DIREITO DO CONSUMIDOR

Questo ideolgica e principiologica.

A vulnerabilidade do consumidor corrigida por meio de uma lei que aplique
corretamente o princpio da isonomia retomando a igualdade entre as partes.
Conceito.
Elementos necessrios para ter uma relao jurdica de consumo:
- subjetivo: sujeito: consumidor e fornecedor
- objetivo: objeto: produto ou servio
- finalstico (teleolgico): quer dizer que no importa se eu tenho um produto
comercializado com um fornecedor se este no for o ato que der fim ao produto. O
consumidor o ltimo a obter o produto. Essa relao pode ser efetiva ou presumida.
02/09/2013
Caracterizao da relao jurdica de consumo: Direito do consumidor um direito
fundamental.
CDC: um microsistema.
CC: se o cdigo civil trouxer uma maneira melhor de corrigir um problema do
consumidor, usarei ele.
Elementos de uma relao jurdica de consumo:
O elemento subjetivo o consumidor e o fornecedor.
O elemento objetivo o produto e o servio.
A caracterstica do consumidor um elemento finalstico
1 espcie de consumidor: padro strito sensu. Art. 2 do CDC. aquele que compra e
utiliza. Pode ser pessoa fsica e jurdica, salvo se no for parte da atividade empresarial.
Surgiu a doutrina finalista e maximalista, finalismo aprofundado.
A finalista que foi adotada pela nossa jurisprudncia. Embora o artigo no diga
claramente, que essa relao necessariamente empresarial..aquele que adquiriu o
produto para angariar lucro para sua atividade, no pode ser considerado consumidor. A
pessoa jurdica seria consumidor quando chama um eletricista ou uma faxineira. S
quando no tiver nada haver com a atividade empresarial eu posso aplicar o CDC.
A maximalista diz que ele um cdigo para todas as relaes de consumo. No pode ser
parta da atividade empresarial, diz que se uma loja de roupa compra uma maquina para
colocar estampa nas camisetas ela consumidor.

O finalismo aprofundado, no importa toda a discusso entre a atividade empresarial, o

que interessa que se o sujeito mais frgil ou no no consumo desse produto. S
posso dizer que estarei em uma relao jurdica de consumo quando eu tiver um
consumidor vulnervel.
Vulnerabilidade tem alguns aspectos destacados pela doutrina:
Vulnerabilidade tcnica: aquele que diz que o sujeito mais frgil, porque ele no
conhece do produto ou do servio que est sendo vendido. Ele no entende do bem
especfico.
Vulnerabilidade cientfica ou jurdica:
Vulnerabilidade ftica ou socioeconmica: a condio social e econmica mais
fraca do sujeito consumidor, s aquele que eu vejo que mais fraco.
Vulnerabilidade informacional: quer dizer que o consumidor tem muito menos
informao sobre o produto, aquilo que envolve a produo daquele produto.
Vulnerabilidade (condio do consumidor) est prevista no art. 4, inciso I.
Hiposuficincia ( uma condio para reverter o nus da prova) art. 6, inciso 8. a
concretizao processual da vulnerabilidade, ela no presumida, ela precisa ser
declarada. S quando o juiz identificar que alem de vulnervel ele tambm tem
dificuldade de provar aquilo que esteja alegando o juiz inverte o nus da prova, para que
o fornecedor para que ele prove. importante o nus da prova porque quem no
conseguir fazer a prova que no tem o nus da prova.
Criou outro tipo de consumidor, o equiparado. Art. 2, nico. Art. 17 e 29. Aquele que
vitima de um acidente de consumo, so tambm consumidores, ainda que no tenham
utilizado o servio.
Fornecedor, art. 3. Se a loja que comprou a maquina de estampar camisetas e vender
para outro sujeito ela no consumidor. Entes despersonalizados: ?
A condio de fornecedor do poder pblico: quando vamos na vara civil do frum, pode
solicitar o CDC.
Objetos da relao jurdica de consumo:
Produto: Art. 3, 1, vai dizer o que o produto.
Servio: Art. 3, 2. Entidades financeiras: Sumula 297 do STJ.
S pode ser servio se ele for oferecido mediante remunerao, no so unicamente as
relaes onerosas, tambm as que eu no pago, mas h uma remunerao indireta.

Elemento finalstico: ele tem que ser o ltimo da cadeia. Quando ele paga o produto
ele paga todo a construo do produto. O elemento finalstico, o ultimo que Poe fim a
essa cadeia o que considerado o consumidor.

09/09/13
Direitos bsicos do Consumidor: Art. 6 do CDC.
Art. 6 So direitos bsicos do consumidor:

I - a proteo da vida, sade e segurana contra os riscos provocados por prticas

no fornecimento de produtos e servios considerados perigosos ou nocivos;
II - a educao e divulgao sobre o consumo adequado dos produtos e servios,
asseguradas a liberdade de escolha e a igualdade nas contrataes;
III - a informao adequada e clara sobre os diferentes produtos e servios,
com especificao correta de quantidade, caractersticas, composio, qualidade,
tributos incidentes e preo, bem como sobre os riscos que apresentem; (Redao
dada pela Lei n 12.741, de 2012) Vigncia. Responsabilidade civil, sobre vicio do
produto.
IV - a proteo contra a publicidade enganosa e abusiva, mtodos comerciais
coercitivos ou desleais, bem como contra prticas e clusulas abusivas ou impostas no
fornecimento de produtos e servios;
V - a modificao das clusulas contratuais que estabeleam prestaes
desproporcionais ou sua reviso em razo de fatos supervenientes que as tornem
excessivamente onerosas;
VI - a efetiva preveno e reparao de danos patrimoniais e morais, individuais,
coletivos e difusos;
VII - o acesso aos rgos judicirios e administrativos com vistas preveno ou
reparao de danos patrimoniais e morais, individuais, coletivos ou difusos, assegurada
a proteo Jurdica, administrativa e tcnica aos necessitados;
VIII - a facilitao da defesa de seus direitos, inclusive com a inverso do nus da
prova, a seu favor, no processo civil, quando, a critrio do juiz, for verossmil a
alegao ou quando for ele hipossuficiente, segundo as regras ordinrias de
experincias;
X - a adequada e eficaz prestao dos servios pblicos em geral.

