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LA OBSERVACIN
1. Definicin:
La observacin es una tcnica de obtencin de informacin primaria,
cuantitativa y con fines descriptivos.
Se observan personas, acciones y situaciones que nos permitan inferir
conclusiones. La misma resulta imprescindible en la investigacin de
tipo exploratoria.
Esta puede ser realizada en base a un plan estructurado o de forma
natural, observando conductas tal y como son en su medio normal o
artificial es decir creando situaciones que posibiliten reacciones en los
sujetos de la investigacin.
El observador puede ser un miembro participante de la accin
estudiada o puede ser reconocido por los sujetos de estudio como
observador o mantenerse encubierto.
La observacin se utiliza cuando las personas no desean proporcionar
informacin por diversos motivos, o porque se desea obtenerla
observando un espontaneo comportamiento posible y solo cuando las
personas actan en la cotidianidad.
Sin embargo hay cosas que no se pueden observar como los
sentimientos, actitudes y motivos, por lo que esta tcnica se ve
limitada y debe ser complementada con otras.
.
2. Tipos

3. Importancia

La Observacin

Proporcionan

los

investigadores
2

mtodos

para

revisar

expresiones no verbales de sentimientos.

Determinan quin interacta con quin.
Permiten comprender cmo los participantes se comunican entre
ellos y verifican cunto tiempo se est gastando en determinadas

actividades.
Permite a los investigadores verificar definiciones de los trminos

que los participantes usan en entrevistas.

Observar eventos que los informantes no pueden o no quieren
compartir porque el hacerlo sera impropio, descorts o insensible.

4. Ventajas y desventajas
4.1.

VENTAJAS
Permite obtener datos cuantitativos y cualitativos.
Se observan caractersticas y condiciones de los individuos.
Tambin conductas, actividades, caractersticas o factores
ambientales.
Puede ser utilizada en cualquier tipo de investigacin y en
cualquier rea del saber.
Es un mtodo que no depende de terceros o de registros; con
ello se eliminan sesgos y ambigedades.

4.2.

DESVENTAJAS
Se requiere de mucha habilidad y agudeza para ver los
fenmenos estudiados.
Demanda gran cantidad de tiempo.
Tiene sesgos; el humano ve lo que quiere ver.
Al momento de la interpretacin pueden distorsionarse los
hechos e ir ms all de lo que vimos en realidad.

5. En qu se utiliza
La tcnica de observacin se suele utilizar principalmente para
observar el comportamiento de los consumidores en sus medios
naturales.

La Observacin

3
Un ejemplo del uso de la tcnica
de observacin podra consistir

en visitar los lugares que suele frecuentar nuestro pblico

objetivo y observar su comportamiento, por ejemplo, cmo
examinan los productos, las preguntas que realizan, los
productos que deciden comprar, etc.
Veamos a continuacin 4 ejemplos de cmo aplicar la tcnica de
observacin:
1.

Si nuestro objetivo es hallar una idea u oportunidad de

negocio, podramos necesitar informacin sobre las necesidades

insatisfechas

de

los

consumidores,

los

productos

ms

solicitados, los negocios ms rentables, los nuevos gustos, las

nuevas modas, etc.
En este caso, usar la tcnica de observacin podra consistir en
acudir a los mercados o zonas comerciales y observar cules
son los productos o servicios ms demandados, cules son los
productos solicitados, pero que no son encontrados, observar
los productos que podran ser reemplazados por otros que
podran tener una mejor acogida, etc.
2.

Si nuestro objetivo es analizar nuestro pblico objetivo,

podramos necesitar informacin sobre sus gustos, preferencias,

deseos, comportamientos, hbitos, etc.
En este caso, usar esta tcnica podra consistir en visitar los
lugares donde suele frecuentar nuestro pblico objetivo, y
observarlos caminar por la zona, examinar los productos, hacer
preguntas, y elegir determinados productos.
3.

Si nuestro objetivo es analizar la competencia, podramos

necesitar informacin sobre sus productos, procesos, personal,

estrategias, etc.

La Observacin

4
En este caso, utilizar esta tcnica
podra consistir en visitar sus

locales y observar sus procesos, el desempeo de su personal,

las reacciones de sus clientes, etc. O podramos visitar los
mercados o zonas comerciales en donde se comercialicen sus
productos y observar sus productos (modelos, marcas), sus
precios (precios, descuentos), sus estrategias de distribucin
(mercados, puntos de ventas), sus estrategias de promocin
(medios publicitarios, mensajes publicitarios, lemas), etc. O
tambin, podramos optar por adquirir alguno de sus productos
para as poder analizarlos mejor.
4.

