UNIDAD1.

GENERALIDADES DE LA PLANIFICACIN
ACTIVIDAD- PLANIFICACIN DEL SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD
Usted es delegado para implementacin el Sistema de Gestin de la Calidad
conforme a la norma ISO 9001:2008 en la empresa Saludable. En este momento
la compaa se encuentra organizando la planeacin para implementarlo, por lo
tanto, estn gestionando algunos recursos para que el proceso sea exitoso.
Entonces la empresa le solicita una propuesta o plan de trabajo para implementar
el SGC y finalmente obtener la certificacin. Para realizarlo le proporcionan la
siguiente informacin:
La empresa:
Cuenta con la misin, visin y objetivos organizacionales definidos en el
ao 2000.
No cuenta con manual de calidad, ni definicin de procesos.
Tiene 3 sedes institucionales.
Estn definidos procedimientos en los departamentos de compras y
recursos humanos.
Cuenta con 65 trabajadores; 20 de nmina y 45 contratistas.
Hace parte del sector salud ofreciendo servicios de odontologa y consulta
mdica general.
De acuerdo a lo anterior usted debe:
Realizar un anlisis situacional de la empresa con base en la
informacin suministrada.
De acuerdo a la informacin que presenta la empresa, inicialmente es
necesario revisar y redefinir la plataforma estratgica de la organizacin, ya
estn desactualizados los contextos.
Esta actualizacin debe hacerse con la orientacin, aprobacin y
compromiso de la direccin, para facilitar la aplicacin e implementacin de
un sistema de gestin de calidad.
Es necesario revisar informacin de la empresa de salud y verificar su
cumplimiento de requisitos, comprobar si ha iniciado procesos de
acreditacin que faciliten una vez realizados, una posible certificacin de
procedimientos con un sistema integral de gestin de calidad.

Se verificar dentro de la planta de personal si existe el personal idneo

para adelantar un proceso de certificacin, de lo contrario hacer las
gestiones para la iniciacin de un proceso de sensibilizacin del personal
sobre el sistema, buscar su inters y compromiso y arrancar con la
orientacin hacia la certificacin.
Revisar los procedimientos adelantados en las reas administrativas y
asistenciales de la Empresa Saludable, con el fin de normalizar su
ejecucin, pasando por anlisis de mtodos, establecer los procedimientos
que sean de gran relevancia y eliminando procedimientos innecesarios,
demorados y costosos, cuidando el uso de elementos de bioseguridad por
la finalidad del servicio ofrecido, incluyendo los procedimientos de compras
y recursos humanos.
Definir y establecer el manual funciones a realizar por el personal de la
empresa, socializar los procesos ya analizados y reestructurados y
normalizar su aplicacin.
Adelantar un proceso de formalizacin de tablas de retencin documental
acorde a los procesos y que facilite el registro y la evidencia de los mismos
para los requerimientos o necesidades de informacin, tanto del cliente
interno como del externo.
El proceso de certificacin debe adelantarse de manera integral en las 3
sedes de la Empresa Saludable, con el fin de generar mayor impacto social
y disminuir los costos de sensibilizacin y capacitacin del personal.
Definir qu actividades debern plantearse para realizar un adecuado
proceso de documentacin, implementacin, seguimiento y posterior
certificacin del Sistema de Gestin de la Calidad.
Para la realizacin este procedimiento se tendr en cuenta el ciclo PHVA
1. Compromiso de la direccin
2. Sensibilizacin del personal
3. Capacitacin continua
4. Revisin de procesos
5. Normalizacin de los procesos
6. Gestin documental
7. Autoevaluacin del proceso
8. Revisin de no conformidades
9. Replanteamiento de procesos
10. Solicitar evaluacin externa
11. Correccin de no conformidades

12. Solicitar certificacin

13. Implantar Mejoramiento continuo
14. Certificacin
Realizar un diagrama de Gantt, en el cual usted deber incluir por cada
actividad definida: los objetivos, recursos necesarios para la
ejecucin, tiempo estimado de ejecucin, costos ($) en los que se
incurren para el desarrollo de la actividad y los responsables en el
proceso de ejecucin y supervisin. Recuerde que para realizar un
diagrama de Gantt debe consultar el documento que se encuentra en
el botn Documentos de apoyo/ Documentos complementarios/
Documentos complementarios unidad 1, del men del programa de
formacin.

 Definir los recursos que la empresa debe tener en cuenta en el Rubro 1

Calidad de su presupuesto anual organizacional, para mantener y
mejorar el Sistema de Gestin de la Calidad despus de su
certificacin.

Conclusiones:
Escriba las conclusiones del aprendizaje que obtuvo tras el desarrollo de la
presente actividad.
Se debe tener cada uno de los procedimientos a seguir mediante el ciclo
PHVA.
La planificacin de las actividades a realizar es un tema de gran
importancia ya que se estable un tiempo determinado para llevar a cabo
cada una de ellas y por lo tanto se lleva un proceso organizado.

1 Rubro es el nombre que agrupa a un conjunto de cuentas: al realizar un presupuesto,

ste deber dividirse en rubros, de acuerdo al tipo de presupuesto que se haga van a
existir diferentes rubros. Ej. desarrollo organizacional, motivacin, metrologa y
calibracin, entre otros.

No olvide realizar el aporte al foro temtico de la unidad 1 y la actividad interactiva

en los enlaces disponibles en el botn Actividades/ Actividades unidad 1.
Nota: recuerde revisar la Gua de Aprendizaje de esta unidad con el fin de verificar
que ha realizado todas las actividades propuestas, saber cmo desarrollarlas y
entregarlas correctamente.
Criterios de Evaluacin
Analiza y propone mejoras ante una situacin organizacional.
Reconoce los pasos para implementar un sistema de calidad.
Define los recursos necesarios para implementar actividades tendientes a
implantar un sistema de calidad.
Entrega a tiempo: enva la actividad en la fecha indicada por el instructor.