1.

INTRODUCCIÓN
El presente trabajo, trata de justificar y explicar la importancia de la Adminis
tración de Recursos Humanos como proceso y sistema que tiene como función los ci
nco procesos básicos de la administración de personal que veremos y enfocaremo
s dentro la empresa LAGEF, la cual su actividad primordial consiste en llevar la
contabilidad de los créditos del infonavit de determinadas empresas y por conta
r con el departamento de recursos humanos estos procesos son necesarios para su
correcta aplicación.
El primer proceso consiste en la Provisión cuyo objetivo es saber quiénes traba
jaran en la organización y para eso realiza la investigación de mercado de RH, r
eclutamiento de personal así como la selección del personal.
El segundo consta de la aplicación este se encarga de ver qué función realizaran
las personas en la organización logrando esto a través de la integración de per
sonas, diseño de cargos, descripción y análisis de cargos y la correcta evaluaci
ón del desempeño.
El tercer proceso es el mantenimiento estableciendo de que manera las personas c
ontinúen trabajando en la organización ejecutando ciertas actividades como lo es
la remuneración y compensación, beneficios y servicios sociales, higiene y segu
ridad en el trabajo y sus relaciones sindicales.
El cuarto proceso que es el desarrollo, manifiesta como preparar y desarrollar a
las personas que forman parte de la organización por medio de la capacitación y
desarrollo organizacional.
El quinto y último proceso es el seguimiento y control que tiene como objetivo
saber quiénes son y que hacen las personas dentro la organización y comprende la
s siguientes actividades, estas son base de datos o sistemas de información, con
troles-frecuencia-productividad y balance social.

2. MISIÓN
Proporcionar el mejor servicio profesional al cliente, de forma eficaz y eficie
nte, basado en nuestros conocimientos, experiencia, ética, capacidad y calidad.
3. VISIÓN
Ser una empresa reconocida en servicios de contabilidad, fiscal, auditoría y cob
ranzas en México, brindado a nuestros clientes con calidad y profesionalismo.
4. OBJETIVOS DE CALIDAD
1. CALIDAD
2. TIEMPO
3. ÉTICA
4. INNOVACIÓN
5. SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES

5. GUÍA DE ENTREVISTA A LA EMPRESA “LAGEF”

GIRO: SERVICIOS ESPECIALIZADOS EN CONSULTORÍA Y COBRANZAS LAGEF S.C.
NOMBRE DEL ENTREVISTADO: C.P. LUISA ELIZABETH PALMA RODRÍGUEZ
PUESTO QUE DESEMPEÑA: JEFA DEL DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS.
1.- ¿Cuenta con un departamento de recursos humanos?
2.- ¿Es una sucursal o una matriz?
3.- ¿Cómo realiza la selección de personal?
4.- ¿Al momento del reclutamiento como ejecutan esta función?
5.- ¿Una vez que el empleado se encuentra laborando en la empresa se hacen evalu
aciones del puesto que desempeña?
6.- ¿La empresa cuenta con capacitación y desarrollo de personal para los traba
jadores y cada cuanto tiempo?
7.- ¿Cuáles son los beneficios con los que cuenta el trabajador en la empresa?
8.- ¿Cuentan con sindicatos?
9.- ¿Se realizan auditorias y de que tipo?
10.- ¿Considera que su personal realiza un esfuerzo extra para el propio bienest
ar de la empresa?

