GLOSARIO GRAFICO DEL BALANCED SCORECARD

Balanced Scorecard (BSC): Es una herramienta que permite traducir la Visin de la

Organizacin, expresada a travs de su estrategia, en trminos y objetivos especficos para su
difusin a todos los niveles, estableciendo un sistema de medicin del logro de dichos objetivos.
Es conocida internacionalmente como Balanced Scorecard, an cuando en espaol se le
denomina con diversos vocablos: Tablero de Comando, Tablero de Mando, Cuadro de Mando,
Cuadro de Mando Integral, Sistema Balanceado de Medidas
Es un Sistema de Gestin Estratgica, que permite ver, como la estrategia se traslada a la accin,
gestionando la misma a travs de relaciones causa efecto, vinculando el logro de objetivos
estratgicos a travs de indicadores e Inductores ejecutados a travs de Iniciativas.
ESTRATEGIA: Determinacin de los objetivos bsicos y metas de largo plazo en una empresa,
junto con la adopcin de cursos de accin y distribucin de los recursos necesarios para lograr
estos propsitos. En el contexto del BSC, el conjunto de objetivos enlazados en una cadena causa
y efecto, representan la estrategia del negocio, es decir, el como se alcanzar la visin del
negocio.
PLANES ESTRATEGICOS: Es la determinacin de los objetivos especficos y metas de largo
plazo en una empresa, junto con la adopcin de cursos de accin y distribucin de los recursos
necesarios para lograr estos propsitos. Comnmente hablamos sobre planes y estrategia como
sinnimos.
PERSPECTIVAS: Mltiples dimensiones que la metodologa plantea para ver el desempeo
estratgico del negocio. Estas dimensiones, permiten ver el negocio en cuatro perspectivas. (ver
Figura 2)

PERSPECTIVA APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO O DE DINAMICA

ORGANIZACIONAL: Se centra en las bases del xito actual y futuro del negocio: La
Gente, La Tecnologa y La Informacin. Estos elementos constituyentes de una
Organizacin de Aprendizaje (Learning Organization), habilitan a la organizacin para
mejores logros.

PERSPECTIVA PROCESOS INTERNOS: Hace nfasis en el desempeo de los procesos

clave que motorizan el negocio como componentes bsicos de su cadena de valor.

PERSPECTIVA CLIENTE: El desempeo excelente en los procesos del negocio impacta

subsecuentemente la satisfaccin de expectativas, y por ende, la percepcin de los
clientes sobre la contribucin que la empresa les da como propuesta de valor.

PERSPECTIVA FINANCIERA: Como resultado del logro de las otras perspectivas,

vienen los resultados que satisfacen las expectativas de los accionistas del negocio.

MODELO CAUSA Y EFECTO: La expresin grfica de las relaciones entre objetivos del plan
estratgico se denomina modelo causa efecto, estas relaciones son de carcter hipottico. Es una
arquitectura til para describir paso a paso- una estrategia, a travs del conjunto de hiptesis,
que darn origen o sern causa de hechos que concluyen produciendo efectos en la perspectiva
Financiera.
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(ver Figura 2):

Figura 2
VECTOR ESTRATEGICO: Vector Estratgico est asociado a una cadena de objetivos que
atraviesa las cuatro perspectivas (caso ideal), y que por s solo tiene un sentido y una coherencia
particular. Segn las orientaciones de los autores de la metodologa, se recomienda que los
Vectores estn estructurados desde la Perspectiva Interna, en donde estn representados los
procesos de la cadena de valor de la organizacin, de manera que al establecer "responsables por
vector", se genere una especie de "gerencia por procesos" en donde el haya una responsabilidad
asignada de esa "seccin" del Scorecard.
(ver Figura 3):

Figura 3 Vector de Crecimiento Sostenido

MATRIZ TABLERO DE COMANDO: Es el marco que permite contener y visualizar las

perspectivas, objetivos, indicadores, inductores e iniciativas estratgicas que monitorean como se
traslada la estrategia a la accin.
OBJETIVOS ESTRATEGICOS: Propsitos o nortes muy especficos a donde se debe llegar.
La definicin de los objetivos estratgicos es el primer paso en la formulacin del plan o mapa
de estrategias, traducido en el modelo causa efecto. (ver Figura 2 y 3 donde cada elipse
representa un objetivo)

