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Aula de Sapincia

Abertura Ano Lectivo 2015

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Nenhuma sociedade pode funcionar se os seus membros no mantm uma atitude


tica. Nenhum pas pode sair da crise se as condutas imorais dos seus cidados e
polticos abundam com impunidade hoje, mais do que nunca precisamos a tica
(Adela Cortina, Para que serve realmente? A tica)

UM OLHAR TICO UNIVERSIDADE


H j umas dcadas que o pensamento moral consolidou a teoria das responsabilidades sociais
como a reflexo urgente que muitas das situaes experimentadas pela humanidade, de modo
muito especial aps a segunda grande Guerra, impunham necessria. Acontecimentos como os
conhecidos na Alemanha Nazista trouxeram tona uma conscincia nova: a capacidade
destruidora da espcie humana que se tornou um deus perante o qual a cincia e a tcnica se
ajoelharam. O poder que o ser humano capaz de gerir pode matar e dar vida. Durante
sculos os critrios para tomar decises num ou noutro sentido tinham sido, por assim dizer,
herdados de gerao em gerao e poucas vezes eram questionados. A cincia, o
conhecimento que dela deriva, sua manifestao tcnica, em todas as actividades humanas,
surgiram para estar ao servio do homem e no para o submeterem. Assim pensaram os
grandes filsofos gregos o sentido da tica, da filosofia moral. Mas os resultados da histria do
ser humano, muito apesar das suas vitrias, escureceram a esperana e levantaram
interrogantes nunca antes postos.
Experincias como o genocdio dos hebreus, os chamados Lager de Auschwitz-Birkenau, a
manipulao da energia atmica ao servio da guerra, que deixou na histria os pontos negros
das destruies de Hiroshima ou Nagasaki, a experimentao cientfica sobre seres humanos
como foi o experimento Tuskegge (Alabama), por mencionar algumas das mais significativas,
provocaram a reflexo dos chamados universos concentracionrios: cmo produzir o mximo
mal no menor dos espaos.
Em 1936 Edmundo Husserl conferenciou umas lies de filosofia sob o ttulo: crise das cincias
europeias e fenomenologia transcendental. Nestas advertia sobre o risco de permitir que a
cincia e a tcnica continuassem seus jogos sem nenhum rbitro. Anos depois a fecundidade
de seu pensamento se deixaria ver em quase todos os grandes filsofos provocando a que se
tem chamado poca tica do pensamento e na qual estamos inseridos.
Sobreviventes da Soah, da perseguio e do genocdio, os pensadores hebreus levantaram ao
mundo a voz da responsabilidade. Na declarao universal dos Direitos Humanos de 1948 se
deixa sentir a sua influncia. Nesta perspectiva Hans Jonas publica uma obra intitulada O
Principio da responsabilidade. Ensaio para uma tica da civilizao tecnolgica. A tica no
mais uma alternativa, simples eleio para alcanar uma vida boa ou feliz. Agora a tica se
torna numa urgncia, pois est em jogo a possibilidade de ser humano e no desumano. A
categoria da responsabilidade passar a ser central na mesma compreenso daquilo que o ser
humano . A Justia, intimamente ligada responsabilidade, ocupar o lugar mais elevado de
todos os valores (Jonas, 2008).
assim que a tica se recupera para salvar ao ser humano de si mesmo, para salvar ao mundo
e vida. Se o ser humano responsvel pelas suas decises, se deve dar conta daquilo que faz
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desde a sua liberdade e conscincia, ento todos os mbitos das actividades humanas se
tornam ticos. A tica no , pois, mais uma disciplina, a atmosfera em que todas as
disciplinas devem respirar, para que nenhuma das actividades humanas submeta, domine e
destrua ao ser humano. No haver saber que possa ser entendido devidamente sem a tica,
pois ela , no dizer de Aristteles, o saber prtico do ser humano que se pergunta cada dia e a
cada momento: o que deve ser feito? E se torna responsvel por isso.
De entre todas as ticas aplicadas s actividades humanas, afecta a ns, como comunidade
universitria, a tica da educao que descreve uma responsabilidade especfica que deve ser
assumida por todos os que formamos parte da mesma. Para exprimir seu significado nesta
aula de sapincia vou seguir as pegadas dos grandes, ou como dizia Albertino Mussato no
sculo XIII, vou subir a ombros de gigantes.
1. Profissionalidade e no apenas tcnica
Adela Cortina uma filsofa espanhola que prope uma tica para a cidadania da
razo cordial. Sua perspectiva pretende possibilitar uma tica para as sociedades de
pluralismo moral em que vivemos: delineia uma tica de mnimos de justia que
possam ser exigidos por e para todos e uma tica de mximos de vida boa ou feliz que
possa ser oferecida e partilhada para quem quiser. Apenas uma virtude antropolgica
a possibilita: a capacidade para o dilogo que pode e deve ser real desde quatro
princpios: a sinceridade dos interlocutores, a incluso de todos os afectados, a
reciprocidade dos participantes e a simetria dos interesses. Seu mnimo antropolgico
a mxima moral kantiana que afirma o ser humano como um fim em si mesmo e
nunca como um meio.
Quando tentamos compreender a razo cordial de Cortina no mbito da educao
universitria algumas coisas importantes exigem ser pensadas. Um pas no pode
pretender educar a qualquer preo. Certo discurso de qualidade educacional define-se
como promoo da competitividade econmica que influencia o nvel de prosperidade
de um pas (Cortina, 2014, 129). Procura-se ademais abrir portas a postos de trabalho
de alta qualificao, o que vai impulsionar o crescimento econmico e melhorar a
competitividade no mercado global. Desde esta perspectiva apenas a competitividade
garante o futuro (e o no competitivo fica imediatamente excludo). Como pano de
fundo encontramos a defesa da cultura cientfico tcnica como a nica que se deve
potencializar, esquecendo frequentemente que uma cultura precisa de um marco de
fins e valores no qual pensar a cincia e a tcnica.
Desde os mnimos de justia afirma Cortina: educar com qualidade significa formar
cidados justos, capazes de compartilhar valores morais prprios em sociedades
pluralistas e democrticas. Entre estes mnimos esto a liberdade (independncia,
autonomia e participao significativa), a igualdade (de oportunidades e capacidades
bsicas), a solidariedade (voluntariedade no prescrita para o bem do outro), o dilogo
(para resolver os conflitos sem violncia) e o respeito ( postura diferente da minha
que represente um ponto de vista moral) (Cortina, Ibd. 130-131; E. Gonzlez Esteban,
2004)
Mas a qualidade supe tambm formar bons profissionais: aqueles que sabem que
uma profisso no um simples meio de vida nem apenas um exerccio tcnico, mas
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algo bastante mais. Em situaes de injustia, pobreza ou vulnerabilidade, faz


