TEMA II:

Planes de Difusión de Telecentros

I. Introducción

Lea con atención...

El propósito de este tema es plantear diversas experiencias prácticas
de implementación de dos planes de difusión de Telecentros.

A continuación se exponen los casos de los Telecentros “El Romero” y “Tres Espigas”.

Cabe mencionar que ambos Telecentros, de origen ficticio, han sido utilizados a lo largo del desarrollo de
este módulo, para ilustrar ejemplos de Planes de Desarrollo de un Telecentro, así como la obtención y uso
de recursos en centros de acceso universal.

Posterior a la descripción de cada uno de los Planes de Difusión, se plantea un cuadro resumen
que expone buenas y malas prácticas en ambas experiencias, a objeto de servir como referencia a
operadoras y operadores en el diseño de sus respectivos planes.

En la zona de anexos encontrará la “Pauta de chequeo para la evaluación de un Plan de Difusión”.

II. Planes de Difusión: dos casos prácticos

“El Romero”, es un Infocentro implementado en el año 2005, vía un convenio entre el Municipio –
SERCOTEC (Servicio de Cooperación Técnica) y una empresa local.

Importante...
El plan de desarrollo del Telecentro “El Romero” tiene como visión: “Fortalecer
las acciones de los microempresarios, a través de la incorporación de las
Tecnologías de Información y Comunicación, a sus prácticas cotidianas”.

Por su parte, “Tres Espigas” es un Telecentro vinculado con una Junta de Vecinos de la comuna y cuenta
con el apoyo de la comunidad, expresado principalmente a través de la entrega de horas de
cómo voluntariado para apoyar las acciones de la operadora.

A tener en cuenta...
En su plan de desarrollo, el Telecentro “Tres Espigas” ha declarado: “El
Telecentro debe servir como una oportunidad para democratizar el acceso
de las personas al uso de los computadores y la Internet, además de
apoyar las labores escolares, dirigentes sociales y adultos mayores”.

Como se puede apreciar, en ambos planes de desarrollo, se explicitan los objetivos que persiguen:

Telecentro Objetivo

“El Romero” Generar una masa crítica de microempresarios dispuestos a utilizar las
TIC’s como aspecto central de su acción empresarial.
Democratizar el acceso de las personas al uso de los computadores e
“Tres Espigas”
Internet, además de apoyar las labores de escolares, dirigentes sindicales
y adultos mayores.

1|Página
a. Plan de Difusión del Telecentro “El Romero”

Lea con atención:

A continuación analizaremos el Plan de Difusión del Telecentro “El Romero”.

1. Nombre del Proyecto

PLAN DE DIFUSIÓN DEL TELECENTRO “EL ROMERO”

2. Objetivos

2.1 Objetivo General

a) GENERAR una masa crítica de microempresarios dispuestos a utilizar las TIC como aspecto
central de su acción empresarial.

2.2 Objetivos Específicos

a) POSICIONAR el Telecentro como el espacio de acceso a las tecnologías, más utilizado por los
microempresarios.

b) INCREMENTAR el número de microempresarios que utilizan efectivamente las tecnologías

para mejorar sus prácticas administrativas.

3. Resultados

a) Incrementar en un 30% el porcentaje de microempresarios que asiste al Telecentro, luego de

la implementación del plan de Difusión.
b) El 70% de los microempresarios de la comuna, han escuchado o visto a lo menos una vez,
alguna de las herramientas de difusión con que cuenta el Telecentro.
c) El 50% de los microempresarios que asisten al Telecentro, han llegado al servicio, alentados
por alguna de las herramientas de difusión.

4. Actividades

a) Presentación “Telecentro y Microempresariado: estrategia para el potenciar el uso de

las TIC en el ámbito económico”, a dos organizaciones de microempresarios y dos Clubes
de Adultos Mayores.
b) Distribución, entre los asistentes al Telecentro, de papelería sobre los servicios del centro,
en los ámbitos de capacitación y elaboración de Blogs.
c) Difusión de noticias sobre Microempresas y TIC en el sitio web del Telecentro.
d) Presentación de la operadora en un programa radial para dar a conocer los servicios, que
en términos generales, el Telecentro ofrece a la comunidad.

