um plugin de browser, um sistema online um

aplicativo, no sei ainda, preciso ver como esta

informao vai chegar pra mim.

Assim faremos um sistema que vai

identificar este id do cliente e abrir para
meu atendente quem esta ligando

url do tipo
ip/algumacoisa=iddocliente

Se o cpf existir, o sistema vai emitir um

url post para nosso site identifcar quem o
cliente

salva o arquivo data completa da

ligao exemplo: xxx_xxx_xxx_xx-20-08-2014

Se todos os ramais estiverem ocupados, vai chamando

ate alguem atender, a ligao nunca vai cair

salvar o arquivo de audio em pasta

separada da pasta de clientes

salvar ligao pelo telefone de

origem

Se todos os ramais estiverem ocupados, vai

chamando ate alguem atender, a ligao nunca vai
cair

Se a conexo ao banco remoto

falhar, tentar de novo, se falahr
de novo, transfere direto a
ligao para atendente de
suporte

Conectar a nossa base de dados

remota e verificar se o cpf/cnpj dele ja
existe,e est certo
Se a conexao com o banco tiver falhado, vai
gravar, e preciso de um forma que meu
atendente de suporte, salve esta ligao
relacionada ao nome deste clientes

Se o telefone no existir, vai pedir

para digitar o cpf ou cnpj

musica/gravao
de espera ate alguem atender

salva o arquivo com cpf ou

cnpj cadastrado, e data completa da
ligao exemplo: xxx_xxx_xxx_xx-20-08-2014

gravar a ligao
com o cpf/cnpj do cliente cadastrado

Ramais de vendas

ura

Gravar todas as ligaes originadas

pela placa de ramal analogico, ou pela plava voip, com o
numero do telefones, em uma pasta diferente

Atendeu exibe musica,

digite x para vendas, x
para suporte.

Ramais de Suporte

Se a ligao cair, ou cliente desligar antes

de algum o atender, salvar o numero, e enviar algum
url via post com o numero nao atendido,
para meu suporte poder retornar

se tiver duas chamas simultaneas, ele

vai usar a outra linha para originar
chamae assim pro diante

Conectar a nossa base de

dados remota e verificar
se o telefone dele ja
existe,

Se a conexo ao banco
remoto falhar, tentar de
novo, se falahr de novo,
transfere para o passo 2

possibilitar
funo siga-me

verificar avaliao do atendimento

direcionar ligaes de determinados

ramais/troncos para determinados telefones
seja fixo ou celulares, usando as linhas pre
definidas para originar chamadas

exemplo eu tenho 2 troncos voip e dois

troncos analogicos, eu posso direcionar
todos para o mesmo telegone ou para
telefones diferentes

interessante tratar de alguma

forma segurana dessa url

ao final da ligao pedir

uma avaliao simples do
atendimento de 0 a 5

se for venda salva, id unico da gravao,

telefone de origem, avaliao, o campo
cliente fica em branco pois ele nao e cliente

salvar esta avaliao no

banco de dados remoto,

se for suporte, salva id unico

da gravao, avaliao e o id
do cliente no campo idcliente,

podemos avaliar a possibilidade de

x tempo em x tempo, sincronizar o
banco remoto com banco local para
evitar isto.

gravar a ligao
com o cpf/cnpj do cliente cadastrado

Se o telefone existir, o sistema vai

emitir um url via post

url do tipo
ip/algumacoisa=iddocliente

interessante tratar de alguma

forma segurana dessa url

Assim faremos um sistema que vai

identificar este id do cliente e abrir
para meu atendente quem esta
ligando, ja saber quem o cliente
que est chamando.

salva o arquivo com cpf ou

cnpj cadastrado, e data completa da
ligao exemplo: xxx_xxx_xxx_xx-20-08-2014