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CICLO: II/2009
GRUPO TERICO: 05
ASIGNATURA: FORMULACIN Y EVALUACIN DE PROYECTOS
CATEDRTICO: ING. JOS CIRIACO GUTIRREZ
PROYECTO:
LAVANDERA EN QUEZALTEPEQUE, LA LIBERTAD
SP04014
PT04003
DV03017
2|Pgina
Quezaltepeque Lavandera en
Estudio de
Mercado
3|Pgina
Ciclo II/2009
NDICE
Pag
.
Introduccin
.
Objetivos
..
I.
ESTUDIO DE MERCADO
Definicin del
Servicio.......
Naturaleza y Usos del
i
ii
1
1
Servicio
1.1. Anlisis de la
Demanda.
Tipos de
Demanda
Determinacin de la
Muestra..
Anlisis de la Informacin de la Encuesta por medio del
Establecimiento de
Relaciones
Clculo de la
Demanda.
1.2. Anlisis de la Oferta (Competidores)
12
..
1.3. Anlisis de
15
Precios.
Tipo de
16
1.4.
Precio.
Determinacin del Precio
Proyeccin de los
16
16
Precios
Calculo de las Ventas..
Anlisis de la
17
19
Comercializacin
Canales de Distribucin para el Servicio de
Lavandera.
20
21
4|Pgina
Ciclo II/2009
Estrategias de Mercado:
...
Mezcla de
22
Marketing.
Conclusiones
23
..
25
5|Pgina
INTRODUCCIN
En una poca de globalizacin y de alta competitividad de productos o
servicios, como sucede en el cambiante mundo de los negocios es necesario
estar alerta a las exigencias y expectativas de los clientes, para ello es de vital
importancia asegurar el xito de los proyectos haciendo uso de tcnicas y
herramientas, para conocer las necesidades del mercado una de ellas es llevar
a cabo estudios que den la pauta para poder definir mejor que es lo que se va
a vender y a quienes, as como dnde y cmo se har.
El siguiente estudio de mercado est orientado a establecer si existe demanda
para el Proyecto de una Lavandera en el municipio de Quezaltepeque,
utilizando esta misma metodologa se pueden evaluar otros lugares del pas
para la instalacin de una lavandera comercial.
Las diferentes secciones que a continuacin se exponen comprenden la
definicin del servicio que prestar la lavandera comercial que se pretende
abrir, el anlisis de la demanda, de la oferta y de los precios as como tambin
las proyecciones respectivas para cada uno de estos componentes que
integran el estudio de mercado.
Como fuente principal se utiliz la investigacin de campo, de esta forma se
determin la demanda, la oferta y los precios actuales existentes en el
municipio de Quezaltepeque para este tipo de negocio.
1|Pgina
OBJETIVOS
GENERAL:
ESPECFICOS:
Estimar los precios a los que ser ofrecido el servicio de lavado y que
rendir la rentabilidad adecuada del proyecto.
2|Pgina
I.
ESTUDIO DE MERCADO
Aspectos Generales
Nombre:
Eslogan:
LAVANDERA EXPRESS
El lavado de tu ropa como en casa
Logo:
1|Pgina
2|Pgina
PRENDAS DE VESTIR
ROPA DE CASA
Camisas
Calcetas o calcetines
Pijamas
Camisas de dormir
Trajes de dos piezas
Vestidos
Sbanas
Frazadas
Toallas
Manteles sencillos
Fundas
Blusas
Cubrecamas o cobertores
Chalecos
Cortinas
Faldas
Pantalones
Camisetas
Ropa de nio
3|Pgina
Determinacin de la muestra
El Censo de Poblacin y Vivienda realizado en el ao 2007 proporciona los
siguientes datos del municipio de Quezaltepeque:
Poblacin en el rea urbana: 36,162 habitantes
Promedio de personas por familia: 4.2
No. de familias en el rea Urbana: 36,162/ 4.2 = 8,610
( - ) ndice de pobreza a nivel nacional
40.00%
13.26%
10.00%
63.26%
= 36.74%
n=
Donde:
E= 7%
N= 3,163
P= 0.70
Q= 0.30
n=
2,057.5188
16.1442
n=
127 Encuestas
5|Pgina
No de Encuestas
Forma de la
Encuesta
30
25
5
11
4
8
5
6
12
3
10
8
Personas en trnsito
Personas en trnsito
Casa por casa
Casa por casa
Casa por casa
Casa por casa
Casa por casa
Casa por casa
Casa por casa
Casa por casa
Casa por casa
Casa por casa
Parque central
Mercado local
El Lirio
El Paraso
El Quetzal
La Esperanza
La Estanzuela
Las Crucitas
Las palmeras
Los Izotes
Residencial el parque
Villa Constitucin
Total
127
No. de miembros
Frecuencia
6|Pgina
Si
62
10
22
1
22
7
62
Cinco
Cuatro
Dos
Ms de cinco
Tres
Total general
10
22
22
1
Anlisis:
Es importante notar que del 49% de personas que estn dispuestas a llevar su
ropa a la lavandera que representan un nmero de 62 encuestados tienen
entre 4 y 5 miembros por familia lo que representa que existe una relacin
directa entre la aceptacin del servicio de lavado de ropa con que el nmero de
miembros por familia sea mayor.
