3.

ESTRATEGAS DE TI
3.1 Identificacin de estrategias alineadas a TI
a) Estrategias de Negocio:

Mantener una estrecha relacin con el cliente para conocer sus gustos, hbitos y
necesidades, de manera que favorezca, en la medida de lo posible, la ya de por s
compleja labor comercial. En este sentido, la incorporacin de estrategias basadas en
soluciones CRM facilitarn ese entendimiento y proporcionarn resultados significativos a
la empresa.
Elevar la productividad y calidad de los productos a travs de la integracin de nuevas
tecnologas a los procesos.
Detectar nichos de mercado o segmentos que impulsen las caractersticas positivas de
nuestra industria y las que se desarrollarn en los prximos 5 aos.
Apoyar la especializacin y generar produccin de alto valor agregado.
Realizar alianzas o convenios con nuestros proveedores para garantizar el
abastecimiento de insumos de calidad en forma oportuna.
Desarrollar una presencia en Internet que posibilite la captacin de nuevos clientes
alcanzando nuevos mercados.
Crear un servicio adicional con el objetivo de afianzar la fidelidad del cliente y evitar la
migracin de ste a la competencia.
Aperturar sucursales similares a las existentes en distritos y pases claves, sin perder la
esencia que es el trato a sus clientes.
Realizar promociones para incentivar el consumo en fechas claves como Navidad, inicio
de temporadas (Otoo-Invierno, Primavera-Verano).
Tener a disposicin profesionales que puedan orientar en las preferencias del cliente al
escoger un producto que se ofrece y as poder estar preparado al cambio de gusto que
puede surgir en el cliente.
Estrategia de penetracin en nuevos mercados.

b) Estrategias de Tecnologas de Informacin (TI)

El uso estratgico de TI (hardware, software y comunicaciones) para la creacin de una ventaja
estratgica y competitiva, es un factor crtico de xito en la organizacin. La actividad crtica
para llevar a cabo esta tarea, est relacionada con el establecimiento de una adaptacin
continua de la TI a la estrategia de negocios y al modelo de la organizacin como un todo.

Implementar la nueva tecnologa tal que nos permita ser compatibles con la industria.
Sin embargo, garantizaremos que la tecnologa sea dada para minimizar los riesgos en
los negocios.
Disear o adquirir sistemas y soluciones para maximizar la satisfaccin del cliente
externo. Nosotros tambin utilizaremos la tecnologa para minimizar los costos de
nuestra cadena de abastecimiento.
Hacer uso de la Web como medio de acceso rpido hacia los clientes, para eliminar las
barreras con ellos.
Manejar la informacin global al intercambiar electrnicamente y transportar est a
travs de las facilidades de la comunicacin con el mnimo esfuerzo del usuario.
Impulsar los recursos y soluciones con otras entidades corporativas en el momento que
esta sea necesaria. Tendremos una base de expertos en el staff y tambin dirigiremos el
uso de consultas en cualquier momento que esta sea necesaria.
Implementar y disear los sistemas para la facilidad de uso. Disear sistemas para
intensificar la productividad del usuario final. Esto resultar en menor grado en la
orientacin del usuario y soportar a los usuarios de corte funcional.

Proveer un proceso para continuar la evaluacin de las soluciones del Hardware y

Software

Disear sistemas con la visin de que cualquiera pueda acceder a todo tipo de
informacin en cualquier momento, en cualquier lugar, de cualquier modo, brindando la
apropiada seguridad.
3.2 Realizacin de matrices de estrategias alineadas a TI
Matriz de Problemas vs Metas
Problemas
P1
P2
P3
P4
P5
P6
P7

Falta de maquinaria de tecnologa de punta.

Personal no especializado.
Medios de distribucin complejos y lentos.
Costo de materia prima altos.
Precios de productos elevados.
Poca publicidad y marketing.
Falta de sistemas de automatizacin.

Metas
M1
M2
M3
M4
M5
M6
M7
M8
M9
M10

Ser lder en el mercado.

Contar con una tecnologa de punta.
Poseer un personal altamente innovador y calificado.
Optimizar la distribucin: Fomentar buenas relaciones con sus proveedores,
clientes y distribuidores.
Ampliar su lnea de servicios.
Incorporar promociones y ofertas.
Campaas agresivas pro exportaciones.
Incremento notable de la publicidad (TV, radio, medios escritos).
Tener sistemas de informacin innovadores, a travs del uso de TI: optimizacin
y creacin de SI.
Reducir gastos de inventario.

Metas

M1

M2

M3

M4

M5

M6

M7

M8

M9

M10

Problemas

P1

P2

P3

P4

P5

P6

P7

Matriz de Unidades Organizacionales vs Metas.

