9.- Modelos de Gestin del Capital Intelectual.

9.7. Modelo Technology Broker (Brooking, 1997)

El mtodo generado por Annie Brooking en 1996-1997, parte del mismo
concepto que el modelo de Skandia el cual plantea: el valor de mercado de las
empresas es la suma de los activos tangibles y el Capital Intelectual. Este modelo
busca coincidencia en la necesidad del desarrollo de una metodologa para
auditar la informacin relacionada con el Capital Intelectual , donde

Vmdo = CT+CI
Vmdo=Valor de Mercado
CT= Capital de trabajo
CI=Capital intelectual

Este modelo no tiene definido los indicadores cuantitativos, sino que se basa
en la revisin de un listado de cuestiones cualitativas, mediante el desarrollo de
una metodologa para auditar la informacin relacionada con el Capital Intelectual.
Los activos intangibles se clasifican en cuatro bloques, los cuales son:
Activos de Mercado: marcas, la fidelizacion del cliente, licencias,
franquicias
Activos de Propiedad Intelectual: patentes, copyright, derechos de
diseo, secretos de fabricacin,
Activos Humanos: niveles acadmicos, conocimientos tcnicos,
habilidades y competencias asociadas con el trabajo.
Activos de Infraestructuras: tecnologas, mtodos y procesos que
permiten que la organizacin funcione.
Los dos primeros bloques corresponden al Capital Relacional de otros modelos, y
los otros dos corresponden al Capital Humano y Estructural, respectivamente.

OBJETOS COPORATIVOS

CAPITAL INTELECUAL

ACTIVOS DE INFRA
PROPIEDAD INTELECTUAL
ACTIVOS DE MERCADO
ACTIVOS ACTIVOS
HUMANOS
ESTRUCTURA

Figura
Modelo Technology Broker.

Fuente: Brooking (1997)

El modelo tiene como meta final la referenciacin y muestreo de la auditoria del

Capital Intelectual y las bondades de la medicin de C.I dentro de las cuales se
cuenta con la confirmacin de la capacidad de la organizacin para conseguir sus
metas, la planificacin de la investigacin, as, como su desarrollo.
9.8.- Modelo Intelect (Euroforum, 1998)
Tuvo sus orgenes en el Instituto Universitario Euroforum Escorial en el ao
1998, bajo la direccin del profesor Eduardo Bueno, con la bsqueda de acercar
el valor explicitado de la empresa a su valor de mercado, adems de informar
sobre la capacidad de la organizacin de generar resultados sostenibles, mejoras
constantes y crecimiento a largo plazo.
Utiliza indicadores cuantitativos, donde cada bloque tiene un elemento y cada
elemento tiene indicadores. El objetivo de este mtodo es la metodologa de
anlisis y propuestas de modelos de medidas del capital intelectual CI donde
existen diferentes grupos de inters tales como acadmico, empresarial, entre
otros.
Capital
Humano
Presente

Capital
estructural

Capital
Relacional
Futuro

Figura
Estructura del modelo del Capital Intelectual
Intelect (Euroforum
Fuente: Bueno (2000)

El modelo Intelect utiliza bloques, elementos e indicadores, los cuales se

describen a continuacin:
Bloques: considerados como agrupacin de activos intangibles en funcin
de su naturaleza. Se consideran 3 bloques fundamentales: Capital Humano,
Capital Estructural y Capital Relacional.
Elementos: Cada uno de los activos intangibles que se consideran dentro de
un bloque. En funcin de la estrategia y de los factores crticos de xito de
cada empresa, sta elegir unos elementos concretos.
Indicadores: Forma de medir o evaluar los elementos.
Este modelo utiliza las siguientes dimensiones:
Presente/Futuro: Mide los activos intangibles en el momento actual y se
plantea una previsin del futuro de la empresa en funcin de los esfuerzos
que se realicen en el desarrollo de dichos activos.
Interno/Externo: Considera tanto los intangibles desarrollados internamente
en la empresa, como los que surgen de la interrelacin con el entorno.

Flujo/Stock: Debido al carcter dinmico del modelo, adems del stock de

capital intelectual, tambin se consideran los procesos de conversin entre
los diferentes bloques.
Explcito/Tcito: Considera tanto los conocimientos fcilmente transmisibles
(explcitos), como los ms personales, subjetivos y difciles de compartir
(tcitos).