7|Pgina
30
27
25
20
19
18
15
15
13
10
10
10
5
Edad del
Anlisis:
Esta relacin da a conocer el principal tipo de clientes que la lavandera va a
tener que son personas entre 31 y 50 aos de las cuales se sabe segn el
anlisis anterior que en su mayora poseen familias de 4 a 5 miembros, lo que
constituye una oportunidad de negocio pues mientras mayor sea el nmero de
miembros que tenga una familia se incrementar la cantidad de ropa que estas
llevarn a la lavandera y esto ayudar tambin de manera significativa a crear
las estrategias de venta que mejor se acomoden a sus necesidades por
ejemplo se pueden mencionar descuentos en el lavado consecutivo de ropa o
entre mayor cantidad de ropa que lleven a la lavandera menor ser el precio
que se les cobrar.
8|Pgina
Frecuencia del
lavado de Ropa
Si
Cada 2 das
Cada 3 das
Cada Semana
Diariamente
Total general
Frecuencia
62
15
7
9
31
62
40
20
16
0 2742511411386 1
8
17
30
9|Pgina
10 | P g i n a
19
Anlisis:
Existe diferente perspectiva de las personas aunque vivan en una misma
colonia califican de manera diferente el servicio del agua, pero en general la
mayora de los encuestados consideran que el servicio se encuentra entre
bueno y regular, lo que significa para el proyecto una oportunidad ya que se
prev tener una cisterna y atraer a los clientes de las colonias que tienen
problemas con este vital servicio para el lavado de la ropa.
Clculo de la Demanda
Para proyectar la demanda para los prximos cinco aos del servicio de
lavandera, la cual se considera continua, se tomar en cuenta el factor el
crecimiento poblacional, dato que se obtuvo desde el ao 2007 (ao del ltimo
11 | P g i n a
Censo) hasta la proyeccin de 2009 del sitio en la Web en Index Mundi que es
el siguiente:
Ao
Tasa de crecimiento
(%)
2007
2008
2009
Fuente:
1.699
1.679
1.656
http://www.indexmundi.com/g/g.aspx?c=es&v=24&l=es
(X)
Poblacin
Urbana
(Y)
XY
X2
Y2
36,162
36,162
1307690,244
36,769
73,538
1351971,126
37,378
112,134
110,309
221,834
14
1397119,165
4056780,53
5
a= y x2 - x xy
n x 2- ( x) 2
b = n xy ( x)( y)
nx2- ( x)2
a
=
(110,309)(14) (6)(221,834)
35,554
12 | P g i n a
3(14) (6)2
b
=
(3)(221,834) (6)(110,309)
3(14) (6)2
608
y = a + bx
y = 35,554 + 608x
Clculo de la Poblacin del rea Urbana del Municipio de Quezaltepeque para
los aos 2010 al 2014
Y 2010 = 35,554 + 608(4) = 37,986 Habitantes
Y 2011 = 35,554 + 608(5) = 38,594 Habitantes
Y 2012 = 35,554 + 608(6) = 39,202 Habitantes
Y 2013 = 35,554 + 608(7) = 39,810 Habitantes
Y 2014 = 35,554 + 608(8) = 40,418 Habitantes
Teniendo la proyeccin de la poblacin del rea Urbana de Quezaltepeque, se
realizar el clculo de la Demanda Esperada por habitante para proyectar la
cantidad en libras de ropa que se lavaran al ao tomando en cuenta los
factores de la estructura siguiente:
Proyeccin de la Poblacin del rea Urbana (Datos de Mnimos Cuadrados)
( - ) ndice de pobreza a nivel nacional1
( - ) Porcentaje de familias que tienen lavadora 2
( - ) Porcentaje de familias que tienen servicio domstico 3
Mercado Meta de la Poblacin
1 Fuente http://www.laprensagrafica.com/economia/nacional/52908--tasa-de-pobreza-alcanzoel-40.html
