1.

INTRODUO
Partindo dos princpios enunciados por autores sobre empowerment, tais
como Daniel Mills ou Idalberto Chiavenato, ser feita uma anlise sobre a
definio de empowerment, vantagens e desvantagens que existem para a real
implementao deste modelo numa estrutura empresarial Brasileira.
Neste artigo, iremos abordar o empowerment, que consiste na delegao de
autoridade e responsabilidade, visando uma melhoria de qualidade,
produtividade e consequentemente, o servio prestado aos clientes. Muito
utilizado atualmente por muitas empresas, o empowerment tem sido um
mtodo eficaz que torna as organizaes menos burocrticas e padronizadas.
Esta nova viso administrativa est sendo introduzida pela nova onda
globalizante que atinge o mercado de trabalho.
O mesmo pretende correlacionar duas variveis: o que empowerment e o
que no expondo as diferenas que o empowerment tem, em relao a
algumas disposies que as organizaes acabam adotando. Abordaremos
tambm neste artigo uma anlise de suas vantagens e possveis dificuldades,
fatores que possibilitam um eventual sucesso na implementao deste
mtodo, e fatores que afetam negativamente a organizao, seus
colaboradores e possivelmente seus clientes alvos.
Os critrios para a sua aplicao, tambm ser analisada atravs deste artigo,
trazendo
consigo a ideia da Revista Harvard Business Review e seus conselhos com o
objetivo de fazer com que a aplicao no venha a falhar, pois sabemos que as
chances do resultado ser negativo so grandes.
Enfim, o intuito do nosso artigo, basicamente demonstrar que o
empowerment constitui muito mais que um conceito de gesto e sim, um
caminho para a melhoria contnua e para o estabelecimento de relaes de
confiana entre todos os membros de uma empresa, bem como reconhecer
que os colaboradores das organizaes no so meros executores e que esto
mais bem colocados para tomar decises relativas produo e ao servio
prestado aos clientes. Estes passam a ter mais controle sobre o respectivo
trabalho, enquanto os gestores ficam mais libertos para outras reas de
atividade empresarial. Este ser o nosso objetivo central exposto neste artigo.
2. O QUE EMPOWERMENT?
Em um mundo globalizado, ao qual estamos presenciando atualmente, as
organizaes de diversos ramos esto mudando os seus processos internos, a
fim de melhorar atendimentos aos clientes internos e externos, baixar custos e
livrar-se da autocracia de uma administrao lenta e burocrtica com o
objetivo de manter-se e consequentemente alavancar-se no mercado. O
empowerment o conceito de administrao que as empresas esto utilizando
nos tempos atuais, tendo em vista o seu maior crescimento.
Empowerment significa empoderamento, no qual sua

finalidade de delegar poderes a terceiros, ou seja, dar autonomia a uma

equipe de uma determinada organizao para que os integrantes possam
resolver os problemas sem a necessidade de centralizar no gestor.
Segundo Rodrigues e Santos (2004) O empowerment uma abordagem de
projeto de trabalho que objetiva a delegao de poder de deciso, autonomia
e participao dos funcionrios na administrao das empresas.
Para Ulrich (2003) que nos diz: No empowerment o poder emana do prprio
indivduo, que assume total responsabilidade por seus atos. Seu objetivo
delegar recursos para que todos da empresa se sintam com poder para agir, e
de fato o faam, com responsabilidade.
um mtodo eficaz de administrao, pois, os subordinados tem a
possibilidade de tomar decises ao seu nvel hierrquico, incentivando assim, o
comprometimento do subordinado ao trabalho que lhe definido. Alm do
comprometimento do funcionrio, a prtica do empowerment pode influenciar
na criatividade dos indivduos, tendo a possibilidade de um maior
desenvolvimento no trabalho obtendo uma maior produtividade e ampliando
de forma favorvel os resultados da empresa, que, no qual, aumentar o
desempenho da organizao no mercado onde est inserido.
O objetivo dessa prtica a delegao de autonomia para que as equipes se
tornem autogerenciveis e menos dependente do seu gestor, livrando a
organizao da burocracia. Ao tomar
decises, os processos tornam-se mais geis e eficazes, deixando mais tempo
livre para o lder focalizar naquilo que mais importante para os assuntos
estratgicos da empresa.
3. REQUISITOS
Mills (1996 apud Arajo, 2007, p. 330) aponta que h cinco condies comuns
que so necessrios para a aplicao do empowerment nas empresas, so
elas:
Competncia e Experincia: Pessoas competentes, habilidosas e experientes
tendem a oferecer maiores contribuies.
Informaes necessrias: Os membros das equipes necessitam de
informaes em relao posio da empresa no mercado, sem descartar as
informaes restritas a cada grupo de trabalho.
Recompensa adequada: Para a empresa que busca o comprometimento com o
seu pessoal, se faz necessrio o reconhecimento dos esforos dos seus
funcionrios.
Conhecimento da misso: As pessoas precisam saber do conhecimento da
misso.
Tolerncia a erros: As empresas que buscam o Empowerment esto sujeitas a
tolerar alguns erros. Para que as pessoas contribuam da melhor forma, as
organizaes devem tolerar algumas falhas.
Segundo Chiavenato (2005), o empowerment est firmado em quatro bases:

