2 PB

Enl@ce: Revista Venezolana de Informacin de,
Tecnologa y Conocimiento
ISSN: 1690-7515
Depsito legal pp 200402ZU1624
Ao 11: No. 2, Mayo-Agosto 2014, pp. 25-50
Como citar el articulo (Normas APA):

Snchez, A. (2014). La gestin de documentos como
estrategia
de
innovacin
empresarial.

Enl@ce Revista venezolana de Informacin,
Tecnologa y Conocimiento, 11 (2), 25-50
La gestin de documentos como estrategia de innovacin

empresarial
Arcngel Eduardo Snchez1
Resumen
Se analiza la gestin de documentos como un proceso que permite apoyar y generar diferentes tipos de innovaciones en el sector empresarial. Para los efectos metodolgicos, se fundamenta una investigacin descriptiva documental, lo cual permite exponer de forma sucinta la gnesis, definicin, beneficios, y procesos
de normalizacin de documentos. Se prev que para favorecer la generacin de innovaciones se requiere
maximizar el valor de componentes como la informacin y el conocimiento, en conjunto con el recurso
humano comprometido y el efectivo uso de las tecnologas de informacin y comunicacin. Como aspectos
estratgicos, se afianza la gestin de conocimientos, como un factor necesario de insertar en la estrategia
empresarial, responsable del control eficiente y sistemtico desde la creacin, recepcin, mantenimiento,
uso y eliminacin de los documentos. Se recomienda hacer efectivo la operatividad de tcnicas que permitan la captura y gestin de la informacin relacionada con las actividades y transacciones en forma de documentos ISO(2001), as como tambin establecer lineamientos y polticas que inciden directamente desde la
produccin del documento y su uso como recurso informativo, hasta la aplicacin de sistemas tecnolgicos
que inciden en los tiempos para la recuperacin de informacin, y a su vez se logre nuevas formas de trabajo en la gestin del recurso humano, lo cual ha de redundar, tanto en la organizacin como en la correcta
operatividad de tcnicas para la conservacin de documentos de utilidad para esta.
Palabras clave: gestin de documentos, innovacin empresarial, informacin y conocimientos.
Recibido: 12/03/14 Devuelto para revisin: 17/05/14 Aceptado: 20/07/14.
Licenciado en Archivologa (1996), Magister Scientiarum en Poltica y Gestin Tecnolgica (2011), Profesor Instructor de la Escuela de Bibliotecologa y Archivologa de la Universidad Central de Venezuela. Jefe del Departamento de Documentacin, Informacin y Archivo de la Facultad
de Ciencias de la Universidad Central de Venezuela. Director de la Empresa Proyectos Archicom, C.A.
Correo electrnico: arcangel.sanchez@proyectosarchicom.com
1
La gestin de documentos como estrategia de innovacin empresarial

Arcngel Eduardo Snchez Gmez
The Document Management as a Strategy of

Business Innovation
Resumen
Analyzes the document management as a process that allows it to support and generate different types
of innovations in the business sector. For the methodological effects is based a descriptive research
documentary, which allows you to expose succinctly the genesis, definition, benefits, and normalization
processes documents. Expected to promote the generation of innovations requires maximizing the value of
components such as information and knowledge, in conjunction with the human resource committed and
the effective use of information and communication technologies. As strategic aspects, is consolidating the
management of knowledge, as a necessary factor to insert into your business strategy, responsible for the
efficient and systematic control since the creation, receipt, maintenance, use and disposal of documents. It
is recommended that you make cash the operability of techniques that permit the capture and management
of information related to transactions and activities in the form of documents ISO(2001), as well as
establishing guidelines and policies that directly affect from the production of the document and its use as a
resource for. Up to the implementation of technological systems that have an influence on the times for the
recovery of information, and in turn achieve new forms of work in the human resource management, which
has lead in both the organization and the proper operation of techniques for the conservation of documents
useful for this.
Key Words: Document management, Business innovation, Information and knowledge.
1.- Introduccin
En los ltimos aos se ha dado en el sector
empresarial grandes cambios en los modelos
gerenciales, a partir de la influencia de una
revolucin tecnolgica desencadenada por la
transformacin de dos grandes vertientes de
cambio, como lo son: la revolucin informtica
y la revolucin organizativa (Prez, 2000).
Estos cambios han fomentado el desarrollo de
26
un paradigma tecno-econmico, definido como

un modelo de mejores prcticas compuesto
por un conjunto de innovaciones tecnolgicas
y principios organizacionales que actan
como un efecto modernizador en todo el tejido
econmico y social, que una vez adoptados, se
convierten en el sentido comn que gua las
prcticas econmicas, organizacionales, sociales
y polticas de nuestra sociedad, una sociedad que
Enl@ce: Revista Venezolana de Informacin de, Tecnologa y Conocimiento

se desarrolla a partir de la utilizacin y gestin de

los insumos informacin y conocimiento (Prez,
2005) (Snchez-Vegas, 2003).
Por lo tanto, toda organizacin que desee
insertarse en este nuevo orden mundial basado
en la informacin, ha de planificar una estrategia
que le permita ser capaz de reinventarse y mejorar
de forma continua, adoptar tecnologas de
informacin y comunicacin, e insertar principios
y modelos de gestin que promuevan la generacin
de innovaciones en sus diferentes tipos.
En el ao 2001, la International Organization for
Standardization (ISO) aprob la norma ISO 15489
de Gestin de Documentos, constituyndose como
un hito de gran importancia, al considerarla como
parte de la gestin administrativa de toda empresa,
responsable del control eficiente y sistemtico en
la creacin, mantenimiento, uso, eliminacin
de los documentos, incluyendo procesos para
capturar y mantener la prueba y la informacin
de las actividades o transacciones en forma de
documentos, pero no desde el Archivo como
unidad administrativa como corrientemente se
tiende a pensar, sino desde la organizacin misma
como un ente productor y gestor de documentos
(Nez, 2007).
De esta forma, la gestin de documentos y la
aplicacin de la norma ISO 15489, como tambin el
surgimiento de otras normas e informes tcnicos,
se convirtieron en un elemento estratgico en las
empresas, al establecer lineamientos, polticas
y pautas que inciden directamente sobre todos
los procesos de la organizacin en los cuales se
produzca un documento, de esta forma se garantiza