2 Fuente http://www.elpais.com.sv/index.php?option=com_content&view=article&id=613:elsalvador-tasa-de-pobreza-llego-a-40-en-2008-segun-la-encuesta-de-hogares-de-propositosmultiples&catid=13:actualidad&Itemid
13 | P g i n a
2010
2011
2012
2013
2014
Proyeccin de la Poblacin
del rea Urbana
37,986
38,594
39,202
39,810
40,418
40.00%
40.00%
13.26%
13.26%
10.00%
10.00%
13,956
14,179
14,626
14,850
49.00%
49.00%
4.00%
4.50%
5.00%
5.50%
6.00%
274
313
353
394
437
547
625
300
das
706
300
das
788
300
das
873
300
das
( * ) Porcentaje de Personas
Dispuestas a llevar la ropa a la
lavandera
( * ) % de Demanda esperado
por Habitantes
Demanda Esperada por
Habitantes
( * )Promedio en Libras de ropa
sucia por persona
Demanda Esperada por libras
de Ropa al da (Libras)
( * ) 300 das
300 das
164,123
14,403
3 Fuente http://www.digestyc.gob.sv/
14 | P g i n a
1.2.
Nmero de
Descripcin
entos
clase
93
9301
establecimi
Personal
ocupado
Remuner
Prom. de
ad
empleados
Otras actividades de
servicio
Lavado, limpieza
89
451
15 | P g i n a
COMPETENCIA
Lavandera
Guadalupana.
Lavandera
UBICACIN DE LA
LAVANDERA
FORMA DE CLASIFICAR
LAS PRENDAS
San Salvador.
Urb. Jardines de la
9 jeans.
20 camisas y ropa
normal.
40 piezas de ropa
de nio.
Por cestas
PRECIOS
$5.00
$5.00
$5.00
$5.00
17 | P g i n a
Hacienda col. el
Jardines
Pedregal polgono G
n28
Boulevard del
Lavandera
Hipdromo col.
Burbujas
Verde n22-c, Santa
tecla
Fuente: propia del equipo de investigacin
25 piezas de
cualquier tipo
$5.00
LAVADO
$ 0.25 por libra
SERVICIO A
DOMICILIO
$0.50 por pedido
ida y vuelta
Ropa de casa
1.4.
ANLISIS DE LA COMERCIALIZACIN
ser acercar lo ms posible el servicio al cliente pues son ellos los que generan
los ingresos de la empresa.
Para efectos del proyecto se determin que el servicio de la lavandera se
prestara en el rea urbana de Quezaltepeque. Se tomo la decisin de escoger
esta ciudad por las siguientes razones:
20 | P g i n a
personal con el cliente para conocer sus interrogantes acerca del lavado,
precios, promociones, etc.
Este canal directo para la lavandera se describe de la siguiente manera:
CONSUMIDOR FINAL
La lavandera ofrece el servicio por medio de la publicidad.El cliente lleva personalmente la ropa a la lavandera o hace uso del servicio a domicili
Recibe la ropa sucia del cliente.
Dentro de este canal directo se busca establecer un trato directo con el cliente
que haga uso de los servicios de la Lavandera Express de cualquiera de las
dos formas que se ha definido:
ESTRATEGIAS DE MERCADO:
Con el objetivo de obtener la mayor captacin de clientes y participacin de
mercado la estrategia de la Lavandera Express se enfocar en:
21 | P g i n a
ESTRATEGIA DE MERCADO
sta se debe reflejar en todas las
Calidad del servicio
Organizacin
adecuada de las
rutas de
distribucin
Atencin Personalizada a
los clientes
Estrategia de ajuste
de precios
Uso de publicidad
MEZCLA DE MARKETING
1. Producto o Servicio
El servicio que se brindara a las familias que reside en la zona urbana del
municipio de Quezaltepeque es el servicio de lavandera ya sea Servicio
directo en el local de la lavandera o Servicio a domicilio, siendo la primera
opcin siempre la ropa lavada por el personal de la lavandera.