 Proteo administrativa do consumidor: O ministrio da justia o rgo mais

vinculado a essa proteo. um rgo do executivo. Com base na secretaria de direito
econmicos que vai trazer as principais medidas de educao, proteo do consumidor,
vai trazer polticas publicas para esse setor. Temos outro rgo que autnomo, que o
MP, tem uma rea destinada a proteo do consumidor, de competncia do MP a
proteo do consumidor administrativo. A Defensoria Pblica tambm age do mesmo
modo. Via fazer a fiscalizao dos estabelecimentos, contratos de adeso, ver sobre as
clusulas abusivos, antes de haver algum problema contra o consumidor. Tem tambm o
PROCON (no rgo da administrao direta, mas vinculado a ela), que pode ser
tanto estadual como municipal, tem como funo fiscalizar os fornecedores, podem
aplicar sanes, multas. E suas decises podem ser revisadas pelo Judicirio. ART. 56
as punies administrativas que o PROCON pode determinar. Associaes de defesa do
consumidor (entidades privadas, mas podem exercer essa defesa do consumidor,
protegem administrativamente) atravs de aes coletivas, podem propor educao
BRASILCON/IDEC (instituto de defesa do consumidor). Posso criar associaes que
tenham como propsito o direito do consumidor e que depois possam ingressar em
coletividade com aes. Tem ainda as agncias reguladoras, que so autarquias em
regulamento especial. Comearam a editar normas muito mais favorveis aos
fornecedores do que aos consumidores, no tem realizado na prtica muitas protees
ao consumidor. SINMETRO vai ser composto por um sistema nacional de metrologia,
normalizao e qualidade industrial. A um conselho nacional que o chamado
CONMETRO toma as decises principais, o rgo de deciso pratica que o
INMETRO vai verificar a qualidade do produto, se esta respeitando a regulamentao.
composto por mais um rgo que a ABNT para garantir aquilo que vinculado na
academia. Art. 4, reconhecimento da vulnerabilidade do consumidor. Os PROCONS
so fundaes, as agncias so autarquias com regime especial, associaes so
associaes.
Superendividamento: a democratizao do crdito traria mais consumidores. Os
superendividados acabam se endividando ainda mais pela liberao de crditos. O
prprio judicirio se organizou para proteger o superindividado sobre as condies de
pagamentos das dvidas. Requisitos para fazer o parte do apoio do estado: ser pessoa
fsica, ou impossibilidade de manifesto e a boa-f.
Existe uma classificao 3 tipos de super endividados:
ativo que vai se dividir em consciente: o que esta de m-fe por isso no vai se valer
de nenhum benefcio do estado e ativo inconsciente: se endividou por m gesto do
oramento.
Super endividado passivo: aconteceu um acidente da vida o colocou nessa condio.
Ele vinha mantendo o pagamento, mas por exemplo: morreu algum da famlia entre
outros. Ele vai receber ainda mais proteo do que o ativo incosciente.
Tratamento dos superendividados: art. 47, prazo de reflexo, a possibilidade de
desistir do contrato 7 dias depois de ter firmado esse acordo desde que a oferta tenha

sido formada fora do estabelecimento comercial (quando compra pela internet ou pelo
telefone).
Tratamento depois de estar com a situao de superendividamento: manuteno do
mnimo existencial pelo judicirio.
Aplicao do direito do consumidor extrajudicialmente.

PROVA:
- histrico e fundamento constitucional do Direito do Consumidor. Previso histrica
- Sociedade de consumo como contexto que esta inserido o consumidor
- direito bsico do consumidor, elementos da relao jurdica de consumo,
caracterizao da relao de consumo, subjetivo e objetivo, conceito de consumidor.
- vulnerabilidade hipossuficincia
- proteo administrativa do consumidor e o superendividamento.
Art. 1 ao 7. FUNDAMENTAIS.
ART. 55 AO 60 PROTEO ADMINISTRATIVA.
30 09
Periculosidade dos Produtos e Servios
Art. 8 CDC Todo aquele que se dispe a colocar um produto ou fornecer um servio
necessariamente ele precisa garantir que no haja dano ao consumidor.
Afastamento do Risco e (se no for possvel afastar o risco) Informar.
nico deve conter informaes adequadas
Art. 9 Produtos que viso causar dano (potencialmente nocivos) Cigarros, Bebida
Alcolica.
Art. 10 - 1 - Recall - Produto ou servio colocado no mercado que inicialmente no
sabia de dano. Aps o comeo da comercializao, encontra algum produto. Portanto,
deve sanar esse dano para o consumidor.
1. Classificao da Periculosidade
a. Latente Prpria do produto ou servio Cigarro, detergente, bebida.
b. Adquirida Decorrente de um vcio de um produto DEFEITO
Responsabilidade Civil;
c. Exagerada Proibida a comercializao Granada; Dinamite

Tanta adquirida quanto exagerada h responsabilidade civil

Responsabilidade Civil no CDC:
- Neminem Laedere no tem previso expressa que obrigue o sujeito a indenizar.
Responsabilidade Subjetiva exige Culpa (Dolo ou Culpa Strito senso) + os conceitos da
RO.
Responsabilidade Objetiva exige Dano (Emergente perdi no momento - e Lucro
Cessante Deixei de ganhar) Patrimonial; Dano Moral Extrapatrimonial; exige
nexo de causalidade.
Regra: Responsabilidade Objetiva
Todo aquele que se disponha a exercer alguma atividade no mercado de consumo tem o
dever de responder por eventuais vcios ou defeitos dos bens e servios fornecidos
independentemente de culpa
Resp. 678.551
Teoria da Qualidade
1. Fato produto que causa dano e h utilizao
1.1.

Do produto art. 12

Falha:
Concepo (planejamento do servio), Produo (Fabricao) e Informao
Responsveis:
Real (Fabricante), Presumido (Importador), Aparente (Comerciante)
Aparente se responsabiliza quando No h identificao do Real e Presumido ou quando
no cuidado com bens Perecveis.
Real e Presumido tm responsabilidade solidria.
Comer Iogurte estragado
1.2.

Do servio

Art. 12 -> 17
Acidente,Vicio de Segurana
2. Vcio
2.1.

Do produto

Comprar iogurte estragado

2.2.

Do servio

Art. 18 -> 25
Incidente
Vcio de Adequao
07/10/2013
Teoria da qualidade:
1) Fato
1.1) Do produto
1.2)
Do servio
Art. 12 a 17
Acidente
Vcio de segurana
Toda vitima de acidente de consumo considerada consumidora. Art. 17 do CDC.
Prescrio: prazo prescricional de 5 anos. A partir do conhecimento do dano. Art. 27 do
CDC.
2) Vcio
2.1) Do produto
2.2) Do servio
Art. 18 a 25
Incidente
Vcio de adequao
Tem como propsito garantir a adequao
Prazo decadencial: art. 26. Em se tratando de bem durvel eu tenho 90 dias
para reclamar para o fornecedor, a conta do aparecimento do dano. Em se
tratando de bem no durvel (perecvel) eu tenho 30 dias para reclamar, para o
fornecedor, a conta do aparecimento do dano. O prazo para o fornecedor
resolver o problema de 30 dias, se ele responder antes do prazo comea dali o
prazo para entrar em juzo. OBSTA: INTERROMPE, 2 do art. 26.
PRAZO DE REFLEXO: art. 49 do CDC. Direito de arrependimento.
Vcios: art. 18,2.
- Produto inadequado ou imprprio. O prazo de 30 dias.
- Diminua o valor. A soluo imediata.
- Disparidade entre o contedo e as indicaes. A soluo imediata.