Metas
M1
M2
M3
M4
M5
M6
M7
M8
M9
M10

Ser lder en el mercado.

Contar con una tecnologa de punta.
Poseer un personal altamente innovador y calificado.
Optimizar la distribucin: Fomentar buenas relaciones con sus proveedores,
clientes y distribuidores.
Ampliar su lnea de servicios.
Incorporar promociones y ofertas.
Campaas agresivas pro exportaciones.
Incremento notable de la publicidad (TV, radio, medios escritos).
Tener SI innovadores, a travs del uso de TI: optimizacin y creacin de SI.
Reducir gastos de inventario.

Metas
M1

M2

M3

M4

M5

M6

M7

M8

M9

M10

Unidades
Organizacionales

Gerencia

Administracin

Distribucin

Recursos Humanos

Diseo

Ventas

P5

P6

P7

Matriz de Unidades Organizacionales vs Problemas.

Problemas
P1
P2
P3
P4
P5
P6
P7

Falta de maquinaria de tecnologa de punta.

Personal no especializado.
Medios de distribucin complejos y lentos.
Costo de materia prima altos.
Precios de productos elevados.
Poca publicidad y marketing.
Falta de sistemas de automatizacin.

Metas
P1

P2

P3

P4

Unidades
Organizacionales

Gerencia

Administracin

Distribucin

Recursos Humanos

Compras

Ventas

Matriz de Tipo de Estrategia vs Empujes Estratgicos.

Empujes estratgicos
EE1
Precio
EE2
Producto y/o Servicio.
EE3
Promocin.
EE4
Posicionamiento
EE5
Proceso.
EE6
Pblico.
EE7
Personal.
EE8
Plan de Calidad.

Empuje
EE1

EE2

EE3

EE4

EE5

EE6

EE7

EE8

estratgico
Tipos de
estrategias

Estrategia competitiva

Estrategias de crecimiento

Estrategia financiera

Estrategia de produccin

Estrategias de marketing

3.3 Descripcin de soluciones planteadas

Implementacin de Intranet:
La implementacin de la Intranet corporativa permitir facilitar
la gestin del
conocimiento as como la organizacin e integracin de datos, facilidad de consulta de

documentos, administracin de personal, cartelera virtual, manuales de informacin,

servicio al cliente interno, agendas de trabajo, mercadeo y ventas.
Implementacin del Sistema Integrado de Gestin Administrativa:

El Mdulo de Logstica, ya que forma

parte

del Sistema Integrado de Gestin

Administrativa, como una herramienta de ayuda para el rea de Abastecimiento, que le

permitir administrar, registrar, controlar, elaborar, revisar y emitir informacin acerca de
la adquisicin de bienes y/o contratacin de servicios.

El Mdulo de Finanzas, registrar informacin relacionada al control financiero y

contable, para ello se han implementado los siguientes sub mdulos: Control de gastos,
Control de ingresos, Estados contables.

Implementacin CRM:

Desde la perspectiva CLIENTE:

Visin clara del cliente y buen manejo de toda la informacin referida a l (rentabilidad,
historial, compras, llamadas, faxes, estado de las interacciones realizadas).

Desde la perspectiva COMERCIAL/SERVICIOS:

Gestin de las agendas de los vendedores.
Gestin de los seguimientos comerciales, otorgando cierto tipo de acciones de
seguimiento de modo automtico.

Desde la perspectiva PLANIFICACIN:

Visin del estado de todas las oportunidades de ALPACA INKA (probabilidades de xito,
tiempo aproximado de cierre e importe...)
Obtencin de las previsiones de ventas de manera sencilla y rpida, con un alto nivel de
precisin.
Visin de la persona con mayor nivel de aceptacin o preferencia por el cliente para
lograr brindar un servicio ptimo.

Desde la perspectiva INFORMACIN:

Acceso para todos los usuarios del sistema a informacin de cualquier tipo acerca de los
clientes, oportunidades o acciones de marketing.
Conocimiento de la eficacia de las ventas por comerciales, productos, zonas.

3.4 Ventajas de las soluciones para la organizacin

Lograr tener acceso a nuevos mercados y clientes potenciales a su vez< con un costo
reducido

Alternativas para mejorar las capacidades de la empresa.

Automatizacin del rea de contabilidad en el menor plazo posible y reducir sus

costos.

Llevar a cabo actividades de promocin para incentivar a una mayor compra de

prendas de vestir.

Conseguir un grado ptimo de ingresos luego de culminar cada ao para incentivar el

crecimiento y la expansin.

