CONTRATO DE PRESTAO DO SERVIO MVEL PESSOAL PR-PAGO

(CONTRATO)
TIM CELULAR S.A., com sede na Avenida Giovanni Gronchi, n. 7.143, So Paulo,
Estado de So Paulo, inscrita no CNPJ sob o n. 04.206.050/0001-80 prestar o
servio mvel pessoal, doravante denominado apenas "SMP", ao "CLIENTE", em suas
respectivas reas de autorizao, mediante adeso s clusulas e condies
estabelecidas neste Contrato, na forma da regulamentao do SMP editada pela
Agncia Nacional de Telecomunicaes - ANATEL.
1. DO OBJETO
1.1 Este Contrato tem por objeto a prestao do SMP pela TIM, atravs de um dos
Planos de Servio "pr-pagos", na sua rea de autorizao.
1.2 O SMP o servio de telecomunicaes mvel terrestre de interesse coletivo, que
possibilita a comunicao entre estaes mveis (celulares, modens, tablets, etc.) e de
estaes mveis para outras estaes (telefones fixos, etc.), observado o disposto na
regulamentao do SMP, e que est sujeito, em razo das caractersticas das ondas
de rdio, a oscilaes e/ou variaes de sinal ou da velocidade de trfego de dados,
em razo de fenmenos atmosfricos, de condies topogrficas, geogrficas,
climticas, da velocidade de movimento, da distncia do CLIENTE da estao rdio
base (ERB), do nmero de clientes associados mesma ERB, da estao
mvel/modem usada(o) na conexo, ou de qualquer outro fator externo que porventura
interfira no sinal.
1.3 Para efeitos deste Contrato, denomina-se estao mvel a estao de
telecomunicaes do SMP e o chip de identificao do CLIENTE (SIM CARD),
doravante denominado TIMChip, que pode operar quando em movimento ou
estacionada em lugar no especificado.
1.4 A efetiva ativao dos servios ser precedida do cadastramento do CLIENTE e
dar-se-, automaticamente, quando da realizao ou recebimento da primeira chamada
tarifada ou da primeira conexo de internet realizada.
1.5 Entende-se por CLIENTE do Plano de Servio pr-pago qualquer pessoa, natural
ou jurdica, que utilize o SMP por meio do referido plano.
1.6 A celebrao do presente Contrato no confere ao CLIENTE quaisquer direitos de
propriedade sobre o cdigo de acesso, que constitui bem pblico e escasso sob
administrao da ANATEL, sendo assegurado o direto portabilidade do mesmo nos
termos da Resoluo n. 460, de 19 de maro de 2007, expedida pela ANATEL.

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Documentos da Cidade do Rio de Janeiro, sob o n 971465.

