CLNICA HUMANA

(atencin segura para el bienestar de todos)

ALEJANDRA LOPERA PALACIO

ESTEFANA GMEZ MURIEL
MARISOL CHAVARRA ORTIZ

POLITCNICO MAYOR
AUXILIAR ADMINISTRATIVO EN SALUD

MEDELLN
2015

INDICE
Introduccin
Resea histrica
Misin-visin
Valores corporativos
Poltica de calidad
Portafolio de servicios
Estrategias de marketing
Mercadeo
Perfil del cliente
Servicios ofrecidos
Programas de promocin y prevencin
Organigrama
Matriz DOFA

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INTRODUCCIN
La clnica humana es una institucin prestadora de servicio privada, tiene como
expectativa mejorar el bienestar de los adultos mayores en la proteccin de los
derechos y deberes, con un objetivo de alcanzar una vejez saludable y satisfactoria.
La clnica humana asesora a los adultos mayores, en la prctica de estilos de vida
saludable. Mediante actividades como gimnasia aerbica, programas de promocin
y prevencin, juegos, dietas saludables, entre otros. Con el fin de ofrecer alternativas
para el control de los factores de riesgo como: enfermedades cardiovasculares,
enfermedades del metabolismo etc.
Brindamos servicios en los cuales ofrecemos cuidados especializados para la
atencin de las afecciones ms frecuentes en el adulto mayor, buscamos contribuir a
lograr un envejecimiento saludable mediante acciones de promocin y prevencin,
asistencia y rehabilitacin.
En este trabajo esperamos brindarle a todos nuestros usuarios las respuestas a
todas sus preguntas, esperamos nuevos afiliados que se adapten, se identifiquen y
deseen ser parte de nuestra IPS. Esperamos que sea de ayuda.

RESEA HISTRICA

La clnica humana surge de la idea de un grupo de profesionales de la salud y unos

empresarios de alto nivel, los cuales tras varios proyectos se unieron para conformar
y construir una Institucin Prestadora de Servicio de Salud.
Para el 20 de enero de 1993 en una reunin con los posibles accionistas y tras
varias discusiones se conforma la sociedad definitiva de la Clnica Humana y el 29
de marzo del mismo ao se reconoce formal y legalmente la sociedad.
La Clnica Humana es inaugurada el 18 de noviembre de 1995 y abre sus puertas al
pblico finalmente el 14 de enero de 1996.
En ese mismo ao se da inicio a la primera alianza con la aseguradora NUEVA EPS
con la cual se ha mantenido a travs del tiempo permitiendo as el crecimiento de la
Institucin.
Esta IPS privada de tercer nivel de complejidad, es habilitada en 1998, certificada en
el mismo ao y acreditada en el 2004, es reconocida en todo el Departamento
Antioqueo.
El reconocimiento nacional e internacional de los fundadores y proveedores, sumado
a la alta complejidad de nuestros servicios y a la alta trayectoria de nuestros
especialistas, hicieron de la clnica humana la mejor opcin para todos nuestros
usuarios.

MISIN
Somos una IPS de Tercer Nivel de atencin que presta servicios de alta complejidad,
integral y humana especializndonos y enfatizndonos en el mejoramiento de la
salud y la prevencin de la enfermedad de nuestros adultos mayores, por lo cual
velamos por el mejoramiento continuo y la calidad de los servicios prestados a
nuestros usuarios basndonos en conocer su estado de salud y satisfacer las
expectativas de cada paciente , sus enfermedades ms frecuentes y brindarles
cualquier servicio que demanden o necesiten, lo que nos lleva a ser una IPS que se
preocupa por la salud y bienestar y que quiere intervenir en cualquier accin que se
necesite. Contamos con un equipo humano comprometido, capacitado, y con
vocacin de servicio que contribuyen al mejoramiento de la salud de la comunidad.
Tambin contamos con todas las condiciones de habilitacin, con excelentes
proveedores y servicios, con sostenibilidad financiera y con valores que nos
permitirn brindar la confianza, seguridad, eficiencia y calidad que nuestros usuarios
necesitan.

