Boletim de Proteo do Consumidor

Orientaes aos consumidores na

importao de produtos
Correios/Senacon

Empresa Brasileira de Correios e Telgrafos

Departamento Internacional
Ouvidoria

Ministrio da Justia
Secretaria Nacional do Consumidor
Departamento de Proteo e Defesa do Consumidor

Apresentao
O atual cenrio de expanso econmica com nfase no crescimento do consumo, por meio das
diferentes polticas pblicas, fez surgir uma nova classe mdia, impulsionando uma verdadeira
transformao das relaes de consumo. Novos produtos e servios emergiram, o comrcio eletrnico
amplia cada vez mais sua participao no comrcio global, os consumidores passam a ter a
possibilidade de adquirirem produtos do exterior. So diversas as transformaes.
Assim, com o crescimento do comrcio eletrnico, aumentaram tambm o nmero de reclamaes
relacionadas a esse tipo de transao. Na proporo em que os volumes de compras expandem por
meio dos negcios eletrnicos, o nmero de consumidores insatisfeitos tambm aumentam.
Neste contexto em que os preos esto cada vez mais atraentes na tela do computador, o
consumidor precisa ficar atendo para alguns fatores, tais como: produto desejado, cmbio, escolha
de sites/lojas confiveis, tributao, ps-venda e etc.
Visando minimizar as dificuldades enfrentadas pelo consumidor brasileiro em compras online
internacionais os Correios, em conjunto com a Secretaria Nacional do Consumidor Senacon
elaboraram o presente Boletim com a finalidade de orientar os consumidores a respeito dessas
operaes de compra/venda internacionais por meio do canal postal.

O que verificar antes de efetuar a compra?

Sobre o consumidor
As orientaes aqui fornecidas referem-se exclusivamente ao consumidor que importa produtos, para
seu uso pessoal ou para presente, mas sem finalidade comercial. No decorrer do texto, o termo
consumidor , algumas vezes, substitudo por importador.
Compre com fornecedores de confiana.
Na hora de comprar, d preferncia a fornecedores/vendedores conhecidos e de confiana.
a) Verifique se o stio eletrnico usado pelo fornecedor para ofertar produtos informa claramente
seu endereo eletrnico e outras informaes necessrias para a sua localizao e contato;
b) Procure saber sobre o servio de atendimento do fornecedor para contato e reclamao: se
possui um servio adequado e eficaz, possibilitando a resoluo de demandas referentes a
informao/dvida/reclamao;
c) Para encomendas postais existe somente a possibilidade de conserto, reparo ou restaurao,
em que o detentor do bem dever informar em uma agncia de Correios que precisa fazer uma
exportao temporria de bens para conserto ou reparo. Os Correios no esto autorizados a
realizarem envio de bens sob-regime de exportao temporria para a modalidade troca.
d) Informe-se sobre a poltica de troca e devoluo do fornecedor, fundamental em caso de haver
qualquer problema com o bem adquirido.
Ateno: Os Correios no possuem acordos comerciais (contratos) com nenhum stio
eletrnico quando da importao. Os Correios so o operador logstico escolhido para o
desembarao e a distribuio dos objetos postais importados e no participam da transao
comercial entre exportador e importador (consumidor). Para mais informaes leia o Decreto
7.962/2013 (http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/_ato2011-2014/2013/decreto/d7962.htm)
O que pode ser importado.
Todas as encomendas importadas esto sujeitas ao controle/fiscalizao da Receita Federal Brasileira
e, algumas delas, ao controle dos rgos anuentes.
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Anuncia: Procedimentos necessrios obteno de autorizao para importar. Tais procedimentos

so definidos pelos rgos anuentes responsveis pelo controle de certos produtos (ANVISA,
VIGIAGRO, Ministrio do Exrcito, etc).
de responsabilidade da Receita Federal do Brasil vistoriar todas as encomendas postais
internacionais
ao
chegar
no
Brasil.
Para
maiores
informaes
acesse
http://www.receita.fazenda.gov.br/manuaisweb/importacao/topicos/conferencia_aduaneira/verificacao_
da_mercadoria.htm

