Las organizaciones

y la informtica

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Las organizaciones
y la informtica
La computadora ha adquirido un
papel protagnico en la vida
cotidiana, incorporndose a los
diferentes mbitos de la familia.
En el mundo de los negocios, es la
herramienta que permite mantenerte
al tanto de los ltimos sucesos,
interactuar con organismos que se
encuentran alejados, as como
ayudando a la produccin de bienes y
servicios de alta calidad.
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Las organizaciones
y la informtica
La informtica en las
organizaciones, es el soporte
imprescindible para el desempeo
de la infraestructura administrativa
y productiva.
La computadora tiene un papel
protagnico en la vida de la gente,
es una herramienta que facilita,
acelera, ordena, entretiene, brinda
servicios de tiempo completo (las
24 hs), etc.
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Las organizaciones
y la informtica
En los comienzos, era necesario un intermediario
entre la computadora y el usuario, pues los
programas estaban diseados de tal manera que
requeran un tcnico especializado para operarla.
Actualmente se disean de modo que cualquier
persona pueda operarlas con apenas alguna
orientacin.
El mundo de los negocios fue
transformado por las computadoras
que permiten afrontar la
globalizacin, cumpliendo con la
produccin de bienes y servicios de
alta calidad y bajo costo
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El Sistema de Informacin en la
Organizacin
INFORMACIN. Todo aquello que el sistema captura, procesa, almacena y
distribuye.
PERSONAS. Gente que introduce, procesa y/o utiliza la informacin del sistema.
TECNOLOGA DE LA INFORMACIN Y LA COMUNICACIN (RECURSOS) .
Hardware y software empleado en las tareas del sistema.
TCNICAS DE TRABAJO. Mtodos utilizados por las personas y las tecnologas
para desempear su trabajo.

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El Sistema de Informacin en la
Organizacin
Es un conjunto organizado de
elementos que interactan
entre si para procesar los
datos e informacin
(incluyendo procesos
manuales y
automticos) y distribuirla de
la manera ms adecuada
posible en una determinada
organizacin en funcin de
sus objetivos
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El Sistema de Informacin en la
Organizacin
Un sistema de informacin realiza cuatro actividades
bsicas: entrada, almacenamiento, procesamiento y salida de
informacin.

Toda empresa depende en mayor o menor medida de un sistema de

informacin, en los negocios o las empresas los directivos, los gerentes
siempre se han preocupado por contar con una administracin adecuada
de tres cosas importantes (personal, recursos financieros y las
instalaciones)
Si estos recursos se descuidan o se desperdician merman los
beneficios y la productividad de los negocios, otro recurso
importantsimo
es la informacin
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El Sistema de Informacin en la
Organizacin
Los directivos reconocen
la importancia de tener
informacin oportuna y
significativa por lo que se
ha vuelto una necesidad
econmica en manejar y
administrar la informacin
como un recurso en la
misma forma en que se
administra el personal, el
dinero y la instalaciones
fsicas
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El Sistema de Informacin en la
Organizacin
Datos: Secuencia de hechos en bruto que representan
eventos que ocurren en las organizaciones o en el entorno
fsico antes de ser organizados y ordenados en una forma
en que las personas puedan entender o utilizar.

Informacin: es un conjunto organizado de

datos procesados, que constituyen un mensaje
sobre un determinado ente o fenmeno.
Es un fenmeno que proporciona significado o sentido a las cosas, e
indica mediante cdigos y conjuntos de datos, los modelos del
pensamiento humano.