una mejor utilizacin de este recurso informativo.
En la actualidad, la gestin de documentos
ha evolucionado, no slo para administrar los
documentos producidos en soporte papel, sino
que a su vez, se han desarrollado lineamientos
para gestionar los documentos electrnicos, lo
cual respalda las iniciativas emprendidas en el
mbito mundial relacionadas con un importante
proceso normalizador de sus teoras y prcticas,
aplicndose en diferentes organizaciones sean
estas pblicas o privadas, como un elemento
dinamizador de su competitividad y de la solucin
de problemas puntuales tanto en el mejoramiento
de la toma de decisiones, como en la prestacin de
servicios a clientes, usuarios y proveedores.
2.- La Innovacin
Resulta evidente en algunos sectores de la economa
nacional, que determinadas organizaciones no han
logrado emprender acciones para desarrollar una
adecuada capacidad de cambio, y por ende reducen
su capacidad competitiva de manera significativa,
sin considerar que la asimilacin y generacin de
innovaciones en el seno empresarial se convierte en
uno de los factores ms importantes para generar
valor agregado y en consecuencia mantener
adecuados estndares de competitividad.
De esta manera, y en medio de una sociedad
sustentada en la informacin y el conocimiento
como insumo de vital importancia, se generan en el
contexto de las empresas modernas una dinmica
27

Arcngel Eduardo Snchez
orientada a fomentar su capacidad de innovacin, y

como tal la incorporan en sus procesos y estrategias,
previa adopcin de una actitud abierta hacia el
cambio, a partir de la utilizacin de herramientas
tecnolgicas y efectivos modelos de gestin.
El concepto de innovacin tiene una variedad
de definiciones, tipologas e interpretaciones
(Snchez, 2007). Hasta hace poco tiempo la
innovacin se consideraba un modelo lineal: un
proceso que evolucionaba pasando por las etapas
de investigacin, invencin, innovacin y difusin.
Sin embargo, en la actualidad el conocimiento
sobre los procesos de innovacin se han ampliado y
estos se reconocen por sus continuas interacciones
y mecanismos de retroalimentacin que implican
ciencia, tecnologa, aprendizaje, poltica y demanda
(Velasco, 2002).
Segn Snchez (2007), quien realiza una excelente
distincin entre diferentes conceptos sobre
innovacin, seala que esta puede ser definida de
acuerdo con su mbito de accin, por lo que en el
campo de los negocios, Edquist (2001) la define
como nuevas creaciones con relevancia econmica
normalmente llevadas a cabo por firmas o en
ocasiones por individuos. Por su parte Damanpour
(1996) concibe a la innovacin como un proceso que
incluye la generacin, desarrollo e implementacin
de nuevas ideas o comportamientos. Kanter (1994)
considera que las innovaciones deben entenderse
como un proceso antes, que como resultado o
antecedentes, por lo que las innovaciones, pasan
por un etapa de generacin de ideas, en el cual
pueden introducirse variantes por parte de agentes
28
internos o externos, enseguida siguen a una etapa

de construccin, movida por una coalicin en la
que el poder es necesario para mover la idea hacia
delante, hasta una etapa de implementacin en
el que se desarrollan prototipos y eventualmente
se pone en prctica la produccin o el servicio en
cuestin.
Una de las fuentes de informacin por ms
importantes en el rea de la innovacin tecnolgica
es el Manual de Oslo de la OECD (2005), documento
que sirve de gua para la realizacin de mediciones
y estudios de actividades cientficas y tecnolgicas
el cual define conceptos y clarifica las actividades
consideradas como innovadoras. En este manual
se define la innovacin, como la concepcin
e implantacin de cambios significativos
en el producto, el proceso, el marketing o la
organizacin de la empresa con el propsito de
mejorar los resultados.
Las organizaciones pueden incorporar la innovacin
de distintas formas, ya sea para disminuir costos,
obtener calidad en sus productos o servicios,
ofrecer una mayor gama de estos, distribuirlos
o mercadearlos de una nueva y dinmica forma,
as como tambin cambiando sus estructuras
y procesos para ser ms eficiente y rpida. Lo
importante es que se genere innovacin y para los
efectos, se requiere que la organizacin establezca
elementos de cambio sustanciales en su estrategia.
2.1.- Tipos de innovacin
Actualmente existe una gran diversidad de

clasificaciones de los tipos de innovacin, sin

embargo, el Manual de Oslo (2005) hace referencia
a cuatro tipos: las innovaciones de producto, las
innovaciones de proceso, las innovaciones de
mercadotecnia y las innovaciones de organizacin
innovacin de producto: se corresponde
con la introduccin de un bien o servicio nuevo,
o significativamente mejorado, en cuanto a sus
caractersticas tcnicas o en cuanto a su uso u otras
funcionalidades, o hacia el uso al que se destina.
La mejora se logra con conocimiento o tecnologa,
con mejoras en materiales, en componentes, o con
informtica integrada. Para considerar a productor
como innovador debe presentar caractersticas
y rendimientos diferenciados de los productos
existentes en la empresa, incluyendo las mejoras
en plazos o en servicio.
El trmino producto cubre a la vez los bienes
y los servicios. Por lo tanto, el desarrollo de
una nueva utilizacin para un producto cuyas
especificaciones tcnicas se han modificado
ligeramente es una innovacin de producto. Las
innovaciones de producto en los servicios pueden
incluir mejoras significativas en la manera en que
estos servicios se ofrecen, la adicin de nuevas
funciones o caractersticas en servicios existentes,
o la introduccin de servicios enteramente nuevos.
innovacin de proceso: es la introduccin de
un nuevo, o significativamente mejorado, proceso
de produccin o de distribucin para disminuir
los costes unitarios del mencionado proceso,
mejorar la calidad, o la produccin o distribucin
de productos nuevos o sensiblemente mejorados.