2. DAS CONDIES PARA PRESTAO DO SERVIO

2.1 O presente Contrato refere-se ao Plano de Referncia do Servio pr-pago da TIM
("Plano de Referncia"), bem como aos Planos de Servio Alternativos pr-pagos
("Planos Alternativos"), podendo o CLIENTE optar por qualquer um deles, preservadas
as condies aqui estabelecidas.
2.1.1 O CLIENTE declara conhecer as condies, prazos e preos referentes ao Plano
de Servio de sua opo, bem como ter consultado a rea de cobertura da regio em
que ser prestado o servio SMP, contemplando os servios de voz e de dados
(internet mvel) antes da contratao do mesmo, atravs do mapa de cobertura da
TIM, conforme informaes constantes no Guia Rpido e nos folhetos disponibilizados
em todos os canais de atendimento TIM, incluindo as lojas TIM, o Centro de
Relacionamento com o CLIENTE, pelo *144 ou 1056, e o www.tim.com.br, podendo,
ainda, obter tal informao atravs de envio de SMS com seu CEP para 2378.
2.1.2 O CLIENTE reconhece que o servio de SMP contratado poder ser
temporariamente afetado ou interrompido, total ou parcialmente, em razo de
todas as condies que podem interferir nas ondas de rdio, da realizao de
reparos, da manuteno e/ou substituio de equipamentos relacionados ao
servio, das aplicaes utilizadas e dos sites e contedos acessados, o que pode
vir a afetar tanto o trfego de voz quanto de dados da internet mvel, no sendo a
TIM responsvel por eventuais falhas, atrasos ou interrupes, inclusive nas
situaes de caso fortuito ou fora maior, de atuao de outras prestadoras de
servios de telecomunicaes interconectadas rede TIM, de imposies
governamentais, de m utilizao do servio pelo CLIENTE ou de qualquer outro
fato alheio vontade ou controle da TIM.
2.1.2.1 A interrupo da prestao do SMP nas condies anteriores no desobrigar o
CLIENTE ao pagamento do servio, sem prejuzo de que seja solicitado pelo CLIENTE
o ressarcimento proporcional ao perodo de interrupo, desde que no tenha dado
causa mesma.
2.2 facultado TIM, a qualquer tempo, deixar de comercializar qualquer Plano
Alternativo, nos termos da regulamentao do SMP, desde que comunique
previamente ao CLIENTE. Fica a este garantido o prazo de 30 (trinta dias) para
optar pela migrao para outro Plano de Servio sua escolha, atendidos os
critrios tecnolgicos. Caso o CLIENTE no opte por nenhum outro Plano de
Servio, este ser automaticamente migrado para Plano de Servio similar ao
extinto ou para o Plano de Referncia.
2.2.1 O CLIENTE poder optar por qualquer dos Planos Alternativos ofertados pela
TIM, respeitadas as condies de acesso a cada um deles.
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2.3 A prestao do SMP atravs do Plano de Servio pr-pago dar-se- mediante

prvia aquisio e ativao pelo CLIENTE de crditos telefnicos associados a valores
determinados pela TIM e segundo as condies estabelecidas neste Contrato e no guia
rpido.
2.4 Pela prestao do SMP no plano pr-pago, o CLIENTE pagar TIM o custo de
recarga e a quantia correspondente aos crditos telefnicos ativados, bem como os
tributos federais, estaduais e/ou municipais incidentes sobre os servios utilizados, que
sero recolhidos em conformidade com a legislao aplicvel.
2.4.1 Os crditos ativados estaro sujeitos ao prazo de validade e sero deduzidos na
medida da utilizao do SMP pelo CLIENTE, conforme preos vigentes no Plano de
Servio pr-pago contratado, e de acordo com as normas estabelecidas no
regulamento do SMP.
2.4.2 Os valores referentes utilizao dos servios de longa distncia pelo CLIENTE
tambm sero deduzidos dos crditos ativados, conforme preos vigentes praticados
pela operadora selecionada.
2.4.3 A operadora de longa distncia integralmente responsvel pela determinao
dos preos, bem como dos critrios e forma de cobrana dos valores mencionados no
item anterior.
2.5 Os valores ora contratados somente se aplicam rea de registro do TIMChip. Os
servios, tanto de voz como de dados, podem ser utilizados em roaming nacional e
internacional. O CLIENTE deve consultar os preos e a cobertura do servio em
www.tim.com.br.
2.5.1 O uso do servio de roaming internacional est condicionado cobertura da
operadora do pas de destino, com a qual a TIM possua acordo, alm de ser
necessrio que a estao mvel do CLIENTE tenha frequncia compatvel com a do
pas visitado.
2.5.2 O CLIENTE deve verificar se o servio de roaming internacional est ativado
antes de utiliz-lo. Para mais informaes possvel ligar para *144 da estao mvel.
2.5.3 Para obter todas as informaes necessrias utilizao do servio de roaming
internacional, o CLIENTE deve previamente consultar o Guia de Viagens no site
www.tim.com.br.
2.6 A qualquer tempo, as condies da prestao do SMP podero ser alteradas
por ato da autoridade competente, bem como os Planos de Servios podero ser
descontinuados por iniciativa da TIM, hipteses nas quais o CLIENTE ser
previamente comunicado com 30 (trinta) dias de antecedncia, de acordo com o
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art. 52, da Resoluo n. 632/2014 da ANATEL, respeitadas as formalidades e os