VISIN
En el 2025 seremos una clnica modelo en el cuidado, restablecimiento y
sostenibilidad de la salud de nuestros usuarios, reconocida nacionalmente por el
mantenimiento y aseguramiento de la excelencia en la calidad de atencin, y por
nuestros profesionales ya vinculados y los que con el tiempo irn haciendo parte de
clnica Humana comprometidos siempre con brindar la mejor atencin donde el
cliente siempre se encuentre satisfecho, y para ello tendremos presente un perfil y
solo los que cuenten con todas las condiciones de tal perfil sern los nuevos
profesionales que para tal ao esperamos que conformen nuestro sistema.
Crearemos tres sedes nuevas en el territorio nacional dando a conocer mejor
nuestros servicios y esperando nuevos usuarios. Tambin seremos reconocidos por
nuestra constante innovacin buscando la comodidad y bienestar proyectando
servicios no solo en salud sino en diferentes actividades que implementaremos para
que nuestros usuarios den fe y buen uso de todo lo que se les oferta.

VALORES CORPORATIVOS
Nuestros valores recogen las aspiraciones que han sido y seguirn siendo el marco
tico y el punto de referencia para el desarrollo institucional. Orientado a nuestros
clientes que son nuestra razn de ser, son el protagonista activo de nuestro trabajo.
Estamos comprometidos, como organizacin, a conocer y satisfacer las necesidades
y expectativas de los pacientes para mejorar continuamente en la calidad de la
prestacin de nuestros servicios de asistencia, investigacin y docencia:
Responsabilidad
Construimos relaciones de confianza en la ejecucin de nuestras tareas orientadas
al logro de los resultados esperados. Asumiendo el rol activo en nuestra labor diaria.
Dentro de nuestras responsabilidades se encuentra tambin el ser puntuales y
comprometidos con lo que planteamos y con nuestros pacientes.
Calidad
La calidad de los servicios es nuestro principal objetivo y para ello trabajamos
activamente en la mejora continua de la calidad como principal estrategia de trabajo
en todos nuestros procesos.
Humana
Una Institucin con vocacin de servicio que tiene un concepto integral de cada
individuo teniendo presente que cada uno tiene una necesidad diferente.
Seguridad
actuaremos en todo momento en funcin del servicio al ciudadano, orientndonos a
sus necesidades y expectativas en materia de servicios de salud, impulsando una
atencin y trato personalizados y como resultado la satisfaccin de los usuarios.
Creatividad e innovacin
nuestra tarea diaria ser la de lograr cambios positivos para el bien de nuestra
institucin y el de los usuarios, pensando y haciendo realidad lo propuesto para ser
siempre lderes, nicos, y lograr el bienestar tanto de nuestros pacientes como el de
nosotros estando en constante actualizacin.
Respeto
Nuestro profesionales estn en la capacidad de responder a las inquietudes de los
usuarios de la mejor manera posible, llenos de paciencia y mucha honestidad con lo
cual lograremos la confianza, admiracin, y el respeto reciproco que esperamos de
nuestros pacientes.
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Participacin
Respetaremos y no seremos indiferentes ante las opiniones, quejas, solicitudes o
reclamos de cada persona que haga parte de la Clnica Humana ya sean nuestros
empleados o nuestros usuarios para saber en que es en lo que estamos fallando y
mejorarlo.
POLTICAS DE CALIDAD
Somos una institucin prestadora de servicios privada de nivel 3 comprometidos
con satisfacer las necesidades y expectativas de los usuarios, prestando
servicios de salud en forma accesible, oportuna, pertinente, segura y continua a
nuestros afiliados.
Asumimos este compromiso, brindando informacin confiable al usuario,
disponiendo de un equipo humano, amable y respetuoso.
En la clnica humana enfocamos nuestros esfuerzos a contribuir con una
atencin integral en salud, mejorando continuamente las caractersticas de
calidad en la prestacin de los servicios a partir de la excelencia operativa, con
responsabilidad social y compromiso con la satisfaccin de nuestros usuarios,
por lo que nos comprometemos con:

Brindar una atencin segura, confiable y humana.