VALOR DE
LA
EMPRESA

ACTIVOS
INTANGIBLE
S

ACTIVOS
TANGIBLES

CAPITAL
FISICO

CAPITAL
FINANCIER
O

CAPITAL
HUMANO

CAPITAL
ESTRUCTU
RAL

CAPITAL
RELACIONA
L

DESEMPEO

Figura
Modelo Intelect.
Fuente: Euroforum (1998)

Bueno (2000) coincide con Bontis (2000) en el sentido de concentrar el modelo en

tres tipos de capitales relacionados en: Capital Humano, Capital Estructural y
Capital Relacional.
A continuacin se resume el significado de cada bloque conceptual para este
modelo junto a los elementos considerados en ellos:
Capital Humano: capacidades y compromisos que son parte del Conocimiento
(explcito o tcito) til para la empresa que poseen las personas y equipos de la
misma, as como a su capacidad para regenerarlo, es decir, su capacidad para
aprende, donde se articulan, las competencias, la capacidad de innovar y mejorar,
la motivacin y el compromiso. Base de la generacin de los otros dos
componentes de Capital Intelectual, y se diferencia de los mismos en que ste no

es propiedad de la empresa ni lo puede comprar, slo alquilarlo durante un

perodo de tiempo.
PRESENTE
Satisfaccin del personal
Tipologa del personal
Competencia de las personas
Liderazgo
Trabajo en equipo
Estabilidad: riesgo de perdida

FUTURO
Mejora de las competencias
Capacidad de innovacin de
las personas y equipos

Figura
Elementos del Capital Humano en el Modelo Intelect
Fuente: Euroforum (1998)

Inche y Chung (2004) hacen hincapi en la prioridad de que en las

universidades y como ejemplo Universidad Pedaggica y Tecnolgica de
Colombia,
el proceso de formacin de Capital Humano, se debe basar
principalmente en la creatividad, la investigacin, el espritu critico, las
innovaciones tecnolgicas y cientficas llevadas a cabo mediante la actividad del
docente-investigador que confluyen en la formacin y el aprendizaje.
Capital Estructural: considerado como la acumulacin de conocimientos
propios de la organizacin, es propiedad de la empresa, y queda en la
organizacin cuando sus miembros la abandonan. Surge en la medida en que es
posedo por las personas y los equipos de la entidad sea explicitado, codificado,
sistematizado e internalizado. Engloba todo el conocimiento que en principio
puede estar latente en las personas y equipos de la empresa, de tal modo que la
misma consigue explicitar, sistematizar y hacerlo propio para, a travs de procesos
de trabajo, sistemas de comunicacin, patentes y sistemas de gestin, mejorar la
eficacia y eficiencia interna de la organizacin.
En una institucin educativa vienen a ser bibliografas, compilaciones
documentales, bases de datos, sistemas de gestin, desarrollos de nuevas
tecnologas, patentes, y la cultura y valores, propios de los distintos centros y
grupos de investigacin, las facultades, los institutos y los laboratorios de la
universidad.
PRESENTE
Cultura organizacional
Filosofa de Negocio
Procesos de Reflexin Estratgica
Estructura de la Organizacin
Propiedad Intelectual
Tecnologa de Proceso
Tecnologa de Producto
Procesos de Apoyo
Procesos de Capacitacin de Conocimiento

FUTURO

Procesos de Innovacin

Mecanismos de Transmisin y
Comunicacin
Tecnologa de la informacin

Figura
Elementos del Capital Estructural en el Modelo Intelect
Fuente: Euroforum (1998)

En el trabajo realizado por Garca y Martn (2001) proponen una mejora en este
modelo, en el bloque de Capital Estructural. Justificando la necesidad de dotar de
entidad propia al Capital Tecnolgico, que estaba incluido en el Capital Estructural,
dividiendo por lo tanto ste en dos: Capital Organizativo y Capital Tecnolgico.
Capital Organizativo: hace prcticamente el mismo papel que haca el
Capital Estructural simplemente separando de l todo lo referente a la
tecnologa. Pero el nuevo bloque necesita una definicin para saber que
debemos entender por Capital Tecnolgico.
Capital Tecnolgico est formado por una serie de elementos que se
pueden apreciar en la tabla a continuacin:
PRESENTE

FUTURO

Esfuerzo en I+D
Esfuerzo de innovacin

Innovacin Tecnolgica
Propiedad intelectual
conseguida internamente
Venta de Tecnologa
Nueva Documentacin

Compra de Tecnologa
Procesos documentados
Propiedad intelectual disponible
Dotacin de TICs
Dotacin de Tecnologa de Produccin

Figura
Elementos del Capital Tecnolgico en el modelo Intelect
Propuesta Garca y Martin
Fuente: Garca y Martn (2001)

