtags que utilizan tus clientes potenciales,
saldrs en sus resultados, incluso si no saban que existas. Los hashtags abren una nueva
oportunidad para que tu cuenta Twitter sea expuesta a toda la comunidad y no slo
restringida a tus seguidores.
Por ponerte un ejemplo, supongamos que eres una mam tuitera o un pap tuitero y vives
en Mxico. Buscas: #bebe #mexico, y encuentras a esta empresa, que ha sabido
promocionarse bien usando hashtags. Probablemente le compraras, no?
111
112
Sin embargo, utilzalos con cuidado

Pero eso s, la eleccin de los hashtags debe ser tambin fruto de un razonamiento
estratgico, considerando siempre tu mercado meta, a quienes quieres llegar;) Para darte
una idea puedes ver qu hashtags est usando tu competencia;). Eso s, reflexiona un poco, y
luego lnzate, porque es en la accin que podrs ver si tu idea inicial funciona o si tienes que
cambiarla;)
Igualmente, ten cuidado con el uso indiscriminado de hashtags, hace que tus mensajes se
vean como spam, tanto para tus lectores como para las redes sociales, que te pueden
penalizar. Y de todos modos, fuera de s est penado o no, colocando ms de 3 hashtags
#vas a #marear a la #persona que te est leyendo, es decir a tu #cliente #potencial.
Quieres ir ms lejos? Crea tus propios hashtags!

Por qu no? S creativo;) Puedes crear tus propios hashtags para tus campaas especficas
como lo hacen las grandes marcas. Quin dice que las pymes no pueden hacer lo que las
grandes? Es solo cuestin de ingenio;)
Por ejemplo, la agencia Young & Rubicam lanz su hashtag #advertisings para celebrar sus
90 aos. Y cmo se utiliz? Todo aquel que tuiteara su opinin sobre advertising entre las 2
y 3:30 pm (23/05/2013) vera aparecer su tuit en una gran pantalla digital en Times Square.
Bueno, bueno, poner una pantalla en el Times Square est fuera del alcance, pero a
continuacin te doy un ejemplo ms adaptable ;)
Starbucks, una empresa verdaderamente genial en el uso de las redes sociales, lanz el
hashtag #myFrappuccino en varias redes sociales. La campaa fue iniciada enviando un mail
113
a su base de clientes invitndolos a disfrutar del retorno del Happy Hour Frapuccino , y a
tomar parte en la competicin para celebrarla. Los seguidores deban enviar fotos divertidas
y creativas. La marca recompens con 10 libras a las mejores fotos de cada da. La campaa
dur 10 das y fue todo un xito para la promocin de la marca. Esta idea est ms a tu
alcance, no?
114
Hay muchas formas de crear hashtags de manera creativa. Como Starbucks, puedes lanzar
un concurso con un hashtag pidindole a tus seguidores que te enven una foto. O puedes
invitar a un chat contigo (como profesional o marca) o con un invitado experto del sector,
para responder preguntas que interesen a tu pblico como lo hace @brandchat. #Brandchat
invita a conversaciones semanales, cada mircoles a las 11 de la maana.
As que ya lo sabes, si quieres maximizar el poder de tus tuits, y sobre todo, llegar a tus
clientes potenciales, utiliza el poder de los hashtags!;)
Hazte lder de tu mercado conectando con los influyentes de tu sector