Ao importar (via postal) um produto fundamental que o consumidor verifique no site dos Correios se
sua importao permitida ou sujeita a anuncia, para tanto acesse a lista por meio do endereo
eletrnico abaixo:
www.correios.com.br/para-voce/correios-de-a-a-z/pdf/importa-facil/Lista_objetos_proibidos.pdf
1) Outras informaes importantes: Livros, jornais e peridicos, em papel, no sofrem incidncia
de tributos;
2) Presentes de pessoa fsica para pessoa fsica: de forma geral, os presentes e bens recebidos a
ttulo gratuito, com valor aduaneiro acima de US$ 50,00 (cinquenta dlares americanos) so
tributados.
3) Alimentos: encomendas contendo alimentos podem sofrer fiscalizao dos rgos anuentes,
como ANVISA e Ministrio da Agricultura. Muitos deles no podem ingressar no pas via postal
ou necessitam de autorizao prvia ao embarque por parte de algum desses rgos
anuentes.
Para
mais
informaes
acesse
http://portal.anvisa.gov.br
e
http://www.agricultura.gov.br/animal/importacao
4) Bebidas: esse tipo de item ser desembaraado pelo Regime Comum de Tributao.
necessrio fazer Declarao de Importao por meio de Despachante Prprio pago pelo
destinatrio/consumidor, sem qualquer interferncia dos Correios. Para mais informaes
acesse
http://www.agricultura.gov.br/vegetal/importacao/qualidade-alimentos/bebidas
e
http://www.receita.fazenda.gov.br/Legislacao/Ins/2006/in6802006.htm
5) Armas (inclusive de presso), acessrios e correlatos: necessitam de autorizao prvia ao
embarque da mercadoria, (Certificado Internacional de Importao CII) emitida pelo Ministrio
da Defesa (Seo de Fiscalizao de Produtos Controlados do Exrcito). Para mais
informaes acesse http://www.dfpc.eb.mil.br
6) Medicamentos: medicamentos, suplementos alimentares e produtos mdicos passam pela
fiscalizao da ANVISA. Apenas medicamentos acompanhados de receita mdica possuem
alquota zero de Imposto de Importao. Para mais informaes acesse
http://portal.anvisa.gov.br
7) Produtos de marca: produtos de marcas protegidas esto sujeitos a laudo do perito do
licenciador para atestar sua autenticidade. Caso seja constatado tratar-se de produto
falsificado, ele ser apreendido pela Receita Federal. Ser lavrado Auto de Apreenso e, no
havendo manifestao, o produto ser destrudo. Sendo produto original da marca, ser
tributado ou liberado, de acordo com a legislao em vigor. Para mais informaes acesse
http://www.receita.fazenda.gov.br/Legislacao/ins/2011/in11692011.htm
8) Brinquedos: somente permitido para pessoa fsica, desde que no configure atividade de
comrcio. importante verificar junto ao INMETRO a regularidade da mercadoria que se
deseja importar. Para mais informaes acesse http://www.inmetro.gov.br
9) Produtos do exterior com vcio (mau funcionamento que afete seu desempenho): o consumidor
poder efetuar em uma agncia postal os procedimentos previstos para a Exportao
Temporria de bens para conserto ou reparo. Procedendo dessa forma, quando o produto
retornar do exterior no ser tributado novamente. O retorno do bem dentro do prazo
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concedido pela Receita Federal deve ser comprovado. Para mais informaes acesse:
www.correios.com.br/para-voce/correios-de-a-a-z/pdf/importafacil/Exportacao_Temporaria_Reimportacao.pdf
Modalidade de pagamento ao exportador/fornecedor
Os pagamentos ao exterior podem ser:
a) Carto de crdito;
b) Boleto bancrio.
Certifique-se do peso e dimenses do produto.
As dimenses e o peso das encomendas devem atender s seguintes condies postais:
a) A maior dimenso deve ter at 1,05m;
b) A soma do permetro(largura+largura+altura+altura) + comprimento deve ser menor ou igual a
2,00m;
c) Peso mximo pode ser de at 30 kg (trinta quilos) sendo que vai variar o limite de acordo com
a modalidade postal contratada pelo remetente.
Ateno: As trs condies precisam ser atendidas concomitantemente. Caso uma delas esteja fora
do padro a encomenda postal ser devolvida origem.
Escolhendo uma modalidade de envio pelos Correios.
Uma das orientaes bsicas que a postagem precisa ser feita no pas de origem atravs da
administrao postal oficial, por uma modalidade que seja distribuda no Brasil pelos Correios.
Recomenda-se contratar uma modalidade de envio que tenha o rastreamento e o seguro. O nmero
de rastreamento composto de:
2 letras + 9 dgitos numricos + 2 letras. Exemplo: ER123456789US