Mantener un ingreso por ventas importante para mantener la estrategia de

ampliacin.

Lograr obtener informacin de ventas de manera simple y rpida, con un gran margen
de precisin de precisin.

Gestin de los pedidos, contactos y consultas a travs del sitio Web que acceder al
sistema.

Mejoras:

Gestin de recursos humanos.

Acceso a los servicios brindados por la empresa.

Acceso a la informacin.

Excelente atencin en el servicio al cliente.

Excelente nivel de Calidad en el servicio al cliente.

Los beneficios de TI en los procesos de negocios han de lograrse.

Sacar provecho de la Infraestructura TI.

Beneficios:

Elevado nivel de confianzas de los clientes.

Servicios de primera.

Usuarios con expectativas superadas.

Nivel de desempeo de los trabajadores alto por la motivacin.

Mayor valor agregado a los procesos de negocio a un menor costo.

Fidelidad por parte de los clientes con mayor antigedad.

3.5. Factores Crticos del xito

La realizacin de los objetivos establecidos depende de los siguientes factores:
1.

Contar con el debido soporte legal y oportunidades por parte del estado, en cuanto a
promocin al desarrollo de empresas nacionales tanto interna como externamente.

2.

Establecimiento de polticas y procedimientos de tecnologas de informacin y

asegurar su cumplimiento a nivel general en la empresa.

3.

Poseer un plan estratgico de Tecnologa de Informacin, el cual sea revisado cada

cierto tiempo y sirva de gua.

4.

La promocin de ofertas y confecciones que se brinda a los clientes. Mientras ms

personas estn informadas, ms posibles clientes.

5.

Implementar cursos de capacitaciones para los empleados, de tal forma que no

exista inconvenientes con el sistema a implantar.

6.

Contar con una infraestructura adecuada.

7.

Aumentar convenios con diferentes empresas cuya dedicacin es la venta de prendas

de vestir para un usuario final.

8.

Acceso a fuentes de inversin y seguimientos en los ltimos aos.

9.

Servicio personalizado a cada cliente que se le venda alguna prenda de vestir.

10.

Calidad de las confecciones y del servicio

Informacin crtica:
1.

Informacin de relacin de la oferta y la demanda actual e histrica de los productos

en el mercado.

2.

Preferencias de los clientes.

3.

Informacin del potencial del personal operativo de produccin.

Decisiones crticas:
1.

En el desarrollo del producto, como determinar un nuevo diseo de prenda.

2.

En el tamao del proyecto, modificar la estrategia de crecimiento.

3.

En determinar fuerza de inversin.

4.

En la eleccin de los canales de distribucin y promocin.

5.

Diversificacin del mercado, es decir introducir nuevos productos en nuevos

mercados competitivos.

6.

En la seleccin y contrato de personal operativo.

7.

En la adquisicin de tecnologa, como maquinarias, sistemas de control de

produccin, etc.

8.

Determinar el tamao de Produccin.

Supuestos Crticos:
1.

El impulso en el marketing permitir captar mayora nmero de clientes y le dar a la

empresa una mejor imagen externa.

2.

El personal calificado

permitir brindar un mayor

control interno en la empresa y

mejorar las ganancias

3.

La adquisicin de tecnologa de avanzada mejorar la calidad del producto.

4.

Subir el precio mejorar nuestras ganancias.

5.

Probar con nuevas variedades de diseo incrementara nuestra cartera de clientes

6.

El ingreso a nuevos mercados mejorara y ampliara la imagen y reconocimiento de la

empresa.

7.

La determinacin de las variantes de crecimiento y financiamiento nos ayudaran a

mantener la estrategia de ampliacin de servicios a travs de la Web.

3.5.1 MODELAMIENTO EMPRESARIAL

3.5.1.1 FUNCIONES vs. UNIDAD ORGANIZACIONAL

Contabilidad

Planeacin de Presupuesto
Planilla de sueldo
Crdito y cobranza

Personal

Marketing
Presidencia

Diseo
Ventas
Logstica y Control de
Calidad

Capacitacin de personal
Contratacin de personal
Polticas de compensacin
Marketing de Productos
Planeamiento de proveedores
Planeacin de negocios
Anlisis de la Organizacin
Manejo de riesgos
Creacin de productos
Especificacin de los productos
Manejo Histrico de ventas
Registro de ventas
Almacn de productos
Control de inventario
Uso de Sistemas de informacin
Control de Producto