6. PROCESOS BÁSICOS EN LA ADMINISTRACIÓN DE PERSONAL

6.1 PROVISIÓN
La empresa Lagef realiza su reclutamiento a través de fuentes externas e interna
s.
El reclutamiento lo realiza solicitando apoyo al centro estatal de empleo que p
asa a formar parte de una fuente externa, este se encarga de mandar el currícul
um de los candidatos los cuales anteriormente tuvieron que cubrir un perfil e
n especifico, ya que algunas veces los puestos requeridos son en diferentes área
s; completadas ya estas especificaciones se puede pasar al siguiente nivel que
es la selección.
En este proceso de selección se les hace una entrevista a los candidatos para ve
r si son aptos para desarrollar el puesto que se esta solicitando, posteriormen
te se les imparte un curso sobre el trabajo que deberán realizar en la organiza
ción, para que de esta manera vallan integrándose con rapidez y eficacia en el
ambiente interno de la organización, al terminar el curso de inducción se les ap
lica un examen del cual solo se escogerá a los candidatos que aprueben , cabe a
clarar que para contratar a las personas que pasaron la evaluación se necesita l
a autorización del gerente de la empresa, ya que la contratación depende del núm
ero de los puestos que se quieren cubrir. Por ejemplo, si solo se solicitan dos
puestos y quedan aprobadas cinco personas solo se escogerían a las dos personas
que tengan mayor puntaje o calificación en la prueba escrita.
Por ultimo ya aplicado todo lo anterior se informa a todos los trabajadores a t
ravés de una junta del nuevo personal que trabajara en equipo con ellos.
Como en toda organización, aquí también existen preferencias hacia alguna perso
na en particular es decir, se da el famoso “Dedazo” que es darle preferencia a u
n familiar o un conocido, aunque este de igual manera tiene que cubrir el perfi
l solicitado del puesto.

Observación:
La organización no realiza una investigación de mercado ya que se basa solamente
en lo que le ofrece el centro estatal de empleo o en su caso aplican la prefere
ncia hacia un familiar o conocido, cortando así las alternativas de tener a la
persona idónea para el puesto.
En cuanto a lo estratégico no cuenta con este punto ya que no sigue un procedimi
ento de acuerdo a sus necesidades como organización, ya que en ocasiones se vue
lve muy rutinario su proceso de selección y siempre hay que buscar mejores estr
ategias para mejorar.
6.2 APLICACIÓN
La empresa determina los requisitos básicos de la fuerza laboral a través de un
análisis de puestos, donde se establece que requerimientos físicos, intelectuale
s, etc., se requieren para desempeñar las tareas y funciones del conjunto de car
gos de la organización.
Para evaluar la calidad y la adecuación de los empleados se realiza una evaluaci
ón del desempeño a través del trabajo que se esté efectuando, es así como el enc
argado de administrar el capital humano detecta si el empleado es productivo o n
o en el puesto en el que se encuentra.
Observación:
No cuenta con los criterios de planeación, distribución y traslado interno de re
cursos humanos, que consideren la posición inicial y el plan de carrera, y defin
an las alternativas de posibles oportunidades futuras dentro de la empresa, es d
ecir carece de rotación y ascenso de personal ya que los directivos siempre van
a hacer los mismos debido a que fueron fundadores de la empresa.
Requieren de un protocolo para evaluar, para tener un mejor control del recurso
humano que se desempeña dentro de la organización.
6.3 MANTENIMIENTO
Este punto se basa en que el empleado se sienta satisfecho para lograr esto se l
es da un salario base y justo dependiendo del cargo que desempeña, a demás se l
es otorga prestaciones conforme a la ley; como comisiones, bonificaciones, segu
ros, igualmente se les brinda platicas de motivación que los haga sentir parte
de la empresa y así tengan ellos la moral en alto y sean participativos y produc
tivos, otros beneficios que se les brinda son préstamos personales que soliciten
en un dado caso.
Otro criterio es el de higiene y seguridad y en esta organización la secretaria
de salud certifica que cuenta con instalaciones seguras e higiénicas para segu
ir realizando sus actividades de manera apropiada.
Los trabajadores de LAGEF S.C. No cuentan con relaciones sindicales ya que la e
mpresa es pequeña y los empleados no han tenido la necesidad de solicitarlo.
Observación:
Como toda empresa se suscitan diferencias y esta no es la excepción, sin embargo
esta no crea una barrera para el cumplimiento de sus actividades.
6.4 DESARROLLO
La empresa cuenta con capacitación conforme el cambio e ineficiencias de las dis
posiciones generales con los que elabora la empresa, en cuanto a disposiciones
generales nos referimos al cambio de alguna ley como por ejemplo el alza del IVA
que se dio ahora. También se les realiza cursos o platicas para mantener mejor
es relaciones laborales y de superación personal para así garantizar la buena m
archa y la excelencia organizacional.
Observación:
No cuenta con los criterios de desarrollo de recursos humanos a mediano y largo
plazo, ya que no revisa el desarrollo continuo del potencial humano en posicione
s gradualmente elevadas en la organización.
6.5 SEGUIMIENTO
La empresa realiza auditorias internas que le permitirá evaluar si esta efectuan
do sus procesos contables de manera y forma adecuada, esto les sirve para lleva
r un mejor control del estado contable y al mismo tiempo si el empleado esta cum
pliendo adecuadamente con sus obligaciones; esta auditoria interna se realiza an
tes de las auditorias externas y así poder verificar los errores y resolverlos a
ntes de la auditoria ya mencionada. Lo anterior debido a que tienen la certific
ación ISO 2001.
Observación:
No cuenta con una base de datos capaz de suministrar la información necesaria pa
ra realizar los análisis cuantitativos y cualitativos de la fuerza laboral dispo
nible en la organización.
Análisis:
El departamento de recursos humanos en la empresa Lagef S.C se encuentra central
izado en una estructura organizacional simple en donde su función se encuentra e
n nivel intermedio, ya que mantiene el control sobre los demás departamentos la
ventaja de esta situación radica en que proporciona unidad de funcionamiento y u
niformidad de criterios en la aplicación de la técnicas en diversas áreas. De ig
ual manera se presentan desventajas, como es la vinculación y la comunicación ya
que estas se encuentra muy distantes provocando demoras en las comunicaciones y
las decisiones del órgano superior se toman desde lejos y, muchas veces sin un
conocimiento profundo de los problemas internos de la empresa.
Funciones que desempeña el departamento de recursos humanos en la empresa Lagef
S.C
• Coordinar y programar todas las actividades con respecto al reclutamient
o, selección, contratación, e inducción de personal .Así mismo responsable de ve
rificar que las personas aspirantes a ser empleados cumplan con los requisitos e
stablecidos con respecto a edad, formación, documentación personal, etc.
• Desarrollar, implementar y dar continuidad a las políticas y procedimien
tos de la Empresa con respecto a la administración de personal.
• Coordinar todas aquellas actividades relacionadas a los procesos de mejo
ramiento organizacional.
• Responsable de establecer, regular y modificar todas aquellas acciones r
eferentes a normas de conducta, disciplina y cultura de la empresa.
• Responsable de reportar la rotación y el ausentismo de la empresa, así c
omo de implementar planes de acción en conjunto con otros departamentos para evi
tarlos lo posible.
• Informar a todos los empleados los cambios, reformas y agregados que suf
ran las leyes laborales, así como todo cambio o disposición interna que surja.
• Supervisar los diferentes mecanismos de comunicación utilizados por la e
mpresa velando porque estos sean eficientes y eficaces.
• Responsable de proveer a los empleados un ambiente de trabajo libre de a
coso, abuso, castigo corporal o discriminación.
• Proveer asimismo un ambiente de trabajo seguro que no sea perjudicial a
la salud y libre de accidentes .Supervisar que las operaciones sean seguras y qu
e la empresa este cumpliendo con los estándares establecidos dentro del marco le
gal de higiene y seguridad, en conjunto con la Gerencia de Ingeniería.