Se brindara un servicio completamente seguro y de calidad, con la opcin de
lavado simple o de lavado con suavizante.
22 | P g i n a
2. Precio
Para fijar el precio se obtuvieron datos de lavanderas ubicadas en San
Salvador, y se tom el precio promedio de mercado.
El precio ser determinado en base al peso aproximado de cada prenda, por
cada libra de ropa el cliente cancelar $0.25 este precio incluye el servicio de
lavado y secado.
Se establecern dos precios, el precio si la ropa es llevada al local y el precio
de servicio a domicilio en el cual se incluir un recargo
3.3 Publicidad y Promocin.
Para la Publicidad de la Lavandera Express, se utilizarn medios de
comunicacin locales, y as darse a conocer llegando directamente al mercado
meta y disminuir los gastos de publicidad.
En el municipio de Quezaltepeque, existen dos canales de televisin local, que
se transmiten por medio del servicio de cable. Existen dos empresas que
brindan este servicio, las dos transmiten el canal de la alcalda del municipio, y
solamente una transmite el canal 31 en donde se pasan eventos y noticias
referentes al municipio. Debido a que la mayora de personas cuentan con el
servicio brindado por la empresa que transmite el canal 31 y el canal municipal
no es muy sintonizado, se elige transmitir un anuncio publicitario de la
lavandera en este canal, con el objetivo de que la empresa se d a conocer
rpidamente.
Otro medio que se utilizar para publicitar el servicio es a travs de hojas
volantes las cuales sern repartidas principalmente en las colonias que se ha
determinado que tienen problemas con el servicio del agua (segn los datos
obtenidos de la encuesta en la pregunta No. 6), adems los lugares de mayor
afluencia de personas como lo son parque, iglesias, mercado, canchas
deportivas, etc.
Las promociones se realizarn para aumentar las ventas, y para satisfacer la
demanda del servicio de lavandera en das de semana, ya que la mayora de
personas prefiere acceder al servicio durante el fin de semana
23 | P g i n a
Dentro de las promociones que a los clientes potenciales les gustaran segn
los resultados de la encuesta se tiene:
Por mayor cantidad de ropa, menor precio.
Descuentos del 10% sobre pedidos en das de semana.
Rifas de artculos cada mes.
Premios a los tres clientes de mayor consumo en el mes.
Plaza o Distribucin
Existirn dos formas de obtener el servicio
Servicio directo con el cliente: esto es cuando los clientes lleguen a dejar
su ropa a la lavandera, siempre la ropa ser lavada por el encargado
por lo tanto, no se prestarn las maquinas para que cada cliente lave su
ropa.
El servicio a domicilio: Sera a travs de llamadas telefnicas, el cliente
llamar a la lavandera solicitando el servicio. Su ropa se llevara y traer
ya limpia hasta su casa por un trabajador debidamente identificado.
Delimitando que nicamente se brindara el servicio a domicilio al casco
urbano de Quezaltepeque.
El local de la lavandera estar ubicado en los alrededores del parque
municipal de Quezaltepeque, esto es para satisfacer las preferencias de los
posibles clientes. Dato obtenido de la encuesta en la pregunta Dnde le
gustara que estuviera ubicada la lavandera? (Ver anexo 2)
CONCLUSIONES
24 | P g i n a
25 | P g i n a
ANEXOS
93 | P g i n a
ANEXO 1
UNIVERSIDAD DE EL SALVADOR
FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS
ESCUELA DE ADMINISTRACIN DE EMPRESAS
Objetivo: Recopilar informacin para verificar si existe la necesidad de crear una
lavandera en el rea urbana del municipio de Quezaltepeque, La Libertad
Indicaciones: Marque con una X sobre el valo que represente la opcin de
respuesta que considere conveniente en cada una de las preguntas que se le
presentan a continuacin:
Datos Generales:
Edad: Menos de 20 Aos
De 41 a 50 Aos
De 20 a 30 Aos
De 30 a 40 Aos
Ms de 50 Aos
De $ 301 a $400
Ms de $500
(p.preg.4)
93 | P g i n a
8. Enumere del 1 al 4 en orden de importancia que tienen para usted los siguientes
aspectos. Considerando como fundamental el No. 1, luego el 2, 3 y 4 en el
servicio de lavandera.