limites impostos pela legislao pertinente.
2.7 Havendo indcios de desvio nos padres tcnicos da estao mvel ou na
utilizao do servio, bem como o descumprimento de obrigaes estabelecidas
aqui e na legislao aplicvel, a TIM poder recusar ou suspender a prestao do
SMP.
3. DOS DIREITOS E DEVERES
3.1 responsabilidade do CLIENTE:
a) cumprir as obrigaes fixadas neste Contrato e na legislao pertinente;
b) utilizar adequadamente o SMP por meio de estao mvel de frequncia e padro
compatveis com a tecnologia disponibilizada pela TIM, de acordo com a opo
efetuada pelo CLIENTE, em modelo cuja certificao haja sido expedida ou aceita pela
ANATEL;
c) indenizar a TIM por todo e qualquer dano ou prejuzo a que der causa por
infringncia das disposies legais, especialmente a Lei n. 9.472/1997 (Lei Geral de
Telecomunicaes), disposies regulamentares editadas pela ANATEL ou aquelas
previstas no presente Contrato;
d) responder pela veracidade e correo das informaes fornecidas;
e) apresentar, nos atos de habilitao, transferncia de titularidade, transferncia da
rea de registro e demais servios, toda a documentao necessria, inclusive aquela
que possibilite sua perfeita identificao e que comprove seu respectivo domiclio ou
dos interessados;
f) manter sempre atualizados os seus dados cadastrais, bem como informar, de
imediato, qualquer modificao verificada, especialmente o seu endereo para
correspondncias, de forma a no dificultar a comunicao entre as partes;
g) a adequada utilizao de sua estao mvel, sendo de sua inteira responsabilidade
a aquisio e/ou a visualizao de contedos imprprios por menores de idade que a
utilizem, e
h) utilizar os servios contratados junto TIM exclusivamente por meio dos acessos
mveis contratados. vedado ao CLIENTE disponibilizar ou permitir acesso ao SMP
prestado pela TIM por meio de outros acessos ou quaisquer outros meios de
comunicao diferentes do contratado junto TIM.

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3.2. Fica proibido instalar e fazer uso indevido do TIMChip em qualquer outro aparelho
ou estrutura diferente de estao mvel.
3.2.1 Considera-se uso indevido quaisquer dos itens abaixo:
a) comercializao, cesso, aluguel, sublocao, compartilhamento, disponibilizao do
servio a terceiros a qualquer ttulo, bem como utilizao como meio de prestao de
servios onerosos ou gratuitos a terceiros ou fruio de lucro ou outro tipo de vantagem
por meio de qualquer forma de revenda de minutos/servios que possam caracterizar
prestao de servio que se confunda com o SMP;
b) utilizao de equipamentos como GSM Box, Black Box e equipamentos similares;
c) uso esttico (sem mobilidade) do aparelho celular em cerca de 60% (sessenta por
cento) do trfego originado pelo CLIENTE e recebimento de ligaes em proporo
inferior a 33% (trinta e trs por cento) do volume originado, por ms;
d) fruio de lucro ou outro tipo de vantagem por meio da revenda do Plano de Servio
contratado ou quaisquer atos que possam caracterizar prestao de servio que se
confunda com o SMP, e
e) para os casos em que for constatada qualquer violao s regras dispostas neste
Contrato, a TIM poder a seu exclusivo critrio suspender a utilizao do acesso mvel
e cancelar a oferta contratada, mediante comunicao prvia ao CLIENTE.
3.3 So assegurados ao CLIENTE os direitos estabelecidos no Regulamento do SMP,
tais como:
a) liberdade de escolha da operadora de longa distncia para originar chamadas,
observados os prazos e condies estabelecidas pela operadora, em conformidade
com a regulamentao da ANATEL;
b) suspenso ou interrupo do servio prestado, sem nus, uma nica vez, a cada
perodo de 12 (doze) meses, pelo prazo mnimo de 30 (trinta) dias e mximo de 120
(cento e vinte) dias;
b.1) Findo o prazo acima estipulado o servio ser automaticamente reativado.
c) recebimento, mediante solicitao, do relatrio detalhado de chamadas relativo ao
prazo mximo de 90 (noventa) dias anteriores ao seu pedido, desde que esteja
devidamente cadastrado perante a TIM;
d) facultado ao CLIENTE proceder contestao de dbitos, observado o prazo
mximo de 30 (trinta) dias, contado do recebimento do relatrio detalhado de
chamadas, desde j estimado em 05 (cinco) dias aps a postagem, cabendo ao
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CLIENTE o dever de noticiar eventuais atrasos no recebimento, conforme descrito na

