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ndice
Introduo........................................................................................................................................3
Objectivos....................................................................................................................................4
Metodologia.................................................................................................................................4
1 Caracterizao da Empresa...........................................................................................................5
1.1 Diagnostico do ambiente Sectorial........................................................................................5
1.1.1 Clientes............................................................................................................................6
1.1.2 Concorrentes....................................................................................................................6
1.1.3 Fornecedores...................................................................................................................6
1.1.4 Novos entrantes...............................................................................................................7
1.2 Diagnostico do Ambiente Interno..........................................................................................7
1.2.1 Aces de Marketing.......................................................................................................7
1.2.2 Finanas...........................................................................................................................8
1.2.3 Produo..........................................................................................................................8
1.2.4 Recursos Humanos..........................................................................................................9
1.3 Matriz Swot..........................................................................................................................10
1.4 Misso, Viso e Valores........................................................................................................11
1.5 Objectivos e Estratgia.........................................................................................................11
1.6 Plano de aco......................................................................................................................12
Consideraes finais......................................................................................................................13
Bibliografia....................................................................................................................................14

Introduo
Em um mercado em constantes transformaes, na qual a tecnologia e a economia tornam-se
mais importantes, influenciando o comportamento do consumidor e consequentemente exigindo
das empresas mais qualidade. Neste ambiente, imprevisvel que as organizaes procurem
saber qual a sua posio no mercado para determinar onde pretendem chegar e o que devem
fazer para atingirem os seus objectivos.
Para isso, e importante que as empresas conheam seu negcio, buscando melhorar
continuamente a forma de realizar as suas actividades, identificando quais as oportunidades e
ameaas existentes no mercado e procurem aproveitar aquelas oportunidades que mais
favoream o desenvolvimento da empresa. Para essa razo necessrio fazer um planeamento
estratgico que visa identificar as ameaas e oportunidades, foras e fraquezas, e a partir da
formular estratgias possveis para aproveitar as oportunidades e neutralizar as ameaas e assim
cumprir a misso estabelecida.
O planeamento estratgico uma das ferramentas que possibilita aos empreendedores
administrar melhor os seus negcios e independentemente do tamanho da empresa necessrio
estabelecer metas, parmetros e estratgias. Nesse sentido a Guida Motores, lda empresa de
revenda de automveis novos e usados luta pela qualidade e bem estar de seus clientes, buscando
sempre satisfaze-lo em suas necessidades e desejos.

Objectivos
Objectivo geral

O objectivo geral deste trabalho criar uma empresa virtual Guida Motores, Lda.

Objectivos especficos

Identificar o ambiente externo e interno da empresa;


Levantar a estratgia vigente;
Estabelecer a misso do negcio;
Elaborar objectivos e estratgias e
Apresentar o plano de aco.

Metodologia
Para a concretizao deste trabalho, recorreu-se uma profunda busca bibliogrfica fsica assim
como electrnica atravs de internet.

1 Caracterizao da Empresa
Em maro de 2015 a estudante Guida Nafai teve a ideia de montar uma revendedora de
automveis, pois Guida, que j trabalhava de empregado numa revendedora da cidade, conhecia
muito bem o mercado e sabia que a ideia poderia dar resultados positivos.
Resolvu ento desenhar a idia no papel e coloc-la em prtica, assim, em Julho de 2010 surgiu a
Guida Motores, lda, iniciando suas actividades na cidade de Nampula, com uma estrutura de trs
pessoas e possuindo doze automveis usados.
Hoje, actuando no mercado, aumentou seu quadro de funcionrios para seis pessoas, contando
com mais ou menos trinta automveis em Stock, sendo a maioria carros novos (0km).
A Guida Motores, lda vem se tornando um referencial no mercado de Veculos novos e usados,
tudo isso devido qualidade de seus produtos e o bom atendimento. A empresa vem buscando
sempre proporcionar aos seu clientes segurana e a certeza de estar fazendo um bom negcio,
fazendo com que os mesmos sintam-se satisfeitos com seu veculo adquirido.
1.1 Diagnostico do ambiente Sectorial
No ambiente externo existem foras que necessitam de uma anlise criteriosa, pois podem
afectar a empresa dependendo do ambiente onde est inserida. Algumas ferramentas s ao
comumente utilizadas para analise deste ambiente, uma delas conhecida como as cinco foras
de Porter.
Para efeito deste trabalho ser analisado quatro destas foras, sendo estas:

Clientes;
Fornecedores;
Concorrentes e
Novos entrantes.