Vcio de qualidade do produto. As solues esto no pargrafo 1:

- Substituio do produto.
- Restituio do valor do produto
- Abatimento proporcional no preo. Ex. o Iphone veio sem cmera
funcionando, eu vo La e em 30 dias eles no conseguem arrumar e eu digo ento
que nem ia usa-l que ento eles me faam a metade do preo.
Vcio de quantidade, art. 19 do CDC.
Servio: art. 20 do CDC.
Excludentes de responsabilidade do fornecedor: a forma que o fornecedor pode se
eximir da responsabilidade, art. 12 3 - produto e art. 14 3 - servio.
1 hiptese de excluso: o fornecedor prova que no colocou o produto no mercado.
2 hiptese: Inexistncia do dano.
3 hiptese: culpa exclusiva do consumidor ou de terceiro.
4 hiptese: caso fortuito e fora maior. A doutrina se dividi.
Inverso do nus da prova:
Fato: OPE LEGIS. O fornecedor sempre estar incumbido da prova.
Vcio: A gravidade menor, porque s o mau funcionamento do produto, o juiz tem
que analisar no caso concreto se deve ou no inverter o nus da prova. OPE JUDICIS
(art. 6, VIII CDC.)
Responsabilidade dos profissionais liberais:
Art. 14, 4. Responsabilidade subjetiva que demonstra culpa.
Garantia contratual: art. 50 do CDC. Ele no ta elidindo a garantia do art. 26.
complementar a garantia legal.

28/10/2013
11/11 prova entrega dos trabalho escritos
18/11- apresentaes e correo da prova
Mximo 10 pginas o trabalho.

* Prticas Abusivas Art. 39

Venda casada, inciso I: Impossibilitar a compra de um produto sem que efetue a

compra, exigindo do consumidor a compra de mais um produto.
Venda quantitativa: objeto um produto ou um servio igual aquele que se pretende
vender.
Ex.: pague um leve dois.
Recusa em atender demanda: uma loja quando abre as partes ela esta em constante
oferta, o consumidor pode exigir para que o produto seja vendido naquela oferta que
esta sendo ofertada.
Fornecimento no solicitado: ex.: cartes de crditos.
Aproveitar-se da vulnerabilidade:
Vantagem manifestamente excessiva: art. 51, 1
Necessidade de oramento prvio e autorizao do consumidor: Art. 40 cdc, quando
eu no puder identificar o valor, eu exijo o oramento para no ser surpreendido
futuramente.
Repassar informaes depreciativas: ex.: lista negra. Dados que o consumidor no
tem acesso e que vo se valor entre as financeiras para ter um percentual de risco.
Inobservncia de normas tcnicas: ex.: se vou fabricar um boneco que tem um boto
no lugar do olho, a norma diz que tenho que passar 5 vezes a costura a mais. Se no
fizer isso, estarei violando.
Nada impede o fornecedor de no aceitar o pagamento em cheque.
Elevao de preos sem justa causa: do valor dos 3% quando feito compra no carto
de crdito. A doutrina ainda no se decidiu ainda sobre isso.
* Cobrana de dvidas: art. 42. vedado ao fornecedor cobrar o devedor, ligando para
o trabalho ao sujeito, ou publicando uma lista. nico do 42: repetio de indbito,
tenho que ter pago a fatura cobrada a mais, no somente ter recebido em excesso o
valor.
*Cadastros de proteo de crdito: bancos de dados e cadastro de consumidores:
SERASA, SPC, BACEN...tem que ter seus dados liberados para o consumidor. No so
dados pblicos para qualquer pessoa, somente para o consumidor. 1, sempre que o
fornecedor escrever o consumidor nos cadastros, tem que ter mandado uma carta antes.

04/11/2013
Proteo contratual do Consumidor: principio uma espcie de normas.

Princpios contratuais: principio uma espcie de normas. O primeiro deles

a autonomia privada, as partes so livres para assumir obrigaes
voluntariamente, por meio de sua manifestao de vontade. Tem ainda, o
principio da obrigatoriedade dos factos (pacto sunt servanda) o contrato faz lei
entre as partes, impossibilidade de descumprimento imotivado, talvez o
princpio mais importante do direito contratual. Ainda tem a relatividade, aquela
idia de que os contratos no podem gerar efeitos perante terceiros, s produz
efeito inter partes. Esse so os princpios clssicos. Os novos princpios servem
canoni ermeneutico. Trouxe o principio do equilbrio, a possibilidade da
interveno do estado nestes contratos, para garantir o contedo sinalagmatico.
Tambm teve a boa-f, foi positivado pela primeira vez no cdigo do
consumidor. Ela pode ser objetiva (objeto) o padro de lisura o
comportamento esperado abstrato, a forma como eu espero que as partes vo
agir na formao do contrato, a subjetiva a inteno do contratante de fazer o
certo, de agir em conformidade com a boa-f objetiva. Tem um terceiro novo
principio, que a funo social e que tambm traduz essa idia plural dos
contratos, exigir ento que as partes sejam livres mas atentem para algumas
exigncias legais que devem equilibrar o contrato.

Reviso dos contratos: o equilbrio dos pactos devem ser mantidos na execuo
dos contratos de consumo. Se no tiver isso o juiz pode intervir no contrato para
revisar esse contrato. Inicialmente foi criada com uma teoria francesa a teoria da
impreviso, tinha a idia quando um contrato estiver acometido por algum fato
superveniente alterador das clusulas pode se revisar se no for por fato
superveniente, no pode. A teoria da base objetiva, exigia que a base do contrato
fosse a mesma da criao da execuo. Ex.: se o dlar era um quando criado e na
execuo era outro pode se revisar para equilibrar. Art. 6, inciso V. Basta que
haja uma onerosidade excessiva para o consumidor instruir uma ao para
revisar o contrato. Isso ainda mais latente hoje, qundo ns temos formas de
contratao eletrnicos.

Contratos eletrnicos: pois o consumidor pode ter rastreado os seus hbitos de

costumes, assim ele acaba se tornando hipervulnervel. O consumidor perdeu a
possibilidade de dialogar com o fornecedor, por ser pela internet, alm de ser por
adeso esse contrato, despersonalizao (pq no pessoa que atende),
desterolizao (tempo e espao no mais problema para compra) e
desmaterializao (que no material pela net). um assdio de consumo.

Contrato de adeso: modalidade usada pelos contratos eletrnicos, so aqueles

contratos que no permitem uma alterao por parte do consumidor, no tem
como alterar as clusulas. Alguns entendem que um contrato unilateral. Pois
tira a oportunidade do consumidor intervir neste pacto. Contrato por adeso: o

consumidor ainda tem a possibilidade de no aderir, mantida uma dos objetos

do contrato.

Clusulas abusivas art. 51 CDC: os contratos de consumo. Vai trazer quais

so as clusulas proibidas, pq foram classificadas pelo legislador como nulas.
Ela no passa pelo plano de validade, ela existe porque foi estipulada, mas no
gera efeitos por que no foi validada. So exemplificativas as clusulas abusivas
do artigo 51.