La informacin por tanto:

conocimiento humano.

procesa

y genera

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el
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Atributos de la Informacin
en la Organizacin
La calidad de la informacin descansa slidamente sobre tres pilares:
Exactitud. Que la informacin este libre de errores, significa que la
informacin sea clara y que refleje adecuadamente los datos en que se
basa.
Oportunidad. Hacer llegar la informacin a los receptores (usuarios)
dentro del marco de tiempo necesario, es decir que simplemente los
usuarios puedan obtener la informacin cuando la necesitan.
Relevancia. Significa que la informacin tiene que responder de manera
muy sencilla sobre el que, porque, donde, cuando, quien y como, lo que
es informacin relevante para un usuario, no lo es necesariamente para
otros.
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Caractersticas deseables de la
Informacin en la Organizacin
Exactitud: la informacin ha de ser precisa y libre de
errores.
Completitud: la informacin debe contener todos aquellos
hechos que pudieran ser importantes
Economicidad: el coste en que debe incurrir para obtener
la informacin debera ser menor que el beneficio
proporcionado por esta a la organizacin
Confianza: para dar crdito a la informacin obtenida, se
ha de garantizar tanto la calidad de los datos utilizados,
como de las fuentes dePreparado
informacin
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Caractersticas deseables de la
Informacin en la Organizacin
Relevancia: la informacin ha de ser til para la toma de
decisiones, evitar hechos superfluos o que no aporten valor
Nivel de Detalle: debe tener el nivel de detalle indicado a
la decisin que se destina, debe estar en el formato que
resulte sencilla de manejar
Oportunidad: debe entregar la informacin a la persona
que corresponde y en el momento que se necesita para
tomar una decisin
Verificabilidad: la informacin debe poder ser contrastada
y comprobada en todo Preparado
momento
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Uso de la Informtica en las

Empresas
Los Sistemas de Informacin cumplen tres objetivos
bsicos dentro de las organizaciones:
1.

Aplicaciones verticales

2.

Productividad personal

3.

Grupos de trabajo

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Uso de la Informtica en las

Empresas
APLICACIONES VERTICALES son programas que realizan las
etapas crticas de un negocio.
Ejemplo: el sistema contable de un banco, que al culminar el da,
registra de forma automtica los movimientos diarios, y realiza los
balances de cuentas (depsitos, y retiros).

PRODUCTIVIDAD PERSONAL se centra en las tareas realizadas

por el personal, enfocado en el procesamiento de datos.

GRUPOS DE TRABAJO combina las aplicaciones verticales y la

productividad personal, para el diseo de programas que permitan a
grupos de usuarios trabajar en conjunto. Empleando como medio, las
redes locales, donde se conectan dos o ms computadoras para
compartir informacin. O sea, en los grupos se trata de generar
documentos de tipo corporativo
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Tipos y Usos de los Sistemas

de Informacin
Los Sistemas de Informacin cumplen tres objetivos
bsicos dentro de las organizaciones:
1.

Automatizacin de procesos operativos.

2.

Proporcionar informacin que sirva de apoyo al

proceso de toma de decisiones.

3.

Lograr ventajas competitivas a travs de su

implantacin y uso.

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Tipos y Usos de los Sistemas

de Informacin
Los Sistemas de Informacin que logran la automatizacin de
procesos operativos dentro de una organizacin, son llamados
frecuentemente Sistemas Transaccionales, ya que su funcin
primordial consiste en procesar transacciones diarias para dirigir los
negocios tales como pagos, cobros, plizas, entradas, salidas, etc.
Los Sistemas de Informacin que apoyan el proceso de toma de
decisiones son los Sistemas de Soporte a la Toma de Decisiones,
dan servicio al nivel administrativo de la organizacin, ayudan a los
gerentes a tomar decisiones .
El tercer tipo de sistema, de acuerdo con su uso u objetivos que
cumplen, es el de los Sistemas Estratgicos, los cuales se
desarrollan en las organizaciones con el fin de lograr ventajas
competitivas, a travs del uso de la tecnologa de informacin.
Auxilian en las decisiones no rutinarias que requieren juicio,
evaluacin y comprensin porque no hay procedimientos.
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Caractersticas de los Sistemas