Si nuestro objetivo es evaluar la factibilidad de rentar un

nuevo

local

para

nuestro

negocio,

podramos

necesitar

informacin sobre el trfico de consumidores, la accesibilidad

del local, la visibilidad del local, etc.
En este caso, utilizar esta tcnica podra consistir en pasearse
por

la

zona

del

posible

local,

observar

el

trfico

de

consumidores por la zona durante todo el da, la existencia de

locales de la competencia y la afluencia de pblico que tienen,
el ambiente de los alrededores, etc.
1. HERRAMIENTAS DE LA TECNICA DE OBSERVACION
A. REGISTROS ANECDOTICOS:
Definicin: Descripciones en forma de ancdota de los
hechos o acontecimientos que se suscitan en un periodo
de tiempo, los cuales resultan del inters del observador
o para la finalidad de la observacin. Los hechos se
describen de forma breve, y su interpretacin se va a
desarrollar

de

manera

separada,

junto

las

recomendaciones
Ventajas:
Aporta informacin que complementa los datos

cuantitativos de otros instrumentos.

No se deja a la memoria el registro de hechos
importantes para la evaluacin.

La Observacin

 Se visualiza5le logro de objetivos.

Desventajas:
El observador con poca experiencia puede hacer
interpretaciones de lo que observa y asentarlas
como hechos o acontecimientos.
Recomendaciones para su construccin:
Este instrumento se utilizara para observar el
comportamiento de las personas en situaciones

naturales y no para evaluar procesos.

Se anotaran los datos de la situacin observada,

as como la duracin y los datos del observador.

Se le dar solo en reas del comportamiento

donde pueden valorarse con otros instrumentos.

De ser necesario, los acontecimientos suscitados
se acompaaran de un marco de referencia.

B. ESCALAS DE EVALUACION
Definicin: Consiste en una serie de frases u oraciones
precedidas por una escala donde el observador marca
su

apreciacin,

en

relacin

una

caracterstica

especifica.
Ventaja:
Facilita la evaluacin de objetivos especficos
Se centra en los aspectos a evaluar sin divagar
Desventajas:
Por s mismo, no proporciona elementos

evaluar, ya que solo se enfoca en ciertos aspectos

especficos.
Pueden implicar juicios de valor de quien evala
Recomendaciones para su construccin:
Debe explicarse el significado de cada nmero de

la escala.
El evaluador debe determinar sus propias escalas
de productos.

6. Modelo de Observacin (Checklist)

Definicin: Es un listado de caractersticas, aspectos,
cualidades, etc. sobre las que interesa determinar su
presencia o ausencia. Se centra en registrar la aparicin
o no de una conducta durante el perodo de observacin.

La Observacin

Es entendido bsicamente
6
como un instrumento de
verificacin. Es decir, acta como un mecanismo de
revisin durante el proceso de ciertos indicadores
prefijados y la revisin de su logro o de la ausencia del
mismo.
Puede

evaluar

cualitativa

cuantitativamente,

dependiendo del enfoque que se le quiera asignar. O

bien, puede evaluar con mayor o menor grado de
precisin o de profundidad. Tambin es un instrumento
que permite intervenir durante el proceso, ya que puede
graficar estados de avance o tareas pendientes. Por ello,
las

listas

de

cotejo

poseen

un

amplio

rango

de

aplicaciones, y pueden ser fcilmente adaptadas a la

situacin requerida.
Caractersticas:
Se basa en

la

observacin

estructurada

sistemtica, en tanto se planifica con anterioridad

los aspectos que esperan observarse.

Solo se indica si la conducta est o no est

presente, sin admitir valores intermedios.

No implica juicios de valor. Solo rene el estado de
la observacin de las conductas preestablecidas

para una posterior valoracin.

Ventajas:
Es de fcil manejo para el observador porque

implica solo marcar lo observado.

Se
evala
fcilmente
pautas

evolutivas

comparando en una trayectoria con claridad lo

que se ha adquirido y lo que no.
Pasos:
Especificar una realizacin o describir un producto

adecuado.
Enumerar

fundamentales para la realizacin que se espera.

Aadir cualquier error comn.
Ordenar
la
lista
de
comportamientos
o

caractersticas.
Planificar un modo de utilizar la lista en funcin

comportamientos

caractersticas

del objetivo de evaluacin perseguido

La Observacin

EJEMPLO DE CHECKLIST

La Observacin