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sumrio
03

O que o menu Edit Report

06

Quais os temas mais comentados noite na sua pgina?

07

Em quais dias os consumidores mais comentaram ou postaram na sua pgina?

08

Identificando usurios que citaram as palavras amo, odeio ou adoro na sua pgina.

09

Descubra se algum dos seus consumidores tambm comenta ou faz posts na pgina concorrente.

10

Analise os termos que voc mais usa nos posts da sua pgina.

11

Descubra em quais horrios a sua pgina recebe mais posts e comentrios de consumidores.

12

O que seus consumidores dizem quando citam preo?

13

Crie um dashboard com todos os relatrios da sua pgina.

14

Descubra quanto tempo sua marca leva para responder os usurios e compare com a pgina concorrente.

14

Identifique os usurios mais ativos da sua pgina.

introduo
Antes de iniciar a leitura, achamos importante que
voc tenha um conhecimento bsico do
Buzzmonitor e, principalmente, do menu Edit
Report. O Edit Report o maior diferencial do
Buzzmonitor e o segredo de como extrair o melhor
da ferramenta. Sabendo us-lo, suas opes
de relatrios so ilimitadas. Ele est disponvel para
todos os relatrios do mdulo de Monitoramento.
Para criar os relatrios sugeridos, cadastre pelo
menos duas pginas no Buzzmonitor. O seu
monitoramento pode ser feito gratuitamente
em uma das nossas contas freemium.
Boa leitura!
Equipe Buzzmonitor

O que o Edit Report

2. Filtros

O Edit Report composto por trs mdulos


principais:

Existe dez categorias de filtros:

Filters

search

1. Variveis

Nesse campo possvel acrescentar ou excluir


termos do universo monitorado.

group by

period

Variables

Define como o relatrio ser agrupado: aplicao,


bio, marca, dia, sexo, hora, localizao, minuto,
ms, sentimento, servio, tag, termo, usurio, semana.

Voc pode escolher de quando sero os dados do


relatrio: ltimas 24 horas, ltimos sete dias, ltimos 30 dias ou personalizado.

tags
Permite agrupar o relatrio apenas por posts
tagueados, sem tags ou ambos.

general
Marcando essa opo, o relatrio ser gerado apenas com posts que foram arquivados pelo analista.

gender
Escolha o gnero dos usurios que sero monitorados: feminino, masculino ou desconhecido.

sentiments
Escolha o sentimento dos posts.

terms or bios show

Define a quantidade de group by que aparecer


no grfico: mnimo 1, mximo 50.

dimension
Define a dimenso da coleta por nmero de posts
ou usurios nicos.

split

Define como o relatrio ser dividido: sentimento,


servio, marca ou sem diviso.

services
Define quais mdias sero monitoradas: Facebook,
Twitter, imagens, vdeos, fruns, blogs, notcias e
miscelneos.

facebook only

twitter only

Edio somente para posts coletados do


Facebook. possvel definir:

Edio somente para posts coletados do Twitter.


possvel definir:

type: post, comentrios, respostas ou todos.


origin: apenas posts da pgina, que esto no
Mural ou ambos.
from: posts feitos pela pgina, pelos usurios
ou ambos.
content type: status (somente texto), link,
imagem, vdeo, msica ou todos.
profile search: monitore apenas um perfil
especfico.

social crm
Nesta categoria possvel criar relatrios
somente com dados do mdulo de Social CRM do
Buzzmonitor.
reply sent by login: capture respostas a
posts dadas por um analista especfico do
Buzzmonitor.
posts replied by login: capture posts que
foram respondidos por um analista especfico.

bio: insira termos para monitorar a minibiografia dos usurios no Twitter.


profile search: monitore apenas um perfil
especfico.
location: pesquise por localidades.
minimum followers: colete somente posts
de usurios que tenham um nmero mnimo
de seguidores.

3. Fontes
Sources

Escolha as marcas que estaro no relatrio. No mnimo uma, no mximo trs.

Por fim, alm disso, tambm existe a opo de alterar o tipo de grfico:

Quais os temas mais comentados noite na sua pgina?

monitore os dados da sua pgina com base nos usurios nicos.

Relatrio Top Terms com base nos usurios nicos que comentam na pgina Masterchef Brasil noite.

COMO FAZER
- Clone o relatrio Top Terms e defina seu novo nome;
- Em Filtros, selecione apenas o Facebook como
servio;
- Defina o perodo que voc quer monitorar;
- Para que s apaream comentrios feitos noite,
selecione a caixa Advanced Search e escolha o
horrio. Neste caso, escolhemos das 18h00 s 00h00;
- Em Facebook Only, selecione apenas comentrios
na pgina feitos por usurios;
- V em Variveis e mude a categoria Dimenso para
Unique Users;

Em quais dias os consumidores mais comentaram


ou postaram na sua pgina?

Relatrio aponta que no dia 11/09 houve um volume maior de posts e comentrios de usurios na pgina Airbnb Brasil.

COMO FAZER
- Clone o relatrio Volume Evolution e defina seu novo nome;
- Em Filtros, defina o perodo de monitoramento
e selecione apenas o Facebook como Servio;
- Ainda em Filtros, selecione as seguintes opes
do Facebook Only: Tipo > Post e Comment, Origem > Tudo,
De > Usurio, Tipo de Contedo > Tudo.
- Em Variveis, agrupe o grfico por dia e a Diviso (Split)
por Marca ou Sentimento.

DICA!
Compare marcas concorrentes e acompanhe
qual pgina tem maior buzz de usurios na rede
social.
COMO FAZER:
- Escolha duas ou trs marcas em Sources (Fontes);
- Em Variveis, selecione a Diviso por Marcas.