- RENNCIA A DIREITO DO CONSUMIDOR:

- LIMITAO DA INDENIZAO: VEDADA PELO DIREITO DO
CONSUMIDOR.
- IMPEA REEMBOLSO DE QUANITA PAGA: Uma das possibilidades que se da
ao consumidor de pedir o dinheiro de volta. A clusula nula considerada como no
inscrita.
- TRANSFERNCIA DE RESPONSABILIDADE
- DESVANTAGEM EXAGERADA DO CONSUMIDOR: EU TENHO UMA
CLUSULA NULA, 1 DO ARTIGO 51.
- CLAUSULAS QUE ESTABELEAM A INVERSO DO NUS DA PROVA: S
o juiz pode inverter o nus da prova em favor do consumidor,
-ARBITRAGEM COMPULSRIO.Direito bsico do consumidor o acesso a
justia.
-IMPOSIA DE REPRESENTATE
-VANTAGENS ESPECIAIS AO FORNECEDOR SO VEDADES TAMBM
-CLUSULAS QUE PROIBEM A VIOLAO DE NORMAS AMBIENTAIS.
-OUTROS, INCISO 15, QUEINFRIGEM O SISTEMA DE DIREITO DO
CONSUMIDOR.
Proteo processual do Consumidor: A partir do art. 81 trata de direito processual
do consumidor. Est relacionada as aes coletivas. Intuito de proteger um grande
nmero de pessoas, no so os indivduos separadamente.

Interesses: espcies de interesse coletivos. Art. 81.

- Difuso: ele transindividual porque no trata s de um sujeito, indivisvel porque

no sei quem sero as pessoas atingidas (o que sai ganhando com isso), ainda
indeterminado e ligado por circunstncias fticas, ex.: publicidade abusiva.
Qualquer um pode ver uma propaganda enganosa..

- Coletivo strito sensu: eu tambm tenho uma caracterstica transindividual e

indivisvel. Aqui as pessoas atingidas so determinadas, eu consigo identificar as
pessoas que vo ser protegidas. EX.: reajustes de mensalidades so somente quem
estuda em colgios, enfim.
- Individual homogneo: que tambm tem uma origem em comum de
circunstncias fticas consigo identificar os sujeitos e o prejuzo que vo ter, por
isso que aqui o direito indivisvel e determinvel. Eu posso especificar quem so
as pessoas e os prejuzos. Eu tenho um procedimento com duas fases, a primeira que
tem um propsito que tem como chegar a uma concluso em coletivo, e onde os
sujeitos que ganharam com aquele deciso de coletivo, vai poder pegar a deciso e
executar. Detalhe muito importante, por muito tempo se achava que a ao era
difusa, coletiva e que processo seria difuso, ou coletivo. A nova doutrina se deu
conta que a ao poder haver a proteo de todos eles.

Legitimados: os que podem ajuizar esse tipo de ao, a CF vai falar no art. 8,
Lei da ao civil pblica, lei complementar 8034, o CDC fala do MP e traz a
administrao direta, indireta e associao constitudas a menos de um ano.
Quem pode entrar so o MP, a Defensoria Pblica, os sindicatos, as associaes
que tenham pelo menos um ano de constituio e a administrao pblica direta
(executivo, legislativo e judicirio) e indireta (empresas pblicas, autarquias).

PROVA:
PERICULOSIDADE DOS PRODUTOS E SERVIOS.
RESPONSABILIDADE CIVIL
TEORIA DA QUALIDADE
VCIO E FATO DO PRODUTO E SERVIO.
DESCONSIDERAO DA PERSONALIDADE JURDICA
PRTICAS COMERCIAIS E PUBLICIDADE.
PRTICAS ABUSIVAS ART. 39
COBRANA DE DIVIDAS ART. 42
CLUSULAS ABUSIVAS E PROTEO CONTRATUAL DO CONSUMIDOR
UM POUQUINHO DA PROTEO PROCESSUAL DO CONSUMIDOR.
OFERTA E PUBLICIDADE
1 MARKETING PRTICA COMERCIAL

O marketing no vedado, mas deve ser bem feito, considerando-se como uma prtica
comercial aceitvel no mercado de consumo, que visa no s atrair o consumidor, mas
mant-lo. O merchandising a apario de determinados produtos indiretamente em
programas de televiso.

1.1 Princpio da vinculao publicidade e promoes de venda (art. 30, CDC)

Toda e qualquer oferta ou mensagem publicitria veiculada no mercado de consumo
vincula e obrigada o fornecedor, na medida em que integra o contrato de consumo.
1.2 Puffing expresses
O puffing se trata da utilizao das expresses do tipo O melhor, O mais saboroso e
etc. Nesse caso, no se aplica o disposto no art. 30, CDC, no havendo vinculao da
publicidade, tratando-se somente de uma forma de atrair o consumidor.

1.3 Informaes em portugus art. 31, CDC

Quando se vai adquirir um produto importado num supermercado ou numa loja que no
prpria para venda de produtos importados, a embalagem do produto deve estar
corretamente traduzida para a lngua portuguesa.
Em se tratando se estabelecimento prprio para a venda de produtos importados no
incide tal obrigao, pois o consumidor tem cincia de que est adquirindo produtos
importados.

1.4 Sujeitos responsveis art. 34, CDC

So solidariamente responsveis o anunciante direto (fabricante), a agncia de
publicidade e o veculo de comunicao. Essa a regra. Mas, se o comerciante se utiliza
de determinada marca para ofertar um produto dentro do seu estabelecimento comercial
ele ser nica e diretamente responsvel (exemplo: dono do mercadinho anuncia que na
compra de 2 coca-colas o consumidor estar concorrendo a uma TV LED).

1.5 Opes do consumidor art. 35, CDC

Quando ocorrer recusa no cumprimento da oferta, o consumidor poder optar entre trs
opes disponveis, que devem ser exercidas judicialmente, quais sejam: (i) exigir o
cumprimento forado da oferta, mediante a imposio de sanes cveis, penais ou
administrativas; (ii) aceitar outro produto ou prestao de servio equivalente; (iii)

rescindir o contrato, com direito restituio de quantia eventualmente antecipada,

monetariamente atualizada, e a perdas e danos.

2 PROPAGANDA ENGANOSA E ABUSIVA

A propaganda enganosa quando induz o consumidor em erro sobre informaes pr e
ps-venda, sobre qualquer caracterstica do produto.
A propaganda abusiva quando for discriminatria, induzir a violncia, a sexualidade,
envolver menores, ou seja, induzir o consumidor a ter uma atitude inadequada ou que
puder causar perigo a sua sade (exemplo: propaganda de cigarro).
Quem analisa as propagandas em harmonia com o CDC o CONAR (rgo
Governamental de Auto Regulamentao Publicitria).
Para que uma propaganda seja retirada do ar ela j tem que ter sido exibida pelo menos
uma vez, sendo que o controle do CONAR no ocorre de forma preventiva, pois se
entende que se trataria de censura.
3 PRTICAS ABUSIVAS ART. 39, CDC
Trata-se da desconformidade com padres mercadolgicos de boa conduta em relao
ao consumidor. Mas o mais importante da prtica abusiva a proteo pr-contratual,
ou seja, antes da aquisio do produto ou do servio. Exemplo: oramento.
Alm dessa fase pr-contratual, h incidncia do conceito durante a fase contratual.
Exemplo: possvel a anulao de clusula abusiva em contrato de adeso. Ainda, na
fase ps-contratual permanece o consumidor protegido contra eventuais prtica abusivas
do fornecedor.
So prticas abusivas (rol exemplificativo):
I - condicionar o fornecimento de produto ou de servio ao fornecimento de outro
produto ou servio (venda casada), bem como, sem justa causa, a limites quantitativos
(promoes);
II - recusar atendimento s demandas dos consumidores, na exata medida de suas
disponibilidades de estoque, e, ainda, de conformidade com os usos e costumes (impor
valor mnimo para pagamento com carto de crdito);
III - enviar ou entregar ao consumidor, sem solicitao prvia, qualquer produto, ou
fornecer qualquer servio (carto de crdito);