Com este diagnostico a organizao poder identificar oportunidades e ameaas e posicionar-se


adequadamente no mercado.
1.1.1 Clientes
Os principais clientes da empresa Guida Motores, lda. So todos os moradores da Provncia de
Nampula, com faixa etria entre 18 a 70 anos do sexo masculino e feminino. Na maior parte dos
casos, so clientes com interesse em trocar seu carro mais velho por outro com o ano mais novo.

A loja Guida Motores, lda, Lda garante que a maior parte dos seus clientes retorna para fazer um
novo negcio, trazendo tambm parentes e amigos. Isso resultado de um ptimo trabalho feito
pela empresa para conquistar seus clientes, tornando-os fieis.
Em mdia, os clientes esto retornando no prezo de um ano e meio para fazer uma nova compra,
trocando o seu automvel por um mais novo ou at mesmo por um 0km.
1.1.2 Concorrentes
A empresa Guida Motores, lda disputa espao no ramo com outras empresas sendo elas; Hino
Motores, Abdnazir Motores, Toyota, Entreposto, Nissan, Ford e mais. A maiorias das lojas
trabalha com veculos multimarcas, sendo que algumas representam marcas de grande expresso
nacional como: Toyota, Nissan, Mazda e mais.
Entre as empresas apresentadas, sua principal concorrente Abdunazir Motores por ter sua loja
ao lado da Guida Motores, lda, sendo tambm uma representante da Nissan. Esta empresa no
uma das maiores nem uma das mais antigas no mercado, mas est prometendo ser um grande
rival competidor para a empresa Guida Motores, lda.
Um dos scios da empresa em estudo alega que a concorrente tem capacidade de oferecer
produtos 0km da BMW com igualdades na qualidade, quantidade e nos preo, mas em se
tratando de carros usados, a empresa no tem produtos para competir com a Guida Motores, lda.
1.1.3 Fornecedores
Os fornecedores de carros 0km e usados da empresa esto localizados no Japo, estes
fornecedores foram escolhidos por se tratar de empresas que oferecem certa exclusividade,
melhor prazo de pagamento, preos baixos e produtos com qualidade, assim criando um ptimo
relacionamento e obtendo desta parceria os melhores resultados o que consequentemente
contribui para que a empresa participe das licitaes com preos competitivos no mercado.
1.1.4 Novos entrantes
Estas tambm so considerados uma grande ameaa para a empresa, pois j existem muitas
empresas que actuam nesse ramo em Moambique, por ser um mercado que est crescendo
constantemente. Hoje pra se adquirir um automvel est muito fcil, as condies esto muito
favorveis, com taxas de juros baixas e condies no parcelamento, sendo que no preciso
desembolsar nenhum valor para sair da loja com carro novo.