diferena, e muito, encontrar um bom profissional e no apenas um tcnico bom.
Patrcio Vitorino Langa, ao comentar alguns desafios do ensino superior em
Moambique, escreve esta frase que transcrevo aqui: quando deixada ao critrio das
foras do mercado, ao invs da diferenciao funcional do ensino superior, podemos
ter uma diferenciao nominal que perpetua a concorrncia desleal e maior assimetria
de informao, principalmente para os utentes os estudantes (Langa, 2014, 374)
Formar bons profissionais significa orientar toda a educao para a consecuo de
bens importantes para a vida social. A tica recorda-nos que so estes bens os que
legitimam as profisses e ao mesmo tempo responsabiliza aos que as exercem. Quem
se forma na universidade se compromete a proporcionar um bem sociedade, quem
forma na Universidade deve transmitir este compromisso aos formandos, quem
trabalha na Universidade garante o bem que a comunidade universitria precisa para
que este compromisso seja efectivo.
O decisivo aqui descobrir a tica: podemos formar ou ser formados para a
especializao tcnica que persegue um fim que no se questiona procurando apenas
os meios mais eficazes que o permitam alcanar para assim ser competitivos, mas
podemos formar e ser formados como bons cidados e bons profissionais que sabem
pr as tcnicas aprendidas ao servio dos bons fins, dos bens que temos o
compromisso de entregar sociedade, sendo responsveis pelos meios que
implementamos para os conseguir assim como pelas consequncias (Cortina, Ibid. 134135).
No texto que referimos A. Cortina deixa claras as razes pelas quais as sociedades no
podem sobreviver sem atitudes ticas. Uma profisso legitima-se pelo bem que est
chamada a dar sociedade. Se motivos alheios levam a assumir uma profisso
esquecendo o fim que d sentido mesma, uma sociedade assim de-formada est
condenada. No pode o mdico ser negligente nem o advogado mentir e justificarem
seus actos por motivos alheios (Cortina, ibd. 137). Quem se profissionaliza sem
conhecer nem amar o bem que est chamado a dar acabar por enganar, per-verter e
corromper-se. A Universidade tem a misso urgente de revitalizar as profisses,
recordar seus fins legtimos e os hbitos ou virtudes (excelncias) necessrios para os
alcanar.
A tica universitria dever concentrar seu esforo em formar profissionais
responsveis e virtuosos (excelentes), cientes de seu dever para com as pessoas
concretas a quem servem com os seus bens1. A proposta tica para a universidade
consiste em introduzir nela a aspirao excelncia (Cortina, ibd. 139). Interessa
neste sentido ajudar a descobrir que na vida no sobrevivem os mais fortes, mas
aqueles que entendem a necessidade de se apoiar mutuamente, que sabem cooperar
e por isso procuram ser excelentes (Ibd. 141)2.
1