Buscando ser lderes en la prestacin de los servicios integrales de salud
a partir de:

El talento humano y de la disposicin una infraestructura y desarrollo tecnolgico

acorde con las necesidades de nuestros usuarios.

PORTAFOLIO DE SERVICIOS

OBJETIVOS
Cort plazo: tendremos nuevos programas de promocin y prevencin.
Mediano plazo: estamos en proceso de alianza con proveedores de insumos
internacionales.
Largo plazo: abrir tres sedes ms en el territorio nacional que estaran ubicadas en
Cali, Boyac y Bogot.

ALGUNOS DE NUESTROS SERVICIOS SON:

Urgencias de alta complejidad

Servicios farmacuticos de alta complejidad
Laboratorio clnico
Laboratorio de funcin pulmonar
Hospitalizacin de alta complejidad
Radiologa e imgenes de diagnstico de alta complejidad
Medicina nuclear
Atencin institucional del paciente crnico
Unidad de quemado de adultos
Cuidado intermedio del adulto
Radioterapia
Quimioterapia
Hemodinmia
Cirugas de alta complejidad
Transfusin sangunea
Trasplante de rganos
Trasplante de tejidos
Ciruga ambulatoria
Electro diagnostico
Diagnstico cardiovascular
Endoscopia digestiva
Hemodilisis y dilisis peritoneal
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PRXIMAMENTE ADQUIRIREMOS SERVICIOS COMO:

Hospitalizacin en unidad de salud mental

Cuidado intensivo del adulto
Atencin domiciliaria

ESPECIALISTAS:

Nefrlogo
Neumlogo
Cardilogo
Neurlogo
Otorrinolaringlogo
Oftalmlogo
Onclogo
Nutricionista
Terapeuta
Psiquiatra
Psiclogo
Ortopedista
Dermatlogo

Entre muchos otros.

SELLOS Y GARANTA DE CALIDAD:

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PROVEERDORES:

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esporal

R
13

RE
CONVENIOS Y SOCIOS
Contamos con un amplio grupo de empresarios que financian todo lo que se
necesite para innovar constantemente y mejorar continuamente la calidad.

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CLIENTES:
Todos nuestros usuarios son importantes para nosotros por eso les ofrecemos
nuestros servicios con calidad y eficacia.

SERVICIOS DE CONTACTO Y LINEAS DE ATENCION AL USUARIO

En la clnica humana tenemos atencin personalizada en cualquiera de nuestras
sedes de:
lunes a viernes: 7:00am a 7:00pm
sbados y domingo: 8:00am a 5:00pm
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La Clnica humana presta a nuestros usuarios servicio integral de urgencias de

lunes a domingo las 24 horas.
Para comunicarse con nosotros tenemos disponibles las siguientes lneas:
SEDE MEDELLN
Direccin: calle 51 #45-93
Telfono: (4)5768400
Fax: (4) 5117979
Solicitud de citas: 6011201
SEDE ENVIGADO
Direccin: calle 36 d sur # 27 a 105
Telfono: 3162563
Solicitud de citas: 2701968
SEDE BOGOTA
Direccin: Carrera. 8a No. 1- 45 Sur
Telfono: (57) (1) 2729900
Solicitud de citas: (57) (1) 2451510
Pgina web: www.clinicahumana.co.com
e-mail: clinicahumana@humana.com
Sganos en:
Clnicahumana
@clnicahumana

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ESTRATEGIAS DE MARKETING
podrn asistir a citas gratuitas con el psiclogo cuando lo necesiten o deseen
los usuarios y sus familias (compaero o compaera permanente, hijos o
nietos )
cada mes se ofertara el servicio de peluquera para nuestros usuarios
totalmente gratis (incluye corte de cabello y de pelos indeseados, tintura y
arreglo de uas) tanto para hombres como para mujeres.
todos los sbados se jugaran dos bingos para los usuarios que quieran
participar los dos ganadores de los bingos podrn asistir a los programas de
serenata o de susos show del canal tele Medelln (ser el programa que en el
momento halla disponibilidad) con un acompaante totalmente gratis y de
forma eficiente.