Una de las grandes ventajas de las redes sociales, y como tal, tambin de Twitter, es que te
permite acceder a gente a la que de otra manera nunca hubieras accedido. Te imaginas
conversando con grandes expertos de tu sector? Incluso si stos se encuentran en otro
pas? O con un medio influyente?
Slo el hecho de interactuar con ellos har que tus tuits sean vistos por una gran cantidad de
gente (tus seguidores y los de ellos). Esto expandir tu alcance, lo que te llevar a obtener
ms seguidores y ultimadamente, clientes;)
Otra ventaja es que al estar en contacto contigo y conocer tu valor profesional, estarn ms
dispuestos a darte una mano para promocionar alguno de tus productos o servicios, si es til
para su pblico y si sus polticas permiten las promociones por supuesto. Las revistas online
y los blogs son los nuevos medios! Y tengo que decirte que frecuentemente son mucho ms
efectivos que los medios tradicionales, que normalmente cuestan. y bastante.
Eso no es todo. Adems de darte informacin muy valiosa del sector, que puede ayudarte en
tus decisiones estratgicas, los influyentes pueden generarte enormes posibilidades de
negocio, para beneficio tuyo y de ellos, por supuesto;) Puedes estar encontrando no solo
clientes o excelentes proveedores, sino sobre todo colaboradores y aliados estratgicos.
Entonces ya te diste cuenta la utilidad de estar cerca de los influyentes de tu sector? Ahora
veamos cmo puedes lograrlo de la mejor manera;) Esto se parece mucho a cmo obtener
seguidores y entrar en contacto con ellos: as como debes encontrar seguidores que sean
clientes potenciales, aqu debes entrar en contacto con influyentes que realmente te puedan
ayudar y a los que puedas ayudar. Y as como debes conectar con tus seguidores a travs de
la conversacin, igual debes hacer con los influyentes de tu sector;)
115
Primero, encuentra a los lderes de tu sector con que quieres conectar

Como lo acabo de mencionar, debes buscar lderes de tu sector que puedan ayudarte en tus
objetivos, y a los que puedas ayudar. Ya sabes que el tiempo es oro, y si tratas de conectar
con todos los influyentes de tu sector, o con aquellos que a la larga no te van a poder ayudar
ni que podrs ayudar, estars perdiendo tu valioso tiempo. As que, escoge bien con quin
quieres conectar;)
116
Puedes usar diferentes herramientas para encontrar gente influyente (luego inicias la
relacin con ellos con retuits, menciones o mensajes directos). Aqu te paso algunas para
que te des una idea:
Topsy
Con Topsy puedes encontrar qu influyentes estn retuiteando tus tuits. Si ya te estn
retuiteando, es ms fcil para ti comenzar o cimentar una relacin;)
Social Bro, Commun.it

Ya vimos cmo estas dos herramientas te ayudan a ver claramente quines son los
influyentes con los que ests interactuando y ver la conversacin que has tenido con ellos (Si
quieres recordar la informacin vuelve a la parte 5, punto 3 donde hablo del engagement) ;)
Social Bro te permite ordenar los usuarios por nivel de influencia, y si quieres, puedes
especificar solo a aquellos que hayan interactuado contigo y visualizar las interacciones.
117
Por su parte, Commun.it te muestra, entre otras, los High Value Members (entre ellos los
influyentes), y tambin puedes ver la interaccin que has tenido con cada uno de ellos;)
Despus, inicia la conversacin (y no olvides continuarla de vez en cuando)

Ya lo sabes, conversar y conectar es imprescindible para crear relaciones, igual que en el
mundo offline;) Menciona sus cuentas, retuitea sus tuits en fin, ya sabes que hay muchas
maneras de conectar a travs de Twitter;) Aqu algunas ideas:
Puedes hacer preguntas especializadas a los influyentes. Les permitirs mostrar sus
conocimientos ayudndote;) En el ejemplo converso con Juan Diego Polo, uno de los lderes
del sector de la tecnologa y marketing online en Espaa.
118
Tambin puedes retuitear con estilo, y es muy probable que generes conversacin. Escribe
un mensaje personal tanto para la cuenta a la que sigues como para tus seguidores.
Puedes hacer un tuit interesante acerca de alguna novedad de tus productos o servicios. Si
es verdaderamente interesante, algunos influyentes le harn retuit por propia iniciativa, y si
le pides a algunos lderes que te lo promocionen habrn menos posibilidades que te diga que
no si el tuit muestra que es benfico para su pblico;)
Gracias a Twitter t tambin puedes contactar con profesionales lderes de tu sector, incluso
si eres nuevo (como yo lo hice cuando comenc en Twitter). Slo tienes que saber cmo
aproximarte y conectar . S t mismo, s honesto, preocpate por ayudar y provee

buena informacin. Si haces esto, la mayora de (sino todos) los influyentes de tu sector no
tendrn ningn problema en conectar contigo y darte una mano cuando lo necesites;)
Haz tus tuits ms confiables