Garrido, R. 2006. “Planes de Difusión de Infocentros: Análisis de dos experiencias”

2|Página
4. Cronograma de actividades (Carta Gantt)

Nombre de tarea Duración Comienzo mar mie jue vie sáb dom lun mar mie jue vie sáb dom lun mar mie jue vie sáb dom lun mar
mie jue vie

I. Elaboración de Herramientas 14 días mie 06-09-06

Diseño de Presentación 10 días mie 06-09-06
Elaboración de Papelería 5 días mie 06-09-06
Redacción de Noticias 3 días lun 11-09-06
Redacción de Noticias 3 días vie 15-09-06
Redacción de Noticias 3 días jue 21-09-06
Elaboración de libreto radial 5 días jue 14-09-06
II. Implementación de Plan 13 días mie 13-09-06
Presentación 1 0 días mar 19-09-06 19-09

Presentación 2 0 días jue 21-09-06 21-09

26-09
Presentación 3 0 días mar 26-09-06
Presentación 4 0 días jue 28-09-06 28-09

Distribución de Papelería 13 días mie 13-09-06

Presentación en Programa Radial 0 días mar 26-09-06 26-09

6. Organización propuesta para el desarrollo de las actividades (Organigrama)

Coordinación
OPERADORA

Diseño Producción
Implementación
OPERADORA OPERADORA
VOLUNTARIOS
VOLUNTARIA VOLUNTARIA

7. Roles y funciones del equipo involucrado en el desarrollo del proyecto

Roles Funciones

Coordinación Supervisar y monitorear la realización de

Operadora Diseñadora las acciones.
Productora

Diseñadora Ejecutar acciones en diferentes ámbitos.

Voluntario
Productora

3|Página
 8. Socios considerados en la implementación del proyecto (Listar nómina de instituciones,
organizaciones territoriales, funcionales, etc. que apoyan la implementación de la iniciativa,
señalando el aporte que realizarán).

Organización Aporte
Grupo de Voluntarios del Telecentro 40 horas hombre para trabajar en
las actividades planteadas

Radio Renegado FM Una entrevista radial con una

extensión de 15 minutos.

9. Recursos desagregados según actividades y objetivos

Objetivo Actividad Recurso Costo Cantidad

2.2a 4.a y 4.b Presentación en power point M$18 2
Sitio web del Telecentro no aplica 1
2.2b 4.a y 4.b Presentación en power point no aplica 2
Un díptico informativo $50 100
2.2a 4.c Sitio web del Telecentro no aplica 1
2.2b 4.a y 4.d Presentación en power point no aplica 2
Estación de radio y libreto para M$20 1
intervenir

TOTAL M$61

Consulte…
Si tiene alguna duda sobre lo expuesto en alguno de los puntos anteriores
consulte a su tutor en el Foro de consultas del módulo.

b. Plan de Difusión del Telecentro “Tres Espigas”

Lea con atención:

A continuación analizaremos el Plan de Difusión del Telecentro
“Tres Espigas”.

4|Página
1. Nombre del Proyecto

PLAN DE DIFUSIÓN DEL TELECENTRO “TRES ESPIGAS”

2. Objetivos

2.1 Objetivo General

a) DEMOCRATIZAR el acceso de las personas al uso de los computadores y la Internet, además

de apoyar las labores escolares, dirigentes sociales y adultos mayores.

2.2 Objetivos Específicos

a) POSICIONAR el Telecentro como un centro tecnológico comunitario eficiente, al servicio de

todos los miembros de la comunidad.

b) AUMENTAR el número de usuarios del Telecentro, especialmente aquellos correspondientes

a los grupos vinculados a labores escolares, así como dirigentes sociales y adultos mayores.

3. Resultados

a) El 70% de los usuarios del Telecentro son personas vinculadas a los sectores
escolares, dirigentes sociales y adultos mayores (público objetivo).
b) El 60% del público “objetivo”, llega al Telecentro motivado por alguna de las herramientas
de difusión.
c) El 60% del público “objetivo”, reconoce al Telecentro como un centro tecnológico
abierto a toda la comunidad.

4. Actividades

a) Presentaciones en reuniones de los respectivos públicos “objetivos”, sobre los

beneficios y oportunidades que reviste para ellos, usar el Telecentro.
b) Volanteo, en colegios, juntas de vecinos y clubes de adultos mayores, de papelería sobre
los servicios del Telecentro.
c) Presentaciones del operador, junto a un usuario de cada público objetivo, en programas
radiales de cobertura urbana y rural, a objeto de dar a conocer los servicios que el
Telecentro ofrece a éstos públicos.