IV - prevalecer-se da fraqueza ou ignorncia do consumidor, tendo em vista sua idade,

sade, conhecimento ou condio social, para impingir-lhe seus produtos ou servios
(pastinha);
V - exigir do consumidor vantagem manifestamente excessiva;
VI - executar servios sem a prvia elaborao de oramento e autorizao expressa do
consumidor, ressalvadas as decorrentes de prticas anteriores entre as partes (h
vinculao com o que se escreve no oramento ver art. 40);
VII - repassar informao depreciativa, referente a ato praticado pelo consumidor no
exerccio de seus direitos (negativa de crdito);
VIII - colocar, no mercado de consumo, qualquer produto ou servio em desacordo com
as normas expedidas pelos rgos oficiais competentes ou, se normas especficas no
existirem, pela Associao Brasileira de Normas Tcnicas ou outra entidade credenciada
pelo Conselho Nacional de Metrologia, Normalizao e Qualidade Industrial
(Conmetro);
IX - recusar a venda de bens ou a prestao de servios, diretamente a quem se disponha
a adquiri-los mediante pronto pagamento, ressalvados os casos de intermediao
regulados em leis especiais (ver inc. II);
X - elevar sem justa causa o preo de produtos ou servios (refrigerante gelado mais
caro);
XI - dispositivo includo pela MPV n 1.890-67, de 22.10.1999, transformado em
inciso XIII, quando da converso na Lei n 9.870, de 23.11.1999;
XII - deixar de estipular prazo para o cumprimento de sua obrigao ou deixar a fixao
de seu termo inicial a seu exclusivo critrio;
XIII - aplicar frmula ou ndice de reajuste diverso do legal ou contratualmente
estabelecido.

3.2 Sanes art. 28, CDC

A sano pode ser administrativa, penal ou cvel (restituio em dobro, perdas e danos
ou dano moral). Pode ocorrer tambm a desconsiderao da personalidade jurdica
diante de prtica abusiva, em razo de aplicao de sano cvel.

4 BANCO DE DADOS OU CADASTRO DE CONSUMO (ART. 43, CDC)

Se o consumidor deve para um fornecedor, seu nome ser includo no SPC; se passar
um cheque sem fundo, ir para o CERASA, que vinculado ao BC. Porm, antes da
inscrio o consumidor deve ser notificado (por escrito correspondncia fsica),
sendo que na notificao devero constar todas as informaes necessrias para o amplo
conhecimento do fato pelo fornecedor.
Pagando o dbito, o nome do consumidor dever ser retirado do banco de dados no
prazo de 5 dias. Se no ocorrer a retirada, a responsabilidade ser solidria entre o
fornecedor que mandou fazer a inscrio e o banco de dados.
A inscrio no cadastro prescreve em 5 anos, devendo ser retirado o nome assim que
expirar o prazo, sob pena de responsabilidade solidria.
No que diz respeito ao cadastro positivo, este no obrigatrio, mas possibilita a melhor
obteno de crdito pelo consumidor.

5 PROTEO CONTRATUAL NOVA TEORIA CONTRATUAL

Fala-se em nova teoria contratual, porque a teoria geral dos contratos, aplicvel no
direito civil, no se aplica no contrato de consumo. Nesse caso, o CDC (lei especial), se
sobrepe teoria geral dos contratos (lei geral).
Desse modo, a autonomia de vontades e o pacta sunt servanda no tem aplicabilidade
no direito do consumidor.
No que diz com a liberdade de contratar, tudo deve ser aceito pelo consumidor, no
podendo se interpretar seu silncio como aceitao das clusulas contratuais. Ademais,
mesmo uma clusula de um contrato de adeso, em sendo considerada abusiva, poder
ser anulada.
Com relao ao pacta sunt servanda, tem-se que o contrato somente vincula o
consumidor se ele tiver plena e prvia cincia do que est contratando.
Aqui se retoma a questo do direito de arrependimento, que aplicvel nas contrataes
ocorridas fora do estabelecimento comercial (Dec. 7.962).
Ainda, a interpretao das clusulas contratuais deve se dar da forma mais favorvel ao
consumidor.

Dentro do Ministrio da Justia, h a Secretaria de Direito Econmico e, no mbito

desta, havia, at o ano passado, o Departamento de Proteo e Defesa dos
Consumidores, que era o rgo expedidor de normas tcnicas relativas ao Direito do

Consumidor (normas estas que no vinculavam os demais rgos afetos matria

consumerista).
Desde o ano passado, deixou de existir o DPDC, que recebeu o status de Secretaria,
passando a denominar-se Secretaria Nacional do Consumidor (SENACON).
Nos Estados, h os Procons estaduais; nos municpios, os Procons municipais.
O Procon-RS vinculado Secretaria de Justia e Direitos Humanos, que atuar nos
Municpios que ainda no possuem Procon, tendo por desiderato a municipalizao
deste.
O Procon Municipal de Porto Alegre vinculado Secretaria Municipal da Produo,
Indstria e Comrcio (SMIC).

FUNDAMENTO CONSTITUCIONAL
1 ART. 170, V, CF
A defesa do consumidor est assegurada no mbito da ordem econmico e financeira.

2 ART. 5, XXXII
A defesa do consumidor erigida garantia fundamental pela Constituio Federal.

MICROSSISTEMA
O Cdigo de Defesa do Consumidor um microssistema, na medida em que apresenta
matria de ordem material e processual, no necessitando de outra lei que o
complemente, estando tudo tratado no prprio CDC.

1 PBLICO
O Direito do Consumidor privado, mas no perde sua carga de direito pblico,
guardando uma conotao de disciplina transversal.

2 PRIVADO
Dentro da classificao histrica, ramo do direito privado.

PRINCPIOS CONSTITUCIONAIS
1 IGUALDADE
O princpio da igualdade aquele que equipara todos frente lei (art. 5, caput, CF).
No mbito do Direito do Consumidor, ele busca colocar em p de igualdade consumidor
e fornecedor, entre os quais sempre se estabelece uma relao em que o ltimo mais
forte.

2 LIBERDADE
O princpio da liberdade, aplicado no Direito do Consumidor, diz respeito liberdade de
escolha do consumidor. Em regra, o consumidor vulnervel porque no ele que
coloca o produto no mercado, mas ele tem o direito de escolha.
Nesse sentido, o contrato envolvendo consumidor nem sempre faz lei entre as partes,
ainda que seja de adeso, pois pode haver clusulas abusivas.

PRINCPIOS DO ART. 4, CDC = REVISAR CONCEITOS DE

VULNERABILIDADE E HIPOSSUFICINCIA
1 VULNERABILIDADE
Ser vulnervel no mercado de consumo significa ser a parte mais fraca nesse tipo de
relao. Com esse princpio, estampado no inciso I do art. 4 da Lei 8.078, iguala-se
consumidor e fornecedor, pouco importando a capacidade econmico deste face quele.
Vulnerabilidade no se confunde com hipossuficincia.