Como en la primera edicin, comparto contigo el estudio realizado por Microsoft y la
Carnegie Mellon University, publicado en uno de los medios web ms importantes el mundo,
Mashable, el 18 de marzo de 2012. Lo he traducido para ti porque es muy importante que
consideres sus resultados para hacerte un tuitero confiable. Una cuenta Twitter no confiable
no podr lograr clientes.
Las 10 cosas que hacen ms confiable una cuenta Twitter, en orden de importancia
1. El post fue retuiteado por alguien en que uno confa.
2. El autor es un experto del tema.
3. Uno sigue al autor.
4. El tuit contiene un enlace sobre el que cliqueaste.
5. El autor es alguien de quien uno ha escuchado.
6. La cuenta es una cuenta verificada ( verification seal ).
7. El autor siempre tuitea sobre el tema.
8. Los tuits del autor siempre incluyen contenido similar.
9. La imagen del autor es una foto personal.
10. El autor es muchas veces mencionado y retuiteado.
Las 5 situaciones que NO hacen confiable una cuenta Twitter
1. No tener una buena gramtica o puntuacin.
2. La imagen de tu perfil es la imagen por defecto de Twitter.
3. La imagen es una caricatura o un dibujo animado.
4. El autor sigue a demasiados usuarios.
5. La imagen del autor es un logo.
119
Atencin entonces con las imgenes de tu perfil! Como ya lo expliqu en el captulo Cmo
ser increble en Twitter: Cmo obtuve ms de 500 seguidores en una semana , la imagen es
un punto importante a trabajar;)
Evita estos 10 errores y maximiza el poder de Twitter

Si eres de las personas que se guan ms por lo que no deben hacer que por lo que deben
hacer, o si ya has implementado tu plan de accin en Twitter y no avanzas como lo deseas,
aqu te doy una lista de 10 preguntas par que verifiques si lo ests haciendo bien en Twitter.
Es un compendio de las recomendaciones ms indispensables que te doy en este libro, esas
que no puedes dejar de hacer;)
Responde a las siguientes preguntas y si tu respuesta es NO en alguna(s) de ellas, realiza las
acciones necesarias ahora, inmediatamente, para poder lograr vender en Twitter.
1. Tienes un correcto perfil de usuario?
2. Los seguidores que ests obteniendo son verdaderos compradores potenciales?
3. Das buen contenido, es decir contenido de calidad y que pueda servir a tu mercado
objetivo?
4. Tus tuits son personales y humanos?
5. Tuiteas regularmente, pero sin spamear?
6. Escuchas a los que se comunican contigo en Twitter y les respondes?
7. Conversas en Twitter?
8. Engres a tus seguidores con un trato especial, informacin exclusiva o promociones
especiales?
9. Ests atento a toda posibilidad de negocio que se pueda generar en Twitter incluso
fuera del crculo de tus propios seguidores?

10. Utilizas herramientas para optimizar tu tiempo en Twitter y para sacarle el mximo
provecho?
Si la respuesta en alguna de ellas es NO es tiempo de mejorar tu cuenta Twitter!
120
Vigila tu competencia y haz benchmarking

