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de
Vendedor
Instrucciones
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- En la hoja de respuesta nicamente, marque una sola respuesta que crea correcta
1.
2.
Cul
A.
B.
C.
D.
3.
900/1900
850/900
850/1900/2500
Version-005
FOR-CO-03-083-A
15. Cul es el cdigo de activacin de paquetes de datos por demanda para BlackBerry en prepago.
A. #724
B. 528
C. 464
D. #229
16. Cul es el paquete de bienvenida para un kit prepago BlackBerry.
A. 1.5Gb de navegacin o 15 das lo que primero suceda, 150 SMS de texto, 1 elegido ilimitado de voz, 1
elegido ilimitado de texto, 50 SMS de texto.
B. $5000 pesos de tiempo al aire, 60 SMS, 1 elegido ilimitado de texto.
C. $10.000 de Tiempo al aire todo destino, 60 SMS, 5 elegidos ilimitados de texto, 1 GB o 30 dias de Full
navegacion, 2 meses de carga promocional de voz
D. $10.000 de Tiempo al aire todo destino, 150 SMS, 1 elegido ilimitado de voz, 5 elegidos ilimitados de
texto, 1 GB o 30 dias de Full navegacion,, 5 meses de carga promocional de voz, y 3 meses de carga
promocional de datos.
17. Cul es el cdigo al cual enviamos el SMS de texto para activar los 9 nmeros amigos todo destino claro:
A. 745
B. 528
C. 464
D. Ninguna de las anteriores
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FOR-CO-03-083-A
18. Los
A.
B.
C.
D.
roles del vendedor elegido que permiten realizar un correcto ciclo de ventas son:
Consultor (Observacin y Abordaje)
Asesor (Sondeo y Caractersticas-beneficios)
Vendedor (Manejo de Objeciones y Cierre)
Todas las anteriores
19. En
A.
B.
C.
D.
20. En
A.
B.
C.
D.
$ 56.500
$ 67.800
Minutos
Incluidos a
Cualquier
destino
nacional
270
$ 59.000
$ 70.800
270
100
2.4GB
Cargo Fijo
Cargo Fijo
Mensual
Mensual SIN
CON ImImpuestos
puestos
Mensajes de
Nmeros
Texto a
Elegidos a Navegacin
Mviles
Cualquier
incluida
Claro de
Destino
Obsequio
100
2
2.4GB
$ 63.167
$ 75.800
350
200
2.4GB
$ 65.667
$ 78.800
350
200
2.4GB
$ 82.333
$ 98.800
570
250
2.4GB
$ 84.833
$ 101.800
570
250
2.4 GB
Valor minuto
Adicional a Todo
Destino CON
Impuestos
$ 114
Amigo Claro
recarga
$ 110
Amigo Claro
recarga
$ 109
Amigo Claro
recarga
23. Al observar el cuadro anterior podemos deducir que si el cliente tiene un Plan Claro te da ms TI 570 2.4 GB Mx
y quiere llamar a destinos Claro tiene una totalidad de minutos de:
A. 190Minutos
B. 540 minutos.
C. 480 minutos.
D. 570 minutos.
24. En el mismo caso si el cliente quiere hablar con sus elegidos ilimitados de voz Cuntos minutos tendra?
A. 300
B. 450.
C. 790
D. Ninguna de las anteriores.
25. Siguiendo con nuestro ejemplo podemos decirle a nuestro cliente que en el mes podr hablar con sus elegidos
todo destino los primeros 5 minutos de cada llamada con un total de minutos:
A. ilimitados
B. 130 minutos.
C. 450 minutos.
D. 300 minutos.
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26. Al ofrecerle a nuestro cliente un modem 3G podemos decirle que la velocidad mxima a la cual podr navegar
ser de:
A. 5 Mb/s
B. 30 km/h
C. 128 kb/s
D. Ninguna de las anteriores.
27. En los planes de Navegacin cuando el cliente supera la capacidad de GB de su plan postpago antes de la fecha
de corte podemos decir que navegara de la siguiente forma:
A. Navegar sin costo el Chat, Mail, Redes Sociales sin costo.
B. Compra de paquetes adicionales con cargo a su factura.
C. N a v e g a r p o r d e m a n d a a u n a t a r i f a d e $ 0 . 1 6 I VA K b a d i c i o n a l .
D. Tod as las anteriores.
28. Qu sistema de inventarios maneja la compaa.
A. PEPS: Primeros en Entrar Primeros en Salir. (Los equipos cuentan con 90 das para ser vendidos)
B. UEPS: ltimos en Entrar Primeros en salir. (Los equipos cuentan con 3 meses para ser vendido)
C. PEAP: Primeros en Entrar Primeros en Activar. (Los equipos deben ser activados segn el orden de llegada)
D. Ninguna de las anteriores
29. Cules son las condiciones para que un cliente navegue bajo la cobertura de 4G.
A. Tener cobertura de la banda 7 o (4G)
B. Poseer U Sim o Simcard 4G
C. Tener un equipo que con la posibilidad de navegar bajo la red 4G.
D. Todas las anteriores.
30. Cules son los requisitos por los cuales un cliente firma una clusula de permanencia.
A. Por compran un plan postpago en Claro.
B. Por adquirir un quipo celular en el PDV.
C. Por tomar la promocin de los 2 CFM.
D. Desde el 1 de julio los clientes no deben firmar clusula de permanencia.
31. Cules son los valores que identifican a un elegido de Logytech Mobile.
A. Lucha, Criterio, Conocimiento, Integridad, Bondad.
B. Honestidad, Respeto, Compromiso, Responsabilidad, Calidad, tica.
C. Honestidad, Disciplina, persistencia, Amabilidad, Adaptabilidad.
D. Ninguna de las anteriores.
32. Un
A.