Capital Relacional: se refiere a la relacin de la empresa con los agentes del

entorno: clientes, competidores, proveedores, entre otros. Si dichas relaciones
estn muy basadas en las personas, este componente estar muy prximo al
Capital Humano, mientras que si las relaciones estn ms estructuradas, estar
ms relacionado con el Capital Estructural.
PRESENTE
Base de clientes Relevantes
Lealtad de Clientes
Intensidad de la Relacin con Clientes
Satisfaccin de Clientes
Procesos de servicio y Apoyo al Cliente
Cercana al Mercado
Notoriedad de Marcas
Reputacin / Nombre de la empresa
Alianzas Estratgicas
Interrelacin con Proveedores
Interrelacin con otros Agentes

FUTURO

Capacidad de mejora / Recreacin

de la base de Clientes

Figura
Elementos del Capital Relacional en el modelo Intelect
Fuente: Euroforum (1998)

9.9.- Modelo de Direccin Estratgica por Competencias (Sveiby, 1997Drogonetti y Roos, 1997 Euroforum 1998)
Nace tomando como base los estudios anteriores (<biblio>), creados por Bueno
en el ao 1998, tiene como objetivo profundizar en el concepto de Capital
Intelectual, mediante la creacin del modelo de direccin estratgica por
competencias, se basa en indicadores cuantitativos.

CI = Valor mercado V contable de activos

Al relacionar el Capital Intelectual con las competencias dentro de la
organizacin, se consigue un nuevo paradigma que nos lleva a que los
activos intangibles constituyen un valor crtico estratgico en la
competencia empresarial. (Bueno, 1998).
Con la formulacin de la Direccin Estratgica por Competencias, siendo este
el paradigma emergente para el momento de su creacin, lo que busca es orientar
mejor la eficiencia y eficacia de la empresa en la sociedad del conocimiento. Inicia
tomando como base la evolucin del modelo publicado por el Club Intelect
(Euroforum, 1998).
Para Bueno y Morcillo (1997)
la competencia esencial est compuesta por tres elementos o
componentes bsicos distintivos: unos de origen tecnolgico (en sentido
amplio: saber y experiencia acumulados por la empresa); otros de origen
organizativo (procesos de accin de la organizacin); y otros de carcter
personal (actitudes, aptitudes y habilidades de los miembros de la
organizacin). De la combinacin de estas competencias bsicas
distintivas se obtiene la competencia esencial.

Figura
Capital Intangible como generador de ventajas competitivas
Fuente: Bueno (1998)

La Direccin Estratgica por Competencias, tiene como objetivo la bsqueda de

la competencia esencial como combinacin de las competencias bsicas
distintivas, siendo esta la encargada de analizar la creacin y sostenimiento de la
ventaja competitiva, resultante de dichas competencias distintivas, es decir, de lo
que quiere ser, lo que hace o sabe, y lo que es capaz de ser y de hacer la
empresa, en otras palabras, la expresin de sus actitudes o valores, de sus
conocimientos (bsicamente explcitos) y de sus capacidades (conocimientos
tcitos, habilidades y experiencia).
Se aprecia en este modelo que las principales competencias genricas presentes
a saber son: la actitudinal, la aptitudinal, y la valorativa; todas estas referidas o
relacionadas con los miembros de la organizacin, mediante fundamentos del que
hacer de la empresa y a estimacin de lo que la compaa es capaz de hacer.
Una vez vistos estos conceptos fundamentales, y partiendo de las ideas del
proyecto Intelect, se puede definir analticamente el Capital Intelectual con la
formula:

CI = CH + CO +CT+ CR
Donde:
CH = Capital Humano o conjunto de competencias personales.
CO = Capital Organizativo o conjunto de competencias organizativas.
CT = Capital Tecnolgico o conjunto de competencias tecnolgicas.

CR = Capital relacional o conjunto de competencias relacionales o con el

entorno.
Si observamos la figura Estructura y Funcin del Capital Intangible creada por
Bueno (1998) se aprecia como esta estructura presenta tres argumentos bsicos
los cuales son:
Las actitudes o valores (personales, organizativas, tecnolgicas y relacionales):
lo que quiere ser la empresa.
Los conocimientos (explcitos e incorporados en los activos de la empresa, tanto
en una como en otra competencia bsica distintiva): Lo que saber hace o lo
que hace la empresa.
Las capacidades (conocimientos tcitos, habilidades y experiencia): lo que es
capaz de ser y de hacer es decir, su saber hacer bien o mejor que los
competidores.
Capital
Intangible