Cuidados: fique atento modalidade contratada no momento em que estiver efetuando sua compra,
pois alguns tipos de envio postal no contemplam o seguro e o rastreamento da encomenda ou
possuem uma rastreabilidade limitada. So exemplos de encomendas com nmero de rastreamento
as iniciadas por R.
Valor do Frete Internacional: custo do transporte internacional correspondente a(s) mercadoria
(s).
Valor do Seguro Internacional: custo pago pelo consumidor ao fornecedor/vendedor para ser
segurada a (s) mercadoria (s) at a sua chegada ao Brasil.

Entenda como funciona a tributao de importao no Brasil

As importaes de bens pelos Correios esto sujeitas ao Regime de Tributao Simplificada - RTS.
Esse regime aplica-se as mercadorias de valor aduaneiro de no mximo US$ 3.000,00 (trs mil
dlares americanos). A base de clculo do tributo o *valor aduaneiro, que composto pelo custo da
mercadoria + frete + seguro, se houver.
Os preos considerados para tributao so os declarados na fatura comercial (commercial invoice).
Na ausncia de documentao comprobatria do preo de aquisio dos bens ou quando a
documentao apresentada contiver indcios de falsidade ou adulterao, este ser determinado pela
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autoridade aduaneira (fiscal) com base em: preo de bens idnticos ou similares, originrios ou
procedentes do pas de envio da encomenda; ou o valor constante de catlogo ou lista de preos
emitida por estabelecimentos comerciais ou industriais, no exterior, ou por seu representante no pas.
A prtica da sub-declarao do valor alm de ilegal, atrasa o desembarao de sua encomenda pela
Receita Federal!

Iseno de Impostos
Importao
com
*valor
aduaneiro at US$ 50,00,
sendo o remetente e
destinatrio pessoa fsica,
desde que no haja
qualquer
indcio
que
caracterize
prtica
de
comrcio.

A encomenda ser entregue

no endereo do destinatrio.

Acima de US$ 3.000,01

Nota
de
Tributao
Simplificada(NTS)

Declarao Simplificada
Importao(DSI)

Alquota de 60% sobre o

*valor aduaneiro relativo ao
Imposto de Importao +
Remunerao dos Correios
referente ao Despacho Postal
(R$12,00). O pagamento em
espcie.

Alquota de 60% de Imposto de

Importao + ICMS, conforme o
Estado
de
destino
da
mercadoria + taxa de despacho
aduaneiro dos Correios (R$
150,00).

Livros, jornais e peridicos.

Medicamentos,
acompanhados de receita
mdica.

US$ 500,01 at
US$ 3.000,00

At US$ 500,00

de

O importador poder optar por

contratar despachante prprio.
www.correios.com.br/paravoce/correios-de-a-az/importacoes-de-ate-us-50000
O destinatrio receber o
Aviso de Chegada para
comparecer na agncia dos
Correios.

www.correios.com.br/paravoce/correios-de-a-a-z/importafacil
A encomenda entregue
diretamente no endereo do
destinatrio.