Garrido, R. 2006. “Planes de Difusión de Infocentros: Análisis de dos experiencias”

5|Página
4. Cronograma de actividades (Carta Gantt)

28ago06 04sep06 11sep06 18sep06 25sep06 02oct06 09oct06 16oct06 23oct06 30oct06 06nov06 13nov06 20nov06
Nombre de tarea
28-08 04-09 11-09 18-09 25-09 02-09 09-09 16-10 23-10 30-10 06-11 13-11 20-11

I. Diseño Plan de Difusión

Definición versión Preliminar
Presentación al equipo ampliado 18-09

Versión final del plan

II. Diseño de Herramientas
Elaboración de presentaciones
Elaboración de volantes
Elaboración de resumenes para presentaciones radiales
Versiones finales de las herramientas 26-09

III. Implementación
Volantes
Presentaciones a los públicos objetivos
Presentaciones radiales
IV. Evaluación
Recolección de datos
Sistematización
Confección de Informe de Evaluación
23-11
Informe final de Evaluación

6. Organización propuesta para el desarrollo de las actividades (Organigrama)

ASESORÍA COORDINACIÓN

ÁREA IMPLEMENTACIÓN ÁREA

ÁREA DISEÑO HERRAMIENTAS DE EVALUACIÓN
DIFUSIÓN

PLAN DE ELABORACIÓN DE
VOLANTEOS PRESENTACIONES PRESENTACIONES
DIFUSIÓN RADIALES INFORMES

7. Roles y funciones del equipo involucrado en el desarrollo del proyecto

ROLES FUNCIONES
Coordinación Monitorear y asegurar el cumplimiento global del plan.
Asesoría Apoyar la acción de la coordinación.
Gestión Área Diseño Liderar el diseño del plan de difusión.
Gestión Área Implementación Coordinar la implementación de las herramientas de difusión.
Gestión Área Evaluación Liderar los procesos de evaluación y generación de informes.

6|Página
 8. Socios considerados en la implementación del proyecto (Listar nómina de instituciones,
organizaciones territoriales, funcionales, etc. que apoyan la implementación de la iniciativa,
señalando el aporte que realizarán)

Organización Aporte
Grupo de Voluntarios del Telecentro. 60 horas hombre para trabajar en las
actividades del plan de difusión.

Radio Ciudad Horizonte AM. - Tres entrevistas radiales con una

extensión de 10 minutos cada una.
- Respaldos de las entrevistas, para
el registro del Telecentro.

9. Recursos desagregados según actividades y objetivos

Objetivo Actividad Recurso Costo Cantidad

2.2a c Espacio Radial M$50 3
Resumen con Información sobre M$25 3
el Telecentro
2.2b a, b y c Presentaciones M$18 3
Volantes $50 500
Espacio Radial No aplica No aplica
Resumen con Información sobre
el Telecentro

TOTAL M$240

Consulte…
Si tiene alguna duda sobre lo expuesto en alguno de los puntos anteriores
consulte a su tutor en el Foro de consultas del módulo.

Importante…
El siguiente cuadro resume los errores en los Planes de Difusión de
los casos analizados anteriormente.

c. Errores y buenas prácticas en los Planes de Difusión analizados

ERRORES EN LOS PLANES DE DIFUSIÓN ANALIZADOS

SECCIÓN EJEMPLO COMENTARIO

4. Actividades a) Presentación “Telecentro Incoherencia entre público objetivo y herramienta

y Microempresarios: estrate- de difusión: El foco del plan se encuentra en
gia para potenciar el uso de el microempresariado, lo que no es coherente con
las TIC en el ámbito económi- realizar presentaciones sobre esta temática a grupos de
co”. [Telecentro El Romero] Adultos Mayores.

5. Cronograma de [Telecentro El Romero] Ausencia de etapas importantes: Incluir una etapa de

actividades Evaluación con sus consiguientes actividades.

7|Página
 ERRORES EN LOS PLANES DE DIFUSIÓN ANALIZADOS

SECCIÓN EJEMPLO COMENTARIO

7. Roles y
funciones del [Telecentro El Romero] Concentración de roles y funciones: La excesiva
equipo concentración de roles y funciones en dos grupos
involucrado en el de actores disminuye las posibilidades de impacto del
desarrollo del plan. Se sugiere, incluir otros actores y
proyecto desagregar las funciones entre éstos, la operadora y
el voluntario.

9. Recursos [Telecentro Tres Espigas] Activ idades focalizadas hacia varios objetivos
desagregados simultáneamente: Revisar las actividades, privilegian-
según actividades do aquellas que tengan directa relación con uno
y objetivo de los objetivos. La existencia de actividades que
apuntan a varios objetivos hace suponer duplicación
de esfuerzos y potencial “despilfarro” de recursos.

Importante…
El siguiente cuadro resume las Buenas Prácticas en los Planes
de Difusión de los casos analizados anteriormente.