2 HIPOSSUFICINCIA
A hipossuficincia apresenta trs naturezas: tcnica, econmica e em razo da idade.

3 INTERVENO ESTATAL (INCISO II)

A interveno estatal se d atravs de aes governamentais, tais como, na rbita
federal, o PlanDeC e a criao da SeNaCon, bem como, no mbito municipal, na
criao dos Procons.

4 HARMONIZAO DA RELAO DE CONSUMO (INCISO III)

Insere-se no contexto de transparncia dos contratos de consumo.
Entretanto, somente haver harmonia da relao de consumo se os fornecedores
comearem a respeitar, minimamente, os direitos do consumidor.

5 INFORMAO (INCISO IV)

A relao de consumo tem de ser vista por outro aspecto, no s na contratao e
prestao do servio, mas, sim, atentando o momento anterior: o pr-contratual,
momento no qual incide o princpio da informao, posto que o consumidor,
anteriormente contratao do servio, tem o direito de obter informaes
relativamente ao bem ou servio a ser adquirido.

6 CONTROLE DE PRODUTOS E SERVIOS (INCISO V)

O controle daquilo que est no mercado se d pelo selo do Inmetro. Igualmente, a
ABNT regula as normas sobre a publicidade.
Mecanismos alternativos de soluo de conflito so as ouvidorias e os SACs dos
fornecedores.

7 COIBIO E REPRESSO (INCISO VI)

8 RACIONALIZAO E MELHORIA DOS SERVIOS PBLICOS (INCISO

VII)
O servio pblico tambm regulado pelo Cdigo de Proteo e Defesa do Consumidor
em seu art. 22, em homenagem aoprincpio da continuidade e eficincia do servio
pblico.

CONCEITO DE CONSUMIDOR
O conceito de consumidor est estampado no art. 2 do CDC, dizendo que ele
qualquer pessoa fsica ou jurdica que adquire, a ttulo gratuito ou oneroso, ou utiliza
produto ou servio como destinatrio final. Esta a teoria finalista, na qual o
consumidor o destinatrio final de um produto ou servio.

O conceito de consumidor amplo porque afeta direitos individuais e coletivos, uma

vez que uma pequena parcela de coletividade pode ser vtima de programa abusiva e
enganosa.
Relativamente teoria finalista, esta a adotada pelo Cdigo de Defesa do Consumidor,
cuja interpretao restritiva, posto que considera consumidor apenas aquele
destinatrio final. Tal teoria vale-se de um aporte ftico (retirar o bem do mercado) e
outro econmico (no adquirir para uso profissional [revenda]).
A teoria maximalista, que a menos utilizada, aplica o Cdigo de Defesa do
Consumidor para qualquer contrato em que haja um consumidor, pouco importando a
sua ordem na cadeia de consumo e se se trata de pessoa fsica ou jurdica com lucro ou
sem.
Segundo a teoria maximalista, o consumidor de insumo um insumidor.
A crtica feita a essa teoria que se est criando uma vulnerabilidade dentro de uma
relao entre iguais.
A teoria do finalismo aprofundado aplicada, exclusivamente, s pequenas empresas,
de comprovada vulnerabilidade tcnica (fora da rea de expertise), e to-somente na
hiptese de utilizao de insumos para produo.

CONSUMIDOR POR EQUIPARAO

1 ART. 2, PARGRAFO NICO - NORMA GERAL
Art. 2 Consumidor toda pessoa fsica ou jurdica que adquire ou utiliza produto ou
servio como destinatrio final.
Pargrafo nico. Equipara-se a consumidor a coletividade de pessoas, ainda que
indeterminveis, que haja intervindo nas relaes de consumo.
Equipara-se a consumidor a coletividade de pessoas, ainda que indeterminveis, que
haja intervindo nas relaes de consumo, pois, na ocorrncia do efeito danoso, todos
participaram juntamente com o consumidor propriamente dito.

2 ART. 17, CDC - BASTA SER VTIMA (EXPLOSO DA LOJA DE FOGOS DE

ARTIFCIO)
Art. 17. Para os efeitos desta Seo, equiparam-se aos consumidores todas as vtimas
do evento.

Da mesma forma que a coletividade, toda e qualquer pessoa vitimada por um evento
oriundo de relao de consumo equipara-se a consumidor.

3 ART. 29, CDC - EVITA ABUSO DO PODER ECONMICO

Art. 29. Para os fins deste Captulo e do seguinte, equiparam-se aos consumidores
todas as pessoas determinveis ou no, expostas s prticas nele previstas.
Aquele que, mesmo no havendo comprado um determinado produto ou utilizado certo
servio, pode ser equiparado a consumidor aquele que seja exposto s ms prticas
comerciais, tais como propaganda abusiva e enganosa.

ENTREGAR DIA 12/11:

a) Audincia ou visita ao PROCON relatrio (1,0)
b) Comentrio acrdo 1 folha (1,0) RESP 914.384 - MT

CONCEITO DE FORNECEDOR
Conforme o art. 3 do CDC, fornecedor toda pessoa fsica ou jurdica, pblica ou
privada, nacional ou estrangeira, bem como os entes despersonalizados, que
desenvolvem atividade de produo, montagem, criao, construo, transformao,
importao, exportao, distribuio ou comercializao de produtos ou prestao de
servios. Esse conceito bastante amplo, a fim de que possa ser aplicado em todas as
relaes existentes dentro do mercado de consumo.
H duas distines importantes: o fornecimento de produto e o de servio, sendo que
ambos fornecedores devem desenvolver uma atividade onerosa, que pode ser
contnua/frequente (loja de roupas) ou tpica, mas no regular (vendedora de mantas
somente no inverno para as colegas de aula). Igualmente, no caso da prestao de
servios, no importa se h remunerao ou no por ele.
Excees: Falta no dispositivo legal a previso do profissional liberal, que somente
aparece no art. 14, tendo em vista que seu regime jurdico distinto. Alm desse
profissional, o comerciante (Zaffari) tambm no se enquadra nesse conceito, sendo
previsto no art. 13 do CDC, sendo responsabilizado solidariamente com os fornecedores
do art. 3 quando no se puder identificar corretamente o fabricante daquele produto.
Qualquer atividade bancria uma remunerao, um servio servio de conta
corrente, servio de crdito e etc. sendo os Bancos, portanto, fornecedores, de acordo
com o art. 3, 2, CDC.

CONCEITO DE PRODUTO (ART. 3, 1)

1 Produto qualquer bem, mvel ou imvel, material ou imaterial.
Produto qualquer bem mvel ou imvel, material ou imaterial, bem assim os gratuitos.
Os produtos materiais so aqueles que se podem tocar; os produtos imateriais, todos
aqueles servios bancrios e softwares, entre outros que no podem ser tocados.
Os produtos podem ser, ainda, durveis e no durveis, classificao que importa na
hora de se determinar o prazo decadencial. Assim, o produto presumidamente durvel
aquele cuja durabilidade se prolonga no tempo (ex.: celular) e seu prazo para
reclamao de 90 dias; o no durvel, aquele cujo uso j exaure sua finalidade (ex.:
alimentos) e seu prazo para reclamao de 30 dias.