Segn jansa (2010), las innovaciones de proceso
incluyen tambin las nuevas o mejoradas tcnicas,
equipos y programas informticos utilizados en
las actividades auxiliares de apoyo tales como
compras, contabilidad o mantenimiento. La
introduccin de una nueva, o mejorada, tecnologa
de la informacin y la comunicacin (tic) es una
innovacin de proceso, si est destinada a mejorar
la eficiencia y/o la calidad de una actividad de
apoyo bsico.
innovacin en marketing: es la aplicacin de
un nuevo mtodo de comercializacin que implique
cambios significativos en el diseo o el envasado
de un producto, su posicionamiento, promocin
o tarificacin. Las innovaciones de marketing
tratan de satisfacer mejor las necesidades de los
consumidores, de abrir nuevos mercados o de
posicionar en el mercado de una nueva manera
un producto de la empresa con el fin de aumentar
las ventas. Segn jansa (2010), los cambios de
posicionamiento pueden consistir en la creacin
de nuevos canales de venta como el desarrollo de
franquicias, la venta directa, las modificaciones
en la forma de exhibir el producto o la venta
de licencias de uso. Los cambios en promocin
suponen la modificacin en la comunicacin
utilizando nuevos soportes, sustitucin del logo,
los sistemas de fidelizacin y la personalizacin de
la relacin con el cliente.
innovacin en organizacin: es la
introduccin de un nuevo mtodo organizativo
29

en las prcticas empresariales, la organizacin

del lugar de trabajo o las relaciones exteriores
de la empresa. Las innovaciones de organizacin
pueden tener por objeto mejorar los resultados de
una empresa reduciendo los costes administrativos
o de transaccin, lo cual mejora el grado de
satisfaccin en el trabajo (y, por consiguiente,
aumentar la productividad), facilita el acceso a
bienes no comercializados (como el conocimiento
externo no catalogado) o reduce los costes de los
suministros.
Lo que distingue una innovacin de organizacin
de otros cambios organizativos en el seno de
una empresa es la introduccin de un mtodo
organizativo que no haya sido utilizado antes por
la empresa y que resulte de decisiones estratgicas
tomadas por la direccin. La actualizacin en
la gestin de los documentos, informacin y/o
conocimiento tambin entra en este tipo de
innovacin, al igual que la introduccin de sistemas
de gestin de las operaciones de produccin, de
suministro y de gestin de la calidad. Igualmente
se consideran innovaciones en organizacin
las variaciones en las relaciones con clientes y
proveedores, incluyendo centros de investigacin
y la integracin de proveedores o de inicio de
subcontratacin de actividades (Jansa, 2010).
3.- La gestion de documentos
El Prof. Jos Ramn Cruz Mundet en su libro La
Gestin de Documentos en las Organizaciones
(2006) resea que la Gestin de Documentos
viene a ser la traduccin literal del trmino
norteamericano Records Management, que
30
puede traducirse tambin como Administracin de

Documentos.
La gestin de documentos es un mtodo de gestin
empresarial orientado al aprovechamiento de
los documentos y la informacin contenida en
ellos por parte de las organizaciones, sean estas
pblicas o privadas. Segn Ricks (1979) citado por
Cruz Mundet (2006), la gestin de documentos
se extiende al ciclo de vida de los documentos,
es decir desde que estos se producen o reciben
en una organizacin, hasta su eliminacin final o
conservacin permanente en un archivo histrico.
Tiene por objeto, asegurar en las organizaciones
una gestin documental adecuada, esencial, vital
e importante, evita lo no esencial, simplifica los
sistemas de creacin y produccin de documentos,
mejorando la forma de organizarlos y recuperarlos,
proporcionando su cuidado y preservacin
adecuada y el depsito a bajo coste.
La esencia de la gestin de documentos, es el
tratamiento archivstico de estos en las primeras
etapas de su ciclo de vida, es decir, durante el
tiempo en el que son realmente necesarios para
la gestin administrativa de la organizacin,
para apoyar la toma de decisiones y la obtencin
de pruebas (Cruz Mundet, 2007). De all que el
Diccionario del Consejo Internacional de Archivos
defina a la Gestin de Documentos, como el rea
de la gestin administrativa general encargada
de conseguir economa y eficiencia en la creacin,
mantenimiento, uso y seleccin de documentos
durante su ciclo de vida (Walne, 1984).

3.1.- Objetivos y beneficios de la gestin de

documentos
Segn Cruz Mundet (2006) la Gestin de
Documentos persigue los siguientes objetivos:
1. el diseo normalizado de los documentos
2. evitar la creacin de documentos
innecesarios, la duplicidad y la presencia de
versiones caducadas
3. simplificar los procedimientos
4. controlar el uso y la circulacin de los
documentos
5. organizar (Clasificar, Ordenar y
Describir) los documentos para su adecuada
explotacin al servicio de la gestin y de la
toma de decisiones
6. La conservacin y la instalacin de los
documentos a bajo coste en los archivos
intermedios
7. valorar, seleccionar y eliminar los
documentos que carezcan de valor para la
gestin y para el futuro
8. asegurar la disponibilidad de los
documentos esenciales en situaciones de
emergencia
Una organizacin que no aplique la gestin
documental puede presentar las siguientes
caractersticas (Snchez, 2014):
Problemas en la localizacin de sus
documentos
dificultad de bsqueda
recuperacin lenta
debilidades y retrso en la toma de
decisiones
sobresaturacin de equios producto
del nmero de copias innecesarias de los
documentos
prdida de documentos valiosos
procesos no levantados, simplificados y
documentados
baja productividad
eliminacin documental
parmetros legales
incumpliendo
conservacin de todos los documentos

acumulacin
documentales
de
grandes
masas
Una organizacin que aplique la gestin de

documentos puede obtener entre muchos
beneficios, los siguientes (Nuez, 2007) (Snchez,
2014):
realizar sus actividades de una manera
ordenada, eficaz y responsable
ofrecerr servicios de un modo coherente y
equitativo
proporcionar coherencia, continuidad
y productividad a la gestin y a la
administracin
garantizar la continuidad en caso de
catstrofe
cumplir con los requisitos legislativos y
31

reglamentarios, incluidas las actividades

archivsticas, de auditora y de supervisin
proporcionar proteccin y apoyo a litigios,
incluyendo la gestin de riesgo en relacin
con la existencia o ausencia de evidencia de
las actividades realizadas por la organizacin
proteger los intereses de la organizacin y
los derechos de los empleados, clientes y las
partes interesadas presentes y futuras
apoyar y documentar las actividades
de investigacin y desarrollo presentes y
futuras, las realizaciones y los resultados, as
como la investigacin histrica
mantener la memoria
personal o colectiva
corporativa,
alta eficiencia

3.2.- Objetivos de la gestin de
documentos en la estrategia de gestion
empresarial
Desde un punto estratgico, toda organizacin
que desee alcanzar altos niveles de eficiencia y
competitividad, y por lo tanto, generar innovacin,
debe insertar a la gestin de documentos dentro
de su estrategia empresarial, tal como lo menciona
Pea (2010), ver tabla 1, el cual presenta en su
curso sobre El Sistema de Gestin de la Calidad
y la Gestin Documental, un esquema en donde
se resalta la integracin de la Gestin Documental
dentro de las polticas y planes empresariales:
adecuada e inteligente toma de decisiones