_____ La Calidad
_____ El Precio
_____ Entrega a Domicilio
_____ Las Promociones
9. Qu tipo de ropa llevara a la lavandera?
a) Ropa Formal
b) Ropa Casual
c) Ropa de Cama
d) Ropa de Trabajo e) Todo Tipo de Ropa
10. Qu da le parece adecuado para solicitar el servicio de
lavandera?
a) Lunes
b) Martes
c) Mircoles
d) Jueves
e) Viernes f) Fin de Semana
g) Todos los das
11. Cul de los siguientes horarios est acorde a su
conveniencia para solicitar el servicio de lavandera?
a) 7am - 12 m
b) De 1pm - 5pm
c) De 6 pm a 8pm
12. Dnde le gustara que estuviera ubicada la lavandera?
a) Cerca del Parque
b) Cerca del Mercado
c) Cerca de su colonia d) Otro lugar
Especifique: ______________
_______________________
13. Qu tipo de promociones le gustara que tuviera la
lavandera?
a) Descuentos
b) Entre ms ropa menor precio
c) Tarjetas acumulables
d) Rifa de artculos para el hogar
14. Cul de estos nombres le parece mejor para la
lavandera?
a) Lavandera Lavamatic
b) Lavandera Express
c) Lavandera Ropa Limpia d) Lavandera Lava -Lava
b c
94 | P g i n a
ANEXO 2
ANLISIS DE CADA UNA DE LAS PREGUNTAS DE LA ENCUESTA
DATOS GENERALES:
EDAD
Objetivo: Conocer la edad de los encuestados
Edad
Menos de 20 Aos
De 20 a 30 Aos
De 31 a 40 Aos
De 41 a 50 Aos
Ms de 50 Aos
Total
15%
Frecuencia
6
31
46
25
19
127
5%
20%
36%
24%
%
5%
24%
36%
20%
15%
100%
Menos de 20 Aos
De 20 a 30 Aos
De 31 a 40 Aos
De 41 a 50 Aos
Ms de 50 Aos
Comentario:
El mayor porcentaje de las personas encuestadas se encuentra entre 20 y 50
aos de edad, por lo que la mayora de estos se puede notar que son personas
que tienen ya una familia a su cargo, esto quiere decir que la informacin que
provenga de estos ayudar significativamente para los anlisis que requiere el
proyecto de lavandera en el rea urbana de Quezaltepeque.
95 | P g i n a
INGRESO MENSUAL
Objetivo: Conocer el ingreso promedio mensual de las familia de los
encuestados
Frecuenci
Ingreso Mensual
De $200 a $300
De $301 a $400
De $401 a $500
Ms de $500
Total
a
65
31
16
15
127
%
51%
24%
13%
12%
100%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
51%
24%
13%
12%
Comentario:
La mitad de la poblacin posee ingresos mensuales de $200 a $300 dlares, lo
que indica que existe mayor posibilidad de clientes con la otra mitad de la
poblacin que tiene ingresos de $301 a Ms de $500 dlares, para lo cual se
debe pensar en que el proyecto debe buscar que los costos sean menores para
poder abarcar todo tipo de persona con diferente poder adquisitivo.
96 | P g i n a
Colonia
5 de Marzo
El Huerto
El Lirio
El Paraso
El Quetzal
El Rosal
Girasoles
La Ceiba
La Esperanza
La Estanzuela
Las Crucitas
Las Palmas
Las palmeras
Los Izotes
Residencial el parque
Residencial Florida
San Felipe
San Judas
San Ramn
Valle del Seor
Villa Constitucin
Total
Frecuencia
5
4
5
11
4
5
4
3
8
5
6
4
12
3
10
8
8
5
6
3
8
127
%
4%
3%
4%
9%
3%
4%
3%
2%
6%
4%
5%
3%
9%
2%
8%
6%
6%
4%
5%
2%
6%
100%
Comentario:
Las encuestas fueron pasadas en puntos de concentracin de personas del
Municipio de Quezaltepeque en los alrededores del parque Central, como
comedores, iglesias, locales, etc. ya que se necesitaba informacin que fuera
til para el proyecto y as conseguir encuestar personas que vivieran en
diferentes colonias, para acercar los resultados a la realidad.