C
U

R
C
C

R
U
C

C
R
R
R
C

U
C
R

C
C
C
R
C

C
U
R

C
R
C
C
C

R
R
R

R
R

C
C
C

R
C
R

R
U

R
C

Productos

Ingresos

Requerimientos

C
R
C

Clientes

Pedidos

Convenios

Vendedores

Presupuestos
R

InformacinManejo de

U
C
R

Contratos

C
U
C

Egresos

Herramientas de
Informacin

Empleados

R
R

Inversiones

U
R
C

Contabilidad

Plantacin de Presupuesto
Planilla de sueldo
Crdito y cobranza
Capacitacin de personal
Contratacin de personal
Polticas de compensacin
Marketeo de productos
Planeamiento de proveedores
Planeacin de negocios
Anlisis de la Organizacin
Manejo de riesgos
Creacin de productos
Especificacin de productos
Registro de Ventas
Manejo Histrico de Ventas
Control de productos
Almacn de productos
Control de inventario
Uso de sistemas de informacin

Ejecutivos

SUJETO

InformticasSoluciones

FUNCIONES
DE DATOS

Costos

3.5.1.2 MATRIZ DE FUNCIONES vs. SUJETO DE DATOS (Cuadro A)

U
C
C
U

3.5.1.2 MATRIZ DE FUNCIONES vs. SUJETO DE DATOS (Cuadro B)

10

C
U
U

R
U
C

C
R

Productos

C
C
C
R
C

C
U
R

R
R
C

C
R
C
C
C

R
C

R
C
R

R
R
R
U

R
C

U : ACTUALIZAR

Pedidos

Requerimientos

C: CREAR

Clientes

U
R
R

C
U

R
C

Inversiones

Ejecutivos

Convenios

R
C
C

Manejo de riesgos
Registro de Ventas
Manejo Histrico de Ventas
Control de productos
Almacn de productos
Control de inventario
Uso de sistemas de informacin
Creacin de productos
Especificacin de productos

Presupuestos

InformacinManejo de

U
R
C

Herramientas de
Informacin

U
C
R

InformticasSoluciones

Empleados

U
C
R

Vendedores

Costos

C
R
C

Contratos

Egresos

Planeacin de Presupuesto
Planilla de sueldo
Crdito y cobranza
Capacitacin de personal
Contratacin de personal
Polticas de compensacin
Marketeo de productos
Planeamiento de Proveedores
Planeacin de negocios
Anlisis de la Organizacin

Ingresos

SUJETO
DE DATOS

Contabilidad

FUNCIONES

U
C
C
U
C
C

R : LEER

11

3.5.2. Matriz de Factores Critico de xito vs. reas del Negocio.

F1.

Administrar presupuesto

F2.

Incursin en nuevos mercados

F3.

Desarrollo de sistemas de informacin para la parte administrativa

F4.

Mejorar la publicidad

F5.

Estricto control de calidad de la produccin

F6.

Implementar servicios de valor agregado derivados del caracol

A1.

rea de Costos

A2.

rea de Personal

A3.

rea de Marketing

A4.

Gerencia

A5.

Ventas

A6.

rea de Control
rea
Pond.

A1

A2

A3

A4

A5

A6

F1

16

16

12

12

10

15

15

F2

16

15

10

16

12

12

F3

14

12

14

13

F4

19

16

19

15

F5

19

16

14

14

19

F6

16

15

15

12

12

Total

100

87

63

77

67

70

74

1to

6to.

2do

5to.

4to.

3ro.

F.C.E.

Priorizacin

3.6 Impacto Tecnolgico de TI

12

3.6.1. Matriz de Impacto Tecnolgico

Tecnologa de
Informacin

Internet Extranet

Redes

Intranet

Estrategias

Video
Conferencia

Correo
Base de
ERP
CRM
Electrnico
datos
X

Creacin intensa de sucursales de confeccin y/o venta

1
X

Incrementar las exportaciones de productos

x
1

x
0

1
Diferenciar el producto, productos con ms calidad, aumentando el
valor de produccin textil.
Aumentar el capital y prestigio ingresando a nuevos mercados.

X
0

1
X

0
x
Capacitacin de profesionales a travs de convenios y/o alianzas.

Mejorar la cadena de distribucin, con estrategias de exportacin

2
X

0
X

X
0

x
2

x
1

X
Implementar programas informativos, para reducir la desconfianza
peruana

X
1

x
2

X
1

0
X

X
0

X
0
1
X

Investigar e implementar sistemas de control de productividad y

ventas.

2
X

Incentivar la compra de productos textiles nacionales.

Alianzas con otras empresas textiles para formar una organizacin
mas robusta y poder ganar prestigio de marca y difundir la compra
del producto textil peruano

X
0

X
0

1
X

X
1

X
2

X
1

13

X
2

14

15