Tabla 1.
El sistema de gestin de la calidad y la gestin documental
Definiciones
Estratgicas
Misin,
Visin y
Valores
Directrices
de la
Organizacin
Directrices de
Calidad
Objetivos
Estratgico y
Indicadores
metas de la
de Gestin
organizacin
Financieras
Mercadeo
Gestin Humana
Gestin Ambiental
Salud Ocupacional y Seguridad Industrial
Procesos Internos
Sistemas de Informacin
Tecnologa
Gestin Documental
Polticas de
Gestin
Poltica de
Calidad
Fuente: Pea (2010)
32
Objetivos de
Calidad y sus
Metas
Indicadores
de Calidad
Planes
Operativos

3.3.- La gestin
documentos
electrnica
de
los
Con la masificacin de los diferentes tipos de

soportes documentales provenientes del uso de
tecnologas de informacin y documentacin,
la gestin de documentos comienza a visualizar
un nuevo campo de actuacin: la gestin de
los documentos electrnicos o gestin
electrnica de documentos, la cual pone
nfasis en la naturaleza de los documentos
creados, migrados, utilizados y conservados en
entornos electrnicos, as como de la informacin
procedente de los archivos fsicos
La gestin electrnica de documentos, implica
en gran medida, un radical replanteamiento ante
la forma de pensar, as como de gestionar los
documentos y por ende la informacin de toda la
organizacin, en virtud de su vinculacin directa
con las nuevas e innovadoras formas de trabajo
respaldadas por las tecnologas de informacin, en
donde el documento a tramitar sea un documento
electrnico.
Un documento electrnico, es segn Daz (2007),
una entidad de informacin de carcter nico,
cuyo contenido estructurado y contextualizado
se presenta como evidencia de las acciones y
funciones propias de las organizaciones, asimismo
es probatorio de derechos y obligaciones de partes,
1
y se genera, gestiona, transmite, almacena y

recupera por medios electrnicos, informticos o
telemticos. Para que un documento electrnico
tenga todas las caractersticas diplomticas
que le den autenticidad, este debe poseer una
firma electrnica emitida por un organismo de
certificacin autorizado, a la vez que no haya
sufrido ninguna alteracin durante su proceso
de tramitacin, conservacin o distribucin, y
que se maneje bajo polticas que aseguren su
almacenamiento y seguridad.
Actualmente la incursin empresarial hacia mtodos,
lineamientos, procedimientos, polticas y tecnologas
de gestin electrnica de documentos se puede
enmarcar en dos vertientes, por un lado el sector
empresarial que la utiliza como una estrategia
competitiva, y por otro, el sector pblico que la
incluye en el marco de los programas de infogobierno
o de gobierno electrnico1 que acercan al ciudadano
con los servicios ofrecidos por la administracin
pblica. En consecuencia, la aplicacin de la gestin
de documentos en soporte fsico, as como en
electrnico han de fomentar en la organizacin un
sinfn de elementos para generar innovacin, ya
sea desde el mejoramiento y simplificacin de los
procesos organizacionales, hasta el diseo y oferta de
servicios o mtodos de acercamiento con a clientes
y proveedores, as como el diseo y utilizacin de
sistemas de informacin o sistemas de gestin
documental, entre otros.
1 En el caso venezolano la Ley de Infogobierno fue aprobada en Gaceta Oficial N 40274 de fecha 17-10-2013
33

Convergencia de la gestin de documentos y la gestin electrnica de documentos en organizaciones modernas

CONVERGENCIA DE LA GESTIN
DE DOCUMENTOS Y LA GESTIN
ELECTRNICA DE DOCUMENTOS
EN ORGANIZACIONES MODERNAS
Departamentos y Unidades
de la Organizacin
Ciudadanos, Proveedores
Clientes
Otras empresas privadas e

instituciones pblicas
Realizan gestin
produciendo
documentos
electrnicos
Realizan gestin
utilizando
documentos
fsicos
Imprimen
documentos
fsicos
Firma
Electrnica
Expediente
Electrnico
Los documentos fsicos

se digitalizan
Generan
documentos
fsicos
Los documentos son

organizados en expedientes
fsicos
Los expedientes son

organizados en archivos fsicos
(Archivo de Gestin)
Fuente: Daz, (2011). Adaptado: Sanchz, (2014).
34
Iconografa modificada del original

elaborada por el Gobierno del
Principado de Asturias (Daz, 2011)
Archivo
Electrnico
Los documentos son

digitalizados y
firmados para
convertirlos a
formato
electrnico
Los expedientes son

Transferidos desde los Archivos de
Gestin al Archivo Central o General

3.4.- La normalizacin de la gestin de

documentos
En el ao 2001, la International Organization
for Standardization (ISO) aprueba la norma
ISO 15489 con el objeto de lograr una mayor
armonizacin entre los mtodos archivsticos y los modelos de gestin organizativos y
de calidad surgidos ante los nuevos entornos
de trabajo (cultura corporativa orientada hacia la calidad e innovacin, sector tecnolgico y de comunicacin, mercados competitivos, marcos legislativos y reglamentarios
complejos), por los cuales pareca no existir
una respuesta de gestin de sus documentos adecuada y automatizada (Moro, 2010).
Esta norma internacional fue desarrollada
tomando como base la familia de las normas
Australianas AS 4390-1996, la cual estaba fundamentada en los modelos de gestin
documental record keeping y record continuum.
Aplicar en una organizacin, ya sea la
gestin documental en soporte fsico o la
gestin electrnica de documentos, requiere
de un cmulo de conocimientos, polticas y
lineamientos especializados, por lo que se
considera las normas tcnicas un elemento que sirve de gua para coordinar esfuerzos
en pro de desarrollar la estrategia empresarial en esta materia.
La normalizacin, es una tarea que llevan

adelante diversos organismos o agencias nacionales, regionales e internacionales, con el
objeto de fijar normas tcnicas que establezcan la terminologa, clasificacin directrices,
especificaciones, atributos, caractersticas,
mtodos de prueba o prescripciones aplicables a un producto, proceso o servicio, con el
fin de preservar la seguridad, proteccin al
consumidor, medio ambiente, la salud de las
personas y animales, y favorecer el efectivo
intercambio de bienes (ISO, 2011).
Existen normas tcnicas generales y vinculadas a una familia de normas que por lo
general pueden ser certificables. Este tipo de
normas, segn Bustelo (2011) son estndares
que proponen una metodologa concreta para
gestionar las organizaciones, los cuales a
travs de un sistema de gestin, establecen
un marco de polticas, procedimientos, directrices y recursos asociados para alcanzar los
objetivos estratgicos de una organizacin.
Se presentan a modo de familia o grupo de
normas, son certificables y fundamentan su
aplicacin a travs de ciclos de mejora continua.
En el mbito mundial, se han desarrollado
diversas familias de normas tcnicas internacionales, siendo las ms conocidas:
35