Ya hemos visto que Twitter es una excelente herramienta de escucha. Ya vimos
ampliamente cmo puedes (y debes) escuchar a tus clientes potenciales. Pero en Twitter
tambin puedes escuchar a tus competidores.
Puedes ver quines estn hablando de ellos y qu dicen. Tambin puedes ir directamente a
las cuentas de tus competidores y ver cmo interactan con su audiencia, o qu informacin
proporcionan. Qu estrategias funcionan bien para l, que tambin podra funcionar para ti.
Con esta informacin puedes hacer benchmarking (en palabras sencillas: copiar lo
mejor, las mejores prcticas ).
Cmo ver a tus competidores
Puedes utilizar el buscador de Twitter o las herramientas pagadas que hemos estado
viendo;)
Tambin puedes crear alertas automticas para seguir lo que se dice de tu
competencia. Algunas herramientas online te envan e-mails cuando alguien tuitea acerca de
las palabras claves que te interesen (pueden ser palabras claves referidas a tu
competencia) como http://www.tweetalarm.com/, y http://www.twilert.com/ .
121
Cuida tu e-reputacin
Escucha en Twitter lo que se dice de ti y responde si es necesario para cuidar tu
reputacin online.
Utiliza buenas alertas automticas y buenas bsquedas en Twitter. As, si alguien te critica,
no sers tomado por sorpresa , y responders adecuadamente y en el momento preciso.
Si no, miren lo que me sucedi cuando tuite una queja sobre Hootsuite y el mismo
Hootsuite me respondi inmediatamente (no me lo esperaba y me sorprendi gratamente)
Pero la mayora de empresas no responden
As que a estar alerta para poder responder si alguien habla, positiva o negativamente, sobre
tu marca, tus productos o servicios;)
122
Utiliza las mejores herramientas para Twitter para maximizar resultados

Hemos estado viendo las enormes ventajas de trabajar con buenas herramientas que te ayuden
a gestionar Twitter. Sin ellas, te vas a demorar aos luz en lograr los resultados que deseas o que
ya estn obteniendo tus competidores.
Yo te podra hacer un listado de 10, 20, 50 herramientas Twitter como lo hacen algunos,
pero a m me gusta darte directamente lo que s que funciona para ahorrarte trabajo. Por
ello en este libro te he mencionado las herramientas que he usado o que considero que son
las ms eficientes, y que por lo tanto, ayudan mejor a la consecucin de lo que todos
queremos: clientes. Y es que es muy importante saber escoger las herramientas que te
ayuden a lograr los mejores resultados en el menor tiempo.
Herramientas Twitter muy completas

Twitter tiene un enorme potencial, pero para poder sacarle provecho, necesitamos
herramientas poderosas. Aunque requieren una inversin mensual de tu parte, si te das
cuenta que gracias a ellas vas a lograr conectar con verdaderos clientes potenciales, ganar
clientes y ahorrar tiempo, pues no hay mucho que pensar.
Por ello, aqu te voy a hablar de dos herramientas que me parecen bastante completas:
Social Bro y Commun.it. Ambas herramientas te permiten esencialmente, darle claridad a tu
comunidad en Twitter y a la comunidad Twitter en general, facilitarte las interacciones con la
gente que vale la pena, y de esta manera, aumentar el engagement con el objetivo ltimo de
generar ventas.
Ojo que, aunque son parecidas, estas herramientas no tienen necesariamente las mismas
funciones, por lo que debes ver bien los detalles para que escojas cul es la que ms te
conviene en trminos de lo que necesitas o de lo que te falta.
Social Bro
123
124
Aqu algunas de sus funcionalidades ms importantes en relacin a mi mtodo de 4Cs:
Puedes encontrar nuevos seguidores bien segmentados con los cuales iniciar una
relacin para convertirlos luego en clientes. (1. Encontrar buenos clientes
potenciales)
Primero buscas por trminos o intereses
Y luego filtras tus resultados;)
125
Puedes analizar tus tuits (Tweet Analytics) para medir el impacto de tu contenido
compartido y mejorar la efectividad de tus mensajes. (2. Compartir contenido
increble)
Puedes obtener informacin muy importante de tu comunidad para conocer tu