BUENAS PRÁCTICAS EN LOS PLANES DE DIFUSIÓN ANALIZADOS

SECCIÓN EJEMPLO COMENTARIO

1. Título [Telecentro EL ROMERO] y Títulos precisos: ambos enunciados reflejan con

[Telecentro TRES ESPIGAS] claridad la temática del documento.

2. Objetivos a) AUMENTAR el número de Redacción adecuada: el texto explicita de forma

usuarios del Telecentro, precisa un propósito claramente reconocible.
especialmente aquellos Complementariamente, vincula el propósito con el
correspondientes a los grupos público objetivo al cual se orienta la acción.
vinculados a labores escolares,
así como dirigentes sociales y
adultos mayores. [Telecentro
TRES ESPIGAS]

3. Resultados a) INCREMENTAR en un 30% el Resultados comprobables: el hecho de incluir una

porcentaje de microempresarios referencia porcentual, le entrega una medida contra la
que asisten al Telecentro, cual es posible comparar el resultado de las acciones,
luego de la implementación evaluando de esta forma su éxito o fracaso.
del Plan de Difusión.
[Telecentro EL ROMERO]

4. Actividades a) Volanteo, en colegios, juntas Precisión: se presenta de forma nítida la acción que se
de vecinos y clubes de adultos realizará, su sentido y el público al cual se dirige.
mayores, de papelería sobre los
servicios del Telecentro y
su vinculación con cada uno
de estos grupos. [Telecentro
TRES ESPIGAS]

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 BUENAS PRÁCTICAS EN LOS PLANES DE DIFUSIÓN ANALIZADOS

SECCIÓN EJEMPLO COMENTARIO

5. Cronograma [Telecentro TRES ESPIGAS] Presentación consistente: Presentación detalla de cada

de actividades una de las etapas y actividades que involucra desde el
proceso de diseño del plan de difusión hasta su etapa
de evaluación.

6. Organización [Telecentro TRES ESPIGAS] Visión global: A través de un esquema de tres niveles,
propuesta para se muestran los sujetos involucrados, sus áreas
el desarrollo de de ingerencia y las acciones asociadas a cada una de
las actividades ellas.

7. Roles y [Telecentro TRES ESPIGAS] Organización distribuida : Roles y funciones son

funciones del explicitados de manera clara. Éstos últimos, a partir de
equipo enunciados originados en acciones.
involucrado
en el
desarrollo del
proyecto

8. Socios [Telecentro TRES ESPIGAS] Descripción clara y precisa: Se plantea el nombre de la

considerados organización, lo que se complementa con una descripción
en la breve del respectivo aporte.
implementación
del proyecto

9. Recursos [Telecentro TRES ESPIGAS] Presupuesto: la información presentada es precisa y

desagregados permite al lector tener una visión global del tema
según presupuestario.
actividades y No se duplican montos. Se cuantifican los aportes.
objetivo

III. Anexos
III.a Pauta de chequeo para la evaluación de un Plan de Difusión

Lea con atención...

La herramienta de chequeo cuenta con dos secciones: Identificación
y Caracterización.

a. Identificación: sección donde se debe señalar el nombre del evaluador, así como las fechas en que se
realizará la actual evaluación y la próxima medición del estado de implementación del plan.

b. Caracterización: considera cuatro áreas: grado de cumplimiento, variables, acciones remediales

y comentarios.

9|Página
— Grado de Cumplimiento: Se debe seleccionar aquella alternativa que mejor represente el grado
de cumplimiento de las respectivas Actividades.
— Variables: Se requiere que el evaluador describa brevemente el estado de cada una de los
cuatro tópicos que se enuncian en orden a la actividad que se está evaluando.
— Acciones Remediales: Hace referencia a señalar aquellas sugerencias que se apuntan para abordar los
problemas detectados, las que debe estar asociadas a una fecha como marco temporal para
la implementación de la acción remedial.
— Comentarios: Es la sección definida para facilitar la inclusión de aquellas opiniones que no hayan sido
señaladas en las anteriores áreas.

Identificación Nombre del evaluador Fecha de la evaluación

Áreas

Actividad 1 Actividad 2 Actividad 3

Grado de
cumplimiento A B C A B C A B C

Temporal Temporal Temporal

Variables Compromiso Compromiso Compromiso

Recursos Recursos Recursos

Imprevistos Imprevistos Imprevistos

Acciones
Remediales
Fecha implementación Fecha implementación Fecha implementación

Comentarios

Fecha próxima evaluación

Identificación

CARACTERIZACIÓN

A Cumplido Totalmente B Medianamente cumplido C Incumplido

10 | P á g i n a