Normas tcnicas internacionales
Fuente: elaboracin propia, (2014).
Hasta la fecha ya se han aprobado diversas normas

e informes tcnicos relacionados con el rea de
la Gestin de Documentos, homologndose en

aquellos pases interesados en su aplicacin:
Normas relacionadas con la gestin de documentos

NORMA
INTERNACIONAL
NORMA ESPAOLA
AENOR
ISO 30300:2011
UNE-ISO 30300:2011
Informacin y documentacin. Sistemas de

gestin para los documentos. Fundamentos y
vocabulario.
ISO 30301:2011
UNE 303001:2011 IN
Informacin y documentacin. Sistemas de

gestin para los documentos. Requisitos.
36
TITULO

Normas para la gestin de documentos

NORMA
INTERNACIONAL
ISO 15489-1:2001
ISO/TR 15489-2:2001
ISO 23081-1:2006
NORMA ESPAOLA
AENOR
UNE-ISO 154891:2006
UNE-ISO/TR 154892:2006
UNE-ISO 230811:2008
ISO 23081-2:2009
UNE-ISO 230812:2011
ISO/TR 23081-3:2011
UNE-ISO/TR 230813:2012 IN
ISO/TR 13028:2010
UNE-ISO/TR
13028:2011 IN
ISO/TR 26122:2008/Cor
1:2009
Versin Internacional
corregida en el 2009
ISO 19005-1:2005/
Cor 2:2011 Versin
Internacional Corregida
2011
ISO 19005-2:2011
UNE-ISO/TR
26122:2008 IN
ISO 19005-3:2012
ISO 10244:2010
UNE-ISO 190051:2008
TITULO
Informacin y documentacin. Gestin de
documentos. Parte 1. Generalidades
Informacin y documentacin. Gestin de
documentos. Parte 2. Directrices
Informacin y documentacin. Procesos de
gestin de documentos. Metadatos para la
gestin de documentos. Parte 1: Principios.
Informacin y documentacin. Procesos de
gestin de documentos. Metadatos para la
gestin de documentos. Parte 2: Elementos de
implementacin y conceptuales.
Informacin y documentacin. Metadatos para
la gestin de documentos. Parte 3: Mtodo de
auto-evaluacin.
Informacin y documentacin. Directrices
para la implementacin de la digitalizacin de
documentos.
Informacin y documentacin. Anlisis de
los procesos de trabajo para la gestin de
documentos.
Gestin de documentos. Formato de fichero de
documento electrnico para la conservacin a
largo plazo. Parte 1: Uso del PDF 1.4 (PDF/A-1).
Document management -- Electronic document
file format for long-term preservation -- Part 2:
Use of ISO 32000-1 (PDF/A-2)
Document management -- Electronic document
file format for long-term preservation -- Part 3:
Use of ISO 32000-1 with support for embedded
files (PDF/A-3)
Document management -- Business process
baselining and analysis
37


NORMA
INTERNACIONAL
ISO/TR 14105:2011
NORMA ESPAOLA
AENOR
Document
management
-Change
management for successful electronic
document management system (EDMS)
implementation
Document management applications -Electronic document file format enhancement
for accessibility -- Part 1: Use of ISO 32000-1
(PDF/UA-1)
Document
management
-Electronic
content/document management (CDM) data
interchange format
ISO 14289-1:2012
ISO 22938:2008
ISO/TR 22957:2009
Document management -- Analysis, selection

and implementation of electronic document
management systems (EDMS)
ISO 24517-1:2008
Document management -- Engineering

document format using PDF -- Part 1: Use of
PDF 1.6 (PDF/E-1)
ISO 32000-1:2008
Document management -- Portable document

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Informacin y documentacin. Principios
y requisitos funcionales para documentos
en entornos de oficina electrnica. Parte 1:
Generalidades y declaracin de principios.
ISO 16175-1:2012
38
TITULO
UNE-ISO 16175-1:2012

NORMA
INTERNACIONAL
NORMA ESPAOLA
AENOR
ISO 16175-2:2012
UNE-ISO 16175-2:2012
ISO 16175-3:2012
UNE-ISO 16175-3:2012
ISO 16363:2012
ISO 13008:2012
ISO/TR 15801:2009
ISO/TR 17068:2012
ISO/TR 18492:2008 IN
ISO/TR 18128:2014
UNE-ISO
13008:2013
UNE-ISO/TR
15801:2008 IN
UNE-ISO/TR
17068:2013
UNE-ISO/TR
18492:2008 IN
UNE-ISO/TR
18128:2014 IN
UNE-ISO 22310:2010
TITULO
en entornos de oficina electrnica. Parte 2:
Directrices y requisitos funcionales para sistemas
que gestionan documentos electrnicos.
en entornos de oficina electrnica. Parte
3: Directrices y requisitos funcionales para
documentos en los sistemas de la organizacin.
Space data and information transfer systems
-- Audit and certification of trustworthy digital
repositories
Informacin
y
documentacin.
Proceso
de migracin y conversin de documentos
electrnicos.
Imagen electrnica. Informacin almacenada
electrnicamente.
Recomendaciones
sobre
veracidad y fiabilidad.
Informacin y documentacin. Repositorio
de tercero de confianza para documentos
electrnicos.
Conservacin a largo plazo de la informacin
basada en documentos.
Informacin y documentacin. Apreciacin
del riesgo en procesos y sistemas de gestin
documental.
Informacin y documentacin. Directrices para
los redactores de normas para el establecimiento
de los requisitos de la gestin de documentos en
las normas.
39