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MERCADEO
Con el fin de que todos los usuarios se informen distribuimos constantemente:
volantes, vallas y tarjetas.

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PERFIL DEL CLIENTE

Ofrecemos nuestros servicios a las personas pertenecientes al rgimen contributivo
especficamente al adulto mayor.
Nos comprometemos con la confianza que usted nos brinda, por ello ponemos a su
disposicin el conocimiento y la experiencia de todo un equipo humano de trabajo,
con el cual acompaaremos el cuidado para alcanzar una vida plena a travs de
hbitos saludables

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SERVICIO OFRECIDOS
los das lunes y jueves se dictaran clases de gimnasia, danza, teatro y costura
para los usuarios que quieran hacer parte de alguna. las clases se dividirn
en dos grupos, uno de las 8 am a las 12 m y el otro de las 12m a las 4 pm.
solo para los usuarios inscritos en alguna de estas clases cada mes se
realizara un paseo con derecho a transporte y refrigerio a diferentes sitios
tursticos de Colombia el valor de la mensualidad de cada clase:
20.000 pesos.
dentro de la clnica humana tendremos un almacn donde venderemos
variedad productos para el uso efectivo y necesario de nuestros usuarios
como cepillos de dientes, paales, pijamas, pantuflas, entre muchos otros.

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PROGRAMAS DE PROMOCIN Y PREVENCIN

1. PROGRAMA DEL ADULTO
Los inevitables eventos que aparecen en la edad adulta traen consigo un aumento
del riesgo de padecer de enfermedades crnicas, que junto a la falta de medidas
preventivas pueden incapacitar y ocasionar lesiones que afectan la calidad de vida
de los mayores.
Ofrece un programa para la deteccin temprana de las alteraciones en la salud del
adulto mayor de 45 aos; se trata de un conjunto de actividades, procedimientos e
intervenciones, mediante los cuales se logra la deteccin temprana y el diagnstico
oportuno de una o algunas de las patologas crnicas propias de este grupo
poblacional, con el fin de ofrecer alternativas para el control de los factores de
riesgo, el tratamiento o la rehabilitacin.
Dentro de este grupo de patologas se incluyen:

Enfermedades cardiovasculares
Enfermedades del metabolismo
Enfermedades neoplsicas
Enfermedades crnicas del pulmn
Enfermedades musculo esquelticas osteoarticulares
Enfermedades neurolgicas

Objetivo:
Detectar oportunamente la presencia de enfermedades crnicas en el adulto mayor
de 45 aos.
Dirigido a:
Toda la poblacin afiliada mayor de 45 aos por quinquenio (45, 50, 55, 60, 65, 70,
75, 80 y ms).
Ofrecemos:
Consulta mdica para la bsqueda de factores de riesgo relacionados con algunas
enfermedades.
Toma y lectura de laboratorios: adicional a la valoracin del mdico general, el adulto
mayor de 45 aos debe tener mnimo el resultado de los siguientes exmenes de
laboratorio, bsicos para la deteccin temprana de las alteraciones en este grupo
poblacional (glicemia, perfil lipdico, creatinina y uroanlisis).
Si el profesional de salud identifica alguna enfermedad, deber realizar los
procedimientos requeridos para el diagnstico definitivo y el tratamiento necesario.

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2. CONTROL DEL RIESGO CARDIOVASCULAR.

La clnica humana cuenta con el Programa de Riesgo Cardiovascular en el cual se
realizan acciones de deteccin temprana, educacin y promocin de
comportamientos saludables e intervenciones teraputicas, apoyados en un equipo
interdisciplinario de profesionales de la salud que adems motiva a los usuarios, a
travs de estrategias de corresponsabilidad, la participacin activa de stos en su
propio cuidado, disminucin de sus factores de riesgo y en las intervenciones de
tratamiento establecidas.

Se inicia con un tamizaje cardiovascular en pacientes mayores de 45 aos.

