Control de Lectura

El Arte de Resolver Problemas

El Arte

| Teoria y Metodologia de
Control de Lectura
Sistemas |

ACKOFF - EL ARTE DE RESOLVER

PROBLEMAS

Primera parte: El Arte.

Lo primero que me llamo la atencin al realizar esta lectura, es que se
utilizan caractersticas esenciales para una buena administracin, lo que tienen en
comn todas estas empiezan con la letra, C:

Capacidad.
Comunicacin.
Consciencia.
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Constancia.
Creatividad.

De todas estas la ms importante segn el autor Russell L. Ackoff, es la

Creatividad, ya que hace mencin que una persona sin creatividad puede realizar
un buen trabajo, pero no uno sobre saliente. Trata de retomar, las aptitudes para
comunicarse y pocas veces el inters por otras personas, la mayora no trata de
desarrollar el valor, ni la creatividad. Muchas veces se reprime la creatividad, no nos
dejamos soar, proyectados a futuro, truncamos esas expectativas con una simple
respuesta negativa o lo ignoramos.
Un problema se presenta cuando el que ha de decidir tiene alguna duda
sobre la relativa efectividad de los cursos alternos de accin, en la toma de
decisiones, desconocer cuales son nuestros objetivos, identificar las variables
controlables e incontrolables.
Resolver un problema es un arte en un sentido esttico, cuando logramos la
solucin a un problema solemos expresar que bella es esta solucin, por que
estimula nuevas aspiraciones y compromisos.
Cabe hacer mencin, que el autor hace uso de un Esopo, el cual es el
encargado de resolver creativamente los problemas, el cual retoma el optimismo,
gusto, diversin por el trabajo dando un enfoque distinto a las adversidades y dando
una solucin ptima a cada una de estas.
Este libro explica cmo resolver problemas de manera creativa y recreativa,
tomando en cuenta que tiene cinco tipos de componentes:
1. Aquel o aquellos que se enfrentan al problema.
2. Las variables controlables, aspectos de la situacin del problema que pueda
controlar, quien toma las decisiones.
3. Variables no controlables, aspectos de la situacin que se escapen al control
de quien toma la decisin.
4. Las restricciones que se imponen interna o externamente, sobre los posibles
valores de las variables controlables e incontrolables.
5. Los posibles resultados obtenidos, en conjunto por el que toma la decisin y el
manejo de las variables incontrolables.
Uno de los principales objetivos de esta lectura es reintegrar la diversin,
optimismo, gusto, por el trabajo, a travs de la resolucin de problemas, lo cual
implica, seleccionar uno o ms cursos de accin (medios), con la finalidad de lograr
uno o ms objetivos (los fines). Considerando la resolucin de problemas en lo que
respecta a cada uno de estos componentes:

Objetivos. -Resultados que se desean obtener.

Variables controlables. -Cursos de accin.
Variables incontrolables. -El ambiente.
Las relaciones entre las tres anteriores.

Es clara la importancia que tiene en la resolucin de problemas, saber cules

son los objetivos. Hay dos tipos de objetivos:

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1. Negativos. -Se dirigen a suprimir algo que disgusta.

2. Positivos. -Se dirigen a obtener algo que se desea.
La manera de formular que se utilice, representa una importante diferencia,
en los esfuerzos que se hagan para resolver problemas. Con objetivos negativos, es
ms probable pasar por alto las consecuencias mediatas de las soluciones, se tiende
a caminar hacia el futuro mientras se mira al pasado. En cambio, con objetivos
positivos, se tiende a tener una visin bien definida de lo que se desea obtener, a
travs de una planeacin bien estipulada, y con resultados satisfactorios.

Los objetivos. (Resultados esperados), son fines y los cursos de accin que
se utilizan para perseguirlos son medios, sin embargo, los fines y los medios son
conceptos relativos, los medios tienen valores intrnsecos y extrnsecos, su valor
intrnseco radica en la satisfaccin que su uso proporciona; su valor extrnseco radica
en la habilidad que tiene al proporcionar algo ms de lo que se desea obtener.
Los problemas se disuelven cuando las condiciones que lo produjeron
cambiaron de modo tal que el problema finalmente se resolvi. Ya que
momentneamente desaparece, pero puede originar otro problema o resurgir el
mismo.

Variables controlables. Son los aspectos de la situacin problemtica que

la persona puede controlar. La solucin creativa de problemas a menudo implica la
seleccin de un curso de accin que inicialmente no est disponible, tratamos de
simplificar los problemas reduciendo el nmero de soluciones posibles a considerar.

Variables no controlables. Son los aspectos que las personas no pueden

controlar, pero que en conjunto con las variables controlables pueden afectar el
resultado de las alternativas de solucin. Estas variables pueden ser cualitativas o
cuantitativas, constituyen el contexto del problema e imponen limitaciones.
Las relaciones. Entre objetivos, variables controlables y no controlables, es
el resultado de una situacin problemtica, depende de cmo las variables
relevantes estn interrelacionadas y cmo se relacionan con el resultado, los
problemas complejos no tienen soluciones simples, esto, es soluciones que
involucren la manipulacin de una sola variable casual.
La manera en que un curso de accin afecta el resultado de una situacin
problemtica depender de cmo se interrelacionen las variables pertinentes y de
cmo se relacionen con el resultado. La casualidad es el tipo ms importante de
relacin implcita, en la resolucin de problemas, se trata de hacer que las cosas
produzcan el estado deseado, la habilidad que se pueda tener para resolver
problemas depender exclusivamente de cuan bien se conceptualicen las conexiones
causales entre lo que se hace y lo que se requiere.
Al tratar de resolver un problema, se tiende a cambiar uno o ms aspectos
de la situacin problemtica, con la intencin de producir un cambio deseable en
algn otro aspecto del mismo, el que se tenga xito, depender de la relacin que
exista entre el aspecto que se manipula y el aspecto que quiere cambiarse, un
cambio en una cosa traer un cambio en la otra, solamente si ambas estn
casualmente relacionadas. Una relacin causal entre variables, no puede inferirse de
datos que describan su comportamiento, sino de pruebas controladas de una

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hiptesis casual acerca de las mismas, tales hiptesis tienden a defender la

necesidad y/o insuficiencia de los cambios en una, para producir cambios en la otra.

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