clusula quarta deste Contrato;
e) transferncia de titularidade do Contrato de SMP, condicionado ao cumprimento do
procedimento definido pela TIM;
f) solicitar a portabilidade numrica, de acordo com a regulamentao vigente, e
g) inviolabilidade e sigilo de sua comunicao, respeitadas as hipteses e condies
constitucionais e legais de quebra de sigilo de telecomunicaes e ressalvada a
hiptese de disponibilizao de informaes, exclusivamente, para fins estatsticos.
4. DA CONTESTAO DE DBITOS
4.1 facultado ao CLIENTE contestar a deduo dos crditos ativados, referentes aos
servios prestados pela TIM, em at 30 (trinta) dias contados da data do recebimento
do relatrio detalhado de servios, obedecido o disposto abaixo:
4.1.1 Para a contestao dos valores apresentados em qualquer documento de
cobrana emitido pela TIM, o CLIENTE dever contatar a Central de Atendimento da
TIM para que esta adote as medidas necessrias.
4.1.2 A TIM ter o prazo de at 30 (trinta) dias contados da contestao para responder
ao questionamento do CLIENTE.
4.1.3 O CLIENTE receber um nmero de ordem referente contestao, o qual ser
necessrio para que o CLIENTE acompanhe a soluo da contestao.
4.2 A TIM contatar o CLIENTE ao trmino do processo de contestao, informando o
mesmo acerca do resultado.
4.2.1 O resultado da contestao ser encaminhado ao CLIENTE, por escrito, caso
assim seja solicitado.
4.3 Sendo considerado procedente o questionamento do CLIENTE e, portanto,
indevida a cobrana, a TIM dever devolver ao CLIENTE, por meio de crditos com
validade mnima de 30 (trinta) dias ou por outro meio disponvel, a quantia indevida em
dobro.
4.3.1 Mesmo sendo devida a cobrana, a TIM poder, a seu exclusivo critrio, devolver
os crditos debitados, sendo certo que nestes casos no haver a devoluo da
quantia paga em dobro.
4.4 Caso o questionamento do CLIENTE seja considerado, pela TIM, como
improcedente:
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a) dever ser informado ao CLIENTE o resultado da contestao, e

b) nenhuma importncia dever ser devolvida, pela TIM, ao CLIENTE.
5. DA SUSPENSO DA PRESTAO DO SERVIO
5.1 Os crditos ativados tero seu perodo de validade contado da data da respectiva
ativao. No momento da recarga, o CLIENTE receber uma mensagem de
confirmao indicando a validade dos crditos. O CLIENTE tambm poder consultar a
validade dos crditos nos meios de comunicao disponibilizados pela TIM.
5.2 Expirado o prazo de validade dos crditos e se no houver nova ativao, a
TIM poder, mediante prvia comunicao:
a) efetuar a suspenso parcial do provimento do servio, com o bloqueio das
chamadas originadas e das chamadas recebidas que importem em dbito para o
CLIENTE, exceto servios pblicos e de emergncia e chamadas originadas a
cobrar;
b) aps 30 (trinta) dias da data da suspenso parcial, efetuar a suspenso total
com bloqueio de todas as chamadas originadas e recebidas, exceto servios
pblicos e de emergncia, e
c) aps 30 (trinta) dias da suspenso total, efetuar a desativao definitiva da
estao mvel e a resciso deste Contrato, com a consequente perda do cdigo
de acesso (nmero telefnico).
5.3 Caso os prazos para validade dos crditos, bloqueio das chamadas e resciso do
Contrato previstos nos itens anteriores venham a ser alterados pela ANATEL ou por
fora de outra determinao legal e/ou judicial, os mesmos sero alterados para
atender tais determinaes.
5.4 Enquanto durarem os bloqueios previstos acima, ser permitido ao CLIENTE
originar chamada para servio automtico de atendimento ao CLIENTE da TIM para
ativao de novos crditos.
6. DO EXTRAVIO, FURTO OU ROUBO DO TIMCHIP
6.1 No caso de extravio, furto ou roubo da estao mvel, o CLIENTE dever
comunicar o fato, imediatamente, ao servio de atendimento ao cliente da TIM,
indicando o nmero de IMEI de seu aparelho, para a efetivao do bloqueio da estao
mvel e da suspenso da prestao do SMP, mediante observncia dos procedimentos
de identificao do CLIENTE, adotados pela TIM.