Las normas e informes tcnicos elaborados por la

ISO son publicados muchas veces en dos idiomas,
predominando el idioma ingls, sin embargo,
en el caso de Espaa, la Asociacin Espaola de
Normalizacin (AENOR), a travs de su Comit
Tcnico 50: documentacin, se ha dado a la tarea
de homologar las normas e informes tcnicos ISO,
publicndolos en idioma Espaol.
En el caso venezolano, el Servicio Autnomo
Nacional de Normalizacin, Calidad, Metrologa
y Reglamentos Tcnicos (SENCAMER), el cual
a travs de su Direccin de Conformidad con
Normas, es la encargada de disponer para sus
usuarios la informacin correspondiente con
los Laboratorios de Ensayos, Laboratorios de
Calibracin, Organismos de Certificacin de
Sistemas de la Calidad, Organismos de Certificacin
de Productos, as como de Inspeccin Acreditados.
Por lo tanto, es de su responsabilidad coordinar
los diferentes comits tcnicos normalizados,
actividad que era realizada anteriormente por
FONDONORMA, la cual es una Asociacin civil
sin fines de lucro, con personalidad jurdica y
patrimonio propio, creada en 1973, para desarrollar
en Venezuela las actividades de normalizacin
y certificacin en los sectores tanto industriales,
como de servicios, as como de formar recursos
humanos en estas especialidades. Fondonorma ha
elaborado desde su creacin y con la participacin
de los sectores pblico y privado, ms de 4 mil
documentos tcnicos que orientan a la produccin,
los servicios y el comercio en el pas.
Los
40
Comits
Comisiones
Tcnicas
de
Normalizacin, son los organismos sectoriales

encargados de desarrollar los programas de
elaboracin u homologacin de normas tcnicas de
su competencia, as como preparar las posiciones
tcnicas sectoriales del pas a nivel regional e
internacional. En Venezuela el Comit CT15
Documentacin y Ciencias de la Informacin
(Inactivo) es el encargado de elaborar y homologar
las normas en esta rea, desde su creacin ha
publicado treinta y nueve (39) normas tcnicas,
ninguna relacionada con la gestin de documentos.
3.5.- Principales normas ISO relacionadas
con la gestion documental
3.5.1.- Norma ISO 15489
La Norma ISO 15489, se define como una norma
que se aplica para la gestin de documentos en
todos los formatos o soportes, creados o recibidos
por cualquier organizacin cuya naturaleza sea
pblica o privada en el ejercicio de sus actividades,
as como por cualquier individuo responsable
de crear y mantener documentos. Proporciona
el mtodo para asignar responsabilidades en las
organizaciones y su recurso humano con respecto
a las polticas, procedimientos, sistemas y procesos
relacionados con los documentos (Nez, 2007).
La Norma ISO 15489, aprobada en el ao 2001,
resea que todas las organizaciones deben
establecer, documentar, mantener y promulgar
polticas, procedimientos y prcticas para la
gestin de documentos, a modo de satisfacer
las necesidades de evidencias administrativas,

responsabilidad e informacin acerca de sus

actividades, es decir, que las organizaciones deben
definir y documentar una poltica para la gestin
de los documentos (Taboada y Nielsen, 2006).
Se compone y presenta en dos partes o documentos:
Parte 1: Generalidades, (ISO
15489-1:2001 Versin Internacional) (UNEISO 15489-1:2006 Versin Espaola-AENOR)
Parte 2: Directrices, (ISO/
TR 15489-2:2001 Versin Internacional)
(UNE-ISO/TR 15489-2:2006 Versin Espaola-AENOR)
Segn Snchez (2011), el objetivo principal de
la aplicacin de la Gestin de Documentos, es
garantizar que una organizacin sea capaz de crear,
conservar, y utilizar los documentos de archivo
que necesita. Para cumplir con este objetivo, se
requiere utilizar la Norma ISO 15489-2001, en
sus dos partes, la cual surge como resultado de
apoyar otros sistemas, tales como el de gestin de
calidad implantado en una organizacin a travs
de la aplicacin de la norma ISO 9001, o el sistema
de gestin ambiental aplicado con la norma ISO
14000.
La norma ISO 15489, regula el mtodo y el grado
de operatividad en el tratamiento archivstico
documental de una organizacin, sin profundizar de
forma directa en la administracin del documento
histrico, pero centrndose en asegurar la gestin
de estos de acuerdo a su ciclo, activos y semiactivos
(Moro 2010). Recoge criterios y recomendaciones

para la gestin de documentos, por lo que en su
aplicacin no se efectan procesos de certificacin,
actividad que a partir de finales del ao 2011
pudo realizarse con la aprobacin de la familia de
Normas 30300 relacionadas con los Sistemas de
Gestin para los Documentos.
Los objetivos que persigue la norma ISO 15489,
especificados en su texto, pueden resumirse en:
1- orientar los criterios con los cuales, debe
disearse e implementarse un Sistema de Gestin de Documentos (SGD) y los requisitos que
este debe cumplir (fiabilidad, integridad, conformidad, exhaustividad, carcter sistemtico).
2- ser interactiva con los sistemas de gestin
de calidad (ISO 9001) y medioambiental (ISO
14001).
3- posibilitar la integracin de la gestin de
todos los documentos, tradicionales y electrnicos, en un nico sistema de gestin de documentos (SGD).
4- establecer criterios sobre qu documentos hay que crear dentro de cada procedimiento, qu datos y estructura deben contener, cules deben preservarse y con qu requisitos.
5- determinar todos los aspectos de la produccin y gestin de los documentos dentro de
un sistema incluyendo su incorporacin, registro, clasificacin codificacin, almacenamiento,
uso, acceso, conservacin o eliminacin y los
criterios con los que amerita hacerse.
No es una norma para aplicarla en el Archivo
41

de una organizacin, ya que su concepcin

se relaciona con la inclusin de la gestin de
los documentos en todas las actividades de la
organizacin, indistintamemte sea pblica o
privada, en consecuencia est concebida para
gestionar sistemas archivsticos institucionales
completos.
La implantacin de la norma ISO 15489 se
fundamenta en los siguientes aspectos:
1- identificacin del marco regulatorio de la
organizacin que afecta sus actividades.
2- establecimiento de polticas y normas
de gestin de documentos, reflejo de la
aplicacin del marco regulatorio, con el fin
de producir documentos autnticos, fiables y
utilizables, capaces de respaldar las funciones
y actividades de la organizacin.
3- asignacin de responsabilidades y competencias concretas en esta materia y su difusin
en toda la organizacin
4- establecimiento y promulgacin de requisitos, planes, procedimientos, directrices y
controles de la gestin de documentos
5- diseo de un plan o programa para la
implantacin de la gestin de documentos, as
como del Sistema de Gestin de Documentos
(SGD)
6- consideracin por parte de la empresa de las
caractersticas de sus documentos: estructura,
formato, proceso que los produjo, vinculacin
con
otros
documentos,
autenticidad,
fiabilidad, integridad y disponibilidad:
42
a. autenticidad: un documento es autntico