CONCEITO DE SERVIO (ART. 3, 2)

2 Servio qualquer atividade fornecida no mercado de consumo, mediante
remunerao, inclusive as de natureza bancria, financeira, de crdito e securitria,
salvo as decorrentes das relaes de carter trabalhista.
Sobre a aplicao do Cdigo de Defesa do Consumidor s instituies financeiras existe
a smula 297, STJ.

QUALIDADE E SEGURANA DOS PRODUTOS E SERVIOS: ARTS. 8, 9, 10

CDC - EXPECTATIVA REGULAR DO CONSUMIDOR
Art. 8 Os produtos e servios colocados no mercado de consumo no acarretaro
riscos sade ou segurana dos consumidores, exceto os considerados normais e
previsveis em decorrncia de sua natureza e fruio, obrigando-se os fornecedores, em
qualquer hiptese, a dar as informaes necessrias e adequadas a seu respeito.
Pargrafo nico. Em se tratando de produto industrial, ao fabricante cabe prestar as
informaes a que se refere este artigo, atravs de impressos apropriados que devam
acompanhar o produto.
Art. 9 O fornecedor de produtos e servios potencialmente nocivos ou perigosos
sade ou segurana dever informar, de maneira ostensiva e adequada, a respeito da
sua nocividade ou periculosidade, sem prejuzo da adoo de outras medidas cabveis
em cada caso concreto.
Art. 10. O fornecedor no poder colocar no mercado de consumo produto ou servio
que sabe ou deveria saber apresentar alto grau de nocividade ou periculosidade
sade ou segurana.

 1 O fornecedor de produtos e servios que, posteriormente sua introduo no

mercado de consumo, tiver conhecimento da periculosidade que apresentem, dever
comunicar o fato imediatamente s autoridades competentes e aos consumidores,
mediante anncios publicitrios.
2 Os anncios publicitrios a que se refere o pargrafo anterior sero veiculados na
imprensa, rdio e televiso, s expensas do fornecedor do produto ou servio.
3 Sempre que tiverem conhecimento de periculosidade de produtos ou servios
sade ou segurana dos consumidores, a Unio, os Estados, o Distrito Federal e os
Municpios devero inform-los a respeito.
A necessidade de prestao e disponibilizao de informao quanto aos riscos
provocados pelo produto aos consumidores no se aplica queles produtos cuja
utilizao, em si, importem em potencial perigo ao consumidor, tais como os
automveis, as facas, entre outros.
A ausncia dessas informaes, quando compulsrias, constitui crime, previsto no art.
63 do CDC.
Art. 63. Omitir dizeres ou sinais ostensivos sobre a nocividade ou periculosidade de
produtos, nas embalagens, nos invlucros, recipientes ou publicidade:
Pena - Deteno de seis meses a dois anos e multa.
1 Incorrer nas mesmas penas quem deixar de alertar, mediante recomendaes
escritas ostensivas, sobre a periculosidade do servio a ser prestado.
2 Se o crime culposo:
Pena Deteno de um a seis meses ou multa.

O recall (art. 10, 1, CDC) no exime o fornecedor pelos danos causados aos
consumidores.

1 TEORIA DA QUALIDADE
A teoria que rege o Cdigo de Defesa do Consumidor a da qualidade, que apresenta
dois aspectos: incolumidade fsico-psquica (qualidade e quantidade do produto)
e econmica do consumidor.
A teoria da qualidade diz que o consumidor tem de estar isento de perigo, devendo ser
protegido, tanto no que se refere qualidade e quantidade do produtos, quanto
enganosidade econmica.

1.1 Incolumidade fsico-psquica

1.1.1 Vcios de qualidade (fsico-psquica)

Vcios de qualidade so aqueles em que o produto no funciona ou apresenta problema
ao funcionar.
Ex.: um celular que no realiza ligaes.

1.1.2 Vcios de qualidade por insegurana (art. 6, I)

H dois tipos de periculosidade trazidos pela doutrina, quais sejam, periculosidade
inerente e periculosidade adquirida.

1.1.2.1 Periculosidade inerente

A periculosidade inerente aquela advinda do prprio produto. Ex.: a faca, o lcool e o
detergente.

1.1.2.2 Periculosidade adquirida

A periculosidade adquirida aquela em que um produto originalmente no tem, mas
passa a t-la. Ex.: o caso do Fox decepador de dedos ao se rebater o banco traseiro
(http://quatrorodas.abril.com.br/autoservico/autodefesa/conteudo_182940.shtml).

1.1.3 Vcios de qualidade por inadequao (art. 4, II, d)

Trata-se daquele produto que no est adequado ao consumo. Ex.: alimento fora do
prazo de validade.

1.2 Incolumidade econmica

2 TEORIA DOS VCIOS REDIBITRIOS - VCIOS OCULTOS

Anteriormente 1990, o Cdigo Civil de Bevilacqua somente previa a proteo contra
os vcios ocultos.
De acordo com a teoria dos vcios redibitrios, o tratante est protegido contra aqueles
vcios inexistentes poca da compra.

DISTINO ENTRE VCIO E DEFEITO

1 VCIOS - QUALIDADE E QUANTIDADE
Vcio a falta de qualidade ou de quantidade, podendo ser aparente ou oculto.

1.1 Aparentes
So aqueles que se percebem desde logo.

1.2 Ocultos
So os vcios escondidos no produto, que se manifestam com o uso.

2 DEFEITO - PROBLEMA EXTRA - PRESSUPE O VCIO

Defeito num produto um problema extra (acidente de consumo, por exemplo), que
pressupe a pr-existncia de um vcio.

DA RESPONSABILIDADE DO FATO DO PRODUTO OU SERVIO (ART. 12,

CDC)
Art. 12. O fabricante, o produtor, o construtor, nacional ou estrangeiro, e o
importador respondem, independentemente da existncia de culpa, pela reparao dos
danos causados aos consumidores por defeitos decorrentes de projeto, fabricao,
construo, montagem, frmulas, manipulao, apresentao ou acondicionamento de
seus produtos, bem como por informaes insuficientes ou inadequadas sobre sua
utilizao e riscos.
1 O produto defeituoso quando no oferece a segurana que dele legitimamente se
espera, levando-se em considerao as circunstncias relevantes, entre as quais:
I - sua apresentao;
II - o uso e os riscos que razoavelmente dele se esperam;
III - a poca em que foi colocado em circulao.
2 O produto no considerado defeituoso pelo fato de outro de melhor qualidade ter
sido colocado no mercado.
3 O fabricante, o construtor, o produtor ou importador s no ser responsabilizado
quando provar:
I - que no colocou o produto no mercado;
II - que, embora haja colocado o produto no mercado, o defeito inexiste;
III - a culpa exclusiva do consumidor ou de terceiro.

O termo fato, em Direito do Consumidor, identifica a existncia de algum dano

causado ao consumidor por algum vcio ou defeito do produto ou servio. Essa
responsabilizao, que SEMPRE objetiva, assim, advm do defeito que ocasionou o
acidente de consumo, lembrando-se que o defeito pressupe um vcio, que pode ser de
qualidade, de quantidadeou de segurana.
O 1 do art. 12 traz o conceito de produto defeituoso, apresentando nos seus incisos as
hipteses; ao passo que o 2, o que no configura produto com essa pecha.
As excludentes de culpabilidade so somente aquelas elencadas (numerus clausus) no
3 do art. 12.

