GESTO DA QUALIDADE

INTRODUO, CONCEITOS E ISO 9001

PMBOK ???
Mudanas;
Conceitos;
Sistema de Gesto da Qualidade ISO 9001;
Prtica de auditoria da Qualidade em Projetos;
7 Prticas de Gesto da Qualidade em Projetos
[ISO 1006, Engenharia Simultnea/LCC, QFD, PQEP, FTA/FMEA,
SIX SIGMA, (NBR 5674 , NBR 14037 e NBR 16280, MMP/AC)]
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POLI- GQUAL

ZONA DE CONFORTO

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POLI- GQUAL

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Prof . Luis Cordeiro

SEJA SURDO

POLI- GQUAL

POLI- GQUAL

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POLI- GQUAL

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POLI- GQUAL

FILME

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POLI- GQUAL

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POLI- GQUAL


QUEDA DE REGIMES TOTALITRIOS

GLOBALIZAO

CONSERVAO AMBIENTAL

PODER DA INFORMAO

BALANO SOCIAL

PRMIOS DE GESTO DA QUALIDADE
NACIONAIS
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POLI- GQUAL

ABERTURA DE MERCADO

PBQP QUALIDADE

CDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR

MOVIMENTO PELA TICA E CIDADANIA

BALANO SOCIAL

BUSCA DA EXCELNCIA

PRMIOS DE GESTO DA QUALIDADE
SETORIAIS, ESTADUAIS
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POLI- GQUAL

ENTUSIASTA

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POLI- GQUAL

CONCEITOS

Funcionrio
Fornecedor
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POLI- GQUAL

CONCEITOS

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POLI- GQUAL

CONCEITOS
ENTENDER
PARA
ATENDER
PROSPERIDADE /
SOBREVIVNCIA

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POLI- GQUAL

CONCEITOS

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POLI- GQUAL

CONCEITOS

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POLI- GQUAL

CONCEITOS

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POLI- GQUAL

CONCEITOS
Ciclo de Sobrevivncia

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POLI- GQUAL

CONCEITOS

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POLI- GQUAL

CONCEITOS
Ciclo de Prosperidade

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POLI- GQUAL

10

CONCEITOS
PROSPERIDADE

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POLI- GQUAL

CONCEITOS

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POLI- GQUAL

11

CONCEITOS

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POLI- GQUAL

CONCEITOS

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POLI- GQUAL

12

CONCEITOS

KAIZEN
HOZEN 3

KAIZEN
HOZEN 2
HOZEN 1

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POLI- GQUAL

13

PDCA ROTINA HOZEN

4 PASSOS/6 ETAPAS

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POLI- GQUAL

PDCA MELHORIAS MASP/KAIZEN

8 FASES

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POLI- GQUAL

14

KAIZEN

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POLI- GQUAL

KAIZEN

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POLI- GQUAL

15

KAIZEN

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POLI- GQUAL

QUALIDADE PERCEBIDA

QCAMS
NVEL EXIGNCIA CLIENTE 1

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POLI- GQUAL

16

QUALIDADE PERCEBIDA

NVEL EXIGNCIA CLIENTE 2

QCAMS

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POLI- GQUAL

CONCEITOS
PROSPERIDADE

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POLI- GQUAL

17

3.CONCEITOS
EFICINCIA

EFICCIA

Eficincia +
Eficcia

EFETIVIDADE

EFICCIA x EFICINCIA

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POLI- GQUAL

18

LACUNA x META x PROBLEMAx LIDERANA

LACUNA

META

P
R
O
B
L
E
M
A
S

NC

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POLI- GQUAL

Lider

1.ATINGE METAS;

2. COM AS PESSOAS
3. DA MELHOR MANEIRA
FILME

19

LIDERANA

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CHESF-UPE

EFICCIA X EFICINCIA

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POLI- GQUAL

20

EFICCIA X EFICINCIA

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FILME

POLI- GQUAL

FILME

International
Organization for
Standardization
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POLI- GQUAL

21

Relao das Normas ISO 9000/2000

ISO 9000
Conceitos e Definies

CERTIFICAO

ISO 9001

ISO 9004

Gesto da Qualidade

Gesto da Qualidade

(Requisitos)

(Melhoria do Desempenho)

ISO 19011
Auditorias da Qualidade
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POLI- GQUAL

Modelo Conceitual
P
A
R
T
E
S
I
N
T
E
R
E
S
S
A
D
A
S

Sistema de Gesto da Qualidade

Responsabilidade
da Direo
Gesto de
Recursos

R
E
Q
U
I
S
I
T
O
S

Prof . Luis Cordeiro

Medio, Anlise
e Melhoria
Realizaco
do Produto

S
A
T
I
S
F
A

P
A
R
T
E
S
I
N
T
E
R
E
S
S
A
D
A
S

SADA
ENTRADA

PRODUTO/SERVIO
CHESF-UPE

22

Requisitos da ISO 9001 Verso 2008

8.1 Generalidades
8.2 Medio e
Monitoramento
8.3 Controle de produto
no-conforme
8.4 Anlise de dados
8.5 Melhoria

4.1 Req. Gerais

4.2 Req. Documentao
4.2.1 Generalidades
4.2.2 MQ
4.2.3 Controle DOC
4.2.4 Controle RQ

7.1 Planejamento da
Realizao do produto
7.2 Processos Relacionados
a Clientes
7.3 Projeto e
Desenvolvimento
7.4 Aquisio
7.5 Produo e Prestao
de Servios
7.6 Controle de Dispositivos

