OFICINA NACIONAL DE

INNOVACION DE GESTION

Presidencia
de la Nacin

Jefatura de

Gabinete de Ministros

Subsecretara de
Gestin y Empleo Pblico

Secretara de Gabinete

PORTAL GUA DE TRMITES

El portal de la Gua de Trmites, desarrollado por la Jefatura de Gabinete de Ministros constituye

una ventana digital de acceso para la Ciudadana referida a los trmites y servicios del Estado Nacional.
Desarrollado sobre la base de una interfaz de comunicacin amigable, intuitiva y funcional, incluye
informacin de trmites y servicios nucleadas en una base de datos desarrollada especialmente bajo
protocolos de informacin precisa.
La Gua impulsa la equidad informativa propiciando mayor accesibilidad e inclusin a travs de la
presentacin de videos tutoriales, videos en Lengua de Seas Argentina (LSA), gestin de trmites
en lnea, acceso a la informacin de los organismos de la APN y georeferenciamiento.

Normas de Creacin

Decreto 378/2005 Desarrollar, administrar y mantener actualizada la Gua de Trmites.

Resolucin N 30/2005 (Subsecretara de la Gestin Pblica) Crea y reglamenta el Programa Gua de Trmites.

Objetivo

Orientar al ciudadano en todos aquellos trmites que deba realizar ante la Administracin
Pblica Nacional a travs de herramientas giles de acceso a la informacin.

ESTRATEGIAS

Gobierno
Electrnico
Gobierno
Abierto
Gobierno

Abierto

OBJETIVOS DE GESTION

Equidad

Inclusin

Accesibilidad a
la informacin
sobre trmites
y servicios
de la APN

Interaccin ciudadana
Formatos de
comunicacin
Inclusiva

Innovacin

Creatividad en los
procesos de gestin
coordinacin
institucional
de las redes de
gestin

POTENCIALIDADES

Dominio Propio se accede a travs de www.tramites.gob.ar

Buscador Predictivo basado en un potente motor

de bsqueda especializado en trmites

Diseo en base a indicadores de usabilidad del sitio y accesos.

Desarrollado sobre una estructura visual clara y eficiente.

OBJETIVOS

Impulsar la equidad informativa a partir del desarrollo de mecanismos de difusin

en formatos intuitivos y funcionales que faciliten el acceso a la informacin.

Portal Inclusivo: Facilitar la integracin y la accesibilidad de

las personas con discapacidad.

Promover el acceso universal a la informacin y los servicios, a partir

del desarrollo de canales plurales e innovadores de comunicacin.

Crear ambientes colaborativos y de gestin transversal con criterios

unificados de gestin de la informacin, integrando las distintas
jurisdicciones y niveles de gobierno.

ESTRUCTURA INFORMATIVA

La gua presenta una estructura informativa que plantea la identificacin de

contenidos mnimos y homologados en campos iguales independientemente
del Organismo y la naturaleza del Trmite posibilitando de esa manera la
normalizacin y unificacin de la informacin.

Estructura informativa de los trmites construida sobre una base de datos

ordenada, accesible e intuitiva.

Informacin y estructura de navegacin pensada en el usuario y en pasos

secuenciales. Acceso simple y directo a los Datos de los Organismos de la APN

LENGUAJE CIUDADANO

Es un estilo de enunciacin simple y eficiente que permite a los

usuarios de la gua un acceso simplificado a la informacin.

El uso de expresiones concisas y claras

Una estructura lingustica efectiva.

Un buen diseo de estructura enunciativa.

NMEROS Y SECCIONES

Trmites publicados

1401

Trmites en Lnea

651

Organismos

74
Datos al 01/08/2015

Pginas de Organismos APN

Trmites en Lnea
Trmites mas Consultados
1.Consulta del estado del trmite del DNI
2.Transferencia de dominio de un automotor, moto o maquinaria
3.Turnos Web Pasaporte DNI en Centros del RENAPER
4.Consulta de radicacin de un automotor, motovehculo o maquinaria
5.Certificacin Negativa - ANSES
6.Cambio de domicilio en el (DNI) para ciudadanos nacionales
7.Consulta de Obra Social CODEM
8.Certificado de antecedentes penales personales
9.Consulta del Calendario de Pagos ANSES
10.Actualizacin del (DNI) a los 14 aos para ciudadanos nacionales

Vistas de los Trmites

Seccin Multimedia

Seccin Cmo Hago?

Consultas y Encuestas

Consultas 2014

13.424
Interaccin

12.213

Consultas 2015

Aplicacin Mvil

Desarrollada en base a los protocolos de accesibilidad DINMICA.

EJES DE COMUNICACION

Equidad

Inclusin

Desarrollo

Diseo integral del sistema visual de comunicacin

Rediseo y ordenamiento de la imagen del Portal
Actualizacin de las vistas de productos emergentes

Estrategias

Posicionamiento de la marca y la asignacin de atributos de usabilidad del portal,

construccin de la identificacin de la marca con la tipologa del portal.
Publicidad de los trmites ms consultados y trmites menos consultados en
Gua pero de importancia funcional.
Impulso del concepto de la Gua como portal de servicios que nuclea ms de
1400 Trmites de la Administracin Pblica Nacional.
Posicionamiento de las herramientas y servicios de la Gua concebidos para facilitar
la bsqueda y orientacin de la informacin relativa a trmites.

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FANS

67985
Posteos diarios

3
Datos al 01/08/2015

Posteos

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