Declarao de Importao
(DI)
Despacho por meio de
contratao
despachante
aduaneiro autorizado.

www.correios.com.br/paravoce/correios-de-a-az/pdf/importafacil/Despachante_Proprio.pd
f

A encomenda entregue
diretamente no endereo do
destinatrio.

Despacho/Desembarao Alfandegrio nos Correios

Ao chegar no Brasil todas as encomendas postais so submetidas ao procedimento formal de
desalfandegao. Assim sendo, todas as encomendas postais internacionais so apresentadas e
vistoriadas pela Receita Federal. Nesta fase no h possibilidade de interveno dos Correios.
Passo a passo de sua encomenda
Caso tenha contratado as modalidades postais que possuem rastreamento, voc poder acompanhar
seus pedidos atravs do site dos Correios.
1) Acesse: http://www2.correios.com.br/sistemas/rastreamento/default.cfm
2) Digite o cdigo de rastreamento. O nmero de rastreio, fornecido aps a postagem do pedido,
composto de 2 letras + 9 dgitos numricos + 2 letras. Exemplo: ER123456789US. Quando o
consumidor finalizar a compra no site ele receber este cdigo.

O que fazer aps realizar suas compras?

Guarde todos os comprovantes.
importante que o consumidor guarde todos comprovantes de pagamento, contratos, anncios, emails de confirmao de envio da encomenda e a cpia da pgina do site de compra. Tambm
conforme rege a legislao aduaneira, necessrio que o importador (consumidor) guarde todos os
documentos que respaldam as operaes de cmbio e nacionalizao do produto por 5 (cinco) anos,
contados do trmino do exerccio em que tenha ocorrido operao para possvel apresentao ao
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Banco Central do Brasil e/ou Receita Federal quando solicitado.

Como realizar pedido de reviso tributria?
Discordando do valor tributado os procedimentos sero:
1) No pagar/no retirar a encomenda. Na prpria agncia postal onde a encomenda se encontra
pode-se solicitar o formulrio "Pedido de Reviso de Tributos";
2) Preencher o formulrio, justificando os motivos que levaram a discordar da tributao e,
conforme o caso, anexar: anncio da mercadoria na Internet/ Fatura comercial (Commercial
Invoice)/ Comprovante de pagamento (PayPal e/ou similares), com descrio da mercadoria e
valor total pago e extrato da fatura do carto de crdito;
3) O pedido ser analisado pela Receita Federal e a encomenda retornar mesma agncia
postal com o resultado da solicitao. Acompanhe pelo rastreamento da encomenda.
O que verificar quando receber/retirar minha encomenda nos Correios?
No ato da entrega da encomenda o consumidor dever verificar se a mesma no est danificada,
avariada, espoliada. Caso se constate algum desses danos necessrio que o consumidor solicite a
lavratura do termo de ocorrncia na presena do agente de entrega (atendente na agncia dos
Correios ou com o carteiro) registrando o dano.
Como solicitar indenizao por irregularidade no fluxo postal?
Conforme normas postais internacionais, e tambm nacionais, a encomenda postal pertence ao
remetente enquanto no tiver sido entregue ao destinatrio. O remetente o detentor do direito
indenizao nos casos em que as encomendas no forem entregues ao destinatrio. Desta forma, a
retratao financeira pela no prestao do servio dever ser feita com o remetente.
Para a definio do valor da indenizao, levado em considerao a modalidade de servio
contratada. Ser necessrio que o remetente (quem enviou a encomenda) formalize reclamao junto
Administrao Postal de origem (local que foi postada a encomenda) para que o processo de
indenizao seja iniciado. Assim, o consumidor dever orientar o remetente a respeito.
Existe a possibilidade do pagamento da indenizao ocorrer no Brasil ao destinatrio/consumidor.
Para isso, o remetente dever desistir de seu direito indenizao, autorizando o
destinatrio/consumidor a receb-la. A autorizao deve ser registrada junto Administrao Postal de
origem pelo remetente.
Esclarecemos ainda que, o remetente possui o prazo mximo de 6 (seis) meses, a contar da data de
postagem, para reclamar a encomenda postal. Caso no haja confirmao de reclamao por parte do
remetente ao final desse perodo, poder ser presumida a desistncia de seu direito ao ressarcimento,
cabendo indenizao ao destinatrio/consumidor. Para que os Correios iniciem o processo de
indenizao, ser necessrio que o consumidor acesse o canal de atendimento dos Correios e abra
um Pedido de Informao (PI). necessrio o comprovante de postagem, pois o mesmo
indispensvel para prosseguimento do processo indenizatrio. Desta forma, os Correios orientam a
guard-lo at a finalizao do PI.
Quando minha encomenda est em processo de devoluo origem.
O processo de devoluo ao local de origem pode ocorrer pelos seguintes motivos: pedido do
remetente, inrcia do importador (consumidor) quanto aos procedimentos necessrios ao
desembarao aduaneiro, endereo insuficiente, entre outros. Poder ser aberto um PI junto aos
Correios e, caso seja procedente o pleito do destinatrio, ser efetuada a tentativa de localizao e
interceptao da encomenda antes do retorno ao pas de origem.
Existe um prazo para reclamar sobre a entrega da encomenda? Qual seria este prazo?
Sim. Encomendas postadas no exterior o prazo de 180 dias a partir do dia seguinte ao da postagem,
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conforme a Conveno Postal Universal. O consumidor dever abrir um Pedido de Informao (PI) e
assim ser apurado o caso. Esclarecemos que as encomendas postais pertencem ao remetente at
que seja efetuada a entrega ao destinatrio.