cuando prueba lo que afirma ser, cuando ha
sido enviado y creado por la persona de la
cual se evidencia que lo ha producido en el
momento en que se afirma
b. fiabilidad: un documento fiable, es aquel
cuyo contenido puede ser considerado como
una representacin completa y precisa
de las operaciones, actividades o hechos,
convirtindose en testimonio que puede
servir para realizar otras operaciones
c.
integridad:
todo
documento
debe
estar protegido contra modificaciones no
autorizadas, por lo que, los procedimientos
deberan especificar que adiciones o
anotaciones pueden realizarse al documento
despus de su creacin, en qu circunstancias
se autoriza y por quien.
d. disponibilidad: todo documento para estar
disponible debe ser localizado, recuperado,
presentado e interpretado dentro de la
funcin que lo genera.
7- diseo y prestacin de servicios relacionados
con la gestin y uso de los documentos
8- concepcin, implantacin y administracin
de sistemas especializados de gestin de documentos, donde se determinen los documentos
que han de incorporarse al sistema de gestin
tanto documental como de otros instalados en
la organizacin. Los plazos de retencin o conservacin temporal o permanente o eliminacin
de los documentos, el establecimiento de lineamientos, procesos y directrices para la clasificacin, indizacin, codificacin, ordenacin, re-

gistro, automatizacin, digitalizacin, control,

accesibilidad, traza, almacenamiento, manipulacin, eliminacin, etc. Procesos que debern
estar descritos, documentados y a disposicin
del recurso humano de la organizacin.
9- integracin de la gestin de documentos en
los sistemas y procesos de la organizacin.
10- formacin continua del recurso humano,
tanto en los aspectos tericos, prcticos y procedimentales de la gestin de documentos.
11- supervisin y auditoria peridica de los
procedimientos, al igual que de los procesos
de gestin documental, con el fin de efectuar
modificaciones y redirecciones estratgicas.

Para la aplicacin de la norma ISO 15489, una
organizacin amerita disear e implementar un
Sistema de Gestin de Documentos (SGD),
el cual puede concebirse a travs de la ejecucin
de ocho (8) etapas no lineales, pero que se conectan entre estas, siguiendo una secuencia lgica,
las etapas pueden desarrollarse de forma gradual
o parcialmente de acuerdo con las necesidades y
tipo organizacin, muchas veces trayendo consigo
cambios y modernizaciones en la estructura empresarial:
Etapas del sistema de gestin documental
Etapa A:
Investigacin
Preliminar
Etapa B:
Anlisis de las
actividades de la
organizacin
Etapa C:
Identificacin de
los requisitos
Etapa E:
Identificacin de
las estrategias para
cumplir los
requisitos
Diseo
Poltica
Normas
Etapa D:
Evaluacin de los
sistemas
existentes
Etapa F:
Diseo de un
sistema de gestin
de documentos
Etapa H :
Revisin posterior
a la
implementacin
Implementacin
Etapa G:
Implementacin
de un Sistema de
Gestin de
Documentos
Principal
Feedback
Fuente: Archivo Nacionales de Australia y Archivo Estatales de Nueva Gales del Sur. En Norma ISO/TR 15489-2:2001.
43

3.5.2.30300
Familia
de
Normas
ISO
De acuerdo con Bustelo y Ellis (2011), en

noviembre del ao 2011, fueron publicados
los dos primeros productos de cinco de
la serie o familia de normas ISO 30300
Sistemas de gestin para los documentos.
La serie ISO 30300, ofrece la metodologa
para implementar un SGD basado en un
enfoque sistmico para la creacin y gestin
de documentos, alineado con los objetivos y
las estrategias de la organizacin, para lo que
establece requisitos, y no directrices como lo
hace la norma 15489.
ISO 30300:2011 Sistema de Gestin para
los Documentos, Fundamentos y vocabulario: explica la base lgica para la creacin
de un SGD y los principios rectores para una

implementacin exitosa, proporcionando la
terminologa que asegura que el sistema es
compatible con otras normas de sistemas de
gestin.
ISO 30301:2011 Sistema de Gestin para
los Documentos, Requisitos: concreta los
requisitos necesarios para desarrollar una
poltica de gestin documental. Tambin
establece objetivos y metas para que la
organizacin implemente mejoras sistmicas,
lo que se consigue a travs del diseo de
procesos y aplicaciones (tecnologa) de
gestin documental, estimando la asignacin
apropiada de recursos, as como tambin
establece puntos de referencia para controlar,
medir y evaluar resultados.
Sistemas de gestin para los documentos: relacin normas e informes relacionados
Fuente: Bustelo y Ellis (2011)
44

Cont. Sistemas de gestin para los documentos: relacin normas e informes relacionados
Fuente: Bustelo y Ellis (2011)
Resalta de esta norma su aplicacin para la consecucin de una certificacin por parte de una empresa certificadora. Muchas organizaciones en el
mbito mundial establecen estrategias para obtener estas certificaciones, pudindose vincular o de-
sarrollarse a la vez, o en su defecto permite la certificacin de varias normas al mismo tiempo, tales
como la ISO 9001 y la 14001 junto con la 30301, en
virtud de que algunos de los requisitos a cumplir
son comunes entre una familia de normas y otra.
45

3.5.3.- Otras normas en materia de gestin

documental
mentacin de procesos de digitalizacin de documentos en las organizaciones
La gestin documental tanto para los documentos

en soporte de papel como electrnico, ha tenido un
gran impacto en el sector archivstico, al ampliar
los horizontes y mbitos de accin de lo que hasta
ahora era considerada la labor finalista de almacenar documentos en el archivo. El mencionado
proceso, abre nuevas perpectivas para considerar
todos los elementos y fases que intervienen en la
produccin, trmite, registro, organizacin, valoracin, digitalizacin, conversin, almacenamiento, eliminacin y conservacin de los documentos
generados por cualquier tipo de organizacin.
ISO 26122, que establece lineamientos y pautas