PREGUNTAS DE CONTENIDO
1. Cuntos miembros conforman su ncleo familiar?
97 | P g i n a
2%
24%
Frecuencia
3
15
53
25
31
127
%
2%
12%
42%
20%
24%
100%
12%
Dos
Tres
Cuatro
Cinco
Ms de cinco
20%
42%
Comentario:
Con estos resultados se puede notar que el promedio de miembros por familia
es de cuatro miembros en adelante y que solamente hay un 14% de los
mismos que tienen 2 0 3 miembros, por lo que esta informacin biene a
sustentar que las familias que tienen mayor nmero de miembros son clientes
potenciales para la lavandera pues esto indica que la ropa sucia en los
hogares es bastante y pueden ver como una buena alternativa este servicio.
2. Qu mecanismo utiliza para tener limpia la ropa de su familia?
Objetivo: Determinar los Mtodos que utilizan las familias que viven en
el municipio Quezaltepeque para lavar sus prendas.
Mecanismo de Lavado de
Ropa en las Familias
Cada persona lava su ropa
Frecuencia
42
%
33%
98 | P g i n a
54
43%
19
0
12
127
15%
0%
9%
100%
9%
Cada persona lava
su ropa
15%
Una sola
persona lava la ropa
33%
Comentario:
El resultado de esta pregunta muestra que en las familias lo que ms se
acostumbra es que una sola persona lave la ropa, por lo general son las amas
de casa las que realizan esta tarea, adems un mecanismo que ayudara a
saber si se tiene competencia no fue contestada por ningn encuestado, y por
ltimo hay personas que contestaron que contratan a terceras personas las
cuales proporcionarn parmetros para establecer los precios en la lavandera.
99 | P g i n a
Precio
$
$
$
$
$
$
1.00
1.50
1.50
1.50
1.00
1.20
Tipo de ropa
N. de personas
3
5
2
1
2
6
19
16%
26%
11%
5%
11%
32%
100%
Casual
Todo tipo de ropa
De vestir
Jeans
Blanca
Ropa de Nio
6
5
4
3
2
1
0
Comentario:
Esta pregunta se hizo abierta ya que si se proponan intervalos de precios los
encuestados tenderan a contestar el precio ms bajo, los resultados obtenidos
fueron diversos por lo tanto fueron agrupados para que la informacin sea til
al momento de establecer los precios para el proyecto de la lavandera dado
que no existe competencia directa de la cual obtener los precios del servicio.
100 | P g i n a
Frecuencia
65
31
16
15
127
%
51%
24%
13%
12%
100%
12%
13%
51%
24%
Diariamente
Cada 2 das
Cada 3 das
Cada Semana
Comentario:
El 88 % de los encuestados contestaron que la tarea de lavar ropa la realizan
con intervalos de das cortos o diarios, por lo que se presume que el nmero de
miembros en las familias es grande y las personas realizan esta actividad para
no acumular ropa, por lo tanto el proyecto debe enfocarse al ahorro de las
personas en los suministros que necesitan para lavar su ropa sin tener que
hacerlo tan seguido y no perder su tiempo.
101 | P g i n a
Frecuencia
81
46
127
%
64%
36%
100%
36%
64%
Lavado a Mano
En Lavadora
Comentario:
Segn los encuestados la mejor manera de lavar sus prendas es a mano ya
que el 64% tiene la perspectiva de que las lavadoras no quitan la suciedad de
la ropa o que la daan y en un porcentaje del 36% considera que la mejor
opcin es con lavadora pues se ahorran tiempo y desgaste fsico. Por lo tanto
con estos resultados se debe tener en cuenta para el proyecto que a las
personas lo que ms les gusta es la calidad en el lavado de su ropa por eso lo
realizan personalmente, a lo que el proyecto debe dar a conocer que el lavado
de las prendas ser realizado con el mismo cuidado como si fuera en casa.