Evitar de este modo a tentao de formar tcnicos especialistas (aqueles que nos discernem os fins e
para os alcanar qualquer meio vlido) e a tentao da burocratizao das profisses (aqueles que se
conformam com o mnimo legal).
2
Sobre a excelncia cfr. Patrcio Vitorino Langa. Alguns desafios do ensino superior em Moambique: do
conhecimento experiencial necessidade de produo de conhecimento cientfico. Em AAVV (2014)
Desafios para Moambique 2014. Maputo: IESE pp. 378-379

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2. tica para a excelncia


Acabamos de fazer uma afirmao que pode surpreender mas ela pode ser
comprovada: as organizaes ticas so mais competitivas pois merecem credibilidade
e confiana (Zambrano van Beverhoudt, 2007). Uma escola que permite
comportamentos antiticos, como a falta de responsabilidade, a negligncia, o abuso
ou a fraude, perde aos poucos a credibilidade e a confiana e a sociedade civil acaba
por retirar o seu apoio. Aquelas escolas que se caracterizam por manterem atitudes
ticas so credveis e bem faladas.
Tambm nos referimos categoria de excelncia, entendida como virtude (aret) que
definimos como hbitos necessrios para se alcanar os fins. A universidade dever
definir, proteger e orientar toda a sua actividade para a consecuo dos fins ou bens
internos e ao mesmo tempo dever educar nos hbitos ou excelncias necessrios
para os alcanar.
Isto o que queremos significar quando falamos de introduzir na Universidade uma
aspirao pela excelncia, em definitiva, dar tica seu lugar. J dissemos que neste
sentido se trata de promover uma gesto de qualidade da actividade universitria (ou
qualquer outra) que no especializao tcnica mas incluso da tica em todos os
nveis da organizao que procure a excelncia.
Tudo isto vem tona porque de facto os desafios ticos so reais e so importantes:
comportamentos antiticos so a causa da ineficincia e da falta de qualidade que
pem em crise a sempre necessria competitividade. Por este motivo a universidade
dever justificar seu espao para garantir a sua permanncia o que apenas poder
fazer se a sua gesto for excelente.
Toda universidade uma comunidade de interesses espirituais que rene docentes e
estudantes na tarefa de procurar a verdade e alicerar os valores transcendentais do
ser humano. Naquilo que tem a ver com a educao, a cincia e a cultura, a
universidade deve assumir uma funo directora. Trs valores fundamentam o ensino
superior: o esprito de democracia, a justia social e a solidariedade humana. Cada
universidade enunciar seus valores especficos em sua misso e viso, propondo o
marco particular de referncia que fundamente suas actividades.
H, pelo menos, trs aspectos que podem garantir o fazer tico da universidade que
procura excelncia (Zambrano van Beverhoudt, 2007):
a. Valores irrenunciveis a serem garantidos e trabalhados: disposio ao
dilogo, tolerncia, liberdade, solidariedade, justia e paz.
b. Gesto de qualidade, que dever ter em conta: enfoque ao cliente (satisfazer
necessidades, dar um bom produto), participao total (todos os integrantes
da organizao devero tornar-se responsveis pela qualidade); medio
(fazer o seguimento da qualidade, pois s se controla o que se mede); apoio
sistemtico (coordenar esforos); melhoramento continuado (prevenir e
inovar, pois sempre se poder fazer melhor). Trata-se de provocar uma
mudana progressiva e constante nas atitudes dos implicados orientada para o
melhoramento continuado at que fique assumido como um hbito
(excelncia) de comportamento.
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c. Excelncia desde as relaes (Morris): toda excelncia depende das relaes e


no dos xitos individuais; depende do que se faz com os outros e do que se
para os outros. Segundo Morris a excelncia corporativa sustentvel depende
de garantir quatro bases que respondem a quatro dimenses da experiencia
humana; destas depende o sucesso e a excelncia da universidade:

Dimenses da experiencia humana

Bases da excelncia humana

Intelectual
Esttica
Moral
Espiritual

Verdade
Beleza
Bondade
Unidade

Seguindo a Morris v-se que base de excelncia da bondade corresponde a


dimenso moral da experincia humana, em consequncia para alcanar
excelncia se deve ser tico (Zambrano van Beverhoudt, 2007, 56). Alis a
qualidade depende dos comportamentos ticos.
3. Uma proposta: a RSU
Epifnia Langa e Nelsa Massingue (2014)3 reconhecem a importncia da
Responsabilidade Social Corporativa no mbito do desenvolvimento local e em relao
com a indstria extractiva que nos ltimos anos est a florescer em Moambique. O
conceito de responsabilidade continua abrangendo os diferentes mbitos das
actividades humanas, cada vez mais presente e vinculante.
No mbito da universidade est possivelmente menos desenvolvido. Faz-se necessrio
um esclarecimento prvio sobre o significado correcto da Responsabilidade Social.
A Responsabilidade Social (RS) no filantropia ou caridade, nem se identifica com
expresses como sensibilidade social, solidariedade ou compromisso. Esta confuso
explica porqu muitas vezes a responsabilidade se esgota em declaraes de princpios
e boas intenes sem nunca chegar a concretizaes. Tambm no assistencialismo
nem pertence apenas aos rgos de gerncia de uma organizao. E por suposto no
depende de tomadas de posio ideolgicas ou polticas.
Seguindo a Vallaeys (2007. 2008) podemos definir a RS em trs pontos:
a. RS acatamento de normas ticas universais para gerir um desenvolvimento
mais humano e sustentvel (boas praticas reconhecidas internacionalmente).
A RS um modo novo de gesto organizacional baseado em standards ticos
reconhecidos internacionalmente para as boas prticas de administrao
interna (gesto laboral e meioambiental)4 e em relao com a sociedade. A RS
est ligada ao desenvolvimento mais justo e sustentvel.

AAVV. (2014) Desafios para Moambique 2014. Maputo: IESE


A Responsabilidade entende-se hoje no apenas no seu sentido social, mas tambm no econmico e
meio-ambiental.
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b. RS gesto de impactos provocados pelas decises e pelas actividades das


organizaes: procura-se diagnosticar, cuidar e prevenir o impacto negativo e
maximizar o positivo.
c. RS participao de todos os grupos afectados (stakeholders): integrar a
todos os grupos de interesse afectados pela actividade da organizao directa
ou indirectamente.
A RS pois uma poltica de gesto de toda a organizao, exige uma
estratgia, objectivos, fins, aces e avaliao. Neste sentido trata-se de uma
manifestao nova da possibilidade de organizao social cada vez mais
importante em nosso mundo: pe em jogo a inteligncia social de conjunto
de uma sociedade civil organizada (Vallaeys, 2008). A RS um instrumento de
gesto dos desafios que a mundializao provoca em todas as organizaes:
Lamentamos os problemas meio ambientais? Comecemos por instituir um
sistema de gesto e educao ambiental em nossa casa de estudos.
Lamentamos o racismo e a segregao racial? No esqueamos implementar
uma poltica de boas maneiras e clima laboral sadio entre o pessoal da
universidade, que permita o acesso a incapacitados e a integrao de
estudantes de toda classe social e origem scio cultural. (Vallaeys, 2008, p.5
traduo nossa)