1.2 Diagnostico do Ambiente Interno


Para a empresa planear da melhor forma possvel seu caminho, dever levantar informaes do
ambiente interno, podendo assim identificar quais as foras e fraquezas que estes oferecem para
a organizao. Para efeitos deste trabalho foram levantados dados do ambiente interno da
empresa, que so formados pelas reas de marketing, Finanas, produo e Recursos Humanos,
estas exercem fundamental importncia no desenvolvimento do planeamento estratgico da
empresa.
1.2.1 Aces de Marketing
Quanto aos produtos oferecidos pela empresa, o cliente que vai at a loja e escolhe o carro a
sua preferncia, depois se verifica o mtodo de pagamento, que pode ser atravs de troca,
financiamento ou pagamento vista. A empresa trabalha com carros novos e usados, com relao
aos novos, hoje somente tem disponvel a marca Toyota, os carros usados disponibiliza de vrias
marcas para o cliente poder ter a opo de escolha.
Referente entrega, na maioria das vezes o cliente que j sai dirigindo o seu novo carro, mas
caso necessite entregar a algum endereo solicitado, a empresa se prontifica a fazer a pronta
entrega sem custo nenhum. No acto da compra j feito todo o processo burocrtico, como
transferncia dos documentos do veculo e assinatura de contrato de compra e venda.
Hoje a empresa j bem popular no mercado, situada num ponto estratgico, sendo reconhecida
pelo seu atendimento venda e pelos seus produtos diferenciados pela qualidade e bom preo. Os
scios da empresa investem bastante na rea de marketing, pois acreditam que importante estar
sempre em evidencia, chamando a ateno dos seus clientes actuais e futuros.
A forma mais utilizada para divulgar a empresa atravs de alguns veculos de comunicao
como:

Jornais de circulao da regio;


Rdio;
Som de Rua;
Sites;
Patrocnios de festas e eventos da regio;
Brindes (adesivos e Chaveiros em forma de abridor de garrafa).

Devido grande concorrncia no mercado da regio, a empresa presa pela integridade dos seus
clientes, atendendo-os bem e oferecendo produtos de qualidade para que o mesmo possam voltar
em um outro momento.
1.2.2 Finanas
No aspecto financeiro a empresa disponibiliza de um bom capital de giro, mas como esse
segmento de vendas de automveis exige muitas opes para o cliente. A empresa tambm
dispe de financiamentos oferecidos pelos seus parceiros dos bancos de financiamentos como:
Mullenium Bim, Standart Bank, BCI e outros.
Guida controla responsvel pelos recursos financeiros da empresa, com ajuda de uma escritrio
de contabilidade situado na cidade de Nampula. A empresa no momento possui um
financiamento com Standard Bank, e preza sempre pela pontualidade de todos os seus
compromissos no prazo, com isso, possui credito com todos seus fornecedores.
Com relao a inadimplncia, a empresa no possui nenhum caso critico, pois a maior parte das
vendas feita atravs de financiamento, pagamento vista ou troca.
1.2.3 Produo
A empresa est instalada em um ponto estratgico, no centro da cidade, prximo a uma escola e
um restaurante. A sala onde a loja est instalada um ambiente novo, alugado com contrato
firmado entre locador e locatrio, com espao amplo e adequado, possuindo ambiente
climatizado, banheiro, gua mineral, caf e um estacionamento para facilitar o acesso.
A empesa est assegurada contra roubos, incndios e fenmenos naturais e tambm possui
sistema de alarme para garantir a segurana do ambiente. Todos os carros que entram na loja so
encaminhados para a oficina mecnica, para garantir a segurana de todos os clientes e
consequentemente somar pontos para a empresa. Tambm foi adoptado na empresa garantia de
trs (3) meses para todos os veculos usados que so vendidos, sendo que todo e qualquer
problema mecnico referente a motor e caixa de velocidade que vir a acontecer nesse perodo, a
empresa se responsabiliza pelos gastos.
1.2.4 Recursos Humanos
A rea administrativa da empresa compe em seu quadro de pessoal seis (6) colaboradores,
sendo dividido em sectores: administrativo: dois (2) colaboradores, um auxiliar executando

diversas funes burocrticas (formalizao de contratos para o banco, formalizao de


processos para o Detran, Formalizao de processos para arquivamento na empresa, impresses
de boletos para quitao de contratos bancrios, confeco de planilhas para controle dirio,
atendimento ao telefone e recepo). E o outro composto por dois scios, que faz toda a parte de
controle financeiro, superviso burocrtica e de vendas. Vendas: na rea de atendimento possui
dois (2) vendedores. Compras: feita pelo outro scio, que alm de comprar, faz toda a
superviso de reviso de veculos (oficina mecnica, latoaria, estofaria, auto peas, etc.). e ainda
possui um(1) funcionrio para os servio de campo (banco, oficina, contador, registo,
despachante, entre outros).
Organograma da empresa