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6.2 O CLIENTE ser responsvel por todos os valores decorrentes da utilizao

da estao mvel extraviada, furtada ou roubada, at o momento em que a TIM
seja comunicada do evento.
7. DA VIGNCIA
7.1 O presente Contrato ter vigncia por prazo indeterminado.
8. DA RESCISO
8.1 Este Contrato poder ser rescindido:
a) a qualquer tempo, a pedido do CLIENTE, mediante denncia;
b) na hiptese do item 5.2, c acima;
c) por iniciativa da TIM, ante o descumprimento por parte do CLIENTE, das obrigaes
contratuais, legais e/ou da regulamentao do SMP;
d) por morte, no caso de CLIENTE pessoa natural, e
e) com a extino da autorizao da prestao do SMP.
8.2 A TIM reserva-se ainda, o direito de rescindir o presente Contrato,
unilateralmente, caso seja constatada a utilizao dos servios prestados pela
TIM, para a prtica de atos criminosos, notadamente em se tratando de crimes
contra crianas e adolescentes previstos no Estatuto da Criana e do
Adolescente e demais legislaes aplicvel espcie.
8.3 A resciso deste Contrato, independentemente do motivo, implicar na perda
dos crditos porventura ainda existentes.
9. DO ATENDIMENTO AO CLIENTE
9.1 A TIM disponibilizar ao CLIENTE o acesso telefnico gratuito Central de
Atendimento que poder ser contatada atravs do nmero *144 ou 1056 ou *144#
(USSD) ou 0800-7412580 (atendimento a deficientes auditivos via telefone fixo com
TDD Telephone Device for Deaf). O CLIENTE poder ainda contatar a Central de
Atendimento da TIM por meio do site www.tim.com.br ou ainda atravs do aplicativo
para smartphones MEU TIM, que se encontra disponvel para download na App Store,
Google Play e TIM Store. O CLIENTE tambm poder ser atendido nas lojas TIM, na
forma da regulamentao. Os endereos dos setores de atendimento, setores de
relacionamento e os cdigos de acesso dos Centros de Atendimento esto disponveis
no Centro de Relacionamento com o CLIENTE pelo *144 ou 1056 e no
www.tim.com.br.
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9.2 Todas as reclamaes, solicitaes de servios, pedidos de resciso e pedidos de

informao apresentados pelo CLIENTE sero processados pela TIM e atendidos no
prazo regulamentar.
9.3 O CLIENTE receber um nmero de protocolo que lhe ser informado e
possibilitar o acompanhamento de sua solicitao.
10. DAS DISPOSIES GERAIS
10.1 Os valores cobrados pelos servios prestados pela TIM podero ser reajustados a
cada 12 (doze) meses, contados da data do lanamento comercial do plano de opo
do CLIENTE, ou na menor periodicidade permitida em lei, de acordo com a variao do
IGP-DI no perodo, ou outro que venha a substitu-lo.
10.2 A mudana definitiva da rea de registro pelo CLIENTE poder acarretar alterao
do cdigo de acesso por razes de ordem tcnica, bem como poder implicar na
necessidade de nova aquisio do servio, sem que seja devida pela TIM qualquer
indenizao ao CLIENTE a este ttulo.
10.3 O CLIENTE fica obrigado ao pagamento da taxa relativa substituio do seu
cdigo de acesso, quando por ele solicitada, mediante viabilidade tcnica.
10.4 A TIM dispensar tratamento sigiloso e confidencial aos dados e comunicaes do
CLIENTE, podendo disponibiliz-los em caso de determinao de autoridade
competente.
10.5 Ao atingir a franquia de dados contratada, o CLIENTE ter sua conexo de
dados bloqueada e dever consultar o regulamento de seu plano de servio/
oferta contratados para conhecer as formas disponibilizadas pela TIM para que a
sua conexo de dados seja restabelecida. Estas condies e caractersticas so
especficas de cada plano de servio / oferta.
10.6 Nenhuma ao ou omisso de quaisquer das partes em exigir o cumprimento de
determinada clusula ou obrigao deste Contrato ser considerada novao ou
renncia.
10.7 A TIM poder oferecer servios adicionais, comunicar aos CLIENTES sobre novos
produtos, servios e promoes atravs do envio de mensagens de texto e/ou
multimdia.
10.7.1 O CLIENTE, por meio de contato aos canais de atendimento da TIM, poder
optar por receber gratuitamente mensagens de texto e/ou multimdia sobre novos
produtos, servios e promoes oferecidos pela TIM.
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10.7.2 Os servios ofertados ao CLIENTE, somente sero cobrados aps expressa