Transaccionales
A travs de stos suelen lograrse ahorros significativos de mano de
obra, debido a que automatizan tareas operativas de la organizacin.
Con frecuencia son el primer tipo de Sistemas de Informacin que
se implanta en las organizaciones. Se empieza apoyando las tareas a
nivel operativo de la organizacin.
Son intensivos en entrada y salida de informacin; sus clculos y
procesos suelen ser simples y poco sofisticados.
Tienen la propiedad de ser recolectores de informacin, es decir,
a travs de estos sistemas se cargan las grandes bases de
informacin para su explotacin posterior.
Son fciles de justificar ante la direccin general, ya que sus
beneficios son visibles y palpables.
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Caractersticas de los Sistemas

de Apoyo a las Decisiones
Suelen introducirse despus de haber implantado los Sistemas
Transaccionales ms relevantes de la empresa, ya que estos ltimos
constituyen su plataforma de informacin.
La informacin que generan sirve de apoyo a los mandos intermedios
y a la alta administracin en el proceso de toma de decisiones.
Suelen ser intensivos en clculos y escasos en entradas y salidas de
informacin.
As, por ejemplo, un modelo de planeacin financiera requiere poca informacin
de entrada, genera poca informacin como resultado, pero puede realizar
muchos clculos durante su proceso.

No suelen ahorrar mano de obra. Debido a ello, la justificacin

econmica para el desarrollo de estos sistemas es difcil, ya que no se
conocen los ingresos del proyecto de inversin.

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Caractersticas de los Sistemas

de Apoyo a las Decisiones
Suelen ser Sistemas de Informacin interactivos y amigables, con
altos estndares de diseo grfico y visual, ya que estn dirigidos al
usuario final.
Apoyan la toma de decisiones que, por su misma naturaleza son
repetitivos y de decisiones no estructuradas que no suelen repetirse.
Estos sistemas pueden ser desarrollados directamente por el
usuario final sin la participacin operativa de los analistas y
programadores del rea de informtica.
Este tipo de sistemas puede incluir la programacin de la
produccin, compra de materiales, flujo de fondos, proyecciones
financieras, modelos de simulacin de negocios, modelos de
inventarios, etc.

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Caractersticas de los Sistemas

Estratgicos
Suelen desarrollarse in house, es decir, dentro de la organizacin, por
lo tanto no pueden adaptarse fcilmente a paquetes disponibles en el
mercado.
Tpicamente su forma de desarrollo es a base de incrementos y a
travs de su evolucin dentro de la organizacin. Se inicia con un
proceso o funcin en particular y a partir de ah se van agregando
nuevas funciones o procesos.
Su funcin es lograr ventajas que los competidores no posean, tales
como ventajas en costos y servicios diferenciados con clientes y
proveedores.
Apoyan el proceso de innovacin de productos y proceso dentro de la
empresa debido a que buscan ventajas respecto a los competidores y
una forma de hacerlo en innovando o creando productos y procesos.
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Categora de los Sistemas de

Informacin
1.

Sistemas que respaldan las operaciones

(Operacional)

2.

La toma de decisiones (Gerencial)

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Categora de los Sistemas de

Informacin
1. Sistemas que respaldan las operaciones (Operacional)
Sistemas de apoyo a las operaciones Operation Support Systems OSS
Son todos aquellos sistemas que procesan datos generados por cualquier operacin
empresarial.

Sistemas de procedimiento de transacciones Transaction

processing
Systems (Procesamiento de transacciones empresariales) TPS
Son todas aquellas que procesan datos resultantes de transacciones empresariales,
actualizan base de datos operacionales y generan documentos (reportes empresariales)

Sistemas de control de procesos Process control Systems PCS

Son todos aquellos que supervisan y controlan procesos industriales

Sistemas de colaboracin empresarial Managerial collaboration

Systems (Colaboracin de equipo y de grupo de trabajo) MCS
Son todos los que respondan el equipo, el trabajo de grupo y todas las comunicaciones
empresariales (Ej. Intranet).
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Categora de los Sistemas de

Informacin
2. La toma de decisiones (Gerencial)
Sistema de apoyo general Management support systems (Sistema de
informacin para apoyo a la toma de decisiones) MSS
Son las que proporcionan la informacin y el respaldo necesario para que los gerentes y
directivos tomen decisiones efectivas