PALANCAS CLAVES DE DESEMPEO: Objetivos especficos que se obtienen como

consecuencia del primer nivel de desagregacin del Objetivo Estratgico. (ver Figura 4)

INDICADORES DE RESULTADOS
FINANCIEROS

ASOCIAR INDICADOR DE
RESULTADOS AL OBJETIVO
ESTRATEGICO

ASOCIAR INDICADOR GUA O

IMPULSOR DE DESEMPEO AL LA
PALANCA DE VALOR

PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE
QUE SUSTENTA LA VIABILIDAD
FUTURA DE LA ORGANIZACION

INDICADOR (MEDIDAS ESTRATEGICAS): Medios, instrumentos o mecanismos para

poder evaluar en que medida estamos logrando los objetivos estratgicos propuestos. Como tal
un indicador es una variable de inters cuya naturaleza obviamente se circunscribe al tipo de
escala sobre el cual se define. Esto implica una clasificacin en trminos de su naturaleza como
cuantitativos (de resultado KPI) y cualitativos (inductores gua):

INDICADORES DE RESULTADO (KPI -Key Perfomance Indicator): Los indicadores

resultado denotan la conclusin de varias acciones tomadas y medidas en un marco
temporal. La informacin que dan es definitiva. Estn orientados a resultados. Mide el
xito en el logro de los objetivos del BSC sobre un perodo especfico de tiempo. Se usan
para reportar el desempeo de la organizacin en la implantacin de su estrategia.

INDICADORES GUIA DEL PROCESO (Inductores de actuacin futura): Los

indicadores gua indican a futuro cual puede ser el resultado de un grupo de acciones u
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operaciones definidas en un Indicador de Resultado. Tambin se le denomina indicadores

inductores de actuacin. Provee indicacin temprana del progreso hacia el logro de los
objetivos; su propsito es generar los comportamientos adecuados para el logro de la
estrategia. Usualmente miden lo que debe "hacerse bien" para alcanzar los objetivos.
Miden las palancas de valor, los elementos "impulsores" del desempeo. Su propsito es
canalizar y direccionar esfuerzos.
METAS: Valores, esperados o deseados en un marco temporal especifico para un indicador
estratgico.. Las metas se definen de acuerdo a la frecuencia de reporte del indicador.
INICIATIVAS: Actividad, Programa, Proyecto o Esfuerzo ESPECIAL que contando con
recursos asignados (Humanos, Financieros) apuntala, apalanca o contribuye al logro de uno o
varios objetivos estratgicos. (ver figura 4). Se identifica como especial porque no es una accin
de rutina, es una accin de cambio.

INICIATIVAS CORPORATIVAS: Representan las iniciativas promovidas en el mbito

corporativo e involucran a toda la organizacin ya sea directa o indirectamente.

INICIATIVAS ESPECIFICAS: Son las que se generan en cada mbito especifico de la

organizacin, como resultado de la definicin de sus propios BSC, obviamente
dependiendo del BSC corporativo.

MATRIZ DE RELACION DE INICIATIVAS: Muestran qu iniciativas apalancan, a qu

factor critico de xito; as como tambin el nivel de ese respaldo.

Figura 4

FACTORES CRITICOS DE XITO: Logros que tienen que realizarse para garantizar los
objetivos especficos (Palancas Claves de Desempeo) derivados del primer nivel de
desagregacin del Objetivo Estratgico. (ver Figura 4)
RESPONSABLE DE ESTABLECER METAS: Entidad o posicin encargada de coordinar las
actividades individuales en la organizacin respecto al Indicador-Objetivo y a su vez determinar
el nivel deseado de desempeo para la organizacin.
RESPONSABLE POR REPORTE: Entidad o posicin encargada de reportar los resultados de
cada indicador, con la frecuencia especificada en las definiciones del indicador, debe poder
acceder directamente la informacin y tener la capacidad de efectuar e interpretar los resultados
para sugerir cursos de accin
RESPONSABLE POR LOGRO DE METAS: Entidad o posicin en la organizacin con el
control directo sobre el proceso que se mide, actuar como apoyo en el proceso de
establecimiento de metas.
Automatizando el BSC: Un sistema de informacin que apoya al Balanced Scorecard para
probar, validar y modificar las hiptesis insertadas dentro de las estrategias de la organizacin y
sus organizaciones asociadas (ej. Corporacin, Divisin, Unidades de Negocio).