aceitao.
10.8 A TIM oferece um servio pago de envio de mensagem que informa o nmero que
entrou em contato com o CLIENTE enquanto a estao mvel estava indisponvel. Este
servio, denominado Te Ligou poder, a qualquer momento, ser ativado pelo
CLIENTE por meio de solicitao efetuada atravs do *144, nas lojas credenciadas TIM
ou pelo site www.tim.com.br.
10.9 O CLIENTE concorda com a ativao automtica do servio gratuito Identificador
Inteligente, que poder, a qualquer tempo e gratuitamente, ser desativado atravs do
*144.
10.10 O CLIENTE declara estar ciente de que o servio de caixa postal um servio
pr-ativado e ao acessar o *100 para ouvir seus recados ou receber a transcrio de
suas mensagens de voz, ser tarifado de acordo com a oferta vigente. Atravs da
Central de Atendimento da TIM o CLIENTE poder consultar o valor e a forma de
cobrana do servio, bem como solicitar a desativao do mesmo.
10.11 A TIM declara que as disposies deste Contrato foram negociadas luz e em
estrita observncia ao seu Cdigo de tica, que se encontra disponvel no site de
internet da TIM Participaes S.A. (http://www.timpartri.com.br).
11. DO FORO
11.1 Para dirimir quaisquer questes oriundas da execuo deste Contrato, fica eleito o
foro do domiclio do CLIENTE ou outro foro dentre aqueles autorizados pela legislao
aplicvel.
12. CDIGOS DOS PLANOS DE SERVIO PR-PAGO
Plano Infinity Pr 012/PR/SMP - TIM CELULAR Regio I
Plano Infinity Pr 011/PR/SMP - TIM CELULAR Regio II
Plano Infinity Pr 014/PR/SMP - TIM CELULAR Regio III
Plano TIM beta 013/PR/SMP - TIM CELULAR Regio I
Plano TIM beta 012/PR/SMP - TIM CELULAR Regio II
Plano TIM beta 015/PR/SMP - TIM CELULAR Regio III

