UNIDAD 3 ASIGNATURA: ADMON.

DE TICs
Nombre: Mejora continua del servicio, ISO 20000, Transicin del
Servicio, Admn. de datos y seguridad.
OBJETIVO DE LA UNIDAD
Estandarizar los procesos de ITIL de Mejora Continua del servicio, alineados al estndar de certificacin
ISO20000 y la administracin de datos y seguridad.

CRITERIOS:

Avance del proyecto:

Trabajo de investigacin:
Exposicin
Participacin:

45%
30%
20%
5%

Condiciones de acreditacin de la unidad:

Cumplir con el 80% de asistencia en las clases.

TRABAJOS: FECHA MAXIMA DE ENTREGA: 28 de octubre de

2015. UNIDAD 3
INVESTIGACION.
Distinguir los conceptos bsicos de los procesos de ITIL de Mejora
continua del servicio, el estndar de certificacin ISO20000 y la
administracin de datos y seguridad.
Pasos del proceso de mejora del servicio
Mtricas e indicadores de operaciones de TI para la mejora continua
Cdigo de prcticas
Administracin de aplicaciones: Procesos de Transicin del Servicio
Gestin de seguridad de la informacin
Almacenamiento de datos
Respaldo y recuperacin de datos

AVANCE DEL PROYECTO: (SEGN ISO 20000)

Disear recomendaciones para los procesos de gestin de servicios.

Planear un proceso de validacin y pruebas que proporcione evidencia de que el nuevo servicio o
cambio efectuado a un servicio cumpla con los acuerdos de niveles de servicio establecidos. (LOS
PROCESOS Y FORMATOS DE LISTAS DE COTEJO QUE PERMITAN VALIDAR)

Implementar un proceso de validacin y pruebas que proporcione evidencia de que el nuevo servicio
o cambio efectuado a un servicio cumpla con los acuerdos de niveles de servicio establecidos.
(FORMATOS DE LISTAS DE COTEJO QUE PERMITAN VALIDAR)

Validar que el servicio cumpla su propsito FORMATOS DE LISTAS DE COTEJO QUE PERMITAN
VALIDAR)

Medir el impacto de los cambios en los servicios o el impacto de un servicio nuevo.

Verificar que la seguridad de TI est alineada a la seguridad del negocio .

DE COTEJO QUE PERMITAN VALIDAR)

FORMATOS DE LISTAS

TEMAS DE EXPOSICION DE LA UNIDAD 3

Pasos del proceso de mejora del servicio JOSE ISABEL DZUL CHUC (MIERCOLES 21
DE OCTUBRE DE 2015
Mtricas e indicadores de operaciones de TI para la mejora continua
Cdigo de prcticas
ANGEL COUOH DZIB (MIERCOLES 21 DE OCTUBRE DE 2015)

Administracin de aplicaciones: Procesos de Transicin del Servicio

-Gestin de activos y configuracin
-Gestin de liberacin y despliegue
-Gestin de validacin y pruebas de servicio
-Gestin de evaluacin
-Gestin del conocimiento
CEN CASTRO CARLOS ALEJANDRO ( LUNES 26 DE OCTUBRE DE 2015)
Administracin de datos, seguridad y monitoreo
Gestin de seguridad de la informacin
JESUS MANUEL HAU KU (LUNES 26 DE OCTUBRE DE 2015)
Almacenamiento de datos
Respaldo y recuperacin de datos

JORGE LUIS COCOM

(MARTES 28 DE OCTUBRE DE 2015)

CRITERIOS:
DIAPOSIVAS 10 MINIMA. MAXIMA 15
LAS PERSONAS QUE EXPONEN UNIFORMADOS
DENTRO DE LAS DIAPOSITIVAS DEBERA CONTENER:
TEMA
DESARROLLLO (EJEMPLO DE FORMATO, Y CUAL ES SU UTILIDAD)
CONCLUSION
5 PREGUNTAS QUE SERN REALIZADOS A LOS OYENTES.