1 FUNDAMENTO: RESPONSABILIDADE CIVIL - RELAO CONTRATUAL

(FATO ILCITO)

2 DIREITO DO CONSUMIDOR - RELAO JURDICA DE CONSUMO

(CONTRATUAL OU NO)

3 AO DE REGRESSO - ART. 13, P. . c/c ART. 25, 2 - COMPROVA DANO

E NEXO DE CAUSALIDADE
Para se ver ressarcido, o consumidor deve comprovar a existncia de dano (que o
produto no funciona) e o nexo de causalidade (um recibo, um contrato ou uma nota
fiscal do local onde o produto foi comprado ou o servio contratado).
Na ao de regresso, aquele que efetivar o pagamento ao prejudicado poder exercer o
direito de regresso contra os demais responsveis, na medida da sua participao na
causao do evento danoso, isto porque qualquer dos integrantes da cadeia produofornecimento no poder se utilizar da interveno de terceiros.

4 CAUSAS EXCLUDENTES - ART. 12, 3

As causas excludentes de responsabilizao so as hipteses do 3 do art. 12, quais
sejam: I) o responsabilizado comprovar que no colocou o produto no mercado; II) o
responsabilizado comprovar que o defeito inexiste; III) culpa exclusiva do consumidor
ou de terceiro.

5 RESPONSABILIDADE DO COMERCIANTE - ART. 13, CDC

Art. 13. O comerciante igualmente responsvel, nos termos do artigo anterior,

quando:
I - o fabricante, o construtor, o produtor ou o importador no puderem ser
identificados;
II - o produto for fornecido sem identificao clara do seu fabricante, produtor,
construtor ou importador;
III - no conservar adequadamente os produtos perecveis.
Pargrafo nico. Aquele que efetivar o pagamento ao prejudicado poder exercer o
direito de regresso contra os demais responsveis, segundo sua participao na
causao do evento danoso.
O comerciante, no estando previsto no caput do art. 12, no entra responsabilidade
solidria, tendo responsabilidade meramente subsidiria, o que somente o ter nos casos
dos incisos do art. 13: fabricante, construtor, produtor ou importador no puderem ser
identificados; produto fornecido sem identificao clara do seu fabricante, produtor,
construtor ou importador; comerciante no conservar adequadamente os produtos
perecveis.
Quando incide a responsabilidade subsidiria, o comerciante passar a ser responsvel
solidrio juntamente com o fabricante, o construtor, o produtor ou o importador,
podendo ser acionado qualquer dos integrantes da cadeia de produo-fornecimento.

6 RESPONSABILIDADE DO FATO DO SERVIO - ART. 14, CDC

Art. 14. O fornecedor de servios responde, independentemente da existncia de
culpa, pela reparao dos danos causados aos consumidores por defeitos relativos
prestao dos servios, bem como por informaes insuficientes ou inadequadas sobre
sua fruio e riscos.
1 O servio defeituoso quando no fornece a segurana que o consumidor dele
pode esperar, levando-se em considerao as circunstncias relevantes, entre as quais:
I - o modo de seu fornecimento;
II - o resultado e os riscos que razoavelmente dele se esperam;
III - a poca em que foi fornecido.
2 O servio no considerado defeituoso pela adoo de novas tcnicas.
3 O fornecedor de servios s no ser responsabilizado quando provar:
I - que, tendo prestado o servio, o defeito inexiste;
II - a culpa exclusiva do consumidor ou de terceiro.
4 A responsabilidade pessoal dos profissionais liberais ser apurada mediante a
verificao de culpa.
Aqui, aplica-se a mesma lgica do fato do produto, exceto no que se refere
responsabilidade pessoal dos profissionais liberais, que dever ser apurada mediante
verificao da sua culpa (responsabilidade subjetiva).

7 ART. 18, CDC - 1 (30 DIAS: PRAZO DO FORNECEDOR)

Art. 18. Os fornecedores de produtos de consumo durveis ou no durveis respondem
solidariamente pelos vcios de qualidade ou quantidade que os tornem imprprios ou
inadequados ao consumo a que se destinam ou lhes diminuam o valor, assim como por
aqueles decorrentes da disparidade, com a indicaes constantes do recipiente, da
embalagem, rotulagem ou mensagem publicitria, respeitadas as variaes decorrentes
de sua natureza, podendo o consumidor exigir a substituio das partes viciadas.
1 No sendo o vcio sanado no prazo mximo de trinta dias, pode o consumidor
exigir, alternativamente e sua escolha:
I - a substituio do produto por outro da mesma espcie, em perfeitas condies de
uso;
II - a restituio imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuzo de
eventuais perdas e danos;
III - o abatimento proporcional do preo.
2 Podero as partes convencionar a reduo ou ampliao do prazo previsto no
pargrafo anterior, no podendo ser inferior a sete nem superior a cento e oitenta dias.
Nos contratos de adeso, a clusula de prazo dever ser convencionada em separado,
por meio de manifestao expressa do consumidor.
3 O consumidor poder fazer uso imediato das alternativas do 1 deste artigo
sempre que, em razo da extenso do vcio, a substituio das partes viciadas puder
comprometer a qualidade ou caractersticas do produto, diminuir-lhe o valor ou se
tratar de produto essencial.
4 Tendo o consumidor optado pela alternativa do inciso I do 1 deste artigo, e no
sendo possvel a substituio do bem, poder haver substituio por outro de espcie,
marca ou modelo diversos, mediante complementao ou restituio de eventual
diferena de preo, sem prejuzo do disposto nos incisos II e III do 1 deste artigo.
5 No caso de fornecimento de produtos in natura, ser responsvel perante o
consumidor o fornecedor imediato, exceto quando identificado claramente seu
produtor.
6 So imprprios ao uso e consumo:
I - os produtos cujos prazos de validade estejam vencidos;
II - os produtos deteriorados, alterados, adulterados, avariados, falsificados,
corrompidos, fraudados, nocivos vida ou sade, perigosos ou, ainda, aqueles em
desacordo com as normas regulamentares de fabricao, distribuio ou apresentao;
III - os produtos que, por qualquer motivo, se revelem inadequados ao fim a que se
destinam.
Todos da cadeia produo-fornecimento, excetuado o comerciante, so responsveis
solidariamente para, no prazo mximo de 30 dias, sanar o vcio (assistncia tcnica), sob
pena de, em no o sendo, poder escolher alternativamente entre a substituio do
produto por outro da mesma espcie; a restituio imediata da quantia paga,
monetariamente atualizada; ouo abatimento proporcional do preo.

O custo de remessa do produto para assistncia tcnica do fornecedor.

Os produtos essenciais, cuja lista os Procons ainda no concluram, demandam a efetiva
e pronta resoluo do problema, com fulcro no art. 6, VI, CDC, ou seja, poder exigir,
de plano, as medidas do 1. O mesmo vale, segundo o 3, para os vcios parciais que,
em razo da extenso do vcio, podero resultar na reduo do seu valor.