Frecuencia
%
102 | P g i n a
Excelente
Muy Bueno
Bueno
Regular
Necesita Mejorar
Total
22
31
43
25
6
127
17%
24%
34%
20%
5%
100%
43
45
40
35
30
25
20
15
10
5
0
31
22
25
Comentario:
Para saber si las personas tienen problemas con el servicio del agua se les
pregunt cmo lo califican y es importante ver que la perspectiva se inclina ms
de bueno a regular, lo que significa que tienen problema con este servicio y
representa que el proyecto debe prever esta situacin con la obtencin de una
cisterna y dar a conocer a los futuros clientes que es una buena alternativa
para tener su ropa limpia.
7.
Frecuencia
%
103 | P g i n a
Si
No
Total
62
65
127
No; 51%
49%
51%
100%
Si; 49%
Comentario:
De las 127 personas encuestadas el 49% contest que estara dispuesto a
llevar su ropa a la lavandera, esta informacin es muy til para utilizarla en el
clculo de la demanda que se espera tenga el proyecto de la lavandera y esto
a su vez ayudar a hacer las debidas proyecciones de ventas y de los costos y
gastos ya sea de maquinaria y equipo, cantidad suministros, etc.
104 | P g i n a
Numerados
Frecuenci
como:
1
1
1
1
a
21
24
12
5
62
el servicio de lavandera
El Precio
La Calidad
Entrega a Domicilio
Las Promocin
Total
%
34%
39%
19%
8%
100%
45%
39%
40%
35%
34%
30%
25%
19%
20%
15%
8%
10%
5%
0%
Precio
Calidad
Comentario:
Para los encuestados que estn dispuestos a enviar su ropa a la lavandera el
aspecto que ms les interesa es la calidad del servicio ya que para la mayora
considera que el lavado de su ropa debe hacerse con el debido cuidado y la
misma calidad con que se realiza esta labor en sus hogares, adems debe
notarse que el precio es importante tambin por lo que se debe realizar una
buena investigacin en todos los insumos necesarios para realizar a un precio
bajo el lavado de las prendas.
105 | P g i n a
53
Frecuencia
0
6
3
0
53
62
0%
10%
5%
0%
85%
100%
Formal
Casual
Ropa de Cama
Ropa de Trabajo
Todo tipo de Ropa
Comentario:
Las personas que estn dispuestas a ser clientes del servicio de lavandera
consideran que no llevaran un tipo de ropa en particular, sino que llevaran
todo tipo de ropa, lo que hace necesario que en el proyecto se considere el
mecanismo de cobro ms adecuado, ya sea por peso o por prenda el cual
deber determinarse con una investigacin ms sobre los precios que manejan
otras lavanderas y las personas que lavan ropa en las casa.
10. Qu da le parece adecuado para solicitar el servicio de
lavandera?
Objetivo: Investigar cuales das de la semana tendran mayor demanda para
luego determinar los das de trabajo ms convenientes en la lavandera.
Da para llevar la Ropa a la
Lavandera
Lunes
Martes
Frecuencia
0
0
%
0%
0%
106 | P g i n a
Mircoles
Jueves
Viernes
Fin de Semana
Todos los das
Total
7
0
9
34
12
62
11%
0%
15%
55%
19%
100%
12
34
Fin de Semana
Viernes
Jueves0
Mircoles
Martes0
Lunes0
0
10
15
20
25
30
35
Comentario:
El 55% de las personas contesto que necesitaran el servicio del agua los fines
de semana lo que provoca para el proyecto de la lavandera decisiones como
que das de la semana atender a los clientes y adems crear promociones o
estrategias de manera que la demanda sea equilibrada durante todos los das
en los que se va a brindar el servicio para que no exista aglomeracin de
clientes que necesiten el servicio.
107 | P g i n a
Horarios
De 7:00 am - 12:00 m
De 1:00 pm - 5:00 pm
De 6:00 pm - 8:00 pm
Total
Frecuencia
41
10
11
62
%
66%
16%
18%
100%
18%
16%
De 7:00 am - 12:00 m
De 1:00 pm - 5:00 pm
De 6:00 pm - 8:00 pm
66%
Comentario:
El 66% de los encuestados consideran que el mejor turno para poder llevar su
ropa o enviarla ya que tambin se pretende dar servicio a domicilio considera
que el mejor horario es de 7:00 am a 12:00 m, por lo que se debe considerar
esta opcin junto con los das que se va a atender a los clientes como se
organizarn los turnos de trabajo, siempre buscando que la demanda sea
equilibrada, para evitar saturacin y que esto sobrepase a la capacidad de la
lavandera.