Posteriormente se individualiza el caso y se define la necesidad de ingreso al
programa por Diagnsticos como Diabetes, Hipertensin, Obesidad, enfermedad
renal crnica, anticoagulacin, EPOC.

Buscamos entonces realizar intervenciones oportunas que minimicen el impacto de

la enfermedad en nuestros pacientes y de esta forma disminuir la progresin de sta
y el riesgo de complicaciones evitables derivadas de estas condiciones como son el
infarto de miocardio, la enfermedad renal crnica, la enfermedad vascular perifrica,
la enfermedad cerebrovascular, etc.

Para la diabetes, la hipertensin y para la combinacin de estas 2 enfermedades, el

Ministerio de la proteccin social tiene definidas unas metas de cumplimiento para
evaluar la efectividad de los programas encargados del manejo de estas patologas
que establecen lo siguiente: Hipertensos controlados mayor al 45%, Diabticos
controlados mayor al 40% y pacientes con ambas enfermedades controlados mayor
al 30%. Para lo que va de 2015, La clnica humana tienen unas metas globales de
55.2%, 42.4% y 50.5% para estos programas respectivamente. Esto evidencia los
buenos resultados obtenidos con nuestro modelo pero nunca dejamos de buscar
mejorar permanentemente.

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3. PROGRAMA DE SALUD VISUAL

Las alteraciones visuales producen consecuencias adversas en el individuo, lo cual
limita el desarrollo adecuado de los nios y nias y repercuten en el rendimiento
escolar. As mismo, la productividad en los adultos se limita, por el deterioro
funcional que afecta la calidad de vida. La toma de la agudeza visual es el mtodo
ms sencillo y costo efectivo para determinar las alteraciones de la agudeza visual.
La deteccin temprana de las alteraciones de la agudeza visual, da cuenta del
conjunto de actividades, procedimientos e intervenciones orientadas a detectar
precozmente la existencia de alteraciones de la agudeza visual posibles de
intervencin a travs de la toma de agudeza visual a personas 45, 55, 65 y ms
aos y del examen oftalmolgico en personas de mayores de 55 aos.
Objetivo:
Detectar tempranamente las alteraciones de la agudeza visual (baja visin, visin
subnormal) y ceguera en la poblacin, a travs de la toma de la agudeza visual.
Dirigido a:
Las acciones de deteccin temprana de las alteraciones de la agudeza visual deben
realizarse en los siguientes grupos de poblacin afiliada a los regmenes contributivo
y subsidiado:

Adultos de 45 aos y en edades posteriores cada 5.

Ofrecemos:
Toma de agudeza visual (examen de visin lejana y visin cercana).
Examen oftalmolgico.
Examen de optometra

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4. PROGRAMA DE SALUD ORAL

La atencin preventiva en salud constituye un conjunto de actividades con efecto
comprobado cientficamente sobre el individuo, encaminadas a mantener la salud
bucal y disminuir la presencia de las principales patologas orales en la poblacin.
Objetivo:
Disminuir los factores de riesgo ms importantes para la aparicin de caries y la
enfermedad periodontal en la poblacin.
Dirigido a:
Todos los afiliados a la clnica humana (cotizantes y beneficiarios; hombres y
mujeres)

Adulto mayor.

Cita esencial para las gestantes ya que la caries puede afectar el desarrollo del
embarazo.
Ofrecemos:
Valoracin por odontlogo e higienista oral quienes le ayudarn e indicarn como
mantener una adecuada salud oral.
Detartraje supragingival: segn el riesgo (remover mecnicamente la placa
bacteriana y clculos dentales, para evitar daos en los tejidos de soporte).
Para las personas de 45 aos y ms, se realizar revisin de prtesis dentales (en
caso de requerirlo).