audiencia tan profundamente que puedas conectar con ella. Social Bro muestra los
nuevos seguidores en el panel de control y permite aplicar filtros para descubrir
aquellos usuarios que son particularmente beneficiosos o relevantes. Adems te
indica qu conversacin has tenido con ellos, de manera que puedes continuar la
conversacin de la mejor manera;) (3. Engagement)
126
Puedes importar emails (hasta 250 para el plan profesional). Puedes subir a Social
Bro tu base de datos de emails (por ejemplo, suscritores de tu blog), y ver cules de
esos correos estn en Twitter para de este modo crear un engagement con ellos y
luego convertirlos en clientes. Los primeros 250 que hayan hecho match son
gratuitos, y los restantes tendrn un precio extra de $0.10 por email que haya hecho
match. (3. Engagement)
Puedes realizar campaas de Mensajes Directos, donde puedes enviar un mensaje

directo bien personalizado a un grupo de 250 seguidores. Y su herramienta permite
tambin hacer un seguimiento a los resultados de esta campaa. (4.
Promocin/Venta directa)
Aqu algunas de sus funcionalidades ms importantes en relacin a esta parte, Cmo

maximizar resultados en Twitter y lograrlos en menos tiempo:
Puedes saber qu horas son las mejores para tuitear.
Puedes monitorear un determinado hashtag y ver detalles de gente que lo est

utilizando.
Puedes saber quines son los ms influyentes de tu comunidad para profundizar la
relacin.
Puedes saber cmo est funcionando tu cuenta Twitter
comparado con tus
competidores.
Commun.it
127
Sobre los precios, te cuento que a veces Commun.it lanza promociones de descuento de
50%; va email para quienes utilizan el free trial;) Aprovechar una de estas ofertas, no
estara mal, no?
Commun.it tiene las siguientes funciones:
Relacionadas a mi mtodo de 4Cs:
De un simple vistazo puedes ver las recomendaciones de Commun.it. sobre las

nuevas personas que deberas seguir. Lo interesante es que estas recomendaciones
estn basadas en tu engagement con ellos (conversaciones, retuits), lo que te
ayuda enormemente a no perder ningn prospecto importante (qu mejor que
aquellos con los que ya se ha iniciado una relacin, no? (1. Encontrar clientes
potenciales y 3. Engagement)
128
Igualmente puedes ver con qu persona debes conversar: Consider to Reply o

Consider to re-engage. Esta ltima me llama bastante la atencin, porque muestra
gente con la que tenas contacto antes y que por alguna razn la comunicacin se
cort. Esto te permite restablecer la relacin!;)
Y no solo tienes la recomendacin de cuentas, sino que por cada una de ellas tienes
el nivel de engagement (contacto) y las conversaciones que has tenido con esta
cuenta:
129
Recuerdas lo que te coment de escuchar por oportunidades de ventas en tiempo

real con buenas palabras claves? Commun.it te ayuda a lograrlo con su panel LEADS,
donde puedes rastrear palabras claves que puedan estar utilizando tus clientes
potenciales. Commun.it te lista los miembros que han usado estas palabras. Por ejemplo,
si tienes una tienda de zapatos, y quieres rastrear a quienes mencionen zapatos, sers
alertado y podrs conectar con ellos. Valioso, no? Un primer paso para generar ventas;)
Aqu las funciones de Commun.it que te ayudan a Maximizar resultados en Twitter y
lograrlos en menos tiempo:
Puedes monitorear hashtags (as como urls y palabras clave) y lo ms interesante,

podrs seguir, responder o retuitear a las personas que estn hablando sobre el
tema.
Puedes ver a los influyentes. En su Panel High-Value Members, obtienes una lista
de tus seguidores ms importantes segn diversas categoras:
o Los ms conectados, es decir aquellos con los que ms has interactuado.
o Los fans, aquellos que comparten ms tus enlaces y tus tuits.
o Los influyentes.
Qu opinas? Ves la utilidad de estas herramientas? Y son fciles de usar! As que si