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REGULAMENTO DE PORTABILIDADE
1. CONCEITO:
1.1. A portabilidade numrica permite ao CLIENTE com acesso ativo levar seu nmero
de telefone pr-pago ou ps-pago, mvel ou fixo, para outra operadora de telefonia.
Com a portabilidade, no preciso alterar o nmero do telefone quando o CLIENTE
mudar de operadora. A portabilidade favorece qualquer CLIENTE que desejar trazer
um nmero fixo ou mvel de qualquer operadora (exceto SME) para a TIM, ou atuais
CLIENTES que desejarem trocar seu nmero.
1.2. Ser possvel manter o seu nmero telefnico ao trocar de:
I. Operadoras de celular em um mesmo cdigo de rea (mesmo DDD);
II. Operadoras de telefonia fixa em uma mesma rea local;
III. Endereo de telefonia fixa dentro da mesma operadora e dentro da mesma rea
local, e
IV. Plano de servio dentro de uma mesma operadora.
1.3. S possvel portar nmeros mveis para outros nmeros mveis e de nmeros
fixos para outros nmeros fixos. O CLIENTE que desejar portar o seu nmero para a
TIM dever providenciar aparelho compatvel com a tecnologia GSM, caso ainda no o
possua.
1.4. No possvel portar o saldo dos crditos de recarga, quando solicitada a
portabilidade dos acessos pr-pagos.
1.5. As regras gerais da portabilidade obedecem aos critrios regulamentados pela
Anatel, sendo certo que o CLIENTE pode entrar em contato com a TIM por meio de
todos os seus canais de atendimento para obter maiores informaes quanto s
condies de oferta da portabilidade.
2. PEDIDO DE PORTABILIDADE:
2.1. O resultado do pedido de portabilidade poder ser satisfatrio ou no. Caso o
pedido de portabilidade seja recusado pela operadora de origem do CLIENTE, ele
dever verificar e/ou corrigir o problema na operadora e solicitar novamente a
portabilidade TIM.
2.2. O CLIENTE ter o prazo de 02 (dois) dias teis contados a partir da solicitao
para cancelar seu pedido de portabilidade.
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2.3. Na data marcada para a portabilidade, a prestao do servio telefnico poder ser
interrompida pelo perodo mximo de 02 (duas) horas.
2.4. O agendamento do pedido de portabilidade depender da disponibilidade de data
da Entidade Administradora. No poder haver agendamento antes do prazo de 02
(dois) dias teis, a partir da solicitao do CLIENTE, prazo no qual ele poder desistir
do processo de portabilidade. A durao do processo de portabilidade, contada a partir
da solicitao do CLIENTE, poder ser de at 03 (trs) dias teis. Essa solicitao
ocorrer no momento da abertura do protocolo e agendamento da portabilidade. Em
casos especficos em que o CLIENTE desejar o agendamento do pedido de
portabilidade para uma data futura, a TIM poder solicitar Entidade Administradora tal
agendamento, alm do prazo regulamentar, desde que no seja superior a 90
(noventa) dias.
3. OPES DE PORTABILIDADE NA TIM:
Opo 01:
3.1. No ato da solicitao da portabilidade, o CLIENTE tambm poder solicitar um
novo nmero TIM associado ao seu TIMChip (Nmero Temporrio), que ser
posteriormente substitudo pelo nmero portado. Esse nmero TIM dever ser usado
temporariamente at que a portabilidade seja efetivada.
3.1.1. Caso o CLIENTE tenha ativado alguma promoo no Nmero Temporrio ou
cadastrado seus nmeros prediletos, os mesmos sero automaticamente migrados
para o nmero portado aps a efetivao da portabilidade.
3.1.2. Nesse cenrio, caso o pedido de portabilidade no seja realizado com sucesso, o
contrato do CLIENTE com a TIM permanecer vlido e eficaz e o Nmero Temporrio
TIM passar a ser o nmero definitivo do CLIENTE, caso no haja mais nenhuma
solicitao de portabilidade numrica.
Opo 02:
3.2. No ato da solicitao da portabilidade, o CLIENTE poder optar por adquirir um
TIMChip programado no plano por ele escolhido, porm bloqueado para qualquer tipo
de uso. Somente aps a realizao da portabilidade, o TIMChip ser disponibilizado
para utilizao com o nmero que o CLIENTE portou.
3.2.1. Caso a portabilidade no ocorra com sucesso, o contrato e o acesso do
CLIENTE sero cancelados automaticamente.
Opo 03:
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3.3. Como ltima opo, o CLIENTE poder solicitar a portabilidade numrica sem
realizar nenhum tipo de contratao, bastando apenas aguardar o prazo definido para
aprovao do pedido.
3.3.1. Aps 02 (dois) dias teis, o CLIENTE deve retornar loja para receber resposta
sobre seu pedido de portabilidade e posterior efetivao de seu contrato de servio
com a TIM, caso o pedido tenha sido aprovado.
3.3.2. No caso do CLIENTE corporativo, a solicitao da portabilidade ser realizada
atravs de um consultor de vendas. Aps o resultado daquela solicitao, o consultor
dever voltar ao CLIENTE para efetivar a contratao, caso o pedido tenha sido
aprovado, ou corrigir as informaes, se possvel, caso o mesmo tenha sido negado.
4. CLIENTES DA BASE:
4.1. O CLIENTE TIM poder trazer seu nmero de outra prestadora para substitu-lo
em um contrato ativo na TIM, tanto nos casos de CLIENTE mvel como fixo

Este documento foi registrado no dia 06/04/2015, no 4 Ofcio do Registro de Ttulos e

Documentos da Cidade do Rio de Janeiro, sob o n 971465.