4.

5 ESTRATEGIAS
4.5.1 Estrategias Fortalezas-Oportunidades
-Competir con diferenciacin en el mercado.
-Realizar talleres peridicos de atencin al cliente.
-Fidelizar a nuestros clientes (saludos en fechas especiales a nuestros clientes).
-La demanda insatisfecha puede captarse por contar con personal capacitado y
condiciones seguras.
- Los altos precios que cobra nuestra empresa de taxis, ya que vehculos cuentan con
seguro tanto para conductores y clientes en caso de robo o accidente.

4.5.2 Estrategias Fortalezas-Amenazas

-Aprovechar bien la capacidad gerencial y el equipo de trabajo calificado (voluntad de
trabajo, espritu empresarial y de superacin, capacidad de organizacin para afrontar
mejor las amenazas en el negocio.
-Evitar competir por precio y migrar hacia un concepto de un servicio de calidad previo
control y asesoramiento de nuestros conductores.
- La competencia de servicio informal de transporte es relativa pues nuestro servicio se
diferencia por ser seguro y confiable, por lo que las empresas lo demandaran.
- El alto nmero de competidores relativo pues contamos con personal calificado, por lo
que las empresas nos escogern.

4.5.3 Estrategias Debilidades-Oportunidades

- Pese a la dependencia del sector petrolero tenemos que aprovechar nuestra flota para
crecer en nuevos mercados.

-Lograr el posicionamiento de la empresa con el servicio diferenciado.

-Crear alianzas estratgicas (GANAR-GANAR) con las instituciones pblicas y privadas.
-Hacer un plan de reinversin a largo plazo para adquirir ms unidades de transporte.
- Reconocer nuestras dificultades para aprovechar la alta demanda en horas pico en el
trnsito.
4.5.4 Estrategias Debilidades-Amenazas
- Sin contar con servicios de seguridad sofisticada (sistema satelital), ser difcil afrontar
situaciones extremas de seguridad (secuestros), pero se tomar todas las medidas
necesarias para maximizar la seguridad.
-Hacer un plan estratgico para liderar el mercado con nuestro servicio exclusivo.
-Realizar una evaluacin trimestral del servicio brindado as como tambin mantener en
constante evaluacin a nuestro personal.
4.6 ESTRUCTURA

GERENCIA
GENERAL

GERENCIA
ADMINISTRATI
VA

REA DE
SEGURIDAD

6 VIGILANTES

REA DE
CONTROL
2
CONTROLADO
RES

AREA DE
LIMPIEZA
3 PERSONAS
DE
MANTENIMIEN
TO

18 CHOFERES

4.7 PROCESO PRODUCTIVO DEL SERVICIO TAXI MIKAR

4.7.1 Diseo del producto o del servicio

Veamos las especificaciones tcnicas para la prestacin de un servicio de taxi:
Personal: 1 chofer.
Gas Natural: 1.5 Lt. Aprox.
Destinos: segn el cliente.
Proporcin: 25 cm de ancho x 50 cm de largo.
Insumos y avos: lapicero, hojas bond, tampones, fundas.

4.7.2 Proceso productivo

a) Primera etapa:
Preparacin de los autos antes de su salida a prestar un servicio.

El personal de limpieza se encarga de cambiar sus fundas y verificar que todo el

vehculo y sus accesorios estn ordenados y limpios, pulcros.
b) Segunda etapa:
Posicionamiento y delegacin del chofer que usara el vehculo, el chofer debe
estar con su uniforme limpio y ordenado, debe conocer la ruta a seguir y el destino
a donde acudir en caso el cliente haya reservado el servicio.

c) Tercera etapa:
Se verifica el combustible, debe ser el suficiente, luego se emprende la marcha ya
sea para recoger al cliente o para acudir en busca de uno segn sea el caso.
d) Cuarta etapa:
En esta etapa se concluye los servicios, se hace el cobro respectivo en caso el
cliente haya sido de paso, en el caso de que haya sido una reserva el pago se
habr concretado por anticipado.

4.7.3 Distribucin del espacio en el rea de trabajo

Para una adecuada distribucin, seguiremos, entre otros, los siguientes criterios:

1. Funcionalidad: Que las cosas se siten donde puedan ser efectivamente trabajadas.
2. Economa: Ahorro en distancias recorridas y utilizacin plena del espacio.
3. Flujo: Permitir que los procesos se den continuamente y sin tropiezos.
4. Comodidad: Crea espacios suficientes para el bienestar de los trabajadores y el
traslado de los materiales.

5. Buena iluminacin: No debemos descuidar este elemento, que vara segn cada labor
Especfica.
6. Buena ventilacin: Indispensable en procesos que demanden una corriente de aire,
ya que comprometen el uso de gases o altas temperaturas, etc.
7. Accesos libres: Hay que permitir el trfico sin tropiezos.
8. Flexibilidad: Es necesario prever cambios futuros en la produccin que demanden un
nuevo ordenamiento de la planta.

9. Seguridad: Hay que garantizar el cumplimiento de normas de seguridad que eviten

que las personas, el equipo, el material, la infraestructura y el medio ambiente sufran
accidentes.

4.7.4 Clculo de materiales

Con el fin de calcular la materia prima necesaria para atender un pedido determinado, lo
primero que hemos establecido es: cunto requerimos para elaborar una unidad (un
servicio).
4.7.5 Determinacin de mquinas, herramientas y equipos
As como hemos calculado la materia prima y los insumos que necesitamos comprar,
debemos determinar las mquinas, equipos y herramientas con los que debemos contar
para brindar el servicio que hemos definido como nuestra oportunidad de negocio.
Este clculo se ha hecho en funcin del diagrama de operaciones en proceso que hemos
diseado y de la cantidad de regular de servicios de la empresa, tomando en cuenta los
siguientes criterios:

4.7.5.1 Para las mquinas y equipos:

usaremos las siguientes maquinas:

Cmaras de vigilancia
Alarmas contra robos
GPS
Auto
Televisor
Radio
Ventilador

Su uso ser para:

Cmaras de vigilancia: estarn ubicadas tanto en la sede principal como en cada

vehculo para la mayor seguridad de nuestros clientes.
Alarmas contra robos: ubicadas en nuestra sede principal para evitar asaltos u
otros inconvenientes.
GPS: para conocer la ubicacin de nuestras unidades de transporte y asi resolver
problemas de asalto, secuestro de pasajeros, etc.
Auto: ser exclusivo de la empresa para cualquier eventualidad o inconveniente
con nuestros vehculos, as como para hacer trmites requeridos para la
legalizacin de nuestra empresa.
Televisor: para mantenernos al tanto de las ultimas noticias acontecidas, adems
como medio de distraccin para nuestros choferes en horario de descanso.

Radio: estarn instalados en todos los vehculos, tendrn la funcin de complacer

al usuario en caso este lo requiera.
Ventilador: para contrarrestar el calor en pocas de verano.

4.7.5.2 Para herramientas:

Para el buen mantenimiento de nuestros vehculos usaremos las siguientes
herramientas o accesorios:

Pao de Microfibra
Limpiador de Cuero y Vinil
Limpiador de Aros y Llantas
Pulidor
Cera 2 en 1
Shampoo: para Lavado