Poder: Delegando autoridade e responsabilidade em todos os nveis da

organizao.
Motivao: Motivar as pessoas para incentiv-las continuamente.
Desenvolvimento: Dar recursos s pessoas em termos de capacitao e
desenvolvimento pessoal e profissional.
Liderana:
Proporcionar liderana na organizao.
4. O QUE EMPOWERMENT E O QUE NO ...
Sem dvidas que quando ressaltamos a busca por uma melhor gesto de
recursos humanos, temos o empowerment como uma das ferramentas mais
revolucionaria para tal fato. Sobretudo, normalmente essa tecnologia acaba
sendo confundida com certas tendncias desse modelo de gesto. Segundo
Arajo, com base no estudo de Mills (1996 apud Arajo, 2007, p.335), existem
algumas diferenas importantes a serem ditas:
Empowerment no s participao:
Organizaes que oferecem a oportunidade para que seus colaboradores
contribuam de forma ativa nas decises a serem tomadas, mas no
incorporam a verdadeira essncia do comprometimento e responsabilizao,
no esto de forma alguma aplicando essa tecnologia, na verdade se percebe
apenas uma participao efetiva, onde na verdade deveria existir a criao de
um vinculo e parametrizao de objetivos empresariais e individuais.
Empowerment no s formar uma equipe:
O vinculo real entre os colaboradores, sua constituio em si como uma
equipe, formam um dos pontos fortes dessa ferramenta, todavia, no resume
em sua totalidade a prpria tecnologia. O ponto crucial vai muito mais alm do
que um conjunto de pessoas reunidas em prol de objetivos em comum. Alm
dessa integrao, tem que existir comprometimento, esprito colaborativo,
entrega absoluta, estar disposto para buscar algo que agregue valor
desagradvel entre todos.
5.2 Vantagens e dificuldades.
O Empowerment proporciona grande sinergia entre seus membros, resultando
em um melhor ambiente de trabalho. Geralmente utilizado em organizaes
com cultura participativa, que utilizam equipes de trabalho autodirigidas e que
compartilham o poder com todos os seus funcionrios.
A adoo do empowerment por parte das empresas traz diversos benefcios
para elas, por exemplo: o aumento da motivao e da satisfao dos
funcionrios, aumentando assim a taxa de reteno dos talentos da empresa,
o compartilhamento das responsabilidades e tarefas, maior agilidade e
flexibilidade no processo de tomada de deciso, etc. Alm de estimular o
aparecimento de novos lderes dentro das empresas.
Para Ferreira (2004) O Empowerment proporciona ainda aumento da

quantidade de aes desencadeadas, rapidez na implementao de aes,

eficcia em relao qualidade e produtividade, autonomia, revelao de
talentos, absoro de novas tecnologias, os times auto gerenciveis
concretizam as estratgias de negcios da empresa e tambm aumento da
autoestima dos funcionrios, pois as pessoas passam a ter um objetivo e um
firme propsito de atingir metas.
Segundo Jesus, N. Saulo (2004) A prtica do empowerment aumenta o
envolvimento e comprometimento dos colaboradores com as decises
tomadas, fomenta a confiana
recproca, melhora o clima organizacional, estimula a cooperao, os conflitos
podem ser tratados com abertura e sinceridade e so utilizadas estratgias do
tipo ganhador-ganhador nas relaes interpessoais.
No entanto, no obstante as vantagens do empowerment podem existir
algumas dificuldades na sua implantao, nomeadamente a organizao ter
uma estrutura rgida e um elevado nmero de trabalhadores, as chefias no
saberem delegar e os colaboradores no estarem preparados para realizar as
tarefas ou no aceitarem a autonomia. Alguns autores consideram que a
implantao do empowerment pode demorar cerca de dois anos, pois pode
ser necessrio treinar os colaboradores e mudar a cultura predominante.
De acordo com Arajo (2007, p. 350) citado por Franco et al (2007), o
Empowerment uma arma poderosa, mas que pode apresentar alguns
desvios e falhas:
Incompreenso: Embora o Empowerment tenha se tornado uma espcie de
febre nos ltimos anos, a maior parte dos gestores no sabe de fato o que
significa motivar as pessoas;
Propostas mal elaboradas: a formulao de propostas e programas
orientados repletos de contradies e inconsistncias;
Propostas mal elaboradas: a formulao de propostas e programas
orientados repletos de contradies e inconsistncias;
Sabotagem: Quando o problema no a m compreenso, ento a
sabotagem. Executivos e gestores com frequncia ainda que
inconscientemente, sabotam os trabalhos.
Estas falhas, ainda de acordo com o autor, desviam a empresa do caminho da
descentralizao do processo decisrio para retornarem s prticas
tradicionais.

5.3 APLICANDO O EMPOWERMENT

Um processo de empowerment implica a alterao de papis quer da parte do

gerente quer da parte do empregado. , portanto um processo de dois
sentidos em que ambas as partes tm funes definidas e funcionam em
parceria. Neste sentido, cabe ao gerente criar um ambiente propcio para o

empowerment, enquanto os empregados devem assumir propriedade e

autoridade para tomarem decises. preciso que haja um profundo