B.
C.
D.
cliente quiere un Plan Claro te da Ms 270 Mixto con equipo trado que Contrato debemos diligenciar.
Contrato de Voz con Clausula de Permanencia.
Contrato de Datos persona natural.
Contrato de Datos con Clausula de permanencia.
Contrato de voz persona natural.
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A.
B.
C.
D.
37. Cuando se realiza una portabilidad con un Kit Prepago, mientras pasan los 3 das hbiles, se debe:
A. Guardar la mercanca en el inventario debidamente marcada.
B. Se le entrega al cliente el mismo da de la venta.
C. Se pre activa el Kit para entregarlo en 5 das hbiles.
D. No se puede hacer portabilidad con Kit Prepago.
38. En el momento que se apruebe la portabilidad, el cliente se puede quedar sin lnea:
A. 8 horas, afectando gran parte su comunicacin.
B. 24 horas, afectando 1 da de su comunicacin.
C. 2 horas, en horario de 12am a 6am para no afectar su comunicacin.
D. En ningn momento el cliente se quedara sin lnea.
39. Si se realiza la solicitud del NIP por primera vez y no le llega al cliente, que debemos hacer:
A. Seguimos solicitando el NIP hasta que llegue al celular del cliente.
B. Solicitamos el reenvo del NIP, ya que como mximo se puede 2 veces.
C. Se debe enviar al cliente al CAC del operador correspondiente.
D. Ninguna de las anteriores.
40. Antes de solicitar una portabilidad se debe tener en cuenta:
A. Que el cliente sea el titular de la lnea.
B. Que la lnea no tenga suspensin por robo o prdida.
C. Que no est suspendida por falta de pago.
D. Todas las anteriores.
41. Para portabilidad se puede ofrecer la Sim Card Tctica que:
A. Tiene un costo de $0 y contiene $1000 de tiempo al aire a cualquier destino, dos elegidos ilimitados de voz
TD
B. Tiene un costo de $0 y contiene $1000 de tiempo al aire a mviles claro, 2 elegidos ilimitados TD, 60 SMS
C. Tiene un costo de $0 y contiene $5000 de tiempo al aire a mviles Claro.
D. Tiene un costo de $5.000 y contiene $1000 de tiempo al aire a mviles Claro y 9 amigos TD
42. Qu es PLU?
A. Es el cdigo de identificacin de un equipo celular.
B. Es el cdigo de identificacin que cada cadena le asigna a un producto.
C. Es el cdigo de identificacin que Logytech Mobile le asigna a un equipo celular.
D. Es el cdigo de seguridad de la tarjeta SIM.
43. Para realizar una llamada a un fijo a travs de Claro Larga Distancia Internacional, se debe marcar:
A. 000444 + Cdigo del pas + Cdigo de operador celular + Nmero telefnico
B. 000444 + Cdigo del pas + Cdigo de rea + Nmero telefnico
C. 000444 + Cdigo del pas + Cdigo de rea + cdigo de la ciudad + Nmero telefnico
D. 00444 + Cdigo del pas + Cdigo de rea + Nmero telefnico.
44. Qu es un Smartphone?
A. Es un programa que tienen algunos celulares.
B.
Es un Telfono Inteligente que permite configurar cuentas de correo, instalar aplicaciones y Navegar en
Internet permite mayor conectividad.
C. Es un plan que ofrece la posibilidad de hablar los 5 primeros minutos de cada llamada totalmente gratis.
D. Es el plan en donde el cliente puede adquirir su equipo celular ms econmico firmando una clusula
de permanencia de 18 o 24 meses.
45. Uno de los motivos por los cuales NO se puede realizar una migracin es:
A. Clientes que presentan deuda con Claro.
B. Clientes que presentan deuda con otros operadores.
C. Clientes que quieren un equipo nuevo.
D. Clientes que tienen buena vida crediticia.
46. Las tarifas en prepago de nuestros clientes en minutos son:
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FOR-CO-03-083-A
A. Claro Mvil $349, Otros operadores Mviles $349, Fijos $349, 9 nmeros amigos Todo Destino $249
B. Claro Mvil $324, Otros operadores Mviles $404, Fijos $348, Plan vitamina L $155
C. Todo destino mviles y fijos $239, 9 nmeros amigos Todo Destino $155
D. Claro Mvil $324, Otros operadores Mviles $404, Fijos $348.
47. Cul es el cdigo al cual se debe enviar el SMS para cargar paquetes de navegacin a un Modem en prepago
por demanda?
A. 789
B. 558
C. 230
D. 464
48. La herramienta que utiliza el promotor Lder para reportar todo lo que pasa en el punto de venta es:
A. WAP (Logytech Mobile).
B. Poliedro.
C. #369
D. Whats App.
49. El procedimiento de realizar primera llamada se debe realizar en las ventas de:
A. Migracin.
B. Kit Prepago.
C. Wellcome Back.
D.
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