Adiantemos agora uma definio da Responsabilidade Social que tem a ver com a
Universidade (RSU): uma politica de melhoramento continuado da Universidade que
visa o cumprimento efectivo de sua misso social atravs de quatro processos (gesto
tica e ambiental da instituio; formao de cidados conscientes e solidrios;
produo e difuso de conhecimentos socialmente pertinentes; participao social na
promoo do desenvolvimento mais justo e sustentvel) (Vallaeys, Ibd.)
Parece fcil pensar nos impactos negativos das actividades das grandes empresas e se
calhar se torna mais complexo descobri-los na Universidade, no entanto podemos
descrever quatro influncias ou grupos de impacto:
a. Impactos organizacionais: laborais, ambientais, hbitos de vida no campus
trata-se de comportamentos que afectam pessoas e famlias. Que atitudes e
comportamentos devemos implementar na universidade para viver de modo
responsvel?
b. Impactos educativos: relacionados com os processos de ensino aprendizagem,
a construo de currculos derivados do perfil do estudante. A que tipo de
profissionais e pessoas se est a formar? Pode-se estruturar a formao para
formar cidados responsveis do desenvolvimento sustentvel?
c. Impactos cognitivos: relacionados com as orientaes epistemolgicas e
deontolgicas, os enfoques tericos e as linhas de investigao, processos de
produo e difuso do saber quais so os conhecimentos que devem ser
produzidos para responder s carncias de desenvolvimento?
d. Impactos sociais: relacionados com os grupos externos em conexo com a
universidade, sua participao no desenvolvimento. Qual o papel que a

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universidade assume perante a sociedade para seu desenvolvimento? Com


quem e para que?

Organizacionais
(laborais e
ambientais)

Educativos
(formao
acadmica)

Impactos
Universidad

Cognitivos
(investigao,
epistemologia)

Sociais
(Extenso,
transferncia,
projeco
social)

possvel descobrir os riscos de impacto negativo no mbito da universidade:


maltrato laboral
falta de democracia e transparencia
maus habitos ambientais
incoherencias tica da instituiao

desligao universidade-sociedade
irre`ponsabilidade cientfica
saber fragmentado
no trans nem inter disciplinariedade

Impactos
Organizacionais

Impactos
Cognitivos

Impactos
Educativos

Impactos
Sociais

hiperespecializao (Inteligncia
cega)
falta de formao tica e cidad
reduao da formao pelo af de
emprego

assistencialismo/ paternalismo
indiferena social
mercantilizaao da extenso

Fonte: Vallaeys, 2008 (traduo nossa)

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Do mesmo modo, a gesto responsvel dos impactos universitrios poderia oferecer este
esquema de impactos positivos:
boas prticas laborais
sistema de gestao tico e
transparente
boas prticas ambientais

promoao da inter e trans


disciplinariedade
pertinencia social da investigaao
responsabilidade social da ciencia

Impactos
Organizacionais

Impactos
Cognitivos

Impactos
Educativos

Impactos
Sociais

formaao para acidadania e


para a profissao responsvel
aprendizagem social solidario
currculos socialmente
consensuados

redes de capital social


comunidades incluentes de
aprendizagem
projectos de
desenvolvimento
sustentveis

Fonte: Vallaeys, 2008 (Traduo nossa)


Para se atingir o objectivo da RSU podem ser implementadas quatro polticas:
a. Gesto de qualidade (vida institucional exemplar) laboral e meio ambiental
b. Formao integral de cidados responsveis capazes para participar no
desenvolvimento sustentvel
c. Gesto social do conhecimento procurando superar a inacessibilidade social ao
mesmo assim como as irresponsabilidades social da cincia
d. Participao social solidria e eficiente (processos participativos com
comunidades para soluo de problemas urgentes de desenvolvimento)
De este modo a RSU tem como prioridade fazer do Campus Universitario um lugar de
responsabilidades e sustentabilidade. Vrios temas devero formar parte da agenda
universitria: qual a pegada ecolgica universitria? Funcionam os comits de tica?
E a transparncia institucional? (Vallaeys, 2008, 11)
A RSU ser pois uma estratgia da Universidade que coloca em primeira ordem as
provocaes da coerncia (entre aces e discursos), a transparncia (diagnose do que
realmente acontece na instituio) e prestao de contas (comunicao de resultados
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aos interessados). A universidade passa ento a formar parte activa da avaliao sobre
o impacto das suas actividades sem cair na tentao de culpar a outros actores sociais.
Alm disso os actuais lderes sociais frequentaram a universidade e em grande medida
pensam e agem como nela foram ensinados. A autocrtica universitria torna-se pois
em elemento prioritrio, pois antes de enfrentar quaisquer problemas ou situaes
das sociedades injustas a universidade dever procurar se transformar a si mesma. As
prprias incoerncias reproduzem as injustias sociais (Vallaeys, 2008, 12).
Por ltimo salientamos aqui um possvel itinerrio a seguir para possibilitar a mudana
da universidade em perspectiva de RS. O modelo de RSU adoptado dever ser
comunicado para que possa ser aceite, querido e praticado. Prope-se a mudana de
paradigma da extenso Universitria para a Responsabilizao social universitria, isso
exige forte sensibilizao. A prtica de trs habilidades de modo permanente indicar
o caminho aos actores universitrios:
a. Perguntar-se: ao fazer o que fazemos, o que fazemos realmente? (desenvolver
assim a habilidade de investigar e diagnosticar os efeitos colaterais das aces
institucionais)
b. Falar o que se faz: transparncia institucional e prestao de contas
c. Fazer o que se fala: coerncia com as declaraes de princpios, misso e viso
universitrias.
Eis o esquema para este itinerrio como prope Vallaeys:

DIAGNOSE

Misso e Viso

auto-diagnose

contraste

PLANIFICAO

seleco de reas de melhoramento e formulao de plano de aco

EXECUO

AVALIAO

COMUNICAO

Desde o contraste entre o que diagnosticamos e o que declaramos (o discurso


misso) pode-se planificar as reas a serem melhoradas, com a participao de todos os
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interessados e com esprito de melhora continuada. Este caminho, no entanto, no se far sem
dor. A exigncia de sermos responsveis precisamente isso, uma exigncia.
Concluses
Nesta segunda dcada do novo sculo a configurao do mundo v-se modificada pelas mais
dspares foras. H por todo lado sensaes de imprevisibilidade e no somos capazes de
antever o futuro. Para muitos, estes tempos convulsos apresentam caractersticas
amedrontadoras. Porm tambm nestes tempos possvel enxergar acontecimentos positivos.
A tica parece ter um papel decisivo e at soteriolgico.
A sociedade civil acorda, os bens que o ser humano, ao longo da histria descobriu para si
mesmo levantam-se em muitos coraes e uma razo mais plena, mais completa, se abre
espao derrubando os muros em que se tinha encerrado. So os tempos da mudana de
paradigma, do declive da razo cientfico tcnica e a emergncia da razo cordial. A
Responsabilidade define o corao preocupado da humanidade pela injustia, a desigualdade,
a violncia de todo tipo, a corrupo e a mentira. A Responsabilidade o momento da tica, e
a tica o momento de todas as actividades humanas, que ainda no se perderam.
A Universidade pode ser um bero para acolher esta razo cordial que nasce. Fica para o ser
humano o desafio de aceitar a exigncia de responsabilizar-se, o desafio de proteger e
defender os valores de uma tica mnima: o dilogo, a liberdade, a solidariedade, a justia, a
paz, o respeito.
A tica a filosofia prtica, sua dimenso mais visvel. No pode ficar em declaraes de
princpios, em boas intenes. Ela implica uma nova estrutura da vida, das instituies que a
compem, de cada uma das actividades que o ser humano realiza para dar vida. Ela tambm
projecto, estratgia, caminho. Mas no poder acontecer sem a encarnao que cada um de
ns deve fazer, desde a liberdade verdadeira, do esprito que acompanha a historia e que
procura sem cessar um mundo mais justo e humano, mais igual e fraterno.

Pe. Eduardo A. Roca Oliver


Departamento de tica, Cidadania e Desenvolvimento (Pemba)
FCSP Quelimane (Moambique)

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Bibliografia
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JONAS, H. (2008). El principio de la Responsabilidad. Ensayo de una tica para la civilizacin
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http://www.researchgate.net/publication/228345850_La_Responsabilidad_Social_Universitari
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VALLAEYS, F. (2007) Qu es la Responsabilidad Social Universitaria?
http://www.unitru.edu.pe/Publicaciones/Jornada/Responsabilidad_Social_Universitaria.pdf
ZAMBRANO VAN BEVERHOUDT, E. El valor de la tica para alcanzar la excelencia en la
gerencia universitaria. Revista NEGOTIUM, Ciencias Gerenciales. Ao 3, n 8, Noviembre 2007

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