5.1 Comprometimento
da Direo
5.2 Foco no Cliente
5.3 Poltica da Qualidade
5.4 Planejamento
5.5 Responsabilidade,
autoridade e
comunicao
5.6 Analise Crtica
pela Administrao

Item 5
Responsabilidade
da Direo

Item 8
Medio,
Anlise e
Melhoria

4.Sistema
da
Qualidade
da
Empresa

Item 6
Gesto de
Recursos

Item 7
Realizao do produto

6.1 Proviso de
Recursos
6.2 Recursos Humanos
6.3 Infra-estrutura
6.4 Ambiente de Trabalho

de monitoramento e medio
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POLI- GQUAL

Princpios da qualidade
Melhoria
contnua

Foco no cliente
Liderana

Tomada de
deciso
baseada em
dados

Pessoas envolvidas

Parceria com
fornecedores
Abordagem
sistmica

Abordagem de
processo
MFR

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46
CHESF-UPE

23

Exercicios.
EVID
C

FILME1
LUIS CORDEIRO

X
X

INFER
NC

FILME2
FILME 3
DECISAO FACTUAL

FILME 4
IPOG- GQO

Sistema...
O que isso?
LUIS CORDEIRO

IPOG- GQO

24

OS 4 ABSOLUTOS DA QUALIDADE

DE PHILIP CROSBY

1.

DEFINIO: Conformidade com os requisitos

2.

SISTEMA:

3.

PADRO DE DESEMPENHO: Zero Defeito

4.

MEDIDA: Preo da No-Conformidade

Preveno

REQUISITOS
ALTURA 15
LARG
12
PROF
7

LUIS CORDEIRO

IPOG- GQO

COMPOSIO DE CUSTOSFeigenbaum

Tipos de custos

Custos da (N) QUALIDADE

Custos das falhas internas
Custos das falhas externas
Custos da
Custos de avaliao
qualidade
Custos de preveno
Custos para o cliente/usurio

Custos da no
qualidade

25

Juran - CUSTOS DA (N) QUALIDADE

Custos x Qualidade
Custos de Controle
Preveno
Avaliao
Custos das Falhas
Internas
Externas

CUSTOS DA (N) QUALIDADE

PREVENO E MELHORIA = REDUO DE CUSTOS

PREVENO

AVALIAO

FALHAS

MARGEM

PREVENO

AVALIAO
FALHAS

FILME

26

Juran - CUSTOS DA QUALIDADE

Custos de evitar a ocorrncia de erros e defeitos:

CUSTOS DE
PREVENO

Planejamento do processo de controle da qualidade.

Treinamento para a qualidade.

Desenvolvimento de fornecedores.

Desenvolvimento de produtos com qualidade.

Desenvolvimento do sistema de produo.

Manuteno preventiva.

Implantao e manuteno de outros componentes do

sistema da qualidade.

Juran - CUSTOS DA QUALIDADE

Custos de aferio da qualidade do sistema de
produo de bens e servios:
Mensurao e teste de matriasmatrias-primas e insumos da
produo.
produo.

CUSTOS DE
AVALIAO Aquisio de equipamentos especiais para avaliao
produtos..
(CONTROLE) de produtos
Realizao de atividades de controle estatstico do
processo..
processo

Inspeo..
Inspeo

Elaborao de Relatrios.
Relatrios.

27

Juran - CUSTOS DA NO QUALIDADE

Custos dos defeitos que so apanhados antes de
os produtos e servios serem expedidos para o
cliente:

CUSTOS DE
FALHAS
INTERNAS

Matrias--primas e produtos refugados.

Matrias

Produtos que precisam ser retrabalhados.

Modificaes nos processos produtivos.

Perda de receita.

Tempo de espera dos equipamentos parados

enquanto se fazem correes.

Pressa e tenso para entregar os produtos

corrigidos ou consertados.

Juran - CUSTOS DA NO QUALIDADE

Custos dos defeitos que so apanhados depois
que chegam ao cliente:
Cumprimento das Garantias oferecidas ao
Cliente

CUSTOS DE
FALHAS
EXTERNAS

Perda de Encomendas

Processamento de Devolues

Custos de Processos nos organismos de defesa

do consumidor

Comprometimento da Imagem

Perda de Clientes e de Mercado

FILME

28

Mensurao dos Custos da Qualidade

57

 FILOSOFIAS

Philip Crosby

1.Qualidade conformidade s exigncias.

2.Preveno, no inspeo.
3.O padro de desempenho deve ser zero
defeito.
4.Mensure o preo da no-conformidade.
5.No existe essa figura chamada problema de
qualidade.

LUIS CORDEIRO

IPOG- GQO

29

MUDANAS NO ENFOQUE DA QUALIDADE

DE

PARA

NFASE NO PASSADO

NFASE NO FUTURO

VISO ESPECFICA

VISO GLOBAL

QUALIDADE=CUSTO

QUALIDADE=INVESTIMENTO

NFASE NO PRODUTO

NFASE NO VALOR

IPOG- GQO

LUIS CORDEIRO

CUSTOS DA (N) QUALIDADE

Custo total da
Qualidade

Custo
de
produto
bom

CFI + CFE
COQ

CP + CA

0%

Nvel de Qualidade / Conformidade

100%

30

PDCA MELHORIAS MASP/KAIZEN

8 FASES

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POLI- GQUAL

31