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ASAMBLEA GENERAL DE FUNDADORES

ORGANIGRAMA

Alejandra Lopera Palacio

Emilio Alfonso Ruiz Castaeda
Bernardo De La Torre Holgun
Tulia Rosa Nieto Marn
Liliana Mara Agudelo Gonzlez

JUNTA DIRECTIVA
REVISIN FISCAL

Santiago Ortiz Otalvaro

Carmen Cecilia Duarte Chanci

Bernardo De La Torre Holgun

Sara Cardona Prez
Luis Carlos Manrique
Mara Del Socorro Seplveda

COORDINACIN ADMINISTRATIVA Y
FINANCIERA

Tulia Rosa Nieto Marn

Estefana Gmez Muriel

Carlos Acevedo Osorio

COORDINACIN DE RECURSOSO
HUMANOS Y SALUD
OCUPACIONAL

Manuela Castrillos lvarez

Carolina Moreno Mosquera
Jeison Cepeda Viera

AUDITOR MEDICO

COORDINACIN MEDICA

Juan Diego Giraldo Ocampo

SECRETARIA

rica Santamara Molina

AUXILIARES ADMINISTRATIVOS

Laura Caldern lvarez

Juliana Restrepo Vlez
Fernando Aguilar Velsquez
Jennifer Usuga Norea
Laura Lpez Pino
Paola Andrea Padilla Montes
Santiago lvarez Acebedo
Juan Luis Londoo Martnez

JEFE DE ENFERMERA

Marisol Chavarra Ortiz

PSICOLOGA

TRABAJO SOCIAL

Luz Estela Jimnez

Macas
Michael Suarez Correa

Federico Londoo
Chaverra
David Osorio Jimnez

CELADORES

MENSAJEROS

Fabin Cuervo Rivera

Juan Carlos Betancur
Lpez
Antonio Cartagena
Rueda
Luis Manuel Duque

Alejandro Arroyave
Salazar
John Jairo Orrego
Cardona
Daro Hernndez Mazo

OFICIOS VARIOS

TERAPEUTA OCUPACIONAL
Gloria Correa Taborda

Elvia Mara Lope

Olivia Ros Hincapi
Susana Muoz Crdenas
Doris Elena Catao Buitrago
Edilma Jaramillo Sosa
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Octavio Durango Gil

MATRIZ DOFA
Debilidades

Pocos programas de promocin y prevencin

Las pocas sedes por lo que a muchos clientes les queda lejos y les cuesta asistir a
las que tenemos
Atendemos solo a un perfil de cliente

Oportunidades.

Crear tres sedes nuevas a nivel nacional

Atraer a ms usuarios mediante actividades y servicios demostrando nuestra calidad
Desarrollo de estndares de calidad enfatizndonos en la acreditacin de nuevos
servicios
Implementacin de nuevos servicios y mejorar los que ya existan si hay quejas o
reclamos de los usuarios.
Pactar con nuevos proveedores
Actividades para la familia del paciente
Ser reconocida como una institucin lder en la calidad de prestacin de servicios de
salud a nivel nacional e internacional

Fortalezas

Personal idneo y experto para cada una de las reas y programas que hacen parte
de clnica humana
nica IPS gerontolgica en Antioquia
Buenas relaciones con nuestros proveedores y otras IPS
Servicios y actividades gratuitos que ninguna otra IPS brinda para este tipo de
clientes.
Servicios de tercer nivel complejidad
Ubicacin de nuestras sedes de manera exequible para el municipio de Medelln y
Envigado y Bogot D C
Nuestra infraestructura
Sostenibilidad financiera
Seguimiento y monitores de entes de inspeccin vigilancia y control
Sellos de acreditacin
Medicamentos de marca
Importantes valores institucionales

Amenazas

IPS ms cercanas o exequibles toda la comunidad

Que otras IPS creen nuevas sedes
Normatividad cambiante en las polticas de salud del pas
Calles en mal estado
El medio de transporte
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Que algunas personas no estn interesadas en ninguna de nuestras actividades o

servicios
Perder a clientes porque ya no tengan capacidad de pago o por cualquier otra razn
Que otras IPS implementen los mismos servicios y estrategias que nosotros tenemos

ESTRATEGIAS
F-O Usaremos las fortalezas para aprovechar las oportunidades
D-O Superaremos las debilidades aprovechando las oportunidades
D-A Reducir las debilidades y evitar las amenazas
F-A Usaremos las fortalezas para evitar las amenazas

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