Identificando usurios que citaram as palavras amo, odeio


ou adoro na sua pgina.

Usurios que citaram amo, odeio ou adoro nos posts, comentrios e replies na pgina Hotel Urbano nos ltimos trinta dias.

COMO FAZER
- Clone o relatrio Top Users e seu novo nome;
- Em Filtros, preencha o campo Search com os
termos amo, adoro e odeio;
- Defina o perodo de monitoramento e selecione
apenas o Facebook como Servio;
- Ainda em Filtros, selecione as seguintes opes
do Facebook Only: Tipo > Tudo, Origem > Tudo,
De > Usurio, Tipo de Contedo > Tudo;
- Em Variveis, tenha certeza de que o grfico est
agrupado por Usurio. Em Diviso (Split) escolha
Sentimento.

Descubra se algum dos seus consumidores tambm comenta


ou faz posts na pgina concorrente.

Relatrio mostra que, durante os ltimos 30 dias, uma consumidora comentou/postou nas pginas concorrentes Hotel Urbano e Trivago Brasil.

COMO FAZER
- Clone o relatrio Top Users e defina seu novo nome;
- Em Filtros, defina o perodo de monitoramento e selecione apenas o Facebook como Servio;
- Ainda em Filtros, selecione as seguintes opes do Facebook Only: Tipo > Post e Comment,
Origem > Tudo, De > Usurio, Tipo de Contedo > Tudo;

- Em Variveis, agrupe o grfico por Usurio e a Diviso (Split) por Marca.

Analise os termos que voc mais usa nos posts da sua pgina.

Termos mais usados nos posts da pgina Hotel Urbano.

COMO FAZER
- Clone o relatrio Top Terms e defina seu novo nome;
- Em Filtros, defina o perodo de monitoramento
e selecione apenas o Facebook como Servio;
- Ainda em Filtros, selecione as seguintes opes do
Facebook Only: Tipo > Post, Origem > Pgina, De > Pgina,
Tipo de Contedo > Tudo;
- Em Variveis, agrupe o grfico por Termo.

DICA!
Compare a agenda de contedo da sua marca
com a agenda do consumidor. Para isso basta
comparar as palavras mais usadas nos posts da
marca com as mais usadas nos posts, comentrios e replies dos consumidores.
COMO FAZER:
- Repita todos os passos, mas altere as opes de
Facebook Only para: Tipo > Tudo, Origem > Tudo,
De > Usurio, Tipo de Contedo > Tudo.

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Descubra em quais horrios a sua pgina recebe mais posts


e comentrios de consumidores.
utilize esses dados para otimizar o seu sac 2.0 na rede social.

Horrios em que a pgina Hotel Urbano mais recebe posts e comentrios de consumidores.

COMO FAZER
- Crie um novo relatrio;
- Em Filtros, defina o perodo de monitoramento e selecione apenas o Facebook como Servio;
- Ainda em Filtros, selecione as seguintes opes do Facebook Only: Tipo > Tudo, Origem > Pgina,
De > Usurio, Tipo de Contedo > Tudo;
- Em Variveis, agrupe o grfico por Hora.

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O que seus consumidores dizem quando citam preo?


descubra os termos atrelados a uma palavra especfica.

Palavras associadas ao termo preo pelos usurios na pgina do Hotel Urbano.

COMO FAZER
- Clone o relatrio Top Terms e defina seu novo nome;
- Em Filtros, preencha o campo Search com o termo preo;
- Defina o perodo de monitoramento e selecione apenas o Facebook como Servio;
- Ainda em Filtros, selecione as seguintes opes do Facebook Only: Tipo > Tudo, Origem > Tudo,
De > Usurio, Tipo de Contedo > Tudo;
- Em Variveis, agrupe o grfico por Termo e a Diviso (Split) por Sentimento.

DICA!
Compare o quanto seus consumidores esto citando um termo especfico na sua pgina com
o quanto citam o mesmo termo na pgina concorrente.
COMO FAZER:
- Escolha duas ou trs marcas em Sources (Fontes);
- Em Variveis, selecione a Diviso por Marcas e altere a categoria Terms or Bios Shown para apenas 1.

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Crie um dashboard com todos os relatrios da sua pgina.

Exemplo de dashboard com alguns dos relatrios criados neste ebook.

COMO FAZER
OPO 1

- Abra a pasta onde esto os relatrios que voc deseja ver em um dashboard;
- Clique no boto view as a dashboard.
OPO 2

- Passe o mouse sobre a pasta onde esto os relatrios que voc deseja ver em um dashboard.
Clique no cone
para clon-la;
- Se precisar, clique no cone

e exclua relatrios que no quer visualizar no painel.

- Clique no boto view as a dashboard.

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Descubra quanto tempo sua marca leva para responder os usurios


e compare com a pgina concorrente.

COMO FAZER
- No mdulo Social Analytics, abra a pasta Facebook Pages Performance
e clique no relatrio Response Time;
- V no menu Edit Report para escolher as pginas que sero comparadas e alterar opes de perodo.

10 Identifique os usurios mais ativos da sua pgina.


COMO FAZER

- No mdulo Social Analytics, abra a pasta Facebook Pages Performance


e clique no relatrio Top Users;
- V no menu Edit Report para escolher as pginas monitoradas e alterar opes de perodo.

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Sobre o Buzzmonitor
Somos a primeira plataforma de Social Business Intelligence
da Amrica Latina, reunindo Monitoramento de Redes Sociais, SAC 2.0,
Gesto de Contedo, Social Analytics e Big Data em um nico lugar.
O Buzzmonitor freemium e pode ser usado gratuitamente por tempo
indeterminado, sem perodo de teste. Para conhecer as vantagens da
conta corporate, entre em contato conosco pelo link abaixo!

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