realmente quieres sacarle el mximo provecho a Twitter, te recomiendo usar una
herramienta pagada, una de las que te he mencionado en este libro u otras que existan en el
mercado (claro que las que he mencionado aqu s que son buenas).
(Quiero aclarar que no tengo ninguna relacin comercial ni personal con las empresas que
estoy mencionando en este libro. Mis recomendaciones son objetivas y las hago buscando
ayudarte a crecer)
130
En conclusin: Utiliza Twitter y aprovecha t tambin esta

oportunidad!
Leyendo este libro te habrs dado cuenta la gran cantidad de informacin que hay en
Twitter y la gran cantidad de personas que hay en esta red social. Tambin te has dado
cuenta de la gran ventaja que puedes sacar de Twitter, para aumentar tus ventas. Twitter
por s slo es una herramienta de marketing muy til para fidelizar y ganar clientes, pero
tambin es una herramienta poderosa para acompaar toda tu estrategia de marketing
online (como parte de tu plan de Social Media), llevando trfico a tu sitio web (normalmente
donde vendes tus productos), a tu blog, o a tus redes sociales.
Y no solo Twitter. Redes sociales como Facebook, LinkedIn, Google+ o YouTube pueden ser
herramientas de marketing y VENTAS increbles si se saben utilizar. El problema es que la
gran mayora se pasa horas en las redes sociales sin lograr una sola venta porque no conocen
las estrategias adecuadas o no saben aplicarlas. Por ello he creado un curso donde te explico
de manera muy simple cmo utilizar de la mejor manera las redes sociales para atraer
clientes y aumentar tus ingresos.
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131
Acerca de la autora: Susana Villalobos
132
Coach y formadora de Marketing y Social Media, trabaja ayudando a

emprendedores, coaches, consultores y otros profesionales independientes a
captar clientes online. Para ellos ha creado programas de coaching y cursos
de Marketing Online adaptados a sus principales necesidades.
Autora del Blog Marketing para Todos, y de los libros Twitter para
Todos, Redes Sociales para Emprendedores Web y Atrae, Conecta y
Vende le encanta estar en contacto con sus comunidades online a travs de
sus cuentas sociales. Despus de todo, viniendo de una familia de
empresarios, le encanta trabajar con emprendedores.
Es en Paris donde ha desarrollado su carrera en el marketing online desde
el 2007, despus de casi 10 aos de experiencia profesional con empresas y
emprendedores en otras reas de negocios en Lima.
Vive en Paris con su esposo (francs) y sus dos pequeos hijo francoperuanos, y desde all trabaja con empresarios, coaches y otros
profesionales de diferentes partes del mundo.

Twitter para Todos 2da Edicion REDES SOCIALES

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Twitter para Todos:

Twitter para Todos: Cmo ser increble en Twitter, obtener ms seguidores y

No se permite su copia ni su distribucin. Toda modificacin total o parcial y la

Otras Menciones Legales:

Juan Diego Polo @wwwhatsnew

Jorge vila @jorgeavilam

Hctor Russo @GeeksRoom

Ral Ramrez @isopixel

Emilio Mrquez Espino @EmilioMarquez

Juan Merodio @juanmerodio

Adrin Pelez @paisa7

Daniel Medina @WebAdictos

Carlos Jimnez Delgado @planetared

Pedro Delgado @EGInformatico

Edwin Amaya @xwin

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Isra Garca @israel_garcia

Jos Mara Gil @josemariagil

Abraham Villar @abrahamvillar

David Cantone @davidcantone

Alex Puig @alexpuig

Daro Alvarez @arquitectonico

Javian Muiz @seetio

Inti Acevedo @inti

Por qu debes ser increble en Twitter

Plan de accin: Cmo ser increble en Twitter

Haz de Twitter una importante fuente de trfico para tu blog................................. 100

En Conclusin: Utiliza Twitter y aprovecha t tambin esta oportunidad! 131

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Slo para novatos (como la mayora de tuiteros):

(Ms de la mitad de usuarios de Twitter son nuevos, segn infografa de ticsyformacin

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2. Por qu debes ser increble en Twitter

Twitter en Estados Unidos, para ver hacia dnde vamos;)

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