Saiba como e onde reclamar.

Havendo dvidas relacionadas tramitao de sua encomenda e caso haja necessidade de apurao,
o consumidor precisa fazer um Pedido de Informao (PI) junto aos Correios, para que seja realizada
a averiguao do que ocorreu com sua encomenda. Existem duas maneiras:
Internet:
1) Acesse o site dos Correios http://www.correios.com.br/;
2) Clique em Fale com os Correios;
3) Em Fale Conosco clique em Atendimento via internet
4) Em Voc deseja registrar um (a) escolha Reclamao;
1) Em Atendimento escolha Objeto postado com destino ou origem internacional. Preencha o
formulrio com todos os dados solicitados;
2) Quando terminar clique em Enviar. Depois de enviar, os Correios entraro em contato com
voc para esclarecer qualquer dvida.
Telefone
3003-0100 - Capitais e Regies Metropolitanas;
0800 725 7282 - Demais localidades;
0800 725 0100 - Informaes sobre objetos registrados, reclamaes, sugestes e elogios;
Atendimento de segunda a sexta das 08:00h s 20:00h, e aos sbados das 08:00h s 18:00h
(exceto feriados nacionais).

Fique Atento!
Consumidor saiba que ao comprar um produto de um fornecedor internacional, nas
circunstncias descritas acima, voc realiza uma importao, arcando com as
responsabilidades enquanto importador.
Informe-se!
Busque sempre informaes sobre o site que est comprando: a reputao entre os
usurios um ndice que pode ser buscado em redes sociais, por exemplo, a partir de
experincias anteriores. Saiba o pas de origem daquele produto, a sede da empresa,
as formas de contato que ela dispe e se tem, mesmo, alguma poltica de atendimento a
consumidores estrangeiros. Procure sempre saber as polticas da empresa com a qual
est contratando e importando seu produto.
Procure informar-se sobre o produto que est importando. Certifique-se que um
produto legal no Brasil ou se necessita de autorizaes especiais. O item outras
informaes importantes deste boletim possui uma lista de stios e qualidades de
produtos que exigem ateno especial do importador.
Lembre-se que os direitos e garantias previstos no Cdigo de Defesa do Consumidor
(Lei n 8.078/1990) tambm se aplicam ao comrcio eletrnico. Havendo qualquer
problema de consumo, voc poder sempre recorrer aos rgos do Sistema Nacional
de Defesa do Consumidor (SNDC), em especial, aos Procons da sua localidade.