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Pg. 1
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TEMARIO
a. Qu es la ISO y significado
b. La familia de normas ISO 9000
c. Qu es la Norma ISO 9001
d. Los principios de la Gestin de la calidad
e. Qu es un Sistema de Gestin de la Calidad
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QU SIGNIFICA ISOS ?
Dnde
vemos
en
nuestra
organizacin la aplicacin de la
palabra ISO = IGUAL o UNIFORME?
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Qu es la ISO ?
La palabra ISO fue tomada por
la Organizacin Internacional para la Estandarizacin
(International Organization for Standarization = IOS)
Mundialmente se la conoce a esta organizacin como la
ISO
La ISO se fundo en 1946, con el fin de crear un conjunto comn de normas para
la manufactura, el Servicio, el comercio y las comunicaciones.
La ISO tiene su sede en SUIZA y cuenta con mas de 140 pases miembros, entre
los que se encuentra Bolivia.
La nica entidad acreditada ante la ISO en Bolivia es IBNORCA (Instituto
Boliviano de Normalizacin y Calidad), organizacin que puede certificar
Sistemas de Gestin de la Calidad, Medio Ambiente y otras normas.
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4.
5.
6.
7.
8.
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Informacin
General
Requisitos
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Cul es el propsito de
nuestro Sistema de Gestin
de la Calidad?
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El Sistema de Gestin de la
Calidad de nuestra
ORGANIZACION se extiende a
los siguientes procesos
El SGC no incluye los
siguientes requisitos
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2. REFERENCIAS NORMATIVAS
Ttulo
1.
2.
3.
4.
5.
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3. TRMINOS Y DEFINICIONES
Toda organizacin cuenta con trminos especficos que
se utilizan habitualmente en las actividades que
desarrolla. Estos deben definirse en algn documento
que forme parte del SGC.
El propsito es facilitar la comunicacin entre las personas,
garantizar ser especficos, claros, exactos y muy concisos en el
intercambio de informacin cuando estamos llevando a cabo
nuestras actividades en beneficio del cliente y sin sentimientos
o conflictos desatados por el lenguaje ambiguo y los
comentarios errneos.
Cuando una organizacin logra subir este primer escaln en la
calidad, logra eliminar las disculpas tipo "eso fue lo que yo
entend", "yo cre que...", Pens que deba hacerlo as y
todas las acostumbradas disculpas en donde se dice que la
culpable es la ambivalencia.
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CAPITULO 4
4.1
4.2
Requisitos
de
Documentacin
General
Manual de
Calidad
Control de
Documentos
Control de
Registros
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Es el documento integrador.
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Manual de la
Calidad
C
O
Documentacin
Procedimientos
e Instructivos
T
R
Manual de
Funciones
O
L
Planes, Programas
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Evidencia de
organizacin.
las
actividades
realizadas
en
la
Identificar
Almacenar
Proteger
Recuperar
Guardar
un
tiempo
Disponer
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CAPITULO 5
Responsabilidad de la Direccin
5.1
Compromiso
de la
Direccin
5.2
Enfoque
hacia el
Cliente
5.3
Poltica
de
Calidad
5.4
Planeacin
5.5
Responsabilidad
autoridad y
comunicacin
5.6
Revisin
por la
Direccin
Responsabilidad
y autoridad
General
Representante
de la Direccin
Entrada
Comunicacin
interna
Salida
Objetivos de
Calidad
Planeacin
del SGC
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MEDIBLES
de la Calidad
5. Designar a un
Representante de la Direccin
7. Revisar el SGC a
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intervalos planificados
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CAPTULO 6
6.2
Recursos
humanos
6.3
Infraestructura
6.4
Ambiente
de
Trabajo
Generalidades
Competencia,
conciencia
y capacitacin
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6.2
Recurso Humano
6.4
Ambiente de
Trabajo
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Determinar, Proporcionar y
equipamiento, la maquinaria,
edificaciones.
Mantener el
instalaciones,
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CAPTULO 7
7.2
Procesos
Relacionados
con el Cliente
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7.3
7.4
Diseo y
Desarrollo
Compras
7.5
Produccin y
Prestacin
de Servicio
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7.6
Control de Disp. de
Seguimiento y
Medicin
UCB
la
planificacin
de
la
realizacin
del
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7.
Que se controla?
Como se controla?
Quien controla?
Con que frecuencia se controla?
Cuales son los rangos y/o criterios de aceptacin?
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7.2.2
Revisin de los
Requisitos
relacionados
con el producto
7.2.3
Comunicacin
con el
Cliente
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7.5.1
Control de la
Produccin y la
Prestacin del
Servicio
El personal debe:
Contar con los requisitos para la realizacin de los
productos/servicios (Lo que debe tomar en cuenta
cuando realiza su trabajo).
El personal debe contar con su manual de funciones, los
procedimientos operativos, instructivos de trabajo y
cualquier otro documento necesario, para desempear de
manera eficaz su trabajo.
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con
de
la calidad
Chequeos,
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7.5.2
Validacin de la
Produccin y la
prestacin del
servicio
7.5.3
Identificacin y
Trazabilidad
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hacer
una
productos o
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7.5.4
Propiedad
del Cliente
7.5.5
Preservacin
del producto
Identificar, manipular,
almacenar y proteger
productos.
embalar,
nuestros
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CAPTULO 8
8.2
Generalidades
Seguimiento y
Medicin
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8.3
Control del
Producto No
Conforme
8.4
8.5
Anlisis de
Datos
Mejora
Continua
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Si no se
Mide lo que
se hace
No se
puede
controlar
Si no se
Puede
controlar
No se
Puede
dirigir
Si no se
puede dirigir No
se puede
Mejorar
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8.2.1
Seguimiento
y Medicin
de la
Satisfaccin
del Cliente
8.2.2
Seguimiento
y Medicin
del SGC
Auditorias
Internas
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8.2.3
Seguimiento y
Medicin de
los Procesos
8.2.4
Seguimiento y
Medicin de
los Servicios
y Productos
Qu se controla en el proceso?
En qu etapa del proceso se controla?
Cmo se controla el proceso?
Quin controla el proceso?
Con qu frecuencia se hace ese control?
Qu evidencia se tiene del control realizado?
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8.4
Anlisis
de Datos
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8.5.2
Acciones
Correctivas
8.5.3
Acciones
Preventivas
La
organizacin
debe
contar
con
un
Procedimiento Documentado para eliminar la causa
de No Conformidades POTENCIALES con objeto
de prevenir su ocurrencia.
Mas vale prevenir que lamentar
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