para el anlisis de los procesos de trabajo para la
gestin de documentos, actividad previa indispensable para el diseo de cuadros de clasificacin de
tipo funcional, recomendados por la norma 15489
y requeridos por la familia de normas 30300
Es por ello, que su proceso normalizador se equipara con la creciente necesidad surgida en las empresas para mantener la prueba de sus actividades
a travs de sus documentos y acceder a la informacin de forma rpida, as como oportuna, y en el
caso de la administracin pblica, generar estndares de confianza a travs de la transparencia de
la gestin.
Diversas son las normas listadas en el cuadro anteriormente descrito en el apartado 3.4., pero resaltan de este, adems de la ISO 15489 y la familia
de normas 30300, las normas:
ISO 23081 (1, 2 y 3), para el diseo de metadatos de los documentos y de los diferentes procesos
que intervienen en la gestin de estos
ISO 13028, que define directrices para la imple-
46
ISO 16175 (1, 2 y 3), las cuales definen principios y requisitos funcionales para documentos en
entornos de oficina electrnica
La aplicacin de estas normas en las organizaciones son en conjunto una oportunidad empresarial
para modernizarse, reinventarse y emprender
nuevos proyectos y por lo tanto generar diferentes tipos de innovacin, en virtud de las diferentes
reas que intervienen en la gestin documental,
as como del diseo de sistemas de informacin y
el establecimiento de polticas y lineamientos que
permean toda la actividad empresarial, promoviendo de esta forma la adopcin de nuevas ideas,
generando valor para toda la organizacin
4.- Conclusiones
Existen diversas estrategias para que una organizacin pueda innovar, sin embargo a travs del
presente artculo, se establece la Gestin de los
Documentos como un componente estratgico de
la organizacin que desde su aplicacin, se prev
como fuente generadora y de apoyo ante los distintos tipos de innovacin, donde se consideran de
tipo organizacional, de producto o de procesos, en

virtud que su efectividad puede generar cambios

organizacionales y desarrollos de sistemas de informacin que apoyen la gestin documental, sea
esta en formato fsico o electrnico.
La gestin de documentos, se consolida como mtodo de gestin empresarial, es decir, no se centra
de forma exclusiva en el tema de organizar documentos en un archivo, sino que se trata de un
modelo orientado hacia las mejores prcticas organizativas que impulsan los principios de calidad
mediante la gestin eficiente de los procesos de
una empresa que busca aprovechar y potenciar al
mximo las ventajas que ofrece una organizacin a
tarvs de la produccin de documentos autnticos,
fiables, ntegros y disponibles para la toma de decisiones o para la investigacin histrica.
A su vez, permite generar lineamientos y herramientas, que si bien son de una fundamentacin
tcnica-archivstica, han de aplicarse en toda la organizacin bajo la consolidacin de un Sistema de
Gestin de Documentos y Archivos, lo cual apoya
el desarrollo y utilizacin de sistemas de informacin que garanticen el almacenamiento, registro,
control y recuperacin de la informacin contenida
en los documentos, promoviendo con su aplicacin
el desarrollo de nuevas fuentes de innovacin.
Por otro lado, los cambios de la sociedad y la influencia ejercida por la revolucin tecnolgica y del
paradigma tecno-econmico en la cual estamos inmersos, ha fomentado la aparicin de un conjunto
de innovaciones tecnolgicas y principios organizacionales que han ejercido gran influencia sobre
los cambios y desarrollos que se han dado en los
ltimos aos en las organizaciones del mundo entero.

Uno de estos cambios ha sido la adopcin de estndares o normas tcnicas, las cuales han definido el
mejoramiento de las actividades que se realizan en
las organizaciones, a partir de principios que buscan la satisfaccin de los clientes de forma continuada y en donde el liderazgo y la participacin del
recurso humano son elementos de vital importancia para enfocar a la organizacin en una estrategia
sistmica basada en los procesos y en el aprovechamiento de los testimonios, es decir, la informacin, los documentos y el conocimiento para tomar
asertivas decisiones. De all que surjan estndares
que apoyan la gestin de documentos, en las organizaciones, tales como las normas ISO 15489 y la
familia de normas 30300, entre otras.
Existe un gran abanico de oportunidades para la
gestin de documentos en el contexto empresarial
de la mano tanto de los procesos normalizadores
como del desarrollo de las tecnologas de informacin y comunicacin, presentndose para los profesionales de la informacin grandes retos a la hora
de coordinar proyectos que enmarcados en la estrategia empresarial, fomenten la generacin de innovacin en las empresas del presente y del futuro.
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La gestin de documentos como estrategia de innovacin

La gestin de documentos como estrategia de innovacin empresarial

The Document Management as a Strategy of

un paradigma tecno-econmico, definido como

Enl@ce: Revista Venezolana de Informacin de, Tecnologa y Conocimiento

se desarrolla a partir de la utilizacin y gestin de

produzca un documento, de esta forma se garantiza

La gestin de documentos como estrategia de innovacin empresarial

orientada a fomentar su capacidad de innovacin, y

internos o externos, enseguida siguen a una etapa

Enl@ce: Revista Venezolana de Informacin de, Tecnologa y Conocimiento

clasificaciones de los tipos de innovacin, sin

de productos nuevos o sensiblemente mejorados.

La gestin de documentos como estrategia de innovacin empresarial

en las prcticas empresariales, la organizacin

puede traducirse tambin como Administracin de

Enl@ce: Revista Venezolana de Informacin de, Tecnologa y Conocimiento

3.1.- Objetivos y beneficios de la gestin de

conservacin de todos los documentos

Una organizacin que aplique la gestin de

La gestin de documentos como estrategia de innovacin empresarial

reglamentarios, incluidas las actividades

adecuada e inteligente toma de decisiones

Enl@ce: Revista Venezolana de Informacin de, Tecnologa y Conocimiento

Con la masificacin de los diferentes tipos de

y se genera, gestiona, transmite, almacena y

La gestin de documentos como estrategia de innovacin empresarial

Convergencia de la gestin de documentos y la gestin electrnica de documentos en organizaciones modernas

Otras empresas privadas e

Los documentos fsicos

Los documentos son

Los expedientes son

Fuente: Daz, (2011). Adaptado: Sanchz, (2014).

Iconografa modificada del original

Los documentos son

Los expedientes son

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3.4.- La normalizacin de la gestin de

La normalizacin, es una tarea que llevan

La gestin de documentos como estrategia de innovacin empresarial

Normas tcnicas internacionales

Fuente: elaboracin propia, (2014).

Hasta la fecha ya se han aprobado diversas normas

la Gestin de Documentos, homologndose en

Normas relacionadas con la gestin de documentos

Informacin y documentacin. Sistemas de

Informacin y documentacin. Sistemas de

Fuente: elaboracin propia, (2014).

Enl@ce: Revista Venezolana de Informacin de, Tecnologa y Conocimiento

Normas para la gestin de documentos

Fuente: elaboracin propia, (2014).

La gestin de documentos como estrategia de innovacin empresarial

Normas para la gestin de documentos

Document management -- Analysis, selection

Document management -- Engineering

Document management -- Portable document

Fuente: elaboracin propia, (2014).

Enl@ce: Revista Venezolana de Informacin de, Tecnologa y Conocimiento

Normas para la gestin de documentos

Fuente: elaboracin propia, (2014).

La gestin de documentos como estrategia de innovacin empresarial