Capital
Humanos

Capitaltal
Organizativo

Capital
Tecnologico

Capital
Relacional

Activos
Intangibles y
Flujos de
conocimiento

Actitudes
Conocimiento
Explicito
Personal
Capacidades
Personales

Actitudes
Conocimiento
Explicito
Personal
Capacidades
Personales

Actitudes
Conocimiento
Explicito
Personal
Capacidades
Personales

Actitudes
Conocimiento
Explicito
Personal
Capacidades
Personales

Competencias
Basicas
Distintivas

Competencias
Personales

Competencias
Organizativas

Competencias
Tecnologicas

Competencias
Relacionales

Figura
Estructura y Funcin del Capital Intangible
Fuente: Bueno (1998)

A su vez este modelo est fundamentado en tres elementos esenciales, los

cuales son: los de origen tecnolgico, los de origen organizativo y los de carcter
social.
Para Bueno (1998) este modelo orienta estratgicamente la gestin de los
activos intangibles de la empresa, como forma dinmica de crear nuevos
conocimientos que posibiliten mejorar la posicin competitiva de la empresa.
Este modelo ofrece pautas o guas de actuacin, las cuales son las siguientes:
Cmo crear, cmo innovar, y cmo difundir el conocimiento.

Cmo identificar el papel estratgico de cada competencia bsica

distintiva y de cada uno de sus componentes.
Cmo conocer los valores que las personas incorporan a la
organizacin.
Cmo saber o cmo crear conocimiento a partir de los conocimientos
explcitos y tcitos existentes en la empresa.
Cmo saber hacer o cmo lograr el desarrollo de capacidades que
facilitan la sostenibilidad de la ventaja competitiva.
Cmo trabajar y compartir experiencias en el seno de la organizacin.
Cmo comunicar e integrar ideas, valores y resultados.
Cmo comprender colectivamente y cmo liberar los flujos de
conocimientos por la estructura organizativa o como proceso que lleve a
la empresa a la consideracin de organizacin inteligente.

BIBLIOGRAFA

Martn Daro Arango Serna, Giovanni Prez Ortega y Hermenegildo Gil

Gmez XIII SIMPOSIO DE CONTADURA LA CONTADURA Y SUS
APLICACIONES PARA EL DESARROLLO DE LAS MIPYMES
COLOMBIANAS EN UN CONTEXTO INTERNACIONAL, Universidad de
Antioquia, Medelln (Col), Junio 2008
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Consulta Web: www. madrimasd.org
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Boletn de Estudios Econmicos, 164.
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Madrid: Gestin.
Euroforum Escorial. (1998). Medicin del Capital Intelectual. Modelo
Intelect. Madrid: Ed. I.U.
Garca, F. y Martn de Castro, G. (2001). Identificacin y medicin del
Capital Tecnolgico y del Capital Relacional. Un instrumento al servicio de
la Gestin del Conocimiento, XI Congreso Nacional de ACEDE. Zaragoza.
Arango - Prez - Gil: Propuestas de modelos de gestin de capital
intelectual: una revisin

Modelo de las cinco fases de Nonaka y Takeuchi. Corresponde al modelo clasico de

Nonaka y Takeuchi (1995); distingue dos tipos de conocimiento: tacito y explicito; el
primero es aquel que fisicamente, no es palpable y que en terminos de Capital
Intelectual, se asemeja al Capital Humano, pues es interno y pertenece a cada persona
en particular. El segundo se refiere
fundamentalmente, a la representacion, mediante simbolos fisicamente almacenables
y transmisibles que, para el desarrollo de los modelos de C.I vendria a constituirse en
Capital Estructural u Organizacional y para otros, en Capital Estructural o de los
Clientes (Figura 10).
Como se comento, el modelo se expresa respectivamente, mediante las dos espirales
de contenido epistemologico y ontologico; asi se desarrolla una interaccion entre
conocimiento tacito y explicito que tiene naturaleza dinamica y continua. De tal
manera que, aparecen los procesos que van desde la socializacion, la exteriorizacion, la
combinacin hasta la interiorizacion. Luego del analisis de las formas de creacion del
conocimiento y de las espirales se llega al modelo integral de las cinco fases de
creacion del conocimiento organizacional, expuestas por Nonaka y Takeuchi (1995) que
se puede explicar de la siguiente manera:
1. Compartir el conocimiento tacito. Se refiere fundamentalmente a la socializacion.
2. Crear conceptos. El conocimiento tacito se vuelve explicito, es similar a la
exteriorizacion.
3. Justificar los conceptos. La organizacin determina si en verdad vale la pena
desarrollar un nuevo concepto, construir un arquetipo, un prototipo, un mecanismo
operacional o un modelo abstracto para el caso de la innovacion.
4. Expandir el conocimiento. La difusion del conocimiento creado entre el personal de
las divisiones e incluso, con grupos externos.
La organizacion creadora de conocimiento, anteriormente expuesta bajo este modelo,
debe
ser un sistema abierto de intercambio de conocimientos con el medio ambiente.