Ubicacin de la Lavandera
Cerca del Parque
Frecuencia
42
%
68%
108 | P g i n a
8
12
62
13%
19%
100%
19%
13%
68%
Comentario:
A las personas les parece ms conveniente que de llevar a cabo el proyecto de
la lavandera sera mejor que estuviese ubicada cerca del parque ya que es
una zona cntrica y de acceso de la mayora de colonias, mientras que un 19%
le parecera mejor q estuviese cerca de su colonia, dado que la cantidad de
colonias es bastante, la mejor opcin es en definitiva en el rea cntrica del
Municipio de Quezaltepeque.
Tipos de Promociones
Frecuencia
%
109 | P g i n a
Descuentos
Entre ms ropa menor precio
Tarjetas acumulables
19
21
15
31%
34%
24%
7
62
11%
100%
25
20
15
10
5
0
19
21
15
Comentario:
Considerando los resultados en preguntas anteriores se puede notar que a las
familias lo que ms les interesa es economizar por lo tanto el tipo de promocin
ms atractiva es de Lavar ms ropa y que se le disminuya el precio, pues se
pudo notar que la mayora de familias estn compuestas de 4 miembros en
adelante por lo tanto tienen aceptacin para este tipo de promocin, de igual
manera con los descuentos por lo que es importante definir los costos para
poder llevar a cabo los mismos.
110 | P g i n a
21%
Frecuencia
16
25
8
13
62
%
26%
40%
13%
21%
100%
26%
Lavandera Lavamatic
Lavandera Express
Lavandera Ropa Limpia
13%
Comentario:
El nombre con el que ms simpatizan los encuestados es el de Lavandera
Express con un 40% esta respuesta ser tomada en cuenta para definir el
nombre ya que es necesario que exista una atraccin entre la marca y el cliente
para crear fidelidad del servicio.
ANEXO 3.
111 | P g i n a
14 personas respondieron
6 personas respondieron
afirmativamente a la pregunta
negativamente a la pregunta
Probabilidad de xito
70%
Probabilidad de fracaso
30%
ANEXO 4.
PRUEBA PILOTO No. 2
Para determinar el promedio de ropa sucia por da de una persona
Se tom una muestra de 10 personas y calculando que diariamente se
ensucia una camisa y un pantaln para los hombres o una blusa y falda
o pantaln para las seoritas dio como resultado en promedio 2 libras
diarias.
Prenda de vestir
Pantaln de lona de hombre
Pantaln de lona de mujer
Pantaln de vestir
hombre/mujer
Camisa de vestir de hombre
Camisa de vestir de mujer
Camisa casual de hombre
Camisa casual de mujer
Toalla
Cobija
Mantel
Cortina
Nmero
de
personas
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
0.50
0.50
0.75
0.50
1.50
2.50
1.50
1.50
Total de
peso
aproximado
en libras
Sexo
Edad
(aos
)
Talla
de
ropa
Prendas de vestir
Masculin
o
Femenino
Femenino
Femenino
Masculin
o
Femenino
Masculin
o
Masculin
o
Femenino
Femenino
29
2.75
18
45
23
67
L
L
M
S
1.50
1.00
2.00
2.50
55
33
L
M
Vestido
Pantaln de lona, camisa casual
1.50
2.75
21
2.50
28
34
S
L
2.00
1.50
2.00
libras
Promedio
ANEXO 5.
EJEMPLOS DE MARCAS PARA EL PROYECTO DE LAVANDERA EN EL
MUNICIPIO DE QUEZALTEPEQUE
113 | P g i n a
ANEXO 6.
114 | P g i n a
NIT
NRC
115 | P g i n a
116 | P g i n a
CONSTANCIA DE INSCRIPCIN EN
DIGESTYC.
117 | P g i n a
REPBLICA DE EL SALVADOR
118 | P g i n a
Formato de la Papelera
119 | P g i n a
120 | P g i n a
121 | P g i n a