8. CONCLUSIÓN
El proceso básico en la administración del personal es indispensable, ya que co
n ello estos se desarrollaran de manera eficaz y eficiente, cabe mencionar que l
os objetivos deben aplicarse de manera correcta con el fin de lograr resultados
óptimos en la organización.
Por medio de los criterios de provisión, aplicación, mantenimiento, desarrollo y
seguimiento, la empresa Lagef puede realizar la contabilidad de ciertas empresa
s y así optimizar el mejoramiento de sus actividades para evitar errores en la t
oma de decisiones y en la organización; en este aspecto entra la buena función
de los directivos de la organización.
En el análisis que se realizo con respecto al proceso básico en la administració
n de la empresa Lagef se determina el cumplimiento de los pasos mencionados ante
riormente de una manera esencial, sin embargo no se abarcan todos los criterios
establecidos.
Cada organización es distinta y realizan diferentes mecanismos en la administrac
ión del RH para así lograr un mejor rendimiento y posteriormente la evolución de
Lagef.
Como experiencia personal de cada integrante del quipo, esta teoría se aplica en
la vida cotidiana de una empresa, ya que se comprenden ciertas actividades que
una organización tiene que realizar y así llevar una serie de pasos para que est
a funcione de manera idónea y se mantenga optimista ente un determinado resultad
o.