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Qu es servicio y servicio al cliente

SERVICIO
Con origen en el trmino latino servitum, la palabra servicio define a la actividad y consecuencia
de servir (un verbo que se emplea para dar nombre a la condicin de alguien que est a
disposicin de otro para hacer lo que ste exige u ordena).
Esta nocin brinda adems la posibilidad de nombrar al ofrecimiento de una celebracin religiosa, a un
equipo de sirvientes que se desempea en un hogar, al dinero que se abona cada ao por el ganado y a
la prestacin humana que permite cubrir necesidades sociales y que no guardan relacin con la elaboracin
de bienes materiales.

Los servicios pblicos son funciones ejercidas por las instituciones pblicas adscritas
o conformadas por el gobierno los cuales son realizados con el fin de generar
una estabilidad y comodidad en la sociedad. Estos servicios de carcter obligatorio en
las ciudades se fundamentan con los propsitos de relaciones pblicas y evolucin de la
raza humana, elhombre, con la capacidad de razonar e idear planes para encontrar
comodidad crea sus propios servicios a fin de sentirse a gusto.
Los servicios especializados ya son una materia ms selecta en acciones, pues, a
pesar que estos son ofrecidos para cualquiera que est en la disponibilidad de cancelar
un pago por estos, no todos lo necesitan. Estos se fundamentan en una necesidad ms
especfica del cliente, estos pueden ser por ejemplo terapias de masaje y relajacin, las
personas costean este tipo de servicios cuando consideran que el stress ha llegado a
niveles crticos y no hay mejor manera que liberarse de esto que con una buena sesin de
masajes, definitivamente esto es ms costoso y menos necesario que un servicio pblico,
sin embargo ellibre albedrio permite que cada quien decida qu servicio tomar.

EL SERVICIO DE ATENCIN AL CLIENTE O SIMPLEMENTE SERVICIO AL


CLIENTE es el servicio que proporciona una empresa para relacionarse con sus clientes. Es
el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el
cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del
mismo. Se trata de una herramienta de mercadeo que puede ser muy eficaz en una
organizacin si es utilizada de forma adecuada, para ello se deben seguir ciertas polticas
institucionales.
Servicio al cliente es la gestin que realiza cada persona que trabaja en una empresa y que
tiene la oportunidad de estar en contacto con los clientes y generar en ellos algn nivel de
satisfaccin. Se trata de un concepto de trabajo y una forma de hacer las cosas que
compete a toda la organizacin, tanto en la forma de atender a los clientes (que nos compran

y nos permiten ser viables) como en la forma de atender a los Clientes Internos, diversas
reas de nuestra propia empresa.