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Como agir
.
assertivamente
Tcnicas para
controlar seus sentimentos
Manter seus sentimentos sob controle facilita uma conduta assertiva.
Ambas as tcnicas descritas a seguir o ajudaro, atravs da criao de
uma barreira entre voc e seu interlocutor (Figura 7).
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Assertividade
Registrando
"Registrar" uma atitude - ou resposta verbal - que demonstra ao outro
que voc ouviu o que ele disse, sem que seu estado emocional tenha
sido alterado. Serve a dois propsitos: constitui uma resposta a um
ataque verbal s vezes impertinente, s vezes velado por um tom
"humorstico"(recorda-se do passivo/agressivo?), sarcstico ou
condescendente quase exagerado.
O tipo de resposta a seguir ilustra bem como "Registrar" pode
ser uma tcnica assertiva. Imaginem dois colegas conversando. O
colega 1, agressivo, est tentando "enrolar" o outro enquanto o colega
2 (apenas para fins didticos) fica s registrando.
Figura 7
As tcnicas da
barreira
emocional
o
"t:I o c:::"t:I CtS
c::: ~ CtS
.~ -g
0>0
~Cf)
---+ ---+
A conversao se desenrola desta maneira (o colega 2 fala primeiro ): Ol, Joo. Aqui esto os clculos solicitados. Esperamos que estejam
mais coerentes do que as ltimas tolices que voc juntou.
- Sim, esperamos que sim.
- Voc deve ter obtido os ltimas l na casa da me Joana.
, pode ser que sim.
- No esperav~ que o chefe as aceitasse, esperava? Posso entender que
o chefe tenha sentido dificuldades com eles.
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Assertividade
o faz recuar, quando diz que tem que sair para uma reunio. Onde o
colega 1 tinha realmente motivo de queixa, foi estimulado a dar
explicaes. A segunda finalidade da sondagem chegar essncia do
problema, como ilustrado abaixo:
- Ol, Joo. Aqui esto os clculos solicitados.
- Espero que estejam mais coerentes que as ltimas tolices que voc
juntou.
- O que foi que lhe desagradou neles?
- Voc devia estar com a cabea no mundo da lua quando os coletou!
- Algo lhe pareceu irreal nestes clculos? O que foi?
- s vezes me pergunto se vocs, do Departamento Pessoal, trabalham
na mesma empresa que a gente.
- O que esses clculos tm que lhe permite falar assim?
- No bvio? Sei que voc trabalhou muito para junt-Ios, mas veja a
segunda planilha. Com os gastos fixos que temos, se trabalharmos com
uma margem de somente 810, conforme sua sugesto, teremos um
cash-flow negativo j no terceiro ms. No podemos concordar com
isto.
O colega 1 pode estar preocupado com a situao, mas, pelo menos
neste dilogo, agora baseia-se em fatos. Existe, portanto, uma chance
de haver progresso.
Tcnicas para
afirmar sua posio
Um dos maiores problemas das pessoas propensas a uma atitude
passiva que no obtendo xito na primeira tentativa de se mostrarem
assertivas, elas desistem. No persistem.
Um dos maiores problemas das pessoas propensas a uma atitude
agressiva, por sua vez que no obtendo xito logo elas "engrossam" a
situao. Magoam as pessoas com a maior facilidade.
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Assertividade
cedo amanh de
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lisonjas. Todavia, quando Joo repete que precisa sair s 6 horas, todas
as tticas de Mrcia falham.
. Joo no precisa contra-argumentar. No momento em que ele partir
para a justificao de seu compromisso, ressaltando quantas horas ele
trabalhou naquela semana ou apresentar qualquer outro argumento,
Mrcia poder contestar seus argumentos um a um. O disco quebrado
dispensa agilidade mental.
. Voc poder ceder ttica do disco quebrado para permanecer em
uma posio imutvel ou, como Joo fez, pisar em solo seguro e
induzir a uma mudana de posio por parte do interlocutor e, em
seguida, abrandar sua atitude.
. Se estas interaes ocorrerem freqentemente, Mrcia perceber que
a melhor maneira de convencer Joo atravs da assertividade e no
da manipulao. Portanto,joo estar estabelecendo as bases de uma
futura relao de trabalho sadia com sua chefe.
Observao 1: Vale a pena destacar um ponto importante. Alguns de
vocs, ao lerem este exemplo, podem ter pensado queJoo poderia
perfeitamente ter mandado a Mrcia passear. Se Joo assim tivesse
procedido, teria conseguido o que queria (sair s 6 horas), mas
tambm teria conseguido o que no desejava (uma relao de trabalho
tensa com Mrcia). Alguns de vocs poderiam ter pensado, tambm,
que Joo poderia ter ficado em maus lenis por ter tentado firmar sua
posio. Se Joo tivesse cedido na primeira solicitao, teria evitado o
confronto, mas sentiria rancor contra Mrcia e provavelmente sua
auto-estima teria sido rebaixada. Neste exemplo, porm, ambos
conseguem o que querem, a curto e longo prazos.
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Assertividade
discrepncia.
Somando
as tcnicas
No incio deste captulo mencionei que descreveria as
uma, a fim de facilitar sua compreenso. Na prtica,
provavl que tenha de junt-Ias. No dilogo seguinte,
colegas de Bill, o contata a respeito da realizao
conjunta, em que Bill ainda no cumpriu sua parte.
tcnicas uma a
porm, mais
Sally, uma das
de uma tarefa
- Bill, estou preocupad~ com sua parte do projeto X. Deveria ter sido
completada anteontem e ainda no a vi. H algum problema?
(Apontando uma descrepncia).
- Bem, estive bastante atarefado ultimamente.
- Sei que tem muito a fazer. Todavia, preciso da sua parte do projeto
para iniciar a minha. Quando ficar pronta? (Reconhecendo,
sondando.) - Irei me dedicar a ela assim que puder.
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Assertividade
- Por que ser que todo mundo anda me perseguindo estes dias? Pode parecer que esteja te perseguindo, porm, apenas preciso saber
Descrio
sentimentos.
afetado.
Sua pergunta visa "testar"
ou entend-Io melhor.
satisfaes ou se cale.
Sentena de
trs partes
posio.
Sondando
frase.
Salientando uma
discrepncia
comportamento e
desempenho dele esto
abaixo das expectativas
ou fora das normas.
Apontando uma
Voc descreve ao
conseqncia
interlocutor o que
acontecer se a situao
persistir.
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Assertividade
Tcnicas
Registrando
Sondando
Sentena de
trs partes
Disco quebrado
Apontando uma
Evite tomar uma atitude acusatria sendo breve, indo direto aos
discrepncia
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Recapitulao
e
preparao
Analisamos neste captulo:
. As tcnicas assertivas que o ajudaro a controlar suas emoes,
afirmar sua posio e confrontar algum sobre qualquer questo; .
Como estas tcnicas o ajudaro a focalizar uma questo e a no ser
deixado de lado;
. Aimportncia do uso das quatro pedras angulares da assertividade
para que possa se tornar uma pessoa assertiva.
N o prximo captulo veremos como implementar o que foi aprendido.
Antes de prosseguir, porm, talvez queira preencher no Registro de
Aprendizagem do Captulo 5, na seo apropriada, as tcnicas
assertivas que o estimulariam a um comportamento mais assertivo de
sua parte.
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