S
A
C
o
u
o
c
x
n
ti
lo
a
is
b
ia
lr
i
s
t
a

So os scios gerentes da empresa que avaliam o desempenho dos funcionrios e escolhem quem
deve ser promovido atravs do trabalho realizado, quanto qualidade e ao rendimento. No
momento a empresa no oferece nenhum tipo de treinamento para os seus funcionrios. Quanto a
questo de remunerao dos colaboradores, acontece at os dia 5 de cada ms, com o valor
estipulado na carteira de trabalho mais comisso de venda, os funcionrios so remunerados
conforme o trabalho executado.
1.3 Matriz Swot
Para a realizao do planeamento estratgico a empresa precisa dispor de muita ateno para o
ambiente onde a mesma est inserida, analisando quais so suas oportunidades e ameaas, foras,

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fraquezas, e desta forma auxiliando os scios para que gerenciem sua empresa com melhor
desempenho e competitividade.
Segundo PORTER, (1991) A matriz Swot uma ferramenta que permite aos administradores
analisar seus pontos fortes e fracos como relao aos seus concorrentes e tambm acompanhar e
avaliar as oportunidades e ameaas que o ambiente externo os oferece. No quadro abaixo ser
exibida a matriz Swot da empresa Guida Motores, lda, mostrando as oportunidades e ameaas
que o ambiente externo oferece e tambm as foras e fraquezas do ambiente interno que podem
auxiliar nas decises da empresa.
Oportunidades
Ameaas
Reduo dos ndices de desigualdade social e Excesso de tributos e normas legais pode
de pobreza no Pas.

influenciar no fracasso de micro e pequenas

empresas.
O Produto Interno Bruto (PIB) em 2011 Sonegao de impostos acarreta no aumento
cresceu 5,4% em relao ao mesmo perodo de carga tributria paga pelas empresas.
do ano de 2012.
Com a taxa de juros de 11% prevista para Inflao para 2016 est sendo projectada para
2016, j suficiente para proporcionar o 4,5% e pode ultrapassar a meta, preocupando
crescimento econmico de 5% ao ano.
os empreendedores.
Foras
Fraquezas
A empresa disponibiliza todo ms uma verba No oferece treinamento para os seus
para investir em aes de marketing.
funcionrios.
Disponibilidade de capital de giro para o bom Poucos vendedores
funcionamento da empresa.

para

efectuarem

as

vendas. (Obs. Somente os dois scios que

finalizam a venda e o mtodo de pagamento.


Os funcionrios e fornecedores recebem seus Novo concorrente se instalou ao lado da loja
pagamentos em dia.
Guida Motores, lda.
A empresa est instalada em um ponto A empresa no possui ambiente prprio em
estratgico, no centro da cidade de Nampula.

suas

instalaes,

portanto

utiliza

local

alugado.
A empresa oferece produtos de qualidade e
com garantia.

----------------------------------------------------------------------------------------------------------Fonte: elaborado pelo autor

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1.4 Misso, Viso e Valores


A empresa estabeleceu sua misso, viso e valores com intuito de mostrar para todos que fazem
parte da empresa, o que realmente deseja ser no futuro e qual o motivo da sua existncia.
Tambm para que seus funcionrios e parceiros possam cumprir com as actividades, ajudando-a
alcanar seus objectivos.
Sua misso atender seus clientes de uma forma simples e honesta, buscando sempre oferecer
qualidade, confiana, bom atendimento e facilidades durante a negociao.
A viso tornar-se at 2017 reconhecida em todo o Pas pelos seus produtos e servios
oferecidos. No que diz respeito aos valores, a empresa presa muito pela integridade e tica para
com seus clientes e parceiros, demonstrando total dedicao, respeito e paixo pelo seu trabalho.
Actuando no ramo de vendas de veculos novos e usados, a empresa compra, vende, troca,
financia e refinancia veculos de todas as marcas e modelos. Hoje, vem buscando ampliar e
diversificar sua frota de veculos para que possa atender todas as necessidades e desejos de seus
clientes.
1.5 Objectivos e Estratgia
Os objectivos consistem na definio do ponto em que a empresa deseja alcanar, ou seja,
determina qual o caminho que precisa dedicar mais seus esforos, que devero ser de forma mais
realista e desafiadora possvel, quando referirem-se em termos de lucros e participao de
mercado. Portanto a partir do diagnstico foi possvel definir seus objectivos como sendo:

Buscar novos clientes;


Fidelizao dos clientes;
Aumentar o capital de giro, investindo na compra de mais veculos;
Aumentar as vendas;
Melhorar o atendimento.

A estratgia adoptada para a empresa a de diferenciao, pois diferencia seus produtos e


servios dos demais concorrentes, mostrando maior qualidades e garantia nos produtos,
eficincia e agilidade no seu atendimento.

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Segundo PORTER, (1986) a diferenciao, quando alcanada, pode ser uma estratgia vivel
para proporcionar resultados positivos para a empresa, pois cria uma posio defensvel para
enfrentar as cinco foras competitivas.
1.6 Plano de aco
Para a aplicao do planeamento estratgico elaborado para empresa Guida Motores, lda,
importante atribuir todas aces que foram sugeridas. A aplicao e utilizao dessa aces so
as variveis determinantes para o caminho que a empresa deve ou pode seguir. O planeamento
deve procurar ser o mais dinmico possvel, para poder acompanhar, na mesmo velocidade, as
mudanas que este necessita sofrer para estar sempre actualizado com o mercado.
Com o propsito de apresentar de forma clara e resumida cada uma dos tpicos relacionados aos
objectivos, foi desenvolvido o plano de aco, que facilitara a verificao das actividades a
serem desenvolvidas pela empresa.

Consideraes finais
Mediante as constantes mudanas que ocorrem no ambiente organizacional, as empresas
precisam estar preparadas para enfrent-las e consequentemente melhorar sua posio
competitiva no mercado, sendo assim, surgi necessidade de realizar um planeamento
estratgico. atravs do planeamento estratgico que possvel analisar o ambiente externo e
interno da empresa no seu ramo de actuao, conhecendo os seus pontos fortes e fracos, as
oportunidades e ameaas.
A partir desta anlise possvel traar os seus objectivos, selecionar as aes a serem seguidas e
alocar os recursos necessrios para que seja possvel alcanar os objectivos desejados pela
empresa. O planeamento estratgico de facto um processo continuo a ser vivenciado pelas
empresas nos dias de hoje, pois preciso ser flexvel as possveis mudanas que ocorrem a todo
o momento no ambiente organizacional.
Quando mais complexo e dinmico o ambiente estudado, maior a quantidade de informaes
necessrias para a tomada de deciso. A execuo da estratgia e a gesto de desempenho

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organizacional devem fazer parte do processo de planeamento estratgico, fornecendo


informaes importantes para as decises tomadas pela empresa.
Os resultados como a definio da misso, viso, valores e o estabelecimento dos objectivos e
estratgias, mais do que uma formalidade, devem ser significativos para a empresa, ja que a
mesma no possui isso por escrito. E para facilitar a aplicao aces sugeridas, foi elaborado
um plano de aco permitindo a melhor visualizao de cada um dos objectivos propostos de
forma detalhada, bem como, a definio de como fazer, onde fazer, quem far, por que fazer,
quando fazer e qual o investimento envolvido para cada uma dessas etapas descritas no plano de
aco.

Bibliografia
PORTER, Michael E. Estratgia Competitiva: Teoria para anlise de industrias e da
concorrncia: 7 ed. Rio de Janeiro: Campus 1986.
PORTER, Michael E. Estratgia Competitiva: Tcnica para anlise de industrias e da
concorrncia: 9 ed. Rio de Janeiro: Campus 1991.