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FUNDAO CENTRO DE ANLISE, PESQUISA E INOVAO TECNOLGICA INSTITUTO DE ENSINO

SUPERIOR FUCAPI
COORDENAO DE GRADUAO EM ADMINISTRAO

Marketing
CARVALHO, Valciclei;
KRONBAUER, Claudte
INTRODUO

Para o marketing, a teoria de Maslow vai ajudar entender como


os produtos se ajustam as necessidades do mercado.

A orientao a relacionamentos de longo prazo perpassa


toda a organizao, influenciando as orientaes com os
clientes, antes, durante e depois da venda. Por isso,
fundamental que se entenda o racionamento como uma
competncia que se estabelece um diferencial para as empresas
em um ambiente cada vez mais competitivo (RICHES, 2000, p.
17).

NECESSIDADE E DESEJO

De uma forma geral e simplista pode-se afirmar, que


marketing um processo social por meio do quais pessoas e
grupos de pessoas obtm aquilo de que necessitam e desejam
por meio da criao, oferta e troca de produtos e servios.
(KOTLER, 2000, p. 25)

NECESSIDADE:

inerente ao ser humano


um desequilbrio no estado de satisfao, que gera um
desejo
Precisar
So poucas as necessidades
No so criadas pela Sociedade ou Empresa
Tem a ver com sobrevivncia: existe por uma exigncia
biolgica
Pode ser sintetizada por Eu preciso!

A FINAL, O QUE MAKETING

DESEJO:

De uma forma geral e simplista pode-se afirmar, de


acordo com Kotler (2000), que marketing um processo social
por meio do quais pessoas e grupos de pessoas obtm aquilo de
que necessitam e desejam por meio da criao, oferta e troca de
produtos e servios. Marketing uma via de duas mos entre o
mercado e as organizaes, em que estas buscam no mercado
informaes sobre seus desejos e necessidades, recebendo
como retorno, nesta primeira fase, as informaes. O marketing
tornou-se uma fora difundida e influente em todos os setores da
economia como passo seguinte, as Organizaes passam a
oferecer ao mercado os produtos e servios de acordo com os
desejos e necessidades dos Clientes, tendo como retorno
recursos financeiros e Clientes satisfeitos.

ORIENTAO PARA O MARKETING


As empresas orientadas para o marketing guiam-se pela
seguinte forma, de agir e pensar: procuram inteirar-se do que
seus clientes desejam e oferecer exatamente o que eles
querem. Fazem isto antes dos seus concorrentes e deforma que
os seus produtos se tornem diferentes e atrativos para os
clientes (Apud McKENNA,1993), assim, tero clientes satisfeitos
e, tendo clientes satisfeitos, tero clientes fiis.
De acordo com Kotler (2000), as empresas orientadas
para o marketing, tm uma preocupao constante com os
desejos dos clientes. Quando esses desejos mudam, as
empresas procuram evoluir, orientando-se pelo que os clientes
querem, buscando formas que possam atend-los.

Necessidades
primrias

Necessidades
secundrias

TEORIA DA MOTIVAO DE MASLOW

rea em que normalmente


atuam os profissionais
de marketing

EGO (Auto-realizao)
ESTIMA

PARTICIPAO
(AMOR)

SEGURANA
FISIOLGICAS

(Respeito / Admirao)
(Identificao com grupo)
(Fsica e emocional)
(Alimento, calor,
sono, sexo, etc.)

Carncia pela satisfao especfica de atender s


necessidades
Querer muito forte
Vontade, aspirao
Pode ser despertado
So muitos os desejos
moldado e remoldado pelas instituies sociais
Pode ser sintetizado por Eu quero!

CONCLUSO
O marketing tem uma importncia fundamental para o sucesso
da organizao num ambiente competitivo. Cada dcada exige
que a administrao da organizao pense criticamente sobre
seus objetivos, estratgias e tticas. Rpidas Mudanas podem
facilmente tornar obsoletos os princpios vencedores de ontem
na conduo dos negcios.
Uma das principais contribuies do marketing moderno ajudar
as empresas a perceber a importncia de mudar o foco de sua
organizao do produto para o mercado e clientes. Muitos anos
se passaram antes que um Nmero considervel de empresas
deixasse de pensar.

REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS
S
KOTLER, Philip. Marketing para o sculo XXI: como criar,
conquistar edominar mercados. So Paulo: Futura, 1999.
KOTLER, Philip. Princpios de marketing. So Paulo: Prentice
Hall, 2000.
KOTLER, Philip. Administrao de mar
marketing: a edio do novo
milnio.So Paulo: Prentice Hall, 2000.
BITNER, Mary j. Buiding service relationship: its all about
promises. Journal of the academy of Marketing Scene, v .23, n.4,
p. 246-251, Fall 1995.
MITTAL, Banwari. The dynamics of satisfaction versus loyalty.
Journal of service marketing, v.12, n.3 p.177
p.177-194, 1998.
McKENNA, Regis. Marketing de Relacionamento: estratgias
bem-sucedidas
sucedidas para a era do Cliente. Rio de Janeiro: Campus,
1993.
HUNT, Shelby D.; LAMBE, c. Joy. A theory and model of
business alliance success. Journal of Relationship Marketing,
v.1, n.1, p. 17-35, 2002. Porto Alegre.