Sistema de informacin general Management information systems

Son los que proporcionan a los gerentes informacin en forma de informes (reportes)
ejecutivos y presentaciones especificas previamente

Sistema de apoyo a las decisiones Decisin support systems

Son todos aquellos sistemas que suministran y dan apoyo interactivo para el proceso de
toma de decisiones de los gerentes

Sistema de informacin ejecutiva Executive information systems

Son todos aquellos sistemas que brindan informacin crtica, adaptada a las necesidades
de informacin de los ejecutivos. Estos puntos son para el lder de proyecto, gerente y
directivo

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Categora de los Sistemas de

Informacin
3. Otras clasificaciones
Sistemas expertos Expert systems Se basan en el conocimiento y proporcionan
asesora experta y que actan como consultores expertos para los usuarios

Sistemas de gerencia del conocimiento Knowledge management

systems Se basan en el conocimiento y respaldan la creacin organizacional de una
empresa.

Sistemas de informacin estratgicas Strategic information systems

Proporcionan a una empresa productos, servicios y capacidades estratgicos para
obtener una ventaja competitiva con los dems

Sistemas de informacin empresarial Managerial information systems

Respaldan las aplicaciones operacionales y gerenciales de las funciones bsicas de una
empresa.

Sistemas de informacin integrada Integrate information systems

Integran varios tipos de sistemas dePreparado
informacin
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Evolucin de los Sistemas de

Informacin
En la dcada de los setenta, Richard Nolan, un conocido autor y profesor
de la escuela de negocios de Harvard, desarroll una teora que impact
el proceso de planeacin de los recursos y las actividades de la
informtica.
Por su trascendencia y aplicacin en este contexto su trabajo ha sido
gua para evaluar como debe evolucionar la informtica en las
organizaciones:
Etapa de inicio
Etapa de contagio o expansin
Etapa de control o formalizacin.
Etapa de integracin.
Etapa de administracin de datos
Etapa de madurez

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Etapa de Inicio
Se adquiere el primer computador
Las aplicaciones tpicas son Nomina y Contabilidad
Informtica es un departamento pequeo y casi
siempre depende de Contabilidad.
Hay resistencia al cambio de los usuarios (Ciberfobia)
Esta etapa finaliza con la incorporacin de Sistema de
Informacin

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Etapa de Contagio o Expansin

Se implanta
Informacin.

exitosamente

el

Llegan
nuevas
aplicaciones
Facturacin, Cheques, etc.

primer

como:

Sistema

de

Inventario,

El pequeo departamento de Informtica crece y ahora

depende de la Gerencia Administrativa.
Se contrata a personal especializado.
La interfaz de los sistemas es manual, lo cual irrita a los
usuarios.
Los gastos por la informtica empiezan a crecer
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Etapa de Control o Formalizacin

Se comienzan a controlar los recursos computacionales
Las aplicaciones se hacen ms efectivas y rendidoras
El departamento de Informtica pasa a ser una Gerencia.
Crecen las solicitudes de creaciones de aplicaciones
nuevas.
Aparecen los
Informtica.

estndares

dentro

de

la

Gerencia

Se planean las futuras adquisiciones de computadoras

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Etapa de Integracin
Se centraliza el departamento de Sistemas
Se incorporan
especializado.

nuevas

tecnologas

software

Se actualizan los sistemas existentes.

La red hace su aparicin y la conectividad
compartir recursos.

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permite

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Etapa de Administracin de Datos

La Gerencia de Informtica reconoce el valor de la
informacin que maneja.
Las aplicaciones y reportes son esenciales para la toma
de decisiones.
La red deja de ser solo LAN y se extiende bajo la internet
con acceso remoto.
Los controles son ms estrictos, pero menos engorrosos.
Se asoma la idea de que la informtica pase a ser
outsourcing.
Mejoran los planes de crecimiento y la Direccin General
cree ms en la Informtica.
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Gracias por su atencin!!

nbmareco@gmail.com

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